《市场营销》总复习

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1、市场营销市场营销总复习总复习 总复习说明总复习说明 一、名词解释凡是教材中解释规范的名词只标出页码，不规范的注意课件中的规范描述。 二、思考题只表明页码和答题要点。 三、案例分析题只做提示。 绪论绪论绪论绪论 一、本章基本内容复习回顾：一、本章基本内容复习回顾：一、本章基本内容复习回顾：一、本章基本内容复习回顾： 本章主要阐述了市场营销的性质与研究对象，阐述本章主要阐述了市场营销的性质与研究对象，阐述了市场营销的核心概念以及市场营销的产生和发展等内了市场营销的核心概念以及市场营销的产生和发展等内容。容。 二、名词解释：二、名词解释：二、名词解释：二、名词解释： 需要、欲望、需求需要、欲望、需求

2、（p1p1）；市场营销（；市场营销（p2p2）；市场）；市场（p2p2）。）。 三、思考题：三、思考题：三、思考题：三、思考题： 1 1、市场营销学科的性质和研究对象是什么？、市场营销学科的性质和研究对象是什么？（p3p3） 2 2、市场营销的核心概念有哪些？（、市场营销的核心概念有哪些？（p1p1） 3 3、市场营销的产生和发展过程？（、市场营销的产生和发展过程？（p4p4） 第一章 市场营销管理 一、一、本章基本内容复习回顾：本章基本内容复习回顾：本章基本内容复习回顾：本章基本内容复习回顾： 本章主要讲述了市场营销管理的实质、任务、管理哲本章主要讲述了市场营销管理的实质、任务、管理哲学以及

3、市场营销管理过程。学以及市场营销管理过程。 二、名词解释：二、名词解释：二、名词解释：二、名词解释： 生产观念（生产观念（p6p6）；产品观念（）；产品观念（p6p6）；推销观念）；推销观念（p7p7）；市场营销观念（）；市场营销观念（p8p8）；社会营销观念（）；社会营销观念（p8p8）；）；大营销观念（大营销观念（p9p9）；全球营销观念（）；全球营销观念（p9p9）；市场机会）；市场机会（p10p10）；市场细分（）；市场细分（p12p12）；市场营销组合（）；市场营销组合（p12p12）；）；市场营销战术市场营销战术（p3p3）；市场营销战略（；市场营销战略（p3p3）。）。 三、思考

4、题：三、思考题：三、思考题：三、思考题： 1 1、市场营销观念包括哪些具体观念？、市场营销观念包括哪些具体观念？（p6） 2 2、企业怎样进行市场营销管理活动？、企业怎样进行市场营销管理活动？ （p10） 四、案例题：四、案例题：四、案例题：四、案例题： 一个美国鞋业公司派它的财务主管到一个非洲国家，一个美国鞋业公司派它的财务主管到一个非洲国家，去了解公司的鞋能否在那里找到销路。一星期后，这位去了解公司的鞋能否在那里找到销路。一星期后，这位主管打电报回来说：主管打电报回来说：“ “这里的这里的 人不穿鞋，因而这里没人不穿鞋，因而这里没有鞋的市场有鞋的市场” ”。 接着该鞋业公司总经理决定派最好

5、的推销员到这个国接着该鞋业公司总经理决定派最好的推销员到这个国家，对此进行仔细的调查。一星期后，推销员打电报回家，对此进行仔细的调查。一星期后，推销员打电报回来说：来说：“ “这里的这里的 人不穿鞋，是一个巨大的市场人不穿鞋，是一个巨大的市场” ”。 鞋业公司总经理为弄清情况，在派他的市场营销副总鞋业公司总经理为弄清情况，在派他的市场营销副总经理去解决这个问题。两星期后，市场营销副总经理打经理去解决这个问题。两星期后，市场营销副总经理打电报回来说：电报回来说：“ “这里的这里的 人不穿鞋，然而他们有脚气，人不穿鞋，然而他们有脚气，穿鞋对脚会有好处。无论如何，我们必须再行设计我们穿鞋对脚会有好处

6、。无论如何，我们必须再行设计我们的鞋子，因为他们的脚步比较小，我们必须在教育懂得的鞋子，因为他们的脚步比较小，我们必须在教育懂得穿鞋有益方面花一笔钱，我们在开始之前必须得到部落穿鞋有益方面花一笔钱，我们在开始之前必须得到部落首领的合作。这里的人没有什么钱，但他们生产有我未首领的合作。这里的人没有什么钱，但他们生产有我未曾尝过的最甜的菠萝。我估计鞋的潜在销售量在曾尝过的最甜的菠萝。我估计鞋的潜在销售量在3 3年以年以上上 ，因而我们的一切费用包括推销菠萝给一家欧洲连锁超，因而我们的一切费用包括推销菠萝给一家欧洲连锁超级市场的费用，都得到补偿。总算起来，我们还可以赚级市场的费用，都得到补偿。总算起

7、来，我们还可以赚得垫付款的得垫付款的3030利润。我认为，我们应该毫不迟疑地利润。我认为，我们应该毫不迟疑地去干。去干。” ” 思考分析：思考分析： 1 1、为什么三个调查员得到的结果不一致？、为什么三个调查员得到的结果不一致？ 提示：三个人的营销观念不一样。提示：三个人的营销观念不一样。 2 2、该公司的副总经理的分析是否正确？其结果是、该公司的副总经理的分析是否正确？其结果是否可作为企业的营销机会？否可作为企业的营销机会？ 提示：可以；理由；依据。提示：可以；理由；依据。 第二章第二章第二章第二章 市场营销环境市场营销环境市场营销环境市场营销环境 一、本章基本内容复习回顾：一、本章基本内容

8、复习回顾：一、本章基本内容复习回顾：一、本章基本内容复习回顾： 本章阐述了市场营销环境的宏观、微观因素以及企本章阐述了市场营销环境的宏观、微观因素以及企业对环境因素的分析与对策。业对环境因素的分析与对策。 二、名词解释：二、名词解释：二、名词解释：二、名词解释： 市场营销环境（市场营销环境（p32p32）；市场营销微观环境（）；市场营销微观环境（3333）；）；市场营销宏观环境（市场营销宏观环境（3434）；市场威胁（）；市场威胁（p39p39）；市场机）；市场机会（会（p39p39）。）。 三、思考题：三、思考题：三、思考题：三、思考题： 1 1、企业的微观环境和宏观环境因素主要有哪些？、企

9、业的微观环境和宏观环境因素主要有哪些？（p32p32） 2 2、企业对面临的主要市场营销机会可采取哪些对策、企业对面临的主要市场营销机会可采取哪些对策？（？（p39p39） 四、案例题：四、案例题：四、案例题：四、案例题： 摩托罗拉手机市场营销案例：做秀精彩摩托罗拉手机市场营销案例：做秀精彩MOTOMOTO 2002 2002年初，摩托罗拉公司推出了年初，摩托罗拉公司推出了MOTOMOTO策略，借此策略，借此拉近了与消费者之间的距离。在拉近了与消费者之间的距离。在20022002年末，摩托罗拉年末，摩托罗拉在中国手机市场全年市场份额中依旧保持了第一的位置。在中国手机市场全年市场份额中依旧保持了

10、第一的位置。这表明，在手机激烈竞争的市场环境中，摩托罗拉摆脱这表明，在手机激烈竞争的市场环境中，摩托罗拉摆脱了过去沉稳僵化的营销风格，重新引领了时尚潮流，并了过去沉稳僵化的营销风格，重新引领了时尚潮流，并保持了自己的市场地位。显然保持了自己的市场地位。显然MOTOMOTO策略成功了，那么，策略成功了，那么，MOTOMOTO到底是什么？它的神奇之处在哪里？请看到底是什么？它的神奇之处在哪里？请看“ “摩托摩托罗拉手机市场营销案例罗拉手机市场营销案例” ”。 第一次听到第一次听到“ “MOTOMOTO！MOTOMOTO！” ”的声音时，以为是的声音时，以为是摩托车的广告，看了才发现原来是摩托罗拉的

11、新招。在摩托车的广告，看了才发现原来是摩托罗拉的新招。在MOTOMOTO的广告里，一帮像的广告里，一帮像“ “有病有病” ”一样的年轻人到处喊一样的年轻人到处喊着：着：“ “MOTOMOTO！MOTOMOTO！” ”摩托罗拉将自己的名字减去了摩托罗拉将自己的名字减去了 一半，从严格的营销理论意义上讲，等于是换了一半，从严格的营销理论意义上讲，等于是换了 自己的自己的CICI，绝对是冒险行为。但摩托罗拉似乎并不在，绝对是冒险行为。但摩托罗拉似乎并不在乎，它脱掉了乎，它脱掉了 西装西装 ，换上了，换上了 休闲服休闲服 ，把自己从，把自己从 老老摩摩 变成变成 小摩小摩 ，市场果然又火了起来。细想，

12、一个一，市场果然又火了起来。细想，一个一惯以推崇技术领先为最高荣誉的企业，到了新时代，也惯以推崇技术领先为最高荣誉的企业，到了新时代，也不能不幽默自己一下，这确实值得市场营销人士深思。不能不幽默自己一下，这确实值得市场营销人士深思。这个时代确实是这个时代确实是 感性时代感性时代 ，多数人都受到了，多数人都受到了 时尚时尚病毒病毒 的传染，有大名不叫，非叫小名才过隐。如果是的传染，有大名不叫，非叫小名才过隐。如果是消费者消费者 得病得病 了，是先治好了他们的了，是先治好了他们的 病病 再卖东西，还再卖东西，还是反过来顺应潮流，看来摩托罗拉选择了后者。他们明是反过来顺应潮流，看来摩托罗拉选择了后者

13、。他们明白，这个时代的主流就是：白，这个时代的主流就是： 不断变化的时尚潮流不断变化的时尚潮流 ，产，产品想要卖得好，必须迎合甚至带动品想要卖得好，必须迎合甚至带动 时尚潮流时尚潮流 才行，反才行，反之则死。如果说，带动时尚潮流太难，那么迎合时尚潮之则死。如果说，带动时尚潮流太难，那么迎合时尚潮流对企业来讲，就不失为最有效的一招。不仅是摩托罗流对企业来讲，就不失为最有效的一招。不仅是摩托罗拉，这两年来迅速增长的中国手机企业在迎合潮流方面拉，这两年来迅速增长的中国手机企业在迎合潮流方面也有出色表现。也有出色表现。 20012001年年7 7月，月，TCLTCL花了一千万的花了一千万的 天价天价

14、请了当红的韩国美女金喜善为产品作广告。说实话，请了当红的韩国美女金喜善为产品作广告。说实话，广告拍得确实一般，金喜善的镜头要比产品多得多，广告拍得确实一般，金喜善的镜头要比产品多得多， 不少专家也出文抨击该广告不少专家也出文抨击该广告“ “错位错位” ”，混淆了代言人与，混淆了代言人与产品诉求的关系，无法体现产品的科技诉求。但颇有讽产品诉求的关系，无法体现产品的科技诉求。但颇有讽刺意味的是，在广告播出后的三个月的时间里，刺意味的是，在广告播出后的三个月的时间里，TCLTCL每每月基本实现了月基本实现了3 3亿亿4 4亿的销售额，比没播广告之前上亿的销售额，比没播广告之前上涨了涨了3 3倍以上。

15、倍以上。“ “韩国第一美女韩国第一美女” ”没有让没有让TCLTCL失望，失望，20012001年年TCLTCL手机卖了手机卖了3030多亿元，利润超过多亿元，利润超过3 3个亿，消个亿，消费者似乎并不在乎费者似乎并不在乎“ “科技诉求科技诉求” ”和和“ “产品定位产品定位” ”什么的。什么的。他们似乎只关心所谓他们似乎只关心所谓“ “时尚的东西时尚的东西” ”：什么最流行？什：什么最流行？什么已经被淘汰了？金喜善是否整过容？手机外型么已经被淘汰了？金喜善是否整过容？手机外型“ “酷不酷不酷酷” ”？在感性消费时代，消费者多数都是？在感性消费时代，消费者多数都是“ “病人病人” ”，和，和病

16、人讲理是行不通的，有效的办法应该是：仔细研究是病人讲理是行不通的，有效的办法应该是：仔细研究是什么让他们得了病，并马上对症下药，让病人舒服。只什么让他们得了病，并马上对症下药，让病人舒服。只有他们舒服了，产品才能卖出去。有他们舒服了，产品才能卖出去。 思考分析：思考分析： 通过分析此案例说明环境对企业的营销的重要影响。通过分析此案例说明环境对企业的营销的重要影响。 提示提示 ： 1 1、市场环境分析：、市场环境分析： 2 2、社会环境分析：、社会环境分析： 3 3、竞争对手分析：、竞争对手分析： 第三章第三章 市场购买行为市场购买行为 一、本章基本内容复习回顾：一、本章基本内容复习回顾：一、本

17、章基本内容复习回顾：一、本章基本内容复习回顾： 本章主要讲述了消费者需求的概念、消费者购买行本章主要讲述了消费者需求的概念、消费者购买行为的影响因素、消费者购买行为模式及类型、消费者购为的影响因素、消费者购买行为模式及类型、消费者购买心里过程；讲述了产业市场的特点及参与者和产业购买心里过程；讲述了产业市场的特点及参与者和产业购买者购买过程的影响因素。买者购买过程的影响因素。 二、名词解释：二、名词解释：二、名词解释：二、名词解释： 消费者需求（消费者需求（p16p16）；相关群体（）；相关群体（p20p20）；动机）；动机（p22p22）。）。 三、思考题：三、思考题：三、思考题：三、思考题：

18、 1 1、什么是消费者需求？消费者需求有哪些特点？、什么是消费者需求？消费者需求有哪些特点？ 2 2、人的需求可分为哪些内容？怎样理解需求层次理、人的需求可分为哪些内容？怎样理解需求层次理论？论？（p16） 3 3、试分析消费者的购买行为过程，购后感觉对企业、试分析消费者的购买行为过程，购后感觉对企业的营销有什么影响？的营销有什么影响？（p27） 四、案例分析：四、案例分析：四、案例分析：四、案例分析： “ “聚件成套聚件成套” ”显奇功显奇功 日本日绵公司主要经营陶瓷器生意。在日本，他们日本日绵公司主要经营陶瓷器生意。在日本，他们经营的高级陶瓷器非常畅销，于是公司董事土桥久男就经营的高级陶瓷

19、器非常畅销，于是公司董事土桥久男就准备把业务拓展到美国去。准备把业务拓展到美国去。 刚开始时，陶瓷器在美国并不好销，经过仔细的调查研刚开始时，陶瓷器在美国并不好销，经过仔细的调查研究后，土桥久男发现，过去专门销售陶瓷器的百货公司究后，土桥久男发现，过去专门销售陶瓷器的百货公司效率很低，运转速度慢，产品销量不大，不如改用超级效率很低，运转速度慢，产品销量不大，不如改用超级市场来销售。于是，他把陶瓷器摆到了纽约的各家超级市场来销售。于是，他把陶瓷器摆到了纽约的各家超级市场里，占据了橱窗的醒目位置，销量上升很多。但他市场里，占据了橱窗的醒目位置，销量上升很多。但他并不满足于眼前的成绩，他认为销量还可

20、以扩大。通过并不满足于眼前的成绩，他认为销量还可以扩大。通过对美国大众习惯心理和消费行为的分析，在他头脑中形对美国大众习惯心理和消费行为的分析，在他头脑中形成了一套完整的销售计划，这就是以超级市场为中心，成了一套完整的销售计划，这就是以超级市场为中心，开拓市场，扩大销量的开拓市场，扩大销量的“ “聚件成套聚件成套” ”的计划。的计划。 “ “聚件成套聚件成套” ”的具体做法是：第一步，在超级市场推的具体做法是：第一步，在超级市场推出出4 4个一组的陶瓷咖啡杯，同时赠送购买者四个咖啡碟个一组的陶瓷咖啡杯，同时赠送购买者四个咖啡碟子。第二步，当咖啡杯卖出相当数量的时候，以较高的子。第二步，当咖啡杯

21、卖出相当数量的时候，以较高的价格开始出售糖罐，因为喝咖啡要加糖，所以买了咖啡价格开始出售糖罐，因为喝咖啡要加糖，所以买了咖啡杯，就要买糖罐。第三步，当糖罐卖出相当数量的时候，杯，就要买糖罐。第三步，当糖罐卖出相当数量的时候，再以更高的价格开始出售陶瓷调羹、托盘和碟子。前后再以更高的价格开始出售陶瓷调羹、托盘和碟子。前后推出的这几种产品在花样、色泽、质地等方面完全一致，推出的这几种产品在花样、色泽、质地等方面完全一致，风格也完全一样，购置全了可配成一套喝咖啡的用具。风格也完全一样，购置全了可配成一套喝咖啡的用具。 有了销售计划，土桥久男又凭着卓越的经商才干和有了销售计划，土桥久男又凭着卓越的经商

22、才干和口才，说服了超级市场的经营者，使自己的口才，说服了超级市场的经营者，使自己的“ “聚件成套聚件成套” ”的计划得以实施，最后日绵公司终于获得了丰厚的利的计划得以实施，最后日绵公司终于获得了丰厚的利润。润。 美国是个咖啡消费大国，推出咖啡陶瓷用具是有的美国是个咖啡消费大国，推出咖啡陶瓷用具是有的放矢，而且美国人对日常用具很讲究配套和特色。土桥放矢，而且美国人对日常用具很讲究配套和特色。土桥久男运用久男运用“ “聚件成套聚件成套” ”的销售法，先以低价和馈赠吸引的销售法，先以低价和馈赠吸引美国顾客的购买，再以高价出售配套的糖罐、调羹等，美国顾客的购买，再以高价出售配套的糖罐、调羹等，利用美国

23、人对日用品讲究配套的心理特点，分阶段的实利用美国人对日用品讲究配套的心理特点，分阶段的实施销售计划，使美国人欲罢不能，最终达到了扩大瓷器施销售计划，使美国人欲罢不能，最终达到了扩大瓷器销售量的目的。销售量的目的。 思考题：思考题： 1 1、土桥久男利用美国人的消费心理取得销售的成功，、土桥久男利用美国人的消费心理取得销售的成功，我们从中可以得到什么启示？我们从中可以得到什么启示？ 提示：消费者的购买心里和购买行为的理解。提示：消费者的购买心里和购买行为的理解。 2 2、如果是你，你将采取何种营销策略来销售这些高、如果是你，你将采取何种营销策略来销售这些高级陶瓷器？级陶瓷器？ 提示：提出自己的想

24、法。提示：提出自己的想法。 第四章第四章第四章第四章 市场营销研究市场营销研究市场营销研究市场营销研究 一、一、本章基本内容复习回顾：本章基本内容复习回顾：本章基本内容复习回顾：本章基本内容复习回顾： 本章主要讲述了市场信息系统的概念、构成要素、本章主要讲述了市场信息系统的概念、构成要素、以及企业营销研究的内容、程序、方法；讲述了市场营以及企业营销研究的内容、程序、方法；讲述了市场营销预测的概念、程序和方法。销预测的概念、程序和方法。 二、名词解释：二、名词解释：二、名词解释：二、名词解释： 市场信息（市场信息（p40p40）；企业营销调研（）；企业营销调研（p42p42）；市场营）；市场营销

25、预测（销预测（p48p48）。）。 三、思考题：三、思考题：三、思考题：三、思考题： 1 1、市场营销信息系统的构成要素？（、市场营销信息系统的构成要素？（p41p41） 2 2、企业营销调研的内容？（、企业营销调研的内容？（p42p42） 3 3、市场营销调研资料搜集的主要方法？（、市场营销调研资料搜集的主要方法？（p46p46） 4 4、市场营销调研方法？（、市场营销调研方法？（p47p47） 5 5、市场营销预测方法？（、市场营销预测方法？（p50p50） 四、案例分析：四、案例分析：四、案例分析：四、案例分析： 企业跟着女人走企业跟着女人走 另类市场研究方法另类市场研究方法 与美国和西

26、欧公司不同，大部分日本企业不太重视与美国和西欧公司不同，大部分日本企业不太重视大规模的市场调查和其它定量的市场研究方法，而更重大规模的市场调查和其它定量的市场研究方法，而更重视直接的调查方法。视直接的调查方法。 1 1、请顾客帮助改进产品设计、请顾客帮助改进产品设计 顾客既是产品的使用者，又是产品的鉴定者。他们顾客既是产品的使用者，又是产品的鉴定者。他们对产品的优劣最有发言权。日本的松下电器公司为了改对产品的优劣最有发言权。日本的松下电器公司为了改进洗衣机的性能，为家庭主妇开设一免费洗衣店，并派进洗衣机的性能，为家庭主妇开设一免费洗衣店，并派服务人员听取在操作时无意中说出的意见和建议，然后服务

27、人员听取在操作时无意中说出的意见和建议，然后根据这些意见对洗衣机的设计和生产进行改进，收到了根据这些意见对洗衣机的设计和生产进行改进，收到了较好的效果。日本川琦有一家集生产和经营于一体的百较好的效果。日本川琦有一家集生产和经营于一体的百货公司，为了销售本公司的新产品，特意举办了货公司，为了销售本公司的新产品，特意举办了“ “向太向太太们购买构想太们购买构想” ”的活动。此举吸引了的活动。此举吸引了5 5万名妇女的踊跃万名妇女的踊跃参加。后来因为采纳了其有用的构想，这家公司收到了参加。后来因为采纳了其有用的构想，这家公司收到了良好的经济效益。良好的经济效益。 2、现场收集信息现场收集信息 日本公

28、司管理人员非常重视产地调查。他们认为，日本公司管理人员非常重视产地调查。他们认为，亲自深入现场取得第一手材料能使自己对市场有更加透亲自深入现场取得第一手材料能使自己对市场有更加透彻的认识。这种认识不能从大规模的消费者调查和定量彻的认识。这种认识不能从大规模的消费者调查和定量研究方法中取得。比如，为了获得准确适用的产品信息，研究方法中取得。比如，为了获得准确适用的产品信息，他们会直接到批发和零售企业进行调查。他们会直接到批发和零售企业进行调查。2020世纪世纪7070年年代中期日本佳能公司的照相机在美国市面上销售受阻，代中期日本佳能公司的照相机在美国市面上销售受阻，公司高层领导没有组织大规模的消

29、费者调查，而是派几公司高层领导没有组织大规模的消费者调查，而是派几位管理人员前往美国了解情况。他们用六周时间探访了位管理人员前往美国了解情况。他们用六周时间探访了美国各家照相相专业商店和其他零售商店。通过与店员、美国各家照相相专业商店和其他零售商店。通过与店员、顾客交谈，观察照相机陈列及顾客购买行为，找到佳能顾客交谈，观察照相机陈列及顾客购买行为，找到佳能相机销路不畅的原因。据此重新制定了销售策略，使佳相机销路不畅的原因。据此重新制定了销售策略，使佳能相机很快打开市场。能相机很快打开市场。 3、了解顾客的生活环境了解顾客的生活环境 消费者消费习惯、消费心理固然受诸多因素的影响，消费者消费习惯、

30、消费心理固然受诸多因素的影响，但是，其生存环境的制约也非常重要。日本公司除了通但是，其生存环境的制约也非常重要。日本公司除了通过召开小规模有针对性的座谈会调查消费者偏好、对产过召开小规模有针对性的座谈会调查消费者偏好、对产品的态度、产品的使用方式等内容外，还非常重视观察品的态度、产品的使用方式等内容外，还非常重视观察和分析顾客的生活环节等影响消费者购买的因素。日本和分析顾客的生活环节等影响消费者购买的因素。日本最大的汽车公司之一的日本汽车公司，为了对美国市场最大的汽车公司之一的日本汽车公司，为了对美国市场进行调查研究，派出一名雇员在美国加利福尼亚租了房进行调查研究，派出一名雇员在美国加利福尼亚

31、租了房间，对美国住户的家庭生活方式进行详细调查。他对几间，对美国住户的家庭生活方式进行详细调查。他对几个典型家庭的房子拍了照片，收集了许多数据，借以研个典型家庭的房子拍了照片，收集了许多数据，借以研究美国家庭究竟需要什么样的汽车。日本公司根据这一究美国家庭究竟需要什么样的汽车。日本公司根据这一项调查结果，研制出适合美国人需要的汽车，产品销量项调查结果，研制出适合美国人需要的汽车，产品销量得到大幅提高。得到大幅提高。 4、 注意搜集竞争对手情报注意搜集竞争对手情报 日本公司经理制定销售策略时，常常收集竞争者产日本公司经理制定销售策略时，常常收集竞争者产品的库存、销售以及其它一些标志着该产品实际流

32、通状品的库存、销售以及其它一些标志着该产品实际流通状况的信息。然后询问批发商和零售商，分析产品销售和况的信息。然后询问批发商和零售商，分析产品销售和分配总体情况及产品运送的有关数据和其它周转方面的分配总体情况及产品运送的有关数据和其它周转方面的统计资料。在国际市场竞争对手情报的搜集方面，除本统计资料。在国际市场竞争对手情报的搜集方面，除本企业的努力之外，日本政府也经常帮忙，或是由政府搜企业的努力之外，日本政府也经常帮忙，或是由政府搜集市场和技术信息进行研究，并协调一些私人部门的研集市场和技术信息进行研究，并协调一些私人部门的研究工作，帮助公司分享这种商业和技术知识，或是通过究工作，帮助公司分享

33、这种商业和技术知识，或是通过政府机构的政策意图向日本公司传递重要的商业信息。政府机构的政策意图向日本公司传递重要的商业信息。 5 5、统一销售渠道和信息网络、统一销售渠道和信息网络 日本公司对销售渠道的控制能力比西方公司要严格。日本公司对销售渠道的控制能力比西方公司要严格。日本一些较大的公司在本国常有庞大的销售网。它由许日本一些较大的公司在本国常有庞大的销售网。它由许多独立的零售商店组成，这些商店雇用公司培训的销售多独立的零售商店组成，这些商店雇用公司培训的销售人员。生产企业可以把某些市场研究工作交给这些人员。生产企业可以把某些市场研究工作交给这些 人员，他们通过与顾客交谈，甚至进行家访，及时

34、把信人员，他们通过与顾客交谈，甚至进行家访，及时把信息反馈给生产企业。当公司需要有关消费者的信息时，息反馈给生产企业。当公司需要有关消费者的信息时，也可由这些人员作专题调查。某些大公司的高层管理人也可由这些人员作专题调查。某些大公司的高层管理人员为了搜集主要目标市场的情况和推销产品甚至举家迁员为了搜集主要目标市场的情况和推销产品甚至举家迁居国外，以便实际了解市场情况。居国外，以便实际了解市场情况。 思考：思考： 分析案例说明市场调研及信息收集注意的问题。分析案例说明市场调研及信息收集注意的问题。 提示：从五个标题的内容来回答。提示：从五个标题的内容来回答。 第五章第五章第五章第五章 产品策略产

35、品策略产品策略产品策略 一、本章基本内容复习回顾：一、本章基本内容复习回顾：一、本章基本内容复习回顾：一、本章基本内容复习回顾： 本章讲述了产品、产品的整体概念、产品组合决策、本章讲述了产品、产品的整体概念、产品组合决策、产品的生命周期、新产品的开发以及产品的商标和包装产品的生命周期、新产品的开发以及产品的商标和包装等内容。等内容。 二、名词解释：二、名词解释：二、名词解释：二、名词解释： 产品（产品（p71p71）；产品组合（）；产品组合（p73p73）；品牌（）；品牌（p86p86）；）；商标（商标（p87p87）；产品包装（）；产品包装（p91p91）。）。 三、思考题：三、思考题：三、

36、思考题：三、思考题： 1 1、企业怎样保持产品组合的最佳状态？（、企业怎样保持产品组合的最佳状态？（p74p74） 2 2、什么是新产品？如何开发新产品？（、什么是新产品？如何开发新产品？（p82p82） 3 3、说明产品包装的必要性。你认为应如何正确选择、说明产品包装的必要性。你认为应如何正确选择包装策略？（包装策略？（p91p91） 4 4、产品的生命周期包括哪几个阶段？说出每个阶段、产品的生命周期包括哪几个阶段？说出每个阶段的特点和营销策略。（的特点和营销策略。（p78p78） 四、案例分析：四、案例分析：四、案例分析：四、案例分析： 在五光十色的商品世界中，面对那些质量、价格相在五光十

37、色的商品世界中，面对那些质量、价格相近的商品，很多消费者常有难以取舍之感。而每逢此时，近的商品，很多消费者常有难以取舍之感。而每逢此时，我总是乐意为那些我总是乐意为那些“ “金玉其外金玉其外” ”的商品解囊。的商品解囊。 记得一次去买旅游鞋记得一次去买旅游鞋 ，我的眼光匆匆掠过上百种，我的眼光匆匆掠过上百种的高档鞋，落在了的高档鞋，落在了“ “奇安特奇安特” ”、“ “十佳十佳” ”、“ “IVISIVIS” ”鞋鞋上。这些鞋价格都相近，前两种牌子早有所闻，质量不上。这些鞋价格都相近，前两种牌子早有所闻，质量不相上下，不妨看看相上下，不妨看看“ “IVISIVIS” ”。当售货员把鞋拿过来时，

38、。当售货员把鞋拿过来时，我一下子被鞋盒吸引住了，粉红色的底色，白色的字，我一下子被鞋盒吸引住了，粉红色的底色，白色的字，十分显眼，低盒的印刷和做工也很精细。即便用它装些十分显眼，低盒的印刷和做工也很精细。即便用它装些零碎东西，放在衣柜里也会很漂亮。我毫不犹豫地买下零碎东西，放在衣柜里也会很漂亮。我毫不犹豫地买下了这双鞋。作为一个女性，经常要购置化妆品。我每每了这双鞋。作为一个女性，经常要购置化妆品。我每每徘徊于琳琅满目的规台前，买下的都是那些包装造型独徘徊于琳琅满目的规台前，买下的都是那些包装造型独特，装潢图案典雅的化妆品。诸如：夏士莲、玉兰油等。特，装潢图案典雅的化妆品。诸如：夏士莲、玉兰油

39、等。这些化妆品不仅好用，放在桌上又是件装饰品。而有些这些化妆品不仅好用，放在桌上又是件装饰品。而有些商品，质商品，质 量未必不好，但因生产厂家或经销商没让它们量未必不好，但因生产厂家或经销商没让它们“ “金玉其金玉其外外” ”，而使它们埋没在，而使它们埋没在“ “芸芸众生芸芸众生” ”之中，耽误了之中，耽误了“ “前前程程” ”。 当然，笔者虽倾心当然，笔者虽倾心“ “金玉其外金玉其外” ”的商品，也时时提的商品，也时时提防遇到防遇到“ “败絮其中败絮其中” ”只事。任何一种商品，如果仅是外只事。任何一种商品，如果仅是外表装潢漂亮，而质量经不起检验，也不会受到消费者青表装潢漂亮，而质量经不起检

40、验，也不会受到消费者青睐的。睐的。 思考分析：思考分析： 1 1、这篇文章向我们说明了什么？、这篇文章向我们说明了什么？ 提示：提示：P92P929494 2 2、这位女士向企业的市场营销提出了哪些建议？、这位女士向企业的市场营销提出了哪些建议？ 提示：提示： 产品包装产品包装 产品质量产品质量第六章第六章 价格策略价格策略 一、一、本章基本内容复习回顾：本章基本内容复习回顾：本章基本内容复习回顾：本章基本内容复习回顾： 本章主要讲述了企业定价的影响因素、定价程序、方本章主要讲述了企业定价的影响因素、定价程序、方法、以及价格调整策略。法、以及价格调整策略。 二、名词解释：二、名词解释：二、名词

41、解释：二、名词解释： 成本加成法（成本加成法（p104p104）；随行就市定价法（）；随行就市定价法（p107p107）；）；投标定价法（投标定价法（p107p107）；折扣定价（）；折扣定价（p108p108）；现金折价）；现金折价（p108p108）；尾数定价法（）；尾数定价法（109109）。）。 三、思考题：三、思考题：三、思考题：三、思考题： 1 1、企业的主要定价依据有哪些？（、企业的主要定价依据有哪些？（p103p103） 2 2、企业定价目标有哪些？（、企业定价目标有哪些？（p99p99） 3 3、企业主动调整价格时应考虑哪些因素？如何进行、企业主动调整价格时应考虑哪些因素？如

42、何进行分析？（分析？（p113p113） 四、案例分析：四、案例分析：四、案例分析：四、案例分析： “ “雪碧雪碧” ”漫漫“ “火炉火炉” ”：“ “火炉火炉” ”南京，每逢盛夏要南京，每逢盛夏要消费近消费近5 5万万t t饮料。庞大的市场吸引来了饮料。庞大的市场吸引来了“ “雪碧雪碧” ”饮料公饮料公司。这一中外合资公司实力雄厚，所生产的司。这一中外合资公司实力雄厚，所生产的“ “雪碧雪碧” ”饮饮料曾荣获国际博览会优质产品奖。料曾荣获国际博览会优质产品奖。19901990年，年，“ “雪碧雪碧” ”开拓了全国开拓了全国2020多个省、市的饮料市场。多个省、市的饮料市场。19911991年

43、，年，“ “雪雪碧碧” ”想挤进南京饮料市场，做了如下工作：想挤进南京饮料市场，做了如下工作： 1 1、调查分析。公司发现：（、调查分析。公司发现：（1 1）南京夏季炎热，饮）南京夏季炎热，饮料公司市场容量大，但每年供过于求；（料公司市场容量大，但每年供过于求；（2 2）南京居民）南京居民收入略高于全国城镇居民人均收入水平。该市居民大多收入略高于全国城镇居民人均收入水平。该市居民大多数崇尚名牌商品，但人们对数崇尚名牌商品，但人们对“ “雪碧雪碧” ”不甚了解；（不甚了解；（3 3）南京城开阔、名胜风景特多，是饮料消费重地。同时，南京城开阔、名胜风景特多，是饮料消费重地。同时，南京大专院校、中小

44、学校、工厂、机关较多，是饮料的南京大专院校、中小学校、工厂、机关较多，是饮料的消费对象。消费对象。 2 2、产品。仍以、产品。仍以“ “雪碧雪碧” ”品牌与品味推出，但统一用品牌与品味推出，但统一用1.251.25升的饮料瓶装。升的饮料瓶装。 3 3、定价。比同类饮料现价每瓶高出约、定价。比同类饮料现价每瓶高出约2 2元（零售价）元（零售价）。 4 4、渠道。以副食品综合商店为重点。厂家直销送货、渠道。以副食品综合商店为重点。厂家直销送货到店，并鼓励各副食品商店开展批零经营业务。到店，并鼓励各副食品商店开展批零经营业务。 5 5、促销。选择南京电视台媒体，于、促销。选择南京电视台媒体，于199

45、11991年年5 5月初月初就大造就大造“ “雪碧雪碧” ”声势，先声夺人。后经测算，所用广告声势，先声夺人。后经测算，所用广告费占当年销售总额的费占当年销售总额的1010以上。以上。 到到19911991年年9 9月底，该公司在南京地区的饮料销售量月底，该公司在南京地区的饮料销售量已达已达440440万瓶，并受到南京消费者的好评。万瓶，并受到南京消费者的好评。 思考分析：思考分析： 1 1、“ “雪碧雪碧” ”能取得南京市场的关键何在？能取得南京市场的关键何在？ 2 2、“ “雪碧雪碧” ”为何能定高价？为何能定高价？ 提示：提示： 1 1、企业营销组合策略。、企业营销组合策略。 2 2、企

46、业的营销策略和消费者需求。、企业的营销策略和消费者需求。第七章第七章 销售渠道销售渠道 一、本章基本内容复习回顾：一、本章基本内容复习回顾：一、本章基本内容复习回顾：一、本章基本内容复习回顾： 本章主要讲述了企业产品的销售渠道的概念、类型、本章主要讲述了企业产品的销售渠道的概念、类型、以及影响因素和销售渠道中的中间商等内容。以及影响因素和销售渠道中的中间商等内容。 二、名词解释：二、名词解释：二、名词解释：二、名词解释： 销售渠道（销售渠道（p117p117）；中间商（）；中间商（p129p129）；零售商）；零售商（p130p130）；批发商（）；批发商（p131p131）。）。 三、思考题

47、：三、思考题：三、思考题：三、思考题： 1 1、影响渠道选择的因素有哪些？（、影响渠道选择的因素有哪些？（p123p123） 2 2、销售渠道有什么功能、销售渠道有什么功能? ? （p117p117） 3 3、批发商的主要功能有哪些？（、批发商的主要功能有哪些？（p132p132） 4 4、零售商的主要类型有哪些？（、零售商的主要类型有哪些？（p130p130） 四、案例分析：四、案例分析：四、案例分析：四、案例分析： 乐凯胶片公司的渠道建设乐凯胶片公司的渠道建设 19931993年，国内彩色胶卷销量年，国内彩色胶卷销量40004000万卷，万卷，19941994年上年上升到升到1 1亿卷，亿

48、卷，19951995年则达到年则达到1.251.25亿卷。中国彩卷市场亿卷。中国彩卷市场总体上是城镇大于乡村。据统计，总体上是城镇大于乡村。据统计，19911991年美国人均年年美国人均年消费胶卷消费胶卷3.53.5个，而中国只有个，而中国只有0.0530.053个。据权威人士估个。据权威人士估计，中国的胶卷市场将以计，中国的胶卷市场将以15%15%的速度增长。的速度增长。 中国彩卷市场上，日本富士是最强有力的竞争者，中国彩卷市场上，日本富士是最强有力的竞争者，在中国境内设有在中国境内设有30003000多家专卖店，占有多家专卖店，占有40%40%的市场份的市场份额。柯达为第二大竞争者，额。柯

49、达为第二大竞争者，19961996年，在中国建有年，在中国建有17001700多家专营店，正在缩小与富士市场份额的差距。日本柯多家专营店，正在缩小与富士市场份额的差距。日本柯尼卡的快速冲扩店也已遍及中国大陆，市场份额近尼卡的快速冲扩店也已遍及中国大陆，市场份额近10%10%。德国爱可发建有。德国爱可发建有300300多家冲扩连锁店，份额较少多家冲扩连锁店，份额较少，但已把中国市场作为重要的目标市场。，但已把中国市场作为重要的目标市场。 乐凯公司目前的分销是由总公司以出厂价交给自己的销乐凯公司目前的分销是由总公司以出厂价交给自己的销售公司，销售公司再以批发价格向各器材店、市场、冲售公司，销售公司

50、再以批发价格向各器材店、市场、冲扩店和其他零售店批发，最后由零售商卖给消费者。总扩店和其他零售店批发，最后由零售商卖给消费者。总公司每年都要给销售公司公司每年都要给销售公司10001000多万元的补贴，才能使多万元的补贴，才能使其维持正常运转。总公司给销售公司每卷其维持正常运转。总公司给销售公司每卷8.58.5元的出厂元的出厂价，而销售公司批发价为价，而销售公司批发价为8.658.658.78.7元，微小的差价难元，微小的差价难以维持销售公司的日常开支。以维持销售公司的日常开支。 近年来，柯达、富士大搞连锁专卖，柯尼卡和爱可近年来，柯达、富士大搞连锁专卖，柯尼卡和爱可发也不甘落后。为了挤垮乐凯

51、，一些品牌连锁店不收乐发也不甘落后。为了挤垮乐凯，一些品牌连锁店不收乐凯胶卷冲扩，即使勉强接收，也是使用废药液或用柯达、凯胶卷冲扩，即使勉强接收，也是使用废药液或用柯达、富士频道冲扩，严重影响了质量。富士频道冲扩，严重影响了质量。 公司李经理正在思考在每个城市建一个冲扩中心店，公司李经理正在思考在每个城市建一个冲扩中心店，然后建立大量的收活点以弥补网点不足的建议。然后建立大量的收活点以弥补网点不足的建议。 思考分析：思考分析： 1 1、你若是李经理，对这一建议有何想法？、你若是李经理，对这一建议有何想法？ 2 2、思考：渠道策略的设计及管理。、思考：渠道策略的设计及管理。第八章第八章第八章第八

52、章 促销策略促销策略促销策略促销策略 一、本章基本内容复习回顾：一、本章基本内容复习回顾：一、本章基本内容复习回顾：一、本章基本内容复习回顾： 本章主要讲述了促销组合的概念、特点、方式以及各本章主要讲述了促销组合的概念、特点、方式以及各种促销方式的具体内容。种促销方式的具体内容。 二、名词解释：二、名词解释：二、名词解释：二、名词解释： 促销（促销（p136p136）；人员推销（）；人员推销（p139p139）；营业推广）；营业推广（p139p139）；广告（）；广告（p139p139）；宣传推广（）；宣传推广（p139p139）。）。 三、思考题：三、思考题：三、思考题：三、思考题： 1 1

53、、怎样进行促销组合？（、怎样进行促销组合？（p136p136） 2.2.推销人员应具备什么样的素质？可采用哪些策略进推销人员应具备什么样的素质？可采用哪些策略进行推销？（行推销？（p142p142） 3.3.在实践中可采用哪些方式进行营业推广？在实践中可采用哪些方式进行营业推广？（p151p151） 4.4.试分析广告的概念、功能和社会法律问题试分析广告的概念、功能和社会法律问题. .（p145p145） 四、案例分析：四、案例分析：四、案例分析：四、案例分析： 可口可乐进军中国市场的促销策略可口可乐进军中国市场的促销策略 19791979年年1 1月，第一批可口可乐由香港地区进入内地，月，第

54、一批可口可乐由香港地区进入内地，是采用委托代销方式，中国的代销者无风险，无本得利，是采用委托代销方式，中国的代销者无风险，无本得利，于是于是2020世纪世纪8080年代初寄销量达年代初寄销量达200t200t，可口可乐公司走，可口可乐公司走完第一步：进入中国市场。完第一步：进入中国市场。 19811981年，可口可乐公司无偿向北京、广州等地增年，可口可乐公司无偿向北京、广州等地增送价值几百万美元得整套装瓶设备，条件是必须进口可送价值几百万美元得整套装瓶设备，条件是必须进口可口可乐原浆掺兑成可口可乐装瓶，当年原浆进口量达到口可乐原浆掺兑成可口可乐装瓶，当年原浆进口量达到万吨，可口可乐公司走完第二

55、步：打开中国市场。万吨，可口可乐公司走完第二步：打开中国市场。 19831983年，中美合办申美饮料公司，其中原浆车间年，中美合办申美饮料公司，其中原浆车间由美方独立保密生产，实现原浆生产当地化，可口可乐由美方独立保密生产，实现原浆生产当地化，可口可乐公司走完第三步：占领中国市场。公司走完第三步：占领中国市场。 19841984年，可口可乐已在内地有年，可口可乐已在内地有1313家装瓶厂，年销家装瓶厂，年销售量售量1.351.35万箱，折合万箱，折合32.432.4亿万罐，可绕赤道亿万罐，可绕赤道1010圈，在圈，在 中国饮料市场得占有率达中国饮料市场得占有率达1919。可口可乐公司走完第四。

56、可口可乐公司走完第四步：扩大中国市场。步：扩大中国市场。 可口可乐自进入中国市场后开始做广告。各种媒体、可口可乐自进入中国市场后开始做广告。各种媒体、各项体育比赛现场都可以看到可口可乐得广告。在大城各项体育比赛现场都可以看到可口可乐得广告。在大城市，可口可乐得街头广告，随处可见。以上海南京路市，可口可乐得街头广告，随处可见。以上海南京路“ “可口可乐可口可乐” ”广告来说，整条路有广告来说，整条路有300300个个“ “可口可乐可口可乐” ”得得灯箱广告，每个灯箱广告费一年要灯箱广告，每个灯箱广告费一年要3 3万元人民币，全年万元人民币，全年这这300300个灯箱广告就要个灯箱广告就要9009

57、00万元人民币。由此可见，为万元人民币。由此可见，为使可口可乐家喻户晓，深入人心，在广告费用的投入上使可口可乐家喻户晓，深入人心，在广告费用的投入上该公司是不惜代价的，这对可口可乐的销售，起了巨大该公司是不惜代价的，这对可口可乐的销售，起了巨大的促进作用。的促进作用。 思考分析：思考分析： 评价可口可乐的促销策略，提出相应建议。评价可口可乐的促销策略，提出相应建议。 第九章第九章 服务市场营销服务市场营销 一、本章基本内容复习回顾：一、本章基本内容复习回顾：一、本章基本内容复习回顾：一、本章基本内容复习回顾： 本章主要讲述了服务市场的特点、服务的有形展示和本章主要讲述了服务市场的特点、服务的有

58、形展示和服务定价、分销和促销。服务定价、分销和促销。 二、名词解释：二、名词解释：二、名词解释：二、名词解释： 服务质量（服务质量（b404b404）；有形展示（并）；有形展示（并1313）。）。 三、思考题：三、思考题：三、思考题：三、思考题： 1 1、服务的分类与特征？（、服务的分类与特征？（b398b398） 2 2、服务的有形展示？（、服务的有形展示？（b413b413）第十章第十章 国际市场营销国际市场营销 一、本章基本内容复习回顾：一、本章基本内容复习回顾：一、本章基本内容复习回顾：一、本章基本内容复习回顾： 本章主要讲述了国际市场营销的概念、环境、国际本章主要讲述了国际市场营销的

59、概念、环境、国际目标市场的选择和进入方式和营销策略。目标市场的选择和进入方式和营销策略。 二、名词解释：二、名词解释：二、名词解释：二、名词解释： 1 1、国际贸易：是指在国际范围内不同国家或地区间、国际贸易：是指在国际范围内不同国家或地区间的商品交还活动。的商品交还活动。 2 2、国际市场营销是指企业将产品或服务由一个国家、国际市场营销是指企业将产品或服务由一个国家或地区销售本国（地区）以外的消费者或用户的商业行或地区销售本国（地区）以外的消费者或用户的商业行为。为。 三、思考题：三、思考题：三、思考题：三、思考题： 国际市场营销与国内市场营销的联系与区别？国际市场营销与国内市场营销的联系与

60、区别？ （b435b435）第十一章第十一章 国际战略联盟国际战略联盟 一、一、本章基本内容复习回顾：本章基本内容复习回顾：本章基本内容复习回顾：本章基本内容复习回顾： 本章主要讲述了国际联盟的含义、特点及意义；讲本章主要讲述了国际联盟的含义、特点及意义；讲述了国际联盟形式与规划和控制与管理。述了国际联盟形式与规划和控制与管理。 二、名词解释：二、名词解释：二、名词解释：二、名词解释： 国际战略联盟，又称扩国战略联盟或战略经营联盟，国际战略联盟，又称扩国战略联盟或战略经营联盟，它是指在两个或两个以上国家中的两个或更多的企业，它是指在两个或两个以上国家中的两个或更多的企业，为实现某一战略目标而建立起的合作性的利益共同体。为实现某一战略目标而建立起的合作性的利益共同体。 三、思考题：三、思考题：三、思考题：三、思考题： 1 1、 国际战略联盟的含义、特点？（国际战略联盟的含义、特点？（b466b466） 2 2、国际战略联盟有什么重要意义？（、国际战略联盟有什么重要意义？（b468b468） 完完