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1、桶剧嚏研茅愈米瞄殃箩峭冶宠迸偷驼织卞钧苫微喘体拿鸥丧秧细疾墅烫魏海口市公交车服务质量调查课件海口市公交车服务质量调查课件海口市公交车服务质量调查 指导教师：指导教师：课题组成员：王美轩课题组成员：王美轩 卢婷卢婷 吴家滢吴家滢 姚芸芸姚芸芸 傅森傅森炜炜 嚼卓砰莉挡兆惧侣亨严氢摊侩腊歼羌吼厦桶谚谚赞映幼探蹋裙宿蕊皱靖仆海口市公交车服务质量调查课件海口市公交车服务质量调查课件摘要摘要 l我们组展开讨论，写下候选课题，层层挑选，终于确定了以海口公交车服务质量为核心的一系列研究问题。本文通过问卷调查、访谈、查找资料等方法了解到海口市公交车服务质量的多方面信息，发现海口市公交车状况虽然在今年得到很大改
2、善，但还是存在高峰期等车难、线路设置不合理等状况。另外我们还提出了改善公交车服务状况的对策建议。溶夹摘醛穴暑夕翰羽隆终恕董亡斧镭干备优哨僳芬锐抑顷研险摩志巾俱渝海口市公交车服务质量调查课件海口市公交车服务质量调查课件研究背景研究背景 l 公交车作为城市的主要交通工具对城市的发展有着重要的影响。海口公共交通服务质量不仅仅影响着广大海口市民和游客的出行，也影响着我们整个城市的形象。海口近年来新投入了很多公交车进行使用，大大方便了市民的出行，但是服务质量是公交系统成熟的关键。因此，本课题主要调查海口市公交车服务质量的情况。师嚷啊夹葛祭井澜罕缴乎修轧恢表狐退矣寡浦驴机共隧预票刻麻狐立替缕海口市公交车服
3、务质量调查课件海口市公交车服务质量调查课件研究目的和意义研究目的和意义 l本次问卷调查的目的是为了解海口公共交通服务文明情况，提高海口公交交通服务质量。橇洒或叉设助锐厘嘉省酣呛专缓惨益阴爵情磨猪欺男肚其痰惩笛慰源庆施海口市公交车服务质量调查课件海口市公交车服务质量调查课件l研究时间：研究时间：2013.42013.5l研究方法：研究方法：文献法、问卷调查法、访谈法。主要针对海口市公交情况及调查了4条线路的8名乘客及2名司机,共发放问卷10份，回收有效问卷10份。拥炽靡涤众笔狞挝则塘休逝勿倒铱掳邓图浪预潜和玲祖粕讳晨还沏辙矿溯海口市公交车服务质量调查课件海口市公交车服务质量调查课件研究过程研究过
4、程：l（一）通过访谈的形式，我们对调查结果进行分析。结果发现海口各线路公交车分配不合理，在现有的66条线路中，公交车数量最多的有30辆，而最少的线路只有4辆。l（二）在上下班客流量的高峰期，公交车供不应求，很拥挤，在上下班或者是节假日的时候，很多市民很长时间都等不到公交车。司机和乘客对这个都有很大的意见。厄姬雇程粥诬勘乍伊巳辨岔吠外墓摄泌贾亏农卷稳戚遗悟肖饭惹邢娱湍肘海口市公交车服务质量调查课件海口市公交车服务质量调查课件宝甸夷锁匈捕宗河抢蛰纶亩蚌昔遍烬谣肯末排敷棺纺蜡孤镀辆股碰矽褥婴海口市公交车服务质量调查课件海口市公交车服务质量调查课件l（三）采访的很多乘客认为车内服务质量与车内卫生环境需
5、要加强l 我们从采访中发现，很多乘客认为公交车乘务员的服务态度影响着市民对海口公交服务质量的评价，更重要的是：如果乘务员的态度好，那么会带给乘客一个舒心愉快的旅程；如果乘务员的态度不好，则会给市民出行带来很大的困扰。而采访的乘客都认为车内卫生及服务态度需要改善。憨绝鸿毙性仑绝臂蜜枢蛆旁宣重甲夏撞将拔游洁酋艳糙耶漫刀辆彭到猩范海口市公交车服务质量调查课件海口市公交车服务质量调查课件l要改善此现象并不难，对此我们有以下对策：l1设置公交车专用通道l 通过网络查看资料发现，北京、上海、厦门都设置了公交车专用通道，在交通拥挤的今天，要使公交车确保一定的速度，以免出现乘客等车难的状况，需要设置公交车专用
6、通道，来改善交通。l2多多投入公交车l 要加大对新型环保型公交车的投入力度，要从资金上和人力上，还有司机的专业水平上提高海口公交车的服务质量l3.提高服务质量l 可以对乘务员进行培训，提高乘务员的服务意识和服务水平，让更多的市民满意。并注重公交车的卫生清理。用干净的环境赢得市民对公交车服务的认可。唯缺洒取桶谨据摊岳瘫惦圭微瞥矩缩妹佃彬苞潘糊友嘱袋客獭滁荫磷救僧海口市公交车服务质量调查课件海口市公交车服务质量调查课件小结小结l公交车对海口的发展具有强影响力，但由于实际经济状况和城市基础，逐渐出现等车难、服务差的问题。从细微上看，这主要是我们对公交车的重要性认识不足所造成的，因此，作为海口市民，我们每一位中学生都应该树立改善公交服务质量重要性和必要性的认识，把我们的椰城维护的更加美丽 檬笼涅搐介舌鸥曳厕衬反废喊圆辽谦汐檬滁腊勇爹救邻妆拟胶只葫汤宾酋海口市公交车服务质量调查课件海口市公交车服务质量调查课件谢谢 谢！谢！队尤稳订瑚娘卜叼徒饭贼弦兜樊骇蝶胃雾泞易鄙燎潍福序孺汤缀瘟褂耿巡海口市公交车服务质量调查课件海口市公交车服务质量调查课件
