《营销管理者塑造课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营销管理者塑造课件（53页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、服务营销服务营销管理者塑造管理者塑造安泰商学院重庆定做广告伞 http:/重庆定做广告伞 http:/1营销管理者塑造课程概览一、角色认知篇一、角色认知篇 1、服务营销服务营销精髓精髓 2、管理员与营销员的区别管理员与营销员的区别 3、服务营销服务营销管理者的角色管理者的角色二、核心技能篇二、核心技能篇 1 1、卓越销售能力、卓越销售能力 2 2、员工评估能力、员工评估能力 3 3、管理奖惩能力、管理奖惩能力 4 4、团队增员能力、团队增员能力 5 5、员工辅导能力、员工辅导能力 6 6、团队激励能力、团队激励能力 7 7、活动策划能力、活动策划能力2营销管理者塑造一、服务营销管理者角色认知深
2、刻认识服务营销深刻认识管理者与营销员的区别深刻认识服务营销管理者的角色3营销管理者塑造保健品会议营销的变化顾客免疫力增强销售周期延长销售成本偏高员工成长缓慢竞争对手增多政府监控加强4营销管理者塑造出路增加增进新顾客数量老顾客关系5营销管理者塑造服务营销之路培养顾客四种能力 首次购买力重复续约力转介宣传能力独立销售能力6营销管理者塑造服务营销的五个问题 1. 卖什么？ 2. 卖给谁？ 3. 谁来卖？ 4. 怎么卖？ 5. 怎么管？7营销管理者塑造三种错误倾向 思想 思想 思想穷人官本位打工8营销管理者塑造看电影学管理9营销管理者塑造主管与员工的不同业务能力管理能力战略能力尽己之力尽人之力尽人之为
3、10营销管理者塑造服务营销主管的基本条件强烈的 愿望做好个人销量以 绩效为己任能以身作则，要求别人做到的自己 一定做到工作的事要较真，生活的事要随和管理团队11营销管理者塑造基层主管的角色定位娘家哥哥榜样和谐模信息员战术创新者警察公司代言人 高手教 练 业务12营销管理者塑造二、服务营销管理者核心技能卓越销售能力员工评估能力团队增员能力管理奖惩能力团队激励能力员工辅导能力活动策划能力13营销管理者塑造二、服务营销管理者核心技能 1.卓越销售能力 2.员工评估能力 3.管理奖惩能力 4.团队增员能力 5.员工辅导能力 6.团队激励能力 7.活动策划能力14营销管理者塑造用脑拿订单！ 销售高手的左
4、右脑博弈 营销右脑销售技术 营销左脑销售技术关系顾问式15营销管理者塑造关系发展的四个阶段-跟客户谈恋爱1、第一次面对面接触中留下的好印象能够与客户在约定的时间和地点进行客户个人兴趣或采购相关的销售活动2、客户个人自己接受公司和销售人员的价值，如果客户个人能够决定，他将做出对我方有利的选择3、彼此建立了利益关系，愿意在明处或暗处进行支持，同时也乐于将我方产品和服务介绍给朋友、下级单位、自己的客户4、16营销管理者塑造二、服务营销管理者核心技能 1.卓越销售能力 2.员工评估能力 3.管理奖惩能力 4.团队增员能力 5.员工辅导能力 6.团队激励能力 7.活动策划能力17营销管理者塑造员工凭什么
5、听你的？一、权力 奖励 处罚二、影响力（个人魅力）18营销管理者塑造讨论：多奖励好还是多处罚好？权力和影响力哪个更有效？19营销管理者塑造员工评估四要素适合不适合个性想不想心态会不会能力环境20营销管理者塑造二、服务营销管理者核心技能 1.卓越销售能力 2.员工评估能力 3.管理奖惩能力 4.团队增员能力 5.员工辅导能力 6.团队激励能力 7.活动策划能力21营销管理者塑造讨论针对下列人员，如何进行领导？ 小兵张嘎 猪八戒 孙悟空 李向阳22营销管理者塑造不同员工的不同管理侧重想干不会干想干也会干不想干也不会干会干不想干23营销管理者塑造什么时候处罚员工？对该处罚的员工不处罚就是对好员工的极
6、大伤害_性问题，员工本人以后工作有可能还会再犯及其他员工有影响的错误就要一定处罚_性问题，员工本人以后不可能再犯以及其他员工影响的错误不必处罚制度非原则24营销管理者塑造如何处罚员工处罚要有，但不要太频繁对其他员工影响不大的处罚要一对一，对其他员工影响大的要公开处罚的力度一定要让对方疼，但不要疼的反抗一定要有言在先处罚要及时，不要秋后算帐处罚讲原因时要谈事实，不要谈人品25营销管理者塑造如何奖励员工奖励要_有可能对其他员工有负面作用的奖励要_，越保密越好对其他员工有正面激励作用的奖励要_，越隆重热烈越好及时一对一公开26营销管理者塑造二、服务营销管理者核心技能 1.卓越销售能力 2.员工评估能
7、力 3.管理奖惩能力 4.团队增员能力 5.员工辅导能力 6.团队激励能力 7.活动策划能力27营销管理者塑造更新招聘理念招聘跟营销异曲同工人多好管，人少不好管有人才有氛围，才会提高销量转介新人是管理者的重要职责培养_招聘和全员转介员工的氛围全员28营销管理者塑造全员招聘不但看到老人就眼亮，而且还要看到小伙子小姑娘就放光兜里随时准备好名片要制度化全年实施，常抓不懈要配以育人和留人机制29营销管理者塑造二、服务营销管理者核心技能 1.卓越销售能力 2.员工评估能力 3.管理奖惩能力 4.团队增员能力 5.员工辅导能力 6.团队激励能力 7.活动策划能力30营销管理者塑造新员工在岗辅导引导对公司和
8、销售工作的态度和认识解决在试用期的思想波动，培养企业忠诚度督导在工作中应用入职培训内容补充讲解入职培训中没有涉及到的工作知识和技能指导并帮助新员工完成基本销售任务及时发现并纠正新员工在工作中出现的问题及不足31营销管理者塑造新员工辅导内容做好新人到部门工作第一天的辅导接待帮助新员工完成“_”工程定期进行工作面谈并做好书面记录定期上报书面辅导工作总结六个一32营销管理者塑造重视新人到部门上班的第一天创造欢迎的氛围介绍认识新伙伴介绍生活小节，提供舒适和方便介绍工作流程和制度交代容易的工作适度的鼓励和赞美鼓励新人提意见33营销管理者塑造利用团队会议开展辅导工作晨会重_晚会重_周会重_月会重_激励战术
9、进展总结34营销管理者塑造员工晚（夕）会流程 1.回顾昨天晚上制定的目标计划 2.汇报今天实际执行计划的结果 3.汇报了解到的每个顾客的详细情况 4.判断与顾客的关系进展到哪种境界 5.指出顾客可能购买的理由 6.指出顾客可能不购买的理由35营销管理者塑造员工晚（夕）会流程 7. 找出克服不购买因素的方法 8.总结今天有哪些知识和技巧的收获 9.发现今天有哪些知识和技巧的困惑 10.找出解决这些困惑的方法 11.制定明天的工作目标和计划36营销管理者塑造主持晚会的“9要”、“9不要” 1. 不要流于形式， 而要帮员工_ 2. 不要让员工厌烦， 而要让员工_ 3. 不要贪多， 而要_解决问题喜欢
10、谈透37营销管理者塑造主持晚会的“9要”、“9不要” 4. 不要直接给出答案和建议， 而要_ 5. 不要替员工做主， 而要让员工_ 6. 不要歧视和指责， 而要_提问自己对答案建议负责肯定和帮扶38营销管理者塑造主持晚会的“9要”、“9不要” 7. 不要只是口头说说， 而要落实到员工的_上，方便明天查询 8. 不要对员工太苛刻， 而要允许员工_，你不比员工强，只不过你是旁观者 9. 不要直接给员工出招， 要先让员工本人_，再让其他员工给出建议，最后才是管理者提建议工作日记本犯错误找差事39营销管理者塑造能把晚会开好，管理者的工作就做好了八成！40营销管理者塑造榜样的树立与管理榜样的力量是无穷的
11、要善于从平凡中挖掘不平凡的事迹榜样也有缺点，需要_和_榜样容易骄傲，需要_和_要给予必要的帮扶和_，确保榜样不倒做好_榜样的挖掘和培养容忍包容控制资源相互转化第一梯队修理41营销管理者塑造二、服务营销管理者核心技能 1.卓越销售能力 2.员工评估能力 3.管理奖惩能力 4.团队增员能力 5.员工辅导能力 6.团队激励能力 7.活动策划能力42营销管理者塑造两大类激励精神激励物质激励43营销管理者塑造物质激励特点 能迅速发挥作用 效果明显 通常_ 效果难以持久 基层管理者职权有限难以实现成本高44营销管理者塑造精神激励 一、营造激励环境 二、建立_ 三、树立表率和楷模 四、负向激励 五、墙报文化
12、目标环境45营销管理者塑造案例分析： 从从 士兵突击士兵突击学激励技巧学激励技巧46营销管理者塑造具体方法开展激励活动开展读书活动举办主题演讲比赛参加外派培训岗位轮换去参观学习安排培训新员工安排辅导新员工47营销管理者塑造二、服务营销管理者核心技能 1.卓越销售能力 2.员工评估能力 3.管理奖惩能力 4.团队增员能力 5.员工辅导能力 6.团队激励能力 7.活动策划能力48营销管理者塑造如何组织与策划小型活动？活动前 明确_ 盘点_ 策划_ 合理_ 预测_目的资源流程分工问题49营销管理者塑造如何组织与策划小型活动？ 活动中 提前_ 控制_ 应对_ 到场节奏意外50营销管理者塑造如何组织与策划小型活动？ 活动后 _总结 承担_ 合理_ 避免再犯 安排_ 理性责任奖惩追踪51营销管理者塑造课程回顾一、角色认知篇一、角色认知篇 1、服务营销服务营销精髓精髓 2、管理员与营销员的区别管理员与营销员的区别 3、服务营销服务营销管理者的角色管理者的角色二、核心技能篇二、核心技能篇 1 1、卓越销售能力、卓越销售能力 2 2、员工评估能力、员工评估能力 3 3、管理奖惩能力、管理奖惩能力 4 4、团队增员能力、团队增员能力 5 5、员工辅导能力、员工辅导能力 6 6、团队激励能力、团队激励能力 7 7、活动策划能力、活动策划能力52营销管理者塑造谢谢！53营销管理者塑造
