沟通与领导艺术学员手册1

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1、杭州爱众企业管理咨询有限公司沟通与领导艺术xx企业大学积极投入培训的公司l对公司未来的发展很乐观l认为人才是公司成功的关键l对现状有建设性的不满，所以用人才培训的投资来加速成长。对学学习很感很感兴趣的人趣的人, 才能掌握成功大才能掌握成功大趋势.Bill Gates提醒一下尊重彼此手机设为静音或关机 请戴上名牌参与调适运用充电我们可以决定自己的收获 课程主题第一讲：用沟通来领导第二讲：建立信任的沟通方式第三讲：团体沟通-建立良好形象第四讲：团体沟通-提升说服力领导与管理有何不同?领导是？管理是？小组讨论：领导 Leadership领导是人都会支持自己参与并协助创造的环境领导的目的-培养人才管理

2、 Management管理是人会支持一个能帮助他们成功的制度或流程管理的目标-追求完美流程7Max DePree流程与制度 需要管理 人 需要领导只有领导/没有管理-只有管理/没有领导-散漫有压力领导人追求平衡人流程领导执行我有(I have)我做(I do)我是(I am)核心价值观 描绘描绘愿景愿景 突破后的成果1.Picture 图像化 (看到,听到,感受到)2.Positive 正向的3.Powerful 强而有力的4.Present Tense 现在已经发生写在手册： 愿景 我要成为_的领导人我看到的愿景是自我介绍 60秒一、姓名/部门/负责职务工作上,我做的最好的是？请说明我最需要

3、加强？请说明二、我要成为_的领导人,我看到的愿景是进行方式进行方式: :起立起立就就报告位置报告位置同时开始同时开始, ,同同时结束后时结束后鼓掌鼓掌最最后选派代后选派代表上台表上台报告报告如何才能进步听讲的效果有限人是习惯的动物，需要：参与-促成拥有感练习养成习惯分享开放与感动 目的:避免误解沟沟沟沟 通通通通最高境界最高境界最高境界最高境界：说说到别人很想到别人很想听听听听到别人很想到别人很想说说 沟沟 通通传传送者送者接收者接收者信息信息反反馈馈关系关系 表表达想法达想法让他人了解他人了解v 内容、内容、语语气、肢体表情气、肢体表情 一致一致v 说对说对方听的懂得方听的懂得话话：背景、：

4、背景、语语言、言、简单简单白白话话 沟通沟通者者(传传送者送者)： 对他人的想法感兴趣、想了解角色演练: 沟通者 vs. 聆听者 聆听聆听聆听聆听者者者者( (接收者接收者接收者接收者) )：完全不理假装选择性积极同理心 聆听的层次聆聆 听听LookLook目视AskAsk问问题Dont Interrupt不要突然打断Dont Change Topic不要突然改变话题Emotion注意情绪Respond回应积极聆听的阶梯 聆听的原则1.和讲话的人保持眼神接触。2.察言观色，特别要观察对方肢体语言是否不协调之处。3.练习耐性。不要打断对方，也不要帮对方完成句子，不可改变话题。4.用想了解对方的态

5、度和同理心去聆听，想象谈完后你要做聆听测验。5.当对方讲完时要澄清他的意见，通过重述确定你了解对方所说的话。 聆听的原则6.不要做假设或妄下定论。保持开放、接纳的态度。7.练习全神贯注的聆听。摒除所有让你分心的事， 将内部和外部的过滤器关到最小。8.封锁杂念并与对方同步。试图以他人的角度去了 解一切。9.问简短的问题，以便更深入了解对方的观点。1.从他人的角度来了解(换位思考)2.需问问题及聆听沟通沟通沟通沟通的重点的重点的重点的重点运用与上级领导沟通要注意的重点与下层部属沟通要注意的重点与其它部门沟通协调的重点与外部顾客沟通要注意的重点如何赢得合作,落实沟通结果?（案例讨论）有效落实沟通结果

6、为什么对方无法落实？(结果不满意)是沟通问题？是执行力问题？人际问题？工作的优先次序？沟通的程序6关注，跟进5询问/对方承诺4明确的完成时间3达成程度：可量化的结果2重要性(组织/个人)1做什么事(现状说明)7表达感谢 课程主题第一讲：用沟通来领导第二讲：建立信任的沟通方式领导特质敬 佩 信 任 惧 怕 喜 欢按重要性排1、2、3、4你认为最重要者为 1各组将每项得分相加Warren Bennis缺乏互信，任何组织均不能发挥功能。互信不能以强制方式获得，也无法以金钱购买。领导者必须以行动赢得追随者的信任。 领导领导人需要人需要1.拥拥有一群追随者。有一群追随者。2.赢赢得追随者的得追随者的信任

7、信任。3.带领带领追随者打追随者打胜胜仗仗(达成达成团队团队目目标标)。 信任是什么?信任:对人或对事能依靠的强烈信念健全的信任健全的信任天真和不坚定的过度信任过度信任过度不信任责任感怀疑和偏执以信任为基础的公司有更大的工作满足感更多承诺生产力改进压力降低创意流畅顾客服务更佳人员离职率降低顾客满意度与忠诚度提升彼得彼得.德德鲁鲁克克“今天的今天的组织，建立的基，建立的基础不再不再是是权力力，而是，而是信任信任。人与人之。人与人之间的互信不必然表示互相的喜的互信不必然表示互相的喜爱，而是代表而是代表互相的了解互相的了解。” 信信 任任没有信任没有信任,好事好事变变坏事。坏事。有高度的信任有高度的

8、信任,卖卖命冒命冒险险,110%付出都愿意。付出都愿意。信任需天天培养信任需天天培养,但可能一夕之但可能一夕之间间就瓦解。就瓦解。 如何才能得到信任? 信任信任谈话谈话 问问题问问题与聆听与聆听价价值观值观探索原因探索原因事事实实方面方面你觉得.的一件事是什么? 如何办到？你感受最深的.是什么? 如何克服？你人生的贵人是谁？为什么？你未来的.是什么?如果有一位年轻人来请教你，要如何做一位成 功的人，你的建议是？两人一组 各7分 练习信任谈话信任信任信任信任谈话谈话谈话谈话的的的的关关关关键问题键问题运用: 同事家人/ 客户/ 新朋友时间：20-30 分钟 环境：不受干扰,1对1 马上要信任谈话

9、的对象？ (工作/家庭)今天作业信任信任信任信任谈话谈话谈话谈话 总结总结总结总结 1.让他人觉得他很重要2.引发他人心中的渴望3.给予真诚的赞赏与感谢4.真诚的关心他人5.经常微笑6.聆听,鼓励他人多谈他自己的事7.谈论他人感兴趣的话题8.不批评、不责备、不抱怨建立信任的沟通原则 信任谈话“The best way to build loyalty“The best way to build loyaltyis through private conversation.”is through private conversation.”. . . Abraham Lincoln. . . A

10、braham Lincoln 建立忠建立忠建立忠建立忠诚诚度的最佳途径度的最佳途径度的最佳途径度的最佳途径 就是透就是透就是透就是透过过个人的个人的个人的个人的谈话谈话。 林肯林肯林肯林肯 课程主题第一讲：用沟通来领导第二讲：建立信任的沟通方式第三讲：赢在说服力赢在说服力 成功,来自说服力 巴菲特, 马云 奥巴马 卡桑德拉魔咒 练出来的能力塑造卓越领导人的形象 行为举止行为举止 表达方式表达方式 内容内容外表 沟通的基本原则挣得资格挣.从学习和经验中挣得资格亲身或研究很兴奋或印象深刻兴.对于你的题材感到很兴奋或印象深刻正向渴望分享享.渴望与你的听众分享做自己,表现出你的独特性善用你的优点与才能

11、透过范例或事件来描述放轻松,那么听众也会放轻松和听众目光接触让演讲成为“对话” 克服恐惧 不要写演讲稿不要写演讲稿 不要逐字背诵不要逐字背诵 与人谈话来练习与人谈话来练习 写大纲写大纲 多举例及比喻多举例及比喻 勿模仿他人：做自己勿模仿他人：做自己 一般建议 和 谐 上台是一件光荣的事上台是一件光荣的事- -表达出来表达出来 微笑微笑 高兴的演讲高兴的演讲 提及听众的姓名提及听众的姓名 真诚赞美听众真诚赞美听众 放低身段放低身段 不要高高在上不要高高在上 要说要说我们我们 而非而非你们你们和 谐 谈听众感兴趣的话题谈听众感兴趣的话题 不要道歉不要道歉 不要皱眉头或用谴责的语气演讲不要皱眉头或用

12、谴责的语气演讲讲的不一致时讲的不一致时语调词句印象 / 表现 当我们不一致时当我们不一致时语调38%词句7%印象/表现55%表达技巧 内容与语气、表情、动作一致 用重演场景而非叙述 用画面思考而非文字建立良好形象分享一件最有成就的事/最开心的事 最糗的事分享：90秒时间经过结果启发-目光接触3-5秒-照顾到所有的人-不要形成规律-自然2024/8/10 56如何目光接触练习1.关注听众 2.双手指向对方 - 语速(快/慢)- 语调（高低长短）- 音量(大小) - 声音投射(穿透力/感染力) - 停顿(聚焦/强调) - 无意义的惯用语2024/8/10 57声音控制-手势-面部表情-步伐移动-站

13、姿-肢体动作-其它令人分心的小动作2024/8/10 58肢体语言分享一个亲身经验，这个事件让你学到教训或成长许多。说服他人采取行动魔术方程式时间: 90秒亲身事件(时,地,人,经过,结果)1 分20秒行动5秒益处5 秒亲身事件+行动+益处=魔术方程式用亲身经验说服他人 90秒 发生的时间经过 (情节)结果建议听众采取的行动如采取行动,可获得的益处分 享看到自已有那些成长与改变？今天的进步是符合预期还是超越预期？最欣赏那位学员？作 业信任谈话：至少一位 (30分钟)沟通时运用：运用聆听阶梯书面(A4)1.沟通对象是个什么样的人？2.他(她)的优点？3.想给他(她)的建议？1、领导管理 课程 2、公众表达、演讲 课程 3、企业内部讲师培训 课程4、顾问式销售、顾客服务 课程 5、人际关系、沟通、情商、压力管理 课程 6、店长培训 课程7、未来领袖营(小学班、中学班) 课程8、幸福家庭系列(夫妻、亲子) 课程9、真爱人生(男女交友、婚恋经营) 课程擅长教学主题“帮助更多人成为更好的自己； 帮助更多企业成为更有竞争力 的企业。”我们的愿景“比竞争者学的更快，是唯一能持久的竞争优势。”“The ability to learn faster than your competitors may be the only sustainable competitive advantage.”