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1、六西格玛培训教材DMAIC 案例培训教程1DMAIC 模型控制CONTROL改进IMPROVE分析ANALYZE测量MEASURE定义DEFINE顾客满意6质量水准2项目选择介绍1.项目选择阶段为什么重要2.应选择怎样的项目3.应避免选怎样的项目4.项目选择方向5.潍柴六西格玛项目选项流程6.现在在哪里查找项目7.项目选择的5种领域8.总结31.项目选择阶段为什么重要占项目成功与否的50%概率 A 好的开始是成功的一半 B 选择不好，经常有中途变更的现象 C 实践证明，很多BELT并不是因没有统计知识而不能成功的，但是却有因项目选择错误，导致在项目推进过程中有延迟或失败的。可能缩短项目推进周期
2、（L/T） 计划阶段的投资容易缩短全体L/T传统的新的定义设计再设计节约做对的事情！把事情做对！42.选择怎样的项目a）支持顾客满意程度的改善。精益6项目首先选择与内外部顾客满意度密切相关、与竞争对手差距较大且符合公司质量计划的项目。b）支持企业战略目标的实现或支持企业的发展重点。c）所解决的问题必须是清晰的、可测量的，项目衡量指标应明确，且具有挑战性。d）范围清晰、适当。每个项目都有一个明确要解决的问题，而不是多个问题。每个问题范围适当，可在36个月时间内完成。e）为企业带来较大的经济效益或管理效益。 f）项目得到管理层的支持和批准。 53.避免选择怎样的项目已经掌握解决对策的因异常原因突发
3、的一次要解决很多范围太广起点太低没有可测定的Y，好坏没有衡量指标64.项目选择方向从VOC出发聚焦品质与企业战略相联系团队之间有可能实施的项目考虑项目的优先顺序（BB项目，GB项目，一般改进项目等）确保项目具备S.M.A.R.T化什么是Smart原则? 目标管理Smart原则是什么意思? 绩效考核Smart原则案例 不适合的项目适合的项目与当前业务无关的项目只是某一技术改进的项目改进成果不明确的项目不能用数据量化的项目追求部分最佳化的项目范围过大的项目给公司带来最核心战略财务成果的项目解决顽固问题的项目与改进流程不相符的项目涉及多种因素而引起分析困难的项目有紧张感，挑战感及成就感的项目从顾客C
4、TQ出发的项目75.潍柴六西格玛项目选项流程自下而上选项流程自上而下选项流程86.我们现在从哪里开始查找项目以内部顾客为导向以内部顾客为导向消除可视化费用消除可视化费用消除缺陷消除缺陷(减少投入减少投入)以制造工程为中心以制造工程为中心硬件的管理硬件的管理(构筑气氛构筑气氛)以外部顾客为导向以外部顾客为导向发掘发掘,消除潜在的费用消除潜在的费用发现机会发现机会(增大产出增大产出)主导非制造主导非制造(新产品新产品,战略战略,商标商标)软件的管理软件的管理(生活化生活化,体制化体制化)废弃废弃返工返工/返修返修检查检查保证保证不合格不合格交货延迟交货延迟库存过大库存过大传统性品质费用传统性品质费
5、用(容易把握容易把握:46%)核心顾客损失核心顾客损失顾客不满顾客不满长期设置时间长期设置时间生产效率生产效率, 人事变动人事变动加班加班新产品投入延迟新产品投入延迟销售机会损失销售机会损失指示设计变更指示设计变更长循环周期长循环周期运输费用运输费用潜在的品质费用潜在的品质费用(测定困难测定困难:2530%)减少顾客生产量减少顾客生产量91. 在公司方在公司方针针、经营战经营战略中略中 Business Case等等,在事在事业业部部战战略目略目标标中中查查找找2. 在在顾顾客要求、客要求、顾顾客客声声音中音中 VOC, 市市场调查场调查, 营业报营业报告告书书等等.3. 在潜在在潜在损损失失
6、(Hidden Cost)中中 查查找找隐隐藏的藏的Loss. 4. 在劣在劣质质成本成本(COPQ)多的地方中多的地方中 顽顽固不良等固不良等损损失失发发生的地方生的地方.5. 在流程或在流程或业务业务的的瓶瓶颈颈中中 在接在接单单 出出货货的流程或的流程或业务业务中中查查找找.7.项目选择的5种领域10总结从顾客观点上导出的从顾客观点上导出的项目项目VOCVoice of CustomerCCRCritical Customer Requirement CTQCritical to QualityCTPCritical to ProcessCBRCritical Business Requ
7、irementVOBVoice of BusinessY Y从经营方针和战略目标上从经营方针和战略目标上导出的项目导出的项目11目录一.DMAIC模型二.定义阶段的主要工作任务三.测量阶段的主要工作任务四.分析阶段的主要工作任务五.改进阶段的主要工作任务六.控制阶段的主要工作任务七.项目实施步骤12DMAIC模型控制CONTROL改进IMPROVE分析ANALYZE测量MEASURE定义DEFINE顾客满意6质量水准13定义（define）l预期财务成果与成本l团队组织 -人员、期望、责任l项目日程 -实现目标的关键步骤和日期 识别客户要求：确定影响客户满意度的关键因素 主要工作任务：l商业案
8、情 -解释为什么要实施这个项目l项目问题描述l项目范围 -流程和产品牵涉到的方面、 可利用的资源l顾客及CTQl及缺陷定义l目的及目标阐述最后形成“项目注册表”14为什么这个项目值得实施？与企业战略有何联系？为什么必须要现在实施假如不实施该项目，会有什么后果？哪些活动具有更高或相等的优先级？如何使项目的实施符合业务的动机和目标？一、商业案情15二、问题陈述对问题进行阐述是为了说明存在着什么错误什么是错的，什么方面还没有满足客户的需要？问题发生在什么时候？什么地点？问题的严重程度如何？问题产生什么样的影响SMART问题和目标的描述1.具体的（s:Specific）2.可测量的（M:Measura
9、ble)3.能成功的（A:Attainable)4.与战略有关系的（R:Relevant)5.有时间限定的（T:Time Bound)什么是Smart原则? 目标管理Smart原则是什么意思? 绩效考核Smart原则案例 对“疼痛”的描述16三、项目范围对项目要改进的工序和问题进行一目了然的整理解决这个问题的深度有多少预定多长时间和几个人解决COMMENT改进到与其他工序保持平衡的水平。A工程B工程C工程D工程NeckSupplierCustomer问题1问题2问题3这是项目的改进范围问题1，3等将通过方法-时间加以改进17四、Y的定义SIPOC-C-VOC-CCR-CTQ-YY使满足项目CT
10、Q的可测量的具体目标（输出变量，从属变量）Y的定义原则1.具体2.可测量3.反映CTQ特征4.采用操作定义 什么是SIPOC？SIPOC是什么意思？SIPOC模型的流程和作用 18五、缺陷定义19六、目标确定为了项目的成功进行必须正确地定义现水准，目标水准和先进水准（极限水准或理想水准）。定义目标时要兼顾其他相近项目的情况，这样做才能有各项目间的界限，防止一个项目影响其他项目。各项目中要明确对变量的测量方法。关键指标Y单 位基线水平目标水平先进水平WP10柴油机装试一次返工率%6 %3.5%2 %20七、财务收益预期效果=预期成果-投入费用项目效果给公司目标及顾客带来的影响1.所进行的项目对公
11、司经营目标贡献的百分比2.对其他相关部门经营指标的贡献程度3.Quality/Cost/Delivery/Service21八、团队组建项目团队的组成1.Champion-支持及协调2.MBB-方法论及工具使用方面的指导3.BB-领导BB项目进行4.GB-执行GB项目5.团队成员-担负项目业务为成功地完成项目1.明确项目领导和队员的职责，分清业务队员要熟悉相应工序的作业人员2.必要时邀请团队以外的人给予协助，并得到倡导者承认和支持3.沟通计划：总结过去，计划未来，交流沟通六西格玛黑带考试48个复习要点（6sigma黑带） 22项目团队构成-事例1倡导者：丁迎东项目负责人：宋 磊MBB：李学军王
12、祥之、徐宪忠、宋磊、荆天雷、梁艳玲任金玲、王俊伟袁在新、马景波赵青川、潘光东发起人：王祥之项目选择流程制定项目评审流程制定组织架构制定指标监测流程制定沟通流程的制定财务审核流程制定考核激励流程六西格玛人力 资源管理流程重潍柴运营体系 的建立基层信息的收集 23九、项目计划制定项目进行计划1.计划要具体和可行越详细越有效2.用对应的表格管理计划3.全体成员形成共识项目计划内容1.计划日期2.进行事项3.支持计划4.危机评价5.项目范围6.阶段评价24项目推进计划-事例24.174.305.105.105.286.56.107.57.158.58.208.309.59.1525界定一个项目的八大步
13、骤确定客户定义客户的期望和需要针对这些期望，明确地规定提供给客户的结果明确这些结果的CTQ画出流程图确定流程的哪一步对CTQ产生着最严重的影响评估哪些CTQ有最大的改进机会定义项目，改进你已经选择的CTQ什么是CTQ？CTQ是什么意思？Critical-To-Quality品质关键点的标准 定义（define）26测量（measure） 校准Y的测量系统，收集整理数据，为量化分析做好准备 主要工作任务：l项目指标Y的重新确认l项目指标Y的测量系统的分析lY的过程能力分析lSIPOC分析l导出所有潜在的原因变量（X）27 1. 测量数据 1）作为意见决定的基本材料，有必要评价其信赖性； 2）根据
14、测量系统观测和评价 2. 测量系统的分析是六西格玛活动的最基本的工作，也是最重要的部分 3. 测量系统分析被强调的原因 1)所有的产品都是由许多部件构成的 2)产品的小型化趋势使产品的误差界限缩小 3)部件更换或组装时通常要求有互换性 4)为了能大量生产，通常有增大自动组装的必要性测量系统分析是为了确保数据的信赖性，通过研究测量系统所发生的变动对工程波动的影响，从而判断该测量系统的适合性测量系统评价的重要性测量系统分析（MSA）28过程能力是过程在管理状态时所表现出来的产品或服务的品质变动程度。1.研究过程的能力过程可以充分满足目标吗？过程是处于可接受的水平波动吗？2.使用可能的工具过程能力分
15、析3.主要考虑事项要求过程是在可控制状态4.最终结果明确反映当前流程的短期及长期过程能力的报告书过程能力分析29SIPOC1.目标理解流程和系统的概念理解SIPOC的要素，并能应用到您自己的流程中理解宏观流程的价值了解如何利用流程各步骤的结果来确定改进会在哪里产生最大的影响。2.为何要绘制SIPOC图宏观了解流程避免“范围缓慢消失”突出显示需要改进的领域确保重点在于顾客30变量流程图变量流程图开始步骤1步骤2流程类型输入输出人人料料测测环环法法机机每个流程步骤都从每个流程步骤都从“人人”、“机机”、“料料”、“法法”、“环环”、“测测”几个方面分析可能导几个方面分析可能导致缺陷的原因，并将其作
16、为变量流程图的输入。致缺陷的原因，并将其作为变量流程图的输入。UCCCCC判断每个输入的类型：判断每个输入的类型：C为可控；为可控；U为不可控为不可控缺陷缺陷1缺陷缺陷2缺陷缺陷331C&EC&E矩阵矩阵关联分关联分：不超过3个等级水平1，3，9或者1，5，9赋分标准：赋分标准：0 = 流程的输入对缺陷没有任何影响1 = 流程的输入会轻微地导致缺陷的发生3（5） = 流程的输入中等程度影响缺陷的发生9 = 流程的输入严重地导致缺陷的发生总分总分=aX1+b+bX2+cX332FMEAFMEA严重度 （SEV）加重值范围:110分（1分=不严重，10分=非常严重）发生频率（OCC）加重值范围:1
17、10分（1分=发生频率很低，10分=发生频率很高）探测力 （DET）加重值范围:110分（1分=很容易探测出来，10分=根本不可能探测出来）33分析（analyze） 运用多种统计技术方法找出存在问题的根本原因 主要工作任务：l数据收集l数据确认l图表分析l统计分析l流程分析l找出少数重要因子（vital few xs）l风险评价及经济性评价34一、目的：对Y有影响的因子，并通过假设检验哪些X对Y有显著影响二、方法： 1.图表： 2.统计推断：分析（analyze）35假设检验的基本思想假设检验的基本思想 假设检验是利用小概率事件在一次抽样中几乎不会发生的原理，对原假设H0作出否定或不否定的判
18、断。当小概率事件在一次抽样中居然发生了，则有充分理由拒绝原假设，而接受备择假设；反之，则没有充分理由拒绝原假设，只好不否定（接受）原假设。假设检验的实质是想否定原假设而接受备择假设，因为否定原假设的理由是充分的，而不否定（接受）原假设的理由是不充分的，一般还要作进一步的验证。 因此，假设检验就是构造一个小概率，然后再根据样本资料计算样本事件发生的概率p，若p ，则意味着一个比给定的小概率还小的小概率在一次抽样中居然发生了，这是不合理的，故有充分理由拒绝H0，反之，若P，则无充分理由拒绝H0。但用手工计算p，有时会很烦杂，故一般将概率检验改为距离检验，即构造一个统计检验量。电脑则大都输p值。36
19、 对总体的分布函数或数值特征作出某种假设，然后抽取样本，构建适当的统计量，利用“小概率事件”原理，在一定的概率把握程度下，检验所作出的假设是否合理，从而作出接受或拒绝假设的判断。 零假设（H0）：一般“没什么差异”或者“根本没有效果”的主张。 备择假设（Ha）：研究假设“变化没有差异”或者“有效果”“不同”的主张。这在推翻原假设时，我们可以使用的一种可能性的意识。 P-Value（P值）：原假设成立的概率。P值时，推翻零假设，P值时，采用零假设。显著性水平（）：代表推翻零假设的最大概率的一个基准。一般=0.05假设检验（显著性检验）假设检验（显著性检验）37假设检验假设检验的两类错误的两类错误
20、第一类错误： 拒绝了一个本来是真实的原假设，称为犯第一类错误，拒绝了一个本来是真实的原假设，称为犯第一类错误，简称简称“弃真弃真”或或“拒真拒真”错误。错误。犯第一类错误的概率为犯第一类错误的概率为P（拒绝（拒绝H0/H0为真）为真）= 是假设检验的显著性水平。是假设检验的显著性水平。第二类错误：第二类错误：接受了一个本来是不真实的原假设称为犯第二类错误，接受了一个本来是不真实的原假设称为犯第二类错误，简称简称“采伪采伪”或或“取伪取伪”错误。犯第二类错误的概率为错误。犯第二类错误的概率为P（接受（接受H0/H0不真）不真）= 38 陪审团的判决陪审团的判决他有罪他有罪他无罪他无罪实际清白实际
21、清白第一类错误第一类错误正确决策正确决策（概率为（概率为）实际有罪实际有罪正确决策正确决策第二类错误第二类错误（概率为（概率为） 后果：犯罪获得自由后果：清白的人进监狱39改进（improve）：Doe-什么条件下最好，找出最佳改善点-即时改善 确定影响Y的主要X，寻求X与的关系，建立的允许变动范围 主要工作任务：l制定改进方案l试验计划l最佳条件的导出l对策方案的提出l最佳方案的选择l确认结果40控制（control） 将主要变量的偏差控制在许可的范围。监测Y,控制X。 主要工作任务：l制定控制计划l实施控制计划l标准化/共享确定问题控制预测改进措施分析数据分析问题的主要原因量测、收集数据S
22、PC技术的流程图41项目实施步骤定义测量分析控制改善结束优秀案例FEA审议推进办确认倡导者审批推进办确认推进办确认推进办评价推进办确认推进办确认倡导者审批推进办确认FEA审议项目事后管理只评价发表结束的项目42 潍柴六西格玛激励流程图开始项目选择流程立项并实施项目评审流程按评审结果对项目进行奖励先发放部分奖金项目成功实施后再发奖金余额项目监控流程指标是否稳定停止是否按获奖等级纳入年终考评现流程不能满足顾客的全部需求，应重新设计流程和增加一些激励手段43DMAIC工作流程阶 段步骤名 称工作内容D1项目选择陈述选择项目的过程和必要性2项目定义设定项目的目标和范围3项目授权（立项）批报项目授权书并
23、得到审批M4明确Ys的指标明确项目的CTQ，并用可测量的具体指标（Ys）体现5把握当前水平测量Ys的当前水平，再确认改善目标6挖掘潜在原因挖掘影响Y的潜在原因变数（Xs）并排序A7收集相关数据收集确定重要少数Xs所需的Xs和Ys的数据8分析对应数据为确定重要少数Xs，进行数据分析9选定重要少数根据数据分析结果，选定重要少数XsI10制定改善方案区分重要少数Xs的特征11优化重要少数阐明Y和Xs的关系，决定重要少数Xs的最佳条件12验证改善效果确定最佳方案的检验C13制定控制计划实施改善结果的风险性评价，并反应到控制计划中14实施控制计划适用到现场并通过维持控制实施计划15文件化与共享把握预想效果，并把项目结果文件化44品质协会联盟45
