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1、ISSUE1.0ISSUE1.0ISSUE1.0 质量管理部质量管理部质量管理部质量管理部1客户设备档案制作培训教材华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开2n了解客户设备档案系统定义及目标了解客户设备档案系统定义及目标n了解客户设备档案系统架构及体系了解客户设备档案系统架构及体系n了解客户设备档案新建、扩容、维护流程了解客户设备档案新建、扩容、维护流程n了解客户设备档案系统的常见问题了解客户设备档案系统的常见问题n正确理解客户设备档案正确理解客户设备档案学习目标学习目标华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密
2、级：内部公开3课程内容课程内容第一章第一章 客户设备档案系统简单介绍客户设备档案系统简单介绍第二章第二章 客户设备档案系统架构体系客户设备档案系统架构体系第三章第三章 客户设备档案系统流程介绍客户设备档案系统流程介绍第四章第四章 客户设备档案系统建档原则客户设备档案系统建档原则第五章第五章 客户设备档案系统使用说明客户设备档案系统使用说明华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开4客户设备档案系统（客户设备档案系统（CEAS，Customer Equipment Archives System）是用来管理华为公司客户设备档案）是用来管理华为公司客户
3、设备档案的信息系统，的信息系统，面向客户，面向网络，面向设备，直接从设备配置数据面向客户，面向网络，面向设备，直接从设备配置数据中刷新数据，提高档案制作与刷新效率，提高档案的准中刷新数据，提高档案制作与刷新效率，提高档案的准确性确性保存客户设备基础信息、工程施工和技术支持关键信息保存客户设备基础信息、工程施工和技术支持关键信息及维保标记等重要属性，支撑技术支持（含集中受理）、及维保标记等重要属性，支撑技术支持（含集中受理）、工程安装（含勘测工程安装（含勘测/工程设计）、电信设计、工程合作工程设计）、电信设计、工程合作及服务销售等业务。及服务销售等业务。 客户设备档案系统定义与目标客户设备档案系
4、统定义与目标华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开5公司企业网SQL ServerSQL Server数据库数据库IE浏览器公司企业网NotesNotes数据库数据库NotesWEB档案系统基于档案系统基于SQL Server大型数据库大型数据库Notes档案系统均为附件档案系统均为附件轻松扩展到Internet 客户设备档案系统简介客户设备档案系统简介华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开6WEB档案系统记录了全面的设备信息档案系统记录了全面的设备信息Notes档案系统设备信息历次合同工程历次
5、维保合同历次维护记录最小粒度为最小粒度为单板单板最小粒度为最小粒度为单板单板设备信息历次合同工程系统结构上的限制，系统结构上的限制，记录不全，不实用记录不全，不实用系统可以自动录入系统可以自动录入 客户设备档案系统功能客户设备档案系统功能华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开7Internet脚本图表T2000工程师有了有了WEB档案系统，档案系统，制作与刷新档案轻制作与刷新档案轻松多了松多了单板制造信息单板制造信息特性帮了大忙特性帮了大忙自动制作与刷新档案的决自动制作与刷新档案的决定因素：定因素：1、单板制造信息、单板制造信息2、单板版本信息
6、、单板版本信息3、支持脚本导入、支持脚本导入 客户设备档案系统功能客户设备档案系统功能华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开8批量创建逻辑网元子架1子架2子架3机房1机柜1机柜2子架3子架1子架2机房2逻辑网元子架1子架2子架3机房1机柜1机柜2子架3子架1子架2机房2逻辑网元子架1子架2子架3机房1机柜1机柜2子架3子架1子架2机房2逻辑网元子架1子架2子架3机房1机柜1机柜2子架3子架1子架2机房2逻辑网元子架1子架2子架3机房1机柜1机柜2子架3子架1子架2机房2 客户设备档案系统功能客户设备档案系统功能华为机密，未经许可不得扩散华为机密
7、，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开9提供可批量编辑的操作台提供可批量编辑的操作台华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开10强大的统计查询功能强大的统计查询功能Intranet网上设备数量再也不用翻再也不用翻WordPro文档文档逐页统计了逐页统计了档案档案数据库数据库过保设备清单批量整改清单华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开11中英文双语言，支持中英文双语言，支持WEB方式方式提供输出部分竣工资料功能（提供输出部分竣工资料功能（Offline）提供档案完整性检查功能（提供
8、档案完整性检查功能（Offline）支持归档库及审批库特性，以提高系统的安全性（支持归档库及审批库特性，以提高系统的安全性（Online）提供版本配套检查及设备问题检查功能（提供版本配套检查及设备问题检查功能（Online）查询产品缺陷在网上的分布情况，支持批量整（查询产品缺陷在网上的分布情况，支持批量整（Online）提供合作付款标记功能（提供合作付款标记功能（Online）可定制的两级文档审核功能（可定制的两级文档审核功能（Online）支持所有产品线的外购件的档案管理支持所有产品线的外购件的档案管理 客户设备档案系统功能客户设备档案系统功能华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得
9、扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开12课程内容课程内容第一章第一章 客户设备档案系统简单介绍客户设备档案系统简单介绍第二章第二章 客户设备档案系统架构体系客户设备档案系统架构体系第三章第三章 客户设备档案系统流程介绍客户设备档案系统流程介绍第四章第四章 客户设备档案系统建档原则客户设备档案系统建档原则第五章第五章 客户设备档案系统使用说明客户设备档案系统使用说明华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开13设备数据其他文档数据上载本地档案下载网上档案网上系统网上系统脱机系统脱机系统设备数据采集分析器公司内部网公司内部网海外用户(英文)国内用户
10、(中文)归档库审批库邮件收发查询统计、业务决策、为周边IT系统提供数据审批修改脱机工具满足一线的实际情况，并提供复杂的业务处理，如报表生成及统计等网管网上设备设备数据采集及刷新的自动化，大大提高了文档制作和刷新的效率，工作强度大大降低，数据质量不断改善通过PDT组织推动研发不断提高设备的智能化程度和可维护性中英文双语的Web系统实现了跨地域的系统覆盖强大的关系型数据库系统大大提高了系统的性能和处理能力，有利于全球网上设备数据的收集、处理与汇总数据质量的提高及全球范围内网上设备数据的不断积累，为业务决策提供有效保证跨产品的统一架构既实现了各产品共性需求的统一，又满足了各产品的个性化需要档案系统构
11、架：跨产品、跨地域档案系统构架：跨产品、跨地域华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开14客户设备档案系统模型客户设备档案系统模型华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开15与周边系统的接口与周边系统的接口技术支援基础数据库CIS客户信息系统EPMS工程项目管理系统CallCenter客户问题管理系统客户信息合同工程信息设备信息CEAS用户设备档案系统用户设备档案系统链接查看档案详细信息供应链外购件系统发货前的外购件信息获取了客户、合同、工程华为员工等基础信息WorkLog工时系统通过任务号关联华为
12、机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开16课程内容课程内容第一章第一章 客户设备档案系统简单介绍客户设备档案系统简单介绍第二章第二章 客户设备档案系统架构体系客户设备档案系统架构体系第三章第三章 客户设备档案系统流程介绍客户设备档案系统流程介绍第四章第四章 客户设备档案系统建档原则客户设备档案系统建档原则第五章第五章 客户设备档案系统使用说明客户设备档案系统使用说明华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开17 档案上载及审核档案上载及审核档案制作完成后即可在审批库中上载档案档案制作完成后即可在审批库中
13、上载档案审核流程有两种，即工程审核流程和维护审核流程。系统审核流程有两种，即工程审核流程和维护审核流程。系统会根据一定的算法来自动判断审批库中的档案应该走哪个会根据一定的算法来自动判断审批库中的档案应该走哪个审核流程。工程审核流程的条件如下：审核流程。工程审核流程的条件如下：有本地新创建的工程，即在脱机工具中新建了工程，并向新工程中添加了网元清单或外购件清单；老工程中有新增加的网元清单或外购件清单。注意：走工程审核流程的档案是否能从审批库转到归注意：走工程审核流程的档案是否能从审批库转到归档库，还要依赖于工程项目管理系统中的工程状态。档库，还要依赖于工程项目管理系统中的工程状态。华为机密，未经
14、许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开18档案的新建、扩容与维护流程档案的新建、扩容与维护流程华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开19课程内容课程内容第一章第一章 客户设备档案系统简单介绍客户设备档案系统简单介绍第二章第二章 客户设备档案系统架构体系客户设备档案系统架构体系第三章第三章 客户设备档案系统流程介绍客户设备档案系统流程介绍第四章第四章 客户设备档案系统建档原则客户设备档案系统建档原则第五章第五章 客户设备档案系统使用说明客户设备档案系统使用说明华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散
15、文档密级：内部公开文档密级：内部公开20客户设备档案建档原则客户设备档案建档原则独立网络是设备档案的建档单位，一个独立网络制作一独立网络是设备档案的建档单位，一个独立网络制作一份客户设备档案；份客户设备档案；一一个个独独立立网网络络只只能能属属于于一一个个客客户户，不不能能同同时时属属于于多多个个客客户；户；一个客户可以拥有多个独立网络；一个客户可以拥有多个独立网络；一一个个独独立立网网络络中中的的所所有有设设备备（包包括括子子架架、网网管管）的的资资产产应应该该全全部部属属于于一一个个客客户户，资资产产属属于于不不同同客客户户的的设设备备不不能能构成一个独立网络。构成一个独立网络。华为机密，
16、未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开21独立网络划分原则独立网络划分原则交换机：交换机：一台交换机一份档案。接入网：接入网：以母局为单位，母局及其下带的远端局(或模块局)组成的拓扑网络，称之为一个独立网络，一个母局包括多个BAM，也只做一份文档。宽带：宽带：一个客户下的所有华为宽带设备属于一个独立网络。NGN：一台SoftX3000所管辖的全部华为网关设备构成一个NGN独立网络。数通：数通：一个客户下的所有华为数通设备属于一个数通独立网络。华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开22独立网络划分原则独立网
17、络划分原则光网络：光网络：在不违背建档原则情况下，可以将几个非常小的独立网络看成是一个大的独立网络，也可以将一个非常大的独立网络拆分几个小的独立网络。无线：无线：以本地网为单位建档。业务与软件：业务与软件：以一个独立的系统为单位建档。华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开23独立网络与设备档案的关系独立网络与设备档案的关系独独立立网网络络是是动动态态变变化化的的，设设备备档档案案是是相相对对静静态态的的，是是反反映完工或维护完成时的状态；映完工或维护完成时的状态；我我们们记记录录独独立立网网络络的的变变化化过过程程，就就是是设设备备档档案案的的
18、制制作作与与刷新的过程。刷新的过程。华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开24设备档案与合同工程的关系设备档案与合同工程的关系提交的一份档案可以支持多个工程提交的一份档案可以支持多个工程华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开25修改档案的模式修改档案的模式 档案档案审批库归档库脱机工具档案档案修改浏览脱机检出脱机检出 脱机下载脱机下载上载上载复制修改前：联机检出修改完：联机检入联机系统归档库中的档案状态有：归档库中的档案状态有：归档、联机检出、脱机检出；归档、联机检出、脱机检出；只有只有脱机检出
19、脱机检出的档案才可以的档案才可以重新上载到联机系统重新上载到联机系统直接修改同一时刻，只允许一个同一时刻，只允许一个人在修改人在修改检出Check Out检入Check In档案新建同一时刻，同一时刻，可多人同时可多人同时修改修改华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开26课程内容课程内容第一章第一章 客户设备档案系统简单介绍客户设备档案系统简单介绍第二章第二章 客户设备档案系统架构体系客户设备档案系统架构体系第三章第三章 客户设备档案系统流程介绍客户设备档案系统流程介绍第四章第四章 客户设备档案系统建档原则客户设备档案系统建档原则第五章第五章
20、客户设备档案系统使用说明客户设备档案系统使用说明华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开27常见问题登录联机系统常见问题登录联机系统如何获得用户设备档案系统的帐号？如何获得用户设备档案系统的帐号？ 驻外工程师请与当地产品经理联系，公司总部及其它用户请直接 与系统管理员联系，申请系统帐号 。我我登登录录联联机机系系统统时时，为为什什么么总总是是出出现现“Interface not support”错错误？误？ 如果登录Windows时使用的用户名是Administrator或Guest，就会出现这个错误，所以，您一定不要使用Administrato
21、r或Guest用户登录您的Windows。华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开28常见问题登录联机系统常见问题登录联机系统我的密码忘记了，如何处理？我的密码忘记了，如何处理？ 联系系统管理员为您初始化密码。初始化密码后，系统会将新密码自动发送到你的Email邮箱中，如果您没有Email邮箱，系统会发到Notes邮箱中 我我输输入入错错了了三三次次密密码码后后，我我的的帐帐号号被被系系统统锁锁定定禁禁止止我我使使用用了了，怎怎么办？么办？ 1、联系系统管理员，请他为您人工解锁。 2、每天的北京时间时，系统会将禁用的帐号自动解锁，但仅限于系统自动
22、锁定的帐号，被系统管理员手工禁用的帐号只能通过手工解锁来处理。华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开29常见问题登录联机系统常见问题登录联机系统我在登录联机系统时，总是出现一个我在登录联机系统时，总是出现一个“安全警报安全警报”的提示，为什么？的提示，为什么？ 这是因为您没有安装用户设备档案系统的证书，如何安装证书。华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开30如何获得更多的帮助？如何获得更多的帮助？ 通过http:/登录到各产品设备档案系统后，进入主菜单上的“系统帮助”菜单，可获得系统操作手册。同
23、时各系统的最新消息也会发布到该网页上，敬请留意查看。有关设备档案系统建设的任何意见和建议可以通过邮箱或技术支援IT之窗反馈给我们，设备档案建设离不开大家的支持。客户设备档案系统使用说明客户设备档案系统使用说明华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开31系统使用配置说明系统使用配置说明l为了正确使用本系统，在使用前，你必须作如下配置：l使用IE5或IE5以上版本（在公司各地的公用服务器上可下载、安装，如LG-FS服务器）。l打开菜单：工具-Internet选项-常规-设置-检查所存网页的较新版本中选择：每次访问网页时检查(IE5.5)。l安装证书：
24、请下载安全证书按照系统提示进行安装，当提示“是否将下列证书添加到根存储区中”时，点击“是”。l将本网站设置为可信站点。打开菜单：工具-Internet选项-安全-受信任的站点-站点-添加本网站地址 (IE5.5) l注意： 用户不能安装“网络实名”软件，否则可能导致组件不能下载。 客户设备档案系统使用说明客户设备档案系统使用说明华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开32文档业务接口人信息文档业务接口人信息办事处：办事处：业务接口：各办事处文员技术接口：各产品工程组长公司文档业务接口：文档室各区域负责人公司文档业务接口：文档室各区域负责人公司产品
25、线技术接口：各产品线文档接口人公司产品线技术接口：各产品线文档接口人华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开33 资料归档资料归档脱机工具脱机工具CEASCEAS联机系统首页：联机系统首页：http:/http:/SUPPORTSUPPORT网站：网站：技术支持资料技术支持资料-公共基础类资料公共基础类资料-工程师业务指南工程师业务指南-客户设备档案系统（客户设备档案系统（CEASCEAS）-脱脱机工具机工具CEASCEAS资料资料CEASCEAS联机系统首页：联机系统首页：http:/http:/SUPPORTSUPPORT网站：网站：技术支持资料技术支持资料-公共基础类资料公共基础类资料-工程师业务指南工程师业务指南-客户设备档案系统（客户设备档案系统（CEASCEAS）-资资料料华为机密，未经许可不得扩散华为机密，未经许可不得扩散文档密级：内部公开文档密级：内部公开34
