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1、培训方法与技能国家经贸委上海市经理学院上海市经济管理干部学院上海企业培训中心邵安菊副教授2003年11月1 一、培训方法1. 案例分析（Case Study）1.1 定义任何一个案例都是从实践的角度，围绕特定的管理情境提出和界定了一些管理事件和组织环境，它使案例的读者置身于实际环境之中，使他们知晓和熟悉所有与案例本身相关的背景。在案例分析中，学员关键的任务是诊断和测定案例中所描述的实际情境，并提出恰如其分的行动方案。案例分析为学员提供了一个有价值的实践方式，让他们分析和解决一些实际的公司里实际的管理者所面临的实际问题。2 1.2 优点让学员边做边学，弥补实际经验的不足提高学员的综合分析能力使学
2、员了解不同公司不同管理者的“处事之道”：1.3 目的提高学员的分析技巧和判断力迫使学员积极思考 3 1.4 学员如何进行案例准备可遵循以下步骤和方法：1）快速阅读案例材料，熟悉所要讨论的案例2）第二次阅读案例，掌握案例中的各个事实3）仔细研究案例中的所有附加材料4）确定问题之所在5）分析案例中的数据6）使用所需的任何一种分析工具7）仔细分析相互冲突的各种观点8）为自己的分析诊断和观点提供理论支持和证据支持仅有充分的准备是不够的，还应积极参与课堂讨论4 1.5 学员如何参与课堂讨论大胆说出自己观点和疑问，即使说错也不要紧学会尊重和分享他人观点1.6 培训师的任务 扮演深入的质问者和聆听者，营造一
3、种鼓励大家参与的气氛和环境5 2. 讲座（或讲演）Lecture2.1 定义由演讲人对受训的听众，所作的有组织性的口头陈述（也可伴随视觉教材），以期望这些受训成员能记住演讲中的重要观念与特定知识。2.2 特点与准则演讲的最大特点是听众是被动的应将重点集中在一个中心观点或主题，吸引观众注意力2.3 应用分范围广泛的知识，由富于口才的演讲人员，激热诚、中心与兴奋之类的感觉。6 2.4 演讲技巧时刻保持听众情绪的高涨、内容的精彩和听众的心情愉快使用恰当的类推、合适的演讲语言和逻辑性很强的讲演条理讲演人需始终关注学员变化讲演人的音质、音调也很重要授课内容和素材也应令听众感兴趣使用必要的教学辅助设施讲演
4、期间与结束后，让听众提问题练习：给每人三分钟做某职位的就职演讲7 3. 研讨会（Discussion）3.1 定义研讨会的规模从5人到15人不等，是专门为有特别需要的组织或人而召开的研讨会中都会有一名行业专家担当该论题的主持人3.2 特点3.3 运用研讨会的要点8 4. 小组讨论（Buzzgroup）4.1 定义小组讨论是人数较少的团体讨论，所有受训人都参与这项活动，分成很多组，但每组人数不多4.2 形式（1）有组织的讨论最为常见（2）开放式讨论4.3 运用小组讨论要点9 5. 角色扮演（Role Play） 5.1 定义角色扮演是一种训练方法，培训师提供参加者参与、投入及实际操作技巧训练、体
5、会情景的一种训练方法。5.2 角色扮演的要点10 6. 模拟训练（Simulation）6.1 特点为了进行模拟训练，小组成员需要在团队中担任不同的职务，例如总裁、部门经理或咨询师等通常将大的团体分成若干小组，每一小组都承担不同的练习任务，这就要求团队中所有成员的积极投入和参与 6.2 模拟训练的要点11 7. 游戏训练（Games）7.1 定义游戏是一种说明或训练活动，它可以帮助培训师找到与学员接近的方式。游戏训练一般具有竞争性，经常同一些任务相连当游戏训练是被用于发展和提高技能时，那么它就可以用在培训课程的任何环节上，如团队训练、解决问题、组织发展等许多方面7.2 游戏训练秘诀12 8.
6、多媒体教学（Multi-media）8.1 优点直观、形象、生动、写实8.2 应用媒体教学的注意事项13 9. 头脑风暴法（Brainstorming）9.1 定义又称脑力激荡法，是一种相当轻松的讨论形式（有时称为自由讨论），强调创造性思考和发散性思维，而不是实际分析9.2 要点14 10. 户外体验学习法（野外拓展）10.1 特点经过充分的计划，与学员们培训内容联系紧密的户外培训，也是一种富有成效的培训方法10.2 要点11. 结论15 二、培训技能1. 培养自己的授课风格1.1 教学就是:1.2 小测试以下阐述对还是错？1.3 不良授课方式（Poor result）16 2. 保持良好的仪
7、表2.1 仪表的重要性第一印象的一部分2.2 培训师的仪表应该看上去很专业3. 合适的 站位很重要4. 与学员交流4.1 读懂学员的身体语言4.2 交流技巧17 5. 如何吸引学员注意力6. 建立学员兴趣7. 形成良好的习惯让学员记住所讲内容的九种方法18 6. 建立学员兴趣将新知识与旧知识串起来向学员说明这些信息能给学员带来的益处激发学员的好奇心与竞争19 7. 形成良好的习惯事先做好充分的准备在走进课堂、开始新的课程之前，培训师会擦去黑板，拿去其他分散注意力的物品准时开始、准时结束课程离开课堂时整理用具20 三、培训现场控制1. 克服第一次授课的焦虑与紧张1.1 紧张的原因1.2 如何化解
8、2. 良好的切入点很重要3. 课堂气氛与课程节奏的控制优秀培训师的九条经验21 4. 掌握提问技巧4.1 为什么要提问提问的主要功能4.2 问题的类型（1）直接问题（2）整体问题（3）封闭式问题要求给出“是”或“否”（4）引导性问题用来获取清晰明了的答案（5）修饰性问题通常不需要答案（6）开放式问题22 4.3 有效的问题设计问题时应当记住以下几点:提问技巧5. 化解尴尬的局面6. 激励学员并抓住其注意力7. 避免沟通障碍23 8. 灵活运用“非语言沟通”8.1 什么是“非语言沟通”是指那些除语言之外，能够改变或增加信息的沟通手段。非语言沟通可能会借助我们的服饰、姿势、眼神接触的次数、手的位置
9、、触摸物体的方式、倾听的方式等表现出来。24 8.2 应注意学员的哪些姿势动作有些学员比别人要求更大的个人空间当某位学员向你提问时，应该注视着他并回答问题你讲话时，如果有人捂着嘴，他也许并不相信你学员双手撑着头，他们可能已出现厌倦情绪如果学员开始磨檫他们的手，他们可能有疑义身体向后坐、双手抱头，会认为已掌握你讲的内容用双手搭成塔尖的学员，可能已对你讲的主题十分了解双手折叠起来的学员，可能对所讲的内容不够理解或坐的时间过长25 8.3 培训师易出现的错误身体语言（1）一些不健康的个人习惯（2）总是很呆板（3）总是触摸脸颊（4）总是做一些无意义的动作（5）手脚总是不断地颤动26 9. 有助于培训师
10、与学员互动的诀窍（1）尽可能保持室内光线充足、柔和（2）周期性的停顿简短的休息一种转折的方式让你和学员可以有思考的机会（3）保持敏感度随时注意学员的要求（如，休息频率、时间）（4）来个幽默小品，轻松一下！27四、演讲技巧演练1. 试讲演练的须知1.1 15分钟的试讲 每组出一名代表1.2 试讲的主题可考虑以下意见前面学过的部分未来你可能教学的主题或与自身工作有关的主题个人有心得的主题或比较擅长的主题1.3 试讲内容包括:开场白目的、目标或主题本体内容结束语282. 试讲进行程序2.1 开场“学员”是谁？主题是什么？什么是已经知道的？2.2 试讲演练2.3 时间提示分为倒数5分、2分、1分2.4 完成评估表2.5 “学员”评论2.6 讲师评论293. “学员”的角色3.1 扮演学员角色设法使自己扮演真正的学员提出学员可能问的问题回答“讲师”的问题3.2 扮演“评估者”的角色正直、诚实地做评估口头做重点评论建议3.3 其他学员的角色扮演试讲者的角色在报告结束后给予反馈30
