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1、职业形象与商务礼仪职业形象与商务礼仪讲师：罗生明讲师：罗生明南方航空小姐选拔评委篇l女士：女士：容貌容貌+ +气质气质l男士：男士：风度风度+ +学识学识社会公众对从业者的着装、气质、言谈、举止、社会公众对从业者的着装、气质、言谈、举止、能力、人格等方面形成的综合印象，就是职业形能力、人格等方面形成的综合印象，就是职业形象。象。n最重要的是角色定位的问题（定位准确）n重视首轮效应（前三秒）职业形象与职业定位职业形象与职业定位她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？魅力从何而来？魅力从何而来？ 魅力来自心灵：善良宽容，关心别人，为他人着想，尊重别人，尊重自己（修养） 魅力来自行为：一
2、些基本行为规范能使你自如地处事，自如地扮演你在生活和工作中的角色。（品位） 魅力来自形象：给人以美好的感觉和印象是促使事业成功的良策（外表） 魅力真正来自哪里？魅力真正来自哪里？测试：你有魅力吗？测试：你有魅力吗？1 1、保持良好的自我形象，干净整洁，大方得体。在不同的场合、保持良好的自我形象，干净整洁，大方得体。在不同的场合注意选择合适的衣服，表现出你个人的品味注意选择合适的衣服，表现出你个人的品味2 2、在任何场合都有良好的仪态和礼貌，表现出你的风度、在任何场合都有良好的仪态和礼貌，表现出你的风度3 3、是一个受过教育的、有情趣的、和蔼可亲、具有幽默感并健谈、是一个受过教育的、有情趣的、和
3、蔼可亲、具有幽默感并健谈的人，有接受批评的雅量，更有自嘲的勇气的人，有接受批评的雅量，更有自嘲的勇气4 4、培养一个令人愉快的、悦耳的声音，与人交谈时，要令对方感、培养一个令人愉快的、悦耳的声音，与人交谈时，要令对方感到你对他的关心与尊重，做个聆听者到你对他的关心与尊重，做个聆听者5 5、不断学习，阅读和吸收知识，使自己成为一个有趣味的、多姿、不断学习，阅读和吸收知识，使自己成为一个有趣味的、多姿多彩的人多彩的人对自己对自己 有同情心，乐于帮助弱者。永远不会在背后说别人的有同情心，乐于帮助弱者。永远不会在背后说别人的坏话。坏话。 对他人慷慨仁慈，不论精神方面还是物质方面，坚信对他人慷慨仁慈，不
4、论精神方面还是物质方面，坚信付出比得到更幸福。付出比得到更幸福。 是一个主动善于沟通的人，以亲切关怀的态度对人，是一个主动善于沟通的人，以亲切关怀的态度对人，会主动地打电话、写信与他人保持联络。会主动地打电话、写信与他人保持联络。作为主人，你总能面面俱到。作为主人，你总能面面俱到。作为客人，你大方得体，仪礼相宜。作为客人，你大方得体，仪礼相宜。对别人对别人你得了多少分？思想系统是职业形象的核心系统，包括职业理想、职业信思想系统是职业形象的核心系统，包括职业理想、职业信念、职业道德、职业品质、职业心理等。念、职业道德、职业品质、职业心理等。行为系统是职业形象的运作系统，包括为人处事行为、人行为系
5、统是职业形象的运作系统，包括为人处事行为、人际交往行为和工作能力行为等。际交往行为和工作能力行为等。 外表系统是职业形象的外在系统，包括眼神、表情、服外表系统是职业形象的外在系统，包括眼神、表情、服装、服饰、动作等。装、服饰、动作等。职业形象是一个系统职业形象是一个系统（思想、行为、外表）（思想、行为、外表）误区是。误区是。要让自己的形象最有利于自己事业的成功要让自己的形象最有利于自己事业的成功形象力对公众的凝聚力、吸引力、感染力、竞争力形象力对公众的凝聚力、吸引力、感染力、竞争力职业形象无论团队形象还是个人形象都是新的生产力资源职业形象无论团队形象还是个人形象都是新的生产力资源职业形象设计是
6、人生命运设计，贯穿于职业生涯全过程职业形象设计是人生命运设计，贯穿于职业生涯全过程你不主动设计，就会被人设计（成功与平庸）你不主动设计，就会被人设计（成功与平庸）职业形象与事业成败职业形象与事业成败 目光有力，敢于正视前方、正视要看的人和物，与别人目光有力，敢于正视前方、正视要看的人和物，与别人的目光进行合理的接触。的目光进行合理的接触。站立、行走抬头挺胸，腰杆挺直。站立、行走抬头挺胸，腰杆挺直。坐下时，手、腿、脚摆放合理，不乱动。坐下时，手、腿、脚摆放合理，不乱动。 说话时讲究措辞，语调、声音高低适中，手势配合得当说话时讲究措辞，语调、声音高低适中，手势配合得当 举手、抬足、转身、静动的力度
7、、频度适中。举手、抬足、转身、静动的力度、频度适中。 穿与身份、地点、时间等配套的衣服，配用物品品质好穿与身份、地点、时间等配套的衣服，配用物品品质好成功的人什么样子？成功的人什么样子？如何做如何做到？到？职业形象之职业形象之理念设计理念设计你认为自己是什么样，你就会是什么样你认为自己是素质差的你认为自己是素质差的你认为自己是素质差的你认为自己是素质差的你认为自己是最棒的你认为自己是最棒的你认为自己是最棒的你认为自己是最棒的你认为自己是中庸的你认为自己是中庸的你认为自己是中庸的你认为自己是中庸的形象意识形象意识不凡心态不凡心态不凡举动不凡举动不凡外表不凡外表事业成功事业成功人生美好人生美好思想
8、系统思想系统 “心态”决定“形态”“心像”决定“形象”积极的心态积极的行为表现给公众良好的形象赢积极的心态积极的行为表现给公众良好的形象赢得良好的结果心态更积极行为更积极形象更加好得良好的结果心态更积极行为更积极形象更加好良性循环良性循环消极的心态消极的行为表现给公众消极的印象得消极的心态消极的行为表现给公众消极的印象得到不良结果心态更消极行为更消极形象更差到不良结果心态更消极行为更消极形象更差恶性循环恶性循环如果态度改变、行动就会改变如果态度改变、行动就会改变如果行动改变、习惯就会改变如果行动改变、习惯就会改变如果习惯改变、人格就会改变如果习惯改变、人格就会改变如果人格改变、命运就会改变如果
9、人格改变、命运就会改变如果命运改变、人生就会改变如果命运改变、人生就会改变快乐、从快乐、从“心心”出出发发从从“心心 ” ”的转变到的转变到人生的改变人生的改变态度是关键知识知识/技能技能态度态度 世界观职业形象的世界观职业形象的“总统帅总统帅” 人生观职业生涯的人生观职业生涯的“规划师规划师” ” 价值观价值观-职业形象的职业形象的“决策者决策者” ” 职业理想职业理想职业形象的精神支柱职业形象的精神支柱 职业信念职业信念职业形象的力量源泉职业形象的力量源泉 态度与职业形象态度与职业形象你善于情绪控制吗？你善于情绪控制吗？谈谈情绪控制与形象谈谈情绪控制与形象塑造的关系塑造的关系情绪控制与职业
10、形象个人习惯与职业形象个人习惯与职业形象你先养成了习惯，而后习惯养成了你你先养成了习惯，而后习惯养成了你习惯了谦虚，习惯了自信，习惯了微笑，习惯了倾习惯了谦虚，习惯了自信，习惯了微笑，习惯了倾听，习惯了以礼待人，习惯了热心助人，习惯了举听，习惯了以礼待人，习惯了热心助人，习惯了举止规范，习惯了早起，习惯了运动，习惯了自我分止规范，习惯了早起，习惯了运动，习惯了自我分析，习惯了创新，习惯了马上行动，习惯了进取，析，习惯了创新，习惯了马上行动，习惯了进取，习惯了思考，习惯了学习，习惯了付出，习惯了计习惯了思考，习惯了学习，习惯了付出，习惯了计划，习惯了争取时间，习惯了讲究仪表，习惯了讲划，习惯了争
11、取时间，习惯了讲究仪表，习惯了讲究品味细节，习惯了。究品味细节，习惯了。 心理承受能力心理承受能力 心理适应能力心理适应能力 心理健康的标志心理健康的标志 正确的自我意识，和谐的人际关系，良好的适应力，完正确的自我意识，和谐的人际关系，良好的适应力，完美统一的人格品质，愉快的心境和良好的情绪，适度的行美统一的人格品质，愉快的心境和良好的情绪，适度的行为反应，积极的生活态度和拚搏进取的工作精神为反应，积极的生活态度和拚搏进取的工作精神心理调控与职业形象性格与职业形象性格与职业形象你是哪一种性格？你是哪一种性格？举出一些性格影响形象的正反面例子举出一些性格影响形象的正反面例子性格缺陷即形象缺陷性格
12、缺陷即形象缺陷妄想猜疑、强迫行为、固守劣习、过分忧郁、刚性自尊妄想猜疑、强迫行为、固守劣习、过分忧郁、刚性自尊自我暗示自我暗示-用心力塑造形象用心力塑造形象一切有意义而持久的变化都是从一切有意义而持久的变化都是从内部开始，然后向外部发展的。内部开始，然后向外部发展的。如果你想变化、成长、移向你的如果你想变化、成长、移向你的新图像，你就得先改变自我形象，新图像，你就得先改变自我形象，按新的标准进行自我调节。按新的标准进行自我调节。一般来说，人的自尊心越强，或一般来说，人的自尊心越强，或者说者说“自我形象自我形象”越高大，就越容越高大，就越容易适应新情况和对付新挑战。易适应新情况和对付新挑战。职业
13、形象之职业形象之行为设计行为设计个人形象六要素个人形象六要素仪表前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领表情人的第二语言，基本要求自然，进而友善，进而良性互动举止自然优雅：举止要文明、举止要规范服饰搭配到位和谐：色彩、面料、款式谈吐压低声量、慎选内容、礼貌用语待人接物诚信为本、遵纪守法、遵时守约你有没有过这种行为？你有没有过这种行为？ 不当使用手机不当使用手机( (财富论坛财富论坛) ) 公共场合大声与人聊天公共场合大声与人聊天 不排队不排队 ( (包括有足够坐位时包括有足够坐位时) ) 乱扔垃圾乱扔垃圾 用被单擦皮鞋用被单擦皮鞋( (宾馆房间侍者宾馆房间侍者 约会迟到约会迟到( (没来也不取消没来
14、也不取消) ) 问不应该问的问题问不应该问的问题 当众做不该做的事当众做不该做的事美国的例子什么事不可以在人前做什么事不可以在人前做？移动使用n不响、不听、不出去接听n重要会面，当面关机(我的眼里只有你)(业务冷落比较寂寞)n狂打n出去打更不礼貌n埋伏到桌下打n必要时交给他人保管 关心他人关心他人 对人微笑对人微笑 记住他人的名字记住他人的名字 认真倾听他人讲话认真倾听他人讲话 迎合他人的兴趣迎合他人的兴趣 让他人感到自己重要让他人感到自己重要 做让人喜欢的人人类本质里最深远的驱人类本质里最深远的驱动力是动力是-希望具有重要希望具有重要性，人类本质中最殷切性，人类本质中最殷切的需求是的需求是-
15、渴望得到他渴望得到他人肯定人肯定抢答：如果有人发音错了，要不抢答：如果有人发音错了，要不要纠正他？要纠正他？做诚实可信的人做诚实可信的人n提前到达提前到达n先开口说话先开口说话n引导对方畅谈引导对方畅谈n指出对方微小的变化指出对方微小的变化n道歉明朗道歉明朗 给对方一个良好的第一印象给对方一个良好的第一印象 要点浓缩要点浓缩( (头脑清晰，条理分明头脑清晰，条理分明) )，三分钟内陈述完，三分钟内陈述完 资料齐备资料齐备 强调相异强调相异 使用精确数字使用精确数字 为他人留有余地为他人留有余地 先看看记事本，再约下次见面先看看记事本，再约下次见面做精明能干的人做精明能干的人人际交往空间距离、心
16、理距离n亲密区域(15-46厘米)n个人区域(46-120厘米)n社交区域(120-370厘米)n心理距离体现社仪修养有教养者十大特征n守时n态度和蔼n谈吐有节n语气中肯n注意交谈技巧n不自傲n信守诺言n关怀他人n大度n富有同情心交际形象增辉招数n有一项绝活n适用文化色彩的词汇n关注畅销书n谈历史趣闻、大著作中的小人物n用记事本n集中精力记往对方名字n寻找机会为别人做些什么n节奏匀称、动作稳重n不要做“明白二大爷”n表现得完美无缺好不好？职业形象的职业形象的外表塑造外表塑造“三秒钟三秒钟”印象印象n60%外表仪表n40%声音谈话内容着装职业装是职业人首选的装束。TPO 原则。注意面料、色彩和款
17、式三个方面。头发整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。脸部干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜男性不留胡须，无鼻毛外露。仪仪 表表养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理男士的胡子：每日一理*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪
18、了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了*眼镜眼镜*气味气味*鞋子鞋子在现实生活中，人与人的在现实生活中，人与人的职业形象差别表现在细微处职业形象差别表现在细微处例如。例如。关于女士化妆n要化妆吗？要化妆吗？n基本注意事项基本注意事项n自然自然n浓妆淡抹，讲究时宜。理妆应在哪里？浓妆淡抹，讲究时宜。理妆应在哪里？n不能过分时尚和前卫不能过分时尚和前卫场合与着装n公务场合：庄重保守制服、套装、长衫长裤长裙n最不能穿的是时装和便装n社交场合：时尚个性宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会：时装、礼服、民族服装（中式礼服、单色祺袍）n最不能穿的是制服n休闲场合：舒适自然休闲装适合居家、健身运动、观光浏览、逛街购
19、物n最不能穿的是？职场着装六不准n过分杂乱（不按常规、穿凉鞋穿制服、保暖内衣）n过分鲜艳n过分暴露（正规场合不穿无袖装）n过分透视n过分短小（内衣外衣协调）n过分紧身西装n制服、西装n三个三n三色原则：全身颜色不超过三种（三要素：色彩、款式、面料）n三一定律：三个部位保持一个颜色：鞋子、腰带、公文包n三大禁忌：拆商标、袜子（尼龙丝袜不穿、不穿白色袜子、和皮鞋一个颜色）、领带问题（档次高的，可以和衬衫一个颜色也可以和西装一个颜色、室内长袖衬衫可以打领带、短袖衬衫打领带只能是制服、最不能茄克打领带正装西装和休闲西装区别n在色彩、款式和面料n场合不同n色彩不同（正装单色、深色。休闲有很多颜色n面料不
20、同（纯毛是正装n款式（正装是套装，一般是单排扣深色纯毛西装、休闲一般是单件）西装的选择n男士西装一般以深色为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。n男士西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。穿西装的七原则n要拆除衣袖上的商标n要熨烫平整n要扣好纽扣n要不卷不挽n要慎穿毛衫n要巧配内衣n要少装东西黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配：搭配：白衬衫白衬衫+ +红黑领带红黑领带中灰西装：中灰西装：
21、格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：搭配：暗灰衬衫暗灰衬衫+ +银灰领带银灰领带暗蓝色西装：暗蓝色西装：格外精神格外精神灰蓝衬衫灰蓝衬衫+ +暗蓝色领带暗蓝色领带墨绿色西服墨绿色西服典雅而华贵典雅而华贵恬淡而生辉恬淡而生辉搭配：搭配：中黄色衬衫中黄色衬衫+ +深黄色领带深黄色领带咖啡色西服咖啡色西服风度翩翩风度翩翩搭配搭配黄褐色衬衫黄褐色衬衫+ +咖啡色领带咖啡色领带特别提醒：特别提醒：领带的长度以到皮领带的长度以到皮带扣处为宜，过长带扣处为宜，过长过短都不合适。过短都不合适。深色西装深色西装+同色系浅色同色系浅色衬衫衬衫+同色系小花同色系小花纹领带纹领带+黑色或棕色黑色或棕色皮鞋皮鞋冬
22、装长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花同色系小花纹领带纹领带+深色长裤深色长裤（西裤）（西裤）+黑色或棕色黑色或棕色皮鞋皮鞋夏装基本搭配基本搭配随身常用品形象随身常用品形象n名片名片(名片的设计可以体现出一个人的审美情名片的设计可以体现出一个人的审美情趣、品位与个性趣、品位与个性)n信函信函(语言文明优雅，精心设计，统一规范语言文明优雅，精心设计，统一规范)n条据条据(整洁、规范整洁、规范)n公文包公文包(用包整洁、用包不多、用包不张扬、用包整洁、用包不多、用包不张扬、用包不乱装、用包不乱放用包不乱装、用包不乱放)n书写笔书写笔穿西装的几个细节n整洁笔挺，背部无头发和头屑。n上口袋不要插笔。n所有口袋
23、不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。n胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上方。不要佩带与工作无关的胸饰。n皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。衬衫的选择n衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。n衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣（或者保暖防寒服）。n特别要注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。n打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。着衬衫的几个细节n领口与袖口保持洁净。n扣上风纪扣。n不要挽袖子。n质地、款式与颜色与其他服饰相匹配。n符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带
24、的选择n领带的颜色和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调。n系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者超过一两公分的距离，最为适宜。不同款式领带的选择n斜纹：斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。n圆点、方格：圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。n不规则图案：不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。皮鞋以及袜子的选择n男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋。n皮鞋要每天保持光亮整洁。n深色皮鞋配深色袜子，避免出现花哨图案。n如有可能需要脱
25、鞋的场合，一定事先注意无破洞、无异味。必备物品n钢笔。钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。n名片夹。名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。必备物品n纸巾。纸巾。男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。n公文包。公文
26、包。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。一般男士的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中，男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。女士的发型发式n女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方。n需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。女士的商务着装n女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。n在着正式的商务套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。n衣服的款式要尽量合身，以利于活动。养成一个良
27、好的着装习惯。女士的商务着装n丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细。n女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。女士可以从两方面来体现：一方面是修饰物，另一方面是商务物品。在这两个方面中，修饰物应该尽量避免过于奢华，比如说在戒指、项链的选择上，都要注意这一点。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。女士套裙选择的技巧女士套裙选择的技巧v面料面料(要好要好)v色彩色彩(要少要少)v图案图案(要简要简)v点缀点缀(要精要精)v尺寸尺寸(要准要准)v造型造型(要新要新)
28、v款式款式(要雅要雅)忌：忌：露、透、露、透、短、紧、繁短、紧、繁色彩搭配？色彩搭配？着装n正规场合着裙装n五不准n黑色皮裙不能穿n不光腿不穿凉拖n袜子不能有破洞（远看头，近看脚，不远不近看中腰）n鞋子和服装不配套n三节腿首饰n质地上乘，做工考究，设计简洁，小巧精致n与服装、季节、场合、脸型、年龄相协调n少而精,以少为佳，符合身份n不能戴：n珠宝手饰不戴n我的钱到你手上去了n展示性别魅力的手饰不戴n两件以上：如何体现品位？n同质同色职业便装职业便装职业礼服职业礼服参加晚会n穿什么？穿一件短的洋装或质料考究的晚礼服（丝质、绉绸或锦缎），一件长的丝绸披风或一件丝质、绸缎或锦缎的外套n配什么？。时髦
29、小包。首饰：珍珠和耀眼的耳环、耀眼的项链或者一对耀眼的手镯n要不要带手表赴宴？注意你的穿衣品味n短袜配裙子？n穿凉鞋上班？n男人看表，女人看包（高）n女人看头，男人看腰n发型和身份符合n染发n长发（披肩）束发年龄n在正规场合腰上不挂任何东西细节中的破绽虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合大声对着手机说话三、三、仪态仪态站姿站姿坐姿坐姿蹲姿蹲姿微笑微笑站姿站姿抬抬头头，目目视视前前方方，挺挺胸胸直直腰腰，肩肩平平，双双臂臂自自然然下下垂垂，收收腹腹，双双腿腿并并拢拢直直立立，脚脚尖尖分分呈呈字字型型，身身体体重重
30、心心放放到到两两脚脚中中间间。也也可可两两脚脚分分开开，比比肩肩略略窄窄，双双手手合合起起，放放在在腹腹前前或或背背后后。开开晨晨会会时时，男男职职员员应应两两脚脚分分开开，比比肩肩略略窄窄，双双手手合合起起放放在在背背后后；女女职职员员应应双双脚脚并并拢拢，脚脚尖尖分分呈呈字字型型，双双手手合合起放于腹前。起放于腹前。站站姿姿坐姿坐姿轻轻轻轻入入座座，至至少少坐坐满满椅椅子子的的，后后背背轻轻靠靠椅椅背背，双双膝膝自自然然并并拢拢（男男性性可可略略分分开开）。对对坐坐谈谈话话时时，身身体体稍稍向向前前倾倾，表表示示尊尊重重和和谦谦虚虚。如如果果长长时时间间端端坐坐，可可将将两两腿腿交叉重叠，
31、但要交叉重叠，但要注意将腿向回收。注意将腿向回收。坐坐姿姿拾东西拾东西上车上车下车乘车微笑微笑微微笑笑是是一一种种国国际际礼礼仪仪，能能充充分分体体现现一一个个人人的的热热情情、修修养养和和魅魅力力。在在面面对对客客户户、宾宾客客及及同同仁仁时时，要要养养成成微微笑笑的好习惯。的好习惯。目光接触的技巧目光接触的技巧视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。职业化商务礼仪职业化商务礼仪公司员工是否懂得和运用现代商务活公司员工是否懂得和运
32、用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界业文化水平和经营管理境界适用范围n初次交往n公务交往（和交往对象划清界线、代表公司形象）庆典、仪式、商务会议、商务活动、商务接待等场合n涉外交往商务礼仪基本理念尊重为本n自尊是出发点n言谈举止待人接物着装等n尊重别人是基本原则n对交往对象进行准确定位n了解对方n正如你所知道的n前提是了解人商务礼仪基本理念善于表达n一、尊重和友善要表达给对方n二、规范地表达（如夫妻间的表达）3A原则n对交往对象表示尊重的三个途径n一、
33、接受对方，宽以待人n二、重视对方，欣赏对方n三、赞美对方 商物礼仪三商物礼仪三T1Tact机智机智代表代表“愉快愉快”、代表、代表“灵敏灵敏”、代表、代表“迅速迅速”现现代代商商场场制制胜胜原原则则有有二二：“说说话话抓抓重重点点，行行动动快而敏捷。快而敏捷。”2.Timing时间的选择时间的选择在在这这里里的的意意义义有有三三种种时时间间、场场合合和和角角色色扮扮演。演。3.Tolerance宽恕宽恕指宽恕、包容别人的修养。指宽恕、包容别人的修养。商务礼仪的六大准则商务礼仪的六大准则准则一：认清主客场准则一：认清主客场根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者的角色。准则二：遵
34、守时间及珍惜生命准则二：遵守时间及珍惜生命商场上最看重的莫过于守信了，而守时即守信的表现。商业行为强调精、准、快，但不能因此争先恐后而不讲次序，反而更应注重排队礼貌。现在发达国家（我国台湾省也这样）正推行“拒绝二手烟”的运动，因为吸二手烟容易造成人体的伤害。会餐中如欲喝酒也该讲究礼貌，千万不要有劝酒的行为。 准则三：自重与尊重他人准则三：自重与尊重他人绝对不要犯了随便弯身至桌面下捡拾物品的禁忌，也不要叫服务员帮你捡掉在地下的东西。 无论是指引或介绍，都不 可单手指人，正确方式应将掌 心朝上，拇指微微张开，指尖 向上来作指引或介绍。 准则准则4 4：多用商量语气：多用商量语气 在商务对谈的礼仪中
35、，商量是一门艺术，重点在学习如何彼此尊重。 准则准则5 5：避免惊吓他人：避免惊吓他人 开会进行至中途，如物品不慎掉落需要捡拾时，应先告知身旁的人后再低身去拾捡。 走路或与人交谈时，千万不可把手放在服装口袋里。 用餐时或与客人谈话 时候不可用刀叉筷子、笔 尖等尖锐的东西指向他人。 准则准则6: 6: 尊重他人隐私尊重他人隐私 每个人都希望拥有自己的空间和不为人知的秘密。商务谈话礼仪商务谈话礼仪适宜的说话技巧适宜的说话技巧 每个人说话时都应该注意自己的身份： 使人觉得声音粗糙刺耳 呼吸声音过大，使人感到局促不安语气太平淡，使气氛沉闷 声音表露倦怠 谈话时鼻音过重 解说时，口齿含糊，令人难以理解
36、请问您喝什么饮料？n我要喝红牛，恐怕主人要下楼n要问封闭式问题：选择三不准n不打断别人n不轻易补充对方n不随意更正对方 职业说话方式职业说话方式 避免地方口音 声音强而有力并具有权威感 以悦耳的语调充分表达情绪，使发言 更为有力 声音清晰、干脆 语言简洁、明了 快慢适中，节奏清楚 音量掌握恰当 口语上的技巧口语上的技巧 少用“我”字 谈话内容广博而有深度 对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣 能很快转移话题 能适应谈话对象 发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿妄加猜测 与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛的部位 不当众纠正别人语法或发音的错误 有包容他人的气度，对同伴的好消息，能表现出诚意的关
37、心与祝贺 不插嘴 知道如何友善地问陌生人问题而不探听他人隐私。 得体地接受别人的赞美。 知道如何得体地称赞别人。 知道何时及如何谈论非公事的话题。 不要在谈话中过多地加入自己感兴趣的话题。 有人要你分享他的喜悦时，即使有充分的证据显示对方是单方面兴奋过度，也不要扫他的兴。 当你演讲发表意见时，要一视同仁地看着每一位观众，这是演讲者的基本风度。 知道如何使一位害羞的人自然地加入谈话。 知道什么时候观众开始不耐烦。 万一出现冷场时，能立刻打破沉默。 选择优雅的用词选择优雅的用词 说完整的词句，不要吞吞吐吐或欲言又止，这会让人觉得不明快。 不说粗话。 避免冗长无味或意思重复的言语。 不要用“嗯”、“
38、喔”等鼻子发出的声音来表达个人意见的同意与否。 肢体语言的重要性肢体语言的重要性 无论握手或挥手都应强而有力。 跟别人说话时，坐姿应挺直，不 要东倒西歪。 与别人交谈，应看着对方的脸并 注视其双眼。 如想表达自己的观点， 应挺直坐正，表现得郑重一点。 坐下时，双腿不可不停 交叉、分开或是抖动。 避免双手乱舞，手势过 多会令人不安且眼花缭乱。 女士的坐姿及站姿要注 意将膝 盖并拢，不要做出具有挑逗性的动作。 如何成为优秀的商务谈话高手如何成为优秀的商务谈话高手 （一）交谈（一）交谈 成为一个成功的交谈者有三个要素：一是要真诚；二是要有幽默感；三能熟练运用“三T”方法进入谈话领域。 同时，不要忘记
39、随时随地自我训练，并学习工作范围以外的各种知识。 （二）聆听（二）聆听 记住对方的名字。 眼光注视发言者，并保持微笑。 身体微微倾向发言者，这是“用心聆听”的肢体语言。 知道对方所谈论的问题重心。 表现出对话题感兴趣及愿意学习的态度。 适时地做出一些反应，如点头或提出相关问题，表示你非常用心聆听对方的讲话。 适当地表扬对方。 要有宽容、忍耐的气量。职场交谈忌语n六不谈不能非议国家和政府不能涉及国家秘密和行业机密不能对交往对象的内部事物评论（挖苦人）不能在背后议论同行、领导、同事不能谈论格调低级的话题不能涉及私人问题（哪些私人问题不能问？）五不问：收入、年龄、婚姻、健康、经历收入跟能力有关、健康
40、跟商务交往有关你家有车吗？一个月挣多少？跟别的教授差不多，别的教授挣多少？多大了？有对象吗？结婚了吗？有孩子吗？为什么没有？两种人不能问年龄：临近退休的人员白领丽人应避免的话题应避免的话题 自己的健康状况 他人的健康状况 有争议性的话题 东西的价钱 个人的不幸老生常谈或过了时的主题关于品位不高的故事 害人的谣言谈吐n少言多听n语言规范n语言文明n好话题：向对方请教他所擅长的问题n好话题：格调高雅的问题（哲学、历史、艺术、风土人情）安全话题n好话题：轻松愉快（体育比赛、流行时尚、风味小吃）n天气状态商务往来沟通礼仪商务往来沟通礼仪 沟通相互理解，双向沟通自我定位准确，干什么象什么为他人定位准确，
41、理解他人遵守惯例，约定俗成 使用名片的礼仪使用名片的礼仪 发送名片的正确时机发送名片的正确时机 除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。 对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。 名片的发送可在刚见面或告别时。但如果自己即将发表意见，则在说话之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你。 出席重要的社交活动，一定要记住带名片。 无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送。 应将名片收好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，以免名片毁损。 交换名片时如果名片用完，可用干净的纸代替,在上面写下个人资料。 索取名片如何留下良好印象？1、交易法：不给你？2、激将法：能不能有幸和您交换名片？
42、3、谦恭法：以后如何向您请教？4、平等法：以后如何和你联系名片三不准n涂改n两个以上头衔n一般不提供私人联系方式 名片也能体现你的个人风格名片也能体现你的个人风格 送花答谢宴会的主人时，可在名片上写谢谢您安排的丰盛晚餐，这真是个愉快的夜晚，然后签上名字。 送东西给别人，在名片后加上亲笔写的“希望你喜欢它”。 介绍朋友互相认识时，在名片后可写上朋友的简历，以帮助相互了解。信封信纸的应用礼仪信封信纸的应用礼仪 基本格式及原则基本格式及原则 商务用信纸，一般来说颜色以白色、米色及灰色为主。 商务用标准信纸的大小为： 信纸：单张：15.2厘米20.3厘米，或20.3厘米25.4厘米； 双张：12.7厘
43、米17.8厘米。 便条：双张：10.2厘米12.7厘米。 商务社交用信封（纸）应简单大方，并尽量避免： 有毛边的信纸； 有里子的精致信封； 外表奇形怪状的信封； 烫金边的信封（纸）； 装饰花边或印花的信纸； 大小不一致的纸张。 商务信件的信纸宜注意：在信纸上要印有公司名字和地址。 涉外商务用信件应将日期标于信纸的右上角，地址则写于日期的下方，至于对方的名字规定在左上方。社交信件的日期则在右上方即可 商务信件上的签名应用全名。 标准折叠法标准折叠法 将纸的一边折到另一边三分之一处。 另一边再反折回折叠处，照这样把信纸分成三部分，再垂直折叠，使信纸容易放入封套。 较方形的纸如卡片或折成正方形的信纸
44、应注意使头衔称谓面向信封背面。 尤其身为一名主管级人物，他所寄出的信件，会被当作评估其人及其公司的参考内容之一，别人会通过下面几点为公司打分数： 写作及表达的能力； 打字的准确及整洁度； 信纸纸张的品质； 印刻图案的品质。赠送礼品n保底：对方不喜欢什么n国际惯例：n重包装，不低于整个礼品总价值的三分之一。n包装当面打开，不看则失敬于人商务会谈礼仪商务会谈礼仪 一、谈判准备一、谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前要对谈判主题、内容、议程作好充分准备制定好计划、目标及谈判策略
45、。二、谈判之初二、谈判之初双主接触的第一印象十分重要。谈判之初，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话。三、谈判之中三、谈判之中这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。报价要遵循明确无误和恪守信用的原则，不欺蒙对方。查询是就双方合作中出现的较大偏差或对方的失误提出质疑和询问，再由双方说明、辩解。磋商实际上是了解双方情况及报价后进行的正面交锋，即俗语中的“讨价还价”。如果谈判中出现矛盾，应保持耐心、冷静。一定注意就事论事，不可因发生矛盾就怒气冲冲甚至进行人身攻击或侮辱对方。谈判中因某些原因会造成双方谁也不
46、先开口的冷场情况。这时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。 谈后签约谈后签约 谈判后，双方协商的合同或条约等要最后定稿，一式两份。 签约仪式一般选在宽敞的会议室，设一张长桌，盖深色台布，桌后并排放两张椅子。面对门主方在左，客方在右（右为尊），将事先打印好的文本摆放桌上，分别放好签字用具，正中放一束鲜花。 签字桌后墙上可贴上会标，写明“XX合同签约仪式，X年X月X日”之类的标题。签约时，双方参加谈判的全体人员都要出席。双方都应设有助签人员。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，文本即已生
47、效，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示祝贺。有时签约后还可安排礼节性的干杯礼仪，或者合影留念，以示长期合作的愿望。请问：董事长和总经理在台上座位标签如何排列？n主席台座位排列原则：n前排高与后排n中央高与两侧n政务官方礼仪：左高右低（当事人的左右）n商务礼仪国际惯例：以右为上n党和国家领导人，领导人在左，外宾在右正式接待宾客礼仪正式接待宾客礼仪 亲切有礼亲切有礼宾主皆喜宾主皆喜 合宜的接待步骤合宜的接待步骤 张贴欢迎标志 专人等候迎接 引导入座接见 安排主管接见 简报（资料）、参观、会谈 茶点餐宴款待 馈赠纪念礼品 会谈结束时 当业务已经谈妥
48、时，按规矩来说，若双方都知道会谈已经结束，就该同时站起，握手道别之后离开。介绍n谁当介绍人（给客人不同待遇）n专职接待人员、双方的熟人、我方职务最高人介绍贵宾n介绍的顺序：尊者居后n问题：我是专家，公关部经理去接我，回来见董事长时，公关部经理先把谁介绍给谁？n宾主介绍n先介绍主人，后介绍客人n原因：客人优先了解情况n按顺序介绍（谁是老大？）问候n顺序：位低者先行n场合：社交场合：讲女士优先n内容有别n适用称呼：行政职务、技术职称、行业称呼、时尚称呼n简称：王局、李处、范局 如何款待远道来访的重要人物如何款待远道来访的重要人物 应派身份、地位与对方相称的人至机场迎接。 在其下榻的旅馆房间内摆放一
49、些花卉、 植物或他喜欢的饮料和酒，也可以放一篮新鲜的 水果（要备有盘子、刀叉）或一盒巧克力。 停留期间应先替其定好行程。 应请教他，在停留期间是否有老朋友想要去拜访。 假如他不了解来访的城市，可以为他做简短的介绍或送他一本导游手册，并随时为他提供舒适、便利的交通服务。 在正式场合，应详细地将他介绍给大家如有欢迎会，他与主人应一同接受欢迎。 在每次会议及座谈会前，都应特地为远客准备一份详细的介绍或报告，帮助其了解每位与会者情况。 如果他的中文不够流畅，应为他指派一位熟练的翻译人员。 在访问期间，公司的高级主管应以私人餐宴来欢迎他。 用餐时，无论何时端上酒，主人都应向贵宾敬酒。 带他们参观本成市的
50、名胜古迹，或参观能表现本地文化的博物馆、美术馆。 接待外国友时应安排其学习中国传统艺术。 接待外国友人时应将中国文明进步的一面介绍给他们。 送外国友人礼物时，一定要解释清楚礼品的意义及用途。 如果为外国友人取个适宜的中国名字或代刻一枚图章，也可使对方欣喜、愉悦。会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪1门ABDC会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪2ABCD门门会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪1主主人人主方主方随员随员桌子桌子客客人人客方客方随员随员相相对对式式会会见见会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪 2 2客人客人主人主人并并列列式式会会见见客客方方随随员员主主方方随随员员会客室入座的礼仪 3客客人人主
51、主人人会客室入座礼仪 4主主人人客客人人并并列列式式会会见见会客室入座礼仪5主人主人主人主人客人客人正式双边洽谈座次n双边洽谈用长桌或椭圆型形桌子，宾主分别坐于两侧n若桌子横放，则面对正门的一方为上，属于客方n若桌子竖放，则以进门方向为准，右侧为上，属于客方客人客人主人主人主主人人客客人人记程车的座位次序记程车的座位次序司机DCBA主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序主人ADCB乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序走廊DBCA商务用餐礼仪商务用餐礼仪 三不准不当众修饰自己不能劝酒夹菜（敬酒不劝酒，请菜不夹菜）进餐不能发出声音宴请n便宴招待客人，哪一个问题应该优先考虑？n老百姓请客：讲费用n
52、正式宴会：讲座次n便宴：吃什么，最重要的是不吃什么：n您有什么忌口？n満族不吃狗肉n朝鲜族爱吃n宗教禁忌n穆斯林忌洒、忌动物血n佛教忌葱蒜韭菜西方人六不吃n不吃内脏（中式做法）n动物头和爪（扒猪脸）n宠物（这是位先生还是位小姐）n珍稀动物（法律意识）n不吃淡水鱼（清蒸鲫鱼、黄河大鲤鱼）n不吃无鳞无鳍（蛇鳝鳅鲶：以水里腐尸为生）吃什么n回忆过去的时光，心里想着小芳n土的人吃洋，洋的人吃土n吃文化、吃环境n开胃菜：糖拌西红柿n请欧美人吃炸春卷（中国派）n肉夹馍（中式汉堡）n炒土豆丝、片n糖醋鱼、n烤白薯（中式布丁，饭后甜品）n炸元宵中餐的礼仪中餐的礼仪*正确地使用餐巾正确地使用餐巾*使用公筷母匙使
53、用公筷母匙*挟菜挟菜*喝汤喝汤*嘴内有食物，不要张口嘴内有食物，不要张口*与人交谈与人交谈*敬酒敬酒*谈话谈话*离座离座西餐注意点西餐注意点*正确地使用餐具正确地使用餐具*各种食物的进食方法要正确各种食物的进食方法要正确*进食的姿势要正确进食的姿势要正确*谈话谈话国际商务礼仪基本原则与注意事项基本原则n信守时间n不妨碍他人n女士优先n不得纠正n维护个人隐私n以右为尊中西方不同文化在礼仪上的表现n对待赞美n待客与做客n谦虚与自我肯定n礼尚往来n私人空间国际商务礼仪常规做法n迎送的安排n会见会谈程序n涉外宴请n馈赠礼仪pOXLp7v0djZKylHSJr3WxBmHK6NJ2GhiBeFZ7R4I
54、30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMeR4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGtgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XA
55、v2OHUm32WGeaUwYDIAWGMeR4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMes02GshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMes02dLPqafkFGlzcvv2YiRQYHbhR8AI1LKULh3xvjDzkEAMGr8xbwF1bH1oIM30E7xp麦可林信息咨询麦可林信息咨询
