《天一超市收银组长.doc客户工作职责》由会员分享，可在线阅读，更多相关《天一超市收银组长.doc客户工作职责（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、-收银客服组长岗位职责收银客服组长岗位职责1、组织本部员工开展工作及本部员工的排班工作；2、保证结帐流程的顺畅进展；3、为顾客提供良好的效劳；4、负责控制现金差异和现金平安；5、维持收银设备的正常运作，确保收银机台平安运行，及时排除故障。6、检查组员出勤状况，制定员工排班表，合理调度人力，控制人事本钱；7、保障收银流程的快速、顺畅、准确；8、催促礼貌待客的优质效劳，解决结帐区顾客的问题；9、分析现金差异，提出解决方案；10、负责安排本部人员专业知识的训练、评估、升迁、业绩考核等； ；11、及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率；12、及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题；13、做好大宗顾客
2、的接待与效劳工作。14、确保所有人员为顾客提供良好的顾客效劳，树立本店的良好形象；15、解决好每一单的顾客投诉事件，保持较高的顾客满意度；16、做好本部门的损耗防止工作；17、负责收银台的商品促销；19、负责与其他部门保持沟通和协调；20、随时注意收银员效劳态度，监视收银员仪容仪表与礼貌用语，唱收唱付21、了解收银区的动态，如有异常情况及时进展处理，并将结果上报；22、与收银员进展良性的沟通，让她们以轻松的心情来对待工作；23、总结每周的工作，在店会议上与店长及部门处长进展商讨，看是否有需改进的地方；24、了解店的海报及店活动，并传达给收银员，熟悉商品的价格及定位，有效于帮助顾客寻找；25、应
3、做好防损工作，如有突发事件，应冷静处理；26、研究调查并解决任何现金超短帐，并填写单据进展记录；27、实施每日收银机现场盘点29、完成上级安排的任务并按时执行到位；30、收银排队超过三人必须加开收银机31、以身作则倡导顾客至上的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象收银员岗位职责收银员岗位职责1、熟练收银机的操作，价格的登打；2、熟悉促销商品的价格以及促销容与总体活动容；3、熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道；4、为顾客提供咨询和礼仪效劳；5、熟练迅速而正确的装袋效劳；6、不犯收银员效劳禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊、等；7、站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，必须有礼貌用语、准确迅速
4、点收货款；8、妥善保管好营业款，在规定时间交款，确保货款平安；.z.-9、做到经常检查、保养好收银设备；10、配合卖场平安管理工作；11、工作中发现问题及时向领班或上级汇报；12、如果收银机扫描价与标签价有差异时及时通知去核对标准价牌并做好登记上报；13、收银区卫生必须干净整洁，物品摆放整齐有序14、对于收银员没有按照要求将进展处理客服员岗位职责客服员岗位职责1、负责处理顾客退换货以及所有的客诉问题，如处理不了的向上级申请。2、提供便民效劳及本部门自用品的管理； 如帮助顾客寻物、失物招领等3、每日按已设定的栏目，分时段向现场播放、早市和晚市必须播送频率增加；4、负责宣传公司的经营理念、效劳宗旨
5、和效劳规；5、收集、采编、播报公司经营特色及营业布局，报道商品信息及销售信息，正确引导消费；每循环播报早晚市情况，给顾客不断灌输早晚市特惠口杯6、负责效劳中心所有设备的维护和保养；7、负责反响顾客需求容的整理和播报；8、处理顾客遗留商品，进展登记后，及时反响给相关部门；9、负责顾客物品的暂存、保管；10、对暂存物品的平安性负责；11、负责保管存包牌；12、负责会员卡的办理13、负责购物卡的销售14、负责大宗客户的接待15、负责赠品的发放与管理16、领导交办的其他工作客服员工手册客服员工手册前台客服部，顾名思义，是作为公司精神面貌的最前沿标志， 是联系公司与顾客之间最直接的桥梁和纽带。现代商业企
6、业竞争格外剧烈， 如何把握顾客，建立忠诚的客户群体是商业企业获取优势的有利武器。研究说明，在客户满意度方面，5%的提高率便能使企业的利润加倍。因此，前台客服部的效劳质量直接作为消费者是否选择我们的重要标准。 为提高公司生产， 工作效率， 需有一定的规全部门员工之行为准则， 望全体员工团结合作， 自觉遵循。一一 . .操作规操作规1行为规不准挪用和赊销场财物上班时间不允许抽烟，喝酒，吃零食不脱岗，串岗，不聊天，不准迟到，早退，随便请假不准吵架打斗，嬉闹说笑.z.-不准乱蹲乱坐，衣冠不整不准怠慢顾客，更不允许顶撞顾客不准倚靠柜台和货架，手插口袋，脚踏货架，不准趴，伏，坐于柜台和卖场不准无理取闹，顶
7、撞领导，不服从安排不准上班时间接打私人及会客特使情况须组长或值班经理同意上班时间统一说普通话，不得说方言11提倡互相监视，相互提醒2.仪表规头发干净整洁，梳理整齐，不准披头散发面部整洁，上班时间应化得体淡妆，不得浓妆艳抹不得留长指甲，且女士不得涂抹有色指甲油或染指工作服须勤洗勤换，上班时统一着装当班时间不得穿短裤，超短裙，不得穿袒胸露背等奇装异服3.卫生规工作区干净明亮，布局合理气氛和谐前台，门口不得有污迹，杂物，烟头，垃圾等确保各种设施，设备完好，功能正常消防设备完好，能正常使用二二. .员工岗位职责员工岗位职责1注意仪表礼貌，树立顾客至上的观念2熟练掌握场有关效劳规则和工程3严格按公司规定
8、履行自己的职责，不可以公循私4.耐心效劳，善待顾客5.微笑效劳，普通话标准三三. .主要工作主要工作1.每天营业开场时，迎接顾客2.承受符合会员资格的单位或个人的办卡申请3.大宗顾客，会员登门拜访和接待如有大宗购物的顾客及时通知当班值班经理4.顾客的投诉处理和记录5.顾客存/取包咨询效劳6.负责促销商品的赠品发放7.为电品购置者检测，试机8.承受顾客咨询.z.-9.超市快讯的追逐，分发10.全店的播送效劳工作11.使用规用语12.做好对播音稿件的备份工作，同时对现有稿件进展分析，理解，对断句，重点字句等作出标记，力求稿件原意表达准确13.播音员须保证背景音乐在不连续的情况下按规定播稿四四. .
9、辅助工作辅助工作1. 负责责任区域的环境清洁，为顾客提供良好的购物环境2.协助做好出/入口的客流疏导和保安工作3.协助其他部门的工作如盘点，防盗，防火等4.了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品5 防止让顾客在公众场合吵闹6.顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告五五. .前台客服部工作流程前台客服部工作流程A.A.退货的流程：退货的流程： 受理顾客的商品，凭证听取顾客的述判断是否符合退换货标准受理顾客的商品，凭证听取顾客的述判断是否符合退换货标准同顾客商量处理方案决定退货同顾客商量处理方案决定退货判断权限填判断权限填 退货单退货单 ， 复印复印 回收回收 票证票证 现场退现金退货商品现场
10、退现金退货商品流程解释：流程解释：1、受理顾客的商品、凭证：接待顾客，并审核顾客是否有本超市的收银小票或发票，购置时间，所购商品是否属于家电商品或不可退换商品；2、听取顾客的述：细心平静地听顾客述有关的抱怨和要求，判断是否属于商品的质量问题；3 3、判断是否符合退换货标准：结合公司政策、国家的法律以及顾客效劳的准则，灵活处理，说服顾客达成一致的看法， 如不能满足顾客的要求而顾客予以坚持的话， 应请上一级管理层处理；注：如属于家电商品或专业商品的质量问题， 须经过部门主管人确认是否存在质量问题。4 4、同顾客商量处理方案：提出解决方法，尽量让顾客选择换货。5 5、决定退货：双方同意退货；6 6、
11、判断权限：退货的金额是否在处理的权限围；7 7、填退货单， 回收票证：填写退货单，回收收银小票或发票；8 8、现场退现金：在收银机现场作退现金程序，并将交易填写在退货单上。9 9、退货商品的处理： 将退货商品放在退货商品区， 并将退货单的一联贴在商品上。备注：营业完毕后随商品返回楼面。.z.-B.B.换货的流程：换货的流程：受理顾客的商品、受理顾客的商品、凭证凭证 听取顾客的述听取顾客的述 判断是否符合退换货标判断是否符合退换货标准决定换货填准决定换货填 换货单回收票证顾客选购商品退换货处办理换货换货单回收票证顾客选购商品退换货处办理换货换货商品的处理换货商品的处理流程解释：流程解释：（1）受
12、理顾客的商品、凭证：接待顾客，并审核顾客是否有本超市的收银小票或发票，购置时间，所购商品是否属于家电商品或不可退换商品；（2）听取顾客的述：细心平静地听顾客述有关的抱怨和要求，判断是否属于商品的质量问题；（3）判断是否符合退换货标准：结合公司政策、国家的法律以及顾客效劳的准则，灵活处理，说服顾客达成一致的看法；（4）决定换货：双方同意调换同种商品或同类商品甚至不同商品；（5）填换货单，回收票证：填写换货单，回收顾客的收银小票或发票；（6）顾客选购商品：换货需要通知区域当班管理人员带着顾客凭的一同到商场选购要更换的商品；（7）退换货处办理换货：在收银机现场作换货程序，换货单当现金收入，实行多退少补现金法，并将换货交易填写在换货单的商品联上；（8）换货商品的处理：将换货商品放在换货商品区，并将换货单的贴在商品上交由值班经理处理。.z.
