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1、大学生礼仪 微型党课之微型党课之 一、为什么要学习礼仪一、为什么要学习礼仪“世界上任何美好的东西，世界上任何美好的东西，在世界上任何一个角落都是在世界上任何一个角落都是可以吸引和打动人的。可以吸引和打动人的。 ”1、能吸引眼球、能吸引眼球2、能获得别人的帮助、能获得别人的帮助3、能增进人际交往、能增进人际交往 二、礼仪的概念二、礼仪的概念礼者，敬人也；仪者，形式也。礼者，敬人也；仪者，形式也。礼仪礼仪 是沟通的技巧，尊敬他人的 一种语言与行为。礼礼 尊重、礼貌、礼者敬人仪仪 形式需要形式来表现 礼仪的重要性礼仪的重要性立身处世之本待人交友的学问 展现风度和魅力体现学识和修养 “文明古国，礼仪之
2、邦文明古国，礼仪之邦” 不学礼，无以立。不学礼，无以立。 孔子孔子个人形象塑造个人形象塑造 仪容仪容 仪表仪表 仪态仪态 吓死宝宝了吓死宝宝了外在形象外在形象VS内在气质内在气质良好的形象=内在气质+外在形象内在美：思想感情，性格品质，心理状态，道德情操、文化修养等 外在美：包括仪容、表情、姿态等因素在内的仪表 心灵美和仪表美互为表里，相得益彰 头发：头发：自然色、干净无皮屑、标准发型自然色、干净无皮屑、标准发型 （前不遮眉、侧不掩耳、后不及领）（前不遮眉、侧不掩耳、后不及领） 魅力形象魅力形象仪仪 容容魅力形象魅力形象仪仪 容容面部：面部：鼻子干净、无外露鼻毛；眼部干净、有精鼻子干净、无外露
3、鼻毛；眼部干净、有精 神；化淡妆；唇部干净无死皮现象，保持神；化淡妆；唇部干净无死皮现象，保持 口气清新，牙齿干净无食物残渣口气清新，牙齿干净无食物残渣；手部：手部：无纹图；无饰品（只可配带职业手表）；无纹图；无饰品（只可配带职业手表）； 指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时 最好是自然色；最好是自然色； 胡须：胡须：剃干净剃干净 魅力形象魅力形象仪仪 表表 大学生着装：大学生着装： 忌忌脏脏、忌忌乱乱、忌忌露露、忌忌短短、忌忌透透、忌忌艳艳、忌紧、要符合学生的身份忌紧、要符合学生的身份着装遵循的着装遵循的TOP原则原则 T:时间时间(time) O:场合（
4、场合（occasion） P:地点地点(place) 魅力形象魅力形象言谈礼仪言谈礼仪规范、合乎礼仪的言谈就要做到两点：规范、合乎礼仪的言谈就要做到两点： 1）礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要）礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 2）用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。）用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。 想一想初次见面，要说？许久不见，要说？请人帮助，要说？麻烦别人，要说？求人谅解，要说？请人别送，要说？请人指点，要说？请人批评，要说？ 久仰久违劳驾打扰包涵留步赐教指教谈话姿势礼仪谈话姿势礼仪 谈话的姿势往往反映出一个人的性格、
5、修养和文明素质 。正确：双方互相正视、互相倾听 错误：东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天 、小动作 讨论：怎样的谈话姿态才是正确的？ 1、善用你的眼睛、善用你的眼睛 眼睛是心灵的窗户 印度诗人泰戈尔说：“一旦学会 了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。” 2、绽放你的笑、绽放你的笑 消除陌生感，打破交际障碍 魅力形象魅力形象仪仪 表表 微微笑笑的的三三结结合合 与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合与与 眼眼 睛睛 的的 结结 合合当你在微笑的时候，你的眼睛也当你在微笑的时候，你的眼睛也要要“微笑微笑”，否则，给人的感觉，否则，给人的感觉是是“皮笑肉不笑皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：眼睛
6、的笑容有两种： “眼形笑眼形笑” “眼神笑眼神笑”与与 语语 言言 的的 结结 合合要：要： 微笑着说微笑着说“早上好早上好”、“您好您好”等礼貌用语。等礼貌用语。不要：不要： “光笑不说光笑不说”或或 “光说不笑光说不笑”与与 身身 体体 的的 结结 合合站站 姿姿 抬头挺胸、微收下颌，双目抬头挺胸、微收下颌，双目平视，面带微笑；平视，面带微笑；双肩平直、双肩舒展、收腹双肩平直、双肩舒展、收腹立腰立腰女士脚跟合拢，脚尖微分呈女士脚跟合拢，脚尖微分呈30度，两腿挺直，膝盖自然度，两腿挺直，膝盖自然并拢并拢男士双脚微分，不宜超过肩男士双脚微分，不宜超过肩宽，双手相交于腹前宽，双手相交于腹前 站站
7、 姿姿 错误的站姿错误的站姿 坐坐 姿姿腰背挺直，肩放松。女性女性应两膝并拢；男性男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座入座时要轻柔和缓，起座起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。 坐坐姿姿 坐坐 姿姿蹲蹲 姿姿 高低式蹲姿：高低式蹲姿：下蹲时左下蹲时左( (右右) )脚在脚在前，右前，右( (左左) )脚稍后脚稍后( (不重迭不重迭) )，两腿靠，两腿靠紧向下蹲。基本上紧向下蹲。基本上以膝低的腿支撑以膝
8、低的腿支撑 . .女性应靠紧双腿，女性应靠紧双腿，男性则可适度的将男性则可适度的将其分开其分开 蹲蹲 姿姿交叉式蹲姿：交叉式蹲姿： 下蹲时，右下蹲时，右(左左)脚在前，脚在前，左左(右右)脚在后，两腿脚在后，两腿前后靠紧，合力支撑前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身体。臀部向下，上身稍前倾。身稍前倾。 走走 姿姿轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂面带微笑，自然摆臂 男性：昂首、闭口，两眼平视前方，挺胸、收男性：昂首、闭口，两眼平视前方，挺胸、收腹、上身不动、两肩不摇、两臂在身体两侧自腹、上身不动、两肩不摇、两臂在身体两侧自然
9、摆动，两腿有节奏地交替向前迈经。步态稳然摆动，两腿有节奏地交替向前迈经。步态稳健有力，显示出男性刚强、雄健、英武、豪迈健有力，显示出男性刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之美。的阳刚之美。女性：头部端正，不宜抬得过高，两眼直视前女性：头部端正，不宜抬得过高，两眼直视前方，上身自然挺直收腹，两手前后摆动幅度要方，上身自然挺直收腹，两手前后摆动幅度要小，以含蓄为美，两腿并拢，碎步前行，走成小，以含蓄为美，两腿并拢，碎步前行，走成直线，步态要自如、匀称、轻盈，显示女性庄直线，步态要自如、匀称、轻盈，显示女性庄重、文雅的阴柔之美。重、文雅的阴柔之美。 走走 姿姿校园生活礼仪校园生活礼仪 称谓礼仪称谓礼仪学生
10、干部社交礼仪学生干部社交礼仪 “称谓得体，有礼有序称谓得体，有礼有序”1 1、得体。称谓应符合身份。可以对方的职业、得体。称谓应符合身份。可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。对年长者称相称，也可以对方的身份相称。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。呼要恭敬，不可直呼其名。2 2、有序。称谓按尊者优先的原则。即长辈，、有序。称谓按尊者优先的原则。即长辈，地位高者，女士优先。热情、谦恭表示尊敬。地位高者，女士优先。热情、谦恭表示尊敬。对同辈人，称呼姓名，或去姓称名；态度要对同辈人，称呼姓名，或去姓称名；态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。诚恳，表情自然，体现出你的真诚。 电话礼仪电话礼仪学生
11、干部社交礼仪学生干部社交礼仪拨打电话拨打电话（1）选择恰当的时间，一般的公务电话最好避开临近休息的时间（2）做好打电话前的准备（3）问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。（4）简洁明了（5）礼貌的结束通话，通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话（6）拨错电话要道歉 电话礼仪电话礼仪学生干部社交礼仪学生干部社交礼仪接电话接电话当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接（3声内），拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好！某某学院学生工作办公室”，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。
12、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。 电话礼仪电话礼仪学生干部社交礼仪学生干部社交礼仪代传电话代传电话 应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。 电话礼仪电话礼仪学生干部社交礼仪学生干部社交礼仪请求转告请求转告 做好电话记录，记清： 1)打电话者的姓名、所属单位； 2)转告的具体内容； 3)是否需要回电，以及回电号码、时间； 4)对方
13、打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错 电话礼仪电话礼仪学生干部社交礼仪学生干部社交礼仪对方打错电话对方打错电话 应礼貌温和地告诉对方“您打错了“，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！”通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。正常情况下，等尊者先挂。 介绍礼仪介绍礼仪学生干部社交礼仪学生干部社交礼仪自我介绍自我介绍1)自我介绍的内容要求简洁。内容是：姓名、身份和工作单位。2)自我介绍时，要给对方一个自我介绍的机会3)在自我介绍中，表情、态度、姿态要自然大方，表现出友好、自信和善解人意。主动作自我介绍的一
14、方，对对方谈的一切都要表示出耐心和兴趣。 介绍礼仪介绍礼仪学生干部社交礼仪学生干部社交礼仪被人介绍被人介绍 应该站立，身体前倾，面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后可以点头并稍稍欠身，握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。 介绍礼仪介绍礼仪学生干部社交礼仪学生干部社交礼仪相互介绍相互介绍 尊者居后原则尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把客人介绍给主人把男士介绍给女士把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，手心向上，介绍
15、时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 鞠鞠 躬躬 礼礼 仪仪1515度礼节：度礼节：视线应看的脚前视线应看的脚前1.5米米处。处。 遇到客人、与同事见面问候、表示感谢或回礼、向上司请遇到客人、与同事见面问候、表示感谢或回礼、向上司请示、汇报工作时示、汇报工作时3030度礼节：度礼节：视线应看的脚前视线应看的脚前1米米处。处。 客人来访、领奖时、演讲汇报、上司见面问候、欢送客人客人来访、领奖时、演讲汇报、上司见面问候、欢送客人离开、致歉时离开、致歉时* * 注意注意:
16、 : 会议中，应给予鞠躬者热烈的掌声。受礼者应随即还礼，会议中，应给予鞠躬者热烈的掌声。受礼者应随即还礼，但上级对下级、长辈对晚辈、欠身或点头还礼即可。但上级对下级、长辈对晚辈、欠身或点头还礼即可。 握手礼仪握手礼仪学生干部社交礼仪学生干部社交礼仪 何时要握手何时要握手? 初次见面初次见面 遇见认识人遇见认识人 与人道别与人道别 被相互介绍时被相互介绍时 安慰某人时安慰某人时 握手礼仪握手礼仪学生干部社交礼仪学生干部社交礼仪握手的顺序先长后幼先长后幼先尊后卑先尊后卑女士先伸手女士先伸手 握手礼仪握手礼仪学生干部社交礼仪学生干部社交礼仪手要洁净、干燥、温暖手要洁净、干燥、温暖 先问候再握手先问候
17、再握手 掌握彼此适当距离掌握彼此适当距离微笑微笑目视对方目视对方握手握手力度力度握手时间握手时间 握手十忌握手十忌不要用左手与他人握手不要用左手与他人握手不要戴着手套握手（女性的晚礼服手套除外）不要戴着手套握手（女性的晚礼服手套除外）不要握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷不要握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外者才能例外不要在握手时将另外一只手插在衣袋里不要在握手时将另外一只手插在衣袋里不要在握手时另外一只手依旧拿东西不要在握手时另外一只手依旧拿东西不要在握手时面无表情，无视对方存在不要在握手时面无表情，无视对方存在不要在握手时长篇大论，点头哈腰，过分客套不要在握手时长篇大论，点头
18、哈腰，过分客套不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。者上下左右抖个没完。不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。怕传染似的。 开开 门门 礼礼 仪仪向外开门时：向外开门时： 先先敲敲门门，打打开开门门后后把把住住门门把把手手，站站在在门门旁旁，对对客客人人说说“请请进进”并并施施礼礼。进进入入房房间间后后，用用右右手手将将门轻轻关上，请客人入坐。门轻轻关上，请客人入坐。 向内开门时：向内开门时： 敲敲门门后后，自自己己先先进进入入房房间间，侧侧身身，把把住住门门把把手手，对对客客人
19、人说说“请请进进”并并施施礼礼。进进入入房房间间后后，轻轻轻轻关关上门后，请客人入坐。上门后，请客人入坐。 递递 物物 礼礼 仪仪 1 1、双手递物，双手接物。（五指并拢）表现出恭敬、双手递物，双手接物。（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度，注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。与尊重的态度，注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。 2 2、物品轻拿轻放，接物时应点头示意或道声谢谢。、物品轻拿轻放，接物时应点头示意或道声谢谢。 3 3、递剪刀、刀子或尖利的物品时，应用手拿着尖头部、递剪刀、刀子或尖利的物品时，应用手拿着尖头部位递给对方，同时注意递笔时，笔尖不可以指向对方。位递给对方，同时注意递笔时，笔尖不可以
20、指向对方。 4 4、递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，、递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚要让对方马上容易看清楚, ,这些微小的动作能显示出你这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。的聪明与教养。 电电 梯梯 礼礼 仪仪走进电梯后，先进入的人站在电梯门的两侧，其他人站两侧及后壁，最后上来的人站在中间。使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。这样做可使主人到达目的地后迎接并引导客人。 如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过 乘乘 车车 礼礼 仪仪乘乘汽汽车车时时：通通常常是是遵遵循循右右为为上上，左左为为下下，后后为为上上，
21、前前为为下下的的原原则则，故故一一般般情情况况下下，司司机机后后排排右右侧侧是是上上宾宾席席。但但若若主主人人亲亲自自驾驾车车，则则副副驾驾驶驶位位置置为为上上宾宾席席。另另外外，如如果果上上宾宾首首先先上上车车，那那他他所所坐坐的的位位置置即即是是上上宾宾席席，不不必必劳劳驾驾移移位位，除除非非他他坐坐在了驾驶座上。在了驾驶座上。上上车车时时：优优美美的的姿姿势势是是扶扶着着门门，把把身身体体放放低低，轻轻轻轻移移进进车车子。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。子。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下下车车时时：优优美美的的姿姿势势是是先先伸伸出出一一只只脚脚站站稳稳后后，让让
22、身身体体徐徐徐徐升起。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。升起。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。 记程车的座位次序记程车的座位次序 司机DCBA主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序 主人ADCB会会 议议 礼礼 仪仪遵守开会时间，应至少提前十分钟到达会场；遵守开会时间，应至少提前十分钟到达会场；自觉将手机关闭或调至静音状态；自觉将手机关闭或调至静音状态；不可默默无语，显示毫无热情；不可默默无语，显示毫无热情；不可不做记录；不可不做记录；切勿发出或制造异响，影响他人；切勿发出或制造异响，影响他人；应积极给予发言者热烈掌声；应积极给予发言者热烈掌声；不可中途离开。不可中
23、途离开。 学生干部公务礼仪之一学生干部公务礼仪之一 重大活动邀请领导出席礼仪重大活动邀请领导出席礼仪情景：某系的新年晚会定于12月29日在音乐厅举行，学生会指导老师要求办公室同学负责嘉宾邀请事宜。问题：请拟定嘉宾邀请名单并确定请柬呈送人，确定请柬中应包含的重要内容。 答案：院领导（老师） 各系党总支书记及团总支书记/各院系学生会主席、副主席/时间、地点、主题学生干部公务礼仪之一学生干部公务礼仪之一 重大活动邀请领导出席礼仪重大活动邀请领导出席礼仪1、尽量提前邀请。2、活动主办单位的最高领导向被邀请人亲自邀请，如委托他人邀请，应及时电话致歉并简要说明原因。3、最好有书面请柬，准确告知时间、地点。
24、4、需要领导讲话或有其他仪式需领导参加时，必须在 邀请时一并提出，切忌临场请领导讲话。5、领导出席时，活动主办单位领导应提前迎接，并将领导带入现场就座。6、请多个领导时应注意领导排序。7、重大活动需领导书面讲话时，应事前详细告知活动内容及意义，以便于领导准备讲稿。8、活动结束，要欢送领导退场至门外，必要时可送领导至车上。 学生干部公务礼仪之二学生干部公务礼仪之二 会议、活动主持礼仪会议、活动主持礼仪 情景：学生会学习部要负责组织一场演讲比赛，情景：学生会学习部要负责组织一场演讲比赛，要求各班选派代表参加演讲。比赛的组织策划要求各班选派代表参加演讲。比赛的组织策划书经指导老师审查后已通过。学习部
25、部长决定书经指导老师审查后已通过。学习部部长决定组织各班宣传委员开会将该工作布置下去。由组织各班宣传委员开会将该工作布置下去。由于该项比赛十分重要，指导老师表示要参加本于该项比赛十分重要，指导老师表示要参加本次会议。次会议。问题：在开会前这位学习部长应该作何准备？ （确确定定会会议议程程序序致致开开场场词词、介介绍绍来来宾宾、介介绍绍程程序序、布布置工作、老师指导，针对程序做好相应准备置工作、老师指导，针对程序做好相应准备）学生干部公务礼仪之二学生干部公务礼仪之二 会议、活动主持礼仪会议、活动主持礼仪1、服饰端庄、整洁、服饰端庄、整洁 ，注意仪表，注意仪表2、明确、熟悉会议活动程序、明确、熟悉
26、会议活动程序3、较早带好材料进入现场、较早带好材料进入现场4、主持语言简意赅，最好事前准备好主持稿。、主持语言简意赅，最好事前准备好主持稿。5、应按顺序介绍出席的领导。、应按顺序介绍出席的领导。6、注意调节、控制好会议、活动的气氛和议题、注意调节、控制好会议、活动的气氛和议题7、应示意与会人员欢迎、欢送领导嘉宾入场、退、应示意与会人员欢迎、欢送领导嘉宾入场、退场场8、会议、活动结束时，应向与会人员或观众致谢、会议、活动结束时，应向与会人员或观众致谢 学生干部公务礼仪之三学生干部公务礼仪之三 赴办公室办事礼仪赴办公室办事礼仪 1、不应越级找领导办公、不应越级找领导办公2、赴领导办公室，尽可能事前
27、应电话预约、赴领导办公室，尽可能事前应电话预约3、进门前轻声敲门（右手至齐胸高，用中指和食、进门前轻声敲门（右手至齐胸高，用中指和食 指关节，敲三下），得到许可后方可进入指关节，敲三下），得到许可后方可进入4、得到办公室主人许可后方可就座、得到办公室主人许可后方可就座5、迅速把问题提出，请求答复解决、迅速把问题提出，请求答复解决7、不翻看桌面文件，书籍和其他物品、不翻看桌面文件，书籍和其他物品8、不把无关人员带入办公室、不把无关人员带入办公室 学生干部公务礼仪之三学生干部公务礼仪之三 赴办公室办事礼仪赴办公室办事礼仪6、 手写公文应使用公文纸写作：完整的纸张，不使用其他单位的公文纸公文递送至领导：双手呈上、注意文件方向；呈送时简要说明公文内容；如需签字自带签字笔、等待领导阅读时适当回应。9、 不在办公室内来回走动10、办完事后，应致谢并退出办公室11、退出办公室时应轻声把门关好 结语 礼仪是一张人际交往的名片。礼仪是一张人际交往的名片。 规范言谈举止，学会待人接物；规范言谈举止，学会待人接物； 塑造良好形象，赢得社会尊重；塑造良好形象，赢得社会尊重； 架设友谊桥梁，通向成功之路。架设友谊桥梁，通向成功之路。 知礼懂礼，注重文明礼仪，立足社会，知礼懂礼，注重文明礼仪，立足社会，成就事业，获得美好人生成就事业，获得美好人生
