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1、跨国企业培训实践跨国企业培训实践 Training and Development1讨论主题n n企业战略与培训企业战略与培训n n培训面临的挑战培训面临的挑战n n如何制定企业培训计划如何制定企业培训计划 培训路径图的设计培训路径图的设计 培训计划的制定培训计划的制定n n如何制定培训预算如何制定培训预算n n如何进行培训的组织实如何进行培训的组织实施施n n如何确定培训需求如何确定培训需求n n如何选择培训供应商如何选择培训供应商n n如何将进行培训成果转如何将进行培训成果转化化 n n如何进行培训效益评估如何进行培训效益评估n n如何进行培训的持续改如何进行培训的持续改进进n n如何让培
2、训管理更有效如何让培训管理更有效 培训的电子化系统培训的电子化系统2谁是培训的利益关系人？要做好培训要做好培训, ,我们必须首先了我们必须首先了解解哪些利益关系人是最重要的？我们平时的工作忽视那些利益关系人？ 这些利益关系人的共同点是什么？3直接参与者直接参与者组织者组织者决策者决策者有趣、吸引人、对工有趣、吸引人、对工作有直接、显现的作有直接、显现的帮助、不浪费时间帮助、不浪费时间老板说好、员工说老板说好、员工说好。好。“不掉链子不掉链子”培训的投资者培训的投资者4他们都关心什么他们都关心什么?n n培训的决策者培训的决策者培训的决策者培训的决策者：达到公司、组织的业务目标。用外力达到公司、
3、组织的业务目标。用外力达到公司、组织的业务目标。用外力达到公司、组织的业务目标。用外力（外脑）推动组织的变革。管理和提高组织的整体能（外脑）推动组织的变革。管理和提高组织的整体能（外脑）推动组织的变革。管理和提高组织的整体能（外脑）推动组织的变革。管理和提高组织的整体能力力力力n n培训的组织者：培训的组织者：培训的组织者：培训的组织者：帮助公司领导提高整体能力、有效地、帮助公司领导提高整体能力、有效地、帮助公司领导提高整体能力、有效地、帮助公司领导提高整体能力、有效地、承上启下地推动公司的发展。帮助员工制定个人发展承上启下地推动公司的发展。帮助员工制定个人发展承上启下地推动公司的发展。帮助员
4、工制定个人发展承上启下地推动公司的发展。帮助员工制定个人发展计划计划计划计划n n培训的参与者：培训的参与者：培训的参与者：培训的参与者：自身的发展和竞争能力。自身的发展和竞争能力。自身的发展和竞争能力。自身的发展和竞争能力。“ “磨刀不误磨刀不误磨刀不误磨刀不误砍柴工砍柴工砍柴工砍柴工” ”。5战略性人力资源管理文化文化文化文化战略战略战略战略岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计人力规划人力规划人力规划人力规划员工沟通员工沟通员工沟通员工沟通人才招聘人才招聘人才招聘人才招聘培训的策略培训的策略薪酬福利薪酬福利薪酬福利薪酬福利绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理6选择培训师选择培训师需求分析需求分析课
5、程设计课程设计课程实施课程实施课程评估课程评估7如何制定企业培训计划如何制定企业培训计划培训路径图培训路径图:n n人人力力资资源源部部根根据据公公司司发发展展方方向向，制制定定出出所所有有职位的培训路径图。向全体员工公布。职位的培训路径图。向全体员工公布。IBM8Power Base SellingSL 323DNegotiating to Yes2 D23SL 3 PersonalGrowth5DSL 321,22,24SL 33D1,2Marketing ToYour Client VisionIndustryUpdateSL 385DSignatureServiceSL 32D 7客户
6、商务行业内部管理产品.技术个人技能1) Client Relationships *2) Client Strategy & Planning *3) Client Mgmt Systems *4) Market Trends5) Financial Strategies *6) Consulting Methods7) Value-Based *9) Internal10) IBM Strategy11) IBM Mgmt System项目管理12) Project Initiate13) Project Planning 14) Track/Report/Deliver15) Risk M
7、anagement16) I/S Offerings17) Applications18) Architectures19) Design Method/Tools20) I/T Related Services21) Leadership *22) Communication *23) Negotiation *24) Situational Analysis * ELTFoundation (15D) or PROFELT(5D)客户代表客户代表CLIENT SPECIALISTGCG ROADMAP8.) Industry *.TEMPLATE B1 to 24NEO (4 days)S
8、L 2* Top 10 Skills GapsSolution Selling (10D) orMarketing School (5D) or IGSI-SD (10D) Completion School (8D) Products Updates SL 3 3 D16,18Process MgmtSL 35 D 9,112 DSL 3CRMOverview9,11SL 31 DGo-To-MarketWorkshop10PracticalApproachTo SellingSL 374D6,7ConsultingProcessWorkshopSL 34 DFinancialMarketi
9、ngSL 3 2D 5SL 33D1,2WinningMajorProposalClientInvestmentProgramSL 42,35DEffectiveProposalWritingSL 3 2 D22Bldg CollaborativeClient RelationshipSL 4 3 D23TeamPacFacilitatorsWorkshopSL 4 4 D2121Team Pac WorkshopsSL 3 9谈判技巧谈判技巧232DL3技能序号技能序号培训时间培训时间技能层次技能层次10培训路径设计的指导原则培训路径设计的指导原则n强制与自愿相结合强制与自愿相结合n全员与各
10、部门相结合全员与各部门相结合n一般与重点相结合一般与重点相结合1112个人年度培训与发展计划个人年度培训与发展计划n n每个员工根据自己本年度工作计划，结合培每个员工根据自己本年度工作计划，结合培训路径图，制定出适合自己的年度培训与发训路径图，制定出适合自己的年度培训与发展计划。展计划。该该该该计计计计划划划划连连连连同同同同个个个个人人人人工工工工作作作作计计计计划划划划一一一一起起起起制制制制定定定定。它它它它是是是是完完完完成成成成工作计划的有力保证。工作计划的有力保证。工作计划的有力保证。工作计划的有力保证。“途径途径途径途径”包括参加公司举办的培训、阅读书籍、包括参加公司举办的培训、
11、阅读书籍、包括参加公司举办的培训、阅读书籍、包括参加公司举办的培训、阅读书籍、网上学习、工作中学习（网上学习、工作中学习（网上学习、工作中学习（网上学习、工作中学习（OJTOJT）、辅导等）、辅导等）、辅导等）、辅导等 13案例：找出小王的培训需求小王是通用公司的培训主管小王是通用公司的培训主管李经理：公司培训经理李经理：公司培训经理14n n李经理让小王列出他认为工作所需的知识和技能李经理让小王列出他认为工作所需的知识和技能15小王喜欢怎样学习（途径”）n n参加公司举办的培训参加公司举办的培训n n阅读书籍阅读书籍n n网上学习网上学习n n工作中学习（工作中学习（OJT）n n辅导辅导1
12、617如何做培训预算如何做培训预算n n根据培训日历，人力资源部计算出培训预算，根据培训日历，人力资源部计算出培训预算，交公司总经理审批交公司总经理审批n n审批后的培训安排表向全体员工公布审批后的培训安排表向全体员工公布18如何使培训成本低效果好如何使培训成本低效果好n n对对于于少少数数培培训训需需求求不不大大的的专专项项培培训训，人人力力资资源源部部将将为为其其提提供供外外部部公公开开课课信信息息，部部门门经经理理选选派派人人员员参参加加。为为确确保保成成本本低低效效及及效效果果高高效效，每每次次公公开开课课选选派派1-2人人参参加加，回回来来后后由由受受训训人人员将所学传授给其他员工，
13、实现资源共享。员将所学传授给其他员工，实现资源共享。19企业培训的三大难题：1.缺乏培训师，特别是好的培训师；2.缺乏系统的企业培训的教材，尤其是内部培训使用教材；3.培训的价格及其相关成本高。20如何让培训更有效-培训矩阵IIIIIIWillingandWillingandAbleAbleIVIVWillingButWillingButNotableNotableII IIAblebutNotAblebutNotwillingwillingI INotwillingNotwillingandnotableandnotable有能力有能力无能力无能力愿愿意意不不愿愿意意21我们是如何选择培训供
14、应商的?1. 1.是否适合培训矩阵的分析结果是否适合培训矩阵的分析结果? ?2. 2.如何落实学习成果如何落实学习成果? ?3. 3.内容内容, ,风格和课程设计是否与课程的目标一致风格和课程设计是否与课程的目标一致? ?4. 4.所有的所需技能在课程中是否得当体现所有的所需技能在课程中是否得当体现, ,并且和企并且和企业经营目标挂钩业经营目标挂钩? ?n n质量质量vsvs数量数量n n先诊断后开方先诊断后开方n n企业经理和学员以及讲师共同参与课程设计企业经理和学员以及讲师共同参与课程设计n n课后跟踪课后跟踪( (Followup)Followup)22如何圆满实施企业的培训如何圆满实施
15、企业的培训n n课程公布课程公布n n课程报名课程报名n n培训政策培训政策n n教师安排教师安排n n培训结束后的行动计划培训结束后的行动计划n n培训记录培训记录23大家都报了名，结果出席者寥寥无几？大家都报了名，结果出席者寥寥无几？n n成功的培训管理，从报名开始：成功的培训管理，从报名开始：n n员工根据培训日历及个人培训发展计划报名员工根据培训日历及个人培训发展计划报名参加培训，取得部门经理的批准。于开课前参加培训，取得部门经理的批准。于开课前10天将报名表交至人力资源部。天将报名表交至人力资源部。24如何控制外部培训的费用？n n欲参加外部培训的员工（例如由于人数太少欲参加外部培训
16、的员工（例如由于人数太少公司不举办此类内部培训）公司不举办此类内部培训）25中华培训网的解决方案VIPVIP折扣折扣折扣折扣 开课时间开课时间开课时间开课时间地点地点地点地点 11现代企业财务管理高级培训班现代企业财务管理高级培训班 6 6折折2003-8-202003-8-20北京北京 22湖北省首届：没有管理的管理精英研修班湖北省首届：没有管理的管理精英研修班6 6折折2003-7-102003-7-10武汉武汉 33第四届公众演说特训营第四届公众演说特训营6 6折折2003-7-252003-7-25北京北京 44培训管理培训管理6.56.5折折2003-8-232003-8-23杭州杭
17、州 55首届中国新型管材市场营销研修班首届中国新型管材市场营销研修班6.56.5折折2003-8-162003-8-16北京北京 66第五届零项修炼特训营第五届零项修炼特训营7 7折折2003-7-182003-7-18北京北京 7720032003年中国现代物流管理国际大会年中国现代物流管理国际大会7 7折折2003-8-112003-8-11北京北京 88如何有效创新建设企业文化如何有效创新建设企业文化7 7折折2003-7-182003-7-18哈尔滨哈尔滨 99压力管理与高成效的时间管理压力管理与高成效的时间管理7 7折折2003-7-302003-7-30上海上海 1010企业生产管
18、理实用课程企业生产管理实用课程TPMTPM7 7折折2003-8-162003-8-16上海上海 1111面对危机企业应该面对危机企业应该. .7 7折折2003-6-282003-6-28广州广州 1212销售技能的提升销售技能的提升7 7折折2003-6-282003-6-28上海上海 1313产品策划成功上市产品策划成功上市1212要诀要诀7.57.5折折2003-7-192003-7-19成都成都 1414第第6262期店面专业销售技巧研修班期店面专业销售技巧研修班7.57.5折折2003-7-172003-7-17广州广州。，。，。26培训政策培训政策n为什么要制定培训政策？n请写出
19、至少3条适合本公司的培训政策27培训政策举例n n开课前开课前开课前开课前1010天停止接受培训报名申请。天停止接受培训报名申请。天停止接受培训报名申请。天停止接受培训报名申请。n n员员员员工工工工如如如如果果果果想想想想取取取取消消消消已已已已经经经经申申申申请请请请的的的的培培培培训训训训，务务务务必必必必于于于于开开开开课课课课前前前前3 3天取得部门经理同意并通知人力资源部。天取得部门经理同意并通知人力资源部。天取得部门经理同意并通知人力资源部。天取得部门经理同意并通知人力资源部。n n缺席者记警告一次，并不得参加本季度任何培训。缺席者记警告一次，并不得参加本季度任何培训。缺席者记警
20、告一次，并不得参加本季度任何培训。缺席者记警告一次，并不得参加本季度任何培训。n n公公公公司司司司规规规规定定定定的的的的强强强强制制制制培培培培训训训训，任任任任何何何何人人人人都都都都必必必必须须须须在在在在规规规规定定定定的的的的时时时时间间间间内完成，否则不得转正或不得有年度加薪。内完成，否则不得转正或不得有年度加薪。内完成，否则不得转正或不得有年度加薪。内完成，否则不得转正或不得有年度加薪。n n培训费管理规则培训费管理规则培训费管理规则培训费管理规则28培训教师安排培训教师安排n n内内部部讲讲师师: :公公司司所所有有部部门门经经理理都都承承担担着着教教师师的职责。的职责。中华
21、培训网的解决方案中华培训网的解决方案中华培训网的解决方案中华培训网的解决方案n n外部讲师外部讲师: :在前期没有合适的内部教师的情在前期没有合适的内部教师的情况下，公司将聘请外部培训公司来讲课，在况下，公司将聘请外部培训公司来讲课，在此过程中逐渐培养自己的内部讲师队伍。公此过程中逐渐培养自己的内部讲师队伍。公司应努力缩短此过渡期。司应努力缩短此过渡期。中华培训网的解决方案中华培训网的解决方案 29如何实现培训效果？如何实现培训效果？n n任何参训人员在培训结束当天都必须填写行任何参训人员在培训结束当天都必须填写行动计划表，本人、部门经理、人力资源部各动计划表，本人、部门经理、人力资源部各一份
22、一份练习：请为员工设计一份培训结束后的行动计划表练习：请为员工设计一份培训结束后的行动计划表30培训效果评估培训效果评估学到了什么学到了什么行为的改变行为的改变投资回报投资回报31培训效果评估培训效果评估n n包含三步曲：包含三步曲：培训反馈表（培训结束当天）、培训反馈表（培训结束当天）、培训反馈表（培训结束当天）、培训反馈表（培训结束当天）、行动计划实施情况（培训结束后一个月内）、行动计划实施情况（培训结束后一个月内）、行动计划实施情况（培训结束后一个月内）、行动计划实施情况（培训结束后一个月内）、年底培训审核（当年年底）。年底培训审核（当年年底）。年底培训审核（当年年底）。年底培训审核（当
23、年年底）。32培训反馈表的设计培训反馈表的设计n n每门培训结束当天，所有参训人员都必须填每门培训结束当天，所有参训人员都必须填写培训反馈表，交人力资源部。写培训反馈表，交人力资源部。33如何处理反馈：培训反馈矩阵IVIV少数人对课程有少数人对课程有意见意见IIIIII少数人不满意需少数人不满意需求不在课程内容求不在课程内容中中II II课程内容没有能课程内容没有能够进行有效的表够进行有效的表达达I I许多学员觉得他许多学员觉得他们的需求没有得们的需求没有得到满足到满足在课程内容中在课程内容中不在课程内容中不在课程内容中关关键键少少数数反反馈馈关关键键的的多多数数反反馈馈34如何确保培训行动计
24、划的实施？如何确保培训行动计划的实施？n n培培训训结结束束后后一一个个半半月月，人人力力资资源源部部跟跟踪踪参参训训人员的行动计划实施情况。人员的行动计划实施情况。首先，与参训员工访谈。首先，与参训员工访谈。请设计一个员工访谈表请设计一个员工访谈表35设计的访谈表应该包括:n n针对您的行动计划，您有哪些具体实施针对您的行动计划，您有哪些具体实施?n n比较您参加培训前后的技能差别，比较您参加培训前后的技能差别，在您实施在您实施的过程中，您感觉课程中所学的东西对您有的过程中，您感觉课程中所学的东西对您有多大程度的帮助多大程度的帮助?n n您有哪些成功的应用案例您有哪些成功的应用案例?n n您
25、希望此门培训有哪些可改进的地方您希望此门培训有哪些可改进的地方?36部门经理的访谈应包括:n n您觉得您的员工在培训结束后有哪些具体应您觉得您的员工在培训结束后有哪些具体应用用?n n比较他参加培训前后的技能差别，这些应用比较他参加培训前后的技能差别，这些应用对他本人的工作或您部门的工作有多大程度对他本人的工作或您部门的工作有多大程度的帮助的帮助?n n您觉得他有哪些成功的应用案例可以与别人您觉得他有哪些成功的应用案例可以与别人分享的分享的?n n在他应用的过程中，您为他提供了哪些指导在他应用的过程中，您为他提供了哪些指导n n您希望此门培训有哪些可改进的地方您希望此门培训有哪些可改进的地方?
26、37如何进行年度培训审核？如何进行年度培训审核？n n年底培训审核：连同工作目标。年底培训审核：连同工作目标。n n除除员员工工参参加加完完每每次次培培训训后后都都与与部部门门经经理理沟沟通通自自己己的的行行动动计计划划、人人力力资资源源部部跟跟踪踪实实施施情情况况外外，年年底底部部门门经经理理与与员员工工审审核核工工作作目目标标完完成成情情况况的的同同时时，同同样样要要审审核核员员工工的的个个人人培培训训及及发发展展计计划划的的实实施施情情况况，从从而而再再次次为为人人力力资资源源部提供培训效果的评估。部提供培训效果的评估。38有哪些具体的办法可以帮助我们有哪些具体的办法可以帮助我们改进及提
27、高培训的效果改进及提高培训的效果39三个循环往复的过程：三个循环往复的过程：针对反馈表的三天内改进针对反馈表的三天内改进针对行动计划的两个月内的改进针对行动计划的两个月内的改进针对年底审核的年度改进针对年底审核的年度改进40如何针对反馈表进行改进？如何针对反馈表进行改进？n n课程结束后课程结束后3天内，针对课程反馈表，培训天内，针对课程反馈表，培训主管、人力资源经理、培训教师组成主管、人力资源经理、培训教师组成3人质人质量改进小组，针对其中得分较低的部分，分量改进小组，针对其中得分较低的部分，分析原因，提出改进办法析原因，提出改进办法41如何针对行动计划进行改进？如何针对行动计划进行改进？n
28、 n课程结束后课程结束后2个月内，针对行动计划实施情个月内，针对行动计划实施情况的跟踪过程中搜集到的员工及经理反馈，况的跟踪过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资源经理、培训教师、员由培训主管、人力资源经理、培训教师、员工代表、经理代表组成质量改进小组，针对工代表、经理代表组成质量改进小组，针对实施过程中遇到的普遍问题，分析原因，提实施过程中遇到的普遍问题，分析原因，提出改进办法出改进办法42如何针对年底审核进行改进？如何针对年底审核进行改进？n n年底针对审核过程中搜集到的员工及经理反年底针对审核过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资源经理讨论本年度馈，由培训主管、人力资
29、源经理讨论本年度整体培训改进办法，经理办公会上交给所有整体培训改进办法，经理办公会上交给所有部门经理讨论，总经理批准。部门经理讨论，总经理批准。43如何设计企业内培训的电子化系统？n n公共信息：公共信息：公共信息：公共信息： 培训路径图培训路径图培训路径图培训路径图培训日历培训日历培训日历培训日历培训政策培训政策培训政策培训政策课程公布课程公布课程公布课程公布培训教材培训教材培训教材培训教材培训反馈培训反馈培训反馈培训反馈成功故事成功故事成功故事成功故事改进计划改进计划改进计划改进计划44n n个人信息个人信息个人培训记录个人培训记录个人每门课程行动计划个人每门课程行动计划个人培训及发展计划个人培训及发展计划45Thankyou!46
