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1、绩效管理分享绩效管理分享 2007年年8月月7日日2如果说，在我奉行的价值观里，要找出一个有推动如果说，在我奉行的价值观里，要找出一个有推动力的，那就是有鉴别力的考评。力的，那就是有鉴别力的考评。杰克杰克韦尔奇韦尔奇有人热爱这种做法，他们以此发誓，依靠它来经营有人热爱这种做法，他们以此发誓，依靠它来经营自己的公司，而且告诉你，这是他们取得成功的根本。自己的公司，而且告诉你，这是他们取得成功的根本。另一些人憎恨它，说它是低劣、残酷、不切实际、消另一些人憎恨它，说它是低劣、残酷、不切实际、消极、政治化或不公平的极、政治化或不公平的-或者以上全部。或者以上全部。 显然，我是一个区别考评制度的狂热支持
2、显然，我是一个区别考评制度的狂热支持者。我曾亲眼看见，它把一些公司从默默无闻提升者。我曾亲眼看见，它把一些公司从默默无闻提升到卓越的层次。作为一种管理系统，它有杰出的道到卓越的层次。作为一种管理系统，它有杰出的道德意义。当然，最重要的还是它发挥了实际作用。德意义。当然，最重要的还是它发挥了实际作用。主题内容第一单元：战略性绩效管理框架结构第一单元：战略性绩效管理框架结构第三单元：如何为下属设定绩效标准第三单元：如何为下属设定绩效标准第二单元：中层经理在绩效考核中的角色和作用第二单元：中层经理在绩效考核中的角色和作用第四单元：不恰当的评分及其消除方法第四单元：不恰当的评分及其消除方法第五单元：绩
3、第五单元：绩 效效 面面 谈谈第一单元：战略性绩效管理框架结构第一单元：战略性绩效管理框架结构绩效管理在企业经营中的战略地位绩效管理在企业经营中的战略地位企业绩效管理中存在的问题企业绩效管理中存在的问题1、绩效管理与企业战略脱节，没有从企业战、绩效管理与企业战略脱节，没有从企业战略出发来设计绩效管理体系，绩效管理没略出发来设计绩效管理体系，绩效管理没有方向。有方向。2、绩效管理仅仅被视为人力资源管理的专业、绩效管理仅仅被视为人力资源管理的专业职能，各级管理者没有在绩效管理中承担职能，各级管理者没有在绩效管理中承担相应的责任。相应的责任。3、公司、部门、个体之间目标脱节，没有从、公司、部门、个体
4、之间目标脱节，没有从公司战略到个人绩效之间建立传递系统。公司战略到个人绩效之间建立传递系统。4、绩效考核指标设计不能突出企业的业务重、绩效考核指标设计不能突出企业的业务重点和管理重点，绩效考核起不到推动公司点和管理重点，绩效考核起不到推动公司发展和促进员工业绩的作用。发展和促进员工业绩的作用。企业绩效管理中存在的问题企业绩效管理中存在的问题5、不能根据不同工作层面和工作部门的性、不能根据不同工作层面和工作部门的性质建立分层分类的绩效指标体系，考核质建立分层分类的绩效指标体系，考核工作与业务管理工作不能互动。工作与业务管理工作不能互动。6、绩效考核结果与薪酬分配等人力资源管、绩效考核结果与薪酬分
5、配等人力资源管理制度没有建立合理的联结，影响绩效理制度没有建立合理的联结，影响绩效考核的有效运作。考核的有效运作。企业绩效管理中存在的问题企业绩效管理中存在的问题7、管理者的管理技能达不到绩效管理的要、管理者的管理技能达不到绩效管理的要求，使得绩效考核无法有效实施。求，使得绩效考核无法有效实施。8、绩效管理中没有与员工进行沟通，把绩、绩效管理中没有与员工进行沟通，把绩效考核作为惩罚的大棒，没有起到提高效考核作为惩罚的大棒，没有起到提高员工能力和绩效的作用。员工能力和绩效的作用。企业绩效管理中存在的问题企业绩效管理中存在的问题绩效管理的战略定位绩效管理的战略定位保证企业战略保证企业战略保证企业战
6、略保证企业战略目标的实现目标的实现目标的实现目标的实现绩效管理是传递公司战略目标的有效载体，通过绩效绩效管理是传递公司战略目标的有效载体，通过绩效目标的有效设定明确各级部门和员工的责任和绩效指目标的有效设定明确各级部门和员工的责任和绩效指标，并通过考核的手段促使绩效目标的实现。标，并通过考核的手段促使绩效目标的实现。成为管理者的成为管理者的有效管理手段有效管理手段通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体被考
7、核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。工作方法和工作绩效的提升。有效激励员工有效激励员工的工作热情的工作热情作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整（人员晋升、降职调职）的依据与评判标准。（人员晋升、降职调职）的依据与评判标准。整体绩效取决于系统最短的整体绩效取决于系统最短的那块板！那块板！影影响响因因素素A A影响影响因素因素B B影影响响因因素素C C影影响响因因素素D D影响影响因素因素E E无法马上增加系统的无法马上增加系统的有效的产出有效的产出企业整体绩效取决于最低企业整体绩效取决于最低的那块的那块“板板”
8、，加强对最，加强对最短的短的“板板”的管理，可以的管理，可以提高企业整体的绩效！提高企业整体的绩效！绩效指针绩效指针问题出在问题出在哪里呢？哪里呢？有效解决系统短木板，有效解决系统短木板，可以提升系统的绩效！可以提升系统的绩效！影影响响因因素素A A影响影响因素因素B B影影响响因因素素C C影影响响因因素素D D影响影响因素因素E E绩效绩效指针指针影影响响因因素素A A影响影响因素因素B B影影响响因因素素C C影影响响因因素素D D影响影响因素因素E E绩效绩效指针指针绩绩效效提提高高整体绩效业绩整体绩效业绩重点对短木板进行管理，重点对短木板进行管理，提高短板，进而使企业的提高短板，进而
9、使企业的整体绩效得到有效提升；整体绩效得到有效提升；不断地找短板，提升绩效不断地找短板，提升绩效是一个循环上升的过程是一个循环上升的过程绩效管理的一项重要工作绩效管理的一项重要工作就是不断地发现短木板就是不断地发现短木板价值创造价值创造价值评价价值评价价值分配价值分配回报回报激励激励依据依据改进改进要素要素牵引牵引绩效管理以价值链循环为主体绩效管理以价值链循环为主体核核心心能能力力模模范范榜榜样样完完全全具具备备尚尚需需发发展展达到目标超越目标未达目标工作工作 目标目标提升提升有潜能有潜能淘汰淘汰培训培训淘汰曲线淘汰曲线企业发展线企业发展线绩效管理员工与企业共同成长绩效管理员工与企业共同成长绩
10、效的概念：绩效的概念： 绩效绩效=结果结果+过程（行为过程（行为/素质）素质） 绩效绩效=做了什么（实际收益）做了什么（实际收益） +能做什么（预期收益）能做什么（预期收益）如果没有绩效管理如果没有绩效管理奉奉 献献打打 工工偷偷 懒懒投入 回报投入投入 = = 回报回报投入投入 回报回报来自经验的判断：组织中的三种人来自经验的判断：组织中的三种人来自经验的判断：结果一来自经验的判断：结果一觉得不公平，离开组织觉得不公平，离开组织奉献者经常吃亏奉献者经常吃亏由投入由投入回报回报投入投入=回报回报打工者向偷懒者看齐打工者向偷懒者看齐由投入由投入=回报回报投入投入 回报回报使偷懒者变使偷懒者变得越
11、来越多得越来越多无能者、懒惰者进入无能者、懒惰者进入偷偷 懒懒打打 工工 奉奉 献献来自经验的判断：结果二来自经验的判断：结果二偷偷 懒懒打打 工工 奉奉 献献使偷懒者变成使偷懒者变成打工者或逃离打工者或逃离组织组织逃离逃离评价：使奉献者不吃亏评价：使奉献者不吃亏 报酬：使奉献者多拿报酬：使奉献者多拿打工者向奉献打工者向奉献者看齐者看齐第二单元：中层经理在绩效考核中第二单元：中层经理在绩效考核中 的角色和作用的角色和作用传统考核与绩效考核的区别传统考核与绩效考核的区别 所谓绩效考核就是在一段时间内对下属的工作表现所做的评价所谓绩效考核就是在一段时间内对下属的工作表现所做的评价.值得注意的是值得
12、注意的是:许多职业经理对于绩效考核的理解停留在每年给许多职业经理对于绩效考核的理解停留在每年给下属打分、评级的层面上，对于绩效考核的基本点，特别是与传下属打分、评级的层面上，对于绩效考核的基本点，特别是与传统意义上的人事考核有什么根本差别不甚了解。统意义上的人事考核有什么根本差别不甚了解。 下表是传统人事管理的旧做法与现代绩效考核的新做法的比较，下表是传统人事管理的旧做法与现代绩效考核的新做法的比较，你可以从中了解自己的做法是否符合现代绩效考核的标准。你可以从中了解自己的做法是否符合现代绩效考核的标准。传统考核与绩效考核的区别传统考核与绩效考核的区别项目项目传统考核传统考核绩效考核绩效考核目的
13、目的“要年终考核了要年终考核了”，一提要考核了，一提要考核了，许多人自然而然想到：要发奖金了，许多人自然而然想到：要发奖金了，要调工资了，要调整位子了。这反映要调工资了，要调整位子了。这反映了传统人事考核的目的在于奖惩、调了传统人事考核的目的在于奖惩、调整和人事调整。整和人事调整。绩效考核用于人事决策和绩效改进。绩效考核用于人事决策和绩效改进。而且，最为主要的目的是改进员工的而且，最为主要的目的是改进员工的绩效，其他人事决策，实质上也是为绩效，其他人事决策，实质上也是为了促进员工改进绩效。否则达不到这了促进员工改进绩效。否则达不到这个目的整个考核毫无意义。个目的整个考核毫无意义。数次数次一年一
14、次或两次，在规定的日期进行一年一次或两次，在规定的日期进行不管中间发生多少时间，也不管多少不管中间发生多少时间，也不管多少事件，也不管多么必要，一般情况下，事件，也不管多么必要，一般情况下，都会等到年中或年终都会等到年中或年终“盖棺论定，给盖棺论定，给一个说法。一个说法。一年多次，根据需要随时进行，除公一年多次，根据需要随时进行，除公司规定的评估外（年中，年度评估），司规定的评估外（年中，年度评估），根据下属工作表现，根据绩效改进需根据下属工作表现，根据绩效改进需要，随时进行，不必将问题累积到要，随时进行，不必将问题累积到”法定评估日法定评估日“才做评估。才做评估。传统考核与绩效考核的区别传统
15、考核与绩效考核的区别项目项目传统考核传统考核绩效考核绩效考核主主导导者者公司高层、人事部门。公司高层、人事部门。传统考核是由公司高层决策、人事部门传统考核是由公司高层决策、人事部门监督执行，所以在人们印象中考核是人监督执行，所以在人们印象中考核是人事部门的事情。考核是人事部门事情。事部门的事情。考核是人事部门事情。职业经理只是根据公司的统一安排，做职业经理只是根据公司的统一安排，做本部门人员的评分工作。作为考核对象本部门人员的评分工作。作为考核对象的下属们，更是处于被动，被考核地位。的下属们，更是处于被动，被考核地位。公司高层，人力资源部，职业经理、公司高层，人力资源部，职业经理、员工。员工。
16、现代绩效考核强调全员参与，或者说，现代绩效考核强调全员参与，或者说，绩效考核不仅是公司的事，人力资源绩效考核不仅是公司的事，人力资源部的事，部的事，更重要的是职业经理的事，更重要的是职业经理的事，是员工自己的事。是员工自己的事。下属自己，职业经下属自己，职业经理比人力资源部、公司高层更加注重理比人力资源部、公司高层更加注重绩效的改善与提高。绩效的改善与提高。上下上下关系关系我是上级，所以我是法官，我是裁判，我是上级，所以我是法官，我是裁判，你的工作表现好坏由我评判，我说了算，你的工作表现好坏由我评判，我说了算，我高高在上点评你的优缺点。我高高在上点评你的优缺点。上司和下属结成一种绩效伙伴关系。
17、上司和下属结成一种绩效伙伴关系。上司离不开下属，下属需要上司。上上司离不开下属，下属需要上司。上司不仅对下属工作表现负有责任，关司不仅对下属工作表现负有责任，关键在于，上司还对下属绩效的改进和键在于，上司还对下属绩效的改进和提高负责任，下属需要通过上司的评提高负责任，下属需要通过上司的评估和辅导不断提升自己的绩效。估和辅导不断提升自己的绩效。绩效绩效伙伴的最终目的是最大限度地提高下伙伴的最终目的是最大限度地提高下属的绩效，而不是给下属评分。属的绩效，而不是给下属评分。所以所以上司是顾问，倾听下属的想法，提出上司是顾问，倾听下属的想法，提出具体建议，帮助下属。具体建议，帮助下属。传统考核与绩效考
18、核的程序分析传统考核与绩效考核的程序分析传统人事考核的基本程序传统人事考核的基本程序人事部门给职业经理发考核表，人事部门给职业经理发考核表，进行考核动员进行考核动员员工写个人总结员工写个人总结职业经理给下属打分写评语职业经理给下属打分写评语人事决策（决策，调薪、调任、人事决策（决策，调薪、调任、晋升）晋升）公司人事部门汇总，统计公司人事部门汇总，统计在这种考核中，职业经理的角色在这种考核中，职业经理的角色和作用主要是：和作用主要是：1、向下传达公司年度考核办法，在、向下传达公司年度考核办法，在部门内动员，让下属写个人总结。部门内动员，让下属写个人总结。2、根据考核表给下属打分，写评语。、根据考
19、核表给下属打分，写评语。3、代表本部门向公司介绍、宣传本、代表本部门向公司介绍、宣传本部门工作，为部门员工争取奖励机会。部门工作，为部门员工争取奖励机会。4、向对奖惩等人事决策有异议、不满、向对奖惩等人事决策有异议、不满的员工做解释，说服和安抚工作。的员工做解释，说服和安抚工作。传统考核与绩效考核的程序分析传统考核与绩效考核的程序分析绩效循环绩效循环绩效考核的两个核心是员工与职业经理，他们之间形成的是绩效伙伴绩效考核的两个核心是员工与职业经理，他们之间形成的是绩效伙伴的关系，绩效考核过程表现为以下四个环节组成的循环。的关系，绩效考核过程表现为以下四个环节组成的循环。建立绩效建立绩效标准标准等级
20、评定等级评定（评估）（评估）绩效绩效辅导辅导绩效绩效面谈面谈绩效循环图绩效循环图1、建立绩效标准、建立绩效标准建立绩效标准是绩效考核的第一步。建立绩效标准是绩效考核的第一步。 绩效标准，就是公司或上司为员工，或者上司和下属共同建立的绩效绩效标准，就是公司或上司为员工，或者上司和下属共同建立的绩效”标杆标杆“、”尺度尺度“，有了这些尺度，才有员工或下属努力的目标，有了这些尺度，才有员工或下属努力的目标，才会有衡量，评估的标准。例如销售额、利润、成本指标。许多企业才会有衡量，评估的标准。例如销售额、利润、成本指标。许多企业都通过考核量表中的都通过考核量表中的”考核要素考核要素“或或”考核因素考核因
21、素“将绩效标准表达出将绩效标准表达出来。来。2、评估、评估有了绩效标准后，职业经理就要在日常工作中，主动、有计划地观察有了绩效标准后，职业经理就要在日常工作中，主动、有计划地观察下属的行为，并将其中的一些关键性行为（正面的或负面的都可以记下属的行为，并将其中的一些关键性行为（正面的或负面的都可以记录下来，以便分析行为并提出解决的办法，作为评估的事实依据。录下来，以便分析行为并提出解决的办法，作为评估的事实依据。案例案例 6月月25日，王东拜访一个比较特别的客户，这个客户由日，王东拜访一个比较特别的客户，这个客户由于我们服务不好而发誓再也不买我们公司的产品，这次王于我们服务不好而发誓再也不买我们
22、公司的产品，这次王东拜访后，该公司答应可以再试一试我们的产品。这说明东拜访后，该公司答应可以再试一试我们的产品。这说明王东的工作主动性，可以作为一个典型例子让其他人分享。王东的工作主动性，可以作为一个典型例子让其他人分享。 案例案例8月月12日，刘海东在与客户签订协议时，未经请示就在客户日，刘海东在与客户签订协议时，未经请示就在客户的再三请求下，将预付款从的再三请求下，将预付款从30%降到降到20%，将最后一笔款的，将最后一笔款的支付日期从当天延长到支付日期从当天延长到1周。发现这个问题后，公司告诉安装周。发现这个问题后，公司告诉安装软件的工程师不拿到支票不走，才没有出事，但其中问题把软件的工
23、程师不拿到支票不走，才没有出事，但其中问题把3个部门个部门5个人都牵扯进去，加大了公司的管理成本和机会成本，个人都牵扯进去，加大了公司的管理成本和机会成本，这说明刘海东工作规范性有待改进。这说明刘海东工作规范性有待改进。 所谓评估就是对评估对象的行为或工作成果与绩效标准之间的所谓评估就是对评估对象的行为或工作成果与绩效标准之间的“差距差距”大小做出衡量和评价，或者说，是用绩效标准对工作行为或工作成果的衡量。大小做出衡量和评价，或者说，是用绩效标准对工作行为或工作成果的衡量。其衡量如下所示：其衡量如下所示：差差距距工工作作成成果果绩绩效效标标准准3、绩效面谈、绩效面谈 在职业经理对下属评估之后，
24、需要及时以面谈的形式，将评估的依据，在职业经理对下属评估之后，需要及时以面谈的形式，将评估的依据，结果及期望反馈给下属，实现与下属的双向沟通。结果及期望反馈给下属，实现与下属的双向沟通。 绩效面谈是一种正式的沟通。在许多公司里，由于没有绩效面谈这个环节，许绩效面谈是一种正式的沟通。在许多公司里，由于没有绩效面谈这个环节，许多职业经理为了防止某些下属对将要公布或已经公布的考核结果的不满，常常花多职业经理为了防止某些下属对将要公布或已经公布的考核结果的不满，常常花许多时间与下属许多时间与下属“谈心谈心”或是或是“出去吃饭出去吃饭”。这不但造成许多不必要的工作量和误解，。这不但造成许多不必要的工作量
25、和误解，关键是：所谓关键是：所谓“谈心谈心”或或“出去吃饭出去吃饭”并不能解决此类问题。并不能解决此类问题。 绩效面谈与绩效面谈与“谈心谈心”的不同的不同“谈心谈心”是一种非正式沟通，绩效面谈是一种正式沟通。许多事情，是一种非正式沟通，绩效面谈是一种正式沟通。许多事情，如事实的陈述、评估、改进计划等等都不宜非正式沟通中提出。如事实的陈述、评估、改进计划等等都不宜非正式沟通中提出。“谈心谈心”是一种情感交流，绩效面谈是一种理性交流。情感交流以情动人，是一种情感交流，绩效面谈是一种理性交流。情感交流以情动人，但对于管理规范、管理跨度大的组织来说，做起来十分困难。但对于管理规范、管理跨度大的组织来说
26、，做起来十分困难。“谈心谈心”比较随意，一般是在出现下属情绪波动或对考核不满而引起的工比较随意，一般是在出现下属情绪波动或对考核不满而引起的工作懈怠之后，职业经理才会安排。而绩效面谈是经过上司和下属双方精心准作懈怠之后，职业经理才会安排。而绩效面谈是经过上司和下属双方精心准备才进行的。备才进行的。“谈心谈心”一般是一般是“谁有问题找谁谈谁有问题找谁谈”，绩效面谈是与每一位下属面谈。，绩效面谈是与每一位下属面谈。实质上，绩效面谈与实质上，绩效面谈与“谈心谈心”是完全不同的两种方式，是完全不同的两种方式，“谈心谈心”是传统的人事考是传统的人事考核的一种补充，而绩效面谈则是科学的绩效考核的形式。对于
27、许多过去习惯核的一种补充，而绩效面谈则是科学的绩效考核的形式。对于许多过去习惯于通过于通过“谈心谈心”方式解决下属对考核不满的职业经理说，要逐步实现这一转变。方式解决下属对考核不满的职业经理说，要逐步实现这一转变。4、绩效辅导、绩效辅导 在绩效面谈之后，职业经理要与下属共同制定下属的绩在绩效面谈之后，职业经理要与下属共同制定下属的绩效改进计划，绩效改进计划就是采取一系列的措施和行为，效改进计划，绩效改进计划就是采取一系列的措施和行为，来改进下属的绩效。来改进下属的绩效。 及时制定有效的、上下同意的绩效改进计划，将绩效考核及时制定有效的、上下同意的绩效改进计划，将绩效考核和面谈中发现的问题，达成
28、共识，制定具体的办法。和面谈中发现的问题，达成共识，制定具体的办法。 绩效改进计划是过去的人事考核中多没有或欠缺的。绩效改进计划是过去的人事考核中多没有或欠缺的。由于没有这一环节，过去是考核完就完了，考核就只能由于没有这一环节，过去是考核完就完了，考核就只能是对过去的一次是对过去的一次“盖棺定论盖棺定论”，与将来的关系，除了升，与将来的关系，除了升迁，薪酬调整之外，其他关系都不大。迁，薪酬调整之外，其他关系都不大。 通过绩效改进计划，将过去与将来联系起来，对过去通过绩效改进计划，将过去与将来联系起来，对过去一年在绩效方面的差距如何消除做出安排。一年在绩效方面的差距如何消除做出安排。 仅有绩效改
29、进计划是不够的，职业经理还要对下属实施仅有绩效改进计划是不够的，职业经理还要对下属实施有效的绩效辅导，帮助、辅助下属提升绩效。有效的绩效辅导，帮助、辅助下属提升绩效。 绩效辅导又称在职辅导或工作教导，通过在工作场合或绩效辅导又称在职辅导或工作教导，通过在工作场合或工作当中上司对下属的帮助、支持、建议和指导，促进下工作当中上司对下属的帮助、支持、建议和指导，促进下属提升工作绩效准备的过程。属提升工作绩效准备的过程。 特别需要注意的是，虽然在特别需要注意的是，虽然在“绩效循环绩效循环”中，绩效辅导属于最后一个环节，但是，绩中，绩效辅导属于最后一个环节，但是，绩效辅导实际上是贯穿于绩效循环的全过程，
30、效辅导实际上是贯穿于绩效循环的全过程，或者说，贯穿于每年年度工作的全过程。或者说，贯穿于每年年度工作的全过程。误误区区一一 认为绩效辅导与绩效考核之间没什么关系。他们认认为绩效辅导与绩效考核之间没什么关系。他们认为绩效考核是给下属评分，评级，为绩效考核是给下属评分，评级，“给个说法给个说法“，绩效，绩效辅导与绩效考核辅导与绩效考核”离的太远离的太远“，”没有关联没有关联“。误误区区二二 自认为绩效辅导很容易，实际上自己也在做，自认为绩效辅导很容易，实际上自己也在做，“绩效辅导，不就是帮助下属改进工作吗？我可没有少绩效辅导，不就是帮助下属改进工作吗？我可没有少做。做。”有些人甚至认为有些人甚至认
31、为“我还做的不错。下属挺感激的。我还做的不错。下属挺感激的。”将自己在工作中的一些将自己在工作中的一些”指手画脚指手画脚”，或者一些，或者一些“包办代包办代替替”，或者一些，或者一些“传、帮、带传、帮、带”视为辅导。实质上，两视为辅导。实质上，两者是完全不同的。者是完全不同的。中层经理在绩效考核中的角色和作用中层经理在绩效考核中的角色和作用提示提示 在传统的人事考核中，职业经理主要职责是打分；在现代绩效在传统的人事考核中，职业经理主要职责是打分；在现代绩效考核中职业经理主要职责是绩效改进。考核中职业经理主要职责是绩效改进。 在传统人事考核中，职业经理主要角色是裁判或法官，对下属在传统人事考核中
32、，职业经理主要角色是裁判或法官，对下属一年的工作成果做出评判；在现代绩效考核中，职业经理的主要一年的工作成果做出评判；在现代绩效考核中，职业经理的主要角色是教练和顾问，给下属提供辅导和咨询角色是教练和顾问，给下属提供辅导和咨询。中层经理在绩效考核中的角色和作用中层经理在绩效考核中的角色和作用宣传绩效考核政策宣传绩效考核政策 前面讲过，绩效考核是职业经理可以直接动用的激励资源之一。前面讲过，绩效考核是职业经理可以直接动用的激励资源之一。绩效考核关系到员工在晋升、加薪、奖励等当面的激励资源的分配，绩效考核关系到员工在晋升、加薪、奖励等当面的激励资源的分配，这使它显得尤为重要，而事实上，在很多企业员
33、工往往不了解这使它显得尤为重要，而事实上，在很多企业员工往往不了解公司的绩效考核制度。原因就在于职业经理没有发挥其应有的角色公司的绩效考核制度。原因就在于职业经理没有发挥其应有的角色和作用，向员工宣传和解释在考核方面的规则，甚至职业经理自身和作用，向员工宣传和解释在考核方面的规则，甚至职业经理自身就对考核政策没有充分了解。现代考核管理尤其要求职业经理担当就对考核政策没有充分了解。现代考核管理尤其要求职业经理担当绩效考核政策的宣传者。绩效考核政策的宣传者。中层经理在绩效考核中的角色和作用中层经理在绩效考核中的角色和作用制订绩效标准制订绩效标准 传统的人事考核中，职业经理的主要职责是根据下属的表现
34、传统的人事考核中，职业经理的主要职责是根据下属的表现进行打分，没有涉及考核的其他过程。而现代绩效考核则需要进行打分，没有涉及考核的其他过程。而现代绩效考核则需要职业经理参与考核的具体事宜，其中重要一项就是为下属制定职业经理参与考核的具体事宜，其中重要一项就是为下属制定考核标准。考核标准。中层经理在绩效考核中的角色和作用中层经理在绩效考核中的角色和作用绩效辅导绩效辅导 在现代绩效考核中，职业经理主要角色之一就是为在现代绩效考核中，职业经理主要角色之一就是为下属提供辅导和咨询的教练和顾问，绩效改进是其重要下属提供辅导和咨询的教练和顾问，绩效改进是其重要的职责。的职责。第三单元：如何为下属设定绩效标
35、准第三单元：如何为下属设定绩效标准自检自检在为下属设定绩效标准时，你认为哪些工作过程不能省略？在为下属设定绩效标准时，你认为哪些工作过程不能省略？ 为下属设定绩效标准是职业经理在考核中十分重要的工作，如何为下属设定绩效为下属设定绩效标准是职业经理在考核中十分重要的工作，如何为下属设定绩效标准将涉及两个问题：标准将涉及两个问题：绩效标准的两个层面绩效标准的两个层面在公司里，对于所有员工，在绩效考核的标准上，都有两个层面：在公司里，对于所有员工，在绩效考核的标准上，都有两个层面：公司层面和考核者层面。公司层面和考核者层面。一、公司层面一、公司层面 对于员工的考核，总有一些标准是由公司代为设定的，对
36、于员工的考核，总有一些标准是由公司代为设定的，用于统一考核，对所有员工都适用的内容。用于统一考核，对所有员工都适用的内容。 比如，有些公司要考核自己公司的价值观：创新和学习。比如，有些公司要考核自己公司的价值观：创新和学习。那么，在考核中，公司所有的员工都要考核在创新和学习方面那么，在考核中，公司所有的员工都要考核在创新和学习方面做的怎样。做的怎样。 比如，有些公司在特定的时间里特别提倡团队精神，那就要比如，有些公司在特定的时间里特别提倡团队精神，那就要考核所有员工的团队精神达到什么程度。考核所有员工的团队精神达到什么程度。 如果一段时间里公司把沟通当作重要的考核标准，大家就要如果一段时间里公
37、司把沟通当作重要的考核标准，大家就要 围绕这个标准去努力。围绕这个标准去努力。二、考核者层面二、考核者层面 考核者就是职业经理。在考核者层面上有许多绩效标准，这些标准不是人力资源部考核者就是职业经理。在考核者层面上有许多绩效标准，这些标准不是人力资源部制定的，也不是公司统一的规定，而是由职业经理为下属制定的。制定的，也不是公司统一的规定，而是由职业经理为下属制定的。 原因：原因：（1）企业每年计划完成的任务，实际要分解到各个部门，又各个部门再往下分解，）企业每年计划完成的任务，实际要分解到各个部门，又各个部门再往下分解，一直分到每一位员工身上。一直分到每一位员工身上。（2）职业经理为下属制定的
38、标准叫做规范性标准。如果职业经理感觉到下属在某方）职业经理为下属制定的标准叫做规范性标准。如果职业经理感觉到下属在某方面，比如协作性方面显得差一些，他就可以将协作性纳入到对这位下属的考核当中，面，比如协作性方面显得差一些，他就可以将协作性纳入到对这位下属的考核当中，就等于他为下属设定了规范性标准。就等于他为下属设定了规范性标准。要点一要点一 需求分析需求分析要点一要点一 事先沟通事先沟通要点一要点一 共同确认共同确认绩效标准的两个层面绩效标准的两个层面绩效标准的设定绩效标准的设定一、需求分析一、需求分析 绩效考核实际是在绩效考核实际是在“补短板补短板”。 比如说，公司里的员工沟通能力是最欠缺的
39、，而且已经严重地影响到工作的绩效。比如说，公司里的员工沟通能力是最欠缺的，而且已经严重地影响到工作的绩效。在当年考核当中，就要考核大家的沟通能力，其他能力可以先不考核。在当年考核当中，就要考核大家的沟通能力，其他能力可以先不考核。 由于人的精力、时间和公司的投入都是有限的，设定太多的标准，就有可能达不到，由于人的精力、时间和公司的投入都是有限的，设定太多的标准，就有可能达不到，所以要进行需求分析。如果发现在绩效当中的短板，就通过绩效标准的设定来弥补上所以要进行需求分析。如果发现在绩效当中的短板，就通过绩效标准的设定来弥补上一次绩效考核当中的短板，不断的促进员工去改善，这就是一个绩效的循环。一次
40、绩效考核当中的短板，不断的促进员工去改善，这就是一个绩效的循环。二、事先沟通二、事先沟通 为下属设定绩效标准就是设定一个可参照执行的游戏规则，告诉下属，公司希望你为下属设定绩效标准就是设定一个可参照执行的游戏规则，告诉下属，公司希望你怎么做，有什么样的结果。你怎么样做对公司最有利，对你自己有利，如果你不按照怎么做，有什么样的结果。你怎么样做对公司最有利，对你自己有利，如果你不按照这个游戏规则去做，会怎么样。这个游戏规则去做，会怎么样。 有的公司发现员工老犯错误，其实，犯错误的原因在于，员工事先就不知道这么做会有的公司发现员工老犯错误，其实，犯错误的原因在于，员工事先就不知道这么做会犯错误，因为
41、事先就没人告诉他，也就是说，事先没有进行沟通。犯错误，因为事先就没人告诉他，也就是说，事先没有进行沟通。 如果事先给出明确的规定，下属已经知道什么样的行为可能得到如果事先给出明确的规定，下属已经知道什么样的行为可能得到8分，什么样的行为分，什么样的行为可得到可得到10分，他实际上就是在回避分，他实际上就是在回避2分、分、4分、分、6分的行为，他追求的是分的行为，他追求的是8分的行为。这分的行为。这样的话，绩效考核就做到了事先引导，而不是事后对人盖棺定论。样的话，绩效考核就做到了事先引导，而不是事后对人盖棺定论。事例事例1史经理为产品助理小李制定史经理为产品助理小李制定“协调能力协调能力”绩效标
42、准，要求沟通必须是：绩效标准，要求沟通必须是：（1）一定是事先的。不是事中，更不是事后。）一定是事先的。不是事中，更不是事后。（2）确认理解，一定要确认下属已经理解了你所说的）确认理解，一定要确认下属已经理解了你所说的“协调能力协调能力”是什么意是什么意思，或者指什么样的行为。通过确认理解，事先消除对思，或者指什么样的行为。通过确认理解，事先消除对“协调能力协调能力”在理解上在理解上的分歧。的分歧。（3）作出具体描述。对于）作出具体描述。对于“协调能力协调能力”这样极容易引起不同理解和分歧的绩这样极容易引起不同理解和分歧的绩效效标准。消除分歧和误解并不困难。只要事先以描述性语言对于共同认可的方
43、面标准。消除分歧和误解并不困难。只要事先以描述性语言对于共同认可的方面作出具体描述就可以了。作出具体描述就可以了。事例事例2对对“协调能力协调能力”的描述：的描述：本年度的本年度的“协调能力协调能力”是指：是指：（1）事先让合作伙伴了解，理解工作目标和计划。）事先让合作伙伴了解，理解工作目标和计划。（2）计划的变化及时通知合作伙伴；）计划的变化及时通知合作伙伴；（3）执行过程中出现障碍时先于合作伙伴去沟通和协商；）执行过程中出现障碍时先于合作伙伴去沟通和协商；（4）事先向合作伙伴表述合作期望，并事先了解合作伙伴工作特点和合作期望。）事先向合作伙伴表述合作期望，并事先了解合作伙伴工作特点和合作期
44、望。在做了这样的描述后，上司与下属之间关于在做了这样的描述后，上司与下属之间关于“协调能力协调能力”的误解将大大降低。的误解将大大降低。绩效标准的设定绩效标准的设定三、共同确认三、共同确认 共同确认就是在针对绩效标准的设定进行沟通的时候，要取得和下属共同的确认。共同确认就是在针对绩效标准的设定进行沟通的时候，要取得和下属共同的确认。要让他知道，在什么情况下，给他什么分。这样，事先沟通就起到了相应的作用。要让他知道，在什么情况下，给他什么分。这样，事先沟通就起到了相应的作用。 这个时候设的绩效标准，真正起到了一个激励、引导的作用，从而这个标准，不这个时候设的绩效标准，真正起到了一个激励、引导的作
45、用，从而这个标准，不仅仅是一个门槛，而是一个前进的方向。仅仅是一个门槛，而是一个前进的方向。 第四单元第四单元 不恰当的评分及其消除方法不恰当的评分及其消除方法自检自检有些经理反映：我认为我做的是公正的，不带个人色彩去评价下属的有些经理反映：我认为我做的是公正的，不带个人色彩去评价下属的工作。但是下属总是不太满意，怎么办？工作。但是下属总是不太满意，怎么办？ 在进行绩效考核，给下属打分的过程中，多数经理是公正的，坚持原则在进行绩效考核，给下属打分的过程中，多数经理是公正的，坚持原则而不搀杂个人情感的因素，但总会因为主观的有意无意的因素，出现不恰当而不搀杂个人情感的因素，但总会因为主观的有意无意
46、的因素，出现不恰当的评分，导致对下属评价产生偏差，甚至会影响员工的工作。的评分，导致对下属评价产生偏差，甚至会影响员工的工作。不恰当的评分不恰当的评分仁慈或严厉仁慈或严厉职业经理对下属严厉，就会把分扣得跟紧，而仁慈导致给下属打分过宽。职业经理对下属严厉，就会把分扣得跟紧，而仁慈导致给下属打分过宽。如果大家分数都很高，评价意义就不大，员工之间可比性也很小，要么都是如果大家分数都很高，评价意义就不大，员工之间可比性也很小，要么都是优秀员工，要么都不是优秀员工。优秀员工，要么都不是优秀员工。如果给大家的分数都很低，对谁都不满意，谁的工作都不好，那也是有问题的。如果给大家的分数都很低，对谁都不满意，谁
47、的工作都不好，那也是有问题的。事例事例1如果下属获得仁慈的评估，他会自以为自己做的不错，从而认为改善绩效没如果下属获得仁慈的评估，他会自以为自己做的不错，从而认为改善绩效没有必要。有必要。事例事例1某经理犯有仁慈的错误，对自己部门下属评分都偏高，结果在整个公司总某经理犯有仁慈的错误，对自己部门下属评分都偏高，结果在整个公司总评和强制性分配时，引起其他部门的不满。其他部门认为这位职业经理偏评和强制性分配时，引起其他部门的不满。其他部门认为这位职业经理偏袒自己部门，评分比其他部门偏高，而不是他的下属们真正有上佳表现。袒自己部门，评分比其他部门偏高，而不是他的下属们真正有上佳表现。同时引发下属对奖励
48、等方面的过度期望，以及对同时引发下属对奖励等方面的过度期望，以及对绩效改进的懈怠。绩效改进的懈怠。自检自检王经理这次对下属的评估结果是：除一位员工得王经理这次对下属的评估结果是：除一位员工得D外，其他人都是外，其他人都是B，这，这个员工认为王经理在整他。你来评一评，这种认识对吗？个员工认为王经理在整他。你来评一评，这种认识对吗？ 如果整个部门都没有得如果整个部门都没有得A的，这个评估结果可能是过于严厉。对全部门的，这个评估结果可能是过于严厉。对全部门的严厉可能会引起下属的强烈不满，他们或以公开的形式，或以背后的形式的严厉可能会引起下属的强烈不满，他们或以公开的形式，或以背后的形式发泄不满。发泄
49、不满。 职业经理自认为仁慈或严厉评分的目的职业经理自认为仁慈或严厉评分的目的职业经理自认为仁慈评分是职业经理自认为仁慈评分是为了：为了：职业经理自认为仁慈评分是职业经理自认为仁慈评分是为了：为了：1、增加下属的奖金或利益、增加下属的奖金或利益2、鼓励因为个人问题而表现不佳的下、鼓励因为个人问题而表现不佳的下属属3、保护评估结果会被企业以外的其他、保护评估结果会被企业以外的其他人知晓的员工人知晓的员工4、避免表现不佳的书面记录，以免影、避免表现不佳的书面记录，以免影响下属的发展响下属的发展5、给下属一些、给下属一些“改过自新改过自新”的机会的机会6、避免下属因为分数低不高兴而可能、避免下属因为分
50、数低不高兴而可能发生的冲突发生的冲突7、鼓励最近才开始表现良好的员工、鼓励最近才开始表现良好的员工8、对工作态度良好但业绩不佳的下属、对工作态度良好但业绩不佳的下属给予肯定给予肯定1、事实求是、事实求是2、激励下属做得更好、激励下属做得更好3、让下属的努力有较大的空间、让下属的努力有较大的空间4、让难以驾驭的下属知道谁是主宰、让难以驾驭的下属知道谁是主宰5、让有些人赶紧知趣离开、让有些人赶紧知趣离开6、解聘时的依据、解聘时的依据7、让下面的人巴结自己、让下面的人巴结自己集中的趋势集中的趋势 在考核中，经常会发生普遍的分数都很好，大部分都集中在同一类，特别在考核中，经常会发生普遍的分数都很好，大
51、部分都集中在同一类，特别优秀的极少或没有，特别差的也没有，大家都差不多，这种考核结果没法用，优秀的极少或没有，特别差的也没有，大家都差不多，这种考核结果没法用，原因是职业经理不想得罪人，造成你好我好大家都好的局面，但是一个企业原因是职业经理不想得罪人，造成你好我好大家都好的局面，但是一个企业的管理者，想避免矛盾是根本不可能的，很多矛盾根本绕不开。的管理者，想避免矛盾是根本不可能的，很多矛盾根本绕不开。造成集中趋势的错误有两大原因：造成集中趋势的错误有两大原因：（1）搞平衡。为了避免因下属之间评分差距过大引起下属与自己对立，下属）搞平衡。为了避免因下属之间评分差距过大引起下属与自己对立，下属之间
52、的对立，有意不给予过高或过低的评分。之间的对立，有意不给予过高或过低的评分。（2）方法或程序的错误引起的，如果某公司的绩效考核制度要求职业经理以）方法或程序的错误引起的，如果某公司的绩效考核制度要求职业经理以大量的文件证明极高或极低的评分，就往往会陷入集中的误区。如果在评估的大量的文件证明极高或极低的评分，就往往会陷入集中的误区。如果在评估的等级定义中，定义不实际或理解偏差也会造成集中趋势的错误。等级定义中，定义不实际或理解偏差也会造成集中趋势的错误。光环效应光环效应 假设一位优秀员工犯了一些错误，很容易得到原谅，大家会认为他犯点假设一位优秀员工犯了一些错误，很容易得到原谅，大家会认为他犯点错
53、误是偶然的，是无意中造成的。相反，如果他是公认的最差的员工，即使错误是偶然的，是无意中造成的。相反，如果他是公认的最差的员工，即使他工作做的再漂亮，大家也觉得是偶然的，只不过是他工作做的再漂亮，大家也觉得是偶然的，只不过是“瞎猫撞着死耗子瞎猫撞着死耗子”罢了。罢了。这两种状况，常被认为是偶然的因素，这就是关环效应。这两种状况，常被认为是偶然的因素，这就是关环效应。事例事例1 某位下属曾经在两年前为公司做出过十分杰出的贡献，全公司上下都某位下属曾经在两年前为公司做出过十分杰出的贡献，全公司上下都知道，经理在评估时往往会习惯于给他高分。知道，经理在评估时往往会习惯于给他高分。事例事例2 某位经理对
54、于动作快、工作麻利的下属印象深刻，就可能会忽略其某某位经理对于动作快、工作麻利的下属印象深刻，就可能会忽略其某些缺点，给该员工些缺点，给该员工5分的满分，而对于动作迟缓者，则全都给分的满分，而对于动作迟缓者，则全都给3分。分。 光环效应会严重影响评估正确结果。犯这类错误的职业经理，光环效应会严重影响评估正确结果。犯这类错误的职业经理，无法知道下属有哪些优点和缺点。无法知道下属有哪些优点和缺点。近期效应近期效应 假定在年底进行年度的绩效评估，有些员工年初做得好，但年末做得不好，假定在年底进行年度的绩效评估，有些员工年初做得好，但年末做得不好，就可能因为他近期做得不好，而对他一年的工作评价比较差。
55、而有些人，年初就可能因为他近期做得不好，而对他一年的工作评价比较差。而有些人，年初做得不好，但是最近几个月做得不错，看到他不错地进步就会在打分的时候打做得不好，但是最近几个月做得不错，看到他不错地进步就会在打分的时候打得高些。这叫做近期效应。得高些。这叫做近期效应。事例事例 在绩效考核表中有在绩效考核表中有”呈报情况呈报情况”一项一项,某员工某员工1-9月一直做得较差月一直做得较差,但到但到10月份以后表现极佳月份以后表现极佳.职业经理会因为他在职业经理会因为他在10-12月的极佳表现而在月的极佳表现而在”呈报呈报情况情况”一项中给他较高评分一项中给他较高评分.相反相反,另一名员工另一名员工1
56、-11月月”呈报情况呈报情况”都一直都一直做得比较好做得比较好,仅仅是因为仅仅是因为12月份月份”呈报情况呈报情况”做得不好做得不好,而而12月份恰恰是情月份恰恰是情况汇总的时间况汇总的时间,从而获得较低的评分从而获得较低的评分.出现这种情况和偏差出现这种情况和偏差,是由于职业经理平时绩效观察做得不好是由于职业经理平时绩效观察做得不好.盲目的性格理论盲目的性格理论 人在三、四岁的时候就开始把这个世界的人分成好人和坏人而社会人在三、四岁的时候就开始把这个世界的人分成好人和坏人而社会上除了好坏的分类之外，还有积极的人、消极的人、勤奋的人、堕落的人，上除了好坏的分类之外，还有积极的人、消极的人、勤奋
57、的人、堕落的人，人们往往会对人做出性格、人格方面的分类。比如一个好人做了一件坏事情，人们往往会对人做出性格、人格方面的分类。比如一个好人做了一件坏事情，我们会说他是由于某种原因做了一件坏事。相反，如果是坏人做了一件好事，我们会说他是由于某种原因做了一件坏事。相反，如果是坏人做了一件好事，我们会觉得别有用心。对下属做出这样的分类，不管有意无意，实际上已经把我们会觉得别有用心。对下属做出这样的分类，不管有意无意，实际上已经把个人主观意愿夹杂在对人的评价中。个人主观意愿夹杂在对人的评价中。事例事例 职业经理认为某一位下属是一个懒惰的人，因为他平时上班老迟到，职业经理认为某一位下属是一个懒惰的人，因为
58、他平时上班老迟到，上班时候经常精力不集中，有气无力的，交给他几项工作也常常拖延，但上班时候经常精力不集中，有气无力的，交给他几项工作也常常拖延，但他的业绩不错，个人销售业绩在部门名列前茅，职业经理在评估时会如何他的业绩不错，个人销售业绩在部门名列前茅，职业经理在评估时会如何给他打分呢？给他打分呢？如何消除不恰当的评分如何消除不恰当的评分评估与绩效有关的方面评估与绩效有关的方面 公司的员工有各种各样的表现，有各种各样的性格，现代绩效评估公司的员工有各种各样的表现，有各种各样的性格，现代绩效评估只评估和绩效达成相关的方面。只评估和绩效达成相关的方面。 （1）进行绩效评估时，只要正确地评估与绩效相关
59、的方面，）进行绩效评估时，只要正确地评估与绩效相关的方面， 和工作绩效没有关系，没有必要进行评估。和工作绩效没有关系，没有必要进行评估。 （2）绩效评估时，不要让某些因素影响正确的评估。员工和经绩效评估时，不要让某些因素影响正确的评估。员工和经理的关系仅仅是围绕工作所衔接的地方，注意不要因为工作以外的关系影响对其理的关系仅仅是围绕工作所衔接的地方，注意不要因为工作以外的关系影响对其工作成果的评价。工作成果的评价。事例事例 一名销售员，对其评估最重要的或最相关的要素应该是：一名销售员，对其评估最重要的或最相关的要素应该是： （1）销售额）销售额 （2）回款（或称应收帐款回收）回款（或称应收帐款回
60、收） （3）每月报表、报告）每月报表、报告 （4）拜访次数或频率）拜访次数或频率 （5）销售费用控制情况）销售费用控制情况 （6）新客户开发情况）新客户开发情况如何消除不恰当的评分如何消除不恰当的评分事先沟通事先沟通 职业经理对下属评分当中的偏差，往往是由于没有进行事先的沟通引职业经理对下属评分当中的偏差，往往是由于没有进行事先的沟通引起的。比如一个优秀的员工，最近老是出错，如果事先去跟他沟通，就可起的。比如一个优秀的员工，最近老是出错，如果事先去跟他沟通，就可能发现他出错是本人的原因，还是由于公司管理的原因。这种事先沟通，可能发现他出错是本人的原因，还是由于公司管理的原因。这种事先沟通，可以
61、消除对这个员工考核期前的印象，而是用他在考核期这一段时间的表现以消除对这个员工考核期前的印象，而是用他在考核期这一段时间的表现来看他。所以，事先沟通可以消除在绩效评分当中的种种误解。来看他。所以，事先沟通可以消除在绩效评分当中的种种误解。事先的误解是指：事先的误解是指： 事先的，在年初，即考核期开始时，就必须让下属了解评估的内容，要事先的，在年初，即考核期开始时，就必须让下属了解评估的内容，要素和标准。评估的标准，方法，程序是公开的，下属们都知道。素和标准。评估的标准，方法，程序是公开的，下属们都知道。 无歧义的，对于今后可能在理解上的分歧或误解，事先加以澄清，并无歧义的，对于今后可能在理解上
62、的分歧或误解，事先加以澄清，并加以约定。加以约定。 对销售员的评估主要是看他是否或在大多程度上达成了这些对销售员的评估主要是看他是否或在大多程度上达成了这些指标。这些指标可以直接反映出绩效考评。如果把对这名销指标。这些指标可以直接反映出绩效考评。如果把对这名销售员的评估要素换成：售员的评估要素换成：能力（能力（40分）分）其中，其中，开拓能力开拓能力10分分专业知识专业知识10分分销售技巧销售技巧10分分应变能力应变能力10分分工作态度（工作态度（20分）分）其中，其中，品德品德5分分团队精神团队精神5分分敬业精神敬业精神5分分业绩（业绩（40分）分）销售额销售额 这种评估是目前许多公司采用的
63、。但是这种分析可以发现，其实这种这种评估是目前许多公司采用的。但是这种分析可以发现，其实这种提法不够明确。提法不够明确。 到底到底“开拓能力开拓能力”是什么意思，与销售业绩之间有什么关联？是什么意思，与销售业绩之间有什么关联？“应变应变能力能力”的大小与销售业绩有无关系？你是希望下属在的大小与销售业绩有无关系？你是希望下属在“应变能力应变能力”方面有所方面有所提升？还是想让他多卖产品？显然，诸如提升？还是想让他多卖产品？显然，诸如“开拓能力开拓能力”、应用能力、应用能力“对于一对于一个人的发展固然重要，但对于一个销售员来讲，如果要求的话能够列出几十个人的发展固然重要，但对于一个销售员来讲，如果
64、要求的话能够列出几十种，甚至几百种所需要的能力，但很多对考核来讲是不必要的。种，甚至几百种所需要的能力，但很多对考核来讲是不必要的。公平公平 要做到公正就必须公平，公平是指在绩效考核中应该坚持的原则。要做到公正就必须公平，公平是指在绩效考核中应该坚持的原则。公平这个原则实际上说起来简单，也就是不能有例外，一视同仁。公平这个原则实际上说起来简单，也就是不能有例外，一视同仁。做好绩效观察做好绩效观察 在绩效考核当中要避免常有的模糊的印象，应该做好绩效在绩效考核当中要避免常有的模糊的印象，应该做好绩效观察，通过关键事件的方法，通过工作日志、日记、工作目标单，通观察，通过关键事件的方法，通过工作日志、
65、日记、工作目标单，通过职业经理对下属的工作总结、工作计划的核定、辅导的工作中，准过职业经理对下属的工作总结、工作计划的核定、辅导的工作中，准确客观地观察下属的工作，从而掌握第一手准确的材料，对下属实现确客观地观察下属的工作，从而掌握第一手准确的材料，对下属实现一个准确、公平的评价。一个准确、公平的评价。第五单元第五单元 绩绩 效效 面面 谈谈自检自检有的经理说，绩效考核之后，我会跟分数比较低的人进行沟通，一般是采取有的经理说，绩效考核之后，我会跟分数比较低的人进行沟通，一般是采取吃饭或其他方式，对分数较好的就没有必要了。你认为他的做法对不对？吃饭或其他方式，对分数较好的就没有必要了。你认为他的
66、做法对不对？ 绩效面谈是现代绩效考核中非常重要的环节。通过绩效面谈实现职业经理绩效面谈是现代绩效考核中非常重要的环节。通过绩效面谈实现职业经理和下属之间对于绩效问题的沟通和确认。通过绩效面谈还要为下属下一步的绩效和下属之间对于绩效问题的沟通和确认。通过绩效面谈还要为下属下一步的绩效发展，以弥补绩效的缺口，制定相应的改进计划。发展，以弥补绩效的缺口，制定相应的改进计划。常见的误区常见的误区现实当中，很多职业经理在绩效面谈方面会有很多误区：现实当中，很多职业经理在绩效面谈方面会有很多误区：一、不进行绩效面谈一、不进行绩效面谈有的经理在考核以后就直接把分数给人力资源部报过去，定下对下属有的经理在考核
67、以后就直接把分数给人力资源部报过去，定下对下属将来怎么奖励或者怎么惩罚就算结束。他们认为没有必要和下属就这将来怎么奖励或者怎么惩罚就算结束。他们认为没有必要和下属就这些事情再进行面谈，这是常见的一种情况。些事情再进行面谈，这是常见的一种情况。二、面谈流于形式二、面谈流于形式有的经理会对下属说，今年你的绩效考核结果出来了，你看一下，如有的经理会对下属说，今年你的绩效考核结果出来了，你看一下，如果你没有意见就在上面签个字。大部分下属是连看都不看，光看一下果你没有意见就在上面签个字。大部分下属是连看都不看，光看一下分数就签个字，至于具体的评分标准，自己的优点和不足体现在哪些分数就签个字，至于具体的评
68、分标准，自己的优点和不足体现在哪些方面都不知道。方面都不知道。三、有了问题才进行绩效面谈三、有了问题才进行绩效面谈有些经理认为对那些成绩比较好的员工，不必要进行面谈。对于那些有些经理认为对那些成绩比较好的员工，不必要进行面谈。对于那些考核成绩不好的，认为那些人可能有压力会闹情绪，就对这种人采取考核成绩不好的，认为那些人可能有压力会闹情绪，就对这种人采取办法，找他们进行绩效面谈，其实这是一个不很稳妥的面谈方式。办法，找他们进行绩效面谈，其实这是一个不很稳妥的面谈方式。面谈准备面谈准备做一个自我评价做一个自我评价每年的绩效评估前，职业经理都要让下属写个人的工作总结，每年的绩效评估前，职业经理都要让
69、下属写个人的工作总结，象填写象填写自我评估表自我评估表。实际上就是为绩效面谈做准备。实际上就是为绩效面谈做准备。自我评价主要包括以下内容：自我评价主要包括以下内容：第一，简要地表述一下你主要做过哪几项工作。第一，简要地表述一下你主要做过哪几项工作。第二，用事先和上司约定的绩效标准来评价你所做的主要工作。第二，用事先和上司约定的绩效标准来评价你所做的主要工作。第三，寻找自己在工作当中的差距同时在总结当中为自己今后的改进提出必要第三，寻找自己在工作当中的差距同时在总结当中为自己今后的改进提出必要的方法和措施。的方法和措施。自检自检这一年的绩效评估又开始了，与以往不同的是，经理让每个人先写出一份自这
70、一年的绩效评估又开始了，与以往不同的是，经理让每个人先写出一份自我评价的书面文字，有人认为，领导给评一下就完了，我们自己说的又不算，我评价的书面文字，有人认为，领导给评一下就完了，我们自己说的又不算，真是多此一举，你认为这个自我评价有什么用处？真是多此一举，你认为这个自我评价有什么用处？提示提示一次完整的绩效考核过程，自我评价是重要一环。一次完整的绩效考核过程，自我评价是重要一环。作出自我评价的目的：作出自我评价的目的：（1）让下属回顾绩效标准。）让下属回顾绩效标准。（2）让下属对绩效有一个量化的评估（逐一对照绩效标准）让下属对绩效有一个量化的评估（逐一对照绩效标准）（3）分析得失的内在原因（
71、而不是外在原因）分析得失的内在原因（而不是外在原因）（4）提出具体的，可行的绩效改进要点，并制定具体的措施和办法。）提出具体的，可行的绩效改进要点，并制定具体的措施和办法。（5）理清事实。）理清事实。姓名姓名部门：部门：职位职位直属上级直属上级 入职时间入职时间评估期间：评估期间：评估标准或目标：评估标准或目标：自我评估（量化）：自我评估（量化）：原因分析：原因分析：绩效更改要点：绩效更改要点：自我评估表自我评估表做一个约定做一个约定 进行绩效面谈的时候，事先和下属进行约定。并告诉他准备个人的述职报进行绩效面谈的时候，事先和下属进行约定。并告诉他准备个人的述职报告以及今年的主要工作记录，还有年
72、前或者年初约定的工作目标以及工作计划告以及今年的主要工作记录，还有年前或者年初约定的工作目标以及工作计划等。把该拿的材料准备好，在面谈的时候带上，以便在沟通的时候就事先拿出等。把该拿的材料准备好，在面谈的时候带上，以便在沟通的时候就事先拿出设定的目标及过程进行确认。设定的目标及过程进行确认。绩效面谈的步骤绩效面谈的步骤 绩效面谈的要点绩效面谈的要点（1）按照）按照绩效评估表绩效评估表中评估因素顺序或绩效标准顺序，肯定成绩和优中评估因素顺序或绩效标准顺序，肯定成绩和优点，指出缺点和不足。点，指出缺点和不足。（2）面谈不是评估人的好坏，而是评估工作表现和业绩的好坏。）面谈不是评估人的好坏，而是评估
73、工作表现和业绩的好坏。（3）必须十分准确而清楚地表达出你对下属绩效的评估（包括定性和定量）必须十分准确而清楚地表达出你对下属绩效的评估（包括定性和定量），千万不可模棱两可或含糊不清；，千万不可模棱两可或含糊不清；（4）先就无异议之处进行沟通，然后再）先就无异议之处进行沟通，然后再异议之处加以讨论；异议之处加以讨论；（5）留有时间让下属申辩，注意聆听和引导。）留有时间让下属申辩，注意聆听和引导。（6）关注未来，关注绩效的改进。）关注未来，关注绩效的改进。陈述面谈的目的陈述面谈的目的 交代清楚面谈的目的，使下属有心理准备，便于往下进行。交代清楚面谈的目的，使下属有心理准备，便于往下进行。事例事例
74、“小李，根据公司绩效考核制度和本次绩效考核的安排（依据），在充小李，根据公司绩效考核制度和本次绩效考核的安排（依据），在充分了解和掌握你的工作成果的基础上，对你在考核期的工作绩效予以评价。分了解和掌握你的工作成果的基础上，对你在考核期的工作绩效予以评价。通过本次面谈将达成两个目标：一是与你沟通评估结果；二是需求下一步通过本次面谈将达成两个目标：一是与你沟通评估结果；二是需求下一步绩效改进的计划和步骤，下面我们开始吧。绩效改进的计划和步骤，下面我们开始吧。”下属进行自我评估下属进行自我评估 作为下属，他会有客观的一面也有主观的一面。如对于工作目标他到底作为下属，他会有客观的一面也有主观的一面。如
75、对于工作目标他到底达成多少，自己做出一个评价，很多是客观事实。实际上对于下属来讲，不达成多少，自己做出一个评价，很多是客观事实。实际上对于下属来讲，不管他的工作成效是好是坏，都有两种倾向：管他的工作成效是好是坏，都有两种倾向： 第一种倾向，过分渲染自己的工作过程；第一种倾向，过分渲染自己的工作过程； 第二种倾向，容易推卸责任。第二种倾向，容易推卸责任。 所以当下属进行自我评估时候一定要注意首先定时间，比如让他自己进所以当下属进行自我评估时候一定要注意首先定时间，比如让他自己进行自我评估，用行自我评估，用5分钟时间。不管他是好还是不好，都不让他用过多语言去分钟时间。不管他是好还是不好，都不让他用
76、过多语言去渲染他工作的过程，而是更多地先把自我评估放在工作的结果上。渲染他工作的过程，而是更多地先把自我评估放在工作的结果上。自检自检 某下属的自我评估：今年以来，我与客户电话沟通共计某下属的自我评估：今年以来，我与客户电话沟通共计3000次，登门拜次，登门拜访访650次，开发新客户次，开发新客户80个，销售额个，销售额210万，与年初制定的计划相比，超过计万，与年初制定的计划相比，超过计划划230%。之所以取得这些好成绩自己有以下体会：第一，。之所以取得这些好成绩自己有以下体会：第一，;第二第二, 这种评估有什么问题这种评估有什么问题? 提示: 这个评估没有事实这个评估没有事实,只是无关内容
77、的渲染只是无关内容的渲染.向下属告知绩效评估的结果向下属告知绩效评估的结果 下属进行自我评估之后下属进行自我评估之后,职业经理应把下属工作的成绩或者说考核的评职业经理应把下属工作的成绩或者说考核的评分告知下属。分告知下属。自检自检 某网络公司的频道经理向下属编辑小李告知评估结果：某网络公司的频道经理向下属编辑小李告知评估结果：“小李，你刚才小李，你刚才对自己的自我评估，许多方面我有同感。纵观你今年全年的工作表现，回顾对自己的自我评估，许多方面我有同感。纵观你今年全年的工作表现，回顾我们年初设定的四个目标，今年你圆满地达成了其中两个目标。第三个目标，我们年初设定的四个目标，今年你圆满地达成了其中
78、两个目标。第三个目标，即即“建立起所负责内容的基本资料库建立起所负责内容的基本资料库”虽然资料库的容量与最初的设想有差虽然资料库的容量与最初的设想有差距，但还是按时完成了；第四个目标则没有完成。综合以上目标的完成情况，距，但还是按时完成了；第四个目标则没有完成。综合以上目标的完成情况，根据我们事先设定绩效标准和权重，目标一获得满分根据我们事先设定绩效标准和权重，目标一获得满分35分以及分以及5分的加分，分的加分，祝贺你在目标一上的成绩，目标二也获得满分祝贺你在目标一上的成绩，目标二也获得满分30分，目标三得到分，目标三得到15分；目标分；目标四没有完成，没有分值。汇总结果，今年你的绩效总分为四
79、没有完成，没有分值。汇总结果，今年你的绩效总分为85分等级为分等级为B。 如果你是小李，你对这样的结果满意吗？如果你是小李，你对这样的结果满意吗？ 提示提示: 这是比较成功的告知办法，一般人都会接受这种方法这是比较成功的告知办法，一般人都会接受这种方法. 告知评估结果时应注意以下要点：告知评估结果时应注意以下要点： 1、简明扼要。、简明扼要。2、准确、清晰。、准确、清晰。 3、定性和定量并重；、定性和定量并重；4、不要过多地解释和说明、不要过多地解释和说明 5、利用事先设定的目标和绩效标准评价。、利用事先设定的目标和绩效标准评价。商讨下属不同意的地方商讨下属不同意的地方 下属同意最好，但也可能
80、不同意，你就让他谈一谈他的看法。下属下属同意最好，但也可能不同意，你就让他谈一谈他的看法。下属不同意，不是说你给他的结果不同意，往往会由于他认为你对所付出的不同意，不是说你给他的结果不同意，往往会由于他认为你对所付出的努力没有给予肯定。努力没有给予肯定。 另外往往是由于他和其他的员工进行比较时心里不太平衡。这时候经理另外往往是由于他和其他的员工进行比较时心里不太平衡。这时候经理要做的事情是，要充分地肯定工作成绩不好的员工为工作付出的努力。但公要做的事情是，要充分地肯定工作成绩不好的员工为工作付出的努力。但公司是按照统一的标准考核所有员工，不能有例外。所以商讨下属的不同意的司是按照统一的标准考核
81、所有员工，不能有例外。所以商讨下属的不同意的方面千万不要被下属牵着鼻子走，而是去探讨，去肯定下属，找出他的不足。方面千万不要被下属牵着鼻子走，而是去探讨，去肯定下属，找出他的不足。 商讨时，有以下几个要点需要注意：商讨时，有以下几个要点需要注意：（1 1）从看法相同或相近处开始）从看法相同或相近处开始这样做有两个好处，一是如果先从不同之处开始，容易引起两方面的争执这样做有两个好处，一是如果先从不同之处开始，容易引起两方面的争执或深度讨论，其结果是随后没有机会或忘记对相同或相近之处的讨论；二或深度讨论，其结果是随后没有机会或忘记对相同或相近之处的讨论；二是相同或相近之处容易达成共识，容易讨论，这
82、样可以增进绩效面谈的良好是相同或相近之处容易达成共识，容易讨论，这样可以增进绩效面谈的良好气氛。这里，职业经理常见的误区是：气氛。这里，职业经理常见的误区是： 1、认为相同或相似之处没有什么可讨论的，既然大家看法、认为相同或相似之处没有什么可讨论的，既然大家看法一致或接近，就可以在轻松的气氛中很快结束面谈了。特别一致或接近，就可以在轻松的气氛中很快结束面谈了。特别是绩效比较好的下属，或者自我评价与上司评估十分接近的是绩效比较好的下属，或者自我评价与上司评估十分接近的下属，也认为没有什么可谈的这样看法是错误的。下属，也认为没有什么可谈的这样看法是错误的。2、也许下属与上司对评分或等级评定上的结果
83、看法相同或、也许下属与上司对评分或等级评定上的结果看法相同或相近，但实际上，对如此评定的理由会有很大的分歧或潜在相近，但实际上，对如此评定的理由会有很大的分歧或潜在的不同，面谈时是一个很好沟通和交流的机会，失去这个机会，的不同，面谈时是一个很好沟通和交流的机会，失去这个机会，也许在相当长的时间内双方一直误解着。也许在相当长的时间内双方一直误解着。 3、就相同或相近之处而言，也有许多需要讨论之处，因为、就相同或相近之处而言，也有许多需要讨论之处，因为绩效面谈目的不仅仅是告知一下评估结果，更重要之处在于绩效面谈目的不仅仅是告知一下评估结果，更重要之处在于商讨下属绩效的可改进之处，就可改进之处而言，
84、即使最优秀商讨下属绩效的可改进之处，就可改进之处而言，即使最优秀的下属也有，怎么能说没什么可讨论的呢？的下属也有，怎么能说没什么可讨论的呢？（2 2）不要辩论）不要辩论 常常有职业经理将与下属的商讨变成你来我往，你一言我常常有职业经理将与下属的商讨变成你来我往，你一言我一语的辩论，这样导致的结果是：一语的辩论，这样导致的结果是： 辩论辩论争执争执争吵争吵面谈失败面谈失败我想驳倒你我想驳倒你你想驳倒我你想驳倒我各执一词各执一词不欢而散不欢而散 共同制定绩效改进计划共同制定绩效改进计划 大家对绩效的达成有不同的看法，下属会有从过程想大家对绩效的达成有不同的看法，下属会有从过程想这个问题，职业经理会
85、从结果的角度去想，而且对于达成的这个问题，职业经理会从结果的角度去想，而且对于达成的因素，各有不同的评价。因素，各有不同的评价。 而我们通过和下属之间进行不同意之处的沟通，使得下属而我们通过和下属之间进行不同意之处的沟通，使得下属知道当时的期望，同时让下属和职业经理相互了解，特别是要知道当时的期望，同时让下属和职业经理相互了解，特别是要发现导致下属绩效只达成了原来的发现导致下属绩效只达成了原来的60%或或80%，到底是什么原，到底是什么原因造成的，发现了之后就需尽早制定绩效改进计划。因造成的，发现了之后就需尽早制定绩效改进计划。 绩效改进计划的制定一定要注意两点：绩效改进计划的制定一定要注意两
86、点： （1 1）绩效改进计划绩效改进计划 就是对在沟通中所发现的下属的工作绩效的缺口的弥补计划。就是对在沟通中所发现的下属的工作绩效的缺口的弥补计划。 （2）改进计划的关键在于共同制定）改进计划的关键在于共同制定 不管是当时制定还是日后约定制定时间，都要进行共同的制定。当然不管是当时制定还是日后约定制定时间，都要进行共同的制定。当然最好的情况是在这一次的绩效面谈当中，通过良好的沟通从而调动下属的最好的情况是在这一次的绩效面谈当中，通过良好的沟通从而调动下属的积极性，在计划进行当中经理要做出支持和帮助以改进绩效。积极性，在计划进行当中经理要做出支持和帮助以改进绩效。 本讲总结本讲总结 绩效面谈是
87、绩效考核最重要的部分之一，因为绩效考核的绩效面谈是绩效考核最重要的部分之一，因为绩效考核的双方当事人的心理是不一样的，所以能够让双方在考核过程中双方当事人的心理是不一样的，所以能够让双方在考核过程中做到积极而客观是很关键的。所以，在进行绩效面谈前，要做做到积极而客观是很关键的。所以，在进行绩效面谈前，要做好一系列的准备，在绩效考核成绩公布后，还要与差距的员好一系列的准备，在绩效考核成绩公布后，还要与差距的员工制定出下一步的改进计划，使绩效考核真正达到提高员工水工制定出下一步的改进计划，使绩效考核真正达到提高员工水平的目的。平的目的。公司的绩效管理发展分析公司的绩效管理发展分析（02年年-03年
88、）年） （04年年-05年年-06年）年） （2006年）年）n搭建考核框架搭建考核框架n主基二元法主基二元法n强化管理意识强化管理意识 推动考核普及推动考核普及n考核主要使用考核主要使用KPIn强化结果导向强化结果导向n压力传递机制压力传递机制n强调强调PDCA的管理循环的管理循环nKPI关注岗位核心价值关注岗位核心价值n强调过程表现强调过程表现n正向激励正向激励n描绘价值链，共同成长描绘价值链，共同成长绩效考核绩效考核（员工认识）（员工认识）绩效管理绩效管理绩效文化绩效文化（员工接受）（员工接受）（员工拥护）（员工拥护）绩效绩效考核考核绩效绩效管理管理绩效绩效文化文化特点：特点：u计划、辅
89、导、计划、辅导、 考核、结果应用考核、结果应用u偏刚性偏刚性瓶颈或关键点：瓶颈或关键点：u指标有效性指标有效性u评估过程严谨性评估过程严谨性u评估者的影响评估者的影响特点：特点：u宣传、倡导、正向宣传、倡导、正向 激励激励u偏柔性偏柔性瓶颈或关键点：瓶颈或关键点：u英雄文化英雄文化u专家文化专家文化u绩效文化的倡导和绩效文化的倡导和 宣传宣传 06年年: 决心第一，决心第一， 成败第二成败第二 06年：年： 提高士气，提高士气， 激活组织激活组织决心第一，成败第二决心第一，成败第二新绩效新绩效评价体系评价体系1.1.设置挑战性的设置挑战性的指标指标2.2.加强绩效管理加强绩效管理 的执行力的执
90、行力3.3.正向激励回报正向激励回报 技术保障技术保障 制度保障制度保障 流程保障流程保障 政策保障政策保障 文化保障文化保障 工具保障工具保障 策略一：设置挑战性的指标策略一：设置挑战性的指标措施一：绩效管理工作小组组织提炼部门核心价值措施一：绩效管理工作小组组织提炼部门核心价值KPI KPI 措施二：新方案要求，措施二：新方案要求，每个员工每个季度必需制订改善每个员工每个季度必需制订改善 指标项指标项加强过程管理加强过程管理新绩效新绩效评价体系评价体系 策略二：加强绩效管理的执行力策略二：加强绩效管理的执行力 措施一：贯彻执行半年措施一：贯彻执行半年5 5的淘汰率的淘汰率 措施二：坚持红绿
91、灯制度措施二：坚持红绿灯制度每月考核延迟进度的中干必须向考核小组提交书面报告，每月考核延迟进度的中干必须向考核小组提交书面报告， 解释原因解释原因. .延迟进度的执委，必须向总裁发邮件解释原因延迟进度的执委，必须向总裁发邮件解释原因季度中干考核增加季度中干考核增加1515分的绩效管理指标评分分的绩效管理指标评分新绩效新绩效评价体系评价体系 策略二：加强绩效管理的执行力策略二：加强绩效管理的执行力 措施三：持续深化绩效面谈和反馈措施三：持续深化绩效面谈和反馈 人力资源部坚持每季度进行人力资源部坚持每季度进行1010的访谈并将结果向部门长的访谈并将结果向部门长 认真反馈认真反馈 措施四：继续推广措
92、施四：继续推广E-HRE-HR平台考核平台考核 保证考核的互动、透明和跨级监督保证考核的互动、透明和跨级监督 措施五：将绩效管理制度、流程传达得更清晰更明确措施五：将绩效管理制度、流程传达得更清晰更明确编制绩效管理手册编制绩效管理手册季度做绩效管理总结并分享季度做绩效管理总结并分享新绩效新绩效评价体系评价体系策略三：正向激励回报策略三：正向激励回报 措施一：措施一：A A的比例提高到的比例提高到2020，C+DC+D的比例由的比例由30%30%降到降到2020 体现正向激励体现正向激励 措施二：通过绩效面谈和反馈，措施二：通过绩效面谈和反馈，表达认可表达认可，通过指标设置，通过指标设置 体现体
93、现工作挑战性工作挑战性，丰富对员工的激励手段，丰富对员工的激励手段 措施三：针对业绩达成情况，制订奖励方案措施三：针对业绩达成情况，制订奖励方案 新绩效新绩效评价体系评价体系如果你希望把最优秀的人才吸引到自己的团队如果你希望把最优秀的人才吸引到自己的团队来，就必须勇敢地执行区别考评制度。来，就必须勇敢地执行区别考评制度。据我所据我所知，还没有哪一种人事管理制度能做得更好知，还没有哪一种人事管理制度能做得更好有更多的透明度、公平性和高效率。这个制度有更多的透明度、公平性和高效率。这个制度并不是完美的，并不是完美的，但区别考评的做法就像坦诚精但区别考评的做法就像坦诚精神一样，可以使商业生活变得更清晰，在各方神一样，可以使商业生活变得更清晰，在各方面都能运转得更好。面都能运转得更好。 THANKS
