《2019年系统规划与管理师《综合知识》真题及答案【完整版】》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2019年系统规划与管理师《综合知识》真题及答案【完整版】（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 2019 年系统规划与管理师综合知识真题及答案 1信息传输技术是信息技术的核心，关于信息传输模型，正确的是（ ） 。 A信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和噪声 6 个模块 B信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿 5 个模块 C信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和放大 6 个模块 D信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和衰减 6 个模块 【答案】A 2实施“中国制造 2025” ，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业的有力支撑，大力发展新一代信息技术，加快发展（ ）和工业互联网。 A大数据 B云计算 C智能制造 D区块链 【答案】
2、C 3信息系统生命周期中，需要在不同阶段完成不同目标的任务。 需求规格说明书 应在（ ）阶段完成。 A立项 B设计 C运维 D消亡 【答案】A 4信息系统总体规划中需要进行应用架构规划， （ ）不属于应用架构规划应考虑的内容。 A应用建模 B应用现状 C应用要素 D应用体系设计 【答案】A 5A 公司 CIO 在新财年工作启动会上，宣告： “2 年内，公司 IT 架构要实现全面云化， 通过混合云方式，提供业务所需的多快好省的信息服务支持” 。该宣告属于企业 IT 战略的（ ） 。 A使命 B远景目标 C中长期目标 D策略路线 【答案】C 6战略规划的 4 个步骤包括（ ） 。 AIT 现状分析
3、、评估现行系统、识别机会、选择方案 B业务分析、评估投入产出、识别机会、选择方案 CIT 现状分析、评估现行系统、识别风险、选择方案 D业务分析、评估现行系统、识别机会、选择方案 【答案】D 7维护中，改进交付后产品的性能和可维护性属于（ ） 。 A更正性维护 B适应性维护 C完善性维护 D预防性维护 【答案】C 8小王是一名教师，性别男，身高 180cm，主讲历史，擅长打篮球。该实例中类和 对象相关描述，正确的是（ ） 。 A小王是对象，教师是类，性别身高是状态信息，讲课和打篮球是对象行为 B小王是类，教师是对象，性别身高是状态信息，打篮球是对象行为 C小王是状态信息，教师是类，性别身高是对
4、象，讲课和打篮球是对象行为 D小王是对象，教师是状态信息，性别身高是类，讲课是对象行为 【答案】A 9 （ ）提供支持大规模事务处理的可靠运行环境。 A数据库访问中间件 B远程过程调用中间件 C事务中间件 D面向消息中间件 【答案】C 10.172. 16. 0. 255 属于（ ） 。 AA 类地址 BB 类地址 CC 类地址 DD 类地址 【答案】B 11在 OSI 参考模型中， （ ）是指四层交换，并对端口进行变更。 A传输层交换 B链路层交换 C网络层交换 D应用层交换 【答案】A 12大数据所涉及关键技术很多，主要包括采集、存储、管理、分析与挖掘相关技 术。其中 HBase属于（ ）
5、技术。 A数据采集 B数据存储 C数据管理 D数据分析与挖掘 【答案】B 13如果将部门聚餐烤肉比作购买云计算服务，去饭店吃自助烤肉、去饭店直接吃烤肉、自己架炉子买肉烤着吃，分别对应（ ）服务。 ASaaS、PaaS、laaS BPaaS、SaaS、IaaS CSaaS、IaaS、PaaS DPaaS、IaaS、SaaS 【答案】B 14关于物联网的描述，正确的是（ ） 。 A物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中网络层是物联网架构的基础层面 B物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中接入层是物联网架构的基础层面 C物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和
6、应用层，其中感知层是物联网架构的基础层面 D物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中汇聚层是物联网架构的基础层面 【答案】C 15与有形产品相比，服务的独有特性不包含（ ） 。 A无形性 B不可分离性 C异质性 D不易消失性 【答案】D 16关于运维的描述，不正确的是（ ） 。 A运维是采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对信息系统基础环境、硬件和软件等提供各种技术支持和管理服务 B面向台式机、便携式计算机以及输入输出设备的运维服务，属于主机运维服务 C运维服务能力的关键要素包括：人员、技术、资源和过程 D运维是信息系统全生命周期中的重要阶段，是内容最多、最繁杂
7、的部分 【答案】B 17关于 IT 治理与 IT 管理的关系描述，不正确的是（ ） 。 AIT 管理和 IT 治理相辅相成，缺一不可 BIT 治理是 IT 管理的基石 CIT 治理比 IT 管理更重要 DIT 治理是在 IT 管理既定模式下采取的行动 【答案】D 18IT 组织学习贯彻 IT 服务管理（ITSM）方法论，能带来的转变不包括（ ） 。 A设备监控转变为全方位管理 B事后处理转变为主动预防 C人员分工转变为角色定位 D业务导向转变为技术导向 【答案】D 19项目管理中，主要是对（ ） 4 个变量的控制。 A时间、成本、质量、范围 B时间、风险、质量、人力 C时间、成本、人力、风险
8、D时间、风险、范围、沟通 【答案】A 20下图是（ ）项目群管理框架。 A多客户 B多业务 C单客户 D单业务 【答案】A 21六西格玛管理是一种改善企业质量流程管理方法，以“零缺陷”的完美商业追 求，带动质量成本的大幅度降低。关于六西格玛管理的描述，不正确的是（ ） 。 A六西格玛遵循五步循环改进法，即定义、测量、分析、改进、回顾 B六西格玛人员包括绿带、黑带和黑带大师 C六西格玛中过程能力用西格玛来度量，西格玛越大过程波动越小 D六西格玛管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程改进 【答案】A 22信息安全的基本属性包括 5 个方面，除了保密性、完整性、可用性和可控性外， 还包括（ ） 。
9、A主动性 B合规性 C校验性 D可靠性 【答案】D 23信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害，属于信息系统安全等级保护的（ ）要求。 A级 B二级 C三级 D四级 【答案】C 24某企业组织级服务目录新增一种“安全运维服务” ，为保障运维活动有效开展， 其 IT 服务规划设计活动不包括（ ）变更。 A运维相关人员岗位设置 B安全运维服务模式 C知识库知识分类 D服务台管理与评价 【答案】D 25参与服务目录设计活动的小组成员至少应包括（ ） 。 A需方业务代表、质量管理工程师、系统规划与管理师 B系统规划与管理师、运维项目经理、研发工程师 C需方业务代
10、表、系统规划与管理师、IT 服务工程师 D运维项目经理、IT 服务工程师、风险评估师 【答案】C 26在服务目录设计中，可以通过（ ） ，为 IT 组织和部门创造更多、更有意义 的附加价值。 对桌面运维服务进行统一收费 根据服务呼叫数量来确定费用 降低服务器巡检频率、性能优化次数 增加数据迁移服务等其他运维服务 A B C D 【答案】B 27关于服务级别协议的描述，不正确的是（ ） 。 A服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容 等，各方代表需签字 B服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障 IT 服务性能和可维护性， 服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定 C
11、如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营 级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标 D个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等 【答案】B 28下列系统可靠性最高的是（ ） 。 A系统运行时间 6000 小时，发生故障 2 次，故障 1 耗时 4 小时，故障 2 耗时 5 小时 B系统运行时间 7000 小时，发生故障 3 次，故障 1 耗时 2 小时，故障 2 耗时 5 小时，故障 3 耗时 3小时 C系统运行时间 5000 小时，发生故障 1 次，故障 1 耗时 5 小时 D系统运行时间 4000 小时，发生故障 2 次，故障
12、 1 耗时 2 小时，故障 2 耗时 3 小时 【答案】C 29某企业整合其外部最优秀的 IT 专业化资源，用于向客户提供 IT 基础设施和应 用服务，从而达到 降低成本、提高效率的目的。该企业采取了（ ）服务模式。 A云计算 B业务流程外包 C知识流程外包 DIT 外包 【答案】B 30某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供 724 小时服务， 服务响应时间为 5分钟内， 响应及时率达 90， 备件到场时间为 6 小时， 每月提交服 务报告， 通过 400 电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的是（ ） 。 A定义备件响应级别，备件到场时间不多于 6 小时
13、B人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识 C在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息 D建立服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接受对象等 【答案】B 31系统规划与管理师协助 HR 组建服务团队，需要参照（ ） ，根据岗位说明书 对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。 A储备计划 B招聘计划 C服务级别协议 D培训计划 【答案】A 32依据（ ）进行决策，以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。 A服务响应级别与影响度范围 B风险级别与影响度范围 C风险级别与部署复杂度 D服务响应级别与部署复杂度 【答案】B 33关于应急响应演练的描述，正确的是（ ） 。 A
14、综合应急预案采用实战演练方式进行，专项应急预案采用桌面演练方式进行 B演练中止条件为方案的演练目的、内容、程序都已按要求演练完毕 C演练总结分为现场总结、评估总结、事后总结 D演练结束后应对演练计划、演练方案等相关资料备案保存 6 年 【答案】D 34 （ ）不属于过程要素部署实施的工作内容。 A过程与制度发布 B过程电子化管理和数据初始化 C搭建测试环境 D体系试运行 【答案】C 35开发工具指导书和标准操作规范属于（ ）阶段的工作内容。 AIT 服务部署实施计划 BIT 服务部署实施执行 CIT 服务部署实施改进 DIT 服务部署实施验收 【答案】B 36在 IT 服务部署实施执行阶段，与
15、客户的回顾内容不包括（ ） 。 A服务目标达成情况 B服务范围与工作量 C对交付物的特殊说明 D客户业务需求的变化 【答案】C 37A 项目按照部署实施计划阶段的交付物验收标准进行验收，验收过程中发现交付物与交付计划标准不符，则需（ ） 。 A重新制定交付计划 B做出正式书面声明，项目干系人确认签字 C按实际交付物完成验收 D通过电话与项目干系人确认 【答案】B 38对服务台人员进行绩效考核时发现，某服务台工程师一线解决率低于平均值， 对其进行绩效考核成果分析，结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。 针对该考核结果，不宜采取（ ）方式进行改进。 A对该名服务台工程师进行服务台业务知识
16、培训 B对其进行口头批评、扣罚奖 C通过沟通进行适当激励 D对其设置岗位互备 【答案】B 39A 公司运维团队每季度对知识库进行全面评审，评审后将更新、整合的知识内容重新纳入知识管理流程，该工作属于（ ）的工作内容。 AIT 服务部署实施阶段的知识库初始化 BIT 服务部署实施阶段的知识转移 CIT 服务规划设计阶段的知识库需求识别 DIT 服务运营管理阶段的知识管理 【答案】D 40 （ ）不属于零基预算的优点。 A不受现有费用项目限制 B编制预算的工作量小 C有利于合理利用资金 D不受现行预算约束 【答案】B 41在服务运营中， （ ）不会更新服务目录。 A服务范围扩大 B原有服务范围基础
17、上变更服务级别 C更新服务报告模板 D组织的服务能力提升 【答案】B 42变更顾问委员会会议召开的频率是（ ） 。 A每天一次 B每周一次 C每月一次 D按需召开 【答案】D 43A 企业最近将现有的客户关系系统迁移至虚拟化平台，并对应用软件进行全面功能性升级。针对该过程， （ ）不能保证满足可用性、连续性。 A计算可用性指标是否达到服务级别协议 B对可用性和连续性计划进行重新测试 C记录可用性和连续性计划的测试结果，测试失败需产生行动计划 D评估系统迁移对可用性和连续性计划的影响 【答案】A 44在服务运营过程中， （ ）属于应用资源监控的内容。 （1）应用服务运行情况； （2）服务或端口响
18、应情况； （3）作业执行情况； （4）资源消耗情况； （5）安全事件审计； （6）管理权限用户的行为审计。 A （4） （5） （6） B （3） （4） （5） C （1） （3） （6） D （2） （3） （4） 【答案】D 45项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务 SLA 达成情况、 重大事件处理情况等。该活动是对（ ）进行测量。 A服务技术 B服务过程 C服务资源 D服务安全 【答案】B 46不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是（ ） 。 A负责具体的改进目标和方案审批 B负责定期组织改进回顾 C负责管理和控制服务四要素改进项目的实施 D负责该项
19、目完成后进行知识转移 【答案】A 47WEB 服务器 CPU 利用率85，该测量指标属于（ ） 。 A技术指标 B过程指标 C服务指标 DKPI 指标 【答案】A 48关于服务回顾的描述，不正确的是（ ） 。 A服务回顾的工作包括：服务回顾机制、内容和对象，服务回顾的目的和 作用、目标受众，以及如何进行服务回顾 B服务回顾的形式可包括：客户服务回顾、项目内部会议、第三方机构意见收集、服务报告等 C服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类 D基于回顾报告，从满足项目管理的需求出发进行调整和改进 【答案】D 49针对重大事件、特殊事件的沟通，包括服务内容变更、客户投诉等属于（
20、）服务回顾机制。 A级 B二级 C三级 D四级 【答案】A 50増值服务通常是指超出协议约定内容之外的服务， （ ）不属于増值服务的原则。 A不能影响现有协议约定的服务内容 B增值服务贴合客户需要 C能力范围内对増值服务内容进行缩减 D增值服务投入在可接受的范围内 【答案】C 51在 IT 服务营销过程的（ ）阶段，要求系统规划与管理师做好现有 IT 服务项目升级需求的挖掘工作。 A启动准备 B调研交流 C能力展示 D服务达成 【答案】D 52某公司签署的服务器运维项目的核算表如下所示，该项目已结项，其投资回报率为（ ） 。 A14.49 B16.95 C17.65 D22.2 【答案】C 5
21、3系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中，不正确的是（ ） 。 A对严重偏离预算的资金或资源进行分析 B识别项目预算收入项与开支项 C预算开支项的设计合理性 D预算资源和资金在时间周期上分配的合理性 【答案】B 54 （ ）不属于 IT 服务外包的特点。 A提升效率 B降低风险 C专注于主营业务 D管理复杂 【答案】D 55关于 IT 服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ） 。 AIT 服务质量的评价来自于 IT 服务供方、需方和第三方的需要 B 信息技术服务质量评价指标体系给出了用于评价信息技术服务质量的模型 C模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性 D评价步
22、骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果 【答案】C 56 A 公司的运维团队建立了支撑关键业务的预防机制、 预警机制、 反应机制、 控制机制和恢复机制，还未实施。应用 IT 服务评价指标进行计算，其关键业务应急就绪度至少为（ ） 。 A0.2 B0.4 C0.6 D0.8 【答案】C 57IT 运维服务质量改进中最常用的步骤是（ ） 。 A策划实施检查改进 B实施检查改进策划 C检查策划改进实施 D检查策划实施改进 【答案】A 58关于风险识别的描述，不正确的是（ ） 。 A风险识别是指识别可能会对服务产生影响的风险，是一个不断重复的 B内部因素造成的服务风险能够控制、规避或转移 C外部
23、因素造成的服务风险只能规避或转移 D该阶段界定风险可能带来的后果主要依靠定量分析 【答案】D 59按优先级或等级排列的风险清单属于（ ） 。 A风险定性分析的输出 B风险定性分析的输入 C风险定量分析的输出 D风险识别的输出 【答案】A 60系统规划与管理师在今年 2 月进行风险审核，重点关注运维工程师笔记本电脑的使用情况，对新发现的 U 盘滥用风险编制了处置计划。该活动采用的风险跟踪方法是（ ） 。 A差异与趋势分析 B风险审计 C技术指标分析 D风险评估 【答案】B 61IT 服务团队的工作具有（ ）的特征，注重流程化与规范性。 A周期性和复杂性 B临时性和重复性 C临时性和复杂性 D周期
24、性和重复性 【答案】D 62在（ ） ，需要让员工在团队中建立起信任感。 A组建期 B风暴期 C规范期 D表现期 【答案】B 63马斯洛需求理论中，公司政策、工作环境属于（ ）层。 A生理需要 B安全需要 C尊重需要 D自我实现 【答案】B 64国际标准是指由“国际标准化组织（ISO） 、国际电工委员会（IEC）和（ ） 以及 ISO 确认并公布的其他组织”制定的标准。 A国际电信联盟（ITU） B世界卫生组织（WHO） C国际电报电话咨询委员会（CCITT） D联合国教科文组织（UNESCO） 【答案】A 65FDS 稿的国家标准处于（ ） 。 A立项阶段 B批准阶段 C征求意见阶段 D出版
25、阶段 【答案】B 66ITIL 的 2011 年版本中涉及的 4 个职能包括（ ） 。 服务台事件管理应用管理技术管理能力管理运营管理 A B C D 【答案】B 672015 年，我国以（ ）的方式发布了 ISO/IEC 20000 的国家推荐标准GB/T 24405. 1 信息技末服务管理第一部分：规范 。 A修改采用 B部分采用 C完全采用 D等同采用 【答案】D 68在 ITSS 的 IT 服务生命周期模型中， （ ）阶段是根据 IT 服务部署情况，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。 A持续改进 B部署实施 C服务运营 D服务转换 【答案】C 69关于 ITS
26、S 运维服务能力成熟度模型的描述，不正确的是（ ） 。 A该模型针对 IT 服务的能力管理、人员、过程、资源和技术等进行了规范和引导 B该模型定义了基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级四个逐步进化的等级 C基本级以ISO/IEC 200001:2011 信息技术服务管理第 1 部分：要求为基础提出成熟度要求 D该模型在实践中为运维服务组织持续深化服务能力建设，提供了路线图和方法论 【答案】C 70依据GB/T 28872011 计算机场地通用要求规范的要求，A 级机房夏季开机时机房温度控制范围应为（ ） 。 A201 B202C C241C D242C 【答案】C 71The mai
27、n content of （ ） is to understand the business sectors present and future，understand the business sectors policies， define goals and priorities. Abusiness analysis Bassessment of the current system Cidentifying opportunities Dselection plan 【答案】A 72 （ ） does not belong to the output of planning and
28、design activities. AService Level Agreement BOperational Level Agreement CUnderpinning Contract DManagement Contract 【答案】D 73Formulation and exercise of emergency response plan is carried out in（ ）phase Aplanning and design Bdeployment and implementation Coperation management Dcontinuous improvement
29、 【答案】B 74 （ ） is a form of knowledge which comes from experiences and skills. AExplicit knowledge BCommon knowledge CImplicit knowledge DPersonality knowledge 【答案】C 75The first step in the continuous improvement is to （ ）. Aidentify improvement strategies Bcollect data Cidentify of measurement target Dprocess data 【答案】A
