管理学原理课件5章.ppt

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1、第五章 人力资源管理 人力资源管理概述人力资源管理概述本本章章内内容容提提要要 人力资源规划人力资源规划 招聘与培训招聘与培训 绩效考评绩效考评l l一、人力资源管理概述一、人力资源管理概述1、人力资源管理的概念、人力资源管理的概念l围绕组织的围绕组织的战略和目标战略和目标战略和目标战略和目标，对组织的人力资，对组织的人力资源进行规划和管理，通过源进行规划和管理，通过招聘、开发、激招聘、开发、激招聘、开发、激招聘、开发、激励等各环节的工作励等各环节的工作励等各环节的工作励等各环节的工作，使组织的人力资源得，使组织的人力资源得到最佳到最佳配置和使用配置和使用配置和使用配置和使用。过程管理过程管理

2、2、人力资源管理的任务、人力资源管理的任务人人力力资资源源规规划划职职务务分分析析招招聘聘与与选选拔拔培培训训与与开开发发绩绩效效管管理理薪薪酬酬管管理理职职业业计计划划与与发发展展劳劳动动关关系系管管理理社社会会保保障障人人力力资资源源战战略略企业战略企业战略企业绩效企业绩效l l二、人力资源规划二、人力资源规划1、定义、定义l将企业经营战略和目标转化为人力需求，从量将企业经营战略和目标转化为人力需求，从量化的角度分析，制定人力资源管理的具体目标。化的角度分析，制定人力资源管理的具体目标。确保企业在确保企业在确保企业在确保企业在需要的时间和岗位需要的时间和岗位需要的时间和岗位需要的时间和岗位

3、上获得合格人员上获得合格人员上获得合格人员上获得合格人员企业在环境变化时人力资源的企业在环境变化时人力资源的企业在环境变化时人力资源的企业在环境变化时人力资源的供给和需求达到平衡供给和需求达到平衡供给和需求达到平衡供给和需求达到平衡2、人力资源规划的程序、人力资源规划的程序环境分析环境分析需求预测需求预测供给预测供给预测供需平衡供需平衡制定规划制定规划实施方案实施方案方案的评估和控制方案的评估和控制环境分析环境分析外外外外部部部部影影影影响响响响因因因因素素素素内内内内部部部部影影影影响响响响因因因因素素素素人口总量与构成人口总量与构成地区政治法律环境地区政治法律环境地区经济发展水平地区经济发

4、展水平教育水平教育水平同行业薪酬水平同行业薪酬水平当地物价水平当地物价水平地区文化与价值观地区文化与价值观地区吸引力地区吸引力外来劳动力数量、质量外来劳动力数量、质量竞争对手的需求状况竞争对手的需求状况员工基本信息：员工基本信息：数量、质量、分布、知识数量、质量、分布、知识数量、质量、分布、知识数量、质量、分布、知识结构、年龄结构、流动情结构、年龄结构、流动情结构、年龄结构、流动情结构、年龄结构、流动情况、工作经历等况、工作经历等况、工作经历等况、工作经历等职务分析职务分析岗位信息岗位信息员工个人信息员工个人信息l人力资源需求：人力资源需求：为了实现企业目标所需要的人员为了实现企业目标所需要的

5、人员数数数数 量和质量量和质量量和质量量和质量。l影响因素：影响因素：需求预测需求预测人力资源需求人力资源需求组织目标组织目标和战略和战略竞争竞争策略策略行业行业性质性质技术技术水平水平管理管理水平水平产品产品结构结构产量产量人员替代法人员替代法马尔可夫法马尔可夫法供给预测供给预测内内内内部部部部供供供供给给给给外外外外部部部部供供供供给给给给企业人力资源外部供给受很多因素影响，准确预测很企业人力资源外部供给受很多因素影响，准确预测很困难。困难。（略）（略） 岗位调动岗位调动 培训培训 延长工作时间延长工作时间 提高工作效率提高工作效率 增加工作内容增加工作内容 招聘员工招聘员工 使用兼职、临

6、时工使用兼职、临时工 工作外包工作外包 调整企业生产目标调整企业生产目标 改善设备等硬件条件改善设备等硬件条件供需平衡供需平衡利用现利用现有人员有人员对外对外寻求寻求降低降低需求需求需求大于供给需求大于供给人力资源短缺人力资源短缺l供给大于需求供给大于需求人力资源过剩人力资源过剩解雇解雇临时性解雇临时性解雇提前退休提前退休减少工作时间减少工作时间减少工作内容减少工作内容减薪减薪降低福利降低福利人员重新配置人员重新配置调整企业经营目标或经营方式调整企业经营目标或经营方式供需平衡供需平衡招聘与培训下面，请大家来看一个故事短短 暂暂 的的 缘缘 分分l 大大地地保保健健品品有有限限公公司司是是国国有

7、有企企业业，位位于于省省市市，现现拥拥有有13001300多多名名职职工工，36503650万万元元的的固固定定资资产产，为为天天山山市市的的重重点点骨骨干干企企业业，产产品品主主要要有有大大地地多多糖糖营营养养液液、玉玉米米粥粥、开开胃饮、太空水等系列产品。胃饮、太空水等系列产品。 l 张张浩浩，男男，3030岁岁，黑黑龙龙江江佳佳木木斯斯人人，上上海海某某著著名名大大学学经经济济系系毕毕业业，在在校校时时任任学学生生会会干干部部，毕毕业业后后曾曾在在上上海海霞霞飞飞、康康美、天津康泰三家公司作过营销工作美、天津康泰三家公司作过营销工作。 l 20012001年年1 1月月9 9日日 ，经经

8、济济日日报报登登载载了了一一则则招招聘聘广广告告：大大地地公公司司欲欲以以月月薪薪1010万万元元的的待待遇遇招招聘聘全全国国市市场场部部经经理理一一名名。这这则则广广告告在在当当地地引引起起了了极极大大的的反反响响，诸诸多多新新闻闻单单位位纷纷纷纷在在黄黄金金时时间间或或显显要要位位置置发发布布消消息息、刊刊发发评评论论。一一时时间间，名名不不见见经经传传的的大大地地保保健健品品有有限限公公司司成成了了家家喻喻户户晓晓的的著著名名企企业业。在在规规定定报报名名的的短短短短4 4天天时时间间里里，有有108108名名本本科科以以上上学学历历的的符符合合招招聘聘条条件件者者留留下下了了应应聘聘材

9、材料料。报报名名者者的的学学历历之之高高、条条件件之之好好、档档次次之之高高令令大大地地公公司司总总经经理理李李铭铭感感叹叹不不已已。108108名名应应聘聘者者中中有有50%50%硕硕士士、20%20%的的在在读读研研究究生生、10%10%的的留留学学回回国国人人员员，甚甚至至吸引了天山市一些知名企业的厂长、经理。然后，总经理吸引了天山市一些知名企业的厂长、经理。然后，总经理l李李铭铭和和人人力力资资源源部部的的成成员员一一起起在在包包租租的的宾宾馆馆的的房房间间内内闭闭门门谢谢客客，对对每每一一份份应应聘聘材材料料进进行行了了仔仔细细地地研研究究分分析析。之之后后，又又设设法法与与应应聘聘

10、者者逐逐一一见见面面，当当场场考考核核。经经过过层层层层筛筛选选产产生生了了三三名名候候选选人人。 20012001年年5 5月月1818日日 ，张张浩浩与与其其他他两两名名候候选选人人一一同同出出现现在在电电视视台台的的直直播播现现场场。他他们们在在专专家家答答辩辩会会上上，就就市市场场营营销销的的问问题题进进行行了了阐阐述述答答辩辩，然然后后有有专专家家打打分分，张张浩浩得得了了最最高高分分，公公证证人人员员进进行行了了公公证证。电电视视台台著著名名节节目目主主持持人人笑笑盈盈盈盈地地宣宣布布张张浩浩为为5050万万元元年年薪薪得得主主，李李铭铭也也当当场场将聘书交与张浩。将聘书交与张浩。

11、 l 然然而而， 20012001年年1010月月4 4日日 ，李李铭铭接接到到了了张张浩浩的的辞辞职职报报告告。张张浩浩坦坦率率地地说说：“我我提提出出辞辞职职的的原原因因主主要要有有三三个个：一一是是我我犯犯了了一一个个致致命命的的错错误误，在在5050万万元元年年薪薪的的诱诱惑惑下下，缺缺乏乏对对大大地地公公司司的的必必要要了了解解，除除了了厂厂房房外外，这这家家企企业业的的管管理理风风格格我我知知之之甚甚少少；二二是是公公司司的的人人际际关关系系过过于于复复杂杂，领领导导不不信信任任我我，下下级级不不听听我我，工工作作很很难难干干；三三是是公公司司当当初初许许诺诺的的高高额额月月薪薪到

12、到现现在在兑兑现现不不了了。”而而李李铭铭对对此此也也发发表表了了自自己己的的看看法法：“我我们们对对张张浩浩的的工工作作也也确确实实不不满满意意，其其原原因因有有两两个个：一一是是张张浩浩l上任后干了两件事，开辟杭州和苏南市场。然而，上任后干了两件事，开辟杭州和苏南市场。然而，4 4个个月来大地系列饮品在杭州的销售额不足月来大地系列饮品在杭州的销售额不足100100万，万，9 9月份月份只有只有1.71.7万元。苏南市场发货达万元。苏南市场发货达110110万元，仅广告费开支万元，仅广告费开支就达就达3232万元，而返还的货款只有万元，而返还的货款只有17.817.8万元。二是对张浩万元。二

13、是对张浩的人品产生了怀疑，的人品产生了怀疑，8 8月张浩以月张浩以0.180.18元元/ /片的价格在一个片的价格在一个个体户那里订购了价值个体户那里订购了价值8 8万元的餐巾纸，我认为这种纸万元的餐巾纸，我认为这种纸充其量每片充其量每片0.100.10元。元。”l 此后此后李铭迅速将张浩辞职的消息向公司全体员工李铭迅速将张浩辞职的消息向公司全体员工进行了通报进行了通报。随后，李铭例行公事地与张浩做了一次。随后，李铭例行公事地与张浩做了一次离职面谈离职面谈，李铭对张浩说：，李铭对张浩说：“你有两大致命的缺点，你有两大致命的缺点，一是眼高手低，你编写的市场规划制度非常漂亮，这一是眼高手低，你编写

14、的市场规划制度非常漂亮，这一点我非常佩服，但你的销售业绩却不能令我们满意；一点我非常佩服，但你的销售业绩却不能令我们满意；二是办事不讲效率，很多事拖着不办，这也是我迅速二是办事不讲效率，很多事拖着不办，这也是我迅速同意你辞职的原因所在。同意你辞职的原因所在。”张浩听后，一言未发，转张浩听后，一言未发，转身离去。身离去。l l三、招聘与培训三、招聘与培训（一）招聘（一）招聘招招聘聘工工作作的的基基本本要要求求符合国家有关法律、政策符合国家有关法律、政策确保录用人员质量确保录用人员质量降低成本，提高效率降低成本，提高效率公平公正公平公正科学规划科学规划科学的方法和程序科学的方法和程序录用标准录用标

15、准职务描述书职务描述书最适合最适合 = 最优最优l招聘方案应包含以下要素：招聘方案应包含以下要素：需求状况（岗位、净需求量、要求）需求状况（岗位、净需求量、要求）招聘方式（外部招聘、招聘方式（外部招聘、 内部招聘）内部招聘）招聘渠道（媒体、网络、学校等）招聘渠道（媒体、网络、学校等）选择录用标准选择录用标准选择技术、方法（面试、笔试、测评）选择技术、方法（面试、笔试、测评）招聘活动计划招聘活动计划财务预算财务预算相关部门的协调、配合相关部门的协调、配合可能产生的风险及防范可能产生的风险及防范l员工招聘的程序：员工招聘的程序：需求分析需求分析招拟定聘方案招拟定聘方案发布招聘信息发布招聘信息 收集

16、应聘信息收集应聘信息 初选初选 面试或测评面试或测评 信息核实信息核实 录用录用 招聘评估招聘评估 内部招聘内部招聘外部招聘外部招聘优优点点员工熟悉企业，风险小员工熟悉企业，风险小招聘、培训成本低招聘、培训成本低鼓舞士气鼓舞士气来源广来源广引入新观念、技术引入新观念、技术形成压力形成压力不受旧模式束缚不受旧模式束缚避免内部争斗避免内部争斗缺缺点点来源有限来源有限对未录用者形成打击对未录用者形成打击造成内部争斗造成内部争斗适应期长适应期长打击现有人员士气打击现有人员士气新旧员工需磨合新旧员工需磨合成本高，有风险成本高，有风险招招聘聘渠渠道道媒体广告媒体广告学校学校猎头公司猎头公司招聘会招聘会网络

17、网络职介机构职介机构员工推荐员工推荐内部员工申请内部员工申请注意：注意：不同渠道不同渠道的的适用条件、适用条件、对象、成本、对象、成本、效果效果等等招招聘聘评评估估成本效益评估成本效益评估录用人员数量评估录用人员数量评估录用人员质量评估录用人员质量评估总体评估总体评估招聘成本招聘成本成本效用成本效用对招聘工作各个环对招聘工作各个环节的完成质量进行节的完成质量进行评估评估录用比、招聘完成录用比、招聘完成比、应聘比比、应聘比试用期及正式录用试用期及正式录用后的工作情况及流后的工作情况及流动情况动情况（二）培训（二）培训培培训训目目的的思想观念思想观念知识知识能力能力信息信息企业员工培训系统：企业员

18、工培训系统：培培训训需需要要培培训训目目标标培培训训方方案案实实施施方方案案总总结结评评估估绩效差异绩效差异产生原因产生原因产生原因产生原因培训需要培训需要理想工作绩效理想工作绩效实际工作绩效实际工作绩效=职职务务分分析析任任务务分分析析员员工工职职业业发发展展规规划划任任务务完完成成情情况况员员工工工工作作表表现现员员工工性性格格知知识识能能力力经经验验客客户户反反馈馈信信息息产产品品服服务务异异常常现现象象员员工工离离职职分分析析培训需要：培训需要：l培训目的培训目的l培训对象培训对象l培训性质培训性质l培训时间、地点培训时间、地点l培训方式培训方式l培训内容培训内容l培训者培训者l培训手

19、段培训手段l课程安排课程安排l教材、资料、辅助器材教材、资料、辅助器材l考核方式考核方式l受训员工工作安排受训员工工作安排l相关部门配合、协调相关部门配合、协调l费用预算费用预算l意外情况的预见及处理意外情况的预见及处理l培训评估标准及办法培训评估标准及办法培培训训方方案案培训种类：培训种类：l岗前培训岗前培训l岗位培训岗位培训l新技能培训新技能培训l在职培训在职培训l离职培训离职培训l自行培训自行培训l外部专业机构培训外部专业机构培训培训方法：培训方法：l课堂讲授课堂讲授l案例讨论案例讨论l模拟场景模拟场景l实战演习实战演习l竞赛竞赛l游戏游戏l参观考察参观考察l工作轮换工作轮换l定人定岗指

20、导定人定岗指导l交流合作交流合作l临时职务临时职务培训评估培训评估培训成本培训成本评估评估培训效果培训效果评估评估培训过程培训过程检讨检讨培训活动组织工作培训活动组织工作培训过程中出现的问题分析培训过程中出现的问题分析员工满意度员工满意度员工知识、技能提高程度员工知识、技能提高程度员工培训后工作质量、效率改变情况员工培训后工作质量、效率改变情况企业经营状况改善情况企业经营状况改善情况案例讨论：A先生的担忧 A先先生生是是甲甲市市一一家家专专业业培培训训机机构构的的工工作作人人员员。B企企业业是是乙乙市市一一家家非非常常有有实实力力的的企企业业。B企企业业准准备备委委托托A先先生生所所在在的的机

21、机构构为为他他们们安安排排一一次次法法律律方方面面的的培培训训。双双方方于于培培训训开开始始前前2个个月月开开始始接接洽洽，A先先生生很很快快为为企企业业联联系系到到甲甲市市一一位位知知名名律律师师来来实实施施培培训训。离离培培训训开开始始前前一一周周左左右右，企企业业培培训训部部经经理理打打来来电电话话询询问问为为什什么么培培训训所所需需要要的的讲讲义义资资料料还还没没有有送送交交企企业业，A先先生生赶赶紧紧跟跟专专家家联联系系，得得知知专专家家认认为为此此次次培培训训实实战战性性较较强强，主主要要针针对对现现场场提提问问解解答答，因因此此没没有有考考虑虑讲讲义义的的事事。A先先生生一一再再

22、坚坚持持，专专家家只只好好解解释释因因为为太太忙忙所所以以不不可可能能准准备备讲讲义义，建建议议A先先生生到到市市场场上上购购买买有有关关的的书书籍籍发发给给大大家家。企企业业知知道道以以后后，担担心心培培训训效效果果，想想换换一一个个专专家家，但但时时间间已已经经来来不不及及，只只好好按按原原计计划划进进行。行。 培培训训开开始始前前2天天，A先先生生去去预预订订机机票票，但但由由于于临临近近国国庆庆节节，机机票票早早就就销销售售一一空空。A先先生生非非常常着着急急，幸幸好好售售票票处处还还有有仅仅存存几几张张到到乙乙市市临临近近城城市市的的机机票票，可以通过转车到达乙市，于是赶紧买下，解了

23、燃眉之急。可以通过转车到达乙市，于是赶紧买下，解了燃眉之急。 到到达达乙乙市市后后，离离培培训训还还有有一一天天，A先先生生与与专专家家交交流流之之后后得得知知，由由于于专专家家近近期期忙忙于于业业务务工工作作，结结果果此此次次培培训训课课程程还还没没有有来来得得及及准准备备，他他说说，这这些些课课程程内内容容他他都都非非常常熟熟悉悉，现现场场发发挥挥没没问问题题，不不用用专专门门准准备备。但但A先先生生还还是是不不放放心心，这这样样没没有有准准备备去去上上课课，对对客客户户极极不不负负责责任任。因因此此A先先生生不不顾顾专专家家的的疲疲劳劳，要要求求他他连连夜夜把把讲讲课课提提纲纲拿拿出出来来，以以免免到到时时候候讲讲课课太太过过随随意意，影影响响效效果。专家连夜奋战，终于拿出了一份粗略的提纲，这时已经是深夜了。果。专家连夜奋战，终于拿出了一份粗略的提纲，这时已经是深夜了。l问题：问题： 根据根据A先生在这次培训活动中的工作情况，谈谈你的看法。先生在这次培训活动中的工作情况，谈谈你的看法。 案例讨论：NLCNLC公司的招聘公司的招聘