电子商务：第一章 电子商务概论

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1、 电子商务电子商务概论概论学习目标学习目标主要内容主要内容本章小结本章小结思考练习思考练习第一章第一章电电子商子商务务概概述述 了解电子商务产生和发展过程了解电子商务产生和发展过程了解电子商务产生和发展过程了解电子商务产生和发展过程 掌握电子商务的定义，认识电子商务的主要掌握电子商务的定义，认识电子商务的主要掌握电子商务的定义，认识电子商务的主要掌握电子商务的定义，认识电子商务的主要功能。功能。功能。功能。 理解电子商务的分类和特征。理解电子商务的分类和特征。理解电子商务的分类和特征。理解电子商务的分类和特征。 掌握电子商务系统的概念模型及系统架构。掌握电子商务系统的概念模型及系统架构。掌握电

2、子商务系统的概念模型及系统架构。掌握电子商务系统的概念模型及系统架构。 认识电子商务人才结构认识电子商务人才结构认识电子商务人才结构认识电子商务人才结构. . 第一章第一章电电子商子商务务概概述述主要内容主要内容第一节第一节第一节第一节 电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展电子商务的产生和发展 第二节第二节第二节第二节 电子商务的概念电子商务的概念电子商务的概念电子商务的概念第三节第三节第三节第三节 电子商务的分类与特征电子商务的分类与特征电子商务的分类与特征电子商务的分类与特征 第四节第四节第四节第四节 电子商务系统电子商务系统电子商务系统电子商务系统 第五节第五节第

3、五节第五节 电子商务对当今社会的影响电子商务对当今社会的影响电子商务对当今社会的影响电子商务对当今社会的影响 第六节第六节第六节第六节 电子商务人才结构电子商务人才结构电子商务人才结构电子商务人才结构 第一章第一章电电子商子商务务概概述述第一节第一节 电子商务产生和发展电子商务产生和发展1 1、基于电子通信工具的初期电子商务、基于电子通信工具的初期电子商务、基于电子通信工具的初期电子商务、基于电子通信工具的初期电子商务电报电报电报电报 电话电话电话电话 传真传真传真传真 电视电视电视电视第一章第一章电电子商子商务务概概述述电子商务的产生与起步早在早在早在早在18391839年，当电报刚出现的时

4、候，人们就开始了运用电年，当电报刚出现的时候，人们就开始了运用电年，当电报刚出现的时候，人们就开始了运用电年，当电报刚出现的时候，人们就开始了运用电子手段进行商务活动，当买卖双方贸易过程中的意见交换、子手段进行商务活动，当买卖双方贸易过程中的意见交换、子手段进行商务活动，当买卖双方贸易过程中的意见交换、子手段进行商务活动，当买卖双方贸易过程中的意见交换、贸易文件等开始以莫而斯码点和线的形式在电线中传输的贸易文件等开始以莫而斯码点和线的形式在电线中传输的贸易文件等开始以莫而斯码点和线的形式在电线中传输的贸易文件等开始以莫而斯码点和线的形式在电线中传输的时候，就有了电子商务的萌芽。时候，就有了电子

5、商务的萌芽。时候，就有了电子商务的萌芽。时候，就有了电子商务的萌芽。电话是一广泛使用的电子商务工具。它是一种多功能工具：电话是一广泛使用的电子商务工具。它是一种多功能工具：电话是一广泛使用的电子商务工具。它是一种多功能工具：电话是一广泛使用的电子商务工具。它是一种多功能工具：通过电话可以为商品和服务作广告，可以在购买商品和服通过电话可以为商品和服务作广告，可以在购买商品和服通过电话可以为商品和服务作广告，可以在购买商品和服通过电话可以为商品和服务作广告，可以在购买商品和服务同时进行支付务同时进行支付务同时进行支付务同时进行支付( (与信用卡一起使用与信用卡一起使用与信用卡一起使用与信用卡一起使

6、用) )；经过选择的服务甚；经过选择的服务甚；经过选择的服务甚；经过选择的服务甚至可以通过电话进行销售然后通过电话支付至可以通过电话进行销售然后通过电话支付至可以通过电话进行销售然后通过电话支付至可以通过电话进行销售然后通过电话支付( (与信用卡一起与信用卡一起与信用卡一起与信用卡一起使用使用使用使用) )。传真提供一种快速进行商务通讯和文件传输的方式。传真传真提供一种快速进行商务通讯和文件传输的方式。传真传真提供一种快速进行商务通讯和文件传输的方式。传真传真提供一种快速进行商务通讯和文件传输的方式。传真与传统的信函服务相比，主要的优势在于传输文件的速度与传统的信函服务相比，主要的优势在于传输

7、文件的速度与传统的信函服务相比，主要的优势在于传输文件的速度与传统的信函服务相比，主要的优势在于传输文件的速度更快更快更快更快随着电视进入越来越多的家庭，电视广告和电视直销在商随着电视进入越来越多的家庭，电视广告和电视直销在商随着电视进入越来越多的家庭，电视广告和电视直销在商随着电视进入越来越多的家庭，电视广告和电视直销在商务活动中越来越重要。但是，消费者还必须通过电话认购。务活动中越来越重要。但是，消费者还必须通过电话认购。务活动中越来越重要。但是，消费者还必须通过电话认购。务活动中越来越重要。但是，消费者还必须通过电话认购。共同特点：简单、易用、低廉，缺点：单向、简单事务共同特点：简单、易

8、用、低廉，缺点：单向、简单事务共同特点：简单、易用、低廉，缺点：单向、简单事务共同特点：简单、易用、低廉，缺点：单向、简单事务第一章第一章电电子商子商务务概概述述EDI电子商务（1/2）EDI（Electronic Data Interchange ）国际标准化组织将国际标准化组织将EDI定义为一种电子传输方法，使用这种方法，首定义为一种电子传输方法，使用这种方法，首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报

9、文数据经由网络，从计算机传输到计算机。网络，从计算机传输到计算机。专用专用EDI（基于基于VAN）对大型企业来说对大型企业来说，EDI这种从企业应用系统到企业应用系统、没有人这种从企业应用系统到企业应用系统、没有人为干涉、采用标准格式的交易方式对企业降低库存、减少错误、实现为干涉、采用标准格式的交易方式对企业降低库存、减少错误、实现高效率管理是十分有效的。高效率管理是十分有效的。基于专用基于专用VAN（Value Added Network）的）的EDI技术技术对于中小企业使用该技术却有一定困难，因为这类用户需要一个价格对于中小企业使用该技术却有一定困难，因为这类用户需要一个价格较低、易操作、

10、易接入的支持人机交互较低、易操作、易接入的支持人机交互的的EDI平台，而这些是传统的平台，而这些是传统的基于基于VAN的的EDI系统所无法实行的系统所无法实行的。2 2、基于电子数据交换的电子商务、基于电子数据交换的电子商务第一章第一章电电子商子商务务概概述述3 3 3 3、基于、基于、基于、基于InternetInternetInternetInternet的电子商务发展的电子商务发展的电子商务发展的电子商务发展1991199119911991年美国互联网向社会开放年美国互联网向社会开放年美国互联网向社会开放年美国互联网向社会开放1994199419941994年，美股加州组成年，美股加州组

11、成年，美股加州组成年，美股加州组成 商用试验网商用试验网商用试验网商用试验网 1996199619961996年，年，年，年，Visa(Visa(维萨维萨维萨维萨) )和和和和MasterCardMasterCard（万事达）制定安全交易协议（万事达）制定安全交易协议（万事达）制定安全交易协议（万事达）制定安全交易协议（SETSET协议）协议）协议）协议）1997199719971997年，政府对外采购使用电子商务模式年，政府对外采购使用电子商务模式年，政府对外采购使用电子商务模式年，政府对外采购使用电子商务模式其特点：信息资源共享、通信方便快捷其特点：信息资源共享、通信方便快捷其特点：信息资

12、源共享、通信方便快捷其特点：信息资源共享、通信方便快捷 其触角可遍布全球其触角可遍布全球其触角可遍布全球其触角可遍布全球 交易规模更是急剧扩大交易规模更是急剧扩大交易规模更是急剧扩大交易规模更是急剧扩大 第一章第一章电电子商子商务务概概述述二、电子商务的发展阶段二、电子商务的发展阶段1 1、高速初始发展阶段、高速初始发展阶段、高速初始发展阶段、高速初始发展阶段 20 20世纪末时期世纪末时期世纪末时期世纪末时期 企业规划企业规划企业规划企业规划 域名注册域名注册域名注册域名注册 网络股票网络股票网络股票网络股票 创造了美国经济奇迹创造了美国经济奇迹创造了美国经济奇迹创造了美国经济奇迹2 2、调

13、整蓄势阶段、调整蓄势阶段、调整蓄势阶段、调整蓄势阶段 股市股市股市股市 暴跌暴跌暴跌暴跌 2000-2002 2000-2002年，很多网站倒闭或卖出了自己年，很多网站倒闭或卖出了自己年，很多网站倒闭或卖出了自己年，很多网站倒闭或卖出了自己 财经新闻财经新闻财经新闻财经新闻- -联想裁员让业界震动联想裁员让业界震动联想裁员让业界震动联想裁员让业界震动 FM365FM365网站裁去网站裁去网站裁去网站裁去1-31-3第一章第一章电电子商子商务务概概述述3 3、复苏稳步发展、复苏稳步发展、复苏稳步发展、复苏稳步发展 2002- 2002-至今至今至今至今 媒体电子商务媒体电子商务媒体电子商务媒体电

14、子商务 企业电子商务企业电子商务企业电子商务企业电子商务 个人电子商务个人电子商务个人电子商务个人电子商务第一章第一章电电子商子商务务概概述述三、电子商务的发展现状三、电子商务的发展现状1 1、全球电子商务发展状况、全球电子商务发展状况、全球电子商务发展状况、全球电子商务发展状况 1 1）北美市场快速平稳发展）北美市场快速平稳发展）北美市场快速平稳发展）北美市场快速平稳发展 2 2）欧洲电子商务发展平缓）欧洲电子商务发展平缓）欧洲电子商务发展平缓）欧洲电子商务发展平缓 3 3）亚太地区电子商务市场高速发张）亚太地区电子商务市场高速发张）亚太地区电子商务市场高速发张）亚太地区电子商务市场高速发张

15、第一章第一章电电子商子商务务概概述述2、 中国电子商务的发展历程与现状中国电子商务的发展历程与现状 同世界电子商务发展的历史一样，中国的电子商务同世界电子商务发展的历史一样，中国的电子商务同世界电子商务发展的历史一样，中国的电子商务同世界电子商务发展的历史一样，中国的电子商务发展也是从发展也是从发展也是从发展也是从EDIEDI应用开始的。应用开始的。应用开始的。应用开始的。 19901990年，当时的国家计委、外经贸部、中国年，当时的国家计委、外经贸部、中国年，当时的国家计委、外经贸部、中国年，当时的国家计委、外经贸部、中国海关等部门组成了联合小组。海关等部门组成了联合小组。海关等部门组成了联

16、合小组。海关等部门组成了联合小组。 国家计委、科委将国家计委、科委将国家计委、科委将国家计委、科委将EDIEDI列入列入列入列入“八五八五八五八五”国家科技国家科技国家科技国家科技攻关项目，如外经贸部国家外贸许可证攻关项目，如外经贸部国家外贸许可证攻关项目，如外经贸部国家外贸许可证攻关项目，如外经贸部国家外贸许可证EDIEDI系统、系统、系统、系统、山东抽纱公司山东抽纱公司山东抽纱公司山东抽纱公司“EDIEDIEDIEDI在出口贸易中的应用在出口贸易中的应用在出口贸易中的应用在出口贸易中的应用” ” ” ” 等。从等。从等。从等。从19931993年起，我国政府相继实施了年起，我国政府相继实施

17、了年起，我国政府相继实施了年起，我国政府相继实施了第一章第一章电电子商子商务务概概述述 金桥金桥 19931993年年3 3月月2 2日，中国科学院高能物理研究所租用国际卫星信道日，中国科学院高能物理研究所租用国际卫星信道接入美国斯坦福线性加速器中心接入美国斯坦福线性加速器中心(SLAC)(SLAC)的的64K64K专线正式开通。专专线正式开通。专线开通后，美国政府以因特网上有许多科技信息和其他各种资源，线开通后，美国政府以因特网上有许多科技信息和其他各种资源，不能让社会主义国家接入为由，只允许这条专线进入美国能源网不能让社会主义国家接入为由，只允许这条专线进入美国能源网而不能连接到其他地方。

18、尽管如此，这条专线仍是我国部分连入而不能连接到其他地方。尽管如此，这条专线仍是我国部分连入因特网的第一根专线。专线开通后，国家基金委大力配合并投资因特网的第一根专线。专线开通后，国家基金委大力配合并投资3030万元，使各个学科的重大课题负责人能够拨号连入高能所的这万元，使各个学科的重大课题负责人能够拨号连入高能所的这根专线，几百名科学家得以在国内使用电子邮件。根专线，几百名科学家得以在国内使用电子邮件。 19941994年年1 1月，美国国家科学基金会同意了我国正式接入因特网月，美国国家科学基金会同意了我国正式接入因特网的要求。同年的要求。同年3 3月，开通并测试了月，开通并测试了6464Kb

19、psKbps专线。专线。 20062006年年6 6月月国际出口带宽总量为国际出口带宽总量为214,175M,连接连接 的国家有美国的国家有美国,俄罗斯俄罗斯,法国法国,英国英国,德国德国,日本日本,韩国韩国.第一章第一章电电子商子商务务概概述述 金卡金卡 解决在线支付，把钱币转换成数字化电子货币解决在线支付，把钱币转换成数字化电子货币 在中国网络银行发展中，中国人民银行发挥着重要作用。在中国网络银行发展中，中国人民银行发挥着重要作用。 20002000年年6 6月，由中国人民银行牵头，同月，由中国人民银行牵头，同1212家商业银行联合共建的家商业银行联合共建的中国金融认证中心正式挂牌运行。中

20、国金融认证中心正式挂牌运行。第一章第一章电电子商子商务务概概述述 金贸金贸 19981998年年1010月月2121目，国家经贸委和信息产业部联合在北京召开以目，国家经贸委和信息产业部联合在北京召开以“实施金贸工程，抓实施金贸工程，抓 好中国商品交易中心建设，为主题的大会，好中国商品交易中心建设，为主题的大会，这标志着以电子贸易为主要内容的这标志着以电子贸易为主要内容的“金贸工程金贸工程”开始正式启动。开始正式启动。 金贸工程，主要研究制定我国电子贸易总体发展规划，构筑电子金贸工程，主要研究制定我国电子贸易总体发展规划，构筑电子贸易发展的基本框架和格局；担负着研究制定我围电子贸易法规贸易发展的

21、基本框架和格局；担负着研究制定我围电子贸易法规的任务，从我国的国情出发，结合国际标准的任务，从我国的国情出发，结合国际标准 研究制定电子贸易研究制定电子贸易领域信息发布、商品交易、系统运营等环节的规范和标准，要通领域信息发布、商品交易、系统运营等环节的规范和标准，要通过规范企业信息化过程中的主体行为和交易秩序，解决当前电子过规范企业信息化过程中的主体行为和交易秩序，解决当前电子贸易发展中所存在的诸如网上支付、网七税收、电子签名及认证贸易发展中所存在的诸如网上支付、网七税收、电子签名及认证等方面的问题，为电子贸易的应用和发展提供足够的法律保障和等方面的问题，为电子贸易的应用和发展提供足够的法律保

22、障和政策优惠；政策优惠； 中国商品交易市场，中国商品交易市场，即是由我国政府组织的一次大规模的电即是由我国政府组织的一次大规模的电子商务实践子商务实践第一章第一章电电子商子商务务概概述述 金关金关 金关工程是国家利用计算机网络技术实现对外贸易和相关领域的金关工程是国家利用计算机网络技术实现对外贸易和相关领域的标准化、规范化、科学化、网络化管理的国家信息化重点系统工标准化、规范化、科学化、网络化管理的国家信息化重点系统工程。涉及到的相关领域是海关、税务、商检、银行、外汇管理等程。涉及到的相关领域是海关、税务、商检、银行、外汇管理等管理部门。管理部门。 第一章第一章电电子商子商务务概概述述 一系列

23、金字工程，为我国电子商务的发展奠定了良好的基础。一系列金字工程，为我国电子商务的发展奠定了良好的基础。 1987年年9月月20日，钱天白教授发出我国第一封电子邮件日，钱天白教授发出我国第一封电子邮件“越过越过长城，通向世界长城，通向世界”，揭开了中国人使用因特网的序幕。，揭开了中国人使用因特网的序幕。 1998年开始中国进入互联网电子商务发展阶段。年开始中国进入互联网电子商务发展阶段。1998年年3月，月，我国第一笔互联网网上交易成功。我国第一笔互联网网上交易成功。 到到20042004年，中国电子商务市场获得了飞速的发展，国际、国年，中国电子商务市场获得了飞速的发展，国际、国内的风险投资机构

24、也为此大力注资。内的风险投资机构也为此大力注资。 第一章第一章电电子商子商务务概概述述 进进进进入入入入2005200520052005年年年年在在在在中中中中国国国国的的的的电电电电子子子子商商商商务务务务更更更更是是是是一一一一片片片片欣欣欣欣欣欣欣欣向向向向荣荣荣荣，电电电电子子子子商商商商务务务务广广广广告告告告几几几几乎乎乎乎随随随随处处处处可可可可见见见见，除除除除了了了了淘淘淘淘宝宝宝宝、易易易易趣趣趣趣、卓卓卓卓越越越越、当当当当当当当当、阿阿阿阿里里里里巴巴巴巴巴巴巴巴等等等等一一一一直直直直活活活活跃跃跃跃在在在在我我我我们们们们眼眼眼眼前前前前的的的的电电电电子子子子商商

25、商商务务务务网网网网站站站站外外外外，一一一一些些些些新新新新的的的的电电电电子子子子商商商商务务务务平平平平台台台台也也也也粉粉粉粉墨墨墨墨登登登登场场场场，加加加加入入入入了了了了竞竞竞竞争争争争的的的的行行行行列列列列。中中中中国国国国的的的的电电电电子子子子商商商商务呈现一派生机盎然的景象。务呈现一派生机盎然的景象。务呈现一派生机盎然的景象。务呈现一派生机盎然的景象。第一章第一章电电子商子商务务概概述述3、中国电子商务的发展总趋势、中国电子商务的发展总趋势(1) (1) 专业化趋势专业化趋势专业化趋势专业化趋势 (2) (2) 融合与延伸趋势融合与延伸趋势融合与延伸趋势融合与延伸趋势

26、(3) (3) 区域化趋势区域化趋势区域化趋势区域化趋势 (4) (4) 大众化趋势大众化趋势大众化趋势大众化趋势 (5) (5) 国际化趋势国际化趋势国际化趋势国际化趋势 第一章第一章电电子商子商务务概概述述1、国际化组织对电子商务的定义、国际化组织对电子商务的定义世界电子商务会议关于电子商务的概念世界电子商务会议关于电子商务的概念 是是指指实实现现整整个个贸贸易易活活动动的的电电子子化化。从从涵涵盖盖范范围围方方面面可可以以定定义义为为:交交易易各各方方以以电电子子交交易易方方式式而而不不是是通通过过当当面面交交换换或或直直接接面面谈谈方方式式进进行行的的任任何何形形式式的的商商业业交交易

27、易；从从技技术术方方面面可可以以定定义义为为:电电子子商商务务是是一一种种多多技技术术的的集集合合体体,包包括括交交换换数数据据（如如电电子子数数据据交交换换、电电子子邮邮件件）、获获得得数数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。 联合国国际贸易法委员会的表述联合国国际贸易法委员会的表述 电子商务是采用电子数据交换（电子商务是采用电子数据交换（EDIEDI）和其它通信方式增进国际贸易的职能。和其它通信方式增进国际贸易的职能。 联合国经济合作和发展组织关于电子商务概念的理解联合国经济合作和发展组织关于电子商务概念的理解

28、 电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（B to BB to B）、）、企业和消费者之间企业和消费者之间(B to (B to C)C)的商业交易。的商业交易。 第一章第一章电电子商子商务务概概述述2、各国政府对电子商务的定义 IBMIBM公司的电子业务公司的电子业务公司的电子业务公司的电子业务=Web+ITWeb+IT通通通通用用用用电电电电气气气气公公公公司司司司(GE)(GE)对对对对电电电电子子子子商商商商务务务务的的的的定定定定义义义义：电电电电子子子子商商商商务务务务是是是是通通通通过过过过电电电电子子子子方方方方式式式式进进进进行行行

29、行商商商商业业业业交交交交易易易易，包包包包括括括括企企企企业业业业间间间间电电电电子子子子商商商商务务务务和和和和企企企企业业业业与与与与消费者之间的电子商务消费者之间的电子商务消费者之间的电子商务消费者之间的电子商务 3、世界著名的从事电子商务的公司的定义 第一章第一章电电子商子商务务概概述述IntelIntel公公公公司司司司关关关关于于于于电电电电子子子子商商商商务务务务的的的的定定定定义义义义：电电电电子子子子商商商商务务务务是是是是基基基基于于于于网网网网络络络络连连连连接接接接的的的的不不不不同同同同计计计计算算算算机机机机间间间间建建建建立立立立的的的的商商商商业业业业运运运运

30、作作作作体体体体系系系系，是是是是利利利利用用用用InternetInternetIntranetIntranet网网网网络络络络来来来来使使使使商商商商务务务务运运运运作作作作电电电电子子子子化化化化。电电电电子子子子交交交交易易易易是是是是电电电电子子子子商商商商务务务务的的的的一一一一部部部部分分分分，是是是是企企企企业业业业与与与与企企企企业业业业之之之之间间间间或或或或企企企企业业业业与与与与消消消消费费费费者者者者之之之之间间间间使使使使用用用用InternetInternet所所所所进进进进行行行行的的的的商商商商业业业业交交交交易易易易( (如如如如广广广广告告告告宣宣宣宣传传

31、传传、商商商商品品品品订订订订购购购购、付付付付款款款款、售后服务等售后服务等售后服务等售后服务等) ) 。HPHP公公公公司司司司分分分分别别别别提提提提出出出出对对对对电电电电子子子子商商商商务务务务、电电电电子子子子业业业业务务务务和和和和电电电电子子子子消消消消费的概念费的概念费的概念费的概念 。第一章第一章电电子商子商务务概概述述4、对电子商务的进一步理解、对电子商务的进一步理解：电子商务电子商务是是各种具有商业活动能力和需求的实体各种具有商业活动能力和需求的实体(生产企业、生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者等商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者等)为了跨越时空限

32、制，为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。包括狭义和广义电子商务。包括狭义和广义电子商务。狭义电子商务称做电子交易，主要是指利用狭义电子商务称做电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网提供的通信手段在网上进行的交易，包括电子商情、网络营销、网络贸易、电子银行等。上进行的交易，包括电子商情、网络营销、网络贸易、电子银行等。广义的电子商务是包括电子交易在内的、利用广义的电子商务是包括电子交易在内的、利用Web进

33、行的全面商业活进行的全面商业活动，如市场调查、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等，动，如市场调查、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等，所有这些活动涉及企业内外。所有这些活动涉及企业内外。 第一章第一章电电子商子商务务概概述述电子商务应包括以下几层含义电子商务应包括以下几层含义。 (1)采用多种电子方式，特别是通过互联网。采用多种电子方式，特别是通过互联网。 (2)实现商品交易、服务交易实现商品交易、服务交易(其中包含人力资源、资金、信息服务其中包含人力资源、资金、信息服务等等)。(3)包含企业间的商务活动，包含企业内部的商务活动包含企业间的商务活动，包含企业内部的商务活动(

34、生产、经营、生产、经营、管理和财务等管理和财务等)。 (4)涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等。涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等。(5)电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。第一章第一章电电子商子商务务概概述述二、电子商务的主要功能二、电子商务的主要功能1 1、广告宣传、广告宣传、广告宣传、广告宣传2 2、咨询洽谈、咨询洽谈、咨询洽谈、咨询洽谈3 3、网上订购、网上订购、网上订购、网上订购4 4、网上支付、网上支付、网上支付、网上支付5 5、电子账户、电子账户、电子账户、电子账户6 6、服务传递、服务传递、

35、服务传递、服务传递7 7、意见征询、意见征询、意见征询、意见征询8 8、交易管理、交易管理、交易管理、交易管理第一章第一章电电子商子商务务概概述述第三节第三节 电子商务的分类与特征电子商务的分类与特征 1 1按商业活动的运作方式划分按商业活动的运作方式划分按商业活动的运作方式划分按商业活动的运作方式划分 1) 1) 完全电子商务完全电子商务完全电子商务完全电子商务 完全电子商务是指完全可以通过电子商务方式实现和完成完整交完全电子商务是指完全可以通过电子商务方式实现和完成完整交完全电子商务是指完全可以通过电子商务方式实现和完成完整交完全电子商务是指完全可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易

36、行为和过程，实现交易过程中信息流、资金流、物流、商易的交易行为和过程，实现交易过程中信息流、资金流、物流、商易的交易行为和过程，实现交易过程中信息流、资金流、物流、商易的交易行为和过程，实现交易过程中信息流、资金流、物流、商流的高度集成。流的高度集成。流的高度集成。流的高度集成。2)2)非完全电子商务非完全电子商务非完全电子商务非完全电子商务 非完全电子商务是指不能完全在互联网上依靠电子商务来解决交非完全电子商务是指不能完全在互联网上依靠电子商务来解决交非完全电子商务是指不能完全在互联网上依靠电子商务来解决交非完全电子商务是指不能完全在互联网上依靠电子商务来解决交易过程的所有问题，必须依赖于其

37、他外部条件的配合才能完成全部易过程的所有问题，必须依赖于其他外部条件的配合才能完成全部易过程的所有问题，必须依赖于其他外部条件的配合才能完成全部易过程的所有问题，必须依赖于其他外部条件的配合才能完成全部交易过程。交易过程。交易过程。交易过程。第一章第一章电电子商子商务务概概述述 2按开展电子交易的范围划分按开展电子交易的范围划分 1)本地电子商务本地电子商务 本地电子商务是指利用公司内部、本城市或者本地区本地电子商务是指利用公司内部、本城市或者本地区的信息网络实现的电子商务活动。的信息网络实现的电子商务活动。 2)远程电子商务远程电子商务 远程电子商务是指电子商务在本国范围内进行的网上电远程电

38、子商务是指电子商务在本国范围内进行的网上电子交易活动。子交易活动。 3) 全球电子商务全球电子商务 全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子商务的交易各方通过网络进行贸易活动。参加电子商务的交易各方通过网络进行贸易活动。 第一章第一章电电子商子商务务概概述述3按电子商务交易对象划分按电子商务交易对象划分 1) 有形商品交易电子商务有形商品交易电子商务 2) 数字化商品交易电子商务数字化商品交易电子商务3) 服务商品交易电子商务服务商品交易电子商务第一章第一章电电子商子商务务概概述述4按参与交易对象的不同分类划分按参与交易对象的

39、不同分类划分1) 企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务(B to B或或B2B) 2) 企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务(B to C或或B2C) 3)企业与政府方面的电子商务企业与政府方面的电子商务(B to G或或B2G) 4)消费者与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务(C to C或或C2C) 5)消费者与政府之间的电子商务消费者与政府之间的电子商务(C to G或或C2G) 第一章第一章电电子商子商务务概概述述5 5按电子商务应用平台划分按电子商务应用平台划分按电子商务应用平台划分按电子商务应用平台划分 1) 利用专用网的电子商务利用专用网

40、的电子商务 利用专用网的电子商务就是利用利用专用网的电子商务就是利用EDl网络网络进行电子交易。进行电子交易。 2） 基于互联网的电子商务基于互联网的电子商务 基于互联网的电子商务是指利用连通全球的互联网开展的电子商务活基于互联网的电子商务是指利用连通全球的互联网开展的电子商务活动，它以计算机、通信、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，动，它以计算机、通信、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现营销、购物服务。在网上实现营销、购物服务。 3) 内联网电子商务内联网电子商务 内联网电子商务是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子内联网电子商务是指在一个大型企业的内部或一个行

41、业内开展的电子商务活动，形成一个商务活动链。商务活动，形成一个商务活动链。Intranet商务是利用企业内部网商务是利用企业内部网络开展的商务活动。络开展的商务活动。 4) 电话网电子商务电话网电子商务 ， 电话网电子商务是指通过电话网络进行的电子商务活动。电话网电子商务是指通过电话网络进行的电子商务活动。 第一章第一章电电子商子商务务概概述述 6按电子商务交易阶段划分按电子商务交易阶段划分 1) 交易前电子商务交易前电子商务 交易前电子商务主要是指买卖双方和参加交易各方在交易前电子商务主要是指买卖双方和参加交易各方在签订贸易合同前的准备活动。签订贸易合同前的准备活动。 2)交易中电子商务交易

42、中电子商务 交易中电子商务主要是指买卖双方签订合同后到合同交易中电子商务主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。开始履行之前办理各种手续的过程。 3) 交易后电子商务交易后电子商务 交易后电子商务是指从买卖双方办完所有各种手续之交易后电子商务是指从买卖双方办完所有各种手续之后开始。后开始。第一章第一章电电子商子商务务概概述述 7按电子商务的成熟度划分按电子商务的成熟度划分 1) 静态电子商务静态电子商务 静态电子商务是指在电子商务的开始阶段，企业通过在互联网上展示静态电子商务是指在电子商务的开始阶段，企业通过在互联网上展示公司的产品及相关信息、建立与客户的沟通，进行商务

43、活动，从而提公司的产品及相关信息、建立与客户的沟通，进行商务活动，从而提高企业对客户的服务能力，协调与伙伴的关系。高企业对客户的服务能力，协调与伙伴的关系。 2)动态电子商务动态电子商务 动态电子商务是集动态电子商务是集Web服务、交易系统和业务流程管理于一体的电子服务、交易系统和业务流程管理于一体的电子商务系统，它着重于处理后端的商务交易，这些交互大部分介于计算商务系统，它着重于处理后端的商务交易，这些交互大部分介于计算机系统、商务应用程序和软件组件之间，实现商务实体间的无缝、动机系统、商务应用程序和软件组件之间，实现商务实体间的无缝、动态集成；实现程序与程序间的直接交互，具有动态特性，可以

44、实时、态集成；实现程序与程序间的直接交互，具有动态特性，可以实时、动态地集成、部署和实施，有利于新合作伙伴的发现。动态电子商务动态地集成、部署和实施，有利于新合作伙伴的发现。动态电子商务可简化企业间的连接和交易处理过程，实现企业动态系统集成。可简化企业间的连接和交易处理过程，实现企业动态系统集成。第一章第一章电电子商子商务务概概述述电子商务的分类表电子商务的分类表分类标准分类标准分类标准分类标准电子商务电子商务电子商务电子商务商业活动的运作方式商业活动的运作方式商业活动的运作方式商业活动的运作方式完全电子商务，非完全电子商务完全电子商务，非完全电子商务完全电子商务，非完全电子商务完全电子商务，

45、非完全电子商务开展电子交易的范围开展电子交易的范围开展电子交易的范围开展电子交易的范围本地电子商务，远程电子商务，全球电子商务本地电子商务，远程电子商务，全球电子商务本地电子商务，远程电子商务，全球电子商务本地电子商务，远程电子商务，全球电子商务交易对象交易对象交易对象交易对象有形商品，数字化商品（完全有形商品，数字化商品（完全有形商品，数字化商品（完全有形商品，数字化商品（完全ECEC），网上服务），网上服务），网上服务），网上服务参与交易对象参与交易对象参与交易对象参与交易对象B to BB to B，B to CB to C，B to GB to G，C to CC to C， C to

46、 GC to G应用平台应用平台应用平台应用平台专用网（专用网（专用网（专用网（EDIEDI），互联网（），互联网（），互联网（），互联网（InternetInternet），内联网（），内联网（），内联网（），内联网（IntranetIntranet），电话），电话），电话），电话网（固定电话和移动电话）网（固定电话和移动电话）网（固定电话和移动电话）网（固定电话和移动电话）交易阶段交易阶段交易阶段交易阶段交易前，交易中，交易后交易前，交易中，交易后交易前，交易中，交易后交易前，交易中，交易后成熟度成熟度成熟度成熟度静态，动态静态，动态静态，动态静态，动态第一章第一章电电子商子商务务概概述述

47、二、电子商务的特点二、电子商务的特点 1超越时空的特点超越时空的特点 没有了没有了 时间时间-地域地域 限制限制 网网络络的的运运用用使使世世界界变变成成了了地地球球村村，居居住住在在世世界界各各地地的的专专业业人人士士可可以以像像同同一一单单位位的的同同事事那那样样进进行行分分工工合合作作。传传统统商商务务受受时时间间和和空空间间的的限限制制，交交易易的的时时段段和和地地域域受受到到局局限限。建建立立在在因因特特网网上上的的电电子子商商务务则则超超越越了了时时空空，可可以以每每天天24小小时时不不分分区区域域地地运运行行，在在很很大大程程度度上上改改变变了了传传统统商商务务的的运运作作形形式

48、式。运运用用网网络络的的力力量量，比比如如WWW，小小企企业业乃乃至至个个人人都都可可以以把把自自己己的的市市场扩展至世界各地。场扩展至世界各地。第一章第一章电电子商子商务务概概述述 2动态性的特点动态性的特点 这是一个动态的、不断更新的信息流这是一个动态的、不断更新的信息流。 正正因因为为电电子子商商务务超超越越了了时时空空，每每时时每每刻刻不不分分区区域域地地运运转转，所所以以网网络络上上的的供供求求信信息息不不停停地地在在更更换换，网网上上的的商商品品和和资资金金在在不不停停地地流流动动，交交易易和和买买卖卖的的双双方方也也在在不不停停地地变变更更，商机不停地出现，竞争不断地展开商机不停

49、地出现，竞争不断地展开。 正正是是这这种种物物流流、信信息息流流、资资金金流流的的高高速速运运转转，使使得得电电子子商商务务具具有有传传统统商商务务无无法法比比拟拟的优越性和强大的生命力。的优越性和强大的生命力。第一章第一章电电子商子商务务概概述述 3 3交互性的特点交互性的特点 苏格拉底说：人们不能踏入同一条河流苏格拉底说：人们不能踏入同一条河流 孔子指着河水说：孔子指着河水说：逝者如斯逝者如斯 信息信息 既是既是 流动的流动的 又是又是 交互交互因特网上的信息，像一条河流因特网上的信息，像一条河流每时每每时每刻不断汇集大量信息的信息流。然而，刻不断汇集大量信息的信息流。然而，电子商电子商务

50、不仅具有因特网的这种动态性的特点，还同务不仅具有因特网的这种动态性的特点，还同样具有因特网的交互性特点样具有因特网的交互性特点。如网站开辟的聊。如网站开辟的聊天室，实时新闻评论，与名人对话等栏目就具天室，实时新闻评论，与名人对话等栏目就具有典型的交互性特点。因特网的这种特性如为有典型的交互性特点。因特网的这种特性如为经营性企业接受和利用就会内化为交互式的电经营性企业接受和利用就会内化为交互式的电子商务模式子商务模式 饭饭馆馆的的模模式式：客客户户即即点点即即炒炒( (或或叫叫个个性性化化需需求求) )。 第一章第一章电电子商子商务务概概述述 例如，海尔集团例如，海尔集团20012001年年6

51、6月月5 5日宣布，海尔日宣布，海尔电脑生产线已完全建成，可实现电脑生产线已完全建成，可实现3636小时快速小时快速交货。据介绍，这条刚刚建成的生产线是交货。据介绍，这条刚刚建成的生产线是“CIYCIY”的的保保证证。只只要要用用户户提提出出创创意意或或要要求求，海海尔电脑都能及时提供满足用户个性化需求的尔电脑都能及时提供满足用户个性化需求的电脑。海尔集团人士表示，面对多种不同配电脑。海尔集团人士表示，面对多种不同配置、不同款式的产品，海尔能够实现单台电置、不同款式的产品，海尔能够实现单台电脑客户定制，能同时生产千余种配置的脑，脑客户定制，能同时生产千余种配置的脑，还可以实现还可以实现3636

52、小时快速交货。小时快速交货。 与与戴尔相比较：戴尔需要戴尔相比较：戴尔需要3天天 ？谁的模式更好？谁的模式更好？第一章第一章电电子商子商务务概概述述 4 4系统性的特点系统性的特点 每每一一个个计计算算机机网网络络(LAN)(LAN)都都是是一一个个独独立立的的系系统统，而而通通过过因因特特网网的的连连接接，这这些些计计算算机机网网络络又又组组成成了了一一个个更更大大的的系系统统，如如企企业业内内部部网网(Intranet)(Intranet)、外外部部网网(Extranet(Extranet) )、因因特特网网( (IntemetIntemet，) )。电电子子商商务务的的参参与与主主体体：

53、消消费费者者、厂厂商商、运运输输商商、海海关关、保保险险公公司司、商商检检部部门门、银银行行等等通通过过不不同同的的内内部部网网或或外外部部网网参参与与电电子子商商务务。它它们们彼彼此此之之间间是是独独立立的的子子系系统统，但但它它们们相相互互之之间间又又通通过过网网络络互互联联组组成成了了一一个个更更大大的的互互联联网网系系统统，即即各各个个子子系系统统之之间间都都是是开开放放性性的的。它它们们相相互互作作用用，相相互互依依赖赖，协协同同处处理理，形形成成一一个个相相互互密密切切联联系系的的连连接接全全社社会会的的信信息息处处理理大大系系统统。在在这这个个系系统统里里，简简化化了了商商贸贸业

54、业务务的的手手续续，加加快快了了业业务务开开展展的的速速度度，最最重重要要的的是是规规范范了了整整个个商商贸贸业业务务的的发发生生、发发展展和和结结算算的的过过程程，标标准准化化使使得得各各个个子子系系统统能能相相互互连连接接，从从而而保保证证电电子子商商务务的的高效运行。高效运行。第一章第一章电电子商子商务务概概述述 5 5社会性的特点社会性的特点 电子商务的核心是通过因特网实现商品的顺利交电子商务的核心是通过因特网实现商品的顺利交换，但这是一个相当复杂的过程，除了需要各种可换，但这是一个相当复杂的过程，除了需要各种可靠的网络技术提供保证和其他系统的协同处理来保靠的网络技术提供保证和其他系统

55、的协同处理来保证交易过程的顺利完成，证交易过程的顺利完成，还涉及许多社会性的问题。还涉及许多社会性的问题。例如，商品和资金流转的方式变革，法律的认可和例如，商品和资金流转的方式变革，法律的认可和保障，政府部门的支持和统一管理，公众对电子商保障，政府部门的支持和统一管理，公众对电子商务的热情和认可等务的热情和认可等。所有这些问题都涉及到全社会，。所有这些问题都涉及到全社会，而不是一个企业或一个领域就能解决的，需要全社而不是一个企业或一个领域就能解决的，需要全社会的努力和整体的实现，才能最终体现电子商务的会的努力和整体的实现，才能最终体现电子商务的优越性。优越性。第一章第一章电电子商子商务务概概述

56、述 6层次性的特点层次性的特点 电子商务对公众具有较强的亲和力。任何个人、企电子商务对公众具有较强的亲和力。任何个人、企业业(无论大小无论大小)、地区和国家都可收发，这是较低层、地区和国家都可收发，这是较低层次的电子商务形式；次的电子商务形式；B to G 、 C to G，这这是是商商务务、事事务务、政政务务兼兼而而有有之的电子商务形式；之的电子商务形式；B to C，C to C 网网上上购购物物模模式式是是当当前前争争论论最最多多、问问题最多、也最具发展潜力的模式；题最多、也最具发展潜力的模式；B to B，是当前最受企业重视的电子商务形式。是当前最受企业重视的电子商务形式。第一章第一章

57、电电子商子商务务概概述述1. 电子商务的概念模型 电子市场电子市场电子商务实体电子商务实体交易事务交易事务信息流信息流资金流资金流商商 流流物资流物资流第四节第四节 电子商务系统电子商务系统第一章第一章电电子商子商务务概概述述 2、电子商务的任何一笔交易，包含以下四种基本、电子商务的任何一笔交易，包含以下四种基本“流流”，即信息流、资金流、商流和物资流。，即信息流、资金流、商流和物资流。 信息流信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业

58、贸易单证，还包括交易付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。对于每个交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。对于每个交易主体来说，所面对的是电子市场，必须通过电子市场选主体来说，所面对的是电子市场，必须通过电子市场选择交易的内容和对象。择交易的内容和对象。 资金流资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。转账、兑换等过程。 物资流物资流主要是指商品和服务的配送和传输渠道。主要是指商品和服务的配送和传输渠道。对于大多数商品和服务来说，物流可能仍然经由传统的对于大多数商品和服务来说，物流可能仍然经由传统的

59、经销渠道，然而对有些商品和服务来说，可以直接以网经销渠道，然而对有些商品和服务来说，可以直接以网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务等。服务等。 商流商流主要指商品在购销之间进行交易和商品所主要指商品在购销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程有权转移的运动过程第一章第一章电电子商子商务务概概述述3. 电子商务的基本组成 电子商务的基本组成要素有电子商务的基本组成要素有电子商务的基本组成要素有电子商务的基本组成要素有计算机网络（计算机网络（计算机网络（计算机网络（InternetInternetInternetInternet、I

60、ntranetIntranetIntranetIntranet、ExtranetExtranetExtranetExtranet）、）、）、）、 用户、配送中心、认证中心、银行、商家等，其用户、配送中心、认证中心、银行、商家等，其用户、配送中心、认证中心、银行、商家等，其用户、配送中心、认证中心、银行、商家等，其系统结构示意图系统结构示意图系统结构示意图系统结构示意图 : :第一章第一章电电子商子商务务概概述述4、电子商务的基本组成（1）计算机网络。计算机网络包括计算机网络。计算机网络包括InternetInternet、IntranetIntranet、ExtranetExtranet。In

61、ternetInternet是电子商务的基础，是在全世界范围内进行商务、业务信息传是电子商务的基础，是在全世界范围内进行商务、业务信息传送的载体；送的载体；IntranetIntranet是企业内部商务活动和经营管理的网络平台：是企业内部商务活动和经营管理的网络平台：ExtranetExtranet是企业与企业以及企业与客户进行商务活动的纽带。是企业与企业以及企业与客户进行商务活动的纽带。 （2）用户。电子商务用户可分为个人用户和企业用户。）用户。电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用浏览个人用户使用浏览器、电视机顶盒、个人数字助理、可视电话等接入器、电视机顶盒、个人数字助理、可视

62、电话等接入Internet。为了获为了获取信息、购买商品，还需采用取信息、购买商品，还需采用Java技术及产品。企业用户建立企业内联技术及产品。企业用户建立企业内联网、外部网和企业管理信息系统网、外部网和企业管理信息系统(MIS)，对人、财、物、供、销、存进对人、财、物、供、销、存进行科学管理。行科学管理。（3）认证中心）认证中心(CA)。认证中心是法律承认的权威机构，负责发放和管理认证中心是法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序号、有效期

63、、发证单位的电子书持有人、个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。签名等内容的数字文件。（4）物流配送中心。）物流配送中心。 接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。（5）网上银行。）网上银行。在在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供上实现传统银行的业务，为用户提供24小时小时实时服务；与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为实时服务；与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务

64、交易中的用户和商家服务。电子商务交易中的用户和商家服务。 第一章第一章电电子商子商务务概概述述第五节第五节 电子商务对当今社会的影响电子商务对当今社会的影响一、对社会经济的影响一、对社会经济的影响1、促进全球经济发展、促进全球经济发展2、促进知识经济发展、促进知识经济发展3、促进新兴行业产生、促进新兴行业产生第一章第一章电电子商子商务务概概述述二、对政府的影响二、对政府的影响三、对企业的影响三、对企业的影响1 1、改变生产方式、改变生产方式、改变生产方式、改变生产方式1 1）企业生产过程现代化）企业生产过程现代化）企业生产过程现代化）企业生产过程现代化2 2）低库存生产）低库存生产）低库存生产

65、）低库存生产3 3）数字化定制生产）数字化定制生产）数字化定制生产）数字化定制生产2 2、改变企业的管理方式、改变企业的管理方式、改变企业的管理方式、改变企业的管理方式3 3、改变企业经营方式、改变企业经营方式、改变企业经营方式、改变企业经营方式4 4、改变企业结算方式、改变企业结算方式、改变企业结算方式、改变企业结算方式第一章第一章电电子商子商务务概概述述四、电子商务对个人影响四、电子商务对个人影响1 1、生活方面、生活方面、生活方面、生活方面 增加信息渠道增加信息渠道 改变消费方式改变消费方式 改变娱乐方式改变娱乐方式2 2、工作方面、工作方面、工作方面、工作方面3 3、学习方面、学习方面、学习方面、学习方面第一章第一章电电子商子商务务概概述述第章六节第章六节 电子商务人才结构电子商务人才结构一、技术型人才一、技术型人才二、商务型人才二、商务型人才三、综合型人才三、综合型人才第一章第一章电电子商子商务务概概述述教材教材教材教材P39P39