人力资源管理师郫县班二级培训与开发课件

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1、培培 训训 与与 开开 发发企业人力资源管理师企业人力资源管理师企业人力资源管理师企业人力资源管理师（二级）（二级）（二级）（二级）1PPT学习交流2PPT学习交流 培培训训管管理理培培训训规规划划制制定定培培训训需需求求分分析析培培训训效效果果评评估估培培训训组组织织与与实实施施培训需求分析的含义、作用和内容培训需求分析的含义、作用和内容培训需求分析信息收集的内容和方法培训需求分析信息收集的内容和方法培训需求分析的程序和方法培训需求分析的程序和方法培训组织与实施的基本工作程序和方法培训组织与实施的基本工作程序和方法培训效果评估的方法培训效果评估的方法培训效果评估报告的撰写培训效果评估报告的撰

2、写培训效果信息的种类、收集和整理分析培训效果信息的种类、收集和整理分析培训效果的跟踪与监控培训效果的跟踪与监控培训规划的主要内容培训规划的主要内容年度培训计划的构成、制定和经费预算年度培训计划的构成、制定和经费预算制定培训规划的步骤和方法制定培训规划的步骤和方法培训方法及选择培训方法及选择培训需求分析模型培训需求分析模型培训效果评估标准的建立培训效果评估标准的建立培训效果评估系统的设计培训效果评估系统的设计培训资源的开发培训资源的开发培训课程的设计培训课程的设计培培训训制制度度企业培训制度的内涵与构成企业培训制度的内涵与构成企业培训制度的基本内容企业培训制度的基本内容企业培训起草与修订企业培训

3、起草与修订企业培训制度的推行与完善企业培训制度的推行与完善3PPT学习交流培训与开发培训与开发培训规划与课程设计培训规划与课程设计培训效果的评估培训效果的评估培训效果评估的方法培训效果评估的方法培训效果评估报告撰写培训效果评估报告撰写员工培训规划的制定员工培训规划的制定教学计划的制定教学计划的制定培训课程的设计培训课程的设计培训评估标准的建立培训评估标准的建立培训评估系统的设计培训评估系统的设计企业管理人员培训设计企业管理人员培训设计企业培训资源的开发企业培训资源的开发4PPT学习交流在在培训需求分析培训需求分析的基础上，从企业总体的基础上，从企业总体发展战略发展战略的全局出发，根据企业各种的

4、全局出发，根据企业各种培训资源的配置培训资源的配置情况，情况，对计划期内的对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作等一系列工作所作出的出的统一安排统一安排定位：承上启下定位：承上启下-需求的落实与培训过程的实施需求的落实与培训过程的实施准确、实用、可行性准确、实用、可行性精密详细，科学合理精密详细，科学合理第一单元第一单元 员工培训规划的概念员工培训规划的概念员工培训规划员工培训规划与课程设计与课

5、程设计5PPT学习交流四项：系统性、标准化、有效性和普遍性系统性、标准化、有效性和普遍性系统性：系统性：培训各个环节培训各个环节的保持统一性和一致性。的保持统一性和一致性。标准化：规划设计过程的标准化：规划设计过程的规范性规范性。不因人的变化而变化。不因人的变化而变化有效性：可靠性、针对性、相关性和高效性。有效性：可靠性、针对性、相关性和高效性。普遍性：适应不同的工作任务、不同的培训对象和不同普遍性：适应不同的工作任务、不同的培训对象和不同的培训需求的培训需求（3个不同）个不同）制定培训规划的要求制定培训规划的要求员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计6PPT学习交流培训规划的主要内容培

6、训规划的主要内容培训的目的培训的目的说明为什么要进行培训。说明为什么要进行培训。培训的目标培训的目标培训要达到什么样的标准培训要达到什么样的标准培训对象和内容培训对象和内容培训范围培训范围2 2个四个层次：个人、基层、部门、企业；新员工、基个四个层次：个人、基层、部门、企业；新员工、基层员工、中层管理者、高层管理者。层员工、中层管理者、高层管理者。培训的规模培训的规模培训的性质不同，规模不同：专业技能、专题讲座、角培训的性质不同，规模不同：专业技能、专题讲座、角色扮演。色扮演。培训的时间培训的时间考虑因素：培训范围、对象、内容、方式和费用。考虑因素：培训范围、对象、内容、方式和费用。培训的地点

7、培训的地点依据培训的内容确定合适的场所依据培训的内容确定合适的场所培训的费用培训的费用培训费用培训费用= =直接费用直接费用+ +间接费用（间接费用（考点考点）培训的方法培训的方法依据培训资源配置情况，选择合适的方式方法依据培训资源配置情况，选择合适的方式方法（考点详见（考点详见146）培训的教师培训的教师依据培训的目的和要求，进行培训师的选拔和任用依据培训的目的和要求，进行培训师的选拔和任用计划的实施计划的实施培训的组织和实施培训的组织和实施考点考点详见：145-1467PPT学习交流制定培训规划的基本步骤制定培训规划的基本步骤考点：目的考点：目的与方法与方法步步 骤骤目目 标标方方 法法1

8、 1、培训需求分析、培训需求分析明确员工现有技能水平和明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距理想状态之间的差距 测评现有成绩，估计它测评现有成绩，估计它与理想水平的差距与理想水平的差距 2 2、工作岗位说明、工作岗位说明收集有关新岗位和现有岗收集有关新岗位和现有岗位要求的数据位要求的数据 观察查阅有关报告文献观察查阅有关报告文献 3 3、工作任务分析、工作任务分析明确岗位对于培训的要求明确岗位对于培训的要求预测培训的潜在困难预测培训的潜在困难 对将要涉及的培训进行对将要涉及的培训进行分类和分析分类和分析 4 4、培训内容排序、培训内容排序排定各项学习内容或议题排定各项学习内容或议题的先后次序

9、的先后次序 界定各项学习内容或议界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系题的地位及其相互关系据此进行排序据此进行排序5 5、描述培训目标、描述培训目标编制目标手册编制目标手册任务说明和有关摘要，任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、对说明文字推敲、润色、加工加工8PPT学习交流制定培训规划的基本步骤制定培训规划的基本步骤步步 骤骤目目 标标方方 法法6 6、设计培训内容、设计培训内容根据培训目标确立培训根据培训目标确立培训具体项目和内容具体项目和内容 聘请专家或借助中介机构聘请专家或借助中介机构选择培训科目选择培训科目 7 7、设计培训方法、设计培训方法根据培训项目的内容选根据培训项目的内

10、容选择培训方式方法择培训方式方法 采用经验总结、小组讨论、采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出专家咨询等多种形式提出具体对策具体对策 8 8、设计评估标准、设计评估标准选择测评的工具，明确选择测评的工具，明确评估的指标和标准评估的指标和标准 采用模拟实验或聘请专家采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和对测评工具、评估指标和标准进行初步评价标准进行初步评价 9 9、试验验证、试验验证对培训规划的评析，发对培训规划的评析，发现其优缺点并进行改进现其优缺点并进行改进 征求多方意见或进行实验征求多方意见或进行实验试点，进行诊断，找出问试点，进行诊断，找出问题并修改完善题并修改完善 9P

11、PT学习交流制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题1.1.制定培训的总体目标制定培训的总体目标 -总体目标制定的主要依据是：总体目标制定的主要依据是：企业的总体战略目标、企业人企业的总体战略目标、企业人 力资源的总体规划、企业培训需求分析力资源的总体规划、企业培训需求分析2.2.确定具体项目的子目标确定具体项目的子目标3.3.分配培训资源分配培训资源4.4.进行综合平衡进行综合平衡 -主要从五个方面进行综合平衡主要从五个方面进行综合平衡： 培训投资与人力资源规划；培训投资与人力资源规划； 企业正常生产与培训项目；企业正常生产与培训项目； 员工培训需求与师资来源；员工培训需求与师资来源

12、； 员工培训与个人职业生涯规划；员工培训与个人职业生涯规划； 培训项目与培训完成期限。培训项目与培训完成期限。10PPT学习交流员工培训规划的制定员工培训规划的制定教学计划的制定教学计划的制定培训课程设计培训课程设计企业培训资源的开发企业培训资源的开发员工培训规划与课程设计员工培训规划与课程设计企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计11PPT学习交流第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计教学计划的内容教学计划的内容教学计划的设计原则教学计划的设计原则国外常见的几种教学计划设计程序国外常见的几种

13、教学计划设计程序我国常用的教学设计程序我国常用的教学设计程序12PPT学习交流教学计划的内容教学计划的内容员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计教学计划的内容教学计划的内容要要 点点(考点：详见考点：详见148)教学目标教学目标 教学活动要达到的标准和要求教学活动要达到的标准和要求（专业知识或专业技能）专业知识或专业技能）课程设置课程设置课程内容、课程结构、教与学的方式、教学手段。课程内容、课程结构、教与学的方式、教学手段。教学形式教学形式 教学过程中采用的教与学方式。教学过程中采用的教与学方式。影响因素：教师、课程、教材、教案影响因素：教师、课程、教材、教案教学环节教学环节 教学活动过

14、程中的各个环节，互相联系、互相渗透。教学活动过程中的各个环节，互相联系、互相渗透。 时间安排时间安排整体教学时间；某一具体课程的时间；周学时；总学时；整体教学时间；某一具体课程的时间；周学时；总学时；讲授、复习、实验、参观、讨论、考查等时间安排。讲授、复习、实验、参观、讨论、考查等时间安排。 1 1、教学计划的作用、教学计划的作用教学计划：实施培训计划，实现培训总目标的具体的执行性和操作性计划。教学计划：实施培训计划，实现培训总目标的具体的执行性和操作性计划。作作 用：受训人员参与培训活动的主要依据，指导实施教学行为的行动用：受训人员参与培训活动的主要依据，指导实施教学行为的行动 方案方案2

15、2、教学计划的内容、教学计划的内容13PPT学习交流四项原则：四项原则：适应性、针对性、最优化、创新性适应性、针对性、最优化、创新性适应性原则适应性原则与受训者的工作、知识、技能现状和发展相适应与受训者的工作、知识、技能现状和发展相适应与经济、科技和社会进步的发展需要相适应与经济、科技和社会进步的发展需要相适应针对性原则针对性原则（例如：专科与本科，清华学生与西华的学生，工程人员与管理人员，财（例如：专科与本科，清华学生与西华的学生，工程人员与管理人员，财务经理与出纳等）务经理与出纳等）针对不同岗位的工作、性质和特点针对不同岗位的工作、性质和特点 针对不同的培训对象针对不同的培训对象 针对不同

16、的培训层次针对不同的培训层次最优化原则最优化原则 （教师）完成教学任务的最优化途径（教师）完成教学任务的最优化途径 （学员）学习在最优化的环境（学员）学习在最优化的环境 实现教学过程的最优化实现教学过程的最优化 花费较少的时间取得最大的培训效果花费较少的时间取得最大的培训效果创新性原则创新性原则 教学内容要反映新进步、新理念、新知识、新技术。教学内容要反映新进步、新理念、新知识、新技术。员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计教学计划的设计原则教学计划的设计原则14PPT学习交流国外常见的几种教学计划设计程序国外常见的几种教学计划设计程序肯普肯普加涅和布里格斯加涅和布里格斯迪克和凯里迪克和

17、凯里基本基本思想思想学习什么学习什么程序、教材与人员组合程序、教材与人员组合使用什么手段使用什么手段系统级、系统级、课程级、课程级、课堂级课堂级以行为模式为核心以行为模式为核心注重学习内容分析注重学习内容分析强调从学员角度强调从学员角度设计设计步骤步骤9 9个步骤个步骤1414个步骤个步骤9 9个步骤个步骤优点优点学员特点、学习内容和学员特点、学习内容和教学活动过程综合考虑，教学活动过程综合考虑，统筹安排。统筹安排。教育系统和课堂教学全教育系统和课堂教学全覆盖覆盖以学员及其行为为以学员及其行为为主体。主体。适用适用课程、单元和课堂教学课程、单元和课堂教学的设计的设计多种教学方式多种教学方式多种

18、教学方式多种教学方式考点提示：考点提示：详见15015PPT学习交流步骤步骤 （1 1）确定教学目的）确定教学目的 （2 2）阐明教学目标）阐明教学目标 （3 3）分析教学对象）分析教学对象 （4 4）选择教学策略）选择教学策略 （5 5）选择教学方法及媒体）选择教学方法及媒体 （6 6）实施教学计划）实施教学计划 （7 7）评价学员的学习情况，及时进行反馈和修正）评价学员的学习情况，及时进行反馈和修正提示：可略看提示：可略看我国常用的教学计划设计程序我国常用的教学计划设计程序16PPT学习交流员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计员工培训规划的制定员工培训规划的制定教学计划的制定教学计

19、划的制定培训课程设计培训课程设计企业培训资源的开发企业培训资源的开发第三单元第三单元 员工培训规划与课程设计员工培训规划与课程设计企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计17PPT学习交流员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计培训课程设计培训课程设计培训课程的要素培训课程的要素培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则培训课程设计的程序培训课程设计的程序选择和设计培训课程内容的基本要求选择和设计培训课程内容的基本要求18PPT学习交流员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计培训课程的要素培训课程的要素课程目标课程目标 学习方向和学习过程达到标准。认知指标、高级认知指标、情感性学

20、习方向和学习过程达到标准。认知指标、高级认知指标、情感性指标：记住、了解、掌握；分析、应用、评价；价值、信念、态度。指标：记住、了解、掌握；分析、应用、评价；价值、信念、态度。课程内容课程内容 概念、原理、方法和技能技巧；过程、程序、步骤、规范和标准。概念、原理、方法和技能技巧；过程、程序、步骤、规范和标准。课程教材课程教材教学内容的资料：大纲、案例、音像、参考读物、学习指导、辅导教学内容的资料：大纲、案例、音像、参考读物、学习指导、辅导材料等。材料等。教学模式教学模式 学习活动的安排和教学方法的选择。学习活动的安排和教学方法的选择。教学策略教学策略 教学程序的选择和教学资源的利用。教学程序的

21、选择和教学资源的利用。“判断判断- -指令指令- -评价评价”课程评价课程评价 内容掌握的广度和深度，课程目标的完成度。内容掌握的广度和深度，课程目标的完成度。定量和定性定量和定性 ABCD教学组织教学组织 班级授课制班级授课制 or 分组授课制分组授课制 实施个性化教学。实施个性化教学。课程时间课程时间提高时间利用率的三个途径：提高时间利用率的三个途径： 巧妙设计、积极参与、课后作业巧妙设计、积极参与、课后作业课程空间课程空间 培训场地的充分利用培训场地的充分利用培训教师培训教师 教师教师课程主持人课程主持人 转变，选择在课程内容有优势者。转变，选择在课程内容有优势者。学员学员 充分调动参与

22、学习的积极性充分调动参与学习的积极性19PPT学习交流一种教育活动一种教育活动企业的一种生产行为企业的一种生产行为（服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性和时效性）（服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性和时效性）三项原则：三项原则：1.符合企业和学员的需求符合企业和学员的需求（基本依据）（基本依据）2.符合成人（学员）的认知规律（符合成人（学员）的认知规律（学习的目的性强学习的目的性强）3.体现企业培训功能的基本目标体现企业培训功能的基本目标-人力资源开发人力资源开发课程设计文件的格式（课程设计文件的格式（可以略看，只需关注可以略看，只需关注内容大纲内容大纲的内容的内容P15

23、4）员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则20PPT学习交流一一 培训项目计划培训项目计划 （一）企业培训计划（一）企业培训计划 （二）课程系列计划（二）课程系列计划以目标为导向以目标为导向 （三）培训课程计划（三）培训课程计划例如：非人力资源经理的人力资源管理培训例如：非人力资源经理的人力资源管理培训 中层干部管理培训中层干部管理培训 员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计培训课程设计的程序培训课程设计的程序( (7 7大步骤大步骤）21PPT学习交流二二 培训课程分析培训课程分析 （一）课程目标分析（一）课程目标分析 学员分析：通过观

24、察和采访，了解学员训前的水平，学员分析：通过观察和采访，了解学员训前的水平，形成报告形成报告 任务分析：了解岗位对学员的要求任务分析：了解岗位对学员的要求 课程目标分析：培训结束后要求达到的水平课程目标分析：培训结束后要求达到的水平 课程目标三要素：课程目标三要素： 操作目标：操作目标：最主要的要素最主要的要素，描述课程结束后学员要学，描述课程结束后学员要学会什么会什么 条件：学员完成培训要求需要的资源条件条件：学员完成培训要求需要的资源条件 标准：为培训结果的测量设定一个标准，如操作速度标准：为培训结果的测量设定一个标准，如操作速度等等 22PPT学习交流（二）培训环境分析（二）培训环境分析

25、 实际环境实际环境 限制条件限制条件 引进与整合引进与整合 器材与媒体器材与媒体 先决条件先决条件 报名条件报名条件 课程报名与结业程序课程报名与结业程序 评估与证明）评估与证明）23PPT学习交流三三. .信息和资料收集信息和资料收集 咨询客户、学员和专家；借鉴其他课程。咨询客户、学员和专家；借鉴其他课程。四四. .课程模块设计课程模块设计 （内容、方式、活动）例如：理论模块、实践模块等（内容、方式、活动）例如：理论模块、实践模块等五五. .课程内容的确定（课程内容的确定（课程设计的核心问题课程设计的核心问题） 内容的选择原则（内容的选择原则（* *）：需要什么培训什么）：需要什么培训什么

26、制作相应的教材；安排顺序制作相应的教材；安排顺序六六. .课程演练与试验，对整个安排提出修改意见课程演练与试验，对整个安排提出修改意见 演练与试验后收集建议的方式：头脑风暴和问卷调查演练与试验后收集建议的方式：头脑风暴和问卷调查P160P160七七. .信息反馈与课程修订信息反馈与课程修订（检查课程目标并修改课程内容、修改活动、核查资料、调整（检查课程目标并修改课程内容、修改活动、核查资料、调整培训风格）培训风格）员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计培训课程设计的程序培训课程设计的程序24PPT学习交流1.1.内容选择的基本要求（内容选择的基本要求（3 3个考点）个考点） （1 1）相

27、关性）相关性 反映企业生产经营实践的要求，适应企业生产经营的发展趋势。反映企业生产经营实践的要求，适应企业生产经营的发展趋势。 （2 2）有效性）有效性 三个导向：习惯导向三个导向：习惯导向 、领导导向、领导导向 、员工导向、员工导向 （3 3）价值性）价值性 课程内容的认同性课程内容的认同性2 2、内容制作的注意事项、内容制作的注意事项 教材（课内与课外）、讲授的内容与教材的关系、简洁教材（课内与课外）、讲授的内容与教材的关系、简洁3 3、不同企业发展阶段采取不同的培训内容（考点）、不同企业发展阶段采取不同的培训内容（考点） （创业初期、发展期、成熟期）（创业初期、发展期、成熟期）员工培训规

28、划员工培训规划与课程设计与课程设计选择和设计培训课程内容的基本要求选择和设计培训课程内容的基本要求25PPT学习交流员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计员工培训规划的制定员工培训规划的制定教学计划的制定教学计划的制定培训课程设计培训课程设计企业培训资源的开发企业培训资源的开发员工培训规划与课程设计员工培训规划与课程设计企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计26PPT学习交流员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计企业培训资源的开发企业培训资源的开发培训中的各种教材培训中的各种教材培训教师的来源培训教师的来源培训教师的选聘标准培训教师的选聘标准 设计合适的培训手段设计合适的培训

29、手段开发培训教材的方法开发培训教材的方法外部培训资源的开发途径外部培训资源的开发途径27PPT学习交流员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计培训中的各种教材培训中的各种教材一一 培训中的印刷材料培训中的印刷材料（考点：各种材料的作用，重点掌握工作任务表和岗位指南，（考点：各种材料的作用，重点掌握工作任务表和岗位指南，其他可略看）其他可略看）1 1，工作任务表（，工作任务表（* *）：例如可以发给学员的）：例如可以发给学员的PPTPPT，培训大纲，培训大纲2 2，岗位指南，岗位指南 （* *）3 3，学员手册，学员手册4 4，培训者指南，培训者指南5 5，测试试卷，测试试卷28PPT学习交

30、流员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计培训教师的来源培训教师的来源内部培训师内部培训师外部培训师外部培训师优优 势势劣劣 势势优优 势势劣劣 势势熟悉企业情况熟悉企业情况利于树立榜样利于树立榜样培训成本低培训成本低容易控制培训容易控制培训质量质量容易跟进并持容易跟进并持续辅导续辅导不容易扩大视不容易扩大视野、提升境界野、提升境界选择范围小、选择范围小、受制约大；受制约大；太熟悉、没有太熟悉、没有权威性；权威性；选择范围广选择范围广可提升培训档次可提升培训档次可带来新的理念可带来新的理念具有权威性具有权威性能引起企业内各方能引起企业内各方的重视的重视容易营造培训气氛容易营造培训气氛从而促

31、进培训效果从而促进培训效果培训成本偏高培训成本偏高容易选错、培训风险容易选错、培训风险较大较大因条件限制，沟通相因条件限制，沟通相对困难对困难因对本企业陌生，传因对本企业陌生，传授的内容难于转化为授的内容难于转化为企业的业绩提升企业的业绩提升考点：外训师考点：外训师 和内训师的优势与劣势，及开发途径和内训师的优势与劣势，及开发途径29PPT学习交流员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计培训教师的选聘标准培训教师的选聘标准w具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识w对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验w具有

32、培训授课经验和技巧具有培训授课经验和技巧w能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具w具有良好的交流与沟通能力具有良好的交流与沟通能力w具有引导学员自我学习的能力具有引导学员自我学习的能力w善于在课堂上发现问题并解决问题善于在课堂上发现问题并解决问题w积累与培训内容相关的案例与资料积累与培训内容相关的案例与资料w掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题w拥有培训热情和教学愿望拥有培训热情和教学愿望基本要求：基本要求：个人素质、资历、交流能力、沟通技巧、深厚个人素质、资历、交流能力、沟通技巧、深厚的专业功底、丰富的实践经验的专

33、业功底、丰富的实践经验30PPT学习交流 设计合适的培训手段应考虑的因素：设计合适的培训手段应考虑的因素： 1.1.课程内容和培训方法课程内容和培训方法 考点：考点：P169 P169 不同课程内容适合的培训方法不同课程内容适合的培训方法 2.2.学员的差异性学员的差异性 3.3.学员的兴趣与动力学员的兴趣与动力 4.4.评估手段的可行性评估手段的可行性员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计 设计合适的培训手段设计合适的培训手段31PPT学习交流1.切合学员实际需要切合学员实际需要2.资料包的使用资料包的使用（各种案例、论文、报告等）（各种案例、论文、报告等）3.利用可开发的学习资源组成

34、活的教材利用可开发的学习资源组成活的教材（身边的人）（身边的人）4.利用可能利用的信息资源利用可能利用的信息资源（现代科技，声、像、网（现代科技，声、像、网络并用）络并用）5.设计视听材料设计视听材料（电影、录像、投影、幻灯片）（电影、录像、投影、幻灯片）员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计开发培训教材的方法开发培训教材的方法32PPT学习交流员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计员工培训规划的制定员工培训规划的制定教学计划的制定教学计划的制定培训课程设计培训课程设计企业培训资源的开发企业培训资源的开发员工培训规划与课程设计员工培训规划与课程设计企业管理人员的培训设计企业管理人员

35、的培训设计33PPT学习交流员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计管理人员的层次等级管理人员的层次等级管理人员的技能组合管理人员的技能组合管理人员一般培训要求与内容管理人员一般培训要求与内容 高层管理人员的培训高层管理人员的培训中层管理人员的培训中层管理人员的培训基层管理人员的培训基层管理人员的培训 管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式34PPT学习交流高层高层规划、决策和控制企业的战略目标和方针规划、决策和控制企业的战略目标和方针中层中层企业各级职能部门管理人员，计划、组织和控制企业各级职能部门管理人员，计划、组织和控制基层基层一线执

36、行者一线执行者员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计管理人员的层次等级管理人员的层次等级35PPT学习交流不同层次管理人员在能力上的侧重要求不同层次管理人员在能力上的侧重要求员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计管理人员的技能组合管理人员的技能组合专业技能专业技能人文技能人文技能理念技能理念技能高层管理人员高层管理人员17.9 %17.9 %39.4 %39.4 %42.7 %42.7 %中层管理人员中层管理人员22.8 %22.8 %42.4 %42.4 %34.8 %34.8 %基层管理人员基层管理人员50.3 %50.3 %37.7 %37.7 %12.0 %12.0 %考点

37、：不同考点：不同层次管理者技能要求的次管理者技能要求的侧重点不同，重点不同，P17136PPT学习交流不同层次管理人员所具备的能力组合不同层次管理人员所具备的能力组合员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计管理人员的技能组合管理人员的技能组合管理层次管理层次能力组合能力组合高层管理人员高层管理人员洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力、个人品德、自我控制力、自我学习力、概念思维、力、个人品德、自我控制力、自我学习力、概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人的能力等战略眼光、团队领导、发展他人的能力等中层管理人员中层管理人员判断能力、领导

38、能力、协调能力、沟通能力、专业能判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力、力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力、解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的能力解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的能力基层管理人员基层管理人员经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力等力、指导能力、沟通能力、理解能力等 37PPT学习交流员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计一般培训要求一般培训要求一般培训内容一般培训内容（1）岗位工作会议组织能力）岗位工作会

39、议组织能力 （1）知识补充与更新）知识补充与更新 （2）进行岗位开发的能力）进行岗位开发的能力 （2）技能开发）技能开发（3）开展团队活动所需要的知识、信息）开展团队活动所需要的知识、信息 （3）观念转变）观念转变 （4）思维技巧）思维技巧管理人员一般培训要求与内容管理人员一般培训要求与内容38PPT学习交流1. .培训目标：培训目标：管理新理论、新思维管理新理论、新思维2. .培训方式培训方式 高级研习班、研讨会、报告会、热点案例研究高级研习班、研讨会、报告会、热点案例研究在职高等学历教育、在职高等学历教育、MBA、EMBA出国考察、业务进修出国考察、业务进修3、接班人教育培训（广义高层管理

40、人员培训）、接班人教育培训（广义高层管理人员培训） 内部培训（学习研讨会）内部培训（学习研讨会） 外部研讨会外部研讨会 工商学院进修工商学院进修子（分）公司实习子（分）公司实习 上述形式的组合上述形式的组合(注意：多选题）注意：多选题）员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计 高层管理人员的培训高层管理人员的培训39PPT学习交流1. .培训目标培训目标 提高胜任未来工作所必需的经验、知识、技能；提高胜任未来工作所必需的经验、知识、技能； 适应企业变化的环境；适应企业变化的环境； 宣传和深化企业宗旨、使命、信念、价值观；宣传和深化企业宗旨、使命、信念、价值观； 培养个别骨干分子成为未来高层

41、管理人员的接班人。培养个别骨干分子成为未来高层管理人员的接班人。2.培训方式与内容培训方式与内容 开发任职能力；开发任职能力；认清企业发展内外形势；认清企业发展内外形势；提高业务决策能力和计划能力；提高业务决策能力和计划能力； 深刻理解现代经营管理体系和经营活动中人的行为；深刻理解现代经营管理体系和经营活动中人的行为； 提高对人的判断能力；提高对人的判断能力； 提高沟通交流能力。提高沟通交流能力。员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计中层管理人员的培训中层管理人员的培训40PPT学习交流管理知识管理知识管理工作的实施管理工作的实施详见详见174表表39员工培训规划员工培训规划与课程设计与

42、课程设计基层管理人员的培训基层管理人员的培训41PPT学习交流在职开发在职开发替补训练：完成本职工作基础上，熟悉直接上级的职责替补训练：完成本职工作基础上，熟悉直接上级的职责短期学习：优点是全力以赴，针对性、有深度，缺点是脱岗短期学习：优点是全力以赴，针对性、有深度，缺点是脱岗轮流任职计划轮流任职计划决策模拟训练决策模拟训练决策竞赛决策竞赛角色扮演：多个主管组队、选取情景、即兴模仿角色扮演：多个主管组队、选取情景、即兴模仿+观察、讨论观察、讨论敏感性训练敏感性训练跨文化管理训练：掌握各种文化背景知识、消除偏见、掌握与多文化背景跨文化管理训练：掌握各种文化背景知识、消除偏见、掌握与多文化背景打交

43、道的技巧打交道的技巧 管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式员工培训规划员工培训规划与课程设计与课程设计42PPT学习交流培训评估系统的设计培训评估系统的设计培训评估标准的建立培训评估标准的建立培训效果评估的方法培训效果评估的方法撰写培训效果评估报告撰写培训效果评估报告第二节第二节 员工培训效果的评估员工培训效果的评估43PPT学习交流培训评估系统的设计培训评估系统的设计培训评估标准的建立培训评估标准的建立培训效果评估的方法培训效果评估的方法撰写培训效果评估报告撰写培训效果评估报告员工培训效果的评估员工培训效果的评估44PPT学习交流员工的培训效员工的培训效果评估果评估培训评估系统的设计

44、培训评估系统的设计培训效果和培训评价的含义培训效果和培训评价的含义培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容培训效果评估的形式培训效果评估的形式培训效果评估的步骤培训效果评估的步骤45PPT学习交流1. .培训效果培训效果 企业和受训者从培训当中所获得的收益。企业和受训者从培训当中所获得的收益。2.培训评估培训评估企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程。指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程。通过建立通过建立培训效果评估指标和标准体系培训效果评估指标和标

45、准体系，对员工培训是否达到了预期的，对员工培训是否达到了预期的目标，培训计划是否有效的实施等进行全方面的检查、分析和评价，然后目标，培训计划是否有效的实施等进行全方面的检查、分析和评价，然后将评估结果反馈给主管部门，作为以后制定修订员工培训计划，以及进行将评估结果反馈给主管部门，作为以后制定修订员工培训计划，以及进行培训需求分析的依据。培训需求分析的依据。（实质：对有关培训的信息进行处理和应用的过程）（实质：对有关培训的信息进行处理和应用的过程）员工的培训效员工的培训效果评估果评估培训效果和培训评价的含义培训效果和培训评价的含义46PPT学习交流培训前的评估培训前的评估培训中的评估培训中的评估

46、培训后的评估培训后的评估年度绩效考核评估年度绩效考核评估考点考点:作用和内容作用和内容P177培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容47PPT学习交流员工的培训效员工的培训效果评估果评估培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容培训前评估的作用和评估内容培训前评估的作用和评估内容保证培训需求确认的科学保证培训需求确认的科学性性确保培训计划与实际需求确保培训计划与实际需求的合理衔接的合理衔接帮助实现培训资源的合理帮助实现培训资源的合理配置配置保证培训效果测定的科学保证培训效果测定的科学性性w培训需求整体评估培训需求整体评估w培训对象知识、技能和培训对象知识、技能和工作态度评估工作

47、态度评估w培训对象工作成效及行培训对象工作成效及行为评估为评估w培训计划评估培训计划评估作用作用 内容内容48PPT学习交流员工的培训效员工的培训效果评估果评估培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容培训中评估的作用和评估内容培训中评估的作用和评估内容作用作用 内容内容保证培训活动按照计划进保证培训活动按照计划进行行培训执行情况的反馈和培培训执行情况的反馈和培训计划的调整训计划的调整可以找出培训的不足归纳可以找出培训的不足归纳出教训出教训有助于科学解释培训的实有助于科学解释培训的实际效果际效果w培训活动参与状况监测培训活动参与状况监测w培训内容监测培训内容监测w培训进度与中间效果监测培

48、训进度与中间效果监测评估评估w培训环境监测培训环境监测w培训机构和培训人员监测培训机构和培训人员监测评估评估49PPT学习交流员工的培训效员工的培训效果评估果评估培训效果评估的作用和内容培训效果评估的作用和内容培训后评估的作用和评估内容培训后评估的作用和评估内容可以对培训效果进行正确合理可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项是否的判断，以便了解某一项是否达到原定的目标和要求达到原定的目标和要求受训人知识技术能力的提高或受训人知识技术能力的提高或行为表现改变是否直接来自培行为表现改变是否直接来自培训的本身训的本身可以检查出培训的费用效益，可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收

49、入的评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置更加合理的配置可以客观评价培训者的工作可以客观评价培训者的工作可以为管理者决策提供所需的可以为管理者决策提供所需的信息信息w培训目标达成情况评估培训目标达成情况评估w培训效果效益综合评估培训效果效益综合评估w培训工作者的工作绩效培训工作者的工作绩效评估评估作用作用 内容内容50PPT学习交流1. .非正式评估和正式评估非正式评估和正式评估 （1 1）非正式评估是指评估者依据自己的）非正式评估是指评估者依据自己的主观性的判断主观性的判断，而不，而不是用事实和数字来加以证明。是用事实和数字来加以证明。

50、适用适用：对培训者与培训对象之间的关系、对评估的态度：对培训者与培训对象之间的关系、对评估的态度 优点优点：评估在自然状态下进行，不会给受训者造成太大压力；：评估在自然状态下进行，不会给受训者造成太大压力；方便易行。方便易行。 （2 2）正式评估具有详细的评估方案、）正式评估具有详细的评估方案、测度工具和评判标准测度工具和评判标准。它尽量剔除主观因素的影响，从而使评估更有信度。它尽量剔除主观因素的影响，从而使评估更有信度。 适用适用：评估的结果作为决策依据；向特定群体说明培训效果：评估的结果作为决策依据；向特定群体说明培训效果 优点优点：以数据和事实做判断，评估结论更有说服力；：以数据和事实做

51、判断，评估结论更有说服力； 评估结论容易书面化评估结论容易书面化考点：考点：优缺点缺点 适用条件适用条件培训效果评估的形式培训效果评估的形式51PPT学习交流2. .建设性评估和总结性评估建设性评估和总结性评估（1 1）建设性评估是在培训过程中以）建设性评估是在培训过程中以改进改进而不是以而不是以是否保留是否保留培培训项目为目的的评估。训项目为目的的评估。 适用适用：非正式、主观评估（培训过称中）：非正式、主观评估（培训过称中） 优点优点：有助于培训对象学习改进，明白自己的进步，从：有助于培训对象学习改进，明白自己的进步，从而生产满足感和成就感。而生产满足感和成就感。 注意注意：评估频度的把握

52、。：评估频度的把握。（2 2）总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学习效果和）总结性评估是指在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的培训项目本身的有效性有效性所进行的评估。所进行的评估。 适用：适用：正式、客观（培训结束后）正式、客观（培训结束后） 优点优点：具有说服力：具有说服力 注意注意：培训目标和预期培训效果从头到尾是清晰的。：培训目标和预期培训效果从头到尾是清晰的。员工的培训效员工的培训效果评估果评估培训效果评估的形式培训效果评估的形式52PPT学习交流考点：详见考点：详见180-183步骤步骤要点要点作出决定作出决定评估的可行性分析；确定目的。评估的可行性分析；确定目的。制

53、定计划制定计划选择人员、选定对象、建立数据库、选择形式、选择方选择人员、选定对象、建立数据库、选择形式、选择方法、确定方案和测试工具。法、确定方案和测试工具。收集、整理、分收集、整理、分析数据析数据预先确定收集进度、及时整理和分析。预先确定收集进度、及时整理和分析。（收集方法和整（收集方法和整理分析方法）理分析方法）成本收益分析成本收益分析投资回报率测试投资回报率测试 （产出（产出/ /投入投入X100%X100%）撰写报告撰写报告客观、公正、合理客观、公正、合理及时反馈结果及时反馈结果培训管理者、高层领导、受训员工、受训者的主管培训管理者、高层领导、受训员工、受训者的主管培训效果评估的步骤培

54、训效果评估的步骤53PPT学习交流员工的培训效员工的培训效果评估果评估培训评估系统的设计培训评估系统的设计培训评估标准的建立培训评估标准的建立培训效果评估的方法培训效果评估的方法撰写培训效果评估报告撰写培训效果评估报告员工培训效果的评估员工培训效果的评估54PPT学习交流员工的培训效员工的培训效果评估果评估培训评估标准的建立培训评估标准的建立评估培训成果的标准评估培训成果的标准培训成果的层级体系培训成果的层级体系培训成果的四级评估培训成果的四级评估制定培训评估标准的要求制定培训评估标准的要求培训评估标准实例培训评估标准实例五种培训成果的评估五种培训成果的评估55PPT学习交流评估培训成果的标准

55、评估培训成果的标准是指企业和培训管理是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范员工的培训效员工的培训效果评估果评估评估培训成果的标准评估培训成果的标准56PPT学习交流培训成果的层级体系培训成果的层级体系考点：考点：184 表表310 很重要很重要评估层级评估层级评估内容评估内容第一层次第一层次反应评估反应评估受训者对培训的满意程度受训者对培训的满意程度第二层次第二层次学习评估学习评估受训者在知识、技能、态度、行为方式等方受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获面的学习收获第三层次第三层次行为评估行为评估受训者在工作过程中态度、行为

56、方式的变化受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进和改进第四层次第四层次结果评估结果评估受训者在一定时期内取得的生产经营或受训者在一定时期内取得的生产经营或 技技术管理方面的业绩术管理方面的业绩柯克帕特里克模式柯克帕特里克模式 57PPT学习交流考点：考点：186 表表3-11 很重要很重要培训成果的四级评估培训成果的四级评估评估层级评估层级目目 的的评估内容评估内容评估方法评估方法评估时间评估时间评估单位评估单位一级评估一级评估反应评估反应评估了解学员了解学员对培训的对培训的满意程度满意程度课程内容、讲师、课程内容、讲师、方法、设施、场方法、设施、场地、培训组织等地、培训组织等问卷、口头

57、、座问卷、口头、座谈、电话、观察谈、电话、观察课程结束时课程结束时培训单位培训单位二级评估二级评估学习评估学习评估检查学员检查学员的学习效的学习效果果与课程相关的知与课程相关的知识、技能和态度识、技能和态度考卷、实地操作、考卷、实地操作、观察评分、应用观察评分、应用演练演练课程进行时课程进行时或课程结束或课程结束时时培训单位培训单位三级评估三级评估行为评估行为评估衡量学员衡量学员培训前后培训前后的行为表的行为表现现行为有否改变新行为有否改变新的行为是否出现的行为是否出现观察、绩效评估、观察、绩效评估、管理能力评鉴、管理能力评鉴、360360度评估度评估三个月或半三个月或半年以后年以后直接主管直

58、接主管四级评估四级评估结果评估结果评估了解培训了解培训对组织绩对组织绩效的影响效的影响数量、质量、成数量、质量、成本、安全、投资本、安全、投资回报率等回报率等培训前后比较、培训前后比较、趋势分析、客户趋势分析、客户与市场调查、员与市场调查、员工满意度调查等工满意度调查等半年或一二半年或一二年后员工及年后员工及公司绩效评公司绩效评估估单位主管单位主管58PPT学习交流评估过程两个重要问题：评估过程两个重要问题：（1）判断培训项目取得何种成果）判断培训项目取得何种成果（2）对成果作出正确的评判）对成果作出正确的评判设定评价标准时，应注重评估指标与评估标准的：设定评价标准时，应注重评估指标与评估标准

59、的：相关性相关性（相关度）（相关度）、可靠性、可靠性（信度）（信度）、区分度和可行性。、区分度和可行性。员工的培训效员工的培训效果评估果评估制定培训评估标准的要求制定培训评估标准的要求59PPT学习交流1.相关度相关度培训成果的标准与培训成果的标准与培训计划预定训练或学习的目标之间培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性。的相关性。提高相关度的基本要求：提高相关度的基本要求：（1）培训所要提高的技能与成功完成工作所需要的知识技）培训所要提高的技能与成功完成工作所需要的知识技能一致。能一致。（2）评估中采集到的成果信息与受训者在培训中实际取得）评估中采集到的成果信息与受训者在培训中实际取得的成果

60、相似一致。的成果相似一致。 标准干扰：标准干扰：评估时收到额外因素的影响，使评估测量不到评估时收到额外因素的影响，使评估测量不到相关的知识和技能相关的知识和技能 标准缺陷：标准缺陷：评估时，无法衡量培训目标中强调的培训成果评估时，无法衡量培训目标中强调的培训成果员工的培训效员工的培训效果评估果评估制定培训评估标准的要求制定培训评估标准的要求60PPT学习交流2.信度信度对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。稳定程度。3.区分度区分度受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。4.可行性可

61、行性对培训成果进行评估时，采集测量结果的难以程度。对培训成果进行评估时，采集测量结果的难以程度。员工的培训效员工的培训效果评估果评估制定培训评估标准的要求制定培训评估标准的要求61PPT学习交流考点：考点：188表表312 很重要很重要培训评估标准实例培训评估标准实例/ /五种培训成果的评估五种培训成果的评估成果分类成果分类标准举例标准举例测量方法测量方法认知成果认知成果安全规则、电工学原理、绩效考评的安全规则、电工学原理、绩效考评的步骤步骤笔试、工作抽样、访谈笔试、工作抽样、访谈技能成果技能成果操作规范、技能等级、质量标准、定操作规范、技能等级、质量标准、定额标准额标准现场观察、工作抽样、专

62、现场观察、工作抽样、专家评定家评定情感成果情感成果对培训的满意度、工作态度、行为方对培训的满意度、工作态度、行为方式式访谈、关注小组、态度调访谈、关注小组、态度调查查绩效成果绩效成果缺勤率、事故发生率、劳动效率、专缺勤率、事故发生率、劳动效率、专利项数利项数现场观察、原始记录、统现场观察、原始记录、统计日报计日报投资回报率投资回报率直接成本、间接成本直接成本、间接成本预算、统计分析预算、统计分析62PPT学习交流计算题培训的投资回报率计算P19163PPT学习交流员工的培训效员工的培训效果评估果评估培训评估系统的设计培训评估系统的设计培训评估标准的建立培训评估标准的建立培训效果评估的方法培训效

63、果评估的方法撰写培训效果评估报告撰写培训效果评估报告员工培训效果的评估员工培训效果的评估64PPT学习交流员工的培训效员工的培训效果评估果评估培训效果评估的方法培训效果评估的方法培训效果评估的方法培训效果评估的方法七种具体评估方法七种具体评估方法65PPT学习交流考点：优缺考点：优缺点点培训效果评估的方法培训效果评估的方法 定性评估方法定性评估方法定量评估方法定量评估方法 释释义义评估者在调查研究、了解实际情况评估者在调查研究、了解实际情况的基础之上，根据自己的经验和相的基础之上，根据自己的经验和相关标准，对培训效果作出评价的方关标准，对培训效果作出评价的方法法 对培训作用的大小、受训人员行对

64、培训作用的大小、受训人员行为方式改变的程度及企业收益多为方式改变的程度及企业收益多少给出数据解释，通过调查统计少给出数据解释，通过调查统计分析来发现与阐述行为规律分析来发现与阐述行为规律优优点点简单易行，综合性强简单易行，综合性强 准确、客观、可靠准确、客观、可靠缺缺点点评估结果受评估者的主观因素、理评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践经验的影响很大论水平和实践经验的影响很大 评估周期长，难度大评估周期长，难度大方方法法问卷调查、访谈、观察和座谈等问卷调查、访谈、观察和座谈等 笔试、行为观察、绩效评估、管笔试、行为观察、绩效评估、管理能力评鉴、操作性实验等理能力评鉴、操作性实验等66PP

65、T学习交流考点：每种方法的特考点：每种方法的特征征 很重要很重要七种具体评估方法七种具体评估方法评估方法评估方法操作步骤操作步骤适用性适用性问卷调查法问卷调查法受训者对培训环节的态度和评价受训者对培训环节的态度和评价访谈法访谈法受训者对培训环节的态度和评价受训者对培训环节的态度和评价观察法观察法培训后受训者的效果培训后受训者的效果座谈法座谈法培训后受训者的效果培训后受训者的效果内省法内省法培训对受训者个人内在的变化的影响培训对受训者个人内在的变化的影响笔试法笔试法考察受训者对知识的掌握情况考察受训者对知识的掌握情况操作性测验操作性测验通过实际操作考察受训者受训的效果通过实际操作考察受训者受训的

66、效果行为观察法行为观察法考核培训后受训者的能力和行为变化考核培训后受训者的能力和行为变化67PPT学习交流员工的培训效员工的培训效果评估果评估培训评估系统的设计培训评估系统的设计培训评估标准的建立培训评估标准的建立培训效果评估的方法培训效果评估的方法撰写培训效果评估报告撰写培训效果评估报告员工培训效果的评估员工培训效果的评估68PPT学习交流员工的培训效员工的培训效果评估果评估撰写培训效果评估报告撰写培训效果评估报告培训效果评估报告的撰写要求培训效果评估报告的撰写要求撰写培训效果评估报告的步骤撰写培训效果评估报告的步骤69PPT学习交流撰写评估报告的目的：撰写评估报告的目的：（1 1）向没有参

67、与评估的人提供评估结论并对此作出解释）向没有参与评估的人提供评估结论并对此作出解释 （2 2）向不同的需要者提供培训的有关情况、评估结论和有关建议。）向不同的需要者提供培训的有关情况、评估结论和有关建议。撰写评估报告的要求：撰写评估报告的要求：1.注意接受调查的受训者的代表性注意接受调查的受训者的代表性2.实事求是，切忌过分美化、粉饰评估结果实事求是，切忌过分美化、粉饰评估结果3.综观培训的整体效果，以免以偏概全综观培训的整体效果，以免以偏概全4.以圆熟的方式论述培训结果中的消极方面以圆熟的方式论述培训结果中的消极方面5.当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要作中期评估报告当评估方案持续一年

68、以上时间时，评估者需要作中期评估报告6.要注意报告的文字表述与修饰要注意报告的文字表述与修饰员工的培训效员工的培训效果评估果评估培训效果评估报告的撰写要求培训效果评估报告的撰写要求70PPT学习交流可略看可略看撰写培训效果评估报告的步骤撰写培训效果评估报告的步骤撰写评估报告的步骤撰写评估报告的步骤要点要点 1导言导言说明背景、培训项目的概况；评估的目的说明背景、培训项目的概况；评估的目的和评估性质；以前是否有过类似的评估。和评估性质；以前是否有过类似的评估。2 概述评估实施的过程概述评估实施的过程评估报告的方法论：设计方法、抽样及统评估报告的方法论：设计方法、抽样及统计方法、资料收集方法、评估

69、依据的指标计方法、资料收集方法、评估依据的指标3 阐明评估结果阐明评估结果保证结果部分与方法论部分的一致性。保证结果部分与方法论部分的一致性。4 解释、评论评估结果解释、评论评估结果和提供参考意见和提供参考意见需求评估、总结性评估、建设性评估、成需求评估、总结性评估、建设性评估、成本本效益评估。效益评估。5 附录附录图表、问卷、部分原始资料。图表、问卷、部分原始资料。6 报告提要报告提要对要点进行概括，迅速掌握报告的要点。对要点进行概括，迅速掌握报告的要点。71PPT学习交流课程回顾课程回顾内容：内容：培训规划与课程设计、培训效果评估。培训规划与课程设计、培训效果评估。备考策略：备考策略：以概念为基础，构建系统图以概念为基础，构建系统图（1）从概念出发，设计解决方案。）从概念出发，设计解决方案。（2）从案例出发，进行概念判断。）从案例出发，进行概念判断。72PPT学习交流此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！73PPT学习交流