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1、行为量表法行为量表法绩效考核方法绩效考核方法行为量表法行为量表法行为行为量表量表法，也叫行为观察量表法，是各项评估指法，也叫行为观察量表法，是各项评估指标给出一系列有关的有效行为，将观察到的员工的每一标给出一系列有关的有效行为，将观察到的员工的每一项工作行为同评价标准比较进行评分，看该行为出现的项工作行为同评价标准比较进行评分，看该行为出现的次数频率的评估方法，每一种行为上的得分相加，得出次数频率的评估方法，每一种行为上的得分相加，得出总分结果比较。这种方法的优点是能够有一个比较有效总分结果比较。这种方法的优点是能够有一个比较有效的行为标准，可以帮助建立工作岗位指导书；缺点是观的行为标准，可以
2、帮助建立工作岗位指导书；缺点是观察到的工作行为可能带有一定的主观性。察到的工作行为可能带有一定的主观性。第一节第一节行为量表法的提出行为量表法的提出第二节第二节行为量表法的作用行为量表法的作用第三节第三节行为量表法的研制步骤行为量表法的研制步骤第四节第四节行为量表法的优缺点行为量表法的优缺点目目录录CONENTS第五节第五节行为量表的设计行为量表的设计第六节第六节不同考核方法的比较不同考核方法的比较行为量表法行为量表法第一节第一节行为量表法的提出行为量表法的提出第一节第一节 行为量表法的提出行为量表法的提出 行为量表法也称行为评价法、行为观察法、行为观察量行为量表法也称行为评价法、行为观察法、
3、行为观察量表评价法表评价法, ,美国的人力资源专家拉萨姆和瓦克斯雷在行为锚美国的人力资源专家拉萨姆和瓦克斯雷在行为锚定等级评价法和传统业绩评定表法的基础上对其不断发展和定等级评价法和传统业绩评定表法的基础上对其不断发展和演变，演变，并并于于19811981年提出了行为年提出了行为量量表法。表法。 行为量表法适用于对基层员工工作技能和工作表现行为量表法适用于对基层员工工作技能和工作表现的考察。行为量表法包含特定工作的成功绩效所需求的的考察。行为量表法包含特定工作的成功绩效所需求的一系列合乎希望的行为。运用行为量表，不是要先确定一系列合乎希望的行为。运用行为量表，不是要先确定员工工作表现处于哪一个
4、水平，而是确定员工某一个行员工工作表现处于哪一个水平，而是确定员工某一个行为出现的频率，然后通过给某种行为出现的频率赋值，为出现的频率，然后通过给某种行为出现的频率赋值，从而计算出得分。从而计算出得分。一、行为量表法的提出一、行为量表法的提出二、行为量表法的涵义二、行为量表法的涵义行为量表法行为量表法第二节第二节行为量表法的作用行为量表法的作用第二节第二节行为量表法的作用行为量表法的作用 行为观察量表法具体指出了员工需行为观察量表法具体指出了员工需 要做什么才能获得高绩效得分。经理也要做什么才能获得高绩效得分。经理也可以根据行为量表去监控员工行为，并可以根据行为量表去监控员工行为，并用具体的行
5、为条件给出反馈，这样员工用具体的行为条件给出反馈，这样员工们便知道他们正在做什么正确的事，哪们便知道他们正在做什么正确的事，哪些行为需要加以矫正。些行为需要加以矫正。行为量表法行为量表法第三节第三节行为量表法的研制步骤行为量表法的研制步骤第三节第三节行为量表法的研制步骤行为量表法的研制步骤 行为量表法包含特定工作的成功绩效所需求的一系列合乎希望的行为量表法包含特定工作的成功绩效所需求的一系列合乎希望的行为。在使用行为量表法时，评估者通过指出员工表现各种行为的频行为。在使用行为量表法时，评估者通过指出员工表现各种行为的频率来评定工作绩效。其研制步骤如下：率来评定工作绩效。其研制步骤如下： (1)
6、(1)将内容相似或一致的关键事件归为一组形成一个行为标准。例将内容相似或一致的关键事件归为一组形成一个行为标准。例如，一个主管对工作做的好的员工的进行表扬或鼓励。如，一个主管对工作做的好的员工的进行表扬或鼓励。 (2)(2)由在职员工成分析人员将相似的行为指标归为一组由在职员工成分析人员将相似的行为指标归为一组，形成行为形成行为量表法中的一个考评标准。量表法中的一个考评标准。 (3)(3)评估考评者内部要一致，以判断另外一个人或另外一组是否会评估考评者内部要一致，以判断另外一个人或另外一组是否会根据工作分析中得出的关键事件开发设计出相同的行为考评标准。根据工作分析中得出的关键事件开发设计出相同
7、的行为考评标准。 (4)(4)检验行为量表法各个考评标准的相关性，或内容的效度。检验行为量表法各个考评标准的相关性，或内容的效度。 检验内容效度的一种方法是：对关键事件分类前挑出10的事件不参加分类，按照步骤1完成分类后，检查挑出10的事件，看看这些事件所描述的行为指标是否还未出现。 检验内容效度的另一种方法是：记录随着被分类的关键事件的增加而增加的行为指标的数目，如果对75的关键事件分类后90的行为指标已经出现，那么可以认定行为观察量表内容的效度是令人满意的。行为量表法行为量表法第四节第四节行为量表法的优缺点行为量表法的优缺点第四节第四节行为量表法的优缺点行为量表法的优缺点(1)(1)有助于
8、员工对考评工具的理解和使用。它基于系统的工作分析，有助于员工对考评工具的理解和使用。它基于系统的工作分析，是从员工对员工所做的系统的工作分析中设计开发出来的，因此，有是从员工对员工所做的系统的工作分析中设计开发出来的，因此，有助于员工对考评工具的理解和使用。助于员工对考评工具的理解和使用。 (2)(2)行为量表法有助于产生清晰明确的反馈。因为它鼓励主管和下属行为量表法有助于产生清晰明确的反馈。因为它鼓励主管和下属之间就下属的优缺点进行有意义的讨论。因此，避免了一般化。之间就下属的优缺点进行有意义的讨论。因此，避免了一般化。 (3)(3)从考评工具区分成功与不成功员工行为的角度来看，行为量表法从
9、考评工具区分成功与不成功员工行为的角度来看，行为量表法具有内容效度，考评者必须对员工作出全面的评价而不只是强调考评具有内容效度，考评者必须对员工作出全面的评价而不只是强调考评他们所能回忆起来的内容。他们所能回忆起来的内容。 (4)(4)行为量表法关键行为和等级标准一目了然。由于行为量表法明确行为量表法关键行为和等级标准一目了然。由于行为量表法明确说明了对给定工作岗位上的员工的行为要求，因此其本身可以单独作说明了对给定工作岗位上的员工的行为要求，因此其本身可以单独作为职位说明书或作为职位说明书的补充。为职位说明书或作为职位说明书的补充。 (5)(5)它允许员工参与工作职责的确定，从而加强了员工的
10、认同感和理它允许员工参与工作职责的确定，从而加强了员工的认同感和理解力。解力。 (6)(6)行为量表法的信度和效度较高。行为量表法的信度和效度较高。一、优点一、优点第四节第四节行为量表法的优缺点行为量表法的优缺点行为观察量表法还存在一些不足之处：行为观察量表法还存在一些不足之处： (1) (1)有时不切实际。有时不切实际。 (2) (2)行为量表法需要花费更多的时间和成本。因为每一工作都行为量表法需要花费更多的时间和成本。因为每一工作都需要一种单独的工具需要一种单独的工具( (不同的工作要求有不同的行为不同的工作要求有不同的行为) )，除非一项，除非一项工作有许多任职者，否则为该工作开发一个行
11、为量表将不会有成工作有许多任职者，否则为该工作开发一个行为量表将不会有成本效率。本效率。 (3) (3)行为量表法过分强调行为表现，这可能忽略了许多工作真行为量表法过分强调行为表现，这可能忽略了许多工作真正的考评要素，特别是对管理工作来说，应更注重实际的产出结正的考评要素，特别是对管理工作来说，应更注重实际的产出结果而不是所采取的行为。果而不是所采取的行为。 (4) (4)在组织日益趋向扁平化的今天，让管理者来观察在职人员在组织日益趋向扁平化的今天，让管理者来观察在职人员的工作表现，这似乎不太可能，但却是行为量表法所要做的。的工作表现，这似乎不太可能，但却是行为量表法所要做的。二、缺点二、缺点
12、行为量表法行为量表法第五节第五节行为量表的设计行为量表的设计第五节第五节行为量表的设计行为量表的设计设计要点设计要点将相似事件归为一组，形成一个行为指标将相似事件归为一组，形成一个行为指标将相似的行为指标归为一组，形成一个评估标准将相似的行为指标归为一组，形成一个评估标准检查每个评估标准的内部一致性检查每个评估标准的内部一致性检验各评估标准的相关性检验各评估标准的相关性将每个行为指标划分为五级频率标度。将每个行为指标划分为五级频率标度。排除那些区分度不符合要求的行为指标排除那些区分度不符合要求的行为指标将行为指标分组，形成不同的评估标准，而且在此基础上所包将行为指标分组，形成不同的评估标准，而
13、且在此基础上所包含的评估指标数目也最少。含的评估指标数目也最少。一、设计要点一、设计要点第五节第五节行为量表的设计行为量表的设计二、量表的构建二、量表的构建量表构建要先通过员工获得关键事件和行为，然后将行为分为几个维度，量表构建要先通过员工获得关键事件和行为，然后将行为分为几个维度，并评定关键行为代表什么等级的工作表现。然后将关键行为列成一张表。并评定关键行为代表什么等级的工作表现。然后将关键行为列成一张表。上级阅读这些行为并评价员工在多大频率上有这些行为，方法是用上级阅读这些行为并评价员工在多大频率上有这些行为，方法是用5 5级级评分制，从评分制，从1 1到到5 5依次表示员工表现该种行为的
14、百分比从小到大。评估完依次表示员工表现该种行为的百分比从小到大。评估完每个员工的具体行为后，对每个维度的所有行为的得分求和，得到该维每个员工的具体行为后，对每个维度的所有行为的得分求和，得到该维度的总分度的总分，将每一个维度的得分求和得到该员工的整体得分。将每一个维度的得分求和得到该员工的整体得分。 5 5表示表示95%100%95%100%都能观察到这一行为；都能观察到这一行为；4 4表示表示85%94%85%94%都能观察到这一行为；都能观察到这一行为；3 3表示表示75%84%75%84%都能观察到这一行为；都能观察到这一行为；2 2表示表示65%74%65%74%都能观察到这一行为；都
15、能观察到这一行为；1 1表示表示0%64%0%64%都能观察到这一行为；都能观察到这一行为；NANA表示从来没有这一行为。表示从来没有这一行为。五五级级评评分分制制第五节第五节行为量表的设计行为量表的设计三、案例分析三、案例分析案例案例1 1 某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象，某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象，形成文明礼仪的风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考形成文明礼仪的风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：评：（1 1）能有效地保证票款的收取；能有效地保证票款的收取；（2 2）微笑服务，礼貌用语；微笑服务，礼貌用语；（3 3）注意仪表，形象良好
16、；注意仪表，形象良好；（4 4）熟悉相关线路的中转情况；熟悉相关线路的中转情况；（5 5）熟悉沿途重要设施的分布情况。熟悉沿途重要设施的分布情况。请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工优秀的员工（注：（注：设计方案时需考虑各因素权重的不同设计方案时需考虑各因素权重的不同）。）。第五节第五节行为量表的设计行为量表的设计设计步骤：设计步骤：一、量表设计过程中应考虑的因素：一、量表设计过程中应考虑的因素： 1 1表格设计中考虑行为发生频率。表格设计中考虑行为发生频率。 2 2表格设计中考虑权重。表格设计中考虑权重。
17、3 3计算总分。计算总分。 4 4设计总分所对应标准。设计总分所对应标准。二、明确考核内容二、明确考核内容此案例中的考核内容是：此案例中的考核内容是：1.1.能有效地保证票款的收取；能有效地保证票款的收取； 2. 2.微笑服务，礼貌用语；微笑服务，礼貌用语； 3. 3.注意仪表，形象良好；注意仪表，形象良好； 4. 4.熟悉相关线路的中转情况；熟悉相关线路的中转情况； 5. 5.熟悉沿途重要设施的分布情况。熟悉沿途重要设施的分布情况。三、量表表格设计三、量表表格设计（如下表）售票员行为量表售票员行为量表18 由此案例我们可以看出，由此案例我们可以看出，该该量表量表是确认员工是确认员工某种行为出
18、现的概率。克服了关键事件法不能量某种行为出现的概率。克服了关键事件法不能量化、不可比，以及不能区分工作行为重要性的缺化、不可比，以及不能区分工作行为重要性的缺点。但是它可能会使考评者和员工双方忽略行为点。但是它可能会使考评者和员工双方忽略行为过程的结果。过程的结果。案案 例例 1 总总 结结该量表优缺点：该量表优缺点：1.优点优点不是以个人特征来进行的考核，而是基于行为的结果不是以个人特征来进行的考核，而是基于行为的结果有利于使考核结果准确反映绩效有利于使考核结果准确反映绩效2.缺点缺点在量化上依旧靠主观判断在量化上依旧靠主观判断被观察行为的设计比较烦琐，准确性易被怀疑被观察行为的设计比较烦琐
19、，准确性易被怀疑19第五节第五节行为量表的设计行为量表的设计案例案例2 2 深圳市深圳市生物技术有限公司总部员工考评表生物技术有限公司总部员工考评表一、设计步骤一、设计步骤1.1.先进行工作分析，收集胜任工作事实先进行工作分析，收集胜任工作事实2.2.细化为多个方面细化为多个方面（该案例中主要包括工作能力、工作态（该案例中主要包括工作能力、工作态度、工作任务三个方面的考评）度、工作任务三个方面的考评），每个方面都有具体的，每个方面都有具体的标准，并进行量化标准，并进行量化 ，分配权重，分配权重3.3.形成含义明确、衡量公正、容易使用的表格形成含义明确、衡量公正、容易使用的表格（如下表）（如下表
20、）二、注意事项二、注意事项1.1.权重的分配要合理权重的分配要合理2.2.明确指标之间关系明确指标之间关系生物技术有限公司总部员工考评表生物技术有限公司总部员工考评表 212223注：各岗位工作任务见生物技术有限公司岗位描述;本表格适用于总部各部门职员。 24案案 例例 2 总总 结结 由此案例我们可以看出，由此案例我们可以看出，该该量表既有优点，量表既有优点，也有缺点：也有缺点：1.1.优点优点全面全面突出重点突出重点2.2.缺点缺点只能涵括几种行为方式和标准只能涵括几种行为方式和标准评价立场也很困难评价立场也很困难25行为量表法行为量表法第六节第六节不同考核方法的比较不同考核方法的比较不同考核方法的比较不同考核方法的比较272829
