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1、 执行不力十大病因 主讲：郭主讲：郭 鹏鹏 中国十大职业培训师中国十大职业培训师1 讲 师 简 介郭郭鹏鹏，TTT国际职业培训师，07年中国职业化十大讲师。曾任世界五百强-英国豪特集团中国人力资源总监。 郭老师吸收和借鉴了外企先进的管理经验和理念，结合中国企业实情，提炼总结了几套实用高效的管理课程执执行行不不力力十十大大病病因因现现代代企企业业规规范范化化管管理理解解决决方方案案薪薪酬酬与与绩绩效效考考核核6S6S现现场场管管理理 如如何何当当好好班班组组长长等等课课程程;2002年郭老师应青岛海尔集团邀请，在海尔大学给海尔的高层领导讲授执执行行不不力力的的十十大大病病因因，受到海尔职业经理人
2、的高度好评，郭老师在和海尔高层领导共同探讨海尔管理模式中，深刻领悟到海尔博大精深的管理思想，并以海尔为案例,把海尔的管理理念和管理方法融合到自己的课程中，在全国巡回讲座数百场，受到普遍欢迎和赞誉。 郭老师讲课“风趣幽默、深入浅出风趣幽默、深入浅出、简单实用简单实用”， 课程效果：“掌声、笑声、鸦雀无声掌声、笑声、鸦雀无声” 曾培训过的企业：海尔集团、中国银行、中国联通、中国移动、齐鲁石化、大连石德集团、上海卫源电器、济南裕光化工、山东翔龙集团、山东银麦啤酒、枣庄房产总局等上百家大中型企业。2执行不力的十大症状管理人员普遍感觉很累管理人员普遍感觉很累管理者花太多的时间管理者花太多的时间“救火救火
3、”管理者分工不明，职责不清管理者分工不明，职责不清各部门各自为政、不相配合各部门各自为政、不相配合管理人员有技术但不懂管理管理人员有技术但不懂管理3制度有但执行不下去制度有但执行不下去任务部署后，没有人追踪、检查任务部署后，没有人追踪、检查工资大锅饭工资大锅饭现场管理脏、乱、差现场管理脏、乱、差产品质量不稳定产品质量不稳定4 对组织：执行力是将企业战略变为现实的能力 对个人：对个人：执行力就是积极主动、保执行力就是积极主动、保质、保量、按时完成任务的能力质、保量、按时完成任务的能力执行力的概念：5一，推过揽功一，推过揽功 不负责任不负责任 案例案例 6国人不愿承担责任的原因：国人不愿承担责任的
4、原因：原因一：家庭影响原因一：家庭影响78原因二原因二: : 职责不明职责不明 -美国通用汽车公司美国通用汽车公司管理顾问查尔斯管理顾问查尔斯吉德吉德林林把问题清清楚楚地写出来，把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半便已经解决了一半!910原因三：工作部署的问题11 部署工作应考虑的5W3H1S1 1、W WHO-HO-责任人责任人2 2、W WHY-HY-工作目标工作目标3 3、W WHAT-HAT-工作标准工作标准4 4、W WHERE-HERE-工作地点工作地点5 5、W WHEN-HEN-工作进度工作进度6 6、H HOW-OW-工作方法工作方法7 7、H HOW MUCH-OW M
5、UCH-数量数量8 8、H HOW MUCH COST-OW MUCH COST-成本成本9 9、奖惩措施、奖惩措施1213 部署工作铁律:要最终结果要最终结果, ,不要完成任务不要完成任务! !14买火车票的故事n今年五一节，今年五一节，XXXX公司要派公司要派1010个人去青岛参加一个展个人去青岛参加一个展览会。览会。n每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。此。4 4月月2727号（预售的第一天）一大早，公司领导号（预售的第一天）一大早，公司领导就派小李去火车站买车票。过了很久，小李满头大就派小李去火车站买车票。过了很久，小李满头大汗的
6、回来了，说：汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，售票处人太多了，我挤了半天，排了排了3 3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。回来了。” ” n领导听了欲言又止，最后还是忍不住将小李训了一领导听了欲言又止，最后还是忍不住将小李训了一顿。小李感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，顿。小李感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？的确是没票了，为什么还要怨我？1、领导为什么会批什么会批评小李？小李？2、如果你是小李，、如果你是小李，
7、领导派你去火派你去火车站去站去买票，票，请问你会怎么做？你会怎么做？15二，二，选人不当选人不当 用人无方用人无方执行力执行力=100% =100% 意愿意愿X X 100% 100%方法方法X X 100% 100%行动行动16选人的原则选人的原则用对的人而不是把人用到对用对的人而不是把人用到对171 1、积极、主动、积极、主动2 2、分析力、判断力、应变力强、分析力、判断力、应变力强3 3、诚信、诚信4 4、求知欲强、求知欲强5 5、负责任负责任6 6、求胜欲强求胜欲强7 7、做事有韧性做事有韧性8 8、人际关系好人际关系好9 9、重视团队合作重视团队合作 1010、做事注重细节做事注重细
8、节有执行力人的十大特点有执行力人的十大特点18外企：外企：员工的能力员工的能力70%70%来自于他上级主管的指导训来自于他上级主管的指导训练，练，30%30%是人力资源部培训出来的！是人力资源部培训出来的！国企：国企：23%23%主管训练，主管训练，10%10%培训，培训，67%67%实践、摸索实践、摸索 如何培养下属？如何培养下属？ 1. 1.建立培训体系建立培训体系 2. 2.规范的管理系统规范的管理系统 3 . 3 .师带徒师带徒 1920我在坐标何处？略高薪酬策略略高薪酬策略负债负债高薪酬策略高薪酬策略平均薪酬策略平均薪酬策略贡献潜力人财人才人材人裁21三，只重制度三，只重制度 忽视文
9、化忽视文化 22一年获利靠机遇一年获利靠机遇三年不败靠领导三年不败靠领导五年成功靠制度五年成功靠制度百年发展靠文化百年发展靠文化企业企业23 企企业业文文化化就就是是一一种种思思想想，是是企企业业在在发发展展过过程程中中形形成成的的员员工工共共同同的的价价值值观观念念和和行为准则。行为准则。 24物质文化制度、行为文化（行为规范手册）核心文化（价值观文化）核心文化（价值观文化）:包括企业使命、企业精神、包括企业使命、企业精神、企业作风、企业价值观等企业作风、企业价值观等在文化的在文化的3 3个层次中，起个层次中，起决定作用的是核心文化决定作用的是核心文化企业文化的三个层次企业文化的三个层次25
10、 文文化化就就是是制制度度和和行行为为的的积积淀淀。一一开开始始，由由先先知知先先觉觉者者发发起起，是是少少数数人人改改变变多多数数人人的的游游戏戏；（四四两两拨拨千千斤斤）多多数数人人勉勉强强成成习习惯惯，习习惯惯成成自自然然，等等大大家家都都改改变变过过来来了了，新新来来者者就就成成了了少少数数，于于是是又又变变成成了了多多数数人人改改变变少少数数人人的的游游戏戏。 （千千斤斤拨拨四四两）两） 蒙牛集团总裁蒙牛集团总裁-牛根生牛根生如何使企业文化落地？如何使企业文化落地？26四，管理过度，领导不足四，管理过度，领导不足管理过度的表现：管理过度的表现：1.1.只抓工作，不关心人只抓工作，不关
11、心人2.2.只抓制度，不讲文化只抓制度，不讲文化3.3.只顾眼前，不讲未来只顾眼前，不讲未来4.4.只有少数领导的积极性，没有员工的积极性只有少数领导的积极性，没有员工的积极性5.5.只有指令，不会沟通只有指令，不会沟通27领导和管理的作用领导和管理的作用员工员工管理止动力管理止动力领导力领导力28管理新理念：n修路原则-对事不对人！修路而非修人管理者的最高境界之一：不是整天设法惩处犯错误的人，而是让人没办法犯错误！29领导靠威信威信=99%（人格魅力）+1%(权力)威信来自：一， 德(品行)二， 信(信誉)三， 才(技能)四， 绩 (业绩)3031？五，目标不清五，目标不清 计划不明计划不明
12、什么叫目标什么叫目标323334目目标标体体系系行行为为体体系系考考核核体体系系制度文化制度文化企业战略企业战略35目标确定的程序目标确定的程序36 目标范围目标范围 市场开发：市场占有率目标，产品覆盖率目标市场开发：市场占有率目标，产品覆盖率目标 效益：销售收入、利润率、毛利率效益：销售收入、利润率、毛利率 交货期：产量目标、定单执行率、交货期：产量目标、定单执行率、 效率：劳动生产率效率：劳动生产率 质量管理：质量目标、工艺改进目标、质保目标质量管理：质量目标、工艺改进目标、质保目标 新产品开发：新产品研发目标、新产品推广目标新产品开发：新产品研发目标、新产品推广目标 人力资源开发：人才开
13、发目标、全员培训目标人力资源开发：人才开发目标、全员培训目标 安全管理：安全事故发生率安全管理：安全事故发生率 成本：成本控制目标成本：成本控制目标 员工满意度员工满意度37运用目标管理运用目标管理SMARTSMART准则制定准则制定有效可行的计划方案有效可行的计划方案S Specific(pecific(pecific(pecific(明确的明确的明确的明确的) ) ) )M Measurable(easurable(easurable(easurable(量化的量化的量化的量化的) ) ) )A Action Oriented(ction Oriented(ction Oriented(c
14、tion Oriented(有动力的有动力的有动力的有动力的) ) ) )R Realistic(ealistic(ealistic(ealistic(务实的务实的务实的务实的) ) ) )T Time related(ime related(ime related(ime related(有时限的有时限的有时限的有时限的) ) ) )如何设定工作目标如何设定工作目标38如何制定计划？如何制定计划？计划五大要素：计划五大要素：39责任人责任人完成标准完成标准实施策略实施策略资源支持资源支持 时限时限404142六，标准缺失六，标准缺失 考核无据考核无据何为标准？何为标准？标准就是量化了的指标！
15、标准就是量化了的指标！（沃尔玛的三米微笑服务，麦当劳（沃尔玛的三米微笑服务，麦当劳560560册操作守则；中国烹饪）册操作守则；中国烹饪）43444546如何制定非一线人员的工作标准？如何制定非一线人员的工作标准？4748七，只重指令七，只重指令 不懂沟通不懂沟通工作中的矛盾和障碍工作中的矛盾和障碍70%70%是是由于沟通不良造成的！由于沟通不良造成的！49沟通的原理和过程沟通的原理和过程渠道编码解码50沟通的形式：沟通的形式： 1.1.一对一：一对一：谈话谈话交流交流指导指导指示指示512.2.一对多：一对多：会议会议讲座讲座沙龙沙龙523.3.文文 字字通知通知文件文件报刊报刊表单表单邮件
16、邮件534 4、网络、电话、多媒体等影音设施、网络、电话、多媒体等影音设施54沟通的三大误区：沟通的三大误区：1.1.自以为是自以为是2.2.表达不明确表达不明确3.3.单向沟通单向沟通55沟通三步曲沟通三步曲1.1.创造氛围，明确目的创造氛围，明确目的2.2.表达明确，产生共鸣表达明确，产生共鸣3.3.形成共识，达到目的形成共识，达到目的56八，事必躬亲八，事必躬亲 未能授权未能授权 责、权、利不统一使责、权、利不统一使工作没有执行力工作没有执行力57什么叫授权？什么叫授权？ 挑选合适的员工给予完成目标挑选合适的员工给予完成目标的相应权力，让他们自己制定工作的相应权力，让他们自己制定工作计划
17、、寻求完成任务的资源条件、计划、寻求完成任务的资源条件、预测可能出现的问题、设想解决问预测可能出现的问题、设想解决问题的办法，从而达成目标。题的办法，从而达成目标。58授权的范围：授权的范围：人人事权事权 人员的任用、考核、奖惩、给薪、开发、管理人员的任用、考核、奖惩、给薪、开发、管理财财务权务权 预算审批、费用支出、利润分配、成本控制预算审批、费用支出、利润分配、成本控制物物控权控权 物品使用权、资源利用权物品使用权、资源利用权59授权的三大好处n一一, ,解放自己解放自己n二二, ,激励下属激励下属n三三, ,培养下属培养下属60授权的三种形式：授权的三种形式：1.1.低度授权（参与）低度
18、授权（参与）2.2.高度授权（自主）高度授权（自主）3.3.完全授权（放任）完全授权（放任）61如何保证授权后不失控？如何保证授权后不失控？( (一一) )建立任务报告反馈制度建立任务报告反馈制度（1 1）事前报告）事前报告（2 2）事后补告）事后补告（3 3）边做边汇报）边做边汇报62（二）建立监督检查制度（二）建立监督检查制度6364九九, ,流程不畅流程不畅 衔接不良衔接不良n何为流程?65流程种类流程种类1.1.运营流程运营流程: : 供供, ,产产, ,销销( (传统传统) ) 销销, ,供供, ,产产( (现代现代) )2. 2. 工艺流程工艺流程3. 3. 管理流程管理流程: :
19、下达下达, ,上传上传, ,横向协同横向协同66总经理总经理 人事行政部人事行政部 财务部经理财务部经理 会计会计 出纳出纳 考勤表考勤表工资表工资表(二份二份) 记账凭证记账凭证填写填写编制编制填写审核审核发放工资发放工资记帐记帐装订装订归档归档记帐记帐审批审批工资计算、发放、核算流程工资计算、发放、核算流程67流程不畅三大的症状流程不畅三大的症状( (一一) )自由散漫自由散漫, ,随心所欲随心所欲( (二二) )衔接不良衔接不良, ,断裂脱节断裂脱节( (三三) )沟通不畅沟通不畅, ,信息闭塞信息闭塞68横向协同的艺术横向协同的艺术部门配合部门配合= =流程流程X X标准标准X X工具
20、工具X X考核考核6970纵向管理的三大原则纵向管理的三大原则一一, ,一个上级的原则一个上级的原则二二, ,闭环原则闭环原则三三, ,信息通畅信息通畅71十，管控不力十，管控不力 奖罚不当奖罚不当n案例案例72OECOEC管理的含义：管理的含义：OECOEC管理法管理法-英文英文 Overall Every Control and Clear Overall Every Control and Clear 的缩写。的缩写。“OEC”“OEC”内容：内容：O O-O Overall verall 全方位全方位E E-E Everyone veryone 每人每人 E Everyday veryday 每天每天 E Everything verything 每件事每件事C C-C Control ontrol 控制控制 C Clear lear 清理清理73可以概括为：可以概括为：总帐不漏项；总帐不漏项；事事有人管，人人都管事；事事有人管，人人都管事；管事凭效果，管人凭考核。管事凭效果，管人凭考核。747576激励的即时性原则激励的即时性原则7778
