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1、QCCQCC品管圈介品管圈介绍第一节第一节 什么是什么是QCC品管圈品管圈一、一、QCC品管圈定义和解释品管圈定义和解释 什么是QCC？QCC英文全称Quality Countrol Circle，中文译作“品管圈”，也叫“质量圈”。QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组，这些小组作为全面品质管理活动的一环，在自我启发、相互启发的原则之下，利用各种正式和非正式场合，通过集体交流沟通、计划、实施和总结的过程持续地改进工作质量，发掘工作现场所发生的问题，活用各种统计方法，以全员参加的方式不断地进行维护及改善自己工作现场的活动。概述: QCC_同一
2、个工作现场(或相关联工作)、自动自发组织、确定 攻关项目（问题统计分析、交流（充分发挥能动性）、计划、实施和总结-持续改进 上述定义可以从以下几方面来理解 1、活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。QCC小组一般由310人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率和效果反而不明显。 2、自动自发：QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不会强迫员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。 3、活动主题：每次QCC小组活动都会有一个明确的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、
3、质量改进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。 4、活动目的：每次活动都是为了改进企业或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益、质量提升。 5、活动方式：解决问题的方法多应用现代企业管理科学的统计技术和工具的一种或几种相结合。充分发挥人员的主观能动性。二、二、QCC品管圈的特点品管圈的特点1、普遍性。企业的员工人人都可以参加QCC活动。2、自愿性。员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约。3、目的性。以解决企业管理实际问题为目的。4、科学性。QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工 具来分析和解决问题。5、民主性。参加QCC活动的员工可以各抒已见、畅所欲言，发挥
4、民主 精神实现既定的目标。6、改进性。实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无 意义。（改进与提升）7、经济性。QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织 和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显。8、发展性。QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断 发展。 PDCA循环（ P计划、D做实施、C检查、A改善）9、激励性。通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而 且通过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖励，员的工作积极性不 断提高，增强了企业凝聚力。（对成绩的鼓 励与肯定）三、三、QCC品管圈的目标宗旨品管圈的目标宗旨1、提高工作现场管
5、理水平。2、提高工作现场员工团队士气。3、提高员工品质意识。4、提高员工发现问题和解决问题的意识（能力）。5、提高改善工作质量的意识。6、提高节约和降低成本的意识。7、增强自我提高和自我培养的意识。8、有利于培训学习型组织。四、四、QCC品管圈的精神品管圈的精神1、尊重人性和民主。（个人的能动作用）2、培育快乐工作的环境。3、充分发挥人的创造能力。4、开发无限的脑力资源。5、提升企业活力。6、改善企业体制。7、促进企业的繁荣发展。五、五、QCC品管圈与企业文化建设品管圈与企业文化建设 企业文化建设与管理是当今企业管理最新形式，是企业所创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和，它为现代企业管理的
6、发展提供了新理论依据。企业文化建设强调以人为本。QCC活动最终目的是提高人的素质，QCC的宗旨是调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重人、充满生气和活力的工作环境，有助于改善和提高企业素质。由此可见，QCC活动与企业文化建设是密不可分的，都具有丰富内涵的人本特征，与现代经营的战略思想“人的管理”是不谋而合的。 一个企业的成功与否关键是企业员工创造性的发挥，一个良好企业文化氛围对于发挥企业员工的创造性和积极性是非常重要的。企业文化代表了一种企业精神，是企业具有活力的能动源。企业员工的积极性和创造性，作为现代企业文化的内涵之一，其高低很大程度决定企业是否具有活力。通过QCC活动成果的取得，
7、从而实现广大QCC成员的自我价值，激发了企业员工的积极性和创造性，对推动企业文化起到积极作用。 企业形象是企业的生命，一个企业的良好形象，对外是一种无形的资产，对内则是凝聚力的重要源泉，广泛开展QCC活动，发扬QCC活动求实创新、协作奉献的精神，增强QCC成员的凝聚力，树立良好的企业形名胜，就可以为企业文化建设打下坚实的基础。 企业文化注重培养员工的互相尊重、团结协作、改进创新的精神，员工的质量意识、问题意识、改进意识和为用户服务意识是良好企业文化的体现。而QCC活动的广泛、深入、有效都有赖于QCC成员的质量意识、问题意识、改进意识和为用户服务意识。因此，建设良好的企业文化，把QCC活动融合在
8、企业文化中，作为企业文化的重要组成部分，QCC活动才会更有效、更广泛地开展。 据有关实验证明，有效地开展QCC活动，是企业各级领导充分调动员工积极性、办好企业的表现之一，是企业员工参与经营管理的一种有效形式。因此，把企业文化建设与开展QCC活动有机地结合起来，就会相得益彰，从而增强企业活力，促进企业的发展。 在日本的企业里，他们成功的经营管理领先的确良公是规章制度，还有一种企业精神，这就是企业文化。而日本的企业文化又是和开展QCC活动分不开的，他们通过广泛、持久、有效地开展QCC活动，发挥了员工的潜能，为日本的经济腾飞作出了具大的贡献。 不断地开展群众性的QCC活动，同时更应把QCC活动与企业
9、文化很好地结合起来，把QCC活动作为建设现代企业文化的一个重要组成部分。重视企业职工整体素质的提高，从而实现企业的现代管理。由此，企业开展的QCC活动才会更广、更深入、更持久，而企业文化建设也将更富活力，更符合时代的潮流 第二节第二节 QCC品管圈的作用品管圈的作用QCC活动对现场管理的改善，也称现场管理五要素改善，即人、物、料、设备、环境、方法，下面逐一解释说明人、设备（机）、（物）料、方法、环境一、一、QCC活动对活动对人人的改善作用的改善作用QCC品管圈活动对人的作用主要表现有：1、提高工作主动性和自发性。2、增强责任心和敬业精神。3、增强团队合作精神。4、提高组织和沟通能力。5、提高分
10、析和解决问题能力。6、提高工作技能和素质。7、提高工作热情和互相帮助精神。8、增强改善意识。9、增强企业的凝聚力。10、增强创新精神。11、提高成本意识。12、增强时间效率意识和节约意识。13、增强品质意识。14、增强服务意识。15、提高执行能力。概述：提高主动自发、组织沟通、分析和解决问题能力、工作热情和互助精神 增强-责任心、团队、凝聚力、执行力、改善、创新、成本效率、品质和服务树型图1-1解决能力解决能力 人人创新精神创新精神进取心进取心节约意识节约意识时间意识时间意识工作技能工作技能主动性主动性自发性自发性效率意识效率意识责任心责任心分析能力分析能力敬业精神敬业精神成本意识成本意识服务
11、意识服务意识凝聚力凝聚力品德言行品德言行 工作热情工作热情综合素质综合素质执行力执行力合作精神合作精神工作态度工作态度品质意识品质意识 QCC活动活动二、二、QCC活动对活动对物料物料管理的改善作用管理的改善作用QCC品管圈活动对物料管理的改善作用主要表现有：1、降低物料损耗率。2、提高物料合格率。3、提高物料利用率。4、保持合理库存量。5、提高物料标志完整率和准确率。6、提高物料预算的准确率。7、降低缺料率。8、提高物料盘点准确率9、降低物料损坏率。10、提高物料台账准确率。11、提高领发料的及时性和准确性。12、提高库存产品完好率。13、降低搬运损坏率。14、提高仓管员安全意识。15、提高
12、仓库5S管理水平。概述：提高：预算、库存（合格率、利用率、完好率）、台账、标志、发料、盘点、安全、 5S管理 降低：物料损耗率、缺料率、物料损坏率树形图1-2及时性及时性物料管理物料管理完好率完好率准确性准确性准确率准确率领发料领发料物料预算物料预算准确率准确率 完整率完整率准确率准确率分析能力分析能力敬业精神敬业精神物料标志物料标志合理库存合理库存合格率合格率安全意识安全意识不缺料不缺料库存产品库存产品利利用用率率（节节能降耗能降耗不欠料不欠料现场管理现场管理5S管理管理 QCC活动活动损耗率损耗率进取心进取心三、三、QCC活动对活动对设备设备管理的改善作用管理的改善作用1、提高设备正常运行
13、率（使用率）。2、降低设备故障率和修理率。3、提高使用寿命。4、降低折旧率。5、降低设备和配件的损耗率和损坏率。6、提高设备和配件利用率。7、降低设备成本。8、减少设备安全隐患。9、降低设备事故率。10、提高设备档案完整率。11、提高设备台账的准确率和符合性。12、提高维修员的维修技能。13、增强员工安全意识。14、提高计量器具的准确性。15、提高员工对设备的操作技能。16、降低调和报废率。概述 提高：使用率、寿命、安全、配件、档案、台账、计量、操作、维修技能 降低：故障、事故、损耗、成本、隐患、报废树形图1-3完好率完好率设备管理设备管理利用率利用率准确性准确性准确率准确率领发料领发料故障率
14、故障率修理率修理率完整率完整率折旧率折旧率使用寿命使用寿命档案台账档案台账维修操作维修操作报废率报废率安全意识安全意识维修技能维修技能设备利用设备利用运行完好率运行完好率操作技能操作技能事故率事故率设备事故设备事故 QCC活动活动损耗率损耗率损坏率损坏率符合率符合率四、四、QCC活动对活动对环境环境管理的改善作用管理的改善作用1、增强员工对水电及物品的节约意识。2、提高办公和车间场地整洁度。3、有用物品堆放整齐，杂物堆放合理。4、报废物及垃圾及时清理。5、空间灰尘减少。6、场所定置清晰，标志分明。7、污水、污物排放减少。8、员工清洁卫生意识加强。9、车间物流通畅。10、办公物品摆放整齐有序。1
15、1、员工素养提高。概述：定置整齐整洁、清理清扫、创造宽敞舒适的环境树形图1-4物流通电物流通电环境管理环境管理及时清理及时清理符合安全符合安全堆放合理堆放合理空间管理空间管理堆放整齐堆放整齐自觉维护自觉维护节约意识节约意识物品摆放物品摆放场地整洁场地整洁区域合理区域合理灰尘减少灰尘减少废物处理废物处理员员工工素素养养（创创造造一一个个美美的的环环境）境）卫生意识卫生意识标志分明标志分明定置清晰定置清晰QCC活动活动排放减少排放减少损坏率损坏率整然有序整然有序减少浪费减少浪费五、五、QCC活动对作业活动对作业方法方法的改善作用的改善作用1、职责权限清晰明确。2、工艺流程简化有效。3、工序设计合理
16、。4、导入IE工程。（是对人、物料、设备、能源、和信息等组成的整体系统进行设计， 他是利用基础学科、社会科学、专业知识以及工程分析、改善实施。对系统取得的成 果进行确认：作用提高劳动生产效率、降低生产成本、保证产品质量、促使生产系统能够处于最佳的运行状态而获得最高的整体效益。5、作业指导文件简洁明了。6、统计技术方法熟练应用。7、工作有记录。8、QCC操作实施能力提高。9、检验方法科学有效。10、检验标准完整规范。11、各项工作均有适宜可行的质量标准。12、建立工作绩效考核和奖惩方法。概述：能利用统计技术、制定标准、确定检验检测方法、流程优化，职权分明、 绩效考核和奖惩方法。树形图1-5目标考
17、核目标考核方法管理方法管理适宜可行适宜可行量化管理量化管理统计应用统计应用工作奖惩工作奖惩QCC实施实施自觉维护自觉维护工艺流程工艺流程物品摆放物品摆放作业文件作业文件区域合理区域合理完整规范完整规范质量标准质量标准作作业业指指导导文文件件简简洁洁明明了了（策策划划、标标准准、实实施、考核）施、考核）可操作性可操作性方法科学方法科学检验检验QCC活动活动完整规范完整规范适宜可行适宜可行简化有效简化有效IE工程工程记录安全记录安全六、QCC对其他管理的改善作用1、提高股东和投资方对公司的信心2、增强客户和员工的满意度。3、降低客户的投诉。4、实现全员参加管理。5、降低企业经营和产品成本。6、增强
18、企业综合竞争力。7、增强企业融资能力。8、其他。第三节第三节 QCC品管圈的种类品管圈的种类 最常用的QCC品管圈可分为现场型、 攻关型、 管理型、 服务型 四种，目前又出现一种新的类型，即创新型QCC，现将几种QCC品管圈对比如下：第四节第四节 QCC品管圈的构成内容品管圈的构成内容一、一、QCC品管圈活动的主要内容品管圈活动的主要内容 按照按照PDCA划分几个主要流程划分几个主要流程(步骤步骤)P:（计划）（计划） 01、组圈及确定圈名 02、现状调查 03、主题选定及目标设定。 04、数据收集整理及原因分析。 05、对策制定及审批。D:（实施） 06、对策实施。C：（查验、验证） 07、
19、效果确认。A ：（改善及措施） 08、标准化。 09、成果资料整理及活动总结 10、成果发布及下一步循环。二、活动内容说明二、活动内容说明1、组圈。、组圈。（1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。（2）选出圈长。（3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。（4）以民主方式决定圈名、圈徽。（5）圈长填写“品管圈活动登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会 申请注册登记备案。2、活动选定、制定活动计划。、活动选定、制定活动计划。（1）每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每人提出2
20、3个问题点，并列出问题点一鉴表。（2）以民主投票方式产生活动主题，主题的选以品管圈活动在36个月左右能解决为原则。（3）提出选取理由，讨论并定案。（4）制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。（5）主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。（6）活动计划表提交QCC推行委员会备案存档。（7）本阶段推荐使用脑力激荡法和分析图。（3、目标设定、目标设定（1）明确目标值并和主题一致，目标值尽要量化。（2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。（3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。（4）对目标进行可行性分
21、析。4、现状调查：数据收集。（关键性的基础工作）、现状调查：数据收集。（关键性的基础工作）（1）设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。（2）决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。（3）圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。（4）数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。（5）本阶段使用查检表。5、数据收集整理。、数据收集整理。（1）对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。（2）检讨上次关会后所设计的查检表，如需要，加以补充蔌修改，使数据更能 顺利收集，重新收集数据。（3）圈长落实责任人及时对收集的数据，使用QC
22、手法，从各个角度去层别，作成相应的分析图表直观反映，找出影响问题点的关键项目。（4）本阶段可根据需要使用适当之QC手法，如柏拉图、直方图、鱼骨图。6、原因分析。、原因分析。（1）在圈会上确认每一关键项目。（2）针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法展开特性要因分析。（3）找出影响的主要因素，主要因互要求具体、明确、且便于制定改善对策。（4）会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。（5）对于重要原因以分工方式，决定各圈员负责研究、观察、分析，提出对策构想并于下次圈会时提出报告。（6）本阶段使用脑力激荡法和特性要因法。7、对策制定及审批。、对策制定及审批。（1）根据上次圈会把握主要原因和实际观察、
23、分析、研究的结果，按分工的方式，将所得之对策一一提出讨论，除了责任人的方案构想外，以集思广益的方式，吸收好的意思。（2）根据上述的讨论获得对策方案后，让圈员分工整理成详细具体的方案。（3）对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施计划，并在圈会上讲座交换意见，定出具体的步骤、目标、日程和负责人，注明提案人。（4）圈长要求圈员根据讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改善构想。（5）圈长将对策实施计划及合理化建议报部门主管/经理批准后实施（合理化建议实施绩效不参加合理化建议奖的评选，而直接参加品管圈成果评奖）。（6）如对策需涉及圈外人员，一般会邀请他们来参加此次圈会，共同商量对策方法和实施进度。（
24、7）本阶段使用愚巧法、脑力激荡法、系统图法。8、对策实施及检讨。、对策实施及检讨。（1）对所实施的对策，由各圈员就本身负责工作作出报告，顺利者给予鼓励，有困难者加以分析并提出改进方案各修改计划。（2）对前几次圈会做整体性的自主查检，尤其对数据收集、实施对策、圈员向心力、热心度等，发布全盘分析并提出改善方案。（3）各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈，并收集改善后的数据。9、效果确认。、效果确认。（1）效果确认分为总体效果及单独效果。（2）每一个对策实施的单独效果，通过合理化建议管理程序验证，由圈长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书，进行效果确认。（3）对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提
25、出新的对策（4）总体效果将根据已实施改善对策的数据，使用QCC工具（总推移图及层别推移图）用统计数据来判断。改善的经济价值尽量以年为单位，制版成具体的数值（5）圈会后应把所绘制的总推移图张贴到现场，并把每天的实绩打点到推移图上。（6）本阶段可使用权用检查表、推移图、层别图、拍拉图等。10、标准化。、标准化。（1）为使对策效果能长期稳定的维持，标准化是品管圈改善历程的重要步骤。（2）把品管圈有效对策纳入公司或部门标准化体系中。11、成果比较。、成果比较。（1）计算各种有形成果，并换算成金额表示。（2）制作成果比较的图表，主要以柏拉图金额差表示。（3）列出各圈员这几次圈会以来所获得的无形成果，并做
26、改善前、改善后的比较，可能的话，以雷达图方式表示。（4）将本期活动成果资料整理编制成“品管图活动成果报告书”。（5）本阶段可使用柏拉图等。12、活动总结及下一步打算。、活动总结及下一步打算。（1）任何改善都不可能是十全十美的、一次解决所有的问题，总还存在不足之处，找出不足之处，才能更上一个台阶。（2）老问题解决了，新问题又出来了，所以问题改善没有终点。（3）按PDCA循环，品质需要持续改善，所以每完成一次PDCA循环后，就应考虑下一步计划，制定新的目标，开始新的PDCA改善循环。13、QCC活动成果发表。活动成果发表。（1）对本圈的“成果报告书”现做一次总检讨，由全体圈员提出应补充或强调部分，
27、并最后定案。（2）依照“成果报告书”，以分工方式，依各人专长，分给全体圈员，制作各类图表。（3）图表做成后，由圈长或推选发言人上台发言，并进行讨论交流。（4）准备参加全公司品管圈发表会。QCC活动应用手法简介QCC活动的七大手法1、层别法：在不同的层面作出对影响结果的分析：人、机、料、法、 环、时间、地点、搬运包装）2、查检表：对收集数据的表格化，按照一定的需求分类。3、统计分析（柏拉图）：根据前期数据的收集，以不良原因、不良 状态、不良发生位置等不同方面加以区分，找出比率最大的项目 或原因，按照从大到小的顺序排列。4、特性要因图:把问题的特性(结果)与带来影响的要因之间的联系进 行总结整理后,用鱼骨图的形式来体现的图表.5、散布图:将反映两组不同特性的数据、种类，分别定为横坐标、纵 坐标，反映这组特性的相互关联的图形表示。6、管制图：在生产过程中，如仅有偶然原因变动时，任何产品之品质特性均可 构成分配，此等分配有其平均数及标准差，建立一个以标准差为基础的图形.7、直方图:根据前期数据的收集分成若干组,按照一定的统计方法,将 数据以柱状的图形表示.其他手法应用：愚巧法：在制程中利用某些装置或设计，防止某些错误发生或进一部转变（延伸）的 手法。脑力激荡法：一群人（圈员）在短时间内，获得大量构想的方法。利用集体思考，使 思想互相激荡，繁盛连锁反映，以引导出创造性思维的方法。结束结束
