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1、 第八章第八章跨文化跨文化沟通通 2014.22014.4学习目标学习目标学习目标学习目标理解文化的概念、特征、作理解文化的概念、特征、作用；了解文化的层次模型用；了解文化的层次模型理解不同文化产生差异的主理解不同文化产生差异的主要原因要原因了解跨文化沟通含义与模型了解跨文化沟通含义与模型了解跨文了解跨文化的沟通差异化的沟通差异了解影了解影响跨文化沟通的因素响跨文化沟通的因素掌握跨文化沟通的技巧掌握跨文化沟通的技巧主要内容主要内容1 跨文化挑战跨文化挑战2 文化概述文化概述3 跨文化沟通概述跨文化沟通概述4 改善跨文化沟通改善跨文化沟通美国女士友好带来的尴尬在沙特阿拉伯，一位美国女士钻进小轿车
2、，坐在副驾驶座位上，并在驾驶员的脸颊上友好地亲了一下。这位女士的举动被沙特阿拉伯国民卫队的队长注意到了，于是他要求知道这位女士与这位驾驶员是否已婚。他们是已婚，但不是夫妻。结果：结果：这位美国女士被驱逐出境；而这位与沙特国民这位美国女士被驱逐出境；而这位与沙特国民卫队理论的驾驶员被送进了监狱。卫队理论的驾驶员被送进了监狱。原因：原因：在沙特，在公开场合表露感情是不被认可的。在沙特，在公开场合表露感情是不被认可的。萨达姆为什么突然离开了？1995年，来自新墨西哥州的美国国会议员比尔理查森去伊拉克的巴格达会见萨达姆侯赛因，试图与他谈判有关释放两名因迷路不小心闯入伊拉克领地而被扣押的美国人质。理查森
3、与萨达姆握手以表示问候，然后坐下，跷起了二郎腿。萨达姆突然站了起来，离开了房间，结束了这个还没有开始的会面。理查森冒犯了萨达姆吗？原因：原因：对于大多数阿拉伯国家和东方国家来说，脚底被对于大多数阿拉伯国家和东方国家来说，脚底被认为是全身最不洁之处。认为是全身最不洁之处。理查森理查森露出了鞋底，这露出了鞋底，这对他们来说简直就是一种不可容忍的污辱。对他们来说简直就是一种不可容忍的污辱。不愿意说“不”的日本人日本商人非常不情愿对一个直接问题说“不”，即使该答案事实上是否定的。相反，你会听到：“这些事情需要花很多时间。”“这类问题，正如你所了解的，有时是困难的。”“我们很抱歉事情会这样发展。”在最极
4、端的情况下，如果你想要得到一个肯定或否定的回答，你只会得到沉默，通常会伴随着点头、抿紧的嘴巴和眼神回避。原因：原因：在日本的文化中，说在日本的文化中，说“不不”被视为非常失礼被视为非常失礼。全球化的趋势根据商业周刊的报道，全球已有全球已有2/32/3的行业处在全的行业处在全球化经营阶段或正在向这一阶段迈进。球化经营阶段或正在向这一阶段迈进。利润的增长主要来自总部所在国家之外的地区。l麦当劳：在美国之外的地区的收入总收入60%l诺基亚：98%的销售额来自其母公司所在地芬兰之外的地区 在特百惠公司，决策层的在特百惠公司，决策层的9 9名成员每位都会讲名成员每位都会讲2-42-4国语言，国语言，同时
5、都具备海外工作的经验。同时都具备海外工作的经验。 艾默生电气公司副总裁罗伯特艾默生电气公司副总裁罗伯特斯塔利说，如果你想在斯塔利说，如果你想在2020年后成为本公司的管理者，最好现在就获得一些在亚洲工年后成为本公司的管理者，最好现在就获得一些在亚洲工作的经验。作的经验。1 跨文化挑战来自国内的跨文化挑战l民族：民族：5656个民族个民族l年龄结构：老龄化年龄结构：老龄化l家庭：结构、大小发生变化家庭：结构、大小发生变化l女性地位：工作中，家庭里女性地位：工作中，家庭里l对工作对工作- -生活的态度生活的态度来自国外的跨文化挑战l新的世界秩序新的世界秩序l外来习惯与风俗：圣诞节等外来习惯与风俗：
6、圣诞节等l跨国经营活动：更广泛跨国经营活动：更广泛 2 2 文化概述文化概述文化的定义文化的定义文化的特征文化的特征文化的作用文化的作用文化纬度的差异文化纬度的差异2.1 2.1 文化的定义文化的定义定义一定义一陈晓萍：文化是由人类创造的，经过历陈晓萍：文化是由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富。史检验沉淀下来的物质和精神财富。康青：文化是指由某一康青：文化是指由某一 群体的人们发展、群体的人们发展、共享并代代相传的行为方式，即某一组织共享并代代相传的行为方式，即某一组织的行为特征。文化要素涵盖了认识体系、的行为特征。文化要素涵盖了认识体系、规范体系、社会关系和社会组织、物质产规
7、范体系、社会关系和社会组织、物质产品、语言和非语言符号。品、语言和非语言符号。定义二定义二定义三定义三詹姆斯詹姆斯S奥罗克：文化是人们作为社奥罗克：文化是人们作为社会成员所拥有的、所想的以及所做的一会成员所拥有的、所想的以及所做的一切事情。切事情。文化是被一个群体的人共享的价值体系。文化是被一个群体的人共享的价值体系。定义四定义四定义五定义五文化是人为创造的、被他人认可的观念，文化是人为创造的、被他人认可的观念，给人们提供聚会、思考自身和面对外部世给人们提供聚会、思考自身和面对外部世界有意义的环境，并由上一代传递给下一界有意义的环境，并由上一代传递给下一代。代。（1）文化具有习得性 （2 2）
8、文化具有普遍性 （3 3）文化具有动态性（不断变化） 2.2 2.2 文化的特征文化的特征文化在人类社会普遍文化在人类社会普遍存在的，尽管复杂程存在的，尽管复杂程度不同度不同学习第二种文化不太学习第二种文化不太容易；年龄越大，学容易；年龄越大，学习第二种文化的可能习第二种文化的可能性越小性越小影响文化变化的速度和种类的影响文化变化的速度和种类的5个因个因素是：相对优势、兼容性、复杂性、素是：相对优势、兼容性、复杂性、可试用性、可观察性可试用性、可观察性（4 4）文化具有群体共享性）文化具有群体共享性 （5 5）文化具有层次性）文化具有层次性客观显性客观显性+主观主观隐性隐性表层表层+中层中层+
9、核核心层心层中层文化：社会规范和价值观如：国家独特的社会如：国家独特的社会规范规范 墨西哥：工作是为了生活墨西哥：工作是为了生活美国：活着为了工作美国：活着为了工作表层文化：表层文化：外在直观的事物外在直观的事物如：如：服装、音乐、服装、音乐、建筑建筑核心层文化：核心层文化：存在的基本假设存在的基本假设如：美国：人人平等如：美国：人人平等印度：人生来就不平印度：人生来就不平等（种姓等级制度）等（种姓等级制度）文化的多层比喻文化的多层比喻（6 6）文化不是价值中立的）文化不是价值中立的 （7 7）文化允许亚文化的发展）文化允许亚文化的发展 （8 8）文化与人类相互影响）文化与人类相互影响并不是所
10、有的文化都将道德、讲公并不是所有的文化都将道德、讲公平或讲人性。平或讲人性。例：例：2008年丹麦被国际组织公布为年丹麦被国际组织公布为全球腐败程度最低的国家全球腐败程度最低的国家文化越复杂，亚文文化越复杂，亚文化的发展就越蓬勃，化的发展就越蓬勃，其数量就越大其数量就越大例：例：为抗衡为抗衡20世纪世纪50-60年代逐渐形成的讨厌锻炼的这一文化，年代逐渐形成的讨厌锻炼的这一文化，美国积极宣传锻炼和健康的必要性和价值。美国积极宣传锻炼和健康的必要性和价值。结果，不仅使人们普遍增强了体制，而且催生了一些新兴产结果，不仅使人们普遍增强了体制，而且催生了一些新兴产业，如运动服饰、健身器械、高科技鞋子及
11、高能量饮料业，如运动服饰、健身器械、高科技鞋子及高能量饮料2.2.3 3 文化的作用文化的作用 文化通过开发系统以处理人类的问题和挑战。文化通过开发系统以处理人类的问题和挑战。 大多数成功的文化发展了经济系统、婚姻和大多数成功的文化发展了经济系统、婚姻和家庭系统、教育系统和超自然信仰系统。家庭系统、教育系统和超自然信仰系统。 文化本身是决定一个社会中大多数人的思维、文化本身是决定一个社会中大多数人的思维、信仰和行为模式的关键。信仰和行为模式的关键。 我们我们观察一个文化的角度观察一个文化的角度，可以是：交流与语，可以是：交流与语言、自我意识与空间、衣着与打扮、食品与饮食习言、自我意识与空间、衣
12、着与打扮、食品与饮食习惯、时间与时间意识、季节观念、各种人际关系、惯、时间与时间意识、季节观念、各种人际关系、价值观与规范、信仰与态度、思维过程与学习、工价值观与规范、信仰与态度、思维过程与学习、工作习惯与实践等。作习惯与实践等。 理解一个文化系统，可考察研究的系统理解一个文化系统，可考察研究的系统包括包括：亲属系统、教育系统、经济系统、政治系统、宗教亲属系统、教育系统、经济系统、政治系统、宗教系统、协会系统、卫生保健系统，娱乐系统等。系统、协会系统、卫生保健系统，娱乐系统等。2.2.4 4 文化纬度的差异文化纬度的差异u 个人主义与集体主义个人主义与集体主义u高情境文化与低情境文化高情境文化
13、与低情境文化u权力距离权力距离u长期长期短期导向短期导向u对待时间的态度（直线式、变通式还是轮回式对待时间的态度（直线式、变通式还是轮回式 ） 阅读教材：阅读教材：P319-326P319-326 关键的单位是个人关键的单位是个人 空间和隐私都很重要空间和隐私都很重要 沟通倾向于直接、明沟通倾向于直接、明确确和个和个人化人化 商业是交易且竞争性商业是交易且竞争性的的 关键的单位是群体关键的单位是群体 空间和隐私都没有关系重空间和隐私都没有关系重要要 沟通是直觉式的、复杂的沟通是直觉式的、复杂的和根据印象进行的和根据印象进行的 商业是相互关联的、相互商业是相互关联的、相互协作的协作的 个人主义个
14、人主义集体主义集体主义代表国家：代表国家：北美、大多北美、大多数西欧和北欧国家以及数西欧和北欧国家以及澳大利亚、新西兰等澳大利亚、新西兰等代表国家：代表国家：亚洲、非洲、中亚洲、非洲、中东地区、中南美洲以及太平东地区、中南美洲以及太平洋岛屿地区洋岛屿地区 2.4.1 个人主义与集体主义个人主义与集体主义个人主义文化和集体主义文化之间的差异 个人主义文化个人主义文化集体主义文化集体主义文化交易导向（关注结果）交易导向（关注结果）关系导向（关注过程）关系导向（关注过程）短期收益短期收益长期发展长期发展强调内容（事实、统计数据）强调内容（事实、统计数据）强调情境（经验、直觉、关系）强调情境（经验、直
15、觉、关系）依赖于直线式的推理依赖于直线式的推理依赖于迂回式的推理依赖于迂回式的推理独立独立相互相互依赖依赖竞争、决策驱动竞争、决策驱动合作、一致同意合作、一致同意直接、直接、明确的明确的沟通沟通间接、迂回的沟通间接、迂回的沟通个人职责个人职责保护保护“面子面子”私私人办人办公室公室开开放型的办公室放型的办公室布置布置直线式的时间，缺乏耐心直线式的时间，缺乏耐心可变通的时间，充满耐心可变通的时间，充满耐心教材：教材：P321P321u高情境文化：强调沟通所在的情境，非常注意含糊的、非言语信息。代表地区：亚洲、阿拉伯和地中海地区的文化都位于连续体的高情境一端。u低情境文化： 不太强调沟通的情境，依
16、赖于明确的言语沟通。代表地区：美国、德国、瑞士和斯堪的纳维亚地区的文化都位于低情境的一端。 2.4.2 高情境文化与低情境文化高情境文化与低情境文化高情境文化与低情境文化之间的差异 高情境文化高情境文化低情境文化低情境文化依赖含蓄的沟通依赖含蓄的沟通依赖直接、明确的沟通依赖直接、明确的沟通强调非言语沟通强调非言语沟通强调明确的语言强调明确的语言任务从属于人情关系任务从属于人情关系把工作任务和人情分割开来把工作任务和人情分割开来强调集体的主动性和集体决策强调集体的主动性和集体决策强调个人的主动性和个人决策强调个人的主动性和个人决策以人情关系来看待雇主以人情关系来看待雇主/ /员工关系员工关系以条
17、约来看待雇主以条约来看待雇主/ /员工关系员工关系依赖于直觉，而不是事实和统计数依赖于直觉，而不是事实和统计数据据依赖事实、统计数据以及其他细节资依赖事实、统计数据以及其他细节资料料在书写和言谈中倾向于间接的风格在书写和言谈中倾向于间接的风格在书写和言谈中采用直接的风格在书写和言谈中采用直接的风格喜欢迂回或间接的推理方法喜欢迂回或间接的推理方法偏爱直线式的推理方式偏爱直线式的推理方式教材：教材：P322P322讨论讨论：为什么为什么会这样？会这样？2.4.3 权力距离权力距离阅读教材阅读教材P323P323案例案例韩国公司的上下级关系韩国公司的上下级关系关于管理哲学的差异：韩国崇尚关于管理哲学
18、的差异：韩国崇尚“好的管理不是把每个员工都升成经理，好的管理不是把每个员工都升成经理，而是让更多的人安心工作而是让更多的人安心工作”。韩国人直接，家长式作风浓厚（家族企业多、个性）韩国人直接，家长式作风浓厚（家族企业多、个性）韩国人：会严格区分工作场所与私人场所，韩国人：会严格区分工作场所与私人场所，工作场所等级制度严格工作场所等级制度严格中韩文化差异：中韩文化差异： 霍夫斯塔德霍夫斯塔德（HofestedeHofestede）： “权力距离权力距离”是指是指在某个社会中，在某个社会中，最具有权力的人与最没有权力的人之间最具有权力的人与最没有权力的人之间的沟通距离。的沟通距离。 不同权力距离的
19、文化倾向决定了组织不同权力距离的文化倾向决定了组织制度的差异。制度的差异。沟通受各种限制，而且沟通受各种限制，而且是从层级的顶层扩散开是从层级的顶层扩散开来的，通过某个处于有来的，通过某个处于有利位置的、知识渊博的利位置的、知识渊博的中间人来进行。中间人来进行。倾向于具有严格的层级倾向于具有严格的层级状权力结构。状权力结构。有权力和没有权力的人有权力和没有权力的人之间的距离更短，沟通之间的距离更短，沟通既可以向上进行，也可既可以向上进行，也可以向下进行。趋向于允以向下进行。趋向于允许自由的信息流。许自由的信息流。倾向于具有更扁平化、倾向于具有更扁平化、更民主的社会结构。更民主的社会结构。高权力
20、距离文化高权力距离文化低权力距离文化低权力距离文化例如：美国、北欧、澳大利例如：美国、北欧、澳大利亚、新西兰等国家和地区亚、新西兰等国家和地区例如：韩国例如：韩国定义：定义：一个文化对传统的重视程度。一个文化对传统的重视程度。u长期导向文化：长期导向文化：习惯于从边缘切入，全部了解情习惯于从边缘切入，全部了解情况后，再进入中心，谈况后，再进入中心，谈“正事正事”。u短期导向文化短期导向文化：喜欢从中心喜欢从中心“正事正事”开始谈起，开始谈起，如果成功，再拓展关系，了解其他方面的情况如果成功，再拓展关系，了解其他方面的情况。2.4.4 长期长期短期导向短期导向直线式时间的文化：直线式时间的文化：
21、重视时间计划，关注未来，以很小重视时间计划，关注未来，以很小的单位计量的单位计量 时间，不喜欢浪费时间，认为按计划、按时间，不喜欢浪费时间，认为按计划、按顺序开展工作是一种高效、公平、精确的生活方式。顺序开展工作是一种高效、公平、精确的生活方式。变通式时间的文化：变通式时间的文化： 不太愿意对时间严格地加以计量不太愿意对时间严格地加以计量和控制，倾向于关注现在，对关系的重视远远超过对时和控制，倾向于关注现在，对关系的重视远远超过对时间计划的重视。间计划的重视。轮回式时间的文化：轮回式时间的文化：认为时间是可以轮回、迂回和可重认为时间是可以轮回、迂回和可重复的。时间掌管着生命，人类无法控制时间，
22、必须根据复的。时间掌管着生命，人类无法控制时间，必须根据时间进行调整。时间进行调整。2.4.5 对待时间的态度对待时间的态度3 3 跨文化沟通概述跨文化沟通概述u 跨文化沟通的定义跨文化沟通的定义u跨文化沟通模型跨文化沟通模型u跨文化沟通的差异跨文化沟通的差异u影响跨文化沟通的因素影响跨文化沟通的因素定义一：定义一：跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间互相传递信息、交流知识文化背景的人们之间互相传递信息、交流知识和理解情感的过程。和理解情感的过程。定义二：定义二：跨文化沟通是指在一种文化中编码的信跨文化沟通是指在一种文化中编码的信息，包括语言、
23、手势和表情等，在某一特定单息，包括语言、手势和表情等，在某一特定单元中有特定的含义，传递到另一文化单元中，元中有特定的含义，传递到另一文化单元中，要经过解释和破译，才能被对方所接收、感知要经过解释和破译，才能被对方所接收、感知和理解。和理解。3.1 跨文化沟通定义跨文化沟通定义定义三：定义三： 通常是指不同文化背景的人之间发生的通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。因为地域不同、种族不同等因素导沟通行为。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间际间，也能发生在不同的文化群体之间。定义四
24、：定义四： 所谓跨文化沟通，是在这样一种情况下所谓跨文化沟通，是在这样一种情况下发生的：即信息的发出者是一种文化的成员，发生的：即信息的发出者是一种文化的成员，而接受者是另一种文化的成员。而接受者是另一种文化的成员。3.2 3.2 跨文化沟通模型B B文化文化C C文化文化A A文化文化萨姆瓦萨姆瓦提出该模型提出该模型受受A文文化影响化影响的个体的个体受受B文文化影响化影响的个体的个体受受C文化影响文化影响的个体的个体3.3 跨文化沟通的差异阅读教材：P3283343.3.1 3.3.1 口头语言沟通的跨文化差异口头语言沟通的跨文化差异 - -直接和婉转直接和婉转 -插嘴与沉默（美国人害怕沉默
25、）插嘴与沉默（美国人害怕沉默） -跨文化理论分析跨文化对话跨文化理论分析跨文化对话 3.3.2 3.3.2 非口头语言沟通的跨文化差异非口头语言沟通的跨文化差异 -目光接触目光接触 -面部表情（点头、微笑）面部表情（点头、微笑） -手势手势 -身体空间的运用身体空间的运用 -沉默和语言的节奏沉默和语言的节奏 筷子手指和刀叉：从饮食习惯看文化差异 蔡德贵蔡德贵（19451945年年7 7月月出生出生，山东大学教授）山东大学教授）从从饮食习惯中的筷子和刀叉入手，研究了中西文饮食习惯中的筷子和刀叉入手，研究了中西文化的差异，主要包括有化的差异，主要包括有：l筷子文化筷子文化人文精神突出的文化人文精神
26、突出的文化l手指文化手指文化宗教精神突出的文化宗教精神突出的文化l刀叉文化刀叉文化科技精神突出的文化科技精神突出的文化3.4 影响跨文化沟通的因素感知感知偏见和成见偏见和成见种族中心主义种族中心主义（种族优越感）（种族优越感）语言语言翻译翻译非语言因素非语言因素价值观价值观思维方式思维方式文化休克文化休克（对于对方符号不熟悉而产生的深度焦虑）（对于对方符号不熟悉而产生的深度焦虑）4 改善跨文化沟通u跨文化沟通的策略跨文化沟通的策略u跨文化沟通的技巧跨文化沟通的技巧4.1 跨文化沟通的策略u了解文化差异u认同文化差异u融合文化差异 如能做到上述三点，则我们就会在意识上正视、珍视如能做到上述三点，
27、则我们就会在意识上正视、珍视文化差异，在态度上尊重文化差异，在行为上正确表现自文化差异，在态度上尊重文化差异，在行为上正确表现自己，从而避免文化差异所造成的误会和不信任感，建立良己，从而避免文化差异所造成的误会和不信任感，建立良好的跨文化工作关系。好的跨文化工作关系。4.2 跨文化沟通的技巧1 1. .不要认为别人与你对事物享有共同的基本假设。不要认为别人与你对事物享有共同的基本假设。（认识到自己的知识和观点的相对性的能力）（认识到自己的知识和观点的相对性的能力）2 2. .你自己熟悉的，觉得普通或平常的行为可能只是你自己熟悉的，觉得普通或平常的行为可能只是一种文化现象，是特定文化的产物。一种
28、文化现象，是特定文化的产物。3 3. .一个看似熟悉的行为可能具有不同的含义。一个看似熟悉的行为可能具有不同的含义。 比如，点头在美国一般是同意的意思，在很多国比如，点头在美国一般是同意的意思，在很多国家也如此。但在日本或韩国，点头常常表示听见家也如此。但在日本或韩国，点头常常表示听见了，并不一定隐含赞同了，并不一定隐含赞同。 4 4. .不要假定你所听到的东西就是别人想表达的东西。不要假定你所听到的东西就是别人想表达的东西。5 5. .不要假定你想说的东西就是别人听到的东西。不要假定你想说的东西就是别人听到的东西。6 6. .你不需要认可或接受与你表达不同的行为，但是你你不需要认可或接受与你表达不同的行为，但是你需要尝试着理解这些行为。需要尝试着理解这些行为。7 7. .其实大多数人的行为都是理性的，只是你需要去探其实大多数人的行为都是理性的，只是你需要去探索和挖掘他人行为背后的理性究竟是什么。索和挖掘他人行为背后的理性究竟是什么。 所谓所谓“正常正常”、“理性理性”，都与时代背景和文化传，都与时代背景和文化传统有关，不存在绝对意义上的理性。统有关，不存在绝对意义上的理性。
