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1、职业经理的情商修炼职业经理的情商修炼张军英8/10/20241管理专家张军英专辑目录什么是3Q，3Q的相关性EQ的重要性EQ的内涵职业经理四项职业EQ修炼职业经理必具备6大情商8/10/20242管理专家张军英专辑什么是3QIQIQ：智慧系数（智商），：智慧系数（智商）， 指一个人生理年指一个人生理年龄和心理年龄的关系，包括内智力和外智龄和心理年龄的关系，包括内智力和外智力。力。内智力：注意力、记忆力、观察力、想象力、推理力、思考力、创造力等。外智力：知识、经验、技能。8/10/20243管理专家张军英专辑生理年龄生理年龄IQ智智慧慧系系数数内智力外智力黄金阶段8/10/20244管理专家张军
2、英专辑什么是3QAQAQ：逆境系数（逆境商），是指一个人遭：逆境系数（逆境商），是指一个人遭受挫折、身处逆境是否依然能够自强不息受挫折、身处逆境是否依然能够自强不息的精神和能力。的精神和能力。逆境商包括：信念、自信心、意志力、容错力、乐观性等。8/10/20245管理专家张军英专辑什么是3QEQEQ：情绪的系数（情商），是指人的行为：情绪的系数（情商），是指人的行为中所显示的智慧以外的激励和控制自己的中所显示的智慧以外的激励和控制自己的能力，以及了解他人、激励他人和控制他能力，以及了解他人、激励他人和控制他人的能力。人的能力。控制自己的情绪。影响别人的情绪。8/10/20246管理专家张军英专
3、辑90分120分情商分数情商人数正态分布8/10/20247管理专家张军英专辑登山70%25%5%8/10/20248管理专家张军英专辑1、放弃者2、半途而废者3、攀登者AQAQ（面对挫折坚持到底）EQEQIQIQ（情绪反应）（智能反应）8/10/20249管理专家张军英专辑AQ8/10/202410管理专家张军英专辑成功相加相加15%15%智商智商智商智商60%60%情商情商情商情商5%5%逆境商逆境商逆境商逆境商20%20%学习商学习商学习商学习商3Q的相关性8/10/202411管理专家张军英专辑EQ的重要性不懂情商，你落伍了。（美国时代周刊）不懂情商，你落伍了。（美国时代周刊）借着借着
4、EQ，人类可以完成一次进化。，人类可以完成一次进化。EQ，划时代的发现，它可以通过改变情绪来改变生活。，划时代的发现，它可以通过改变情绪来改变生活。（心理学之父（心理学之父 威廉威廉琼）琼）情商决定了个人主观上认为生活是否顺心，也会影响个人情商决定了个人主观上认为生活是否顺心，也会影响个人与他人之间的关系，甚至会影响学业及工作表现。与他人之间的关系，甚至会影响学业及工作表现。8/10/202412管理专家张军英专辑五好学生8/10/202413管理专家张军英专辑04高考状元在那里？高分低能？8/10/202414管理专家张军英专辑8/10/202415管理专家张军英专辑情商的特性：情商的特性：
5、它不是与生俱来的，可以通过后天习得。它不是与生俱来的，可以通过后天习得。EQ的重要性8/10/202416管理专家张军英专辑谈判力谈判力领导力领导力演讲力演讲力专业技能专业技能 沟通力沟通力情情 商商EQ的重要性EQ她影响一个人的事业成功！8/10/202417管理专家张军英专辑EQ现状教育及社会对教育及社会对EQ的关注不足，导致年轻一代的的关注不足，导致年轻一代的EQ不高。不高。成功者都是成功者都是EQ高手，个人胜利都是人性的胜利。高手，个人胜利都是人性的胜利。（东莞劳动纠纷刺杀人事经理）8/10/202418管理专家张军英专辑关于情商的故事虚掩的门8/10/202419管理专家张军英专辑观
6、点其实往往禁锢自己心灵的铁门就是自己，敢于超越自己的心灵，就会得到别人得不到的。8/10/202420管理专家张军英专辑故事对自己的过失负责8/10/202421管理专家张军英专辑观点望子成龙，仅仅期望和溺爱是不能成功的，更要让他们懂得做人的道理，懂得为自己，为他人负责。8/10/202422管理专家张军英专辑自我测试8/10/202423管理专家张军英专辑EQ的内涵个人方面个人方面社会方面社会方面社会认识社会认识社会技能社会技能自我认知自我认知自我管理自我管理自我激励自我激励8/10/202424管理专家张军英专辑自己知道的自己不知道的别人知道的开放区盲区别人不知道的隐私区潜力区1.自我认知
7、在团队运作当中,隐私区越小越好。在人际关系运作当中，开放区越大越好。EQ的内涵8/10/202425管理专家张军英专辑 2.自我管理 a.管理情绪四部曲： 一.必须承认某种情绪的存在。 自觉力 二.看清自己情绪反应的适宜性。 自觉力 三.找出情绪产生真正的原因。 理解力 四.想出解决的办法。 摆脱力EQ的内涵8/10/202426管理专家张军英专辑无论你抱怨什么，请一定要把快乐的钥匙 把握在自己的手中，不要做情绪的奴役。EQ的内涵8/10/202427管理专家张军英专辑2.自我管理 b.转移： 一.转移注意力，控制注意力。 把你的注意力放在一些让你快乐 ，让你振奋的事上，而不是放在消极悲观的事
8、情上。 二.认准目标 ，自我满足。EQ的内涵8/10/202428管理专家张军英专辑2.自我管理 c.坚持努力： 毛竹的故事 厚积勃发 EQ的内涵8/10/202429管理专家张军英专辑大观点如果你没有足够的耐心来等待成功，那你就用一辈子的时间来等待失败吧。8/10/202430管理专家张军英专辑案例我经历的劳动纠纷8/10/202431管理专家张军英专辑3.自我激励 a.成就感 b.协同感 c.战胜消极情绪EQ的内涵8/10/202432管理专家张军英专辑4.社会认识 同理心(移情) 移情：就是让自己暂时活在别人的世界里，活在对方的处境中。 同理心创造信任，信任创造宽容 。EQ的内涵8/10
9、/202433管理专家张军英专辑大观点这个世界，只有爱是越分越多！8/10/202434管理专家张军英专辑5.5.社会技能（影响力）社会技能（影响力）在了解他人情感需求基础上，影响他人情绪。在了解他人情感需求基础上，影响他人情绪。（人际交往能力）（人际交往能力）EQ的内涵8/10/202435管理专家张军英专辑EQ的内涵三则改变影响力的技能 1.主动(率先改变自己) 2.人情味(人情味和专业同等重要) 3.认同(赞美尊重) 思考：怎样的赞美才会让对方感觉到尊重和认可。8/10/202436管理专家张军英专辑职业经理四项职业EQ修炼职业情商是从事某种职业应具备的情绪表现，职业情商的高低直接决定和
10、影响着其他职业素质的发展，进而影响整个职业生涯发展，因此，职业情商是最重要的职业素质，提高职业情商是个人职业发展的关键 。8/10/202437管理专家张军英专辑观点智商决定是否录用，情商决定是否升迁！当我们忽略逆境商和学习商的时候，一个人的事业成功由20%的智商和80%情商决定。8/10/202438管理专家张军英专辑职业经理四项职业EQ修炼一、心态修炼二、思维修炼三、行为修炼四、习惯修炼8/10/202439管理专家张军英专辑职业经理四项职业EQ修炼一、心态修炼1、工作状态要积极。精神饱满主动招呼8/10/202440管理专家张军英专辑职业经理四项职业EQ修炼一、心态修炼2、工作表现要积极
11、。积极就意味着主动,五个主动：主动发现问题；主动思考问题；主动解决问题；主动承担责任；主动承担份外之事。8/10/202441管理专家张军英专辑职业经理四项职业EQ修炼一、心态修炼3、工作态度要积极。积极的工作态度就意味面对工作中遇到的问题，积极想办法解决问题，而不是千方百计找借口。8/10/202442管理专家张军英专辑职业经理四项职业EQ修炼一、心态修炼4、工作信念要积极。亚马逊创始人兼CEO杰夫贝索斯8/10/202443管理专家张军英专辑职业经理四项职业EQ修炼二、思维方式修炼 对工作中消极的情绪要学会掌控。以积极的思维方式看待问题，使消极的情绪自动转化为积极的情绪，从而实现自我控制自
12、己的情绪。 8/10/202444管理专家张军英专辑职业经理四项职业EQ修炼二、思维方式修炼 在工作方式上要培养积极的思维方式。了解他人的情绪需要反向思维，也就是逆向思维，逆向思维的情商表现就是同理心思考或换位思考，要站在对方的角度看问题，理解对方的内心感受。 8/10/202445管理专家张军英专辑职业经理四项职业EQ修炼二、思维方式修炼处理与上级、同事、下级的关系都需要同理心思维。8/10/202446管理专家张军英专辑职业经理四项职业EQ修炼三、行为修炼 良好的工作心态和思维方式都要体现在工作行为上。同时，对于自己的工作行为，必须要把握以下两条基本的行动准则. 8/10/202447管理
13、专家张军英专辑职业经理四项职业EQ修炼三、行为修炼 工作行为目标结果8/10/202448管理专家张军英专辑职业经理四项职业EQ修炼观点不做准备的人，就是准备失败的人。没有目标的人都是为有目标的人实现目标。8/10/202449管理专家张军英专辑职业经理四项职业EQ修炼四、习惯修炼通过心态、思维方式、行为的修炼培养出良好的职业习惯，是提升职业情商和实现职业突破发展的唯一途径。要想成功，就必须有成功者的习惯。8/10/202450管理专家张军英专辑职业经理四项职业EQ修炼四、习惯修炼改变不良习惯的关键，是突破自己的舒适区。8/10/202451管理专家张军英专辑职业经理四项职业EQ修炼四、习惯修
14、炼1、突破情绪舒适区：当你失去了一次本该属于自己的长薪机会时，你就愤愤不平坐立不安，就想找上级评评理或者“讨个说法”；当下级办了一件错事的时候，你就忍不住斥责一顿；当上级批评你时，你就很难保持一副笑脸面对，喜怒哀乐是人的情绪对外部刺激的本能反应，但是如果对消极的情绪不加以控制，往往发泄情绪的结局对自己并没有好处。职场中应该绝对避免的几种消极情绪是：抱怨和牢骚、不满和愤怒、怨恨或仇恨、嫉妒、恐惧失败、居功傲视等，这些都是影响个人职业发展的致命伤害。8/10/202452管理专家张军英专辑职业经理四项职业EQ修炼四、习惯修炼调节自己的情绪有很多方式方法，其中最重要的是，要给自己强化一个意识：在工作
15、场合我的情绪不完全属于我，我必须要控制自己的情绪！8/10/202453管理专家张军英专辑职业经理四项职业EQ修炼四、习惯修炼2、突破沟通舒适区：性格脾气、沟通方式、快言快语、沉默寡言、爱抢风头、打断别人的谈话、被动、主动请示和沟通。每个人都习惯以自己的方式与别人沟通。8/10/202454管理专家张军英专辑职业经理四项职业EQ修炼四、习惯修炼2、突破沟通舒适区：要实现同理心沟通，就必须有意识改变自己平时的沟通方式，学会积极倾听对方。良好的工作沟通不一定是说服对方，而是真正理解了对方的想法。即使是争辩，也必须是对事不对人的良性争论，不能进行人身攻击和恶语相向，这是职场人际沟通中最应该避免的现象
16、。 8/10/202455管理专家张军英专辑职业经理四项职业EQ修炼四、习惯修炼3、突破交往舒适区：人们都习惯和自己脾气相投的人交往，所以无论在哪个单位组织，都存在非正式的组织和团体，这是正常的现象。但是人在职场，必须要和所有组织内的人以及外部的客户打交道，就要学会适应不同性格的人。 8/10/202456管理专家张军英专辑职业经理四项职业EQ修炼四、习惯修炼3、突破交往舒适区： 突破交往舒适区，就是要有意识和不同性格的人打交道，比如要主动找与自己不同性格的人聊聊天。看来很简单的事情，其实职场中大部分的人都难以做到。一旦你去尝试和另一种不同性格的人交往，看来是一件小小的突破，却对提升你的职场情
17、商有很大帮助，从根本上改善你的职场人际关系。 8/10/202457管理专家张军英专辑大观点一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个心胸狭隘的人，讲不出来大格局的话；8/10/202458管理专家张军英专辑职业经理必具备6大情商一.荣辱不惊二.自觉三.自我规范四.自我激励五.同理心六.人际关系8/10/202459管理专家张军英专辑职业经理必具备6大情商一.荣辱不惊每个成功的人,在别人赞美你的时候,千万不要沾沾自喜!因为接下来的就是对你的辱骂。可以肯定的说,每个成功的经理人后面都有一群“小人”，他们时刻想毁灭你,无论是比尔盖茨,还是张瑞敏；无论是跨国公司L,
18、还是个体户. 8/10/202460管理专家张军英专辑宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒!8/10/202461管理专家张军英专辑职业经理必具备6大情商二.自觉 直觉是我们察觉情绪记忆的能力，是自觉的一种能力，是与理智思考平行的情绪感觉。自觉情绪能力有3项，包括察觉自己的情绪对言行的影响；了解自己的资源、能力与局限，能正确自我评估；深信自己的价值和能力，肯定自己。我个人观察,80%的年轻人是没有自觉性的. 8/10/202462管理专家张军英专辑职业经理必具备6大情商三.自我规范 规范能力有五项： 自我控制干扰的情绪与冲动，在压力下仍能够思考清楚； 以真实可靠建立信任，承认自己
19、的错误，勇于面对他人的不道德行为； 坚持原则，能信守承诺，对自己的目标负责； 从多种来源寻找新构想，愿冒风险； 有适应力，对事情的看法要有弹性；8/10/202463管理专家张军英专辑职业经理必具备6大情商四.自我激励 8/10/202464管理专家张军英专辑职业经理必具备6大情商五.同理心 以同理心为基础的情绪能力包括：1。了解他人的感觉和观点，主动关心别人并加以协助；2。以服务为导向，预测、了解、达成顾客的需求；3。协助他人发展；8/10/202465管理专家张军英专辑职业经理必具备6大情商五.同理心 4。善用多元资源；5。具有一定的职业敏感性，6。了解影响客户、竞争者的因素。8/10/2
20、02466管理专家张军英专辑职业经理必具备6大情商六.人际关系 人际技巧能力中，前5项是关于掌握情绪，后3项关于团体运作的能力 。 1、具有影响力 2、善于倾听与沟通 3、冲突管理能力 4、能领导伙伴 5、能催化改变 6、建立关系 7、合作精神 8、团队能力 8/10/202467管理专家张军英专辑人际沟通人际沟通，最忌讳的就是一脸死相；相随心生，境随心染。口乃心之门户。心者神之主也。沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。8/10/202468管理专家张军英专辑观点捭之者，开也，言也，阳也。阖之者，闭也，默也，阴也。阴阳其和，终始其义。捭阖之道，以阴阳试之。故与阳言者，依崇高。与阴言者，依卑小。以下求小，以高求大。由此言之，无所不出，无所不入，无所不可。可以说人，可以说家，可以说国，可以说天下。 -鬼谷子8/10/202469管理专家张军英专辑观点沟通要控制好三个要素：第一，场景；第二，气氛；第三，情绪；沟通，是情绪的转移，信息的传递，是感觉的互动。沟通要注意的是，把注意力放在结果上，而不是情绪上。放下才能承担，空才能有。 8/10/202470管理专家张军英专辑谢谢！祝大家成功！8/10/202471管理专家张军英专辑
