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1、咨询师外呼流程外呼电话流程外呼电话流程第一步：开场白第一步：开场白阐述来电意图阐述来电意图 电话外呼开场白电话外呼开场白有很多的形式，主要有很多的形式，主要是阐述来电的目的，是阐述来电的目的，激发家长想听的欲望，激发家长想听的欲望，并且有助于电话的正并且有助于电话的正常进行。尽量用简短常进行。尽量用简短且明了的电话话述且明了的电话话述 你好！我是学大教育的、X老师！我们通过学校、新闻晨报联合在上海针对中小学生进行一个家庭教育和学习情况的调查，并会在近期的晨报中刊登相关的调查报告，打扰你几分钟，你说话方便吗？1、哦，方便！2、不好意思，不方便！下次再说！外呼电话流程外呼电话流程第二步：沟通交流第
2、二步：沟通交流询问顾客信息询问顾客信息收集了解孩子的信息，姓收集了解孩子的信息，姓名、年级、学校、学习成名、年级、学校、学习成绩、学习习惯、班级排名、绩、学习习惯、班级排名、课外补习经历、理想学校课外补习经历、理想学校等，通过与对方的沟等，通过与对方的沟通，将相关信息记录并进通，将相关信息记录并进行一个浅层的引导，探视行一个浅层的引导，探视家长对课外辅导的需求度。家长对课外辅导的需求度。 谢谢，X先生，现在您孩子，在XXX学上XX年级是吗？那他 有没有注意力不集中（厌学、逆反心理、偏科、考试忧虑）的问题呢？他这次考试考的怎么样？第三步：引导分析第三步：引导分析激发话题激发话题如发现家长有对孩子
3、辅如发现家长有对孩子辅导的一个需求后，开始导的一个需求后，开始进入深一步的分析，从进入深一步的分析，从孩子日常学习情况、两孩子日常学习情况、两代沟通、教育心理学、代沟通、教育心理学、学校教育情况学校教育情况树立树立自己的专业形象。自己的专业形象。 外呼电话流程外呼电话流程家长您刚刚说您孩子的情况其实在您孩子的年龄段是一个通病，（针对厌学、注意力不集中、逆反心理详细分解），其实像你孩子这样的情况我见的太多了，只要适当的疏导、沟通就可以有明显的改善。那怎么改善呢？第四步：异议解答第四步：异议解答顾客问题回应顾客问题回应家长会适当的问一些关家长会适当的问一些关于学大个性化的学习辅于学大个性化的学习辅
4、导机构的问题，这个时导机构的问题，这个时候需要进行一个比较模候需要进行一个比较模糊的定义，在电话的过糊的定义，在电话的过程中适当的回答，引发程中适当的回答，引发家长来中心的想法。家长来中心的想法。 外呼电话流程外呼电话流程其实，家长您孩子出现这种情况，家长也是有责任的，所以现在要想让孩子改变，必须自己也先改变，想我一般都是这样建议家长的，要多注意与孩子的交流方式多鼓励，少责备对，老师说的很对。谢谢老师！第五步：进行邀约第五步：进行邀约邀约面对面咨询邀约面对面咨询主动邀约家长到辅导机主动邀约家长到辅导机构来做咨询和享受服务，构来做咨询和享受服务，确定日期和时间。确定日期和时间。 外呼电话流程外呼
5、电话流程其实，我刚才讲的只是从一个侧面来说的，要想全面的了解您的孩子，还必须通过一定的观察测试，这样结合孩子的问题，并适当的引导才能真正改善孩子的性格缺陷，学习成绩不用，我们学大教育有一个PPTS的测试，你带你的孩子过来，我给你的孩子免费做一下！你看到报告了，就能了解你的孩子那老师是不是要到专业的机构啊！外呼电话流程外呼电话流程注注注注意意意意1、在外呼过程中不谈三大内容：、在外呼过程中不谈三大内容：不谈不谈产品产品、不谈、不谈价格价格、不谈、不谈制度（优惠）制度（优惠）。只谈提供的服务。只谈提供的服务。2、电话沟通过程中，注重交流，禁忌频繁的灌输个性化辅导。、电话沟通过程中，注重交流，禁忌频繁的灌输个性化辅导。3、注重的语言表达的连贯性，避免答非所问，不断的绕圈。、注重的语言表达的连贯性，避免答非所问，不断的绕圈。4、思路缜密，目的性强。、思路缜密，目的性强。回访跟踪流程回访跟踪流程回回回回访访访访外呼外呼 意向顾客意向顾客预约预约 未上门未上门上门上门 未签约未签约联系感情联系感情预约上门预约上门再次预约再次预约确定时间确定时间讲座讲座,ppts报告报告体验课程体验课程
