《《日常交往礼仪》PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《日常交往礼仪》PPT课件.ppt（29页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第一节第一节 日常社交礼仪日常社交礼仪第第十一章十一章公共关系礼仪公共关系礼仪l自测习题自测习题l某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为了慎重起总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。自然同样看重这次机会，
2、也想寻机表现一下。l出出发发前前，由由于于司司机机小小王王乘乘火火车车先先行行到到省省安安排排一一些些事事务务，尚尚未未回回来来，所所以以，他他们们临临时时改改为为搭搭乘乘董董事事长长驾驾驶驶的的轿轿车车一一同同前前往往。上上车车时时，王王先先生生很很麻麻利利地地打打开开了了前前车车门门，坐坐在在驾驾车车的的董董事事长长旁旁边边的的位位置置上上，董董事事长看了他一眼，但王先生并没有在意。长看了他一眼，但王先生并没有在意。l车车上上路路后后，董董事事长长驾驾车车很很少少说说话话，总总经经理理好好像像也也没没有有兴兴致致，似似在在闭闭目目养养神神。为为活活跃跃气气氛氛，王王先先生生寻寻一一个个话话
3、题题：“董董事事长长驾驾车车的的技技术术不不错错，有有机机会会也也教教教教我我们们，如如果果都都自自己己会会开开车车，办办事事效效率率肯肯定定会会更更高高。”董董事事长长专专注注地地开开车车，不不置置可可否否，其其他他人人均均无无应应和和，王王先先生生感感到到没没趣趣，便便也也不不再再说说话话。一一路路上上，除除董董事事长长向向总总经经理理询询问问了了几几件件事事，总总经经理理简简单单地地作作回回答答后后，车车内内再再也也无无人人说说话话。到到达达省省城城后后，王王先先生生悄悄悄悄问问杜杜经经理理：董董事事长长和和总总经经理理好好像像都都有有点点不不太太高高兴兴？杜杜经经理理告告诉诉他他原原委
4、委，他他才恍后大悟，才恍后大悟，“噢，原来如此。噢，原来如此。”l会会后后从从省省城城返返回回，车车子子改改由由司司机机小小王王驾驾驶驶，杜杜经经理理由由于于还还有有些些事事要要处处理理，需需在在省省城城多多住住一一天天，同同车车返返回回的的还还是是四四人人。这这次次不不能能再再犯犯类类似似的的错错误误了了，王王先先生生想想。于于是是，他他打打开开前前车车门门，请请总总经经理理上上车车，总总理理坚坚持持要要与与董董事事长长一一起起坐坐在在后后排排，王王先先生生诚诚恳恳地地说说：“总总经经理理您您如如果果不不坐坐前前面面，就就是是不不肯肯原原谅谅来来的的时时候候我我的的失失礼礼之之处处。”并并坚
5、坚持持让让总总经经理理坐坐在在前前排排才才肯上车。肯上车。l回回到到公公司司，同同事事们们知知道道王王先先生生这这次次是是同同董董事事长长、总总经经理理一一道道出出差差，猜猜测测着着肯肯定定提提拔拔他他，都都纷纷纷纷向向他他祝祝贺贺，然然而而，提提拔之事却一直没有人提及。拔之事却一直没有人提及。l请指出王先生的失礼之处。请指出王先生的失礼之处。声音声音38%言语言语7%表情表情55%感情的表达感情的表达表情神态表情神态l主要规则主要规则表现谦恭表现谦恭表现友好表现友好表现适时表现适时表现真诚表现真诚l重在面部重在面部眼神眼神目光目光坦然坦然亲切亲切和蔼有神有神交往时应避免的目光交往时应避免的目
6、光躲闪、呆滞、疲倦、冰冷、躲闪、呆滞、疲倦、冰冷、惊慌、敌视、轻蔑、漠然惊慌、敌视、轻蔑、漠然左顾右盼、左顾右盼、上下打量、上下打量、挤眉弄眼、挤眉弄眼、游移不定、游移不定、介绍几种凝视：介绍几种凝视：公公务务凝凝视视社社交交凝凝视视亲亲密密凝凝视视双眼为底线双眼为底线唇心到双眼唇心到双眼双眼到胸间双眼到胸间 在西班牙内战时，一位国际纵队的普通军官不幸被俘，在西班牙内战时，一位国际纵队的普通军官不幸被俘，被投进了森冷的单间监牢。即将被处死的前夜，军官搜遍被投进了森冷的单间监牢。即将被处死的前夜，军官搜遍全身竟发现半截绉巴巴的香烟。军官想吸上几口，缓解临全身竟发现半截绉巴巴的香烟。军官想吸上几口
7、，缓解临死前的恐惧，可他没有火柴。再三请求之下，铁窗外那个死前的恐惧，可他没有火柴。再三请求之下，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着火。当四目木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着火。当四目相撞时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的相撞时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角不太自然地上翘，最是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角不太自然地上翘，最后竟也露出了微笑。后来两人开始了交谈，谈到了各自的后竟也露出了微笑。后来两人开始了交谈，谈到了各自的故乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏故乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还相互传
8、看了珍藏的与家人的合影。当曙色渐明军官苦泪纵横时，那士兵竟的与家人的合影。当曙色渐明军官苦泪纵横时，那士兵竟然悄悄地放走了他。微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条然悄悄地放走了他。微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条生命。微笑可以挽救生命，微笑可以创造种种奇迹，可见生命。微笑可以挽救生命，微笑可以创造种种奇迹，可见微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。 很久前听说过一个故事很久前听说过一个故事: :一名独居的小姐听一名独居的小姐听到敲门声后打开门，竟发现一个人持刀凶狠地到敲门声后打开门，竟发现一个人持刀凶狠地盯着自己。她微笑着，平和地看着那个男人：盯着自己。她微笑着，
9、平和地看着那个男人：哦，朋友，推销菜刀吧？我喜欢这刀。然后，哦，朋友，推销菜刀吧？我喜欢这刀。然后，她把男人请进屋，还是微笑着：你很像我一位她把男人请进屋，还是微笑着：你很像我一位善良的朋友，看到你很高兴，你想喝咖啡还是善良的朋友，看到你很高兴，你想喝咖啡还是茶呢？结果，杀气腾腾的歹徒，变得有些不好茶呢？结果，杀气腾腾的歹徒，变得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一种莫名的意思，甚至，在那微笑面前，生出一种莫名的畏惧。他走了。畏惧。他走了。表情神态礼仪表情神态礼仪笑容笑容l可以调节情绪可以调节情绪l可以消除隔阂可以消除隔阂l可以获取回报可以获取回报l有益身心健康有益身心健康鞠躬礼鞠躬礼注目
10、礼注目礼握手握手礼礼致意礼仪致意礼仪握手时应注意的几条原则握手时应注意的几条原则注意伸手先后注意伸手先后应该伸出右手应该伸出右手握手前要脱帽和摘手套握手前要脱帽和摘手套握手时应采取站立姿势握手时应采取站立姿势不宜交叉握手不宜交叉握手男士与女士握手，时间、握力要适度男士与女士握手，时间、握力要适度身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意鞠躬时应注意的问题鞠躬时应注意的问题脱帽脱帽目光应向下看，表示谦恭的态度目光应向下看，表示谦恭的态度嘴里不能吃东西或叼着香烟嘴里不能吃东西或叼着香烟礼毕时，双眼应有礼貌的注视对方礼毕时，双眼应有礼貌的注视对方1、索取名片、索取名片交
11、易法交易法激将法激将法谦恭法谦恭法2、制作名片、制作名片不可涂改不可涂改不提供两个以上头衔不提供两个以上头衔公务交往名片不提供宅电公务交往名片不提供宅电3、名片的交换、名片的交换地位低者先行地位低者先行先女后男、先长后幼、由高到低先女后男、先长后幼、由高到低由近而远、圆桌上可顺时针发放由近而远、圆桌上可顺时针发放4、姿势：双手送上也可单手，要把正面对着接受者。、姿势：双手送上也可单手，要把正面对着接受者。个人举止行为的禁忌个人举止行为的禁忌（1）在在众众人人之之中中，应应力力求求避避免免从从身身体体内内发发出出的的各各种种异异常常的的声声音音、咳咳嗽嗽、打打喷喷嚏嚏、打打哈哈欠欠等等均均应应侧
12、侧身身掩掩面再为之。面再为之。（2）公公共共场场合合不不得得用用手手抓抓挠挠身身体体的的任任何何部部位位。文文雅雅起起见见，最最好好不不要要当当众众抓抓耳耳搔搔腮腮、挖挖耳耳鼻鼻、揉揉眼眼、搓搓泥泥垢垢，也也不不可可随随意意剔剔牙牙、修修剪剪指指甲甲、梳梳理理头头发发。若若身体不适非做不可，则应去洗手间完成。身体不适非做不可，则应去洗手间完成。（3）公公开开露露面面前前，须须把把衣衣裤裤整整理理好好。尤尤其其是是出出洗洗手手间间时时，你你的的样样子子最最好好与与进进去去时时保保持持一一样样，或或更更好好才才行行，边边走走边边扣扣扣扣子子、边边拉拉拉拉链链、擦擦手手甩甩水水都都是是失失礼礼的。的
13、。（4）参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的）参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱等），以免因口腔异味而引食物（如葱蒜、韭菜、洋葱等），以免因口腔异味而引起交往对象的不悦甚至反感。起交往对象的不悦甚至反感。（5）在公共场所里，高声谈笑大呼小叫是一种极不文）在公共场所里，高声谈笑大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。在人群集中的地方特别要求交谈者明的行为，应避免。在人群集中的地方特别要求交谈者加倍地低声细语，声音的大小以不引起他人的注意为宜。加倍地低声细语，声音的大小以不引起他人的注意为宜。（6）对对陌陌生生人人不不要要盯盯视视或或评评头头论论足足。当当他他人
14、人作作私私人人谈谈话话时时，不不可可接接近近之之。他他人人需需要要自自己己帮帮助助时时，要要尽尽力力而而为为。见见别别人人有有不不幸幸之之事事，不不可可有有嘲嘲笑笑、起起哄哄之之举举动动。自自己己的的行动妨碍了他人应致歉，得到别人的帮助应立即道谢。行动妨碍了他人应致歉，得到别人的帮助应立即道谢。（7）在在人人来来人人往往的的公公共共场场所所最最好好不不要要吃吃东东西西，更更不不要要出出于于友友好好而而逼逼着着在在场场的的人人非非尝尝一一尝尝你你吃吃的的东东西西不不可可，爱爱吃吃零零食食者者，在在公公共共场场所所为为了了维维护护自自己己的的美美好好形形象象，一一定定要有所克制。要有所克制。l（8
15、）感冒或其他传染病患者应避免参加各）感冒或其他传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人的身体健康。人，影响他人的身体健康。l（9）对一切公共活动场所的规则都应无条）对一切公共活动场所的规则都应无条件地遵守与服从，这是最起码的公德观念。件地遵守与服从，这是最起码的公德观念。不随地吐痰，不随手乱扔烟头及其他废物。不随地吐痰，不随手乱扔烟头及其他废物。非吐非扔不可，那就必须等找到污物桶后非吐非扔不可，那就必须等找到污物桶后在行动。在行动。l（10）在大庭广众之下，不要趴在或坐在）在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在
16、沙发里。走桌上，也不要在他人面前躺在沙发里。走路脚步要放轻，不要走得咯咯作响，遇到路脚步要放轻，不要走得咯咯作响，遇到急事时，不要急不择路，慌张奔跑。急事时，不要急不择路，慌张奔跑。座次礼仪座次礼仪 l座次排序基本规则座次排序基本规则l宴会座次宴会座次l轿车座次礼仪轿车座次礼仪l会议座次会议座次l行进位次行进位次座次排序基本规则座次排序基本规则 l 以右为上（遵循国际惯例）以右为上（遵循国际惯例）l居中为上（中央高于两侧）居中为上（中央高于两侧）l前排为上（适用所有场合）前排为上（适用所有场合）l以远为上（远离房门为上）以远为上（远离房门为上）l面门为上（良好视野为上）面门为上（良好视野为上）
17、宴会座次宴会座次 l排序原则：以远为上，面门为上，以右为排序原则：以远为上，面门为上，以右为上，以中为上上，以中为上;观景为上，靠墙为上。观景为上，靠墙为上。l座次分布：面门居中位置为主位；主左宾座次分布：面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。近首席，位次越高；同等距离，右高左低。轿车座次礼仪轿车座次礼仪 l 按照国际贯例，乘坐轿车的座次安排的常规按照国际贯例，乘坐轿车的座次安排的常规是：右高左低，后高前低。具体而言，轿车座次是：右高左低，后高前低。具体而言，轿车座次的尊卑自高而低是：后排右位的尊
18、卑自高而低是：后排右位后排左位后排左位前排前排右位右位前排左位前排左位l另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作称作VIP位置。位置。会议座
19、次会议座次 l首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低（中国政府惯例）和右高左低（国际惯例）。（中国政府惯例）和右高左低（国际惯例）。l主席台座次说明：中国惯例，以左为尊，既左为上，主席台座次说明：中国惯例，以左为尊，既左为上，右为下。右为下。l当领导同志人数为奇数时，当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，号首长居中，2号首长号首长排在排在1号首长左边，号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。从台号首长排右边，其他依次排列。从台下的角度看，是下的角度看，是9,7,5,3,1,2,4,6,8的顺序；从主席台上的角的顺序；从主席台上的角
20、度看，是度看，是8,6,4,2,1,3,5,7,9的顺序。的顺序。l当领导同志人数为偶数时，有些人会搞错，网上的当领导同志人数为偶数时，有些人会搞错，网上的说法也有很多是不正确的。具体应该是：说法也有很多是不正确的。具体应该是：1号首长、号首长、2号首号首长同时居中，长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，号首长排在居中座位的左边，2号首长排右号首长排右边，其他依次排列。从台下的角度看，是边，其他依次排列。从台下的角度看，是7,5,3,1,2,4,6,8的顺序；从主席台上的角度看，是的顺序；从主席台上的角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7的顺序。的顺序。关于偶数领导座次的问题，可以参照中央
21、政治局常委人数关于偶数领导座次的问题，可以参照中央政治局常委人数为为8人（十七大会议前）或人（十七大会议前）或10人时的座次照片，这是最权人时的座次照片，这是最权威的。威的。行进位次行进位次 l 多人并排行进，中央高于两侧，对于纵向来讲，多人并排行进，中央高于两侧，对于纵向来讲，前方高于后；两人横向行进，内侧高于外侧。前方高于后；两人横向行进，内侧高于外侧。l实际上内侧就是指靠墙走，我国道路游戏规则行实际上内侧就是指靠墙走，我国道路游戏规则行进规则是右行，所以在引领客人时，客人在右，陪同进规则是右行，所以在引领客人时，客人在右，陪同人员在左。换句话说，客人在里面你在外面，为什么人员在左。换句话说，客人在里面你在外面，为什么要把客人让在靠墙的位置，受到骚扰和影响少。要把客人让在靠墙的位置，受到骚扰和影响少。l与客人的距离，别拉太远，也别离太近，标准化与客人的距离，别拉太远，也别离太近，标准化位置是：左前方位置是：左前方1米到米到1.5米处，换句话说，一步之遥。米处，换句话说，一步之遥。l与客人同座电梯，应该先进后出。与客人同座电梯，应该先进后出。
