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1、售楼处售楼处保安员岗位工作规范保安员岗位工作规范内 容一、行为规范二、礼仪规范三、对讲机使用规范四、岗位工作规范五、交接班工作规范1. 工作时间内一律按照公司规定着本岗位规定制服及相关饰物、安保配发器材，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。一、行为规范一、行为规范2. 对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。3. 站岗时不依靠在其他物体上，呈立正姿势或双脚分开与肩同宽，双手没有拿不相干的物品时，应自然下垂或交叉与腹前或背后。4.工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音热情、亲切。 1.着制服值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童
2、服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼或点头致意。二、礼仪规范二、礼仪规范2.当值期间，遇到客户询问或与客户交涉时，须行礼。 3.当值期间，遇到由公司或服务中心领导陪同客户参观时，须行礼。4.当值时每天第一次遇见部门经理时，须行礼。5.当值换岗时，立正行礼。6.车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼。 三、对讲机使用规范三、对讲机使用规范1.语言要简练，清晰，易懂，呼叫：“岗、岗，02呼叫，收到请回答！”2.应答要明朗，“岗收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。3.通话结束，须互道“完毕！” 来访接待规范来访接待规范1.主动向来访人员打招呼问好，面带微笑。2.与客户沟通时应保持一
3、定的距离。3.不直接拒绝客户，不说“不知道”等模糊的话。4.陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，登记时态度诚恳，使用礼貌语言，并用正确手势向客户指引方向。5.当客户有不礼貌的言行时，不与之理论和还击，婉转解释。 四、各岗位工作规范四、各岗位工作规范巡逻岗工作规范巡逻岗工作规范1.行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手臂外开不超过30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度为3040厘米。手不能插入口袋。巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。2.2.巡逻行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意。3.3.主动捡拾地面遗落杂物、
4、做到人过地清。4.4.遇到大面积的污迹和积水，立即通知就近保洁员处理。行走动作 车辆指挥规范车辆指挥规范 车辆交通指挥手势（停止、直行、右转弯、左转弯）均采用国家规定之标准手势。交通手势分为：直行手势与直行辅助手势、左转弯、右转弯、停车手势、慢行手势与前车避让后车手势。1.直行手势，身体保持立正姿势，以左手势伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。2.直行辅助手势，在直行手势前提下，由目随右臂伸出与身体成90度，然后手臂由右至左摆动，小臂与身体平行，小臂与大臂成90度，距胸前约20公分。车主车辆离近岗台时，需立正敬礼。3.左（右）转弯：以身体保持立正姿势下，左（右）手臂朝前方伸出
5、，手臂与身体约120度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，随即左（右）手向前伸出，手臂与身体成45度距右小腹部约30公分，目光随左（右）手掌进行左右摆动。引导车辆驶入车位动作引导车辆驶入车位动作4、指挥倒车时，岗位人员站立在车辆左后侧，用标准倒车指挥手势指挥车辆停放5、待车辆停稳后，左手扶顶，（以免客户下车时碰头）右手为客人拉开车门，面带微笑同时向客户问好。“欢迎光临、请随身携带好贵重物品、关好门窗欢迎光临、请随身携带好贵重物品、关好门窗”1、立正姿势，双手可交叉放于前腹，保持微笑。2、在客人进入的同时说 “您好，欢迎光临！”3、观察有客人出门时，先开启大门，鞠躬15-30度引导客人离去 “请慢走
6、，欢迎再次光临！”“谢谢光临，请慢走！”4、要求使用普通话，音量得当，吐字清晰，语速适中；门童工作规范门童工作规范门童岗开门动作 岗前交接班提前十分钟开始，接班前应做好个人准备，班长在指定的位置组织接班安保员做好以下工作：集合队伍，清点人数。检查着装，对不符合安保员仪容仪表标准的现象进行指正。明确工作，分配工作任务、工作重点、注意事项。 上述工作完成以后，列队逐个岗位进行交接班（特殊情况，由班长下令可分别交接），班长监督交接过程，应做到：组织严密，队列整齐，动作规范，不打闹嬉戏。五、交接班工作规范五、交接班工作规范 1、交接班通常在班长的带领监督下进行，交接时应相互敬礼。1.2.交接时，接班人员要认真检查岗位的设备设施，清点物品，确认无误在值班记录上签字确认。若项目安排临时工作事项、客户委托事宜、须接班安保人员注意的异常情况等，交班人员必须明确，并在值班记录上记录，一并交接。2.3.交接完毕后，交班人员应向领班班长报告（单独交接岗位，交接完毕后必须用对讲机向领班班长报告交接情况），领班班长下达“入列”的口令后，按队列动作要求入列。4.组织安保员交接完毕后，领班班长应在指定位置进行交接。交接方法同安保员，交接内容主要有：本班安保员的值班情况；各岗位设施设备完好情况；物品交接和特别事项；上级指示待办事项。5.交接要做到：任务责任清，待办事项清，交接物品清，岗位卫生清。
