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1、防盗及市场防盗及市场安全培训投影安全培训投影 防损部 2004年版本一、目前超市商品防盗现状一、目前超市商品防盗现状z2003年零售百强每年以2000亿销售额，帐面损耗率达0.85%，帐面损耗率达2.5%，员工普遍工资低，素质差，管理水平有限。造成每年200亿的商品利润损失。（其中外盗占35%，内盗占41%，供应商欺诈占6%，行政错误占6%）z目前我司偷盗也相当严重；我司去年1至10月份，我司共抓获盗窃商品的案件有1987宗，涉及商品金额72572元，获赔偿金额为216678元，共抓获团伙行窃161宗，其中移交派出所机关处理的有99宗，内部员工过失行为有49宗。z今年6月份，我司抓获偷盗商品案
2、件138宗，内部员工18起，涉及商品金额5987元，获赔偿金额为11785元。 二、商场偷盗二、商场偷盗（一）外盗（一）外盗1 1、发生的原因、发生的原因动机机会风险动机机会风险1）动机：思想上有占有商品的故意。2）机会：环境、人员、设施。3）风险：防范体系完善决定大小。2、过失行为的类型z1 1）团伙盗窃）团伙盗窃 团伙盗窃分子一般作案前都有明确的组织和分工，盗窃目标一为高值、易销商品，多为奶粉、高级化妆品、洗发水、刀片等。 z2 2）惯盗）惯盗 一般以盗窃所得商品作为日常生活所需，具有较丰富的偷盗技能及反侦破经验，多单独作案，比较熟悉商场的运作及防范，作案往往选择个人用品，护肤用品及价值较
3、高的商品。 z3 3）偶生贪念）偶生贪念 部分顾客事先本没有明确的偷盗故意，在购物的过程中受外界环境的影响和刺激，如看到营业员少，顾客多，商品体积较小，于是便产生贪小便宜的念头，在侥幸心理的驱使下，付诸于行动，便形成盗窃。 3 3、过失行为的心态、过失行为的心态愉快型愉快型愉快型愉快型过失者完全是为了寻求“刺激”而进行的，多数青少年就属于这种类型。刺激型刺激型通常是由于精神上的不满情绪积蓄过度，借助过失行为来发泄不满（可能有精神类疾病）。智能型智能型该过失者属于职业性的，其目的是倒卖所的商品获利（包括惯偷、团伙）。4 4、惯用手法、惯用手法z进入商场内佯装购物，在店内来回走动 。z手里不拿购物
4、篮，空手在店内来回走动。z反复多次去某一货架。 z利用一定的工具，将商品带出商场。z利用场内的死角。z利用商品的外包装或标价签 。 z1）有同性在场，两人以上处理过失者。z2）礼貌询问，强调证据。z3）礼貌劝说嫌疑人自己主动拿出隐藏的商品，切忌搜身，根据事实认定事性质。z4）对情节轻微、承认错误态度诚恳的，处以最高金额是商品价值的10倍赔偿。z5）对未成年人不应进行直接赔偿处理，应通知其家长前来处理，处理以教育为主，赔偿金额控制在5倍以内。z6）对情节严重、态度恶劣的移交公安机关处理。z7）填写顾客行为过失登记表提出处理意见。登记表应详细登记，处理意见应具体清晰，并有当事人、值班经理、防损组长
5、签名。z8）行为过失登记表要定期汇总上报防损部，妥善保管，以备查阅。 5、事件的处理、事件的处理6 6、处理过程中注意的事项、处理过程中注意的事项z1）在无确切证据的情况下，不可冒然询问顾客；z2）当对方欲强行离开商场或办公室时，不可强行留置，在证明其确为偷窃的情况下，可扭送派出所；z3）即使对方不礼貌甚至辱骂防损员或管理人员，也不可当众辱骂对方或动手殴打；z4）当偷窃者强烈反抗或伤害防损员及管理人员时，可依法进行正当防卫；z5）不可私自进行罚款或收取保证金、扣押证件和物品，赔偿金要如实上交防损部。z6）收取赔偿金，回避“罚款”z7）如责令相对人书写“事情经过”，回避“写检讨”。7 7、忘记付
6、款与偷窃的基本区别、忘记付款与偷窃的基本区别z忘忘记记付付款款是指行为人主观上不具有非法占有商品的故意，其行为上未采取隐蔽的方式藏匿、夹带商品而不被商场管理人员或收款员发现，经收款员或管理人员提醒即主动拿出来付款。（如行为人将体积较小的商品无意中随手装在外衣口袋或敞开的手提袋内，经收款员或管理人员提醒即拿出来付款）。z偷偷窃窃主观上具有非法占有商品的故意，客观上采取将商品藏匿在隐蔽的衣袋或非敞开式的手提袋内，经收款员或管理人员多次提示，或经商品安检门几次检查仍不主动拿出来的行为，应认定为偷窃。这类偷窃大多数表现为行为人贪图小便宜，抱着侥幸心理，发现了称“忘记”未发现就据为已有，但数量或商品价值
7、均较小；另一类则是有预谋的偷窃，且作案次数多，手段更为诡密。（二）内盗（二）内盗1.产生内盗的主要原因z个人生活支出超过收入所得z赌博恶习、结交不良朋友；z家庭生活困难、喝酒吸毒；z侥幸心理；z制度不健全、管理规定不明确、管理不善等因素造成。 2.2.常见的内盗常见的内盗z1）偷拿占有商品；所偷拿商品为日常生活所需用品，如：化妆品、洗头水、牙膏等，利用工作之便，私藏夹带、偷吃食品。z2）购物时，对所购买商品做手脚，先称后加，减轻商品实际重量，从中得利。z3）收银员作弊，包括少收、不收、等额退款、直接偷钱。z4）收货人员收取好处费、索要回扣。 （三）、防盗技巧（三）、防盗技巧外部偷窃外部偷窃：增
8、强责任心；三米微笑；善意提醒；代码暗示；广播利用；增强服务意识；内部偷窃内部偷窃：监督机制；培训和引导；奖罚分明；创造团队气氛；定期盘点；倡导诚实的企业文化；（四）、加强防盗监督管理（四）、加强防盗监督管理1）卖场贵重商品的安全管理2）锁匙管理3）礼品馈赠原则4）商品进出、验收管理规定（五）、全员防损z防损、防盗是防损部的工作职责。z防损、防盗也是所有员工的共同职责。二、超市安全管理二、超市安全管理（一）人的安全（一）人的安全1、企业员工安全的权利和义务权利：权利：1）获得保险权2）知情权3）建议批评权4）拒绝权5）紧急避险权6）检举权义务：义务：1）遵守企业的安全生产规章制度的操作规程。2）
9、在生产过程中，要正确使用劳动防护用品。3）必须自觉接受企业有关安全生产的教育和培训，掌握必备的安全生产知识。4）发现事故隐患或其他不安全因素时，立即向安全管理人员或者本企业的负责人报告。2、消防火灾预防管理z1.各市场应将消防安全布局、消防供水、消防通道、消防装备等内容纳入本市场的总体规划，消防设施不足或不适应实际需要的，应当报告公司增建、改建、配置或者进行技术改造。z2.市场员工都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警以及参与灭火工作的义务。z3.每位员工在日常工作中应加强消防安全意识，遵循“安全第一，生产第二”的原则，确保员工生命及公司财产的安全。z4.每个员工具备一般灭火常识和
10、简单的避险、救护常识。z5.各单位必须制定消防安全制度，消防安全操作规程。z6.实行防火责任制，确定本单位消防安全责任人。（继）z7.针对本单位的特点对员工进行消防宣传教育和培训。z8.建立防火档案，确定消防安全重点区域，设置防火标志，实行严格管理。z9.制定每日防火巡查（如：供电、供水、空调、电梯、保险柜、煤气、安全标语等）的运行及各类设备，及时发现问题、反映问题，消除事故隐患；并建立巡查记录。z10.组建义务消防队，制定应急疏散预案并定期举行演练。z11.任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材，不得埋压圈占消防栓，不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。z12.商场及办公
11、区域严禁使用明火、乱接乱搭电线和超负荷用电。 2、安全生产管理z防砸伤z摔伤z压伤z砍伤z撞伤z烧伤（二）物的安全z1、现金安全管理。z2、商品安全管理（包括食品安全）。z3、信息/文件的保密工作。列举：卖场安全预防列举：卖场安全预防z1）顾客购物安全。商场内应在门口醒目位置和购物设施上标示维护顾客安全的标语，如：“卖场内不准嬉闹、跑动”、“宠物不准带进商场内”、“请不要把小孩放在购物篮内，以免发生危险”、“小心地滑”等。z2）商品陈列安全。商品须摆放须平稳、安全，避免由于陈列过高或摆放不整齐发生的危险。z3）货架装设安全。货架装设要稳固、位置恰当、不能有突角产生。z4）卖场装璜安全。定期检查
12、天花板、灯具、器具、玻璃，不能有掉落的危险。z5）地面安全。要及时清除地面的积水或溅出的液体，及时清理过道、出口处多余的箱头、商品、梯子，以防危险。卖场作业安全卖场作业安全z作业安全预防z1）上货、拉架要认真、小心，防止商品掉落。z2）卸货、搬动商品要注意技巧，谨慎作业、不可抛扔，确保平稳。z3）工作中按照要求可使用配备的设备、设施、工具，严禁违章作业。z4）未经培训和允许，不准操作机器、设备和电动工具。z5）使用刀具的员工在操作也要注意不要自伤。 七、常见重大突发事件的处理1、消防安全2、防台风措施3、抢劫4、顾客之意外伤害5、顾客之扰乱行为6、停电应变处理7、电话恐吓8、发现疑似爆炸物9、货物抢购
