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1、侵犯消费者合法权益的判定侵犯消费者合法权益的判定 知知 情情 权权公平交易权公平交易权安安 全全 权权自主选择权自主选择权人格尊严权人格尊严权结社权结社权监监 督督 权权依法求偿权依法求偿权获得教育权获得教育权消费者享有的权利消费者享有的权利1.安全权安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有享有人身、财产安全人身、财产安全不受损害的权利不受损害的权利 消费者享有知悉其购买、使用消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、者
2、、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。使用方法说明书等有关情况。 消费者享有的权利消费者享有的权利2.知情权知情权消费者享有的权利消费者享有的权利3.自主选择权自主选择权有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商有权自主决定购买或不购买任何一种商 品，接受或不接受任何一项服务；品，接受或不接受任何一项服务；消费者享有的权利消费者享有的权利4公平交易权公平交易权消费者在购买商品时或者接收服务时，有权消费者在购买商品时或者接收服务时，有权获得质量保障、价格
3、合理、计量准确等公平获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为消费者享有的权利消费者享有的权利5依法求偿权依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利的权利消费者享有的权利消费者享有的权利6结社权结社权 消费者享有依法成立消费者享有依法成立维护自己合法权益的维护自己合法权益的社会团体社会团体的权利的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利7获得教育权获得教育权 消费者享有获得有关消费者享有获得有关消费和消费者权
4、消费和消费者权益保护方面的知益保护方面的知识识的权利。的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利8人格尊严与人格尊严与风俗习惯得到尊重的权利风俗习惯得到尊重的权利 消费者在购买，使用消费者在购买，使用商品和接受服务时，商品和接受服务时，享有其享有其人格尊严、人格尊严、民族风俗习惯得民族风俗习惯得到尊重到尊重的权利。的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利9监督权监督权 消费者有权消费者有权检举、控检举、控告告侵害消费者权益的侵害消费者权益的行为和国家机关及其行为和国家机关及其工作人员在保护消费工作人员在保护消费者权益工作中的违法者权益工作中的违法失职行为，有权对保失职行为，有权对保护消费者权益工
5、作提护消费者权益工作提出出批评、建议批评、建议。1.王某到市场李某的摊位购买王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉，付钱后觉得分量斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只不够，到工商管理处称，只有有18斤。李某侵犯了王某的斤。李某侵犯了王某的（）（）A.A.自主选择权自主选择权 B. B.公平交易权公平交易权C.C.知情权知情权 D. D.依法求偿权依法求偿权B2.某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（经营部门侵犯了游客的（ ）A.A.公平交易的权利公平交易的权利B.B
6、.人身财产安全不受损害的权利人身财产安全不受损害的权利C.C.对商品和服务真实情况的知情权对商品和服务真实情况的知情权D.D.人格尊严、民族风俗习惯得到尊人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利重的权利B3. .小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感小赵买了一瓶矿泉水，打开一喝，感觉味道不对，再看瓶上只有保质期却找觉味道不对，再看瓶上只有保质期却找不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主不到生产日期，该矿泉水的生产厂家主要侵害了消费者的（要侵害了消费者的（ ）A.对商品和服务的真实情况的知情权对商品和服务的真实情况的知情权B.对商品和服务的自主选择权对商品和服务的自主选择权C.公平交易权公平交易权D.人身安全不受侵害人身安全不受侵害A4、下列商家的行为侵害了消费者的什么权利？假冒伪劣缺斤短两强买强卖虚假广告售后服务差知情权、知情权、安全权安全权公平交易权公平交易权自主选择权自主选择权知情权知情权公平交易权公平交易权小结通过本课学习，我们了解了作为消费者享有的九项权利，知道了商家的哪些做法是侵权行为，那么，作为消费者如何维护自己的合法权益呢，下一课我们再讲这个问题。
