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1、常用医院管理工具简介常用医院管理工具简介Contents操作演示操作演示如何应用及注意事项如何应用及注意事项不同管理工具应用范围不同管理工具应用范围管理工具的种类管理工具的种类 Content Content TitleTitle质量管理工具种类质量管理工具种类循环管理循环管理品管圈品管圈源于基层，产生于源于基层，产生于班组，是基层员工，班组，是基层员工，围绕医院的方针目围绕医院的方针目标或现场存在的问标或现场存在的问题而组织起来开展题而组织起来开展活动活动”的小组的小组系统观察诊疗过程系统观察诊疗过程或考察医疗机构的或考察医疗机构的基本设施、管理体基本设施、管理体系、服务系统，以系、服务系统
2、，以评价医疗机构现状评价医疗机构现状系统及个案追踪系统及个案追踪 Image Info www.wizdata,co,kr Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use. PDCAQCC追踪追踪方法学方法学PDCAPDCA循环的四个特点循环的四个特点周而复始周而复始大环带小环大环带小环阶梯式上升阶梯式上升利用统计工具利用统计工具PDCAPDCA循环常用
3、的七种工具循环常用的七种工具七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。统计分析表等。资料采集与分析资料采集与分析流程图也是常用的工具 图表的应用图表的应用其他辅助工具其他辅助工具 折线图：看趋势折线图：看趋势 长条图：看分布长条图：看分布 圆饼图：看比例圆饼图：看比例 资料采集与分析资料采集与分析主要问题分析比较手术例次与四特类手术例次成长率分别为5.08%、-3.17%，说明技术水平不进反退。三年手术例次与四特类手术分析三年手术例次与四特类手术分析主要问题分
4、析 说明：说明：药药比比看看似似下下降降，实实际际上上由由于于20002000元元以以上上耗耗材材的上升而出现的下降。的上升而出现的下降。2008-2010药比、耗材占比主要问题分析因果图鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。明出来的，故又名石川图。问题的特性总是受到一些因素的影响，我问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图
5、形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。一种透过现象看本质的分析方法。大骨小骨中骨主骨特 性因素（原因）特性（结果）因素（原因）因素（原因）特性（结果）特性（结果）特特 性性主骨主骨大骨大骨中骨中骨小骨小骨因果图例因果图例注意常量（C）、变量（X）、噪音（N）的区别头脑风暴法的两套规则头脑风暴法的两套规则1.理念性规则 a.不提出批评 b.没有偏见 c.重复顺从他人的想法（搭便车）2.实践性规则 a.依次发言 b.每一轮发表一个想法 c.可以放弃发言的机会 d.
6、不要对你的想法进行解释 分析问题原因分析问题原因/结构结构A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。 B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。素）。 C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 D、分析选取重要因素。、分析选取重要因素。 E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。展开类型展开类型1、按要素2、按流程项目3、按原因罗列绘制步骤绘制步骤A、填写鱼头（按为什么
7、不好的方式描述），画 出主骨 B、画出大骨，填写大要因 C、画出中骨、小骨，填写中小要因 D、用特殊符号标识重要因素 要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行例例 影响外科病人身体舒适度的鱼骨图影响外科病人身体舒适度的鱼骨图排列图排列图意大利意大利经济学家帕累托发现：少数人占有着绝大多数财经济学家帕累托发现：少数人占有着绝大多数财富，而绝大多数人却占有少量财富处于贫困的状态。这富，而绝大多数人却占有少量财富处于贫困的状态。这种少数人占有着绝大多数财富左右社会经济发展的现象种少数人占有着绝大多数财富左右社会经济发展的现象，即所谓，即所谓“关键的少数和次要的多数关键的少数和次要的
8、多数”形态：形态：是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。而采用的简单图示技术。将有限的精力放在最主要的原因上。图例流程图流程图流程图流程图是以简单的图标符号来表达问题解决步骤示意图。 在实际工作中，将那些复杂的工作流程用图形化图形化的方式表达出来，这样不仅使你表达容易，而且让别人也更容易理解。流程图标准符号符符符符 号号号号名称名称名称名称含含含含 义义义义端点、中断端点、中断端点、中断端点、中断标准流程的开始与结束标准流程的开始与结束标准流程的开始与结束标准流程的开始与结束作业、处理作业、处理作业、处理作业、处理要执行的作业
9、、处理要执行的作业、处理要执行的作业、处理要执行的作业、处理 判断、量测判断、量测判断、量测判断、量测测量、检验、决策或判断测量、检验、决策或判断测量、检验、决策或判断测量、检验、决策或判断文文文文档档档档以文件的方式输入以文件的方式输入以文件的方式输入以文件的方式输入/ /输出输出输出输出流向流向流向流向表示执行的方向与顺序表示执行的方向与顺序表示执行的方向与顺序表示执行的方向与顺序数据数据数据数据表示数据的输入表示数据的输入表示数据的输入表示数据的输入/ /输出输出输出输出联系联系联系联系同一流程图中从一个进程到另一个进程的交叉引用同一流程图中从一个进程到另一个进程的交叉引用同一流程图中从
10、一个进程到另一个进程的交叉引用同一流程图中从一个进程到另一个进程的交叉引用（表示序号，可用于换页、流程叠加等）（表示序号，可用于换页、流程叠加等）（表示序号，可用于换页、流程叠加等）（表示序号，可用于换页、流程叠加等）流程图正确范例作业执行1开始问题处理结束决策作业执行2否是流程图注意事项语句简洁通顺，逻辑清晰。语句简洁通顺，逻辑清晰。不可出现不可出现“可能、相关、类似、应该可能、相关、类似、应该”等模糊字眼。等模糊字眼。涉及原则性的工作文档、沟通方式等要加上补充说明。涉及原则性的工作文档、沟通方式等要加上补充说明。流程中用到属于，应在流程说明中作出解释。流程中用到属于，应在流程说明中作出解释
11、。尽量少使用箭头，如要返回或进入到哪一步，可以在此步骤后加流程尽量少使用箭头，如要返回或进入到哪一步，可以在此步骤后加流程框，写上进入框，写上进入xxxx流程。流程。流程中不能出现具体负责人姓名，只可出现岗位信息。流程中不能出现具体负责人姓名，只可出现岗位信息。流程图过于复杂，可按实际情况将其拆分为若干小流程。流程图过于复杂，可按实际情况将其拆分为若干小流程。流程图做好后，将每一步骤标记序号，流程说明与实际步骤序号一一流程图做好后，将每一步骤标记序号，流程说明与实际步骤序号一一对应。对应。保存时，命名为保存时，命名为xxxx部门部门xxxx流程流程_ _制作时间制作时间 草稿版草稿版_ _流程
12、编号流程编号 注意：流程图必须与实际运作程序相符注意：流程图必须与实际运作程序相符流程图实现工具流程图实现工具要实现用图形化的方式表达工作流程的目标Microsoft Visio 2007Microsoft Visio 2007就是优秀的实现工具之一步骤：步骤：1、创建新的图表2、移动形状和调整形状的大小 3、添加文本4、连接形状5、设置形状格式6、保存和打印甘特图甘特图甘特图甘特图(Gantt Chart)(Gantt Chart)又称横道图，它通过又称横道图，它通过图示形象地表示特定项目的活动顺序与持图示形象地表示特定项目的活动顺序与持续时间续时间 。图例图例工具用途小结工具用途小结质量管理工具质量管理工具主要用途主要用途直方图直方图根据质量静态分布，发现质量问题。根据质量静态分布，发现质量问题。排列图排列图找出主要质量问题或主要原因。找出主要质量问题或主要原因。散点图散点图验证质量问题与原因之间的关系。验证质量问题与原因之间的关系。流程图流程图根据服务流程，发现系统问题。根据服务流程，发现系统问题。鱼骨图鱼骨图分析问题产生原因，透过现象看本质分析问题产生原因，透过现象看本质甘特图甘特图展示特定项目的活动顺序与持续时间展示特定项目的活动顺序与持续时间谢谢
