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1、123KTV123KTV123KTV123KTV礼仪培训方案礼仪培训方案礼仪培训方案礼仪培训方案主讲师：甘赟vv法学学士法学学士vv主持人主持人/ /司仪司仪vv形象造型师形象造型师vv中国形象协会注册培训师中国形象协会注册培训师vv国际职业经理人协会注册培训师国际职业经理人协会注册培训师vv培训方式培训方式：生动讲解生动讲解生动讲解生动讲解+ + + +现场互动现场互动现场互动现场互动+ + + +场景模拟场景模拟场景模拟场景模拟+ + + +标准示范标准示范标准示范标准示范+ + + +实操演练实操演练实操演练实操演练vv从业近从业近8 8年，针对各行各业提供专项培训年，针对各行各业提供专
2、项培训，从与企业对需求的共同分析，前期调研，到从与企业对需求的共同分析，前期调研，到从与企业对需求的共同分析，前期调研，到从与企业对需求的共同分析，前期调研，到确定内训方案，设计课程，到实施内训，最确定内训方案，设计课程，到实施内训，最确定内训方案，设计课程，到实施内训，最确定内训方案，设计课程，到实施内训，最后进行效果评估与后续跟踪，有效帮助客户后进行效果评估与后续跟踪，有效帮助客户后进行效果评估与后续跟踪，有效帮助客户后进行效果评估与后续跟踪，有效帮助客户达到预期目标。达到预期目标。达到预期目标。达到预期目标。甘赟简介服务过的客户vv金融业金融业： 中国银行、生命人寿保险、银河证券中国银行
3、、生命人寿保险、银河证券vv事业单位事业单位： 海南省律师协会、省国税、国土资源厅海南省律师协会、省国税、国土资源厅vv通讯业通讯业： 中国联通、中国移动、国大通讯公司中国联通、中国移动、国大通讯公司vv大型企业大型企业： 海南航空、国投水泥、天利（海南）海南航空、国投水泥、天利（海南）vv酒店酒店：文华酒店、金银岛酒店：文华酒店、金银岛酒店vv百货商场百货商场：海口第一百货、三亚夏日百货：海口第一百货、三亚夏日百货vv房地产房地产：兆南房地产、葳茗房产：兆南房地产、葳茗房产vv学校学校：海南大学、美华国际少儿英语、：海南大学、美华国际少儿英语、 协和英语幼儿园、海大幼儿园、小星协和英语幼儿园
4、、海大幼儿园、小星 星幼儿园星幼儿园vv其它其它：海南安利、富迪科技、幸福岛养：海南安利、富迪科技、幸福岛养 生文化基地、综艺广告、梦工厂、施帛女生文化基地、综艺广告、梦工厂、施帛女装、上航假期、金士力佳友、新亿源电脑装、上航假期、金士力佳友、新亿源电脑办公用品、大爱眼睛保健办公用品、大爱眼睛保健123KTV礼仪培训方案礼仪培训方案vv培训目的培训目的培训目的培训目的l l对外对外: :建立建立123KTV123KTV的品牌形象，提高社会效益和经济效益，提升竞争力；的品牌形象，提高社会效益和经济效益，提升竞争力；l l对内对内: :提高提高123KTV123KTV服务人员的礼仪与服务意识。服务
5、人员的礼仪与服务意识。vv培训收益培训收益培训收益培训收益l l让学员明确礼仪在服务中的重要性，知道良好的礼仪是企业的利润保障；让学员明确礼仪在服务中的重要性，知道良好的礼仪是企业的利润保障； l l掌握良好服务意识的要点；掌握良好服务意识的要点；l l掌握在工作中仪容、仪表、仪态的注意要点；掌握在工作中仪容、仪表、仪态的注意要点； l l提高工作场合中语言表达的规范性；提高工作场合中语言表达的规范性； l l运用周到细致的服务意识赢取客人的运用周到细致的服务意识赢取客人的“ “芳心芳心” ” 。vv培训对象培训对象培训对象培训对象l l123KTV123KTV服务人员服务人员vv培训时间培训
6、时间培训时间培训时间l l20112011年年8 8月月1717、1818日，上午日，上午9:0012:009:0012:00，下午，下午2:305:302:305:30，共，共1212小时小时vv培训地点培训地点培训地点培训地点: :待定待定vv培训费用：培训费用：培训费用：培训费用：共计共计1.21.2万元万元vv支付方式：支付方式：支付方式：支付方式：l l培训前支付培训前支付60%60%；l l课程结束后按学员满意度支付：课程结束后按学员满意度支付：80%80%以上，则全额支付余下的以上，则全额支付余下的40%40%；8080以下，以下，则支付余下的则支付余下的80%80%。123KT
7、V礼仪培训内容大纲礼仪培训内容大纲vv第一部分：服务礼仪第一部分：服务礼仪第一部分：服务礼仪第一部分：服务礼仪1.1.服务礼仪的作用与意义；服务礼仪的作用与意义；2.2.建立服务意识；建立服务意识；3.3.服务、流程与礼仪的关系；服务、流程与礼仪的关系；4.4.情绪管理。情绪管理。vv第二部分：仪容仪表礼仪第二部分：仪容仪表礼仪第二部分：仪容仪表礼仪第二部分：仪容仪表礼仪1.1.仪容：面部、肢体、化妆礼仪；仪容：面部、肢体、化妆礼仪；2.2.仪表：男士服装鞋袜、女士服装鞋袜饰品。仪表：男士服装鞋袜、女士服装鞋袜饰品。vv第三部分：仪态训练第三部分：仪态训练第三部分：仪态训练第三部分：仪态训练1
8、.1.站姿训练；站姿训练；2.2.走姿训练；走姿训练；3.3.蹲姿训练；蹲姿训练；4.4.鞠躬礼仪训练；鞠躬礼仪训练；5.5.手势礼仪训练。手势礼仪训练。vv第四部分：表情训练第四部分：表情训练第四部分：表情训练第四部分：表情训练1.1.三式笑容训练；三式笑容训练；2.2.眼神训练；眼神训练；3.3.表情训练。表情训练。vv第五部分：第五部分：第五部分：第五部分：KTVKTV接待服务礼仪训练接待服务礼仪训练接待服务礼仪训练接待服务礼仪训练1.1.预订服务礼仪：热情迎，仔细听，认真记；预订服务礼仪：热情迎，仔细听，认真记；2.2.领位服务礼仪：称呼礼仪，介绍礼仪，握手礼仪，电梯礼领位服务礼仪：称
9、呼礼仪，介绍礼仪，握手礼仪，电梯礼仪，开关门礼仪，行进引导礼仪；仪，开关门礼仪，行进引导礼仪；3.3.酒水服务礼仪：开瓶礼仪，斟酒礼仪；酒水服务礼仪：开瓶礼仪，斟酒礼仪；4.4.结账送客礼仪：结账礼仪，征求意见，送客礼仪。结账送客礼仪：结账礼仪，征求意见，送客礼仪。vv第六部分：服务用语训练第六部分：服务用语训练第六部分：服务用语训练第六部分：服务用语训练1.1.日常文明礼貌用语；日常文明礼貌用语；2.2.123KTV123KTV文明服务用语与礼仪综合立体训练。文明服务用语与礼仪综合立体训练。vv第七部分：学员当场填写第七部分：学员当场填写第七部分：学员当场填写第七部分：学员当场填写课程调查表课程调查表课程调查表课程调查表
