《中英合作企业组织与经营环境XXXX年串讲》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中英合作企业组织与经营环境XXXX年串讲（56页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、企业组织与经营环境1第第1章章 企业活动简介企业活动简介名词解释名词解释1企业活动：是指组织生产产品或提供服务的过程。2组织：是人们为了完成一个共同的目标互相协作而形成的一个团体。包括了家庭、学校、政府、企业等都属于组织。3公共部门：是指那些由国家所有并控制为了社会公众利益而运营的组织。4私营部门：是指由个人或股东所有为了营利而运营的组织。5生产要素：是指使产品和服务的生产得以进行的那些资源，最基本的四要素是土地、劳动力、资本和企业家。6投入-产出循环：投入产出循环是指将土地、劳动力、资本以及企业家这些投入要素转化成产出（即产品或服务）的一种方式。单选题单选题1.第一产业是主要是指采集业采集业
2、，是指从土地这类要素中提取产品，包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及农牧业矿业、采石业、捕鱼业、林业以及农牧业等，第一产业的产品是第二产业的基本原材料。2.第二产业是指制造业和建筑业制造业和建筑业，例如化学品、纺织服装等加工制造业以及房子、公路、桥梁的建造等，该产业将原材料转化为将原材料转化为制成品制成品。23第三产业不生产产品而是提供服务提供服务，例如公交、物流、银行、汽车维修、理发、学校等，第三产业的活动可分为商业服务和个人服务商业服务和个人服务。4.商业服务商业服务是指第三产业中那些关注贸易活动而不直接向消费者提供服务的不直接向消费者提供服务的产业产业。包括商品批发、运输以及商业保险等。
3、5个人服务个人服务是指直接向公众提供服务直接向公众提供服务，包括国家提供的健康、警察和消防服务，也包括企业提供的个人保险、电影院、视频和服装零售等服务。6土地是指企业需要投入的所有的自然资源所有的自然资源，包括矿产资源、海洋水资源、鱼类等；7劳动力是指企业需要的所有脑力劳动者和体力劳动者脑力劳动者和体力劳动者，例如秘书，工人，职业经理等。8资本是指企业拥有的能够使生产更加便利和有效的所有东西使生产更加便利和有效的所有东西。包括建筑物、机器、设备、交通工具、电脑、打印机等。9企业家是指利用上述要素来组织生产，经营失败承担损失，经营成功获得经营失败承担损失，经营成功获得利润利润的人的人。10经济体
4、系是由三部门组成，即个人、企业组织和国家个人、企业组织和国家。其中，个人个人是产品和服务的消费者，也是生产产品和服务所需资本和劳动力的提供者；企业企业组织组织是我们所消费的产品和服务的提供商，也是原材料、制成品和服务的消费者，也是劳动力的雇佣者和资本的使用者。 国家运营国家运营一些产业、提供服务、消费产品和服务，并且是资本和劳动力的主要使用者，同时还是社会的调控者和监管者。31请同学试做第一章书后选择题，把握出题方式。例：1.服装生产企业需要大量的投入要素，包括劳动力、羊毛、剪刀、工厂、电脑、文秘、铅笔、水、机械师、货车、棉花、管理者、影印机、业主。请讲上述要素归类，看其到底属于土地、劳动力、
5、资本以及企业家的哪一种？答案：属于土地的：羊毛、水、棉花劳动力：劳动力、文秘、机械师、管理者资本：剪刀、工厂、电脑、铅笔、货车、影印机企业家：业主42章企业目标与利益相关者章企业目标与利益相关者名词解释名词解释1企业使命：是指是企业存在的根本目的和理由，决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。2企业目标：是对企业使命的具体化，进一步明确了企业想要实现的某个目的。3战略目标：是指为实现企业目标所采用的方法。4利益相关者：是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体。包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等，不同的利益相关者追求不同的目标。5企业经营计划书:是指一份解释
6、企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件,常用来获取贷款。单选题单选题1快速消费品：是指像食品、饮料以及其他快速被使用掉的产品。2耐用品：是指使用寿命长的商品，如汽车、电视机。3服务是指我们所使用的不同于实物商品的东西，如教育、娱乐等。4利润最大化是指企业想要赚取尽可能多的利润赚取尽可能多的利润的一种强烈欲望或目的。55销售收入最大化是指企业想要销售尽可能多的产品和服务销售尽可能多的产品和服务的愿望或目的。6企业使命中包含着对企业基本目标的陈述。7企业的战略目标应具有长远型、整体性、可测量性、可实现性长远型、整体性、可测量性、可实现性，企业需要对其所设定的目标定期考察和审核，保证目标
7、的恰当性和现实性。8企业的战略是由企业的最高管理者（总经理）来制定的。9管理层：是指受企业股东委托，为其利益而经营企业的一群人，如总经理，部门经理，主管等。案例分析与论述题案例分析与论述题1、企业目标的重要作用：（此题列举为主，一般不需阐述）、企业目标的重要作用：（此题列举为主，一般不需阐述）答：（1）企业目标使得企业内的每个人都能明确企业在一定时期内要达到的结果。（2）企业目标对于决策制定过程以及备选方案的选择都有帮助。（3）企业目标有利于检查进展过程，有利于对下一步该做什么进行决策。（4）企业目标为绩效测评以及控制过程提供依据。（5）企业目标可以分解，使组织的各部门都有自己的细分目标。（6
8、）可以用企业目标来评价企业的总体业绩以及雇员的表现。62、列举并解释企业利益相关者的期望？（案例题中能够找出案例中所涉及的利益相关、列举并解释企业利益相关者的期望？（案例题中能够找出案例中所涉及的利益相关者包括哪些，并加以解释）者包括哪些，并加以解释）答：（1）股东：期望能获得红利，追求企业未来利润的可持续性。（2）员工：提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇。（3）管理者：实现企业的目标，完成股东委派的事情，获得报酬和升迁等。（4）供应商：及时付款、获得更多的订单，以及来自采购方对技术、人员等方面的指导，能满足彼此需要。（5）顾客：得到尊重，获得性价比高的有保证的产品，遇到问
9、题能及时解决。（6）当地社区：希望企业对社区的人和事情关心，成为社区中负责任的一员，送货、取货安排在适当的时间，不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提高当地的就业、税收等问题。（7）政府：通过立法、征税、获得贷款的难以程度等，来对企业造成影响。（8）环境：企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成的影响，如企业制定节能减排政策。为了适应上述利益相关者的需要，企业在制定目标的时候就必须考虑利益相关者的目标，使得与企业的目标是多元化的体系。3、企业的主要经营目标有哪些？（如需解释请简单阐述）、企业的主要经营目标有哪些？（如需解释请简单阐述）答：国有企业国有企业是以为社会提供免费服务为目标的。私
10、营企业私营企业目标包括以下几点：（1）利润最大化（高利润）（2）市场领导者（高市场份额）（3）销售收入最大化（高收入）（4）企业成长（高成长率）（5）在不同市场上开展经营活动（降低单一市场经营风险）（6）自我满意（自己喜欢的经营方式）74、企业制定经营计划的原因？、企业制定经营计划的原因？答：（1）明确企业的经营思想和目标。（2）为申请融资提供支持。（3）根据计划内容评估企业进展状况、对企业实行监督。（4）为企业设定销售和利润目标。（5）明确企业所需资源以及涉及的成本。5、企业经营计划书案例解析。（例题见书本、企业经营计划书案例解析。（例题见书本27页）页）答：1.首先确定企业经营计划书是否具
11、备以下五个关键内容：（1）目标（2）销售和市场营销（3）生产（4）资源要求（5）财务支持数据。2.仔细阅读案例，确定是否提供了关于企业经营计划书的足够信息。以申请贷款为目的的经营计划书应包含以下信息：（1）对企业经营思想的解释。（2）对企业所能满足的潜在市场的描述。（3）对竞争对手的优劣势分析，并说明采取的应对措施。（4）对产品市场营销计划以及所涉及成本的解释。（5）关于营业场地以及所需的资产设备的详细情况。（6）企业人员的详细介绍，背景、学历、工作经历等。（7）个人投资水平。（8）说明企业需要多少资金支持以及企业会如何偿还。（9）为贷款提供的担保、（10）详细的财务预算，包括月现金流量以及第
12、一年的盈亏预测。尝试根据以上要求判断案例是否提供了足够信息，如不全面应该补充哪些。尝试根据以上要求判断案例是否提供了足够信息，如不全面应该补充哪些。8第第3章章 企业组织类型企业组织类型一、名词解释一、名词解释1公共部门：是指由国家拥有并控制，为社会公众利益而运营的部门。2地方政府事业：是指为当地居民提供一些重要服务的地方区域政府部门，如提供教育、公园、图书馆、警卫治安以及消防服务等，所需资金来自当地的土地税收、中央拨款以及服务收费等。3私营部门：是由个人或股东拥有、为赚取利润而经营的企业。4个体企业：是由个人独立经营的企业，他们也可能雇佣他人，支付给他人工资，所有利润归业主所有。5.合伙制企
13、业：是指各合伙人共同出资、共享收益，对企业债务负责，包括由其他合伙人产生的债务，即各合伙人共同承担无限连带责任。一旦合伙企业出现债务问题，各合伙人共同承担债务，出现资不低债时，要以个人财产抵偿。6无限责任：企业所有者对发生的债务承担的责任不以投入企业的资金为限，必要时会以其个人资产抵偿。7有限责任公司：通常规模很小，企业名称后面注有“Limited”或“LTD”字样，该公司的股票不能向公众出售。8股份有限公司：通常比有限责任公司的规模要大，企业名称后面有“PLC”字样，该公司的股票可以在证券交易所自由交易。9特许经营：是指某家现有的非常知名的公司授予某人（或公司）在某个特定地区生产、服务或销售
14、其产品的特权，特许人提供培训、经营建议、设备以及所需材料以帮助被特许人设立并运营企业，特许人向被特许人收取服务费用，并且分享被特许人的一部分利润。9、单选题、单选题1公共部门可分为三类：国有企业或国有化产业国有企业或国有化产业、政府部门政府部门、地方政府事业部门地方政府事业部门。2.国有化：是指最开始是私有的，后来又转由政府接管的企业。3私有化：是指原本公有制的企业出售给私营部门的过程。4私营企业的类型主要包括个体企业、合伙制企业、有限公司、合作制企业和特许经个体企业、合伙制企业、有限公司、合作制企业和特许经营企业营企业。5.有限责任公司的股东为企业提供资金，选举董事会代为经营企业。作为投资回
15、报，股东将会得到企业利润，我们称之为分红。董事会会制定很多有关企业该如何开展经营的重要战略和方针政策，另外，他们还会任命经理人负责这些政策的施行。6有限责任公司的公司章程大纲公司章程大纲包括了公司名称、公司住所、公司经营目标、有关资公司名称、公司住所、公司经营目标、有关资本的详细情况本的详细情况。公司章程细则公司章程细则包括了公司内部的规章条例，如董事的人数、股东的选举权以及利润如何分配。7股本股本是指有限责任公司为获得有限责任而打算出售的股票总价值。股息股息是指每股的收益水平。8、有限公司解散的两种方式：强制解散强制解散。是指一旦企业不能偿还其债务，那么债权人就有可能向法院提出申请，强制企业
16、停止运营。自愿解散自愿解散。是指股东自己决定要解散公司，他们自己向法院提出解散申请。10三、案例分析与论述题。三、案例分析与论述题。1、公有制存在的原因？、公有制存在的原因？答：（1）控制重要的产业以及商业活动。如交通业。（2）防止私人垄断以及公众利益受到侵害，有些产业必须由政府控制，如供水。（3）保证国家安全。如核能生产。（4）资金成本问题。私人企业难以负担高额的投入成本。（5）提供社会服务。私营企业不愿意提供哪些不能赚取利润的社会服务，如偏远地区的邮政服务、运输服务等。（6）允许非盈利企业的生存，是因为私营企业不盈利就会关闭，造成失业，而国家来控制则可保护所涉及的员工的利益。2、公有制的优
17、点和缺点？、公有制的优点和缺点？优点缺点（1）公有制的存在使得政府可以站在全社会公众的立场上引导宏观经济走向。（2）利润为国家所有，并用之于民。（3）大规模经营会带来很多经济利益。（4）减少不必要的资源重复配置，避免浪费。（5）确保重要产业（企业）的继续生存。（6）为现代化提供资金。（7）为社会公众的利益开展经营，提供产品和服务。（1）缺乏竞争、很难评估企业效率，企业人员冗余、浪费严重且服务质量低下。（2）政府的某些决策，如价格控制，可能会造成经营上的困难。（3）任何亏损都会通过向人民征税进行弥补（4）国有企业规模庞大，拥有大量的规章制度，与公众之间缺乏接触与沟通。（5）国家政策不是对每个地区
18、都同样有利。113、私有化的优点和缺点？、私有化的优点和缺点？优点缺点（1）更多的竞争，使得企业必须减少成本，从而提升了企业效益。（2）减少政府所需资金，使得政府减少支出。（3）为政府提供大量资金。（4）竞争带来的多样化选择和服务质量的提高，会增加顾客满意度。（5）扩大股权。（1）私人垄断的出现对消费者不利。（2）政府补贴的减少，意味着消费者会为产品支付更高的费用。（3）私有制企业会解雇冗余的员工，造成失业。（4）国有资产流失到一小部分股东手中，他们会牺牲公众的利益来赚取利润。4、个体企业的优点和缺点？、个体企业的优点和缺点？优点缺点（1）设立简单，只需要少量资金。（2）所有者或个体企业主对如
19、何经营企业决策迅速，可自己决定是否生产某一产品或提供某一服务，并自己定价。（3）由于个体企业主通常是在当地经营，所以通常他们会同消费者建立起个人联系，这些个人联系会促进业务发展。（4）经营所得利润全部归业主所有。（5）许多人喜欢为自己工作，他们可以自己决定什么时候工作，为谁工作。（1）个体企业主承担无限责任，如果企业经营失败或发生亏损，个体企业主必须偿还债务，对已经发生的债务负责。（2）个人企业所需的材料通常用量很少，这就意味着他们可能得不到大公司所享有的折扣、减价，因此它们生产的产品或提供的服务的成本可能高于大企业。（3）个体企业很难扩张，由于个体企业财力有限，它们取的贷款的能力较差，也就很
20、难扩张。（4）由于企业规模很小，因此很难有高水平的专业化非公或劳动分工。（5）缺乏经营的连续性。（6）缺乏存在的连续性。125、合伙企业的优点和缺点？、合伙企业的优点和缺点？优点缺点（1）设立简单。（2）相对个体企业来说，可以从众多的合伙人那里筹集资金。（3）合伙企业涉及不止一人，而每个人都有自己的专有技能，这种专业化的分工的存在使得合作企业相对个体企业来讲更具有竞争力。（4）合伙人共同承担制定决策与经营企业的责任，制定决策前通常经过理智的讨论，从而能够避免仓促的决策。同时还可以避免个体企业所面临的由于企业主度假或生病而停止经营的问题。（1）合伙人对企业债务承担无限责任。一名合伙人招致债务无法
21、偿还，其他合伙人要对债务负责。即承担连带无限责任。当然，也可以建立一种有限合伙企业，一些合伙人对企业的债务承担有限责任，不参与企业实际经营，我们称之为隐名合伙人。（2）合伙人之间可能会产生分歧，导致合伙关系解散。（3）合伙企业的资金还是很有限，企业的进一步扩张会受到资金的限制。（4）企业没有存在的连续性。一旦合伙人解散、死亡、离职等原因导致合伙经营自然停止，该企业也就不复存在。6、有限公司与个体企业和合伙企业的不同之处？、有限公司与个体企业和合伙企业的不同之处？答：（1）股本：为了筹集资金，有限公司通常会发行股票，并将其出售。这些资本满足了企业扩张的需要。而个体企业和合伙企业不可以发行股票。（
22、2）有限责任公司承担有限责任。企业所有者或股东以其出资额为限对企业承担责任，如果企业经营失败，股东损失的是最初的投资额，而不会涉及到自己的个人财产。（3）有限公司在法律上是独立的法人主体，其所有权与经营权相分离所有权与经营权相分离，即使所有者发生变更，企业也会继续存在。股东并不管理企业，他们可以委托他人为自己的利益代为管理，有限公司的设立使得没有管理能力的人以及不想参与管理活动的那部分人也可以投入资金、分享利润。（4）法律控制。有许多法律条例管理有限公司的经营活动。137、股份有限公司与有限责任公司的不同之处、股份有限公司与有限责任公司的不同之处? 有限责任公司的特点股份有限公司的特点（1）有
23、限责任公司可能规模很小。（2）有限责任公司的名称后面都会跟有“Limited”或“Ltd”字样。（3）它们不能向社会公众出售股票，股票通常都出售给家庭成员或朋友。（4）股票出售要经过其他股东的同意。（1）为募集资金，股份有限公司可以向社会公众宣传自己的股票.需发布招股章程。（2）股票可以自由交易。（3）股份有限公司必须在其名称后面注以“Publiclimitedcompany”或“PLC”以表明其公共地位。（4）许多公司成立之初是有限责任公司，后来随着企业规模的扩大，取得了成为股份有限公司的资格。8、有限责任公司的优点和缺点？、有限责任公司的优点和缺点？优点缺点股东承担有限责任有限责任公司有存
24、在的延续性股东数量最少可能有两个相对个体企业以及合伙制企业，有更多的筹集资本的机会随着有限责任公司规模的扩大，可能会享有规模扩大所带来的优势由于股票不能向社会公众出售，企业成长仍受到资金限制股票的转让可能不被其他股东允许，使得人们不愿意购买有限责任公司的股票1412、股份有限公司的优点和缺点？、股份有限公司的优点和缺点？优点缺点股东只承担有限责任股份有限公司有存在的延续性股东数目没有限定股票可以在证券交易所自由交易很容易筹集大量资本并扩张随着股份有限公司规模的扩大，它会享有更多的规模扩大带来的益处。（1）股份有限公司的设立需要更多的法律文件，设立成本很高。（2）股份有限公司有可能规模很大，而且
25、不人性化。（3）大企业可能很难管理，效率低下。（4）有被竞争者收购的风险。151请同学试做第三章书后选择题，把握出题方式。例：2列出有限责任公司与无限责任公司各自的主要优缺点。（P51案例题）案例题）答：根据案例要求，判断案例中无限责任公司属于哪种（个体或合伙），并根据以上背诵内容回答其优缺点。3谢先生是一个非常能干的汽车修理工。他开了一家个体企业，自己经营业务。他很受顾客欢迎，业务特别多以至于不能全部都接下，所以他非常想再雇佣几个其他的修理工。这样他便可以接下所有的业务，并且能赚到更多的利润。他也可以只做自己想做的工作，剩下的交给其他员工。他还可以把业务拓展到摩托车和卡车修理领域。或许，他甚
26、至可以少工作，从而有更多的时间陪伴家人。可问题在于如何才能找到技能娴熟的修理工。另外，即使能找到，他还面对着另外一个问题，即如何才能一直吸引住顾客以使他能接到足够的业务来支付工人工资。他感到疑惑扩大规模是否是自己企业发展的最好方式呢？（1）解释企业组织有哪几种主要类型。（5分）（2）企业的主要经营目的是什么?（6分）（3）企业规模扩大会给企业所有者以及顾客带来什么不利影响？（9分）答案可能包括以下内容：（1）解释企业组织有哪几种主要类型。）解释企业组织有哪几种主要类型。答：企业组织的类型主要有以下几种：1.个体企业：由个人独立经营、自我雇佣、享有企业经营的全部利润；2.合伙制企业：各合伙人共同
27、出资、共享收益；对企业债务负责，包括由其他合伙人产生的债务；3.有限公司：是法人组织，受法律控制，承担有限的责任，可以为筹集资金而发行股票并使相应股东获得股息；有限公司有自己的公司章程大纲及章程细则；具体可分为有限责任公司和股份责任公司；4.合作制企业：由员工或者由消费者所有；5.特许经营：主要指各种连锁店、加盟店等，是由某家现有的非常知名的公司授予某人（或某公司）在某个特定地区生产、服务或销售其产品的特权，并从中收取服务费用且分享部分利润。16（2）企业的主要经营目的有哪些？（第二章）企业的主要经营目的有哪些？（第二章）答：1.实现利润最大化，即获得尽可能多的利润；2.努力让自己成为市场的领
28、导者；3.尽可能销售最大数量的产品和服务，实现销售收入最大化；4.实现企业成长并从中获利；5.在不同市场上开展经营活动以降低企业失败的风险；6.达到自我满意：按自己喜欢的方式生产，生产自己喜欢的产品。（3）企业规模扩大会给企业所有者以及顾客带来什么不利影响？（第五章，内部规模）企业规模扩大会给企业所有者以及顾客带来什么不利影响？（第五章，内部规模不经济）答案合理即可得分。不经济）答案合理即可得分。答：（一）对企业所有者的不利影响主要有：1.规模扩大后需要招聘及培训更多的员工；2.必须确保这些员工有足够多的工作业务；3.与员工相配套的生产设备及生产空间也要增加，否则会导致工人效率降低；4.以上的
29、2+3点实施后，成本也相应增加，需要企业所有者更多的资金投入；5.企业规模扩大后，为确保企业赚取更大程度的利润，属于企业所有者自己的私有时间会越来越少；6.规模扩大后，管理层与员工的距离加大，这会使员工感到自己不被重视，从而降低士气和工作动力。（二）对顾客的影响：1.企业扩大后可能会使个人客户感觉到自己所受服务的质量及待遇都有所下降；2.企业的服务效率与扩大规模前相比可能会有所降低。17第第4章章 企业选址企业选址名词解释名词解释产品导向型产业：由于制造过程中会失重，选址会靠近原材料来源的产业。市场导向型产业：由于制造过程中会增重或产品体积庞大、易碎等原因，企业选址会靠近市场的产业。3、产业惰
30、性：是指即使最初选址时的有利因素现在已经不存在了，但产业还在原来的经营地的现象。4、集聚经济：是指某企业由于与生产类似产品的那些企业邻近而得到的间接的利益。5、外部规模经济：是指企业处于产业聚集区域所享有的间接的经济优势，如降低企业的成本、获得受过专业培训的劳动力、附属产业的便利支持、富有创新能力的企业入驻、地区声誉等。6、附属产业：指某地支持主要产业需要的那些产业。二、单选题二、单选题能源来源是指可能带动机器运转的能源的来源地。基础设施是指一个地区的便利性设施，如交通系统等。在制造的过程中产品会失重失重的企业应将厂址安排在靠近原材料的地方靠近原材料的地方，使企业选择运输成品而不是大量的原材料
31、。如大量的铁矿石只能冶炼成少量的钢铁。在制造过程中产品会增重增重的企业最好将厂址安排在接近市场的地方接近市场的地方，以使运输成本最小化，如少量的啤酒花、酵母及麦芽就能酿造出大量的啤酒。5、在制造过程中产品会增加体积增加体积的企业厂址应离市场越近越好离市场越近越好，如少量木材就能制造出体积大的家具。6、提供食物等易腐烂变质产品易腐烂变质产品的企业，在离市场较近的地离市场较近的地方方生产这些产品，消费者便能购买到新鲜的产品。18三、案例分析与论述题三、案例分析与论述题1、影响产业选址的因素有哪些？（、影响产业选址的因素有哪些？（P66页案例第二题试着做一下）页案例第二题试着做一下）（1）能源供应能
32、源供应。如河流、煤炭、电力。大多企业来说主要依靠电力，现在电力已基本普及，不作为重要考虑因素。（2）原材料供应原材料供应。如铁矿石、港口。对于那些依赖进口原材料的产业，选择靠近港口的厂址很重要。（3）产品属性产品属性。生产过程可能会改变成品的重量或形状，从而改变运输成本。如某些产品在制造的过程中会失重，企业应将厂址安排在靠近原材料的地方；某些产品在制造过程中会增重，最好将产业安排在接近市场的地方。一些产品在制造过程中会增加体积，企业的厂址应离市场越近越好。（4）交通便利性交通便利性。如靠近港口、陆路、铁路、海洋、航空。（5）自然地理因素及气候自然地理因素及气候。如农业，煤矿，旅游都跟当地自然资
33、源有关。（6）劳动力供给劳动力供给。例如初级加工制造业需要有大量的低成本的熟练的工人。许多新兴产业都降厂址选在失业率较高的地方，相对工资水平较低。（7）产品市场产品市场。如银行、食物、大体积产品等都接近市场。第三产业及零售业等需要将场址设立在接近城市的地方。（8）集聚经济集聚经济。又被称为外部规模经济，是指产业在某个地区集聚，使得处于该区的企业能够享受很多由此带来的利益：如降低企业的成本、获得受过专业培训的劳动力、很方便的得到附属产业的支持、吸引富有创新能力的企业，获得地区声誉。（9）产业惰性产业惰性。是指即使最初选址时的有利因素现在已经不存在了，但产业还在原来的经营地的现象。（10）自由产业
34、自由产业。以网络企业、研发企业选址要素并不重要。（11）政府态度政府态度。政府会通过对企业的规划许可、税收优惠、政策扶持等对企业施加影响。191请同学试做第四章书后选择题，把握出题方式。例：2、SunSing造纸公司已经成立多年其厂址处在镇郊。这些年该城镇已经发展成为一个城市。SunSing造纸公司仍然在原来的经营地点，也就是如今接近市中心的地方。卡车将废纸运送到工厂中去，在工厂中将其加工成优质纸而后再运送判各个地区去。许多人抱怨说该工厂造成了环境污染，交通阻塞也经常使交货延迟。该公司于是考虑在城市边界以外重新选址。（1）重新选址将会给企业带来哪些优势?（5分）（2）列出决定企业选址的六个因素
35、，（6分）（3）在重新选址的过程中，SunSing造纸公司将会遇到哪些问题？（9分）答案：（1）重新选址将会给企业带来哪些优势？答：针对题目中所提到的情况，重新选址给企业带来的优势主要有以下几方面：1.可以减少由于交通拥堵而造成的交货延迟现象；2.可以减少在废纸运输及加工过程中所带来的环境污染（如噪音、大气污染、废水排放等）；3.随着以上两种情况的改善，公司也将会减少所面临的抱怨；4.厂址设在郊区相对于在市中心，相关成本会减少；5.公司主动响应了当前提倡的“节能减排”要求，在建设新厂房的规划用地及以后的税收政策、环境污染排放要求等方面，应该都可以得到政府的相关支持及优惠；6.公司原来处于市中心
36、的旧厂房及地皮，因为地段较好，无论出租或者出售，都可以给公司带来一笔收益。20（2）列出决定企业选址的六个因素。答：决定企业选址的因素主要有1.原材料供应；2.交通便利性；3.劳动力供给；4.政府的政策和支持；5.产品市场；6.能源供应及周围环境。（3）在重新选址的过程中，SunSing造纸公司将会遇到哪些问题？答：1.工人不愿意搬迁而产生的抱怨及阻挠；2.建造新的厂房要花费资金导致成本增加；3.工厂从市中心搬迁到郊区，可能会失去一些客户，业务量减少；4.机器拆迁后搬到新工厂以及技术不熟练的新员工操作机器，都可能会使生产质量变得不太稳定。21第第5章章 企业规模企业规模一、名词解释一、名词解释
37、1劳动分工：是生产的方式之一，在这种方式下，人们只生产或提供自己擅长的产品或服务某一部分的生产方式，工作以及生产过程会在不同的员工之间进行划分。2规模经济：是指随着企业大规模生产，使得单位成本和平均生产成本都会下降。3外部规模经济：是由集中在某一个地区内的某个产业内所有企业公共拥有的间接利益。4内部规模经济：是指企业自身的经营活动直接形成的成本节约。5恶意收购：指一个公司购买另外一个公司，但这种购买行为受到被收购人的反对。6规模不经济：指企业规模扩大所带来的不利影响。二、单选题二、单选题1市场份额市场份额是指在市场总销量中某企业生产的产品所占有的比例。2劳动分工的好处是亚当亚当斯密斯密在国富论
38、中首次提出来的。3内部规模经济包括：技术规模经济、财务规模经济、管理规模经技术规模经济、财务规模经济、管理规模经济、采购规模经济、风险承担规模经济以及研发的规模经济济、采购规模经济、风险承担规模经济以及研发的规模经济。224企业成长的方式有哪些？企业成长的方式内部成长内部成长企业通过销售更多的产品和服务赚取更多的利润,这种方式为内部成长内部成长.企业通过这种方式达到某种规模需要经历相当长的一段时间外部成长外部成长企业作为一个收购者或兼并者,达到企业扩张的目的,这种方法很普遍,花费时间短而且相对简单.包括收购和兼并。收购收购一家公司购买另一家公司。收购行为可以是善意的或恶意的.兼并兼并两个企业合
39、并在一起组建一个新企业称为兼并,两家企业从此开始使用一个新公司名称.横向兼并：两家处于同一生产阶段的企业的合并。纵向兼并：两家处于不同生产阶段的企业的合并。前向兼并：一家企业同处于生产下一阶段的另一家企业的合并后向兼并：一家企业同处于生产上一阶段的另一家企业的合并侧向兼并：指生产产品相似但不具有相互竞争性的企业间的兼并，这使得企业的产品具有了一定的多样性。多元化（混合）兼并：指生产不同产品的众多企业间的合并。235界定企业规模的二种方法：1按照企业营业额或收入对企业规模分类按照英国1985年公司法规定：小企业是指营业额不到140万英镑的企业。中型企业是指营业额在140万英镑到575英镑企业。大
40、企业是指营业额高于575万英镑的企业。2根据雇员人数来界定企业规模按照英国1985年公司法的另一种规定：微型企业是指规模很小，职员人数少于10人的企业；小型企业是指员工数量在10人到49人之间的企业。中型企业是指员工数量在50到250人之间的企业。大型企业是指员工数量超过250人的企业。无法通过企业类型去界定企业规模，不管是股份公司或政府部门都存在着例外。24三、案例分析与论述题三、案例分析与论述题1、促进企业成长的动因？、促进企业成长的动因？答：（1）一旦开始成长便可以从劳动分工细化以及规模经济中获益。（2）企业成长会增强企业的竞争力，从而帮助企业扩大市场份额，增强市场控制力。（3）企业成长
41、可采取多元化战略，通过多元化战略降低企业风险。2、劳动分工的益处和消极作用？、劳动分工的益处和消极作用？25积极影响积极影响l熟能生巧：不断重复会增加人们的熟练程度l节省时间和资金：减少了培训，也减少了资金需求l机器使用率提高：成本下降，效率提高l减少时间浪费：员工不用从一份工作转向另外一份工作，不用使用整理不同的工具消极影响消极影响l厌倦情绪：不断重复一项任务或工作l增加失业风险：员工的技能都非常专业化，很容易被机器所取代。l随着机器的使用，传统工艺丢失。l互相依赖：一旦其中一个程序发生故障，整条生产线都会停下来劳动分工263、解释内部规模经济的、解释内部规模经济的6种类型和具体表现？（试做
42、种类型和具体表现？（试做P78课堂练习课堂练习2）答：（1）技术规模经济：是指企业可以使用更大、更有效率的机器，并且还可以在生产中利用劳动分工，这是小企业不可能做到的。（2）财务规模经济：是指大企业拥有很多融资渠道，比小企业能够获得更低的利率，还可通过增发新股获得所需的资金，却并不需要花费实际成本。（3）管理规模经济：是指企业可以雇佣更多的专业工作人员，而且尽管企业的员工数量增加了，但监督者和管理者的数量却不需要同等比例增加。（4）采购规模经济：是指对于大企业的大批量订货，供应商通常会给予很低的价格。（5）风险分担的规模经济：是指大企业对市场了解，可以比小企业更容易避免风险。（6）研发规模经济
43、：指只有大企业才能支付高昂的研发费用，可以设计出新产品、更具有竞争力的产品或是新的产品制造工艺，所有这些都可以促进企业销量并减少成本。内部规模经济的具体表现如下：27内 部规 模经济技术的规模经济财务的规模经济管理的规模经济采购规模经济研发的规模经济产业资本；提高专业化；尺寸增加；倍数原则更好的资金来源；低利率；股票发行雇佣专业人员；分散管理成本大批量购买带来的管理以及包装上的低成本；专业购买商和销售者产品和市场多样性；更好的市场信息只有大企业能够支付企业扩张和提高竞争力所需要的新产品研发费用风险分担的规模经济285.规模不经济的类型和具体表现？规模不经济的类型和具体表现？答：规模不经济包括内
44、部规模不经济和外部规模不经济：（1）内部规模不经济：指由于企业规模过大而导致管理层和员工的距离加大，使得员工感到自己不被重用，员工士气降低，没有工作动力。顾客会感到他们是在与一个庞大的没有人情味的企业做交易，这些问题使得企业运营成本增加，妨碍了企业的顺利运做。（2）外部规模经济：指由于产业在某地区过于集中，可能造成本地区过于拥挤、劳动力短缺、高房价、交通阻塞以及环境污染，所有这些都会增加企业的成本。规模不经济内部规模不经济规模不经济内部规模不经济协调问题协调问题控制问题控制问题士气低落士气低落顾客不满意顾客不满意 外部规模不经济外部规模不经济劳动力短缺劳动力短缺结构性失业结构性失业环境污染、交
45、通堵塞环境污染、交通堵塞拥堵成本拥堵成本291请同学试做第五章书后选择题，把握出题方式。例：2汽车制造业的生产一直是以劳动分工的形式进行。在20世纪90年代早期沃尔沃在其最现代化的工厂中引入了一个全新的生产体系。该工厂位于瑞典西海岸的乌德瓦拉镇。它们取消了传统的装配生产线，取而代之的是能够生产完整汽车的小团队。每个团队被看成是一个工作家庭。不同年龄段的男女工人并肩工作。他们都有专门为他们设计的工具。工人们发现这种工作小组的形式令人愉快而且更高效。沃尔沃相信，增加员工责任、员工参与以及员工之间的这种友好关系能够给员工倍来更高的满意度，并且可以提高产量。（1）解释“劳动分工”。（5分）（2）劳动分
46、工会带来哪些问题？（6分）（3）其他公司为什么没有采用沃尔沃的这种生产体系？（9分）答案可能包括：（1）解释“劳动分工”。答：劳动分工是指将工作分解为不同的部分，每名员工负责其中的一部分，是生产的方式之一，在这种方式下，人们只生产或提供自己擅长的产品或服务某一部分的生产方式，工作以及生产过程会在不同的员工之间进行划分。劳动分工能够增加人们的熟练程度，节省时间和资金，提高机器使用率提高，使得成本下降，效率提高。（2）劳动分工会带来以下问题：答：1.厌倦情绪：不断重复一项任务或工作会使员工产生厌倦情绪，从而导致工作效率和技能下降，对工作不满，旷工等问题。2.增加失业风险：分工后，员工的技能都非常专
47、业化，很容易被机器所取代。3.随着机器的使用，社会上的某些传统工艺丢失。4.互相依赖：分工后，工作变成了一架有条不紊地重复运转的机器，工人则是这个机器上的部件，一旦其中任何一个程序发生故障，都会造成整条生产线停下来。30（3）其他公司为什么没有采用沃尔沃的这种生产体系？答：其他公司没有采用是因为：沃尔沃的这种生产体系并不是常规的做法，建立这种生产体系需要企业花费很多成本，企业需要提供更多的生产工具，并对员工进行全面的培训等，因此许多公司可能忽略了这种生产方式，认为只有劳动分工才是最节省成本、最优效率的生产形式。实际上，任何生产方式都有两面性，沃尔沃的生产体系是以工作小组的形式，这种体系能够增加
48、员工责任、员工参与以及员工之间的这种友好关系，能够给员工倍来更高的满意度，令人愉快并且也可以提高产量。因此，实际工作中要具体情况具体应用。31第第6章章 企业组织结构企业组织结构一、名词解释一、名词解释1.职能型组织结构：指组织依据专业化分工，将工作划分为几个专门领域，例如市场营销，生产等，形成不同的部门，每个部门都有专门的管理者负责管理的组织。2.矩陈形组织结构：是在职能型组织结构的基础上发展而来，指根据企业生产的产品或提供的服务所设计的一个网络结构。在矩阵型组织结构中，传统的职能体系依然存在，组织成员要接受职能经理的管理，同时还要接受另外一个项目经理的控制。3.事业部制组织结构：指企业按照
49、不同经营地域或不同产品划分为不同的部门，每一个部门可以独立经营，甚至还可以有自己独立的组织结构。4.正式组织结构：指为保证企业的正常运营，企业明文规定的组织结构。5.非正式组织：指企业不承认的一种组织结构，通常是由于个人之间或部门成员之间兴趣相投或观点一致形成的。6集权式组织：指组织通常将组织内的各项活动组合在一起使之能够有效运作。组织的各职能集中在一起而不是分散在不同的部门内，管理也相对集中，企业的运营只接受一个地方的控制。7.分权式组织：指组织的工作在不同的地方开展，这可能意味着每个部门自己独立运营。8.垂直指挥链：指组织呈现出一种金字塔结构，从最高层的总经理到最底层的操作工人。9.扁平型
50、组织：具有较小的管理层次、较宽的管理幅度。10.高耸型组织：具有较多的管理层次、较窄的管理幅度。11.权力：是指使下属按照命令的方式执行任务的一种能力或影响力,权力可以委派，即授权。12.责任：是指个体确保妥善完成任务或工作的一种义务。责任不可以下放。32二、单选题二、单选题1研发部门研发部门负责不断设计和测试新产品，并改进现有产品。2.生产部门生产部门负责制造产品，将浪费减少到最低并保证产品的高质量。3.组织成员要接受两个人的领导-负责其技术绩效的职能经理以及负责项目工作的项目经理，这是矩阵型组织结构矩阵型组织结构。4.当企业的员工可能永远不会见面，产品种类太多而难以协调，地域之间距离太大无
51、法协调时，企业可采用事业部制组织结构事业部制组织结构。5.拥有众多分公司和经营场所的企业通常会采用分权式组织结构分权式组织结构。6.管理层次越少越少，沟通越简单。管理幅度管理幅度指一个管理者直接管理的下属员工的数目。7.等级制组织中的每个管理层都有自己的目标，通过各个层次的分目标，组织的整体目标才得以实现。8.权力权力的包括法定权力、个人影响权、专长权和经济权力。授权授权指将指令沿指挥链向下传递。三、案例分析与论述题三、案例分析与论述题1、建立新的组织结构需要考虑的关键因素？、建立新的组织结构需要考虑的关键因素？答：（1）企业需要做那些工作（2）划分和分配工作（3）建立合适的团队。（4）企业规
52、模（5）层级（6）正式化（7）集权程度（8）复杂化程度33职能型组织结构的优点和缺点？（试做职能型组织结构的优点和缺点？（试做P107案例，画出职能型组织结构图）案例，画出职能型组织结构图）优点缺点（1）通过将具有共同兴趣与技术能力的员工分在同一个部门，使得组织内的协调活动变得简单。（2）给员工的职业生涯发展及晋升提供了更多的机会。（1）各部门自成体系，忽略了组织的整体目标。（2）组织缺乏弹性，不能适应迅速变化的环境。3、矩阵型组织结构的优点和缺点？、矩阵型组织结构的优点和缺点？优点缺点（1）有利于解决比较复杂的问题。（2）能充分利用各种技能和专业知识。（3）节省沟通时间。（4）加强部门之间的
53、横向联系。（1）不能形成统一指挥。（2）多头领导，不利于产生员工忠诚。（3）可能会导致部门经理之间的权力之争，从而损害了组织的效率。4、集权型组织的优点和缺点？、集权型组织的优点和缺点？优点缺点（1）组织中有标准的制度和程序,易被组织成员所理解。（2）决策制定者少,能有效协调和控制员工的各项活动。（3）可有效利用企业的各种资源,如人员、资金和设备。（4）几乎不存在重复劳动。（1）降低了决策的速度。（2）挫伤了基层管理者的积极性。（3）增加了官僚主义和繁文缛节，导致了一些不必要的文书以及记录工作。（4）降低了决策质量。345、分权型组织的优点和缺点？、分权型组织的优点和缺点？优点缺点决策迅速员工
54、会承担更多的责任各部门之间沟通不利，一个部门可能会对企业部门遇到的问题漠视不理。每个部门都有自己的支持系统，会造成资源的重复配置6、等级制组织的优点和缺点、等级制组织的优点和缺点?优点缺点易于理解,运营简单.组织中存在清晰且直接的控制链,使得决策制定迅速.责任分工与权力分配明确组织结构较稳定,易于控制员工的经验、知识等收到其所在部门的限制，不同部门的员工之间很少沟通与交流。每个管理层次的管理者都有可能有专制作风，不采纳下属员工的建议。部门不灵活，对环境变化反应迟钝，限制组织成长。各部门指关心自己的局部利益，忽视组织的整体利益，出现很多合作和沟通问题。7、管理幅度过宽和过窄会带来的问题？、管理幅
55、度过宽和过窄会带来的问题？过宽过窄过宽的管理幅度可能使得管理者与下属之间缺乏沟通，导致以下问题（1）管理者对下属的直接监督力度不够，下属人员容易失控。（2）容易出现一些非正式组织，扮演者正式组织的领导角色。（3）员工激励、士气以及产出量都会受到影响。过窄的管理幅度可能会导致成本过高，造成浪费。管理层次和管理人员众多,增加管理成本.管理幅度过窄会导致决策制定缓慢.管理幅度过窄意味着过多的监督,可能会造成组织的僵硬.358、有效授权的必要条件、有效授权的必要条件?答:（1）管理者与下属应就所需完成的任务进行充分沟通,以使下属明确自己的权限。（2）管理者应使下属理解其委派的工作,并进行定期检查,否则
56、权利会逐渐削弱。（3）管理者可能对下属的工作进行了严密的控制,但还是要做好下属犯错的准备。（4）管理者必须对员工充分信任,提高其所领导的团队的业绩。（5）管理者必须平易近人,要乐于倾听下属的意见，并同下属交流想法等。样题举例样题举例1请同学试做第六章书后选择题，把握出题方式。例：2.Saphire出版公司由Jimmysan一手创建，他至今仍拥有这家公司。自其创立之初至今的30年间，该公司已经发生了很大变化。Jimmysan没有接受过任何的商业培训，所以他一直是凭直觉经营，他所做的一切决策都是以他认为能取得最大赢利为基础。他出版日历、记事本，之后又开始出版图画。后来，他又创办了一家报纸。所有的这
57、些经营活动都很成功，而且都实现盈利。但是。他所有的经营活动都很分散，有许多不同的经营场地以及许多不同的员工。如今他想要搬到一个更大的经营场所去，因为他觉得这么做能够提高企业效率。因此，他认为有必要重新组合员工并建立起明晰的部门结构。（1）对于该企业所要建立的合适的组织结构，给出你的建议。（5分）（2）该企业重组将会遇到哪些问题?（6分）（3）如何解决这些问题?（9分）36答案：（1）对于该企业所要建立的合适的组织结构，给出你的建议。答：由于Saphire出版公司经营日历、记事本、图画、报纸出版业务，这些业务同属于出版业务领域，有许多资源可以共用，但是目前这些经营活动却分散于许多不同的经营场地，
58、各部门自称体系，无法发挥协同作用，因此该企业可将现在这些很分散的部门组合起来，建立一个很大的职能型组织职能型组织结构结构，使得组织内的协调活动变得简单，并增强组织的弹性。（2）该企业重组可能会遇到下列问题：答：1.员工抵制组织变化，这是因为大多数人都有惰性，不喜欢变化，从新选址会影响员工的正常生活，如变得离家更远了，新的环境不喜欢了，跟更多的人一起工作压力更大了等等，使得员工抵制变化。2.员工需要时间适应新的工作环境。重组后，企业势必会对工作岗位进行调整，某些员工不仅要适应新环境，还要适应新工作，工作难度加大。3.新的环境中，企业的机器设备等需要磨合调试，有可能会影响生产的有效运行。4.原来职
59、位上的人在企业重组后可能会降级，从而破坏企业的文化。等等，答案只要合理，即可得分。（3）如何解决上述问题？（如：可加入第七章有效的协调，绩效评估等方法如：可加入第七章有效的协调，绩效评估等方法）答：1.高层管理人员强有力的支持；2.需要与员工进行沟通。3.需要营造适应创新的企业文化。4.需要渐进式的变革，提高组织有序化程度。3710、伦迪夫妇原是一家汽车分销公司的高级职员，他们决定成立一家分销处伦迪公司。在头5年的经营里，主要采用原公司的管理方法和程序。公司尽可能让下属参与管理，为具体体现民主管理，他们引进了高级小组制度，从每一个分部挑选一名非管理者，共挑出5人，每月与他们夫妇开一次会，讨论各
60、种问题的解决方法和执行策略。当公司规模尚小时，一切都运转顺利。在公司销售量增加、规模扩大时，公司并购了一家汽车出租公司，不久又兼并了另一家汽车代理处。规模的扩张，增加了伦迪夫妇的工作量，也花费了他们大量的时间和精力。但公司的运行仍按照以前的一套办法实施，组织结构没有变化，结果有些事情得不到很好地解决，有些大会通过的决议也没有得到认真地执行，以致许多重要项目被延误。请回答下列问题：（1）伦迪公司现有的组织结构存在哪些问题？这些问题是怎样产生的？（2）伦迪公司在组织结构方面应当如何进行变革？参考答案：（1）现有的组织结构存在的问题：答：伦迪夫妇管理幅度过大，组织结构没有适应形势的发展，没有随着经营
61、规模的扩大而及时调整；（可以写些管理幅度过宽会带来的问题）（可以写些管理幅度过宽会带来的问题）组织缺乏弹性，很多决议也不能及时执行，导致许多项目延误。（可以写些职能型组织的缺点）（可以写些职能型组织的缺点）组织权力较为集中。（2）伦迪公司在组织结构方面应当如何进行变革？答：管理幅度调整，适当的收窄管理幅度，增加中层管理人员，对企业进行有效管理，加强决策的执行力。伦迪公司在组织结构方面，应考虑组织结构的规模和复杂程度是随着企业规模的扩大而相应增长的，应把现在的管理模式改为事业部制，适当分权。（可以写入一些分权后的优点）（可以写入一些分权后的优点）38第第7章章 管理者在企业中的作用管理者在企业中
62、的作用一、名词解释一、名词解释1.管理过程：指管理者通过制定全面的计划、组织资源，并对员工进行有效的指挥、领导和控制来实现企业目标。2.组织：指通过对资源的有效部署来完成既定目标，它是一种完成目标的方法。3.员工管理：指单位领导、团队领导或管理者为实现组织目标应确保最合适的人在合适的岗位上。4.协调：指管理者使其团队内部达到一种和谐状态。5控制：指检查实际任务执行情况等是否与计划相一致。6.控制体系：是监督企业绩效的一种方法，通常涉及检查企业销量、销售收入以及各项支出这几项活动。7销售目标：指企业在一段时间内的预计销售量，企业要为实现这一销量数字作出努力。8.SWOT分析：是一种分析技术，用来
63、分析与竞争对手相比企业所具有的优势、劣势以及来自企业外部的机会与威胁。该方法要求管理层密切关注企业运营活动的各个方面，并对这些内容进行分析，同时还要制定出相应的战略以实现目标。二、单选题二、单选题1.有效领导有效领导是指激励人们完成目标。2.预算给企业内部的各项支出加了一个限制。3.领导者的责任可划分为三类：完成任务、构建团队、满足个体需要完成任务、构建团队、满足个体需要。4.信用控制信用控制指企业用来限制债务人欠款数额的一种技术。5预算控制预算控制是企业使用的尽可能将成本降至最低的一种技术。39三、案例分析与论述题三、案例分析与论述题1、有效计划的条件、有效计划的条件?答:（1）具备某一特定
64、领域的相关知识,包括事实情况以及环境。（2）计划需要具备足够的适应性和灵活性。（3）计划必须是现实的,可实现的。2、有效领导的必要条件、有效领导的必要条件?答:（1）组织是否有一个清晰的目标以及是否有相应的企业战略做支撑。（2）密切关注团队成员,以确保他们训练有素地完成目标。（3）必须确保沟通渠道的明确性和多向性,对员工提供建议和鼓励。（4）重视员工的士气,关心员工。3、有效的员工管理的条件、有效的员工管理的条件?答:（1）通过岗位说明书和工作范围说明等对所有任务进行清晰界定。（2）充分认识到企业招聘和筛选制度对于企业目标的重要性。（3）充分重视新进员工的入职程序,使其清晰地知道自己在组织中的
65、角色以及所处的位置。（4）为每个团队成员提供持续不断的培训和开发。4、有效协调的条件、有效协调的条件?答:（1）组织结构和体系必须协调一致。（2）让每个人都明确自己的管理幅度。（3）避免员工感到孤立无援或工作态度消极。（4）各个部门、团队和个人之间有效沟通，相互理解，以此实现共同目标。（5）对员工的自身利益需要作出调整，使之与组织利益相匹配。（6）减少或消除组织内部的敌对情绪，使协调发挥更大效能。405、控制的三个不同要素？、控制的三个不同要素？答：（1）确立绩效评估标准。（2）评估实际绩效。（3）将实际绩效与绩效评估标准进行比较，并采取必要的改进措施。三个要素缺一不可才能实现有效的控制。6、
66、简述以行动为中心的领导模式？（阿戴尔的领导领导模式）、简述以行动为中心的领导模式？（阿戴尔的领导领导模式）答：是指领导者通过协调各个方面来完成既定任务，他要保证员工能全身心地投入工作并满足他们的需要。具体来说，领导模式有三种：（1）任务需要：是指管理者接受上级指示必须要实现哪那些目标。（2）团队需要:是指管理者需保障整个团队和谐一致（3）个人需要：是指管理者须确保团队中的每个成员得到充分的重视及鼓励。阿戴尔领导模式的应用：定义目标计划沟通支持/控制评价。417、简述、简述SWOT分析法？分析法？答：答：SWOT分析法包括对组织自己的优势和劣势的内部审查，以及环境给组织带来的外部机会和威胁，具体
67、来说：优势劣势（1）员工有工作动力（2）产品有知名度（3）良好的企业声誉（4）现代生产技术等（1）士气低落、动力不足（2）装备落后（3）缺乏质量控制，导致较多浪费以及消费者对不合格产品的投管理信息系统不完善（4）研究和开发力度不够限制了产品创新机会威胁（1）出现了企业现有资源就可以满足的新市场（2）由于新的立法出台或某种趋势的出现，给企业生产新产品或服务带来了机会（3）科技的发展为改进生产技术和管理体系提供了机会（1）竞争更加激烈（2）不断变化的技术（3）经济因素（4）新的立法（5）劳动力老龄化，管理层的自满情绪，缺乏决策及控制所需的财务或其他管理信息421请同学试做第七章书后选择题，把握出题
68、方式。例：2.海尔进军物流行业SWOT分析。海尔因为各种因素欲进入物流行业，但是外界环境提供给海尔可利用的物流资源并不能一下子达到海尔的要求，但同时还有其他的许多因素影响着海尔在这一问题上的决策。在此，让我们来对海而做一个SWOT分析，看一看海尔在物流领域发展的态势：答：S优势1、海尔的品牌效应2、全国范围内有较完善的网络3、海尔物流业务规模大4、企业资金实力雄厚5、规模优势带来的成本的降低6、企业成功运作的管理经验W劣势：1、进入一个全新的行业，前期投入巨大2、企业旧的作业流程不利于新形势下的物流业务的运作O机会：1、目前我国的物流行业还不成熟，发展空间巨大，易形成企业新的利润增长点2、在商
69、业资本逐渐复苏的情况下，掌握流通就成为企业控制市场的关键3、以物流来强化海尔的品牌，更能强化企业在家电领域的竞争力和地位4、以公司国际化战略为目标发展物流，为企业进一步战略实施创造条件5、国家相关单位的大力扶持和政策优惠机会。T威胁：1、国外家电厂商在进入我国市场的同时带来了相应的成熟的物流服务，海尔刚刚进入这一领域困难大。2、家电行业竞争加剧，进军物流势使企业战线拉长，影响海尔在家电领域的投入。43从以上的分析中可以看出，进军物流行业已成为海尔进一步发展并有效地拓展国际市场、增强企业在市场上的竞争力的有效途径。面对家电市场厂家的疯狂降价，家电生产企业的利润空间已经快要降到极点，企业要想发展，
70、必须要有增加利润的办法和途径，寻找新的经济增长点，因此关注物流、进军物流就成为必然。44第第8章章 环境对企业活动的影响环境对企业活动的影响一、名词解释一、名词解释1.环境分析：指为及时应对组织环境变化，组织需要收集环境信息、分析这些信息并进行沟通。2.PEST分析:是进行环境分析的方法之一。他可以是企业发现对其活动产生影响的外部因素。PEST分析包括四个要素：政治因素、经济因素、社会因素、技术因素。3.SLEPT分析：是进行环境分析的方法法之一。他可以使企业发现对其活动影响的外部因素。SLEPT等系包括五个要素：政治因素，经济因素，社会因素，技术因素，法律因素。二、单选题单选题1.失业率属于
71、经济因素。2.国家新出台的消费者权益保护法属于SLEPT分析法中的法律因素。3.国家新生婴儿出生率的变化属于PEST分析法中的社会因素。三、案例分析与论述题三、案例分析与论述题1、企业进行环境分析的重要作用？、企业进行环境分析的重要作用？答：（1）对企业环境分析能为企业制定计划，预测以及决策提供客观信息。（2）使资源分配更有效率。（3）组织能及时发现顾客需求和愿望的变化。（4）为主管进行培训和开发，提高其解决问题和开发新方法的能力。（5）更好地理解政府政策以方便企业与之沟通。（6）企业表现出对环境的关注以及责任感会提升企业的公众形象。3、企业需要考虑的法律因素包括哪些？答：（1）合同法：如何订
72、立协议以及如何执行合同。（2）仲裁是解决纠纷的方法之一。由第三方听取双方陈述并提出一个解决办法。（3）劳动法：是与雇员有关的立法，包括雇员健康与福利、就业条件以及反对歧视的法律。（4）消费者权益保护法：是保护消费者免受不合格产品甚至危险产品的伤害的立法。（5）商业法：是一部确保企业满足国家规定的最低治理标准的立法。（6）公司法：是一部确保每个企业遵守国家运营标准的立法。（7）国际法：指全世界范围的人以及组织都必须遵守的法律。452、PEST分析法的内容？（请根据分析法的内容？（请根据PEST分析模型，试做分析模型，试做P130页案例页案例分析）分析）政治因素：指企业需要考虑国家政治制度对其经营
73、活动的影响，因为每个国家的经济状况都是由政治制度决定的。主政治因素有：（1）一国的政治稳定性水平（2）政治制度（3）政府的经济政策（4）政府经济计划（5）立法经济因素：企业需要考虑国内经济政策是如何影响环境的，它又是如何影响到企业的。主要经济因素有:（1）失业率（2）经济增长（3）通货膨胀（4）税收（5）利率（6）汇率等社会因素:企业应重视人口变化这一因素,还要关注价值观的变化、家庭规模等社会趋势的改变。主要的社会因素包括：（1）生活方式以及闲暇时间（2）文化（3）人口因素（4）时尚（5）教育（6）社会团体（7）环境问题。技术因素：企业需考虑技术变化是如何影响到产品、生产工艺以及企业绩效的。主
74、要的技术因素包括：（1）新产品和服务（2）通讯技术（3）信息技术、（4）新的制造工艺（5）新材料（6）消费者预期（7）技术变革461请同学试做第八章书后选择题，把握出题方式。例：2.吉利收购沃尔沃案例北京时间2010年3月28日，瑞典哥德堡，吉利集团董事长李书福和福特汽车首席财务官LewisBooth签署了最终股权收购协议。吉利以18亿美元成功收购瑞典沃尔沃汽车公司100%股权，包括了9个系列产品，3个最新平台，2400多个全球网络，人才和品牌以及重要的供应商体系，吉利并购沃尔沃这段酝酿已久的“跨国联姻”终于尘埃落定。回顾整个事件，吉利为什么能成功收购沃尔沃，通过PEST分析这一事件。答：P政
75、治因素：政治因素：1.在国际关系上中瑞关系平稳发展，两国对于吉利与沃尔沃的结盟表示鼓励与支持，在经济和政策方面都给予了很多的支持。2.我国实行“走出去”战略，鼓励有条件的企业对外投资和跨国经营，加大信贷、保险、外汇的支持力度，加强对“走出去”企业的引导协调。3.我国以结构调整为主线，推进汽车行业兼并重组，不仅是国内企业之间的，摇摇利用国际金融危机带来的机遇并购海外企业。E经济要素：经济要素：1.国际经济环境的变动，2008年9月以来，全球遭受着金融风暴的侵袭，西方各国经济普遍衰退，福特公司也因此债务缠身，沃尔沃销量急剧下降，严酷的经济高压使福特机遇放低身价出售沃尔沃，对吉利公司来说这是绝好的机
76、会。2.我国经济环境的状况，虽然金融风暴对我过也有一定的影响，但只是一定程度上减缓了我国经济快速增长，吉利的销量在国内还在不断增高，并远高于同期行业标准。并购沃尔沃后对吉利来说会增加更多的市场机会。47S社会要素：社会要素：1.从社会角度看，我国的汽车发展前景是远大的，车市远未饱和，人们对汽车安全和环保也越来越关注，以安全闻名的沃尔沃汽车将受国内市场的欢迎。2.从民族文化来看，我国国民民族意识高涨，在选择购买国产车的时必定会优先考虑被吉利收购了的沃尔沃汽车。3.此次的收购如果成功也会大大提升中国人的自豪感，因此这一事件也引起了广大群众的支撑。T技术要素：技术要素：1.我国汽车行业技术落后，国产
77、车主要以成本优势打价格战，国内市场急需引进高档汽车核心技术。国家在这一事件上也会给予尽可能多的支持。2.吉利从2007年开始战略转型，以品牌、技术、品质、服务赢的市场，沃尔沃的收购恰巧能够补充在技术方面的不足。48第第9章章 政府政策对企业活动的影响政府政策对企业活动的影响一、名词解释一、名词解释1.生活水平：用来衡量经济福利或实际收入水平，所以可定义为个人或家庭的物质生活水平。2.生活质量：生活质量的好坏很难衡量，因为人们对生活质量的组成要素看法各异，包括了许多不能用经济价值衡量的因素，这些因素与个体享受生活有关，包括闲暇时间和幸福感等。3.人均国民生产总值：是指一个国家一年内平均每个人可以
78、获得的产品和服务的货币价值。4.失业：是指人们愿意且能够工作但却找不到工作。5.经济周期：指一国在一段时期内经济活动水平的变化。6.国际贸易周期：是国家之间开展的相互贸易的结果，因为一国经济衰退可以引起其他贸易伙伴的衰退，由此，这些国家便都进入了经济周期的一个相似阶段。7.乘数：指将额外资金注入经济体系之中对经济体系造成的总体影响。8.通货膨胀：指的是当一国的工资和价格增长幅度超过生产水平，即超过了该国的经济增长水平时，通货膨胀就发生了。9.需求拉动型通货膨胀：是指对产品和服务的国度需求引起的价格普遍持续的上涨。10.成本推动型通货膨胀：是指由于价格和工资的持续性上涨引起的价格普遍而持续的上涨
79、。11.社会成本：指社会作为一个整体受到的个人或组织行为的影响。12.政府支出：是政府为了给人民提供产品或服务而花掉的货币总额。49二、单选题二、单选题1.个人生活水平的衡量方法是人均国民生产总值人均国民生产总值，即用国民生产总值除以在该国的人口总数，得到人均国民生产总值。2.边际消费倾向边际消费倾向指收入增加额中消费掉的比例。边际储蓄倾向边际储蓄倾向指收入增加额中储蓄起来的比例。3.财政政策由三部分组成：税收，政府支出，国债税收，政府支出，国债。其中国债国债是政府为平衡收支而借来的款项。4.直接税直接税是指针对个人或企业收入增收的税款。包括个人所得税，企业所得税，累进税制，递减税个人所得税，
80、企业所得税，累进税制，递减税制，遗产税制，遗产税等。5.累进税累进税款指对高收入群体增收较高税率。比例税制比例税制指对所有类型的收入群体以相同的税率征税。递减税制递减税制指收入越高，政府对其征收的税率越低。6.间接税间接税是由个体支付给产品和服务的生产商，然后生产商再将这部分收入转交给税收部门。三、案例分析与论述题三、案例分析与论述题1、影响生活质量的主要因素？、影响生活质量的主要因素？答：生活质量的好坏很难衡量，这是因为人们对生活质量的组成要素看法各异，没有一个标准的衡量体系，除了以下的因素，可能还有其他的因素。（1）公益产品的价格和质量。公益产品由政府机构提供，包括医疗卫生和教育等（2）公
81、共产品的价格和质量。公共产品也是由政府提供，包括国防、公安、环保（3）机会平等（4）闲暇时间（5）污染和拥堵减少（6）没有灾难502.失业的原因？失业的原因？答：失业是指人们愿意且能够工作但却找不到工作。失业的原因有：（1）结构性失业：指的是社会一旦不存在对某产品的需求，便会停止该产品的生产，受雇于该产业的人如果找不到一份新的工作便会失业了。结构性失业要归因于经济结构的变化。（2）技术性失业：指的是如果原来有某人完成的工作现如今由机器来代替完成，从事该工作的人便会失业。（3）剩余性失业：指的是社会中有些人由于生病不能参加工作，或者由于有足够的财富而没有必要工作。（4）自愿性失业：指不愿意工作，
82、但仍领取政府发放的失业补贴。（5）摩擦性失业：由于工作变换临时失去工作。（6）季节性失业：是由于工作性质具有季节性而造成的。513.经济周期各阶段的特征表现？经济周期各阶段的特征表现？答：经济周期是指一国在一段时期内经济活动水平的变化。其特征表现为：（1）繁荣期:是经济周期的一部分，此阶段经济活动水平很高，并且伴有就业率高，大量生产经济增长以及人民普遍感觉经济繁荣等特点。（2）衰退期：是经济周期的一部分。此阶段经济活动水平下降，就业率下降，生产水平下降，经济增长缓慢，经济繁荣水平下降。（3）萧条期：是经济周期的一部分。此阶段经济活动水平很低，并且伴有高失业率，低生产水平经济增长速度很慢，人民普
83、遍感觉相对贫困。（4）复苏期：是经济周期的一部分。就业率在这一阶段开始上升，生产水平开始上升，经济增长速度加快，并且人们对经济增长充满希望。4.通货膨胀的原因？通货膨胀的原因？答：（1）需求拉动型通货膨胀：当经济中实现了充分就业时，表明资源已得到充分利用，在此条件下，如果总需求继续增加，闲置的机器设备由于已全部使用上了，过度的需求不仅不会促使产量增加反而引起物价上涨，产生通胀。当经济中未实现充分就业时，由于需求增加后，总供给的增加无法迅速满足总需求的要求便产生了暂时的供给短缺，从而推动了价格水平，产生通胀。（2）成本推动型通货膨胀：是由工资和价格的螺旋式上升引起的物价上涨。总需求不变的条件下，
84、如果工资的提高引起产品单位成本增加，便会导致物价上涨。在物价上涨后，如果工人又要求提高工资，而再度使成本增加，便会导致物价再次上涨。525.经济增长的益处和社会成本？经济增长的益处和社会成本？答：经济增长是指该国经济活动水平上升。表现为：（1）更多的产品和服务（2）失业减少（3）税收增加（4）满足更多的需求和欲望（5）对人口的支持增加（6）税率降低。经济增长会导致社会成本或外部成本的增加，社会成本指社会作为一个整体受到的个人或组织行为的影响，包括：（1）生活成本增加（2）造成失业（3）污染问题（4）犯罪率上升（5）健康问题（6）资源枯竭（7）不平等增加6.财政政策的作用？财政政策的作用？答：（
85、1）财政支出，是政府为了给人民提供产品或服务而花掉的货币总额。政府利用财政支出提供公共产品和公益产品，这些对人们的幸福生活至关重要。（2）控制经济：政府通过财政支出和税收创造需求，从而影响到居民的消费水平。（3）收入再分配。政府可以从富人那里多收取资金来帮助穷人。（4）扶持产业：政府可以通过给企业提供资金来影响他们的选址，鼓励他们生产某种特定产品，或说服他们采取某项特定的投资决策。7.货币政策的作用？货币政策的作用？答：货币政策是由政府通过控制一国的货币供给量而实施的一系列强有力的调控措施，包括直接调控和间接调控。直接调控是指控制经济的数量和性质的一系列限制。可以是数量调控，或定性控制。其中，
86、数量调控是指中央银行对商业银行可以借出的货币数量的限定。定性控制也是来自中央银行的指令，这些指令可以告知商业银行可以向哪些对象提供贷款。间接调控是由中央银行采取的一些行动会影响到商业银行的经营行为。如改变利率。531请同学试做第九章书后选择题，把握出题方式。例2、下图展示了经济的周期性运动（经济周期）。以上示意图代表了经济周期的不同阶段。从A到B是政府想要实现的商业活动的理想增长状况。经济周期展示了在政府不采取任何影响措施的情况下，某段时间内(通常指10年)经济中的商业活动水平。现代经济已经出现由经济周期所引发的那些问题并且政府也采取了相应政策来阻止这种上下波动所造成的不利影响。因此，这两种经
87、济运动趋势虽然时有发生，但已不太显著。（1）描述经济活动水平的各种变化。（10分）（2）政府该如何应对经济衰退?（10分）（3）解释经济繁荣为什么会给该国经济带来问题。（10分）（4）解释政府该如何应对经济繁荣。（10分）54答案：（1）经济活动水平在一个周期的变化主要体现为：答：繁荣期：经济活动水平很高的时期，特征为高就业率、高生产水平、经济增长且普遍繁荣；衰退期：特征为就业率下降、生产水平下降、经济增长放缓且繁荣程度降低；萧条期：特征为高失业率、生产水平和经济增长速度都很低，且人们普遍感觉相对贫困；复苏时期：特征为就业率提高、生产水平和经济增长速度都有提高且人们对经济增长充满希望。（2）政
88、府该如何面对经济衰退？答：经济衰退，也就是指就业率、生产力水平及经济增长速度都在下降，繁荣的程度也同时降低。面对这种情况，政府可以动用财政政策和货币政策加以调节，主要表现为：财政政策：如减免税收减免税收可以刺激消费、扩大政府支出扩大政府支出可以刺激生产，这些都可以刺激经济增长。回收国债回收国债增加市场流动资金，刺激需求促进消费。货币政策：如降低利率降低利率，当利率水平降低时,一方面会抑制储蓄、刺激市场消费，使社会流动资金扩大,从而刺激经济增长；另一方面,又可能使投资者提高投资欲望,从而使社会产出增加。扩大货币的供应量扩大货币的供应量，货币供给量扩大后对市场的流通货币有一定的调节，影响宏观经济的
89、走向。55（3）解释经济繁荣为什么会给该国经济经济带来问题。答：经济繁荣即意味着就业率和生产水平都很高，经济快速增长，但在经济快速增长的情况下也可能带来通货膨胀。当一国的经济增长速度很快，消费能力也随之提高，这就意味着工厂的供应量同时要提高，可能会伴随的情况就是原材料进价提高及生产出来的商品价格提高；如果工资及价格的增长幅度超过生产水平，即超过了本国的经济增长速度时，就会导致通货膨胀。于是又有可能导致一系列问题的发生，即开始进入经济衰退期，同时，由于这个国家的商品也会由于他成本及价格的提升在国际市场上失去竞争力。（4）解释政府该如何应对经济繁荣。答：面对这种情况，政府可以动用财政政策和货币政策加以调节，主要表现为：财政政策：如增加税收增加税收可以使个人消费下降、控制市场需求调节商品价格。优化政府优化政府支出支出，可以调剂和改善市场的供给，避免重复投资，减少政府公费支出。发行国债发行国债可以吸收单位和个人的闲置资金，帮助国家渡过财政困难时期。货币政策：如抬高利率抬高利率，当利率水平上升时,一方面会增加储蓄、抑制市场消费，使社会需求减少,从而缓解通货膨胀的压力；另一方面,又可能使投资者的投资热度降低,从而使社会产出减少。货币的供应量的调节货币的供应量的调节，货币供给量的减少对市场的流通货币有一定的调节，影响宏观经济的走向，对通胀也有很大的缓解作用。56
