一线主管管理技能提升.ppt

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1、一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升课 堂堂 纪 律律1、禁止吸烟。、禁止吸烟。2、请您把手机打在震您把手机打在震动上。上。3、不准离开，不准上、不准离开，不准上厕所，不要打所，不要打扰别人。人。4、禁止交、禁止交头接耳，保持接耳，保持课堂安静。堂安静。5、禁止、禁止迟到、早退、到、早退、旷工或中途离工或中途离场。6、如果您、如果您违反了上面的任何一条，每次反了上面的任何一条，每次给其他其他团队加加10分！分！一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升室内破冰：室内破冰： 团队概念团队组建确立目标士气展示建章建制一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升

2、一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升为了长寿，积极的培训吧！为了长寿，积极的培训吧！丢失教育的民族不是优秀的丢失教育的民族不是优秀的民族，忽视民族，忽视“黑板黑板”的企业的企业不会长寿！不会长寿！岫壑浮云岫壑浮云一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升10 八八月月 2024选选对对方方法法等等于于成成功功一一半半!6毛毛主主席席教教导导我我们们：好好好好学学习习，天天天天向向上上。只只是是我我们们没没有有按按他他老老人人家家说说的的办办！听毛主席的话，跟领导走！听毛主席的话，跟领导走！一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升 你今天站在哪里并不你今天站在哪里并不重要，重要，但是你下一步迈

3、但是你下一步迈向哪里却很重要！向哪里却很重要！一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升我们应具备的o你认为正确吗？o1（）+1（）=1（）o2（）+1（）=1（）o3（）+4（）=1（）o4（）+9（）=1（）o5（）+7（）=1（）o6（）+18（）=1（）o启示：不要轻易说不可能调整思维方式！一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升我们应具备的o答案：答案：o1 1（里）（里）+1+1（里）（里）=1=1（公里）（公里）o2 2（月）（月）+1+1（月）（月）=1=1（季度）（季度）o3 3（天）（天）+4+4（天）（天）=1=1（周）（周）o4 4（点）（点）+9+9（点）（点）=1=1

4、（时）（时）1313点点o5 5（月）（月）+7+7（月）（月）=1=1（年）（年）o6 6（小时）（小时）+18+18（小时）（小时）=1=1（天）（天）o启示：不要轻易说不可能启示：不要轻易说不可能调整思维方式调整思维方式o简单的数字游戏说明的问题：面对不可思简单的数字游戏说明的问题：面对不可思议的东西，只要调整思维方式，换一个思议的东西，只要调整思维方式，换一个思考角度，跳出习惯的思维圈圈，就会得到考角度，跳出习惯的思维圈圈，就会得到异乎寻常的答案，异乎寻常的答案，使不可能变为可能使不可能变为可能。启示：启示： 心态的高度决定了视野的高度和思维的高度！一定要改心态的高度决定了视野的高度和

5、思维的高度！一定要改变心态！变心态！一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升启示：心态的高度决定了视野的高度和思维的高度！一定要改变心态！一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升v清楚现场管理者的职位要求清楚现场管理者的职位要求v员工激励的技巧和方法员工激励的技巧和方法v掌握科学的工作方法和技巧掌握科学的工作方法和技巧v能力提升六部曲能力提升六部曲v掌握团队训练的基本技能掌握团队训练的基本技能课程目标一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升现场管理者的角色职责一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升什么是领导？领导是引导人们并施加影响为达到一定目标而作出努力的过程。影响力是指改变人们行为和态度

6、的能力。一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升领导一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升管理的通俗解释 管理不是亲历亲为，而是设法让别人帮你做事管理不是亲历亲为，而是设法让别人帮你做事 不是做你自己的事，而是企业的目标不是做你自己的事，而是企业的目标 让别人帮你做事需要的是技巧，不是行政命令让别人帮你做事需要的是技巧，不是行政命令 所谓所谓“别人别人”，多数情况下就是你的团队，多数情况下就是你的团队 要有系统的让你的团队帮你完成企业目标，还要要有系统的让你的团队帮你完成企业目标，还要控制局面，随时调整，所以我们需要首先计划，控制局面，随时调整，所以我们需要首先计划，然后实施，随时检查，随时

7、改善然后实施，随时检查，随时改善PDCA一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升方针计划控制实施经营层管理层操作层监督层管理的层次一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升高层高层领导领导中层中层领导领导基层基层领导领导概念技能概念技能人际技能人际技能专业技能专业技能领导者的素质要求一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升管理的五要素（QCDSM） Q质量：工作质量、产品质量、信息质量质量：工作质量、产品质量、信息质量 C成本：节能降耗、提供工艺改进意见成本：节能降耗、提供工艺改进意见 D交货期：按时完成生产计划，确保按时供货交货期：按时完成生产计划，确保按时供货 S安全：对内外部客户的要求必须

8、迅速作出反应安全：对内外部客户的要求必须迅速作出反应 M员工士气：激励员工进取、挑战困难员工士气：激励员工进取、挑战困难一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升o热炉原则：o1.警告性原则；o2.一致性原则；o3.及时性原则；o4.公平性原则；管理规则管理规则一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升o蛇蛙原理：o你无意中奖赏了不该奖赏的o不希望发生的事情，决不妥协（小孩子哭不要管他，明明不希望他以哭为手段要挟自己，就不要妥协）；希望发生的事情，奖赏他，起到示范作用，让更多的人达到希望看到的目标。一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升现场管理之屋 向上找目标，向下找方法向上找目标，向下找方法

9、领导管两头，员工做中间领导管两头，员工做中间利润质量 交货期 成本人机料法标准化作业5S消除浪费团队合作、士气、持续改进一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升一线主管的角色转换责任责任权利权利利益利益一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升管理者与一般员工相比v 好教练比好球员更重要好教练比好球员更重要v“整合整合”而不是而不是“独立独立”v“计划计划”比比“埋头苦干埋头苦干”更重要更重要一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升案例嘉兴某私营企业2000年从广西挖来15人成为生产现场的第一批班组长，个个都是技术能手，其中尤以小覃最出色，也最得到老板的赏识。小覃也格外卖力，每每出现质量问题时，

10、第一个想到的就是他，当设备出现问题时，组员不找设备部门的维修人员，而是找他，他也总是不令组员们失望，总是能很快妥善的解决问题。2005年，他发觉和他一起来的15个人除了个别人不适应这个企业离开了以外，其余的人都升职了，可他5年下来却还是个班组长。如果你他的老板，会不会给他升职，为什么？一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升一线主管对上司的权利和义务v权利：找上司谈话v义务：提案，报告汇报问题汇报问题分析问题分析问题提案（措施）提案（措施）5W1H5Why5W1H一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升一线主管对下属的权利和义务v权利：q命令q要求报告q变更主题v义务：q情况传达q有关部门的协

11、调q教育、培养（最重要的）q负责任一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升一线主管对下属的权利和义务在生产一线，常常会遇到班组成员向你请示问题，面对提示，班组长应如何处理？首先判断请示的问题是否属于自己的权限范围。如果不属于自己的权限范围，应及时向上级汇报，如果确实属于自己的权限范围，也不必急于回答，而应先询问下级认为应该怎么办。因为每个人在请示问题时，大脑中都有一两种想法，只不过他不敢做主或拿不定注意，班组长的反问不仅能充分调动了下级的积极性，而且同时能把握住下级的脉搏。如果下级确实无法解决,此时根据自己的管理经验，再帮助下级决断也不迟，作为一名班组长也才更加主动。一线主管管理技能提升一线主

12、管管理技能提升沟通中的基本原则v当找别人沟通时，设想对方听不懂v当别人找自己沟通时，设想对方说不清千万不要想当然！千万不要想当然！一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升沟通中的基本原则v光环效应如果偏爱某人，就会自然的相信他所说的和所做的一切都是正确的，即使事实证明是错的，也会认为这是凑巧而已。v草叉效应如果对某人有偏见，就会自然的相信他所说的和所做的一切都是行不通的，即使后来事实证明他是对的，也会认为这是凑巧而已。魔鬼思维魔鬼思维一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升如何纠正员工的错误行为“啤酒”式反馈q描述行为针对何种行为提供反馈q阐明结果阐明该行为造成的结果q引用事例引用具体的行为及

13、结果事例q表明期望说明你的期望指出错误不是目的，而是要告诉他以后应该怎么办指出错误不是目的，而是要告诉他以后应该怎么办适用于小问题、小毛病适用于小问题、小毛病一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升反馈中始终要坚持的原则q目的是启发接受反馈者，而不是贬低他们q避免进行人身攻击及消极字眼q注意反映问题而不是发泄不满q将注意力放在问题上，而不要理会挑衅性评语q态度严肃，措辞明确，避免模棱两可q强调应该采取的行动或适当的行为，避免不必要的争执不要轻易说不要轻易说“不不”一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升如何激励员工如何激励员工一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升 什么是激励?所谓激励,是指

14、引起需要,激发动机,指导行为,有效实现目标的心理过程.通俗地说就是调动员工的工作积极性.一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升Chapter 1应用心理资源进行激励的应用心理资源进行激励的特点特点一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升 你发现自己身上的宝贵资源吗你发现自己身上的宝贵资源吗? ?一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升金钱是一种稀缺资源金钱是一种稀缺资源, ,不可能无限制地使用不可能无限制地使用; ;不不同级别的管理者同级别的管理者, ,对于金钱资源的支配权是有对于金钱资源的支配权是有限的限的; ;钱不是万能的钱不是万能的, ,不能适用于一切不能适用于一切. .一线主管管理技

15、能提升一线主管管理技能提升什么是心理资源?o每个人身上都有的o不需要花钱得到的o很容易实施的o很受人欢迎的o取之不尽的o用之不竭的o但确是很多人忽略的一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升 案案例例讨讨论论: : 如果你的企业有一个员工如果你的企业有一个员工, ,他发明了一他发明了一种新的生产操作方法种新的生产操作方法, ,提高了工作效率提高了工作效率, ,你决你决定奖励他定奖励他. . 现在有两个方法供你选择现在有两个方法供你选择: :一个是给他一个是给他30003000元奖金元奖金; ;二是用他的名字来命名这个操二是用他的名字来命名这个操作方法作方法. . 你会怎样选择你会怎样选择? ?

16、员工会欢迎哪一个方法员工会欢迎哪一个方法? ?心理资源的神奇功效心理资源的神奇功效一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升特别提醒特别提醒: :作为管理者作为管理者, ,选择对员工的奖励方式时选择对员工的奖励方式时, ,一定要考虑员工的需要一定要考虑员工的需要, ,员工的感受员工的感受, ,切切忌一刀切忌一刀切. .一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升哈佛大学梅奥教授的著名理论企业中的员工不仅仅单纯追求金钱企业中的员工不仅仅单纯追求金钱收入收入, ,还有社会和心理的需求还有社会和心理的需求, ,这就这就是追求人与人之间的友情是追求人与人之间的友情, ,安全感安全感, ,归属感和受人尊重等归

17、属感和受人尊重等. .一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升案案例例分分析析梅奥用实验法验证一种新的生产操作方法对于提高梅奥用实验法验证一种新的生产操作方法对于提高生产效率的作用生产效率的作用,设设A组为控制组组为控制组,B组为试验组组为试验组,A组组使用老生产方法使用老生产方法,B组使用新生产方法组使用新生产方法.预想预想A组的效组的效率肯定是不变的率肯定是不变的,B组的效率可能提高组的效率可能提高,可能降低可能降低,也也可能不变可能不变.但结果却是但结果却是AB两组的效率都提高了两组的效率都提高了.为什为什么么A组效率也会提高组效率也会提高?在后来的访谈中在后来的访谈中,A组的员工为组的

18、员工为自己被哈佛教授选中做试验深感荣幸自己被哈佛教授选中做试验深感荣幸,有被关注的有被关注的自豪感自豪感,所以所以,精神抖擞精神抖擞,不知不觉手脚快起来不知不觉手脚快起来,使生产使生产效率提高了效率提高了.一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升教你一招这种心理资源激励概念,推介取之不尽的,用之不竭的心理资源作为激励的主要刺激物,与管理技巧相结合,辅之于传统的管理方法,达到少花钱,多办事,办大事的奇效.一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升活学活用不花钱或少花钱的奖励o员工做出成绩时,领导亲自到现场祝贺,并鼓励员工再接再厉.o将优秀员工请到办公室,向他表示谢意.o用优秀员工的名字命名一项奖励

19、计划.o写工作报告时,写入执行任务的员工的名字,不埋没员工的功劳.o经常把自己的员工介绍给上级或同级.o一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升奖励是否达到了目的o表达感谢o认可价值o提供鼓励o缓解困境o提供选择o使工作变得有趣一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升讨论思考题o心理资源的表现形式有哪些?o心理资源与金钱资源各自有什么作用?o回忆自己以往的经验有哪些失误或者失败是由于未重视心理资源而导致的?一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升Chapter 2激励的核心方法一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升A 目标激励法o设立高标准o协助员工设立目标不要让员工只感到自己是公司实现目标

20、的工具,要让员工明白公司是自己实现目标的舞台o鼓励员工自己努力完成目标o让员工参与目标的制定一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升B 行为强化法o当行为的结论有利于个人并得到正强化时,行为就会重复出现;o当行为的结果不利于个人并得到负强化时,行为就会削弱和消退.一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升C 需要满足法o生理的需要o安全的需要o社交的需要o尊重的需要o自我实现的需要-马斯洛马斯洛一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升关关联联环环节节北京有一家酒店员工下班时北京有一家酒店员工下班时,班车司机必须待立车门班车司机必须待立车门旁向每个下班的员工道辛苦旁向每个下班的员工道辛苦;更衣室的

21、管理员要为有更衣室的管理员要为有需要的服务员擦皮鞋需要的服务员擦皮鞋;店里周年庆典时店里周年庆典时,酒店请所有酒店请所有的服务员在酒店餐厅里吃饭的服务员在酒店餐厅里吃饭,管理人员当服务员管理人员当服务员.因因为在酒店这种服务行业为在酒店这种服务行业,员工每时每刻要向客人表示员工每时每刻要向客人表示尊重尊重,那么谁来向服务员表示呢那么谁来向服务员表示呢?他们也是人啊他们也是人啊.一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升如何鼓励员工发挥他们的聪明才智,为企业的发展提供建议呢?o征求,不断征求o不要立即说出你的观点o集中在具体问题上o提供一个更好,更快,更经济的竞争环境o对员工的建议反应及时一线主管

22、管理技能提升一线主管管理技能提升奖励是否达到了目的o表达感谢o认可价值o提供鼓励o缓解困境o提供选择o使工作变得有趣一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升讨论思考题o心理资源的表现形式有哪些?o心理资源与金钱资源各自有什么作用?o回忆自己以往的经验有哪些失误或者失败是由于未重视心理资源而导致的?一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升D 工作激励法o保健因素,指与员工工作环境有关的外部因素o激励因素,是指由工作本身产生的内在因素-赫茨伯格赫茨伯格一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升在在企企业业管管理理中中的的应应用用1.展示工作的重要性展示工作的重要性,事业留人事业留人.2.安排给员工的

23、工作要有挑战性安排给员工的工作要有挑战性.3.增加员工的责任感增加员工的责任感.4.工作扩大化工作扩大化.5.工作丰富化工作丰富化.6.注意工作中的引导和培训注意工作中的引导和培训.7.与员工一起寻找工作中的快乐与员工一起寻找工作中的快乐.一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升E 期望引导法o激励力量激励力量=效价效价X期望值期望值-弗鲁姆弗鲁姆一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升案案例例分分析析有一个公司为了提高产品的质量有一个公司为了提高产品的质量,宣布宣布:本公司员本公司员工十年内不出一次次品者工十年内不出一次次品者,奖励两万元奖励两万元.这样的政这样的政策对于激励员工改善产品质量

24、策对于激励员工改善产品质量,减少次品的激励力减少次品的激励力量有多大量有多大?一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升在在企企业业管管理理中中的的应应用用1.使员工提高对效价的感觉使员工提高对效价的感觉2.目标设置采用大目标目标设置采用大目标,小步子小步子,让员工跳一跳把让员工跳一跳把果子摘到果子摘到3.增加培训增加培训一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升F 公平激励法o对自己所得到报酬的感觉对自己所得到报酬的感觉 对他人所得报酬的感觉对他人所得报酬的感觉 o 对自己付出的感觉对自己付出的感觉 对他人付出的感觉对他人付出的感觉-亚当斯亚当斯一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升在在企企业

25、业管管理理中中的的应应用用1.让员工明白他的感觉是不是真的让员工明白他的感觉是不是真的2.改变比较对象改变比较对象3.减少可比性减少可比性4.不公平感也是一种激励力量不公平感也是一种激励力量一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升激励具体方法目标激励目标激励 价值激励价值激励民主激励民主激励 物质激励物质激励压力激励压力激励 精神激励精神激励表率激励表率激励 赏识激励赏识激励榜样激励榜样激励 关怀激励关怀激励竞赛激励竞赛激励 感情激励感情激励竞争激励竞争激励 渲泄激励渲泄激励用人激励用人激励 惩罚激励惩罚激励授权激励授权激励 尊重激励尊重激励信任激励信任激励 信息激励信息激励一线主管管理技能提

26、升一线主管管理技能提升讨论思考题o针对马思洛的需要层次论里提出的人的五种需要,可以设计哪些新的管理措施?o如何提高自己工作岗位的吸引力?o根据弗鲁姆的期望理论,结合自己的工作实践,提出一个提高效价的方法.o你的员工感到付出多,所得少时,你怎么办?一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升Chapter 3员工群体中激励气氛的形成一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升特别提醒同一政策下,员工的个性特点,工作的兴趣,能力,态度都是管理效果的变数.没有适合于所有员工群体的最佳管理方法.一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升A员工要有向往成功的欲望o自信o渴望伟大o立志o不要怕o拼搏精神o成什么先要

27、想什么一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升结论结论如果在你的企业里如果在你的企业里,众多的员工有向往成功的欲众多的员工有向往成功的欲望望,那么激励措施就容易发挥作用那么激励措施就容易发挥作用.相反相反,如果众多如果众多员工得过且过员工得过且过,不思进取不思进取,激励措施就很难发挥作激励措施就很难发挥作用了用了.一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升B员工要有意志力o心动不如行动o人家可以帮你,但无法代替你o挫折一定比成功多o锲而不舍,持之以恒o要等答案,更要去找答案o积小胜为大胜一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升结论结论如果在你的企业里如果在你的企业里,众多的员工有很强的意志力众多

28、的员工有很强的意志力,那那么激励措施就容易发挥作用么激励措施就容易发挥作用.相反相反,如果众多的员工如果众多的员工怕苦怕累怕苦怕累,不愿意付出艰巨的劳动不愿意付出艰巨的劳动,激励措施就很难激励措施就很难发挥作用了发挥作用了.一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升C和谐的人际关系o虚心o献出你的热情和关心o尊重他人o给他人成功的信念o有话好好说o赞美o了解他人的需要o先付出再索取o学会聆听o多和成功者在一起一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升结论结论如果在你的企业里如果在你的企业里,众多的员工人际关系和谐众多的员工人际关系和谐,那么那么激励措施就容易发挥作用激励措施就容易发挥作用.相反相反

29、,如果众多员工钩心如果众多员工钩心斗角斗角,不愿意付出不愿意付出,只想索取只想索取,激励措施就很难发挥激励措施就很难发挥作用了作用了.一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升D乐观的人生态度o快乐是人生目的o换一个角度看问题o有钱未必能获得快乐,没未必不快乐o算一算你拥有的幸福o笑对生活压力o用积极的情绪感染人一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升结论结论如果在你的企业里如果在你的企业里,众多的员工有乐观的人生态度众多的员工有乐观的人生态度,那么激励措施就容易发挥作用那么激励措施就容易发挥作用.相反相反,如果众多的员如果众多的员工人生态度消极工人生态度消极,激励措施就很难发挥作用了激励措施就

30、很难发挥作用了.一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升讨论思考题o员工良好心理素质的形成对企业激励工作员工良好心理素质的形成对企业激励工作的重要性的重要性.o对照自己心理素质与上述要求的差距对照自己心理素质与上述要求的差距.o衡量你工作环境的心理氛围衡量你工作环境的心理氛围.一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升Chapter 4激励效果与员工满意一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升A 员工满意的重要性员工满意的重要性o员工把这种满意的情感带到工作中去,长远影响自己的工作行为,最终决定了企业良好的绩效.一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升B 员工满意度的组成员工满意度的组成o对工作

31、本身的满意程度o对工作回报的满意程度o对工作背景的满意程度o对工作群体的满意程度要使员工满意要使员工满意,涉及到方方面面的问题涉及到方方面面的问题,有效地应用和调动有效地应用和调动心理资源心理资源,是激励工作的重要组成部分是激励工作的重要组成部分.一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升D管理行为激励性检定o员工感到激励的管理行为管理行为激励表管理行为激励表1.交给他们富有挑战性的工作是 否2.提供必要的支持是 否3.让他们知道你希望得到什么结果是 否4.赞赏他们的工作成绩是 否5.使他们意识到他们对事情影响力的大小是 否6.尽力帮助他们是 否7.有规律地交流进展情况是 否8.考虑下属的需要和

32、职务问题是 否9.真诚地征求意见是 否10.对他们充分信任是 否11.鼓励他们的创造天才是 否一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升员工未受到激励,而是受到挫伤的管理行为o管理行为挫伤表1.没有全神贯注地注意他们是 否2.不了解员工们的爱好是 否3.贬低他们的工作成绩是 否4.在别人面前批评他们是 否5.对时间要求漠不关心是 否6.决策上优柔寡断是 否7.不能完成你自己的本职工作是 否8.是否事先有工作计划是 否9.偏袒,不公是 否一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升持久稳定地激励下属的管理行为o激励下属的管理行为表1.赞赏下属们的工作出色是 否2.恳切征求他们的意见是 否3.大胆赋予下

33、属权力和责任是 否4.知道做好本职工作必须具备的条件是 否5.对下属抱怨的问题,应立即解决是 否6.讲究组织纪律是 否7.与下属讨论工作的分配问题是 否8.对下属一视同仁是 否一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升9.树立榜样是 否10.学习下属的好经验是 否11.优先分配工作或提升下属是 否12.努力理解下属是 否13.对下属有个正确的态度是 否14.布置工作清楚明白是 否15.经常与下属交谈是 否续上表续上表一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升领导人激励能力评量表我会告诉下属他的进步和尊重他们额外的工作,卓越的判断和创新思想吗?是 否我对于下属的错误,会提出建设性的批评吗?是 否我会

34、给下属发挥进取精神的机会吗?是 否我是否定期接触下属,表示赏识的关心,以获得他们提供的资料和建议?是 否我是否试着去赢得并支持我下属的自信和尊严?是 否我是否表现出我对他们的信心?是 否我是否重视诺言?是 否我是否举办部门的讨论会,讨论各种事情,使下属感到其已成为组织的一部分?是 否我是否显示给下属,他们的职务在整个生产过程中的重要性?是 否一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升我是否向下属指出他们应该如何克服缺点?是 否我是否使下属确知他提出的建议受到尊重?是 否我是否鼓励下属努力开展更加重要的工作?是 否如果下属的抱怨合理,我是否支持我的下属?是 否我是否能迅速考虑和认识清楚,给予下属好

35、的建议?是 否我的下属是否能彼此合作,使工作和活动协调一致?是 否我的下属是否专心工作,并独创地去解决他们工作中的问题?是 否我的下属是否会为改良生产提出意见?是 否当有临时紧急的额外工作时,我的下属是否仍继续努力工作?是 否续上表续上表一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升E员工和管理者对工作满意内容重要性的认知差异o有关工作满意的内容很多,员工是如何来排列它们的顺序?管理者又认为员工会如何排列呢?这关系到管理政策的制定者能否把握管理对象的需要,有效地实施管理的重要问题.一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升如何鼓励员工发挥他们的聪明才智,为企业的发展提供建议呢?o征求征求,不断征求不断

36、征求o不要立即说出你的观点不要立即说出你的观点o集中在具体问题上集中在具体问题上o提供一个更好提供一个更好,更快更快,更经济的竞争环境更经济的竞争环境o对员工的建议反应及时对员工的建议反应及时一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升E员工和管理者对工作满意内容重要性的认知差异o有关工作满意的内容很多,员工是如何来排列它们的顺序?管理者又认为员工会如何排列呢?这关系到管理政策的制定者能否把握管理对象的需要,有效地实施管理的重要问题.一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升4万名员工的看法o1.职业可靠o2.高工资o3.对工作完全满意o4.确定投入某项工作o5.干与兴趣有关的工作o6.良好的工作环

37、境o7.在公司中得到提升与发展o8.灵活的训练o9.热情帮助员工解决问题o10.对员工诚实一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升5000名管理者认为员工的看法o1.高工资o2.职业可靠o3.在公司中得到提升与发展o4.好的工作环境o5.干与兴趣有关的工作o6.对员工诚实o7.灵活的训练o8.对工作完全满意o9.热情帮助员工解决问题o10.确定投入某项工作一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升讨论思考题o关于激励效果与员工满意度的各种量表里的各项问题,采用了文中阐述的哪些激励理论?o员工和管理者对工作满意内容重要性的认知差异,说明了什么问题?对于我们的管理者提出了什么要求?一线主管管理技能提

38、升一线主管管理技能提升如何应对员工的抱怨q了解员工为什么抱怨q学会倾听q同理心能够首先避免进一步的抱怨或争论q然后对他表示感谢和尊重q提出你的见解并和他共同探讨存在的问题切记：切记：q不要和员工一起发牢骚，怨天忧人不要和员工一起发牢骚，怨天忧人q不要对员工一棍子打死，要给他机会发泄不满不要对员工一棍子打死，要给他机会发泄不满一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升了解员工为什么会抱怨q人总是希望满足越来越高层次的需求q某一阶段所有层次的需求都存在，只是比例不同q相当长的一段时间内人们的总需求量是平衡的q当较高级的需求得不到满足时，人们会将这部分需求转移到较低的层次上生理生理安全安全社交社交尊重

39、尊重自我实现自我实现马斯洛（马斯洛（A.Maslow）需求理论）需求理论一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升员工成长的动力 给他目标给他目标 才有方向才有方向 给他信心给他信心 才有力量才有力量 给他方法给他方法 才有绩效才有绩效 给他鼓励给他鼓励 才有更好才有更好一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升“三明治”式批评q肯定员工的优点和长处，尤其有可能的话肯定他的态度q指出员工的具体的错误以及该错误带来的后果q提出你的期望，指明员工改进的方向并鼓励员工一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升现场指导（On the Job Training）在示范传授技能时，一般遵循以下步骤：q口头教导主

40、要说明工作的意义及影响q技能示范并讲解q员工试操作q班组长反复重复示范重点动作要领q员工重复操作，班组长观察其动作要领并及时更正q请员工提问，并耐心回答q出示标准化作业指导书q定期跟踪员工掌握的情况一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升OJT六步法口诀（On the Job Training）v我说你听v我做你看v我说你做v你做我看v你问我答v你做我查一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升科学工作方法科学工作方法vPDCAv5W3H1S5W3H1Sv5W5W分析分析一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升PDCA质量管理或工作法质量管理或工作法-戴明环戴明环一线主管管理技能提升一线主管管理

41、技能提升军人以服从命令为天职！军人以服从命令为天职！雇员以拒绝平庸，追求卓越为己任！雇员以拒绝平庸，追求卓越为己任！一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升PDCA来源o是最早由美国贝尔实验室休哈特博士提出,戴明博士在日本推广，所以又称为“戴明环”。PDCA的含义如下：P（PLAN）-计划；D（Do)-执行；C（CHECK)-检查；A（Action)-行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升PDCA简介oPDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大

42、量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升PDCA循环四个阶段oPLAN-第一阶段是计划；oDO-执行，第二阶段是实施；oCHECK-第三阶段是检查；oACTION-第四阶段是行动、处理。处理处理A A计划计划P P检查检查C C执行执行D D一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升PDCA循环八个步骤o1、分析现状，找出问题o2、分析产生问题的原因o3、要因确认o4、拟定措施、制定计划o5、执行措施、执行计划o6、检查验证、评估效果o7、标准化，固定成绩o8、处理遗留问题一线主

43、管管理技能提升一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升PDCAPDCA循环有以下四个明显特点循环有以下四个明显特点一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升PDCA循环特点之一o周而复始1、一定要按顺序进行，它靠组织的力量来推动，像车轮一样向前进.2 2、一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推，周而复始。PDCA一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升大环套小环大环套小环1 1、企、企 业业 每每 个个 部门部门、 车车 间、间、 工工 段、段、 班班 组，组， 直直 至至 个个 人人 的的 工工 作，

44、作， 均均 有有 一一 个个PDCA 循循 环，环， 这这 样样 一一 层层 一一 层层 地地 解解 决决 问问 题，题， 而而 且且 大大 环环 套套 小小 环，环， 一一环环 扣扣 一一 环，环， 小小 环环 保保 大大 环，环， 推推 动动 大大 循循 环。环。 2、大大 环环 与与 小小 环环 的的 关关 系系3 3、 PDCA 循循 环环 的的 转动转动全全员推动的结果。员推动的结果。PDCA循环特点之二一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升PDCA循环特点之四oPDCA循环过程要从周围众多的问题中选取循环过程要从周围众多的问题中选取最重要的问题去着手改进，针对影响问题的最重要的问

45、题去着手改进，针对影响问题的众多原因，要确认最重要的原因以解决问题，众多原因，要确认最重要的原因以解决问题，体现了抓重点的思想。体现了抓重点的思想。PDCAPDCA循环应用以循环应用以QCQC七种工具（直方图、控制七种工具（直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表）为主的统计处理方法。计分析表）为主的统计处理方法。一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升PDCA8个步骤分析现状，发现问题；分析问题中各种影响因素；分析影响问题的主要原因；针对主要原因，采取解决的措施；-为什么要制定这个措施？为什么要制定这个措施？-达到什么目标？达到什么目标

46、？-在何处执行？在何处执行？-由谁负责完成？由谁负责完成？-什么时间完成？什么时间完成？-怎样执行？怎样执行？一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升PDCA8个步骤o执行，按措施计划的要求去做；o检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；o标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；o把没有解决或新出现的问题转入下一PDCA循环中去解决。o通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升提高人的品质之路做事的九个控制要素：5W3H1S干什么工作都要考虑干什么工作都要考虑5W3H1S5Wwhy 目的

47、目的what 标准标准where 地点地点who 责任人责任人when 进度进度3Hhow 方法方法 how much 数量数量how much cost 成本成本1Ssafety 安全安全对自己狠一点，从今天开始对自己狠一点，从今天开始5年、年、10年之后，你将会成为年之后，你将会成为一位很有成就的人。一位很有成就的人。5年、年、10年之后，新瑞必将成年之后，新瑞必将成为一棵参天大树，甚至是一为一棵参天大树，甚至是一片森林。片森林。一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升练习o目标管理必用方法。一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升袋鼠和长颈鹿袋鼠和长颈鹿一线主管管理技能提升一线主管管理技

48、能提升管理启示管理启示 事有事有“本末本末”、“轻重轻重”、“缓急缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。然就不得要领了。 管理是什么？管理就是先分析事情的主管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，要矛盾和次要矛盾，认清事情的清事情的“本末本末”、“轻重重”、“缓急急”，然后从重要的方面下手。，然后从重要的方面下手。 一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升“5个为什么”分析工具 5个为什么分析，也被称作为个为什么分析，也被称作为“什么什么-为什么为什么” 分析分析它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关它是一种诊断性技

49、术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起：系链，它的根源会引起：恰当地定义问题；恰当地定义问题；不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理没有好的理由由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问；或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问；解释根本原因以防止问题重演；解释根本原因以防止问题重演；文件中所有带有文件中所有带有“为什么为什么”的语句都会定义真正的根源（通的语句都会定义真正的根源（通常需要至少常需要至少5个个“为什么为什么”）。）。我为什么天天这么忙（天天救不完的火）？我为什么天天这么忙（天天救不完的火）？一线主管管理技能提升一线

50、主管管理技能提升总体五个为什么图表总体五个为什么图表问题问题1-1-为什么？为什么？1-原因原因2-2-为什么？为什么？2-原因原因3-3-为什么？为什么？3-原因原因4-4-为什么？为什么？4-原因原因5-5-为什么？为什么？5-根源根源一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升5个为什么分析阿波罗氧气舱爆炸氧气舱内的风扇开启后氧气舱爆炸氧气舱内的风扇开启后氧气舱爆炸为什么为什么爆炸会发生？爆炸会发生？1970年年4月月13日日电线使风扇变成拱形并引燃舱内的氧气电线使风扇变成拱形并引燃舱内的氧气为什么会被电线弄成拱形为什么会被电线弄成拱形?导线中心被引爆导线中心被引爆为什么中心被引爆为什么中心

51、被引爆?绝缘被烧坏绝缘被烧坏为什么绝缘被烧坏为什么绝缘被烧坏?在前导系统测试过程中氧气舱过热在前导系统测试过程中氧气舱过热为什么氧气舱过热为什么氧气舱过热?氧气舱中的加热器通常会维持舱内的氧气舱中的加热器通常会维持舱内的压力，但在舱内被清空后（也就是测压力，但在舱内被清空后（也就是测试结束后）没有被关掉试结束后）没有被关掉为什么加热器没有被关掉为什么加热器没有被关掉?切断电源的开关可以在舱过热时自动切断电源的开关可以在舱过热时自动关掉加热器，可是它失效了。关掉加热器，可是它失效了。为什么开关会失效为什么开关会失效?在测试中它超过了额定电压。工程师在测试中它超过了额定电压。工程师们确信舱内的液氧

52、可以使开关保持冷们确信舱内的液氧可以使开关保持冷却却,然而然而,当舱内被清空时，开关就迅速当舱内被清空时，开关就迅速地变热从而失效。地变热从而失效。为什么加热器首先被启动？为什么加热器首先被启动？当测试结束时舱内的氧气并没有彻底当测试结束时舱内的氧气并没有彻底清除干净清除干净(为了安全起见，测试结束后为了安全起见，测试结束后舱内不应留有氧气舱内不应留有氧气)为什么舱内没有完全被清空为什么舱内没有完全被清空?在前导系统测试中插口管被震松了。在前导系统测试中插口管被震松了。为什么加热器没有被关掉为什么加热器没有被关掉?一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升（1）、）、5个为什么分析，类似于原因个

53、为什么分析，类似于原因-和和-结果图表，在结果图表，在不希望得到的结果不希望得到的结果发生前发生前可以用它来可以用它来“集体讨论集体讨论”这这种结果的潜在原因；种结果的潜在原因；（2）、）、5个为什么分析有助于解决零星的品质缺陷引发个为什么分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题；的问题；（3）、）、5个为什么分析被用作一个解决实际问题过程的个为什么分析被用作一个解决实际问题过程的一部分，即根源调查；一部分，即根源调查；（4）、）、5个为什么图表用来鉴别和证明问题和根源之间个为什么图表用来鉴别和证明问题和根源之间的因果关系链（的因果关系链（3个个P）：）：a、为什么问题会发生？（各部分）、为什么

54、问题会发生？（各部分）b、为什么问题会触及到顾客？（保护顾客）、为什么问题会触及到顾客？（保护顾客）c、为什么、为什么“体系体系”会失败？（过程）会失败？（过程）一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升5W5W连问五次为什么？（连问五次为什么？（ 5W分析法）一种根本系统解决问题的办法o丰田汽车公司前副社长丰田汽车公司前副社长大野耐一大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因曾举了一个例子来找出停机的真正原因o有有一一次次，大大野野耐耐一一在在生生产产线线上上的的机机器器总总是是停停转转，虽虽然然修修过过多多次次但但仍仍不不见见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：好转。于是，大野耐一与

55、工人进行了以下的问答：o问问“为什么机器停了为什么机器停了? ?”答答“因为超过了负荷，保险丝就断了。因为超过了负荷，保险丝就断了。”o问问“为什么超负荷呢为什么超负荷呢? ?”答答“因为轴承的润滑不够。因为轴承的润滑不够。”o问问“为什么润滑不够为什么润滑不够? ?” 答答“因为润滑泵吸不上油来。因为润滑泵吸不上油来。”o问问“为什么吸不上油来为什么吸不上油来? ?”答答“因为油泵轴磨损、松动了。因为油泵轴磨损、松动了。”o问问“为为什什么么磨磨损损了了呢呢? ?”再再答答“因因为为没没有有安安装装过过滤滤器器，混混进进了了铁铁屑屑等等杂杂质质。”o经过连续五次不停地问经过连续五次不停地问“

56、为什么为什么”, ,才找到问题的真正原因和解决的方法，才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。在油泵轴上安装过滤器。o如如果果我我们们没没有有这这种种追追根根究究底底的的精精神神来来发发掘掘问问题题，我我们们很很可可能能只只是是换换根根保保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升5W5W连问五次为什么？（连问五次为什么？（ 5W分析法）一种根本系统解决问题的办法车间车间有一有一滩滩油油-为为什么？什么？因因为为机器漏油机器漏油-为为什么？什么？因因为垫为垫圈劣化了圈劣化了-为为什么？什么？因因为为所所购

57、购的的垫垫圈原料圈原料为为次品次品- - -为为什么？什么？因因为为它的价它的价码码不不错错-为为什么？什么？因因为为采采购购人人员员的的绩绩效是依其与正常价格的效是依其与正常价格的节节余而定余而定. .其其实由于我由于我们视而不而不见，缺乏改善意，缺乏改善意识，或未能，或未能刨根刨根问底，底，错失了失了许多改善的机会，以至多改善的机会，以至问题越越解决越多，同解决越多，同样的的问题接而接而连三的三的发生，我生，我们整整天疲于奔命，四天疲于奔命，四处救火。救火。把它清理掉把它清理掉? ?换垫换垫圈圈买买更好的更好的垫垫圈圈改改变变采采购购政策政策所以我们必须有所以我们必须有发现问题和解决发现问

58、题和解决问题的意识和意问题的意识和意愿并附诸于行动愿并附诸于行动一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升5W连问五次为什么？（5W分析法）一种根本系统解决问题的办法1.1.“连问五次连问五次WHYWHY”并非什么妙法并非什么妙法, ,不过一再追不过一再追问为什么问为什么? ?就可以避免表面现象就可以避免表面现象, ,而深入系统根而深入系统根本原因本原因, ,也可避免其它问题也可避免其它问题. .所以若能解决问题所以若能解决问题的根本原因的根本原因, ,许多相关的问题就会迎刃而解许多相关的问题就会迎刃而解2.2.一件没有预料的事情可能引起故障，一个长久被忽一件没有预料的事情可能引起故障，一个长久

59、被忽视的问题可能导致一次危机。视的问题可能导致一次危机。 -明茨伯格明茨伯格( (加拿大管理学家）加拿大管理学家）一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升大大练习o以一项品质缺陷为例一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升能力提升六部曲能力提升六部曲一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升能力提升六部曲能力提升第一步能力提升第一步发现问题发现问题计划：计划：预则立，不预则废；发现问题，始于计划，终于计划。督导：督导：领导要练就一双“问题眼”，在走动管理过程中不断地发现问题，并进行督导，对结果进行分析；下属牢记“四小时复命”，保证结果的质量，并在过程中锤炼自我、提升自我。验证：验证：事前计划，事

60、中督导，事后验证。考核：考核：在考核中发现问题。在考核中发现问题。如此，程序产生秩序，秩序孵化素质，素质提升能力。一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升能力提升第二步能力提升第二步分析问题分析问题SDCA标准化维持管理循环标准化维持管理循环“五个为什么五个为什么”分析工具分析工具PDCA改善提升管理循环改善提升管理循环 排除法排除法 一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升能力提升第三步能力提升第三步解决问题解决问题紧急措施：紧急措施：将出现的问题迅速处理，制止事态扩大，紧急措施必须果断有效。过渡措施：过渡措施：在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题

61、不再发生。根治措施：根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作的措施，能够从体系上使问题得以根治，消除管理工作中发生问题的外部环境。预防措施：预防措施：针对根治措施，建立预防机制或体系，提高预防能力。一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升能力提升第四步能力提升第四步总结问题总结问题合并同类项：针对问题产生的内、外部原因进合并同类项：针对问题产生的内、外部原因进行分析，合并具有共性的问题，并进行总结；行分析，合并具有共性的问题，并进行总结；对根治问题的方法、策略、思想等进行总结。对根治问题的方法、策略、思想等进行总结。经验固化：经验固化：将总结的经验进一步固化，并运用到工作中去，防止同类问题再发。

62、PDCA持续螺旋上升：在实际工作中，运用持续螺旋上升：在实际工作中，运用PDCA闭环法则对总结、固化的东西进行再完闭环法则对总结、固化的东西进行再完善，以达到持续提高的目的。善，以达到持续提高的目的。一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升能力提升第五步能力提升第五步升华问题升华问题跟踪已总结、固化经验的实施效果，对其进行修正，再完善，并进行二次总结。将优秀的方法、策略、思想等提炼、积累、将优秀的方法、策略、思想等提炼、积累、沉淀为企业文化。沉淀为企业文化。一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升能力提升第六步能力提升第六步预防问题预防问题强迫自己按照标准化（即升华）的方法和强迫自己按照标准化（即升华）的方法和规范做事。规范做事。在运用标准化（即升华）的方法做事的过在运用标准化（即升华）的方法做事的过程中程中SDCA、“五个为什么五个为什么”、 PDCA又是周而复始的又是周而复始的PDCA一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升