《东方有线文化宣言.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《东方有线文化宣言.ppt（133页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、东方有线文化宣言东方有线文化宣言北大纵横管理咨询公司北大纵横管理咨询公司二零零四年三月二零零四年三月理念层成果展现成果展现理念层制度层东方有线文化宣言东方有线员工手册东方有线核心理念案例汇编东方有线公司制度修订建议行为层东方有线文化推广方案愿景愿景企业企业目标目标体系体系企业企业风格风格经营经营理念理念战略战略思想思想管理管理理念理念职业职业化标化标准准使命使命价值价值观体观体系系一、愿景一、愿景不仅成为报时者更要成为造钟者东方有线的愿景（一）东方有线的愿景（一）愿景愿景企业企业目标目标体系体系企业企业风格风格经营经营理念理念战略战略思想思想管理管理理念理念职业职业化标化标准准使命使命价值价值
2、观体观体系系二、使命二、使命东方有线的使命东方有线的使命核心使命：核心使命： 我们存在的目的：我们存在的目的： 就是带给人们精彩纷呈的网络生活与工作。就是带给人们精彩纷呈的网络生活与工作。 基本使命：基本使命： 我们必须对客户负责。我们必须对客户负责。 真诚面对客户，提供最优质的产品和真诚面对客户，提供最优质的产品和服务，以客户的满意衡量我们的成功，客户的要求必须迅速、准服务，以客户的满意衡量我们的成功，客户的要求必须迅速、准确地满足，我们所作的一切必属一流确地满足，我们所作的一切必属一流,满足甚至超出客户的预期。满足甚至超出客户的预期。 我们必须对员工负责，为员工提供一个管理有方、协作、有我
3、们必须对员工负责，为员工提供一个管理有方、协作、有助于学习的环境。为优秀人才创造机会，让他们不断成长并实现助于学习的环境。为优秀人才创造机会，让他们不断成长并实现梦想。梦想。 我们必须对社会负责。在我们业务发展到的所有地方，我们我们必须对社会负责。在我们业务发展到的所有地方，我们都能以为当地的经济、社会、文化发展做出贡献而骄傲。都能以为当地的经济、社会、文化发展做出贡献而骄傲。 我们必须对股东负责，在充分的风险和回报评估后做出合理我们必须对股东负责，在充分的风险和回报评估后做出合理的决策，为股东带来长期稳定的收益。的决策，为股东带来长期稳定的收益。 愿景愿景企业企业目标目标体系体系企业企业风格
4、风格经营经营理念理念战略战略思想思想管理管理理念理念职业职业化标化标准准使命使命价值价值观体观体系系三、价值观体系三、价值观体系核心价值观核心价值观企业对员工企业对员工企业对客户企业对客户员工对企业员工对企业员工对客户员工对客户东方有线的价值观体系东方有线的价值观体系客户客户上海上海有线有线员工员工诚信、尊重、公正、分享诚信、尊重、公正、分享正直、学习、执行、团队正直、学习、执行、团队真真诚诚 创创新新责责任任 卓卓越越专专注注 敬敬业业进进取取 精精细细工作工作东方有线对员工的价值观东方有线对员工的价值观诚信诚信 尊重尊重公正公正 分享分享 诚信诚信以诚待人、开诚布公、以信为重、言信行以诚待
5、人、开诚布公、以信为重、言信行果果 东东方方有有线线诚诚信信地地面面对对所所有有员员工工，不不欺欺骗骗不不隐隐瞒瞒，每每个个员员工工都都有有权权利利了了解解企企业业运运作作的的相相关关真真实实情情况况，并并有有义义务务严严格格保保守守企企业业机机密密；我我们们真真心心地地为为员员工工的的长长远远发发展展着着想想，关关心心员员工工成成长长、体体恤恤员员工工忧忧患患、排排解解员员工工困困难难、为为员员工工的的成成长长创创造造条条件件 同同时时，我我们们信信守守对对员员工工的的承承诺诺，言言必必信信，行行必必果果。东东方方有有线线建建立立相相关关制制度度，明明示示对对员员工工的的承承诺诺，通通过过对
6、对制制度度的的严严格格执行保障承诺的兑现。执行保障承诺的兑现。 以诚待人以诚待人开诚布公开诚布公以信为重以信为重言信行果言信行果尊重尊重信任为先、尊重个性、尊重创意、尊重价信任为先、尊重个性、尊重创意、尊重价值值 东东方方有有线线相相信信每每个个员员工工都都愿愿意意努努力力工工作作，而而且且相相信信只只要要给予员工适当支持，他们一定会做的非常出色。给予员工适当支持，他们一定会做的非常出色。 东东方方有有线线尊尊重重员员工工个个性性，尊尊重重员员工工创创意意。我我们们欢欢迎迎那那些些能能力力超超卓卓、个个性性迥迥异异的的人人才才加加入入东东方方有有线线，并并赋赋予予他他们们独独档档一一面面的的机
7、机会会及及完完成成本本职职工工作作必必要要的的权权利利；鼓鼓励励员员工工在在遵遵守守公公司司企企业业文文化化的的前前提提下下，按按照照自自己己的的方方式式创创造造性性地地完完成成工工作作。东东方方有有线线努努力力营营造造宽宽松松的的创创新新环环境境，宽宽容容员员工工在在创创新新过过程程中中的失误，但不允许故错重犯。的失误，但不允许故错重犯。 东东方方有有线线尊尊重重员员工工的的贡贡献献。基基于于每每一一个个员员工工给给企企业业带带来来的贡献的大小给予满意的价值回报。的贡献的大小给予满意的价值回报。 信任为先信任为先 尊重个性尊重个性 尊重创意尊重创意 尊重价值尊重价值 公正公正以实为据、原则守
8、一、客观平等、秉公任以实为据、原则守一、客观平等、秉公任直直 东东方方有有线线平平等等对对待待每每名名员员工工，不不恂恂私私情情，不不枉枉制制度度；每每个个人人根根据据工工作作的的需需要要享享有有相相应应的的权权利利，运运用用相相应应的的资资源源，进进行行相相应应的的决决策策，不不唯唯权权而而唯唯理理；企企业业以以员员工工对对企企业业的的价价值值贡贡献献为为依依据据对对每每个个员员工工进进行行功功过过评评价价，采采取取相相应应奖奖惩惩措措施施，进进行相应的岗位调配，奖善罚恶，不唯亲而唯贤。行相应的岗位调配，奖善罚恶，不唯亲而唯贤。 以实为据以实为据 原则守一原则守一 客观平等客观平等 秉公任直
9、秉公任直 分享分享同舟共济、群策群力、共创宏业、分享收同舟共济、群策群力、共创宏业、分享收获获 东东方方有有线线深深知知每每一一点点滴滴的的成成绩绩都都是是群群体体睿睿智智与与勤勤奋奋的的结结晶晶，我我们们要要与与所所有有成成员员共共享享实实现现宏宏伟伟愿愿景景的的激激情情，分分享享达达成成使命过程中的挑战与喜悦。使命过程中的挑战与喜悦。 在在东东方方有有线线接接近近愿愿景景的的道道路路上上，我我们们为为每每一一名名员员工工寻寻找找并并提提供供最最佳佳位位置置和和路路线线，并并需需要要每每一一名名员员工工的的智智慧慧与与辛辛勤勤劳劳动动。东东方方有有线线的的全全部部荣荣誉誉与与成成绩绩属属于于
10、每每一一名名为为之之付付出出过过、奋奋斗过的员工。斗过的员工。 我我们们通通过过分分享享劳劳动动果果实实而而对对每每一一位位成成员员的的贡贡献献给给予予肯肯定定，并并为为大大家家创创造造一一个个安安全全、愉愉快快的的工工作作环环境境以以继继续续发发挥挥他他们们的的多样化才能，让我们的员工与东方有线共同成长。多样化才能，让我们的员工与东方有线共同成长。 同舟共济同舟共济 群策群力群策群力 共创宏业共创宏业 分享收获分享收获 东方有线对客户的价值观东方有线对客户的价值观真诚真诚 创新创新责任责任 卓越卓越 真诚真诚抱诚守真、赤诚相待、桃李不言、下自成抱诚守真、赤诚相待、桃李不言、下自成蹊蹊 东东方
11、方有有线线经经营营的的基基本本目目标标是是和和客客户户建建立立长长期期、积积极极、稳稳定定的合作关系。这种关系的基础是相互尊重，以诚相待。的合作关系。这种关系的基础是相互尊重，以诚相待。 抱抱诚诚守守真真是是我我们们对对待待客客户户一一贯贯的的态态度度和和原原则则。东东方方有有线线始始终终坚坚持持客客户户至至上上，对对客客户户的的需需求求和和利利益益给给予予周周到到有有效效的的反反应应，急客户之所急，想客户之所想，排客户之所忧，解客户之所难。急客户之所急，想客户之所想，排客户之所忧，解客户之所难。 在在为为我我们们的的客客户户提提供供高高性性价价比比的的产产品品和和服服务务的的过过程程中中，我
12、我们们坚坚持持赤赤诚诚相相待待，言言行行合合一一，慎慎重重承承诺诺，这这样样我我们们才才能能赢赢得得并并保持客户对我们持久的尊敬与信赖。保持客户对我们持久的尊敬与信赖。 抱诚守真抱诚守真 赤诚相待赤诚相待 桃李不言桃李不言 下自成蹊下自成蹊 创新创新富于想象、敢于实现、与时俱进、挑战习富于想象、敢于实现、与时俱进、挑战习惯惯 创创新新是是东东方方有有线线赖赖以以持持续续满满足足客客户户需需求求的的有有效效方方法法，是是东东方方有有线线可可持持续续发发展展的的动动力力源源泉泉，是是东东方方有有线线在在信信息息时时代代的的立立身身之之本本。我我们们牢牢记记：今今天天不不创创新新，明明天天我我们们的
13、的客客户户就就可可能能远离我们，市场就会抛弃我们。远离我们，市场就会抛弃我们。 我我们们必必须须不不断断突突破破习习惯惯思思维维的的束束缚缚，勤勤于于探探索索新新的的思思路路、勇勇于于尝尝试试新新的的方方法法，不不断断改改善善我我们们的的产产品品与与服服务务，挖挖掘掘客客户户需需求求，引引导导市市场场需需求求、创创造造市市场场需需求求。只只有有这这样样我我们们才才能能保保持持生生存存之之地地，才才能能获获取取新新的的市市场场机机会会，才才能能赢赢得得竞竞争争优优势势，才能超越客户希望。才能超越客户希望。 富于想象富于想象 敢于实现敢于实现 与时俱进与时俱进 挑战习惯挑战习惯 责任责任全心全意、
14、倾力以赴、持续改进、责无旁全心全意、倾力以赴、持续改进、责无旁贷贷 持持续续满满足足客客户户需需求求是是我我们们当当仁仁不不让让的的责责任任。东东方方有有线线时时刻刻牢牢记记，只只要要客客户户对对我我们们的的产产品品和和服服务务还还存存在在着着些些微微不不如如意意，我们的任务就没有完成。我们的任务就没有完成。 我我们们要要集集合合我我们们全全部部的的热热情情与与智智慧慧去去达达成成这这一一神神圣圣使使命命，这这是是我我们们与与生生俱俱来来的的驱驱动动力力，是是我我们们的的行行为为指指南南。每每一一名名员员工工在在每每一一可可能能的的时时刻刻都都要要认认真真思思索索如如何何为为我我们们的的客客户
15、户提提供供更更大的价值，在这一问题上我们提倡求全责备、尽善尽美。大的价值，在这一问题上我们提倡求全责备、尽善尽美。 全心全意全心全意 倾力以赴倾力以赴 持续改进持续改进 责无旁贷责无旁贷 卓越卓越挑战自我、出群拔萃、持之以恒、卓荦超挑战自我、出群拔萃、持之以恒、卓荦超伦伦 “会会当当凌凌绝绝顶顶”是是东东方方有有线线始始终终不不渝渝的的目目标标。在在我我们们所所专专注注的的每每一一个个领领域域，我我们们都都要要做做到到出出群群拔拔萃萃，坚坚定定地地追追求求一一流流的的品品质质、一一流流的的服服务务、一一流流的的管管理理、一一流流的的技技术术，让让我我们们的的客客户户获获取取更更大大的的裨裨益益
16、，这这不不仅仅是是一一个个目目标标，更更是是一一个个无无折折无无扣的要求。扣的要求。 东东方方有有线线深深知知，“逆逆水水行行舟舟，不不进进则则退退”，一一步步领领先先不不是是目目的的，步步步步领领先先才才是是真真谛谛。为为此此，我我们们将将广广泛泛汲汲取取国国内内外外的的先先进进经经验验，探探索索适适合合东东方方有有线线的的独独特特经经营营发发展展之之道道，强强化化东东方方有有线线的的核核心心能能力力。时时时时标标准准高高人人一一分分，才才能能把把看看似似不不可可能能的的事事情情变变为为可可能能；处处处处要要求求严严人人一一厘厘，方方能能将将别别人人做做不不到到的的事事情情圆圆满满完完成成。
17、持持之之以以恒恒，跬跬步步千千里里，以以一一个个卓卓荦荦超超伦伦的的东方有线承诺客户持久的满意。东方有线承诺客户持久的满意。挑战自我挑战自我 出群拔萃出群拔萃 持之以恒持之以恒 卓荦超伦卓荦超伦 东方有线员工对企业的价值观东方有线员工对企业的价值观正直正直 学习学习执行执行 团队团队 正直正直理必求真、言必求信、事必求实、行必求理必求真、言必求信、事必求实、行必求正正正正则则“品品”端端，直直则则“人人”立立。东东方方有有线线期期望望每每一一名名员员工工都都胸胸襟襟坦坦荡荡，履履信信笃笃行行，朴朴实实处处世世。面面对对责责任任，不不会会推推诿诿逃逃避避；面面对对困困难难，不不会会明明哲哲保保身
18、身；面面对对承承诺诺，不不会会浮浮语语虚虚辞辞；面面对对过过失失，不不会会假假报报虚虚禀。禀。东东方方有有线线可可以以接接受受偶偶尔尔失失误误，但但决决不不容容忍忍遮遮掩掩事事实实的的行行为为；可可以以包包容容暂暂时时无无功功，但但决决不不容容忍忍浮浮夸夸业绩的举动。业绩的举动。理必求真理必求真 言必求信言必求信 事必求实事必求实 行必求正行必求正 学习学习主动求知、全员学习、学无止境、团队互主动求知、全员学习、学无止境、团队互动动商商战战在在于于智智战战，智智战战在在于于见见识识。远远见见方方有有多多谋谋，足足智智方方能能善善断断。东东方方有有线线希希望望每每一一名名员员工工都都能能有有意意
19、识识的的抓抓紧时间扩展视野，增加见识。紧时间扩展视野，增加见识。集集体体智智慧慧超超越越个个体体智智慧慧，我我们们倡倡导导员员工工开开发发新新的的学学习习模模式式，实实现现学学习习互互动动和和知知识识共共享享；以以团团队队学学习习激激发发群群体体智智力力，以以系系统统思思考考统统一一群群体体行行为为，从从而而提提高高团团队队合合作作的整体执行力。的整体执行力。主动求知主动求知 全员学习全员学习 学无止境学无止境 团队互动团队互动 执行执行贯彻理念、恪守制度、令行禁止，雷厉风贯彻理念、恪守制度、令行禁止，雷厉风行行 决决定定成成败败的的关关键键在在于于执执行行，高高效效的的执执行行取取决决于于策
20、策略略一一致致、目标整合、沟通流畅、重点明确。目标整合、沟通流畅、重点明确。 每每名名员员工工在在东东方方有有线线目目标标体体系系分分解解的的过过程程中中承承担担相相应应的的责责任任。东东方方有有线线要要求求每每一一名名员员工工在在完完成成任任务务的的过过程程中中深深刻刻理理解解并并真真心心尊尊崇崇东东方方有有线线价价值值观观念念，倾倾情情溶溶入入东东方方有有线线文文化化氛氛围围，并严格遵守根据东方有线的理念指引所制定的各项规章制度。并严格遵守根据东方有线的理念指引所制定的各项规章制度。 贯彻理念贯彻理念 恪守制度恪守制度 令行禁止令行禁止 雷厉风行雷厉风行 团队团队大局为重、相互信赖、相互激
21、励、相互支大局为重、相互信赖、相互激励、相互支撑撑 局局部部服服从从整整体体，个个人人服服从从团团队队。每每一一名名员员工工都都是是东东方方有有线线群群体体中中的的一一分分子子，每每一一个个团团队队都都是是整整个个东东方方有有线线机机制制高高效效运运转转的的一一部部件件。只只有有内内部部精精诚诚合合作作，才才能能实实现现我我们们共共同同的的目目标标。处处理理任任何何问问题题，我我们们主主张张将将全全局局利利益益放放在在首首位位，不不能能固固守本位主义，各行其是。守本位主义，各行其是。 东东方方有有线线倡倡导导员员工工在在相相互互信信赖赖、相相互互理理解解、相相互互尊尊重重基基础础上上的的相相互
22、互激激励励、相相互互扶扶持持、相相互互补补益益、相相互互配配合合。有有边边界界分工，无边界协作；取长补短，同心协力。分工，无边界协作；取长补短，同心协力。 大局为重大局为重 相互信赖相互信赖 相互激励相互激励 相互支撑相互支撑 东方有线员工对工作的价值观东方有线员工对工作的价值观专注专注 敬业敬业进取进取 精致精致专注专注激情投入、深读精研、全神聚焦、专精所激情投入、深读精研、全神聚焦、专精所长长 东东方方有有线线鼓鼓励励员员工工专专精精所所长长。无无论论职职务务与与岗岗位位，都都要要立立足足本本职职，激激情情面面对对，倾倾情情投投入入，勤勤读读深深研研；将将全全副副精精神神凝凝聚聚在在工工作
23、作的的焦焦点点上上。不不断断找找寻寻新新的的方方法法提提高高效效率率，锤炼质量，拓深专业，达己于企。锤炼质量，拓深专业，达己于企。激情投入激情投入 勤读深研勤读深研 全神会聚全神会聚 专精所长专精所长 敬业敬业恪职尽守、勤驱不辍、迎难而进、勇于担恪职尽守、勤驱不辍、迎难而进、勇于担当当 东东方方有有线线要要求求每每一一名名员员工工以以恭恭敬敬虔虔诚诚有有心心态态面面对对自自己己的的工工作作。敬敬业业的的前前提提是是高高度度的的责责任任心心。要要坚坚持持一一种种执执着着的的信信念念，以以积积极极的的态态度度承承担担自自己己的的责责任任，突突破破自自己己的的能能力力极极限限去去思思考考解解决决困困
24、难难的的办办法法；面面对对困困难难时时要迎难而上，勇挑重担。要迎难而上，勇挑重担。 恪职尽守恪职尽守 勤驱不辍勤驱不辍迎难而进迎难而进勇于担当勇于担当进取进取日新日强、精益求精、锲而不舍、永不驻日新日强、精益求精、锲而不舍、永不驻足足 安安于于现现状状，不不思思进进取取是是不不负负责责任任的的表表现现。在在不不断断变变革革的的现现实实中中，任任何何的的自自满满和和固固步步自自封封带带来来的的只只能能是是失失败败，甚甚至至丧丧失失竞竞争争主主体体资资格格。要要想想实实现现远远大大的的目目标标，必必须须永永不不满满足足。东东方方有有线线要要求求员员工工要要以以精精益益求求精精、日日新新日日强强的的
25、态态度度对对待待工工作作，时时刻刻关关注注企企业业生生存存环环境境的的细细微微变变化化，保保持持不不断断否否定定自自我我和和持持续续改改进的勇气和旺盛斗志，不断超越自我。进的勇气和旺盛斗志，不断超越自我。 日新日强日新日强 精益求精精益求精 锲而不舍锲而不舍 永不驻足永不驻足 精细精细细针密缕，滴水不漏，精雕细作、毫厘不细针密缕，滴水不漏，精雕细作、毫厘不爽爽 魔魔鬼鬼往往往往藏藏于于细细节节，细细节节常常常常决决定定成成败败。十十个个百百分分之之一一的的失失误误叠叠加加在在一一起起就就会会造造成成百百分分之之十十的的损损失失。东东方方有有线线要要求求员员工工牢牢固固树树立立细细致致严严谨谨的
26、的思思想想。工工作作细细致致入入微微、精精耕耕细细作作，切切忌忌不不求求甚甚解解、得得过过且且过。过。 细针密缕细针密缕 滴水不漏滴水不漏 精雕细做精雕细做 毫厘不爽毫厘不爽 推荐的价值观推荐的价值观诚信诚信卓越卓越进取进取团队团队执行执行愿景愿景企业企业目标目标体系体系企业企业风格风格经营经营理念理念战略战略思想思想管理管理理念理念职业职业化标化标准准使命使命价值价值观体观体系系四、企业目标体系四、企业目标体系财务能力目标财务能力目标 发展潜力目标发展潜力目标 人力资源目标人力资源目标 领导能力目标领导能力目标 管理水平目标管理水平目标 社会责任感目标社会责任感目标 公司形象目标公司形象目标
27、 创新目标创新目标 东方有线的企业目标体系东方有线的企业目标体系客户满意客户满意指标指标管理运作管理运作指标指标财务指标财务指标衡量目标衡量目标学习与创新学习与创新指标指标东方有线的企业目标体系东方有线的企业目标体系财务能力目标财务能力目标 发展潜力目标发展潜力目标 财务指标财务指标人力资源目标人力资源目标 领导能力目标领导能力目标 管理水平目标管理水平目标 管理运作指标管理运作指标社会责任感目标社会责任感目标 公司形象目标公司形象目标 客户满意指标客户满意指标创新目标创新目标 学习与创新指标学习与创新指标财务指标财务指标一级财务能力目标一级财务能力目标 二级目标：获利能力、偿债能力、资产运用
28、能力、二级目标：获利能力、偿债能力、资产运用能力、公司实力公司实力三级目标：销售净利率、资产净利率、权益净利率；三级目标：销售净利率、资产净利率、权益净利率；资产负债率、流动比率、总资产周转率、应收帐款资产负债率、流动比率、总资产周转率、应收帐款周转率、存货周转率；资产总额、销售额周转率、存货周转率；资产总额、销售额 一级发展潜力目标一级发展潜力目标 二级目标：二级目标：行业发展前景、企业自身发展素质行业发展前景、企业自身发展素质三级目标：行业销售增长率；销售增长率、资产增三级目标：行业销售增长率；销售增长率、资产增长率、市场增长率份额长率、市场增长率份额 管理运作指标管理运作指标一级人力资源
29、目标一级人力资源目标 二级目标：吸引人才的能力；留住人才的能力；培养人二级目标：吸引人才的能力；留住人才的能力；培养人才的能力才的能力三级目标：教育程度；骨干员工流失率；培训投入率；三级目标：教育程度；骨干员工流失率；培训投入率；员工满意度员工满意度 一级管理水平目标一级管理水平目标 二级目标：信息化建设水平、组织结构合理程度、管理二级目标：信息化建设水平、组织结构合理程度、管理制度制度三级目标：信息化程度；人均销售额；人均利润额三级目标：信息化程度；人均销售额；人均利润额 一级领导能力目标一级领导能力目标 二级目标：企业领导人、高层管理团队二级目标：企业领导人、高层管理团队三级目标：决策能力
30、、工作经验、教育程度三级目标：决策能力、工作经验、教育程度 客户满意指标客户满意指标一级社会责任感目标一级社会责任感目标 二级目标：对国家、社会的贡献二级目标：对国家、社会的贡献三级目标：社会贡献率三级目标：社会贡献率一级公司形象目标一级公司形象目标 二级目标：企业整体形象、产品形象二级目标：企业整体形象、产品形象三级目标：企业美誉度、品牌价值三级目标：企业美誉度、品牌价值 学习与创新指标学习与创新指标一级一级创新目标创新目标 二级目标：技术创新、管理创新二级目标：技术创新、管理创新三级目标：研发投入率、管理制度创新、管理思想创三级目标：研发投入率、管理制度创新、管理思想创新、管理模式创新新、
31、管理模式创新 愿景愿景企业企业目标目标体系体系企业企业风格风格经营经营理念理念战略战略思想思想管理管理理念理念职业职业化标化标准准使命使命价值价值观体观体系系五、企业风格五、企业风格目标明确目标明确简捷高效简捷高效激情主动激情主动注重细节注重细节精益求精精益求精东方有线的企业风格东方有线的企业风格 精湛是东方有线的企业风格。精湛是东方有线的企业风格。 东方有线的精湛包含了五个强音：东方有线的精湛包含了五个强音：简捷高效、目标明确、激情主动、注重细节、精益求精。简捷高效、目标明确、激情主动、注重细节、精益求精。 目标明确目标明确时间压力已经不允许我们出现偏离目标的失误。时间压力已经不允许我们出现
32、偏离目标的失误。速速度度来来自自于于简简单单，简简单单来来自自于于重重点点。提提高高效效率率的的第一方案就是不走弯路。第一方案就是不走弯路。目标明确就是行动上以同一目标为导向。目标明确就是行动上以同一目标为导向。目标明确就是节省时间的首要保障。目标明确就是节省时间的首要保障。目标明确蕴涵的是义无反顾始终如一的坚定。目标明确蕴涵的是义无反顾始终如一的坚定。目标明确展示的是持之以恒直击要点的气魄。目标明确展示的是持之以恒直击要点的气魄。 简捷高效简捷高效正所谓快人一步一重天，竞争领先直接对速度提出了要求。正所谓快人一步一重天，竞争领先直接对速度提出了要求。为了尽快实现目标，行动必须敏捷迅速。为了尽
33、快实现目标，行动必须敏捷迅速。简捷高效就是持续性的优化流程缩减环节。简捷高效就是持续性的优化流程缩减环节。简捷高效就是提升竞争实力的基础。简捷高效就是提升竞争实力的基础。简捷高效蕴涵的是挖掘潜能挑战时间的胆略。简捷高效蕴涵的是挖掘潜能挑战时间的胆略。简捷高效展示的是简单明快轻爽利落的风格。简捷高效展示的是简单明快轻爽利落的风格。敬业不如乐业，驱动不如主动。敬业不如乐业，驱动不如主动。当能力差别日趋缩小的今天，对事业保持永不冷却的热情当能力差别日趋缩小的今天，对事业保持永不冷却的热情是成功的重要因素。是成功的重要因素。激情主动就是用心投入工作，寻找并承担责任。激情主动就是用心投入工作，寻找并承担
34、责任。激情主动就是因为代表东方有线而焕发出的奕奕神彩。激情主动就是因为代表东方有线而焕发出的奕奕神彩。激情主动蕴涵的是忘我投入积极乐观的心境。激情主动蕴涵的是忘我投入积极乐观的心境。激情主动展示的是热爱竞争勇往直前的活力。激情主动展示的是热爱竞争勇往直前的活力。激情主动激情主动精彩的成功来源于细节的积累，而细节的处理是实力精彩的成功来源于细节的积累，而细节的处理是实力的体现。的体现。注重细节就是对执行过程中所有相关影响因素保持高注重细节就是对执行过程中所有相关影响因素保持高度的敏锐。度的敏锐。注重细节就是为成功打下最为坚实的基础。注重细节就是为成功打下最为坚实的基础。注重细节蕴涵的是思虑缜密时
35、刻关注的状态。注重细节蕴涵的是思虑缜密时刻关注的状态。注重细节展示的是认真仔细体察入微的能力。注重细节展示的是认真仔细体察入微的能力。注重细节注重细节竞竞争争炽炽烈烈，此此刻刻唯唯有有持持续续的的精精湛湛才才能能获获得得由由衷衷的的敬敬佩佩从而赢取市场与客户。从而赢取市场与客户。精益求精就是对工作不断设定更高标准。精益求精就是对工作不断设定更高标准。精益求精就是让竞争对手钦佩的关键。精益求精就是让竞争对手钦佩的关键。精益求精蕴涵的是山无颠峰行无止境的境界。精益求精蕴涵的是山无颠峰行无止境的境界。精益求精展示的是坚韧不拔追求卓越的精神。精益求精展示的是坚韧不拔追求卓越的精神。精益求精精益求精每件
36、事只要做得稍微好一点，积累起来就是客户忘不了的感动与忠诚！愿景愿景企业企业目标目标体系体系企业企业风格风格战略战略思想思想管理管理理念理念职业职业化标化标准准使命使命价值价值观体观体系系六、经营理念六、经营理念对股东对股东对对客户客户对员工对员工对合作者对合作者对社会对社会对对利益利益经营经营理念理念东方有线的经营理念东方有线的经营理念有线看待客户有线看待社会有线看待股东有线看待合作者有线看待员工东方有东方有线看待线看待利益利益 东方有线全体经营者都会凭借高度的责任心东方有线全体经营者都会凭借高度的责任心承诺股东一个长远利益的保证。无论在什么环境承诺股东一个长远利益的保证。无论在什么环境下，面
37、对什么样的问题，东方有线将始终遵守承下，面对什么样的问题，东方有线将始终遵守承诺。东方有线致力于决策的科学化，管理的规范诺。东方有线致力于决策的科学化，管理的规范化，经营的合法化，运作的现代化，东方有线对化，经营的合法化，运作的现代化，东方有线对待股东的宗旨是：实现股东价值的最大化和长期待股东的宗旨是：实现股东价值的最大化和长期化是东方有线矢志不渝的追求。化是东方有线矢志不渝的追求。 有线看待股东有线看待股东有线看待客户有线看待客户 东方有线深刻认识到只有以客户的需求为东方有线深刻认识到只有以客户的需求为中心，关注客户每一点需求的变化，并千方百中心，关注客户每一点需求的变化，并千方百计地满足这
38、些需要，才能得到生存和发展。东计地满足这些需要，才能得到生存和发展。东方有线对待客户的宗旨是：不断满足客户的需方有线对待客户的宗旨是：不断满足客户的需求是东方有线得以生存和发展的唯一源泉。求是东方有线得以生存和发展的唯一源泉。 有线看待员工有线看待员工 员员工工是是东东方方有有线线事事业业常常青青的的根根本本保保障障。东东方方有有线线希希望望员员工工能能够够深深刻刻理理解解并并溶溶入入东东方方有有线线的的文文化化，并并把把个个人人成成长长和和东东方方有有线线前前途途紧紧密密相相联联。东东方方有有线线致致力力于于营营造造有有利利于于员员工工与与企企业业一一起起发发展展的的环环境境。东东方方有有线
39、线对对待待员员工工的的宗宗旨旨是是：满足员工对薪金待遇及自我成长的需求。满足员工对薪金待遇及自我成长的需求。 有线看待合作者有线看待合作者 合合作作者者是是东东方方有有线线的的事事业业伙伙伴伴，是是东东方方有有线线扩扩大大竞竞争争范范围围，增增强强竞竞争争能能力力，分分担担竞竞争争风风险险的的重重要要手手段段。用用开开放放的的心心胸胸和和高高远远的的眼眼界界看看待待合合作作者者，是是东东方方有有线线能能够够拥拥有有众众多多合合作作伙伙伴伴的的基基础础。东东方方有有线线对对待待合合作作者者的的宗宗旨旨是是：本本着着平平等等、真真诚诚、共共享享、双双赢赢的的原原则则，满满足足合合作作者者合理利润的
40、要求合理利润的要求, ,以诚同创、共同发展。以诚同创、共同发展。 有线看待社会有线看待社会 社会是企业生存发展的平台，是我们必社会是企业生存发展的平台，是我们必须时刻关注的资源，要使用更要回报；要自须时刻关注的资源，要使用更要回报；要自身发展更要服务社会。东方有线对待社会的身发展更要服务社会。东方有线对待社会的宗旨是：支持社会正义事业；与我们所处的宗旨是：支持社会正义事业；与我们所处的社会共同成长、共同繁荣。社会共同成长、共同繁荣。 有线看待利益有线看待利益 东东方方有有线线对对待待利利益益的的宗宗旨旨是是：我我们们力力争争获获得得这这个个行行业业所所能能达达到到的的最最好好收收益益水水平平，
41、但但我我们们更更需需要要在在用用户户、员员工工、股股东东与与合合作作者者之之间间结结成成利利益益共共同同体体，以以此此来来保保证证东东方方有有线线持持续稳定的发展。续稳定的发展。 愿景愿景企业企业目标目标体系体系企业企业风格风格经营经营理念理念战略战略思想思想管理管理理念理念职业职业化标化标准准使命使命价值价值观体观体系系七、战略思想七、战略思想经营模式经营模式战略观念战略观念战略理念战略理念东方有线的战略思想资源资源整合整合战略战略理念理念 品牌品牌战略战略理念理念 产品产品创新创新战略战略理念理念服务服务战略战略理念理念 营销营销战略战略理念理念 以服务内容为中心以服务内容为中心 以以NG
42、NNGN网网络为平台络为平台以资本运营为手段以资本运营为手段东方有线的经营模式东方有线的经营模式以资本运营为手段以资本运营为手段+ +NGNNGN网络为平台网络为平台 + +服务内容为中心服务内容为中心 充充分分利利用用外外部部机机会会，通通过过企企业业并并购购联联盟盟，整整合合网网络络产产业业，为为传传统统网网络络引引进进新新技技术术，为为客客户户提提供供系系统统解解决决方方案案，为为客客户户提提供供性性能能价价格格比比领领先先的的新新产产品品，以以创创新新的的服服务务方方式式和和服服务务内内容容，驾驾驭驭市市场场上上的的价价格格竞竞争争，扩扩大大和和巩巩固固在在战战略略市市场场上上的的主主
43、导导地地位位，增增强强东东方方有有线线的的核核心心竞竞争争能能力力；同同时时在在全全球球范范围围内内整整合合网网络络传传媒媒资资源源，积积极极寻寻求求战战略略合合作作，以以此此重重新新配配置置资资源源，谋谋求求成成为为中中国国新新型型综综合合网网络络产产业业新新价价值值的的发发现现者者和和创创造造者者，推推动动新新型型综综合合网网络络产产业业的的全全面发展。面发展。 我我们们认认为为，网网络络产产业业是是一一个个朝朝阳阳产产业业，有有广广阔阔的的发发展展前前景景，有有持持续续的的生生命命力力。东东方方有有线线致致力力于于成成为为新新型型综综合合网网络络运运营营商商的的代代言言人。人。 东方有线
44、的战略观念东方有线的战略观念机会观机会观威胁观威胁观 资源观资源观 能力观能力观 整合观整合观 发展观发展观 机会观机会观 东东方方有有线线应应以以战战略略的的眼眼光光去去感感知知机机会会、把把握握机机会会，因因为为机机会会稍稍纵纵即即失失使使，机机会会只只会会留留给给有有准准备备的的人人；东东方方有有线线现现在在抓抓住住一一些些机机会会，但但是是未未来来留留给给我我们们的的机机会会越越来来越越少少，未未来来的的市市场场更更加加开开放放和和竞竞争争，因因此此需需要要我我们们充充分分做做好好各各种种准准备备，需需要要我我们们有有快快速速的的内内部部反反应能力。应能力。 威胁观威胁观 网网络络资资
45、源源的的垄垄断断在在不不久久的的将将来来就就要要被被打打破破，我我们们将将要要面面对对更更多多更更为为强强大大对对手手的的竞竞争争。时时时时需需要要提提醒醒自自己己的的是是：优优势势将将不不复复存存在在，不不经经历历风风雨雨怎怎能能见见彩彩虹虹，依依靠靠既既有有的的资资源源保保护护是无法搭建我们未来的愿景。是无法搭建我们未来的愿景。 网网络络行行业业发发展展的的空空前前速速度度宣宣告告了了竞竞争争的的炙炙热热。身身处处其其中中的的企企业业需需要要面面临临更更大大的的挑挑战战，需需要要构构建建新新的的核核心心优优势势。只只有有这这样样才才能能放放手手搏搏击击在在新新的的领领空空。威威胁胁是是相相
46、对对的的，化化被被为为主主，化防为进，才是获取机会并迅速发展的着眼点。化防为进，才是获取机会并迅速发展的着眼点。资源观资源观 东东方方有有线线的的资资源源不不仅仅包包括括网网络络资资源源、货货币币资资本本、人人力力资资本本，还还包包括括信信誉誉、机机会会、品品牌牌和和政政府府、社社会会对对企企业业的的高高度度认认同同。东东方方有有线线所所拥拥有有的的资资源源是是稀稀缺缺的的、有有限限的的和和动动态态变变化化的的，东东方方有有线线要要珍珍惜惜这这些些资资源源并并将将以以只只争争朝朝夕夕的的速速度度，充充分分利利用用这这些些资资源源以以最最大可能促进企业发展。大可能促进企业发展。 能力能力观观 东
47、东方方有有线线仅仅仅仅拥拥有有资资源源是是远远远远不不够够的的，必必须须要要利利用用这这些些资资源源转转化化并并提提高高我我们们的的能能力力，尤尤其其是是我我们们的的核核心心能能力力，通通过过构构建建核核心心能能力力，可可以以使使东东方方有有线线的的发发展展更更为为持持久久，可可以以为为东东方方有有线线整整合合到到更更多多更更好好的资源，使东方有线的发展进入一个良性循环。的资源，使东方有线的发展进入一个良性循环。 整合观整合观 东方有线的整合观包括外部整合观与内部整合观。东方有线的整合观包括外部整合观与内部整合观。 外外部部整整合合观观：要要实实现现我我们们的的愿愿景景和和目目标标，仅仅依依靠
48、靠我我们们自自己己的的资资源源和和能能力力是是无无法法完完成成的的，更更何何况况外外部部环环境境留留给给我我们们的的时时间间也也越越来来越越紧紧迫迫，需需要要我我们们以以开开放放的的胸胸怀怀，整整合合外外部的资源和能力，加速东方有线的快速发展。部的资源和能力，加速东方有线的快速发展。 内内部部整整合合观观：在在关关键键成成功功因因素素和和选选定定的的战战略略关关键键点点上上，实实现现重重点点突突破破。通通过过对对人人、财财、物物、信信息息这这四四种种关关键键资资源源的的分分配配，首首先先是是对对优优秀秀人人才才及及优优质质物物资资的的分分配配。就就是是集集中中最最优优质质资资源源安安置置在在价
49、价值值链链上上最最关关键键的的环环节节，其其它它一一切切职职能能活活动动都都必必须须以以为为其其提提供供优优质质服服务务、支支持持、保保障障为为最最高高目标。目标。 发展观发展观 东东方方有有线线的的成成长长基基于于理理性性思思维维与与创创业业激激情情的的有有机机结结合合，从从资资源源导导向向迈迈向向价价值值导导向向的的牵牵引引机机制制，以以机机会会牵牵引引事事业业，以以事事业业吸吸引引人人才才，以以人人才才带带动动发发展展，推推动动个个人人与与组组织织的的持持续成长。续成长。 只只能能做做第第一一，不不能能做做第第二二。任任何何时时候候追追求求的的目目标标只只能能是是第第一一不不能能是是第第
50、二二。不不见见得得是是最最大大，但但一一定定是是最最佳佳。市市场场竞竞争争日日益益激激烈烈，这这必必将将使使缺缺乏乏比比较较优优势势和和核核心心能能力力的的企企业业面面临临尴尴尬尬境境地地。在在未未来来发发展展中中，东东方方有有线线务务必必要要确确立立在在细细分分市市场场的的差差别别化化优优势势，务务必必要要培培育育打打造造自自己己的的核核心心能能力力，谋谋求求顶顶端端优优势势，强强化化竞竞争争地地位位，实实现现可可持持续续发发展展。东东方方有有线线将将秉秉承承“两两军军相相遇遇勇勇者者胜胜，两两勇勇相相遇遇智智者者胜胜，两两智智相相遇遇先先者者胜胜”的的竞竞争争理理念念，发发扬扬敢敢为为天天
51、下下先先的的精精神神，以以斗斗志志取取胜，以策略取胜，以速度取胜。胜，以策略取胜，以速度取胜。 东方有线的战略理念东方有线的战略理念产品创新战略理念产品创新战略理念服务战略理念服务战略理念 营销战略理念营销战略理念 品牌战略理念品牌战略理念 资源整合战略理念资源整合战略理念 产品创新战略理念产品创新战略理念 准准确确把把握握网网络络技技术术发发展展方方向向，不不断断吸吸收收消消化化网网络络最最新新技技术术，提提高高东东方方有有线线服服务务客客户户的的水水平平和和质量。质量。 围围绕绕客客户户的的需需求求建建立立一一个个完完全全的的产产品品解解决决方方案，使客户需求的满足能够在东方有线一步到位。
52、案，使客户需求的满足能够在东方有线一步到位。 服务战略理念服务战略理念 一一个个不不漏漏地地记记录录客客户户反反映映的的问问题题，一一个个不不漏漏地地处处理理用用户户反反映映的的问问题题，一一个个不不漏漏地地复复查查处处理理结结果果，一一个个不不漏漏地地将将处处理理结结果果反反映映到到客客服、工程、研发等部门；服、工程、研发等部门； 东东方方有有线线必必须须把把客客户户的的信信息息作作为为战战略略性性的的资资源源来来管管理理，定定期期评评估估客客户户持持续续的的价价值值，把把东东方方有有线线的的发发展展战战略略与与客客户户的的价价值值相相匹匹配配，主主动动地地管管理理客客户户的的体体验验和和感
53、感受受，通通过过跨跨部部门门的的集集成成合合作作，不不断断的的满满足客户的期望。足客户的期望。 在在服服务务战战略略上上要要推推进进大大客客户户营营销销战战略略，实实行行客客户户经经理理制制，为为客客户户提提供供差差异异化化服服务务，在在战战略略上上充充分分重重视视大大客客户户对对企企业业发发展展的的重重要要性性，在在产产品品服服务务、价价格格、服服务务等等级级等等方方面面给给予予大大客客户户优优质质满满意意的的服服务务，满足大客户个性化、差异化需求，以留住大客户。满足大客户个性化、差异化需求，以留住大客户。 在在服服务务观观念念上上要要始始终终将将“每每个个客客户户都都是是最最重重要要的的”
54、观观点点铭铭记记在在心心，不不能能因因为为客客户户交交易易额额度度的的不不同同，给给予予不不同同质质量量的的服服务务。“问问渠渠哪哪得得清清如如许许，唯唯有有源源头头话话水水来来。”我我们们的的生生存存根根植植于于每每一一个个客客户户的的信任，我们的成长根植于每一个客户的满意。信任，我们的成长根植于每一个客户的满意。营销战略理念（一）市场拓展营销战略理念（一）市场拓展 客客户户需需求求的的多多样样性性、多多变变性性、隐隐蔽蔽性性、复复杂杂性性使使得得人人们们难难以以驾驾驭驭，找找出出其其中中的的共共性性或或规规律律性性就就显显得得十十分分重重要要。满满足足客客户户需需求求首首先先是是理理解解客
55、客户的真正需求，而客户的需求又可分为户的真正需求，而客户的需求又可分为“显性显性”和和“隐性隐性”， 对对于于显显性性需需求求，通通过过系系统统化化的的市市场场调调查查，将将客客户户需需求求进进行行统统计计分分析析，并并依依此此形形成成了了一一个个基基于于对对用用户户需需求求及及应应用用模模式式研研究究和和产产品品技技术术跟跟踪踪与与研研究的联动的产品规划与开发体系，究的联动的产品规划与开发体系， 而而对对于于那那些些隐隐形形的的、深深层层次次的的、更更有有价价值值的的隐隐性性需需求求，需需要要贴贴近近用用户户，深深入入理理解解客客户户需需求求，要要建建立立起起内内部部有有序序流流动动的的人人
56、力力资资源源管管理理制制度度，这这件件事事在在东东方方有有线线要要制制度度化化。任任何何一一个个部部门门，如如果果业业务务不不能能直直接接接接触触客客户户，就就要要创创造造让让他他们们接接触触客客户户的的机机会会和和方方式式；要要建建立立客客户户导导向向的的组组织织；以以敏敏锐锐的的洞洞察察力力为为用用户户提提供供定定制制化化的的项项目目解解决决方方案案与与全全流流程程的的专专业业的的服服务支持。务支持。 巩巩固固传传统统业业务务市市场场，采采取取多多种种措措施施加加大大市市场场渗渗透透能能力力，保保持持并并加加强强在在传传统统业业务务市市场场上上的的竞竞争争优优势势和和市市场场地地位位。拓拓
57、展展增增值值业业务务市市场场，不不断断挖挖掘掘客客户户的的潜潜在在需需求求，开开发发市市场场容容量量巨巨大大的的细细分分市市场场，扩扩大大市市场场分分布布，增增加加市市场场回回报报。未未来来市市场场开开发发要要立立足足长长远远，做做好好整整体体规规划划，优优化化资资源源配配置置，集中优势兵力，推广重点产品，开发重点市场。集中优势兵力，推广重点产品，开发重点市场。 营销战略理念（二）资源开发营销战略理念（二）资源开发 做做区区域域市市场场领领先先者者。东东方方有有线线的的市市场场营营销销战战略略的的本本质质就就在在于于有有组组织织的把握、接近、渗透、影响和指挥市场。的把握、接近、渗透、影响和指挥
58、市场。 使使企企业业在在市市场场领领域域迅迅速速建建立立支支配配力力与与影影响响力力。使使企企业业内内部部价价值值链链各各环环节节和和供供需需链链上上下下游游企企业业按按争争夺夺市市场场的的要要求求进进行行整整体体协协同同。使使企企业业竞竞争争力力来来自自于于整整条条价价值值链链协协同同的的效效率率，超超越越竞竞争争对对手手，并并对对竞竞争争格格局局与与规规则则施加强有力的影响，赢得客户，获得市场竞争的主动。施加强有力的影响，赢得客户，获得市场竞争的主动。 东东方方有有线线需需要要构构建建正正确确认认知知市市场场的的情情报报力力、掌掌控控网网络络和和接接近近客客户户的的分销力、影响市场的促销力
59、、强化竞争的推销力、服务市场的服务力。分销力、影响市场的促销力、强化竞争的推销力、服务市场的服务力。东东方方有有线线需需要要创创新新营营销销模模式式，重重新新认认识识现现代代竞竞争争实实质质，确确立立基基于于整整体体竞竞争争的的营营销销理理念念，在在企企业业战战略略的的层层次次上上规规划划核核心心能能力力，完完成成如如何何与与市市场场有有机机结结合合的的系系统统思思考考和和战战略略规规划划，重重整整营营销销资资源源，重重建建营营销销模模式式，构构建建稳稳定定高高效效的的营营销销网网络络，进进而而掌掌控控市市场场，赢赢得得竞竞争争的的主主动动，才才能能获获得得企企业业持持续的竞争优势。续的竞争优
60、势。东东方方有有线线必必须须针针对对市市场场发发展展的的新新特特点点、新新趋趋势势，积积极极开开发发多多种种销销售售渠渠道道，把把产产品品铺铺到到客客户户的的面面前前，让让客客户户能能够够见见得得到到、买买得得到到。销销售售渠渠道道要要本本着着精干、畅通、稳定原则加以规范。精干、畅通、稳定原则加以规范。 品牌战略理念品牌战略理念 东东方方有有线线的的品品牌牌建建设设要要避避免免由由技技术术决决定定品品牌牌的的理理念念，而而应应该该以以客客户户决决定定品品牌牌的的理理念念。否否则则，一一切切品品牌牌都都是是空空中中楼楼阁阁。品品牌牌的的竞竞争争关关键键是是品品牌牌核核心心价价值值的的竞竞争争，完
61、完整整的的品品牌牌核核心心价价值值应应包包含含 属属性性、利利益益、价价值值、文文化化、个个性性、使使用用者者 六六层层内内涵涵，东东方方有有线线需需要要打打造造真真正正有有价价值值、强强有有力力的的品品牌牌，而而且且品品牌牌必必定定要要具具有有多多层层深深刻刻意意义义。东东方方有有线线需需要要进进行行品品牌牌形形象象建建设设推推广广，打打造造出出东东方方有有线线品品牌牌的的独独特特个个性性与与风风格格，扩扩大大品品牌牌知知名名度度，提提升升品品牌牌美美誉誉度度，提提高高品牌忠诚度。品牌忠诚度。 超超越越客客户户满满意意，创创造造客客户户忠忠诚诚。客客户户满满意意度度是是客客户户期期望望值值与
62、与最最终终获获得得值值之之间间的的匹匹配配程程度度，目目的的是是确确定定影影响响满满意意度度的的关关键键决决定定因因素素；测测定定当当前前的的客客户户满满意意水水平平；发发现现提提升升产产品品服服务务的的机机会会；从从客客户户的的意意见见和和建建议议中中寻寻找找解解决决客客户户不不满满的的办办法法。客客户户满满意意度度是是东东方方有有线线的的导导航航灯灯，把把握握客客户户满满意意度度的的构构成成要要素素，需需要要构构建建个个人人客户满意度模型及企业客户满意度模型。客户满意度模型及企业客户满意度模型。 资源整合战略理念（一资源整合战略理念（一） 东东方方有有线线积积极极运运用用并并购购、重重组组
63、、联联盟盟、合合作作、参参股股等等多多种种资资本本运运作作方方式式，整整合合产产业业资资源源，寻寻求求战战略略规规模模优优势势和和协协同同效效应应，实实现现低低成成本本扩扩张张。在在资资本本运运作作和和产产业业扩扩张张过过程程中中，东东方方有有线线注注重重能能力力与与资资源源的的优优势势互互补补。打打造造资资本本运运作作平台，整合产业资源，注重文化融合。平台，整合产业资源，注重文化融合。 兼兼并并对对象象必必须须与与东东方方有有线线发发展展方方向向相相同同或或角角色色互互补补；在在并并购购之之后后东东方方有有线线则则强强调调并并购购双双方方在在各各个个方方面面的的整整合合。并购后的整合包括文化
64、整合，人员整合，制度调整等。并购后的整合包括文化整合，人员整合，制度调整等。 资源整合战略理念（二资源整合战略理念（二） 营营造造好好东东方方有有线线的的政政府府资资源源。东东方方有有线线生生活活在在一一个个特特定定的的区区域域政政治治环环境境中中，如如果果东东方方有有线线不不能能够够将将这这个个环环境境的的氛氛围围营营造造好好，东东方方有有线线肯肯定定会会在在这这个个政政治治环环境境中中被被人人遗遗忘忘。一一个个优优秀秀的的企企业业一一定定是是一一个个勇勇于于承承担担社社会会责责任任的的企企业业，也也只只有有承承担担了了这这个个社社会会责责任任才才能能够够得得到到公公众众的的最最终终认认可可
65、。当当一一个个企企业业的的发发展展成成了了一一个个区区域域发发展展的的标标志志时时，这这个个企企业业的的政政治治环环境境就就会会很很好好。东东方方有有线线应应积积极极响响应应政政府府号号召召，投投身身到到当当地地经经济济建建设设当当中中, ,将将东东方方有有线线塑塑造造成成一一个个具具有社会责任感，关注区域发展的标志性企业。有社会责任感，关注区域发展的标志性企业。 现现今今企企业业与与企企业业之之间间的的竞竞争争不不再再是是单单体体企企业业与与单单体体企企业业之之间间的的竞竞争争而而是是虚虚拟拟的的企企业业集集团团与与虚虚拟拟的的企企业业集集团团之之间间的的竞竞争争，也也就就是是供供需需链链与
66、与供供需需链链之之间间的的竞竞争争，东东方方有有线线应应以以战战略略的的眼眼光光来来构构建建供供需需链链这这个个虚虚拟拟的的企企业业集集团团。供供需需链链整整合合的的最最终终目目标标是是实实现现链链条条上上各各企企业业商商务务同同步步协协调调。东东方方有有线线需需要要一一个个准准确确、高高效效的的供供需需链链，因因为为准准确确高高效效的的供供需需链链整整合合可可以以帮帮助助东东方方有有线线更更好好地地预预测测变变化化，而且能够制定更好的决策以便在竞争中取胜。而且能够制定更好的决策以便在竞争中取胜。 愿景愿景企业企业目标目标体系体系企业企业风格风格经营经营理念理念战略战略思想思想管理管理理念理念
67、职业职业化标化标准准使命使命价值价值观体观体系系八、管理理念八、管理理念组织组织 计划计划 协调协调 监督监督指挥指挥市场营销市场营销 控制控制 客户服务客户服务 运营维护运营维护计划财务计划财务 人力资源人力资源行政服务行政服务 东方有线的管理理念管理篇东方有线的管理理念管理篇计划理念计划理念指挥理念指挥理念 监督理念监督理念 协调理念协调理念 控制理念控制理念 组织理念组织理念战略导向战略导向流程匹配流程匹配 分权制衡分权制衡 组织理念释义组织理念释义战略导向战略导向考虑市场环境变化，又立足于公司实际情况，构建适应考虑市场环境变化，又立足于公司实际情况，构建适应公司经营战略的组织结构。具有
68、战略意义的关键业务和公司经营战略的组织结构。具有战略意义的关键业务和新事业生长点，应当设立一个明确的责任单位。新事业生长点，应当设立一个明确的责任单位。 流程匹配流程匹配 职能和业务流程的合理分工决定岗位设置。设立职务的职能和业务流程的合理分工决定岗位设置。设立职务的权限应集中，强调责、权、利匹配。职务的范围应设计权限应集中，强调责、权、利匹配。职务的范围应设计得足够大，以强化责任、减少协调和提高任职的挑战性得足够大，以强化责任、减少协调和提高任职的挑战性与成就感。与成就感。 分权制衡分权制衡 规划方案的决策部门（岗位）、执行部门（岗位）、监规划方案的决策部门（岗位）、执行部门（岗位）、监督部
69、门（岗位）应分而设之。同时各业务部们的业务量督部门（岗位）应分而设之。同时各业务部们的业务量应保持均衡，有助于公司内部的平衡与分工。应保持均衡，有助于公司内部的平衡与分工。 计划理念计划理念 注重过程，科学决策注重过程，科学决策 注重弹性，考虑变化注重弹性，考虑变化 程序透明，结果保密程序透明，结果保密 计划理念释义计划理念释义注重过程，科学决策注重过程，科学决策 为确保计划制定过程的条理清晰，付出有效，决策主体要严为确保计划制定过程的条理清晰，付出有效，决策主体要严格遵循制定计划的步骤：聚焦目标，设定时间，分配资源，格遵循制定计划的步骤：聚焦目标，设定时间，分配资源，制定预算、规定责权、制定
70、奖惩。制定预算、规定责权、制定奖惩。 注重弹性，考虑变化注重弹性，考虑变化 持续提升计划的可执行性是我们制定计划时坚持不懈追持续提升计划的可执行性是我们制定计划时坚持不懈追求，因此制定计划时要保持灵活性，通过滚动计划制定，充求，因此制定计划时要保持灵活性，通过滚动计划制定，充分考虑事态变化。分考虑事态变化。程序透明，结果保密程序透明，结果保密 决策的程序及其决策过程透明，决策结果要保障企业内决策的程序及其决策过程透明，决策结果要保障企业内部秘密不外泄。决策者均按规定的决策程序决策，不得搞非部秘密不外泄。决策者均按规定的决策程序决策，不得搞非程序化决策。各项决策均需保留可核实和查证的记录。决策程
71、序化决策。各项决策均需保留可核实和查证的记录。决策中进行充分讨论，创造一种环境，让不同意见存在和发表，中进行充分讨论，创造一种环境，让不同意见存在和发表，同时注意利用外脑。同时注意利用外脑。 指挥理念指挥理念强化任务，弱化部门强化任务，弱化部门 统一指挥，合理授权统一指挥，合理授权 动态调整，及时优化动态调整，及时优化 指挥理念释义指挥理念释义 强化任务，弱化部门强化任务，弱化部门 我们着眼点始终是对事不对人。所有的部门与岗位都在一定的我们着眼点始终是对事不对人。所有的部门与岗位都在一定的流程体系中互相配合、协同作战，因此需要管理者注意将焦点对准流程体系中互相配合、协同作战，因此需要管理者注意
72、将焦点对准任务，打破部门壁垒，提升执行效率。任务，打破部门壁垒，提升执行效率。统一指挥，合理授权统一指挥，合理授权 只允许组织内部存在统一的指挥系统，各级机构以及个人必须只允许组织内部存在统一的指挥系统，各级机构以及个人必须服从上级的命令和指挥，禁止越级指挥。当集权不能有效地提高组服从上级的命令和指挥，禁止越级指挥。当集权不能有效地提高组织的效率和效果时，公司将进行适当授权。授权的力度取决于完成织的效率和效果时，公司将进行适当授权。授权的力度取决于完成工作任务的需要、被授权人员对东方有线文化的认同度及其管理素工作任务的需要、被授权人员对东方有线文化的认同度及其管理素质和公司权力监控制度建设的完
73、备程度。质和公司权力监控制度建设的完备程度。 动态调整，及时优化动态调整，及时优化 根据东方有线内外部环境的变化，管理者要对自己与下属的根据东方有线内外部环境的变化，管理者要对自己与下属的工作定位以及任务分配进行调整以适应变化，及时优化信息传递工作定位以及任务分配进行调整以适应变化，及时优化信息传递及信息反馈构架，提出激动人心的使命和目标。及信息反馈构架，提出激动人心的使命和目标。 监督理念监督理念把握方向，校验顺序把握方向，校验顺序 质量为先，并重效率质量为先，并重效率 走动监督，无形寓于有形走动监督，无形寓于有形 监督不是监视监督不是监视 ，监督等于爱护，监督等于爱护监督理念释义（一）监督
74、理念释义（一） 任务的方向是否正确，是监督工作的首要内容。只重任务的方向是否正确，是监督工作的首要内容。只重视工作过程，而忽视方向目标视工作过程，而忽视方向目标，会使整个工作偏离轨迹。会使整个工作偏离轨迹。在方向正确的前提下，监督执行计划时的工作顺序是否正在方向正确的前提下，监督执行计划时的工作顺序是否正确。确。 质量为先，并重效率质量为先，并重效率 监督执行计划的质量与效率，是监督工作的重要内容。监督执行计划的质量与效率，是监督工作的重要内容。在确保工作有质量的前提下，督促效率。在确保工作有质量的前提下，督促效率。 把握方向，校验顺序把握方向，校验顺序 监督理念释义（二）监督理念释义（二）走
75、动监督，无形寓于有形走动监督，无形寓于有形 监督旨在营造一种氛围，最终的目标是员工监督旨在营造一种氛围，最终的目标是员工“自律自律”，使员，使员工时刻对工作的方向、工作的顺序、工作的效率、工作的细节保工时刻对工作的方向、工作的顺序、工作的效率、工作的细节保持敏锐与敏感度，并且能够自行调节不当行为。这种良好氛围，持敏锐与敏感度，并且能够自行调节不当行为。这种良好氛围，始于监督者采取走动式监督方式，发现问题后针对不良的现象，始于监督者采取走动式监督方式，发现问题后针对不良的现象，不断的督促员工改进。不断的督促员工改进。 监督不是监视，监督等于爱护监督不是监视，监督等于爱护 监督的过程是通过检查被监
76、督对象的执行过程，发觉其有无提监督的过程是通过检查被监督对象的执行过程，发觉其有无提升效率的潜力，从而能够更好的实现任务目标。监督者必须注意监升效率的潜力，从而能够更好的实现任务目标。监督者必须注意监督的方式，根据不同的对象采用不同的方式加以监督，但一切首先督的方式，根据不同的对象采用不同的方式加以监督，但一切首先以不影响被监督对象充分发挥能力完成任务为前提。以不影响被监督对象充分发挥能力完成任务为前提。每个员工都很难发现自身问题，但是唯有知己不足并加以改进每个员工都很难发现自身问题，但是唯有知己不足并加以改进才能提高与进步。这就需要监督者要及时发现问题，客观提出，并才能提高与进步。这就需要监
77、督者要及时发现问题，客观提出，并且督促相关人员迅速解决，帮助员工提高自身能力为工作根本。且督促相关人员迅速解决，帮助员工提高自身能力为工作根本。协调理念协调理念步调一致，张弛有节步调一致，张弛有节 注重沟通方式，变矛盾为和谐注重沟通方式，变矛盾为和谐 确立共赢准则，协调两类关系确立共赢准则，协调两类关系 基于工作关系，弱化人际关系基于工作关系，弱化人际关系 协调理念释义（一）协调理念释义（一） 超前与落后都会使公司运转效率降低。管理者在服从超前与落后都会使公司运转效率降低。管理者在服从公司总体发展步骤的前提下，协调好内外部工作的进展节公司总体发展步骤的前提下，协调好内外部工作的进展节奏，从容不
78、迫的完成工作任务。奏，从容不迫的完成工作任务。 注重沟通方式，变矛盾为和谐注重沟通方式，变矛盾为和谐 公司要构建多通道的沟通渠道，并使之制度化、固定公司要构建多通道的沟通渠道，并使之制度化、固定化，沟通的路线必须尽可能地直接或短捷。在沟通时，管化，沟通的路线必须尽可能地直接或短捷。在沟通时，管理者要以从公司整体利益出发，规范自身行为、协调各方理者要以从公司整体利益出发，规范自身行为、协调各方关系，互为补充、共求发展为出发点，选择合适的沟通的关系，互为补充、共求发展为出发点，选择合适的沟通的方式，积极倾听，并以换位思考的方式与对方交流，寻求方式，积极倾听，并以换位思考的方式与对方交流，寻求共同的
79、解决之道。共同的解决之道。步调一致，张弛有节步调一致，张弛有节 协调理念释义（二）协调理念释义（二）确立共赢准则，协调两类关系确立共赢准则，协调两类关系 服从公司整体利益是各方协调的根本共同标准，各方服从公司整体利益是各方协调的根本共同标准，各方管理者要以此为基本结合具体工作，找到共同利益点，确管理者要以此为基本结合具体工作，找到共同利益点，确定多方共赢的判断准则。在确立共通标准的前提下，注意定多方共赢的判断准则。在确立共通标准的前提下，注意协调两类关系，即短期与长期、重点与非重点关系，不能协调两类关系，即短期与长期、重点与非重点关系，不能顾此失彼，但在不同条件下，可以有所侧重。顾此失彼，但在
80、不同条件下，可以有所侧重。 基于工作关系，弱化人际关系基于工作关系，弱化人际关系 无论是按照公司指挥链沟通还是直接和当事人沟通，无论是按照公司指挥链沟通还是直接和当事人沟通，都是基于工作关系，而非人际关系。可以越级申述，但不都是基于工作关系，而非人际关系。可以越级申述，但不能越级汇报；可以与当事人沟通，但不应向无关人员传播。能越级汇报；可以与当事人沟通，但不应向无关人员传播。 控制理念控制理念控制关键点，分析差距原因控制关键点，分析差距原因 定期汇报，以解决问题为导向定期汇报，以解决问题为导向 关注自我，主动行动关注自我，主动行动 分层管理，分类控制分层管理，分类控制 控制理念释义（一）控制理
81、念释义（一） 根据关键业绩指标的控制结点，检查计划的完成情况。根据关键业绩指标的控制结点，检查计划的完成情况。特别是资源浪费或无效使用、资产流失、损坏，根据任务特别是资源浪费或无效使用、资产流失、损坏，根据任务的执行结果，分析造成优秀业绩与不良业绩差距的原因，的执行结果，分析造成优秀业绩与不良业绩差距的原因，提出创造性的解决之道，并且快速落实；从而保持企业务提出创造性的解决之道，并且快速落实；从而保持企业务实且迅速的发展。实且迅速的发展。 定期汇报，以解决问题为导向定期汇报，以解决问题为导向 执行者要在关键节点主动向上级汇报工作执行情况，以执行者要在关键节点主动向上级汇报工作执行情况，以便上级
82、了解在人、财、物、信息资源方面的投入与产出。管便上级了解在人、财、物、信息资源方面的投入与产出。管理者要将关注点集中在计划的执行进程、执行效率上，以发理者要将关注点集中在计划的执行进程、执行效率上，以发现并解决执行者在实际操作中遇到的问题为导向，而非一味现并解决执行者在实际操作中遇到的问题为导向，而非一味批评处罚。批评处罚。 控制关键点，分析差距原因控制关键点，分析差距原因 控制理念释义控制理念释义（二）（二）关注自我，主动行动关注自我，主动行动 要避免为了控制而控制，在东方有线内部创造员工要避免为了控制而控制，在东方有线内部创造员工“多多关注自己行为，多欣赏别人长处关注自己行为，多欣赏别人长
83、处”的氛围。员工对工作中的氛围。员工对工作中出现的问题，要更多的着眼于自身找原因，而不是关注于出现的问题，要更多的着眼于自身找原因，而不是关注于他人或其他客观因素。员工对管理控制系统不完善的地方，他人或其他客观因素。员工对管理控制系统不完善的地方，按公司宗旨和目标的要求，主动采取积极负责的行动。按公司宗旨和目标的要求，主动采取积极负责的行动。 分层管理，分类控制分层管理，分类控制 管理控制必须分层实施，确保各层管理者的责、权、利管理控制必须分层实施，确保各层管理者的责、权、利相匹配，使他们有相应的权力与资源完成各自承担的职责。相匹配，使他们有相应的权力与资源完成各自承担的职责。采取各种手段与方
84、式，根据部门和不同任务的性质，实行分采取各种手段与方式，根据部门和不同任务的性质，实行分类控制。类控制。 东方有线的管理理念业务运营篇东方有线的管理理念业务运营篇市场营销管理理念市场营销管理理念客户服务管理理念客户服务管理理念 运行维护管理理念运行维护管理理念 市场营销管理理念市场营销管理理念注重网络建设，强化网络管理注重网络建设，强化网络管理提高营销能力，简化业务流程提高营销能力，简化业务流程市场营销管理理念释义（一）市场营销管理理念释义（一）注重网络建设，强化网络管理注重网络建设，强化网络管理营销网络是东方有线的一项重要资源，通过营销网络是东方有线的一项重要资源，通过对营销渠道和网络的选择
85、、激励、控制、评估、对营销渠道和网络的选择、激励、控制、评估、动态优化和维护等，加强对营销渠道和网络的管动态优化和维护等，加强对营销渠道和网络的管理，来保证营销网络的有效运转和不断延伸。理，来保证营销网络的有效运转和不断延伸。市场营销管理理念释义（二）市场营销管理理念释义（二）提高营销能力，简化业务流程提高营销能力，简化业务流程 要基于企业竞争战略培养和开发营销人员的核心专长与技要基于企业竞争战略培养和开发营销人员的核心专长与技能；建立有效的营销人员淘汰机制、激励机制、评价与约束机能；建立有效的营销人员淘汰机制、激励机制、评价与约束机制；加大对营销人员培训与开发的投入，不断提升营销人员的制；加
86、大对营销人员培训与开发的投入，不断提升营销人员的素质与能力；要为营销人员建立独特的职业发展通道，使营销素质与能力；要为营销人员建立独特的职业发展通道，使营销人员有成就感、有职业前景。人员有成就感、有职业前景。持续改进简化业务流程，加强行政人员与销售人员、客服持续改进简化业务流程，加强行政人员与销售人员、客服人员、运维人员的沟通协调，提升市场反应速度。通过效率提人员、运维人员的沟通协调，提升市场反应速度。通过效率提高激励营销人员的斗志，提高士气，鼓励创新；加强技能培训、高激励营销人员的斗志，提高士气，鼓励创新；加强技能培训、产品培训和文化理念培训，进一步提高整体素质能力。产品培训和文化理念培训，
87、进一步提高整体素质能力。客户服务管理理念客户服务管理理念真诚面对，用心感觉真诚面对，用心感觉 激发互动，传递价值激发互动，传递价值 及时挖掘，鼓励专业及时挖掘，鼓励专业 客户服务管理理念释义（一）客户服务管理理念释义（一）真诚面对，用心感觉真诚面对，用心感觉 真诚面对客户，无论客户是否有购买欲望，都应给每一真诚面对客户，无论客户是否有购买欲望，都应给每一位客户留下美好的印象；以为客户解决问题为出发点，用位客户留下美好的印象；以为客户解决问题为出发点，用心面对客户的点滴需求，并以将心比心的心态，为客户提心面对客户的点滴需求，并以将心比心的心态，为客户提出最有实用价值的问题解决方案。可以没有解决问
88、题的能出最有实用价值的问题解决方案。可以没有解决问题的能力，不能没有解决问题的意愿，可以没有解决问题的资源，力，不能没有解决问题的意愿，可以没有解决问题的资源，不能没有争取资源的行动。不能没有争取资源的行动。 激发互动，传递价值激发互动，传递价值 与客户互动沟通，时刻体贴客户的心理变化，发现问与客户互动沟通，时刻体贴客户的心理变化，发现问题的关键点以及客户解决问题的需求层次（治标、治本、题的关键点以及客户解决问题的需求层次（治标、治本、短期、长期）。适时把握客户的需求变化，同时将解决方短期、长期）。适时把握客户的需求变化，同时将解决方案的关键价值传递给客户。案的关键价值传递给客户。 客户服务管
89、理理念释义（二）客户服务管理理念释义（二）及时挖掘，鼓励专业及时挖掘，鼓励专业 及时挖掘客户的真实需求，发现问题后，能够用专业化及时挖掘客户的真实需求，发现问题后，能够用专业化的手段，及时选择最适合的方案解决客户需求，是影响客户的手段，及时选择最适合的方案解决客户需求，是影响客户是否最终购买的关键因素，也是赢得客户信赖的重要环节。是否最终购买的关键因素，也是赢得客户信赖的重要环节。 放心、舒心、省心放心、舒心、省心 放放心心是是指指通通过过诚诚信信的的品品格格、端端正正的的态态度度与与真真实实的的告告知知让让客户从内心认可、信任、接纳东方有线。客户从内心认可、信任、接纳东方有线。 舒舒心心是是
90、我我们们要要保保持持对对客客户户的的持持续续关关注注，主主动动为为客客户户提提供供服务。服务。 省心是认真的对待客户的每一个意见，重视每一个好的省心是认真的对待客户的每一个意见，重视每一个好的建议，并且主动向客户提供反馈意见。建议，并且主动向客户提供反馈意见。 运行维护管理理念运行维护管理理念体贴客户，便捷导向体贴客户，便捷导向 严谨设计，精细预算严谨设计，精细预算 限定时间创杰作，限定成本保质量限定时间创杰作，限定成本保质量 以客户的标准为基础，以科学的标准来衡量以客户的标准为基础，以科学的标准来衡量 运营维护管理理念释义（一）运营维护管理理念释义（一）体贴客户，便捷导向体贴客户，便捷导向
91、要要根根据据工工程程的的具具体体时时间间、地地点点、条条件件的的不不同同，提提出出个个性性化化的的工工程程方方案案，要要跳跳出出技技术术看看技技术术，把把客客户户需需求求用用技技术术方方式式来来实实现现，提提供供人人性性化化的的设设计计，使使资资源源得得到到节节约约，使使客客户户产产品品贴贴近近市市场。场。 严谨设计，精细预算严谨设计，精细预算 崇崇尚尚科科学学精精神神，对对工工程程设设计计大大胆胆假假设设，但但在在设设计计时时，要要追追求求严严谨谨，力力争争做做到到设设备备系系统统的的特特色色与与人人的的“亲亲和和力力” ” 、环环境境做做到到完完美美融融合合，还还要要充充分分考考虑虑为为系
92、系统统将将来来可可能能的的发发展展留留够够空空间间，同同时时也也要要使使系系统统有有更更方方便便扩扩展展的的可可能能。设设计计的的同同时时，编编制制精精细细的工程。的工程。 运营维护管理理念释义（二）运营维护管理理念释义（二）限定时间创杰作，限定成本保质量限定时间创杰作，限定成本保质量 在在限限定定的的时时间间与与限限定定的的成成本本范范围围内内，最最大大化化的的保保证证工工程程质质量量，工工程程质质量量是是东东方方有有线线的的尊尊严严，也也代代表表了了每每一一位位工工程程施施工工人人员员的的尊尊严严。工工程程施施工工人人员员要要处处理理好好时时间间、成成本本、质质量量之之间间的的关关系系，以
93、以满满足足和和超超越越客客户户需需求求，达达到到和和超超越越工工程程质质量量为为工工作作的的目目标。标。 以客户的标准为基础，以科学的标准来衡量以客户的标准为基础，以科学的标准来衡量客客户户的的标标准准是是我我们们处处理理一一切切技技术术问问题题最最基基本本的的出出发发点点。以以客客户户的的标标准准审审视视是是我我们们的的基基础础标标准准，超超越越客客户户的的满满意意，用用科科学学的标准来衡量才是东方有线工程合格的最高标准。的标准来衡量才是东方有线工程合格的最高标准。东方有线的管理理念职能管理篇东方有线的管理理念职能管理篇人力资源管理理念人力资源管理理念计划财务管理理念计划财务管理理念 行政服
94、务管理理念行政服务管理理念 人力资源管理理念人力资源管理理念以培养队伍为根本，以最大化挖潜为重以培养队伍为根本，以最大化挖潜为重 强化战略意识强化战略意识 注重成本意识注重成本意识 注重系统科学注重系统科学 招聘：诚信透明，注重质量招聘：诚信透明，注重质量考核：绩效导向，公正公平考核：绩效导向，公正公平 培训：适时适度，有针对性培训：适时适度，有针对性 薪酬：奖励优秀，激发潜能薪酬：奖励优秀，激发潜能 人力资源管理理念释义（一）人力资源管理理念释义（一）以培养队伍为根本，以最大化挖潜为重以培养队伍为根本，以最大化挖潜为重 建建立立一一支支高高素素质质、高高能能力力和和高高凝凝聚聚力力的的人人员
95、员队队伍伍，为为公公司司的的快快速速成成长长、高高效效运运作作、可可持持续续性性发发展展提提供供人人力力资资源源保保障障；创创造造自自我我激激励励、自自我我约约束束和和促促进进优优秀秀人人才才脱脱颖颖而而出出的的机机制制，使使每每一一位位员员工工充充分分发发挥挥他他们们的的主主观观能能动动性性，提提高高工工作作效效率率，拓拓展展个个人人发发展空间，促进企业目标的实现。展空间，促进企业目标的实现。人人力力资资源源管管理理不不只只是是人人力力资资源源管管理理部部门门的的工工作作，而而且且是是全全体体管管理理者者的的职职责责。各各部部门门管管理理者者有有责责任任记记录录、指指导导、支支持持、激激励励
96、与与合合理理评评价价下下属属人人员员的的工工作作，负负有有帮帮助助下下属属人人员员成成长长的的责责任任。能能否否举举贤贤荐荐能能与与合合理理配配置置人人力力资资源源是是评评价价领领导导干干部部是是否否合合格格和和能能否升迁的主要标准。否升迁的主要标准。人力资源管理理念释义（二）人力资源管理理念释义（二）强化战略意识强化战略意识 人人力力资资源源管管理理应应该该致致力力于于提提高高组组织织效效率率和和业业绩绩，开开发发组组织织能能力力，确确保保组组织织具具有有良良好好技技能能和和较较高高激激励励水水平平的的员员工工，进进而而使使组组织织获获得得持持续续的的竞竞争争优优势势，形形成成组组织织的的战
97、战略略能能力力。公公司司坚坚决决摒摒弃弃传传统统人人事事管管理理的的思思想想和和作作风风，积积极极推推行行现现代代人人力力资资源源管管理理，树树立立战战略人力资源管理的指导思想。略人力资源管理的指导思想。 人力资源管理理念释义（三）人力资源管理理念释义（三）注重成本意识注重成本意识 人人力力资资源源的的获获取取、使使用用、开开发发和和离离职职都都伴伴随随着着成成本本支支出出，除除实实际际发发生生的的招招聘聘费费用用、培培训训费费用用、工工资资奖奖金金等等直直接接成成本本外外，因因招招聘聘效效率率低低、工工作作业业绩绩差差、员员工工流流失失等等带带来来的的间间接接成成本本可可能能会会远远远远高高
98、于于直直接接成成本本。因因此此，在在人人力力资资源源管管理理中中，应应当当树树立立成成本本观观念念，重重视视人人力力资资源源的的成成本本和和效效益益分分析析，提提高高人人力力资资源源的的开开发发和和使用效率。使用效率。 人力资源管理理念释义（四）人力资源管理理念释义（四）注重系统科学注重系统科学 人人力力资资源源管管理理是是包包括括规规划划、招招聘聘、调调配配、培培训训、考考评评、激激励励等等诸诸多多环环节节的的系系统统工工程程，各各个个部部分分相相互互作作用用、相相互互影影响响，注注重重人人力力资资源源管管理理的的系系统统性性才才能能使使整整个个人人力力资资源源体体系系正正常常运运行行，偏偏
99、废废、忽忽视视任任何何一一个个环环节节都都会会影影响响整整个个人人力力资资源源体体系系的的运运行行效效率率；同同时时，人人力力资资源源管管理理必必须须是是科科学学的的管管理理，模模糊糊的的、片片面面的的、缺缺乏乏操操作作性性的的管管理理必必然然带带来来负负面面影影响响，不不断断引引进进和和运运用科学的管理方法是提高人力资源管理水平的重要手段。用科学的管理方法是提高人力资源管理水平的重要手段。 人力资源管理理念释义（五）人力资源管理理念释义（五）招聘：诚信透明，注重质量招聘：诚信透明，注重质量严严格格依依照照招招聘聘岗岗位位的的任任职职资资格格，按按照照规规定定的的招招聘聘流流程程，进进行行规规
100、范范的的招招聘聘。在在招招聘聘时时，招招聘聘者者的的能能力力而而非非学学历历、资资历历和和年年龄龄是是公公司司更更为为重重视视的的要要素素，公公司司重重视视学学历历，但但不不唯唯学学历历，重重视视经经验验，但但不不搞搞经经验验主主义义，重重视视资资历历，但但不不能能摆摆老老资资格格。对对于于具具备备较较高高能能力力或或潜潜力力的的人人员员，不不论论其其学学历历高高低低、资资历历多多少少、年年龄龄大大小小，公司都将不拘一格，因材适用，给予充分的施展才华的机会。公司都将不拘一格，因材适用，给予充分的施展才华的机会。 人力资源管理理念释义（六）人力资源管理理念释义（六）培训：适时适度，有针对性培训：
101、适时适度，有针对性 培培训训是是为为了了满满足足员员工工发发展展和和企企业业发发展展的的共共同同需需求求，是是实实现现企企业业和和员员工工共共同同进进步步的的双双赢赢手手段段。公公司司将将努努力力给给员员工工创创造造培培训训机机会会、营营造造学学习习环环境境，实实行行人人员员分分层层化化、方方法法多多样样化化、内内容容丰丰富富化化的的培培训训体体系系，给给不不同同岗岗位位和和层层次次的的员员工工提提供供差差异异化化的的、先先进进的的、时时效效的的的的培培训训。对对于于工工作作业业绩绩突突出出和和富富有有潜潜力力的的员员工工，公公司司提提供优先的培训机会。供优先的培训机会。 人力资源管理理念释义
102、（七）人力资源管理理念释义（七）考核：绩效导向，公正公平考核：绩效导向，公正公平 公公司司建建立立以以目目标标责责任任为为核核心心的的评评价价约约束束机机制制，通通过过目目标标分分解解，传传递递市市场场压压力力；通通过过目目标标监监控控，确确保保经经营营顺顺利利运运行行；将将任任务务指指标标的的完完成成情情况况与与奖奖惩惩机机制制挂挂钩钩，激激发发员员工工动动力力，促促进进目目标标完完成成。员员工工在在完完成成本本职职工工作作中中表表现现出出的的能能力力和和潜潜力力，是是比比学学历历更更重重要要的的评评价价能能力力的的公公正正标标准准。公公司司遵遵循循“客客观观、公公正正、公公开开、科科学学”
103、的的原原则则，努努力力做做到到真真实实地地反反映映被被评评估估人人员员的的实实际际情情况况，避避免免因个人和其他主观因素影响绩效评估结果。因个人和其他主观因素影响绩效评估结果。 人力资源管理理念释义（八）人力资源管理理念释义（八）薪酬：奖励优秀，激发潜能薪酬：奖励优秀，激发潜能 公公司司尊尊重重员员工工合合理理的的利利益益追追求求，倡倡导导为为强强者者喝喝彩彩，建建立立以以业业绩绩、能能力力为为主主导导，以以物物质质激激励励为为主主、精精神神激激励励为为辅辅的的多多元元价价值值分分配配体体系系，让让真真正正为为公公司司做做出出贡贡献献的的人人过过上上愉愉悦悦的的生生活活。在在价价值值分分配配中
104、中始始终终坚坚持持：看看过过程程更更看看结结果果，看看表表现现更更看看业业绩绩，看看个个体体更更看团队。看团队。 计划财务管理理念计划财务管理理念坚持诚信守法，追求阳光利润坚持诚信守法，追求阳光利润从算帐到理财从算帐到理财 要理财先理才要理财先理才 注重三种关系注重三种关系 融资管理融资管理 理念理念成本核算成本核算 管理管理投资管理投资管理 理念理念全面预算管理全面预算管理 计划财务管理理念释义（一）计划财务管理理念释义（一）坚持诚信守法，追求阳光利润坚持诚信守法，追求阳光利润坚坚持持财财务务管管理理全全面面参参与与企企业业经经营营管管理理，充充分分发发挥挥财财务务管管理理对对企企业业经经营
105、营的的服服务务、引引导导、参参谋谋和和监监督督作作用用，确确保保企企业业各各项项战战略略目目标标的的顺顺利利实现。实现。计计划划财财务务管管理理不不仅仅是是财财务务部部门门的的事事，而而是是全全体体管管理理者者和和员员工工的的责责任任，特特别别是是企企业业中中高高层层管管理理者者、项项目目负负责责人人和和关关键键团团队队要要学学会会理理财财。同同时时公公司司要要以以统统一一的的财财务务管管理理制制度度、集集中中的的财财务务主主管管管管理理、适适度度的的财财务务权权限限下下放放与与严严密密监监督督审审计计为为核核心心，确确立立集集团团财财务务管管理理组组织织架架构构，并结合企业经营的变化而不断调
106、整。并结合企业经营的变化而不断调整。建建立立面面向向日日常常事事务务的的稽稽核核系系统统，运运用用先先进进的的信信息息网网络络，通通过过完完善善的的统计报表申报制度，对企业经营活动实行有效的财务监督。统计报表申报制度，对企业经营活动实行有效的财务监督。建建立立面面向向重重大大事事项项的的督督察察审审计计系系统统，通通过过督督察察机机构构对对企企业业各各项项重重大大经营事项以及财务体系实行有效监控，保证正确的经营方向。经营事项以及财务体系实行有效监控，保证正确的经营方向。公公司司总总部部拥拥有有资资金金调调配配权权，并并保保证证资资金金有有偿偿使使用用和和安安全全回回收收，各各分分公司必须按照规
107、定的程序向总公司财务部申报资金需求及使用计划。公司必须按照规定的程序向总公司财务部申报资金需求及使用计划。 计划财务管理理念释义（二）计划财务管理理念释义（二）从算帐到理财从算帐到理财 东东方方有有线线的的财财务务人人员员要要树树立立战战略略、计计划划和和预预算算思思想想，从从帐帐房房先先生生转转变变为为理理财财高高手手。通通过过财财务务分分析析及及时时发发现现经经营营管管理理的的短短板，成为企业的会计师、诊断师、监督师。板，成为企业的会计师、诊断师、监督师。 计划财务管理理念释义（三）计划财务管理理念释义（三）要理财先理才要理财先理才 理理财财的的前前提提是是要要学学会会理理才才。东东方方有
108、有线线不不仅仅强强调调货货币币资资金金的的运运作作，更更强强调调对对人人才才及及其其他他资资源源的的优优化化配配置置，用用最最小小的的投投入入获获取最大回报。取最大回报。 计划财务管理理念释义（四）计划财务管理理念释义（四）注重三种关系注重三种关系 安安全全性性与与流流动动性性相相结结合合：财财务务的的安安全全是是企企业业的的命命脉脉，公公司司在在注注重重财财务务安安全全的的同同时时，始始终终保保持持一一定定比比例例的的资资产产流流动动，以以应应对对突突发发事事件或意外需要。件或意外需要。稳稳健健性性与与扩扩张张性性相相结结合合：公公司司格格守守稳稳健健的的财财务务政政策策，在在此此基基础础上
109、上适度开展多种形式的资金动作，以实现资产的保值增值。适度开展多种形式的资金动作，以实现资产的保值增值。保保守守性性与与成成长长性性相相结结合合：要要求求财财务务安安排排与与业业务务拓拓展展相相匹匹配配，维维护护适度的资产负债率和良好的资产结构。适度的资产负债率和良好的资产结构。 计划财务管理理念释义（五）计划财务管理理念释义（五）融资管理理念融资管理理念 公公司司优优先先以以内内部部融融资资满满足足资资金金需需求求，在在需需要要外外部部融融资资的的情情况况下下，基基于于公公司司的的战战略略规规划划，从从降降低低资资金金成成本本和和优优化化资资本本结结构构出出发发，确定具体的融资规模、方式和时机
110、。确定具体的融资规模、方式和时机。公公司司合合理理利利用用信信用用政政策策，将将企企业业纳纳入入社社会会信信用用体体系系，为为企企业业增增加资金供给，不断提高资金的使用效率。加资金供给，不断提高资金的使用效率。 计划财务管理理念释义（六）计划财务管理理念释义（六）投资管理投资管理 理念理念公公司司建建立立严严格格、科科学学、规规范范的的投投资资决决策策程程序序，运运用用科科学学的的工工具具和和方方法法进进行行投投资资可可行行性性分分析析，为为投投资资决决策策提提供供科科学学的的依依据据，降低投资风险。降低投资风险。公公司司对对闲闲置置资资金金进进行行合合理理利利用用。通通过过运运用用各各种种投
111、投资资工工具具，构构造造合合理理的的投投资资组组合合，在在控控制制风风险险、保保持持流流动动性性与与安安全全性性的的基基础上，提高资金的使用效率和收益率。础上，提高资金的使用效率和收益率。 计划财务管理理念释义（七）计划财务管理理念释义（七）成本核算成本核算 理念理念成成本本核核算算是是公公司司一一项项重重要要的的会会计计基基础础工工作作。及及时时准准确确的的成成本本信信息息是是经经营营决决策策的的重重要要依依据据，通通过过成成本本分分析析，进进行行成成本本控控制制，可可以以有有效效地地降降低低成成本本，提提升升企企业业的的竞竞争争力力。成成本本核核算算是是公公司司具具有有战略意义的一项工作。
112、战略意义的一项工作。建建立立科科学学、完完备备的的会会计计核核算算体体系系，保保证证成成本本核核算算的的准准确确、及及时时、完整是公司开展成本核算工作的目标。完整是公司开展成本核算工作的目标。 计划财务管理理念释义（八）计划财务管理理念释义（八）全面预算管理理念全面预算管理理念 全全面面预预算算管管理理可可以以提提高高企企业业管管理理水水平平，增增强强企企业业的的市市场场竞竞争争力力和和抵抵御御风风险险能能力力，帮帮助助企企业业实实现现战战略略目目标标，是是企企业业分分配配资资源、实施控制和业绩考评的重要依据。源、实施控制和业绩考评的重要依据。公公司司建建立立科科学学合合理理的的组组织织机机构
113、构和和工工作作流流程程，保保证证预预算算管管理理的的顺顺利利实实施施。同同时时，强强化化预预算算的的编编制制、执执行行、控控制制、分分析析和和考考核核等等工工作作环环节节，充充分分发发挥挥全全面面预预算算在在企企业业经经营营管管理理当当中中的的作作用。用。 行政服务管理理念行政服务管理理念没有无人管的事，没有不管事的人没有无人管的事，没有不管事的人 大处着眼，小处着手大处着眼，小处着手 注重节约，着重简约注重节约，着重简约 一步一印，自律自新一步一印，自律自新 行政服务管理理念释义（一）行政服务管理理念释义（一）没有无人管的事，没有不管事的人没有无人管的事，没有不管事的人 提提倡倡职职能能部部
114、门门服服务务于于经经营营部部门门与与分分公公司司。职职能能部部门门要要重重视视服服务务对对象象的的需需求求，想想他他之之所所想想、急急他他之之所所急急，勇勇于于接接受受紧紧急急任任务，敢于承担责任，为最终成果的最大化做贡献。务，敢于承担责任，为最终成果的最大化做贡献。 行政服务管理理念释义（二）行政服务管理理念释义（二）大处着眼，小处着手大处着眼，小处着手 重重视视整整体体利利益益，想想方方设设法法为为经经营营部部门门高高效效工工作作创创造造便便利利条条件件。克克尽尽职职守守，对对各各部部门门员员工工一一视视同同仁仁，不不搞搞特特殊殊。精精彩彩源源于于细细节节，增增值值在在于于用用心心，职职能
115、能服服务务部部门门要要以以细细微微深深处处的的人人为为关关怀怀，用心做到最好。用心做到最好。 行政服务管理理念释义（三）行政服务管理理念释义（三）注重节约，着重简约注重节约，着重简约 节节约约就就是是创创造造，努努力力为为公公司司节节约约费费用用，为为经经营营部部门门节节约约时时间间。以以解解决决服服务务对对象象的的实实际际问问题题为为工工作作导导，抵抵制制形形式式主主义义，讲讲究究言言之之有有据据、言言之之有有物物、言言简简意意赅赅，从从繁繁复复、臃臃肿肿走走向向简简单单、集约。集约。 行政服务管理理念释义（四）行政服务管理理念释义（四）一步一印，自律自新一步一印，自律自新 处处理理问问题题
116、要要井井然然有有序序、谦谦虚虚谨谨慎慎，每每一一项项工工作作、每每一一个个步步骤骤都都井井井井有有条条，并并且且始始终终保保持持快快速速地地反反应应能能力力，在在从从容容不不迫迫中中保保持持敏敏锐锐。求求真真务务实实，持持续续的的进进行行流流程程优优化化，不不断断的的为为员员工工制制订订更更高高的的服服务务表表现现标标准准，并并根根据据这这些些标标准准的的实实现现情情况况，对对员工进行监督与考核。员工进行监督与考核。 愿景愿景企业企业目标目标体系体系企业企业风格风格经营经营理念理念战略战略思想思想管理管理理念理念职业职业化标化标准准使命使命价值价值观体观体系系九、职业化标准九、职业化标准形象行
117、为形象行为人际行为人际行为道德行为道德行为工作行为工作行为东方有线的职业化建设东方有线的职业化建设形象行为形象行为 人际行为人际行为 道德行为道德行为 工作行为工作行为 形象行为形象行为东东方方有有线线的的员员工工要要保保持持一一个个整整洁洁、得得体体、活活力力、认认真真与与礼礼貌貌的的形形象。象。1.始终保持仪表整齐洁净。始终保持仪表整齐洁净。2.衣衣着着服服饰饰大大方方得得体体；在在适适当当的的场场合合穿穿适适当当的的衣衣服服，你你的的公公司司或或上上级级会会因因为为你你的的出出席席和和适适宜宜的的穿穿着着代代表表了了公公司司的的形形象象而而感感到到骄骄傲。傲。3.工作期间精神饱满，联系工
118、作、接待客户要有礼貌。工作期间精神饱满，联系工作、接待客户要有礼貌。4.工工作作态态度度认认真真负负责责，今今日日事事今今日日毕毕；不不得得无无故故拖拖延延、推推诿诿、懒懒散散、懈懈怠怠、马马虎虎、漫漫不不经经心心；若若有有急急事事即即使使在在非非工工作作时时间间，经经通知应及时到场，予以妥善处理。通知应及时到场，予以妥善处理。5.自自觉觉维维护护办办公公区区域域和和场场所所的的公公共共卫卫生生，保保持持个个人人工工作作区区域域的的卫卫生整洁。生整洁。6.严格遵守作息时间，工作时间内不得擅离职守。严格遵守作息时间，工作时间内不得擅离职守。7.禁禁止止一一切切带带有有人人身身攻攻击击的的行行为为
119、及及语语言言；严严禁禁在在工工作作区区域域内内以以声声音、活动妨碍他人。音、活动妨碍他人。人际行为人际行为东东方方有有线线的的员员工工要要营营造造一一个个诚诚实实、谦谦逊逊、公公正正、关关爱爱与与公公心心的的人人际际氛围。氛围。 1.做任何事情都要有信用，哪怕是很小的事情。做任何事情都要有信用，哪怕是很小的事情。2.要及时更正不属于自己的赞扬，不沽名钓誉。要及时更正不属于自己的赞扬，不沽名钓誉。3.维护公正，不仅要避免误会，更要澄清误会。维护公正，不仅要避免误会，更要澄清误会。4.对别人的帮助及时感谢，对他人的成功及时祝贺。对别人的帮助及时感谢，对他人的成功及时祝贺。5.永永远远不不要要忘忘记
120、记回回顾顾并并衷衷心心的的感感谢谢一一起起工工作作的的集集体体；不不要要夸夸耀耀过过去。去。6.严严于于律律己己，宽宽以以待待人人，习习惯惯于于寻寻找找别别人人身身上上的的优优点点，不不能能有有意意或无意地贬损他人。或无意地贬损他人。7.永远不要期待或要求别人去遵守连你自己也无法遵守的原则。永远不要期待或要求别人去遵守连你自己也无法遵守的原则。8.要守时，如不能准时到达，要事先告知。要守时，如不能准时到达，要事先告知。9.及及时时答答复复所所有有的的问问题题与与邀邀请请。及及时时把把人人们们所所需需要要的的信信息息告告诉诉他他们，不要等到事情到了最后一步才说。们，不要等到事情到了最后一步才说。
121、10.对于年长者或资深的人表示特别的尊敬。对于年长者或资深的人表示特别的尊敬。11.不要成为制造抱怨、牢骚的机器。不要成为制造抱怨、牢骚的机器。12.对于遭受不幸的同事表示你的同情和关怀。对于遭受不幸的同事表示你的同情和关怀。13.热情地参与公司的活动。热情地参与公司的活动。 道德行为道德行为普通员工普通员工中层管理者中层管理者 高层管理者高层管理者 道德建设高压线道德建设高压线高高压压线线是是东东方方有有线线文文化化和和价价值值观观不不能能容容忍忍的的行行为为底底线线，是是与与东东方方有有线线企企业业文文化化和和价价值值观观完完全全背背道道而而驰驰的的行行为，一旦触及，一律开除。为，一旦触及
122、，一律开除。普通员工高压线普通员工高压线1.故意虚假报帐。故意虚假报帐。2.收受回扣。收受回扣。3.泄露公司商业机密。泄露公司商业机密。4.从事与公司有商业竞争的行为。从事与公司有商业竞争的行为。5.包庇违法乱纪行为。包庇违法乱纪行为。中高层管理者高压线中高层管理者高压线1.不不得得利利用用在在公公司司的的地地位位和和职职权权以以任任何何形形式式侵侵占占公公司的财产，包括利用对公司有利的机会。司的财产，包括利用对公司有利的机会。2.不不得得利利用用在在公公司司的的地地位位和和职职权权收收受受贿贿略略或或其其它它非非法收入，谋取私利。法收入，谋取私利。3.不得挪用公司资金或将公司资金借贷给他人。
123、不得挪用公司资金或将公司资金借贷给他人。4.不不得得以以公公司司资资产产为为本本公公司司股股东东或或其其他他个个人人债债务务提提供担保。供担保。5.不不得得将将公公司司资资金金以以个个人人名名义义或或除除公公司司以以外外的的其其他他名义开立帐户存储。名义开立帐户存储。 工作行为工作行为管理人员管理人员 市场营销、客户服务市场营销、客户服务 工程运作工程运作职能部门职能部门 管理人员管理人员1.保保证证下下属属有有一一个个适适当当的的工工作作环环境境，并并帮帮助助年年轻轻的的员员工工参参与与培训和自我发展。培训和自我发展。2.鼓鼓励励远远比比批批评评更更让让下下属属记记忆忆深深刻刻。随随时时随随
124、地地的的启启发发下下属属，促进他们随时进步。促进他们随时进步。3.如如果果下下属属出出现现错错误误，要要先先检检查查是是否否具具有有突突破破性性的的举举动动和和设设想，先鼓励这个举动或设想，再做评判。想，先鼓励这个举动或设想，再做评判。4.过分的重用一个员工，可能将意味着失去一个团队。过分的重用一个员工，可能将意味着失去一个团队。5.与与员员工工分分享享信信息息，为为组组织织创创造造效效率率。保保障障绩绩效效的的前前提提下下，在明确的规则内，给予下属最充分的自由。在明确的规则内，给予下属最充分的自由。6.提提出出下下属属的的错错误误，并并帮帮助助其其改改善善，为为组组织织节节省省资资源源。给给
125、下下属属同同时时提提供供强强化化性性质质和和改改正正性性质质的的回回馈馈。乐乐意意不不断断的的接接受受下属的回馈意见。下属的回馈意见。7.在在向向下下属属传传递递公公司司信信息息时时，传传递递健健康康的的文文化化因因子子，摒摒弃弃消消极与懈怠。极与懈怠。 市场营销、客户服务、门店人员市场营销、客户服务、门店人员1.客户永远是对的，对客户永远保持微笑。客户永远是对的，对客户永远保持微笑。2.自信赢得他信，他信获得成功。自信赢得他信，他信获得成功。3.主动发现并解决客户的隐衷。主动发现并解决客户的隐衷。4.善于倾听，慎重发表否定客户的意见。善于倾听，慎重发表否定客户的意见。5.发言一定要说重点，尽
126、量节省双方的时间。发言一定要说重点，尽量节省双方的时间。6.与与其其他他部部门门密密切切合合作作，才才能能获获得得效效率率，没没有有效效率就没有客户满意。率就没有客户满意。 工程运作、采购人员工程运作、采购人员1.质量代表人格，诚实代表尊严；质量代表人格，诚实代表尊严；2.自自己己的的麻麻烦烦多多，客客户户的的麻麻烦烦才才能能少，要多发现并且解决麻烦。少，要多发现并且解决麻烦。3.不怕细致，就怕粗心。不怕细致，就怕粗心。 职能部门职能部门1.从从多多角角度度考考虑虑问问题题，解解决决方方案案要要便便于于其其他部门执行；他部门执行；2.主主动动争争取取与与自自己己工工作作相相关关的的部部门门（同同事事）的建议，不断改进自己的工作；的建议，不断改进自己的工作；3.想他人之所想，急他人之所急。想他人之所想，急他人之所急。
