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1、中階管理才能中階管理才能( (M.T.P)M.T.P)培訓培訓第一部第一部第一部第一部 管管管管 理理理理 的的的的 基基基基 礎礎礎礎講師講師 : : 陳詩龍陳詩龍中國生產力中心中國生產力中心中國生產力中心中國生產力中心 創新經營組創新經營組創新經營組創新經營組 經理經理經理經理很多成功的企業家、領導者以及很多成功的企業家、領導者以及很多成功的企業家、領導者以及很多成功的企業家、領導者以及管理人員，雖然有獨特的個人管管理人員，雖然有獨特的個人管管理人員，雖然有獨特的個人管管理人員，雖然有獨特的個人管理模式，但是，還是經常有被抱理模式，但是，還是經常有被抱理模式，但是，還是經常有被抱理模式，但
2、是，還是經常有被抱怨或者是批評的，為此，如何掌怨或者是批評的，為此，如何掌怨或者是批評的，為此，如何掌怨或者是批評的，為此，如何掌握管理的基本原理原則，是非常握管理的基本原理原則，是非常握管理的基本原理原則，是非常握管理的基本原理原則，是非常重要的課題。重要的課題。重要的課題。重要的課題。領導者五大原則：領導者五大原則：領導者五大原則：領導者五大原則：一、要有自己的哲學，堅持自己的方向一、要有自己的哲學，堅持自己的方向一、要有自己的哲學，堅持自己的方向一、要有自己的哲學，堅持自己的方向二、要有勇氣，能夠不畏壓力，克服恐懼二、要有勇氣，能夠不畏壓力，克服恐懼二、要有勇氣，能夠不畏壓力，克服恐懼二
3、、要有勇氣，能夠不畏壓力，克服恐懼三、要隨時有所準備，以應付緊急的危機三、要隨時有所準備，以應付緊急的危機三、要隨時有所準備，以應付緊急的危機三、要隨時有所準備，以應付緊急的危機四、要懂得溝通，忠誠的聆聽他人的聲音四、要懂得溝通，忠誠的聆聽他人的聲音四、要懂得溝通，忠誠的聆聽他人的聲音四、要懂得溝通，忠誠的聆聽他人的聲音五、到懂得團隊合作，不能讓個人色彩凌五、到懂得團隊合作，不能讓個人色彩凌五、到懂得團隊合作，不能讓個人色彩凌五、到懂得團隊合作，不能讓個人色彩凌 駕於團隊績效之上。駕於團隊績效之上。駕於團隊績效之上。駕於團隊績效之上。前言前言前紐約市長朱利安尼前紐約市長朱利安尼當前企業之經營環
4、境當前企業之經營環境顧客訂單：已不再具有票房保證顧客訂單：已不再具有票房保證顧客訂單：已不再具有票房保證顧客訂單：已不再具有票房保證產業特性：製造服務業的來臨產業特性：製造服務業的來臨產業特性：製造服務業的來臨產業特性：製造服務業的來臨經濟危機：新的經營模式經濟危機：新的經營模式經濟危機：新的經營模式經濟危機：新的經營模式市場需求：新的生產方式市場需求：新的生產方式市場需求：新的生產方式市場需求：新的生產方式高競爭力：降低成本一半高競爭力：降低成本一半高競爭力：降低成本一半高競爭力：降低成本一半企業最大的問題在於企業最大的問題在於企業最大的問題在於企業最大的問題在於無法培育強而有力的中階主管無
5、法培育強而有力的中階主管無法培育強而有力的中階主管無法培育強而有力的中階主管以及建立公司管理之共識以及建立公司管理之共識以及建立公司管理之共識以及建立公司管理之共識創新時代管理人的特質創新時代管理人的特質能夠具有互補作用能夠具有互補作用能夠具有互補作用能夠具有互補作用具有專業及良好的品格具有專業及良好的品格具有專業及良好的品格具有專業及良好的品格能擁有鮮活的思惟能擁有鮮活的思惟能擁有鮮活的思惟能擁有鮮活的思惟具有寬大的胸懷具有寬大的胸懷具有寬大的胸懷具有寬大的胸懷資源的整合及效應資源的整合及效應資源的整合及效應資源的整合及效應具有核心能力具有核心能力具有核心能力具有核心能力: : : : 永遠
6、可以生存的能力永遠可以生存的能力永遠可以生存的能力永遠可以生存的能力第一部第一部 管管 理理 的的 基基 礎礎 管理的定義管理的定義何謂管理？何謂管理？. . 為了達成組織（職場）的目的、目標。為了達成組織（職場）的目的、目標。. . 將人、物、將人、物、 財、財、 時間、時間、 資訊、資訊、 技術、系統、市場、顧客（信用）等、技術、系統、市場、顧客（信用）等、 經營上所有的資源。經營上所有的資源。. . 予以經濟、高效率、有效的運用。予以經濟、高效率、有效的運用。組織的目的組織的目的：指組織應實現的事項、成果，換言之即指組織的社會性存在的理由及組織的指組織應實現的事項、成果，換言之即指組織的
7、社會性存在的理由及組織的社會責任、使命而言。社會責任、使命而言。組織的目標組織的目標：指組織為適應環境所採取的方針、戰略，亦即指組織的存在，立足條件而言指組織為適應環境所採取的方針、戰略，亦即指組織的存在，立足條件而言 管理管理的基礎的基礎. . 管理者為了達成組織（職場）的目標，需經常考慮許多不同的工作，並管理者為了達成組織（職場）的目標，需經常考慮許多不同的工作，並 【採取行動】。【採取行動】。能帶來組織能帶來組織能帶來組織能帶來組織( (職場）的成長與繁榮的是人，危急其存職場）的成長與繁榮的是人，危急其存職場）的成長與繁榮的是人，危急其存職場）的成長與繁榮的是人，危急其存亡的也是人。組織
8、（職場）選擇哪一條路，端看亡的也是人。組織（職場）選擇哪一條路，端看亡的也是人。組織（職場）選擇哪一條路，端看亡的也是人。組織（職場）選擇哪一條路，端看管理者的作為。管理者的作為。管理者的作為。管理者的作為。. . 因此，管理者必須將以上分類，並做有系統的研究，並能徹底領悟共通因此，管理者必須將以上分類，並做有系統的研究，並能徹底領悟共通 的基本觀念，縱使，面對工作或職場的改變，應以經常不變的心態，的基本觀念，縱使，面對工作或職場的改變，應以經常不變的心態， 即以管理者應有的基本態度從事管理。即以管理者應有的基本態度從事管理。. . 管理者每天面對的多面性的因應，無論如何都要想辦法達成顧此失管
9、理者每天面對的多面性的因應，無論如何都要想辦法達成顧此失 彼的相互矛盾的工作或目標。彼的相互矛盾的工作或目標。管管 理理 者者 的的 立立 場場管理者管理者部部 屬屬部部 屬屬部部 屬屬其他部門其他部門同僚同僚( 其他部門其他部門 )高級高級管理人員管理人員經營層經營層市場、客戶市場、客戶外部環境外部環境( 外在環境外在環境 )( 公司內公司內 )( 公司外公司外 )管管 理理 的的 基基 本本 概概 念念管理者的職責，【不在於憑著一己的力量以求達成業務目標】，而是要備妥管理者的職責，【不在於憑著一己的力量以求達成業務目標】，而是要備妥能使部屬專心於達成業務及能激發部屬的能力與意願的條件，【讓
10、部屬達成能使部屬專心於達成業務及能激發部屬的能力與意願的條件，【讓部屬達成業務目標】、藉以實現組織的目標。業務目標】、藉以實現組織的目標。管理者的工作：管理者的工作：管理者的工作：管理者的工作：在於和部屬及相關人員，【共同擬聚整體的力量】，在於和部屬及相關人員，【共同擬聚整體的力量】，在於和部屬及相關人員，【共同擬聚整體的力量】，在於和部屬及相關人員，【共同擬聚整體的力量】，完成組織、職場的工作，達成組織、職場的目標。完成組織、職場的工作，達成組織、職場的目標。完成組織、職場的工作，達成組織、職場的目標。完成組織、職場的工作，達成組織、職場的目標。為了讓部屬有效的工作，所先要分析掌管的組織的工
11、作如何，檢討自己如何為了讓部屬有效的工作，所先要分析掌管的組織的工作如何，檢討自己如何管理它，【找出身為管理者的工作方法】，應如何改善？管理它，【找出身為管理者的工作方法】，應如何改善？在部屬能力未能充分培育妥當時，【管理者有時需要抑制自己動手完成工作在部屬能力未能充分培育妥當時，【管理者有時需要抑制自己動手完成工作的衝動】，有時不要等待上級指示或公司安排，自己即應命令部屬或教育部的衝動】，有時不要等待上級指示或公司安排，自己即應命令部屬或教育部屬。屬。對待上司的方法對待上司的方法-完善的輔佐完善的輔佐管理者是上司的最佳輔佐者管理者是上司的最佳輔佐者假如，你站在上司的立場，對你所提出的該文件，
12、假如，你站在上司的立場，對你所提出的該文件，假如，你站在上司的立場，對你所提出的該文件，假如，你站在上司的立場，對你所提出的該文件，是否敢以自己的地位或名譽為擔保裁決，用印。是否敢以自己的地位或名譽為擔保裁決，用印。是否敢以自己的地位或名譽為擔保裁決，用印。是否敢以自己的地位或名譽為擔保裁決，用印。部屬的職務：部屬的職務：是要向上司提出擬如此做的方案，上司應該接受的是答案（方案）是要向上司提出擬如此做的方案，上司應該接受的是答案（方案）而不應該接受如何才好的問題而不應該接受如何才好的問題分析問題，思考解決方案，而所提出的方案，上司只要用是或否的判斷即可分析問題，思考解決方案，而所提出的方案，上
13、司只要用是或否的判斷即可 輔佐者輔佐者的完善的工作：的完善的工作：是指已經完成到上司只需要決定要不要批准就可以的工作。是指已經完成到上司只需要決定要不要批准就可以的工作。當問題趨於複雜、困難時，部屬會迫不得已將問題分解，零零星星當問題趨於複雜、困難時，部屬會迫不得已將問題分解，零零星星推給上司推給上司。這種心態應該抑制上司的工作：上司的工作：讓部屬思考，撰寫，再思考，撰寫，一直繼續到找出最好的方法為止。讓部屬思考，撰寫，再思考，撰寫，一直繼續到找出最好的方法為止。管理的四個層面及其整合管理的四個層面及其整合* 業務的改善與改革業務的改善與改革* 業務的管理業務的管理* 部屬的培育與啟發部屬的培
14、育與啟發* 信賴關係的形成信賴關係的形成計畫計畫 命令命令(實施實施)控制控制協調協調F-1信賴關係信賴關係團隊合作團隊合作* 管理的展開管理的展開( 領導領導 )管理者經常表現出應有的基本態度-達成目標的態度管管 理理 者者 的的 基基 本本 態態 度度老婦人老婦人老婦人老婦人老婦人期望母雞一天能生兩個蛋，經過餵食充分的飼料，漸漸的兩天生一個蛋，最後終於一個蛋都不生了。研究圓鍬每次的重量幾磅時，工人的疲勞最少，發現一鍬的挖掘量大約21-22磅時，一天的作業成績最好。將2000磅（一公噸）成本為0.072美元，降低到0.033美元，每年節省8萬美元。泰勒泰勒泰勒泰勒達成的意願強烈的企圖心：成為
15、達成目標的負責人、主導者，強烈的意志實現者打破現狀管理者應積極打破組織、職場現有的體質，加以改善、改革，使組織經營基礎更為穩固。帕金森定律：( Parkisons Law )組織從成立的第一天開始就日漸傾頹。換言之，即使要維持現狀，仍然需要一定程度努力才行，萬一缺乏這種努力，必然會老化。堅定理念-強烈的使命感管理者必須和經營者站在同一基礎上，對經營者提出建言尤為重要。管管 理理 者者 的的 基基 本本 態態 度度效率意識提高生產力的意識： 消除浪費、失衡及過份勉強等-效率的層面（果然重要） 更正確、更快速、更低廉、更舒服，更安全地達成組織、職場的目的、目標-效果 的層面(亦應努力掌握好)原理、
16、原則管理不符合自然的法則-原理，哪怕效率意識再高，亦會像老婦人一般失敗。我們無法抗拒應該原理，應該對原理的力量有效的運用。同時亦要遵循社會現象的原則- -人與團體的原理。科學的方法 正確的掌握事實，並非草率的下結論，合乎科學的方法， 篤實的累積實驗。 收集事實，思考並接近目標（達成目標）的做法及觀念，稱為科學的方法。健全的判斷 對管理者而言，最重要的工作即為做決策，與組織 的存續有 關。 做決策時：有敏銳的動物性感覺，豐富的經驗累積而得的智慧外，尚須對原理 及原則的正確了解，加上參照個人倫理、組織的理念，目的、目標，管理者的理念， 排除【困惑及怯懦】，以健全的判斷為基礎。管理者應將七項基本態度
17、，【經常擺在意識之前】，管理者應將七項基本態度，【經常擺在意識之前】，管理者應將七項基本態度，【經常擺在意識之前】，管理者應將七項基本態度，【經常擺在意識之前】，加以顯現化，採取日新又新的行為，實施【意識性的加以顯現化，採取日新又新的行為，實施【意識性的加以顯現化，採取日新又新的行為，實施【意識性的加以顯現化，採取日新又新的行為，實施【意識性的管理】。管理】。管理】。管理】。意識性的管理意識性的管理意識性的管理意識性的管理 管理者必須具備有滿腔的完成組織、職場的目的、目管理者必須具備有滿腔的完成組織、職場的目的、目管理者必須具備有滿腔的完成組織、職場的目的、目管理者必須具備有滿腔的完成組織、職場的目的、目標標標標 達成意願與炙熱的使命感。達成意願與炙熱的使命感。達成意願與炙熱的使命感。達成意願與炙熱的使命感。 必須積極的打破現狀，從事改善、改革，不斷提升自必須積極的打破現狀，從事改善、改革，不斷提升自必須積極的打破現狀，從事改善、改革，不斷提升自必須積極的打破現狀，從事改善、改革，不斷提升自己。己。己。己。 經常擺在意識之前，從事【意識性的管理】。經常擺在意識之前，從事【意識性的管理】。經常擺在意識之前，從事【意識性的管理】。經常擺在意識之前，從事【意識性的管理】。 意意 識識 性性 的的 管管 理理
