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1、男士礼仪篇（第一讲）有礼行遍天下，无礼寸步难行。有礼行遍天下，无礼寸步难行。什么是礼仪什么是礼仪v礼仪从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 v礼仪从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交 往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 v从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 服务礼仪的意义服务礼仪的意义 * * 优化客户服务优化客户服务 * * 提升品牌形象提升品牌形象 * * 完善个人魅力完善个人魅力v人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子（
2、中国思想家）荀子（中国思想家） v 没有良好的礼仪，其余的一切成就都没有良好的礼仪，其余的一切成就都 会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 约翰约翰洛克（英国哲学家）洛克（英国哲学家） 打造良好的第一印象打造良好的第一印象v 一个人的仪表在社会交往过程中是 构成第一印象的主要因素，你的仪容仪 表会影响别人对你的专业能力和任职资 格的判断。v个人形象六要素个人形象六要素v仪容外观v表情第二语言v风度优雅的举止v服饰教养与阅历的最佳写照v谈吐语言 低音量、慎选内容、礼貌用语v待人接物 诚信为本 、遵法守纪、遵守时间 仪容仪表（男士篇）仪容仪表（男士篇）1、发型发式要
3、求 干净整洁，无油光及头屑 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部仪容仪表（男士篇）2、面部修饰vv眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝vv鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子vv嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物v商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气 的物品，要保持口气清新。3、着装要求（西装）着装要求（西装）v不求华丽、鲜艳；“三色”原则v着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于
4、衬衫袖领带太短西服上装钮扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋 三大禁忌三大禁忌 袖口商标 正规场合不穿白袜 夹克配领带 短袖配领带（除非是制服）行为礼仪行为礼仪l 站姿站姿l 走姿走姿l 蹲姿蹲姿l 坐姿坐姿l 手势手势站站 姿姿基本站姿要领：基本站姿要领：v头正、颈直、双眼目视前方、下颌略收v双肩放松并打开v挺胸、双臂自然下垂v收腹、立腰、提臀v两脚自然分开与肩同宽有效的站姿训练有效的站姿训练v七点靠墙：后脑、双肩、臀、脚跟七点紧靠墙面，并由下往上逐步确认姿势要领v立腰收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉；收紧臀肌，使背部肌肉也同时紧压脊椎骨，感觉整个身体在向上伸延v挺胸，双
5、肩放松、打开，双臂自然下垂于身体两侧v使脖子也有向上延伸到感觉，双眼平视前方，脸部肌肉自然放松走走 姿姿基本要求v方向明确v步幅适度v速度均匀v重心放准v身体协调走走 姿姿v行走时，上身保持挺拔的身姿，双肩保持平稳。双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30-40厘米为宜。腿部应是大腿带动小腿，脚跟先着地，保持步态平稳。步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。避免的步态问题避免的步态问题v走路步幅太大或者两脚呈“内八字”、“外八字”都不美观。v不当行姿v横冲直撞 悍然抢行 v阻挡道路 不守秩序v蹦蹦跳跳 奔来跑去 v制造噪音 步态不雅蹲蹲 姿姿
6、v蹲姿的要领蹲姿的要领 若用手捡东西，可以先走到东西的右边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两脚间可留有适当的缝隙。蹲姿训练蹲姿训练v捡拾物品时应注意大方的蹲捡拾物品时应注意大方的蹲姿：姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下缓缓向下蹲前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌支地，臀部向下蹲姿注意事项v不要突然下蹲v不要距人过近v不要方位失当：人身边下蹲，侧身相向v不要毫无遮掩v不要蹲在椅子上v不要蹲着休息坐坐 姿姿v正确坐姿要领 生活中无论工作、学习、参加公众活动或私人晚宴都需要高雅、得体的坐姿。无论哪一种坐姿都应自然、稳定。以展现自己从容、稳
7、重的风度。 上身保持站姿的规范；女士应双腿并拢，男士可稍分开，以不超过肩宽为宜；手则自然的放在膝盖上。坐 姿 坐姿：稳重，大方v 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅v离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开坐 姿v注意事项：v正式场合时你应该从椅子左边入座，切记保持上身挺直的姿态，不要弯腰驼背v不要离座椅太近，那样会坐得很满，坐在椅子的1/2处是合适的v坐下以后不要前俯后仰、东倒西歪v不要随意的抖动双脚或猛然站起，那样会给人以松懈、无礼的印象v起身时要尽量避免自己或座椅发出大的声音手手 势势 指示性手势语 指示性手势语能够明确表明方向、地点或某
8、个物体。如引导宾客，应用右手进行指引。指示性手势语的正确姿势为：手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度，指示正确方向。 横摆式： 请，请进时用。五指并拢，手掌自然伸直， 手心向上，肘微弯曲。手势从腹部之前抬起， 以肘为轴轻缓的向一旁摆出，到腰部并与身 体正面成45度时停止。 直臂式： 需给顾客指方向时用。五指并拢，掌伸直， 曲肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到 肩的高度时停止，肘关节基本伸直。手 势 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。 学习、借鉴优秀经验将学习、借鉴优秀经验将成长得更快成长得更快 星星星星-把自己的位置摆的把自己的位置摆的 越高，在人们眼里就越渺小！越高，在人们眼里就越渺小！v精彩礼仪延续中，敬请期待
