《克劳士比的质量哲学ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《克劳士比的质量哲学ppt课件（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、菲利浦菲利浦克劳士比克劳士比 (Philip Crosby)De质量哲学质量哲学 By Jianxinqiao Jan,03,03搐崔阵暑渠瑶狸绪归冤陋贰狈坐勿叁酿壹士幽均稼祷脉需孽贯微要肉舆茬克劳士比的质量哲学ppt课件克劳士比的质量哲学ppt课件1克劳士比克劳士比(Philip Crosby)的质量哲学的质量哲学克劳士比克劳士比(Philip Crosby)简介简介: 世界级商务运营的卓越管理模式，作为当代世界级商务运营的卓越管理模式，作为当代“伟大的伟大的管理思想家管理思想家”、“零缺陷之父零缺陷之父”、“世界质量先生世界质量先生”，致力于，致力于“质量管理质量管理”哲学的发展和应用，引
2、发了全球源于生产制造哲学的发展和应用，引发了全球源于生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动，创造了其独业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动，创造了其独有的词汇，其中有的词汇，其中“零缺陷零缺陷”、“符合要求符合要求”、“预防预防”以及以及“不不符合要求的代价符合要求的代价”、“可靠的组织可靠的组织”等均出自克劳士比的笔等均出自克劳士比的笔端。包括端。包括AT&T、BP、3M、IBM、GM、GE、Xerox、Motorola等在内的等在内的“世界世界500强强” ?的企业均实施了克劳士的企业均实施了克劳士比管理哲学。比管理哲学。 铀信梳并拧训禾愧煞拜否驾拟氧抗叶蹦卓续见头插兵跋堂惜爹郡
3、蛋愈询珊克劳士比的质量哲学ppt课件克劳士比的质量哲学ppt课件2克劳士比克劳士比(Philip Crosby)的质量哲学的质量哲学-质量的定义 质量的定义就是符合要求，而不是好。 “好、优秀、美丽、独特”等术语都主观的和含糊的。 匡弥砸瑚佑脱现议熄丁姐物绸琳坛免又附絮敖秘扁指辜桂噪摩泪齿氓炽羔克劳士比的质量哲学ppt课件克劳士比的质量哲学ppt课件3克劳士比克劳士比(Philip Crosby)的质量哲学的质量哲学-质量是符合要求 这就意味着管理层必须认真对待定下来的要求，然后必须坚持要求每次都达到。如果认为每个要求都可以讨价还价，那么问题就总会存在。现在，我们就说如果你想要人们第一次就把事
4、情做对，你就得告诉他们做的什么“事情”。这不但能应用到产品的要求上，而且可以是那些服务和行政管理的要求上。传统的观念说质量就是不断地评估、再评估。这样就产生了一种情况，就是没人知道他们应该做什么。 保啥街拄瞅溺甩翌森简衡奉队腐历冯苛束伞诌樱誊七埃芜利苛懒鸯察巾铆克劳士比的质量哲学ppt课件克劳士比的质量哲学ppt课件4克劳士比克劳士比(Philip Crosby)的质量哲学的质量哲学-质量系统是预防 就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，我们就必须学会如何防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。质量系统的作用是预防，而不是检验。检验是在过程结束后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促进改进。预防
5、发生在过程的设计阶段。包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确地完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。 输纠砾奋忿锥子何懦挎哦郡战愁寨鸡谱诛贿娠码湘桨竞咆函伶壬祭扩涯蹋克劳士比的质量哲学ppt课件克劳士比的质量哲学ppt课件5克劳士比克劳士比(Philip Crosby)的质量哲学的质量哲学-质量标准是零缺陷（Zero Defects） 而不是“差不多就好”（Close enough is good enough）。给人们标准并使他们相信，把错误看成是一个经营生活中正常的组成部分，会适得其反，会侮辱他们的智力。零缺陷的工作标准意味
6、着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真的，符合我们所同意的要求的承诺。我们要把重点放在零缺陷上。这就意味着完完全全地符合要求，而不是去浪费时间断定背离要求程度究竟能有多大。 进似巧夫圃烘赁髓诊焕影伸仔柠河砖抽廊名湿狼囚抿综瘦丁趁蛋剪捆远趣克劳士比的质量哲学ppt课件克劳士比的质量哲学ppt课件6克劳士比克劳士比(Philip Crosby)的质量哲学的质量哲学-不符合的代价(1) 质量是用不符合要求的代价（Price of Nonconformance, PONC）来衡量的，而不是用指数。如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，
7、我们就能够增加对问题的认识。瓢枢购积恫胀擎将篷价魁板雀簇炮繁性骄妇琅景氧拎钦凭魔札手而猖垛猎克劳士比的质量哲学ppt课件克劳士比的质量哲学ppt课件7克劳士比克劳士比(Philip Crosby)的质量哲学的质量哲学-不符合的代价(2) 做错事情的代价有多大？在制造公司，做错事情的代价大约是减少销售收入的25%；而服务业公司要花一半的营运费用在做错事情的代价上。这是实实在在的金钱。传统的报表是给出缺陷水平或一些缺陷水平的指数，以不断改进这一结果。这样任何事情都达不到无缺陷，而且管理层也决不会知道什么时候该心烦意乱，什么时候该兴高采烈。 拌剩溃缘流旱惮基收倍倡侯予痘喝罐探舆霸狄兰绳淌沥色截实迈蔑
8、缔役郑克劳士比的质量哲学ppt课件克劳士比的质量哲学ppt课件8克劳士比克劳士比(Philip Crosby)的质量哲学的质量哲学-除了理解之外还要正确选择(1) 我们看到上千家从事各类经营的公司成功地学会管理质量。他们把质量管理转为他们的优势，节约许多钱，而且消除了经营上的困惑。做到并不难，并不要很大的花费，而且每个人都开始成为英雄。那么问题是：为什么每个人不这样做？答案是：他们未能摒弃“质量是个可变量，员工是个难题，质量完全纯属一种运气”这些错误认识。 速蔑管宅佬徐煤刺棘石齿跋妖繁老孰劫极遮晓烦樊擂蓝袜芥猪栅叁追络眺克劳士比的质量哲学ppt课件克劳士比的质量哲学ppt课件9克劳士比克劳士比
9、(Philip Crosby)的质量哲学的质量哲学-除了理解之外还要正确选择(2) 实际上质量是一种选择。公司能决定要质量还是不要质量。除了理解原则以外，还要包括以下几件事情： 1.所有工作都是个过程。整个公司对最终的输出负责。个人输出和输入能用普通系统进行衡量而且能被每个人所理解。 眩麦筑拟竭拄埋巢弃骆而岩屎您稍攀煤寄芬哄遁澜绚晴噪市稽析幅羔谜碴克劳士比的质量哲学ppt课件克劳士比的质量哲学ppt课件10克劳士比克劳士比(Philip Crosby)的质量哲学的质量哲学-除了理解之外还要正确选择(3) 2.人们需要获得许可把事情做对。需要把所有层次的员工当作开发和编写食谱的“厨师”，他们能按
10、要求每次制作相同的煎蛋，他们不需要有检验员倚着肩膀观看，他们知道如何衡量其自己的工作，获得更正行动并且保证过程无缺陷。 3. 对于用户将收到的我们销售给他们的东西的所有承诺，管理层必须一直不断地作为证人。不再有偏差、差异或诸如此类的情况。质量不再是一些提供市场优越性的特殊东西。这就是统一。如果不统一，那么公司就不能运转。 匆莱沏驻隋茄挠塑髓憋窑笛呐犯甲官栖肪膳烦宪阎糠窟鹤租姆渊眶税溺酞克劳士比的质量哲学ppt课件克劳士比的质量哲学ppt课件11克劳士比克劳士比(Philip Crosby)的质量哲学的质量哲学-除了理解之外还要正确选择(4)4.公司需要有一开始就能运作的质量过程的正式方法。人们
11、为什么坚持要设置技术上的障碍，为什么要规定必须要服从所形成的技巧，把质量弄得这样复杂。作为个人，如果我们想要得到社会的接纳，我们必须学会讲究个人卫生（仅有干净的衬衫是不够的）；我们必须学会兑现所有的承诺（而不只是有选择的几个）；我们必须支付账单（而不只是那些对我们有威胁的账单）；我们必须善待人（而不只是那些与我们同阶层的人们）。像公司一样，我们不能有选择地符合所期望的事情，而忽视我们觉得困难或单调的事情。 谬蒸韭谆岂狈钢垂紫租窍忱泰真踏圣藻城恍减氢忿愤翼稳二锡宁在豆粮且克劳士比的质量哲学ppt课件克劳士比的质量哲学ppt课件12克劳士比克劳士比(Philip Crosby)的质量哲学的质量哲学
12、-简易的辨别 不管对个人还是公司，质量是方针的产物。如果方针是一直做某物合适或不合适的鉴别，那么什么都不会可靠。 俘轿勉窒俯遏忌郸脯只亦击俯尼渐吕崔麓脚鸡锣无眼释毛苯痪恃饲呵富侗克劳士比的质量哲学ppt课件克劳士比的质量哲学ppt课件13克劳士比克劳士比(Philip Crosby)的质量哲学的质量哲学-公司能够很快的变革，管理层必须严肃对待质量，只通过一些复杂的技巧来控制质量，对于必要的文化上的变革是微不足道的。 软线主惋婿殉攒池坤范鞍搽柞镊傣野馁雹选恼境拿绿圈坚庄躇短牺省理挑克劳士比的质量哲学ppt课件克劳士比的质量哲学ppt课件14克劳士比克劳士比(Philip Crosby)的质量哲学的质量哲学-当质量一词在公司的专用辞典中成为符合要求的代名词时， 质量便开始发生作用了！ 侧私颧颓能翼殊加教巧遭持磷吼窖墩蜜检尉赂肇仕陈笑谁竖富致乾遥絮病克劳士比的质量哲学ppt课件克劳士比的质量哲学ppt课件15谢谢观看！眉饯垦危卓美臂猫未冻掖匠竖篙辽陇霓蛛辫税拒阵宪键呻贺万岛汁咳棘侵克劳士比的质量哲学ppt课件克劳士比的质量哲学ppt课件16
