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1、第十一章第十一章 信息系统的发展和对未信息系统的发展和对未来的影响来的影响信息系统的发展和对未来的影响第一节第一节 信息系统的发展信息系统的发展信息系统的发展和对未来的影响随着环境的变迁和科学技术的发展，信息系统的内随着环境的变迁和科学技术的发展，信息系统的内容、工具与作用都发生了很大的变化。容、工具与作用都发生了很大的变化。（1）广泛地引用了信息技术）广泛地引用了信息技术（2）深入的融入了现代管理思想、数学方法和系统方法）深入的融入了现代管理思想、数学方法和系统方法（3）信息系统的内容和作用在深度和广度上都有了很大）信息系统的内容和作用在深度和广度上都有了很大的拓展的拓展（4）对管理、组织产
2、生了深刻的影响）对管理、组织产生了深刻的影响信息系统的发展和对未来的影响信息系统还与相关的科学技术结合陆续发信息系统还与相关的科学技术结合陆续发展出了许多用于企业某一管理领域的新型系统展出了许多用于企业某一管理领域的新型系统或信息处理技术。或信息处理技术。信息系统的发展和对未来的影响电子数据交换电子数据交换(ElectronicDataInterchange，简称，简称EDI)是企业之间业务往来的商业交易资料用是企业之间业务往来的商业交易资料用标准的格式标准的格式标准的格式标准的格式以以电子方式在电子方式在计算机之间计算机之间计算机之间计算机之间自动进行的传送，是随着网络技术自动进行的传送，是
3、随着网络技术及数据库技术的发展，企业信息系统日趋成熟而产生的用及数据库技术的发展，企业信息系统日趋成熟而产生的用于商务管理的新技术。于商务管理的新技术。1 1、电子数据交换、电子数据交换(EDI)(EDI)信息系统的发展和对未来的影响企业之间的交易需相互传递繁多的文件。例如订单、企业之间的交易需相互传递繁多的文件。例如订单、发展、采购单、银行对账单等；发展、采购单、银行对账单等；交易文件要经过多个环节的传递与处理，涉及海关、交易文件要经过多个环节的传递与处理，涉及海关、商检、港口、船代、运输、场站、银行、保险等政府部商检、港口、船代、运输、场站、银行、保险等政府部门以及服务企业和中间企业。门以
4、及服务企业和中间企业。信息系统的发展和对未来的影响信息系统的发展和对未来的影响EDIEDI使用效果使用效果 1、降低文件处理的纸面及人工费用。、降低文件处理的纸面及人工费用。2、减少了许多重复劳动的中间环节，提高了工作效率。、减少了许多重复劳动的中间环节，提高了工作效率。3、EDI使得贸易双方能够以更迅速、有效的方式进行贸使得贸易双方能够以更迅速、有效的方式进行贸易，大大简化了订货或存货的过程，加快了资金周转，降易，大大简化了订货或存货的过程，加快了资金周转，降低了成本。低了成本。信息系统的发展和对未来的影响案例：上海联华超市集团的案例：上海联华超市集团的EDIEDI应用应用一、应用现状：一、
5、应用现状：上海联华超市集团成立于上海联华超市集团成立于1992年，目前已发展到有门店年，目前已发展到有门店230多家。多家。三种经营方式，其中直营店有三种经营方式，其中直营店有82家；加盟店分布在外省市如浙江、江家；加盟店分布在外省市如浙江、江苏等；合营店主要以控股方式经营，主要分布在远郊区、县。直营、苏等；合营店主要以控股方式经营，主要分布在远郊区、县。直营、加盟、合营三种方式的门店都由总部统一进货。公司现有两个配送中加盟、合营三种方式的门店都由总部统一进货。公司现有两个配送中心，心，l999年底建成一个大的配送中心。随着经营规模的越来越大，管年底建成一个大的配送中心。随着经营规模的越来越大
6、，管理工作越来越复杂。公司领导意识到必须加强高科技的投入，搞好计理工作越来越复杂。公司领导意识到必须加强高科技的投入，搞好计算机网络应用。从算机网络应用。从l997年开始，成立了总部计算机中心，完成经营信年开始，成立了总部计算机中心，完成经营信息的汇总、处理息的汇总、处理(如图如图1所示所示)。配送中心也完全实现了订货、配送、。配送中心也完全实现了订货、配送、发货的计算机管理，各门店的计算机应用由总部统一配置、统一开发、发货的计算机管理，各门店的计算机应用由总部统一配置、统一开发、统一管理。配送中心与门店之间的货源信息传递通过上海商业商新技统一管理。配送中心与门店之间的货源信息传递通过上海商业
7、商新技术公司的商业增值网以文件方式术公司的商业增值网以文件方式(E-mail)完成。完成。信息系统的发展和对未来的影响信息系统的发展和对未来的影响图 上海联华超市EDI应用结构图 二、二、EDI应用规划应用规划信息系统的发展和对未来的影响图 上海联华超市EDI应用信息流程图信息系统的发展和对未来的影响采用采用EDI之后，配送中心直接根据各门店的销售情况和要之后，配送中心直接根据各门店的销售情况和要货情况产生订货信息发送给供货厂家。供货厂家供货后，配送货情况产生订货信息发送给供货厂家。供货厂家供货后，配送中心根据供货厂家的发货通知单直接去维护库存，向门店发布中心根据供货厂家的发货通知单直接去维护
8、库存，向门店发布存货信息，这样做的结果，使得信息流在供应商、配送中心、存货信息，这样做的结果，使得信息流在供应商、配送中心、门店之间流动，所有数据只有一个人口，保证了数据传递的及门店之间流动，所有数据只有一个人口，保证了数据传递的及时、准确，降低了订货成本和库存费用。时、准确，降低了订货成本和库存费用。信息系统的发展和对未来的影响经理信息系统经理信息系统(ExecutiveInformationSystem，简称简称EIS)是是20世纪世纪80年代中期出现的年代中期出现的面向组织高层领面向组织高层领面向组织高层领面向组织高层领导导导导，能，能支持领导管理支持领导管理支持领导管理支持领导管理工作
9、，为他们提高效率和改善有工作，为他们提高效率和改善有效性的信息系统。效性的信息系统。2 2、经理信息系统（、经理信息系统（EISEIS）信息系统的发展和对未来的影响信息系统的发展和对未来的影响首先，人机界面必须十分友善且富有个性化，图文表首先，人机界面必须十分友善且富有个性化，图文表并茂且层次清晰，提供的信息是关系到组织生存与发展并茂且层次清晰，提供的信息是关系到组织生存与发展的关键信息。的关键信息。其次，决策功能面对的问题是非结构化的。其次，决策功能面对的问题是非结构化的。另外，另外，EIS还具有丰富的办公支持功能。还具有丰富的办公支持功能。信息系统的发展和对未来的影响战略信息系统战略信息系
10、统(StrategicInformationSystem，简称简称SIS)是一种支持企业赢得或保持竞争优势，制定企是一种支持企业赢得或保持竞争优势，制定企业中长期战略规划的信息系统业中长期战略规划的信息系统。3 3、战略信息系统、战略信息系统(SIS) (SIS) 信息系统的发展和对未来的影响信息系统的发展和对未来的影响计算机集成制造系统计算机集成制造系统(Computer Integrated Manufacturing System，简称，简称CIMS)是由管理信息系统、是由管理信息系统、计算机辅助设计计算机辅助设计(CAD)及计算机辅助制造及计算机辅助制造(CAM)等现代等现代管理方法和
11、先进技术有机结合的产物。管理方法和先进技术有机结合的产物。4 4、计算机集成制造系统、计算机集成制造系统(CIMS)(CIMS)信息系统的发展和对未来的影响信息系统的发展和对未来的影响国家信息基础设施国家信息基础设施(National Information Infrastructure，简称简称NII)：是一个国家的信息网络，通过它能使任何人在任何是一个国家的信息网络，通过它能使任何人在任何地点任何时间，将各种多媒体信息传送给任何地点的任何人。地点任何时间，将各种多媒体信息传送给任何地点的任何人。NII由全国范围内互连的通信网、驻于网上的计算机、供享用的由全国范围内互连的通信网、驻于网上的计
12、算机、供享用的信息资源及使用与管理人员所组成。信息资源及使用与管理人员所组成。5 5、信息高速公路、信息高速公路 信息系统的发展和对未来的影响6 6、Internet Internet Internet是一个全球的、开放的信息互连网络，它在全球是一个全球的、开放的信息互连网络，它在全球范围内将成千上万个计算机网络互连在一起，因此又被称为范围内将成千上万个计算机网络互连在一起，因此又被称为网络的网络或网络的集合。网络的网络或网络的集合。提供广域超媒体信息获取工具提供广域超媒体信息获取工具WWW、文件传输协议、文件传输协议FTP等多种应用工具及文件传送、电子邮件等多种应用工具及文件传送、电子邮件(
13、E-mail)、信息查询、信息查询、信息发布、电子数据交换信息发布、电子数据交换(EDI)等多种信息服务等多种信息服务。信息系统的发展和对未来的影响7 7、Intranet Intranet Intranet是近几年兴起的一种利用是近几年兴起的一种利用Internet技术连接企业技术连接企业内各局域网的企业内部网，也可称为企业内部的内各局域网的企业内部网，也可称为企业内部的Internet。Intranet利用的技术主要有利用的技术主要有TCP/IP通信协议、通信协议、HTTP超文超文本传输协议、本传输协议、Web服务器软件及客户机测览器软件等。服务器软件及客户机测览器软件等。信息系统的发展和
14、对未来的影响8 8、电子商务、电子商务电子商务电子商务(ElectronicCommerce，EC)：电子商务是近电子商务是近几年兴起的利用计算机网络等信息技术在企业之间、企业与几年兴起的利用计算机网络等信息技术在企业之间、企业与消费者之间进行网上交易，以及与此相关的企业内部事务连消费者之间进行网上交易，以及与此相关的企业内部事务连网处理的商业模式。网处理的商业模式。电子商务实际上是以网络为主的多种信息技术在商业领电子商务实际上是以网络为主的多种信息技术在商业领域的集成应用。域的集成应用。信息系统的发展和对未来的影响电子商务涉及的交易方式电子商务涉及的交易方式除了对原有商业环节有显除了对原有商
15、业环节有显著的增值外，电子商务还延伸出许多新的交易方式，如：著的增值外，电子商务还延伸出许多新的交易方式，如：二十四小时服务、二十四小时服务、个性化产品与服务组合、个性化产品与服务组合、虚拟商店、虚拟商店、信息产品直接在网上发送等。信息产品直接在网上发送等。信息系统的发展和对未来的影响第二节第二节 信息系统对组织和社会的影响信息系统对组织和社会的影响信息系统的发展和对未来的影响一、信息系统对企业组织内部结构的影响一、信息系统对企业组织内部结构的影响 企业组织结构向菱形结构发展；企业组织结构向菱形结构发展； 信息与决策支持功能的开发与利用，使企业组织结构信息与决策支持功能的开发与利用，使企业组织
16、结构向扁平化方向发展；向扁平化方向发展； 信息系统的发展和对未来的影响案例：网络型扁平化的组织结构使企业的运作方式案例：网络型扁平化的组织结构使企业的运作方式发生着巨变发生着巨变 互联网出现后，企业的组织结构正在发生着变化，网络型扁平化的互联网出现后，企业的组织结构正在发生着变化，网络型扁平化的组织结构使企业的运作方式发生着巨变。组织结构使企业的运作方式发生着巨变。有这样一个笑话，通用汽车的金字塔型企业结构中原来有有这样一个笑话，通用汽车的金字塔型企业结构中原来有12个级个级别。如果一个学生别。如果一个学生MBA毕业后加入通用汽车公司，从最底层干起，每毕业后加入通用汽车公司，从最底层干起，每个
17、岗位努力工作个岗位努力工作3年，好好表现，逐级晋升，当他终于登上年，好好表现，逐级晋升，当他终于登上CEO的职位的职位时，刚好到了退休年龄。时，刚好到了退休年龄。微软的比尔微软的比尔盖茨在创业时曾说过，盖茨在创业时曾说过，“我要建立世界上最透明的公我要建立世界上最透明的公司，从第一线员工到司，从第一线员工到CEO这个级别不能超过这个级别不能超过6层。层。”在网络时代，一线在网络时代，一线员工发一封电子邮件就可以绕过层层把关，到达最高管理者。而这在以员工发一封电子邮件就可以绕过层层把关，到达最高管理者。而这在以前是不可想象的，无论是电话，还是传真都会被其他管理层或秘书前是不可想象的，无论是电话，
18、还是传真都会被其他管理层或秘书“截截流流”。问题的核心是权力来自于信息，信息在过去是一种奢侈品，掌握了问题的核心是权力来自于信息，信息在过去是一种奢侈品，掌握了信息，就控制了权力。在金字塔形结构中只有位于顶尖部分的管理者集信息，就控制了权力。在金字塔形结构中只有位于顶尖部分的管理者集中占有信息，而互联网使信息的占有分散化，意味着中占有信息，而互联网使信息的占有分散化，意味着“顶尖顶尖”的权利正的权利正在缩小。如何在网络型的组织结构中管理企业、实施战略是对老总们提在缩小。如何在网络型的组织结构中管理企业、实施战略是对老总们提出的新挑战。出的新挑战。信息系统的发展和对未来的影响 基于信息网络的信息
19、交流与共享，提高了企业组织基于信息网络的信息交流与共享，提高了企业组织结构的灵活性与有效性；结构的灵活性与有效性；信息系统的发展和对未来的影响案例：虚拟企业的组织结构案例：虚拟企业的组织结构虚拟企业的实质就是发挥自身优势，对外部资源和力虚拟企业的实质就是发挥自身优势，对外部资源和力量进行有效整合，以期达到降低成本、提高竞争力的目的。量进行有效整合，以期达到降低成本、提高竞争力的目的。美国戴尔计算机公司创立时，根本无力支付生产配件美国戴尔计算机公司创立时，根本无力支付生产配件所需的费用。其创始人戴尔认为，可以将别人的投资为自所需的费用。其创始人戴尔认为，可以将别人的投资为自己所用，而把注意力放在
20、客户的供货方式和市场开拓上，己所用，而把注意力放在客户的供货方式和市场开拓上，为此，他以为此，他以“戴尔戴尔”品牌计算机为核心，以能在品牌计算机为核心，以能在1小时内供小时内供货为条件，从外部选择可靠的供应商并与之建立伙伴关系，货为条件，从外部选择可靠的供应商并与之建立伙伴关系，使之成为自己的一部分。使之成为自己的一部分。信息系统的发展和对未来的影响在客户投诉某一零部件时，由供应商的技术人员到现在客户投诉某一零部件时，由供应商的技术人员到现场处理，回来后到戴尔处研究改进质量的方法。场处理，回来后到戴尔处研究改进质量的方法。戴尔和供应伙伴共享设计数据库、技术、信息等资源，戴尔和供应伙伴共享设计数
21、据库、技术、信息等资源，大大加快了新技术推向市场的速度，当客户提出订单后，大大加快了新技术推向市场的速度，当客户提出订单后，戴尔公司能在戴尔公司能在36小时内按客户需求装配好电脑，小时内按客户需求装配好电脑，5天内把天内把货送到客户手中。新型的企业组织形式使戴尔公司迅速成货送到客户手中。新型的企业组织形式使戴尔公司迅速成长为一家知名的计算机公司，供应商也在和戴尔公司的合长为一家知名的计算机公司，供应商也在和戴尔公司的合作中融为一体，分享了企业高速成长的优厚回报。作中融为一体，分享了企业高速成长的优厚回报。信息系统的发展和对未来的影响 信息系统对企业变革的使能器作用，增加了企业过程信息系统对企业
22、变革的使能器作用，增加了企业过程重组及组织结构优化的成功率重组及组织结构优化的成功率 信息系统的发展和对未来的影响二、信息系统对社会的影响二、信息系统对社会的影响 对经济发展的影响；对经济发展的影响； 对生活与工作方式的影响；对生活与工作方式的影响； 对科研与教育的影响；对科研与教育的影响； 对法规与政策的影响对法规与政策的影响信息系统的发展和对未来的影响案例：利用案例：利用INTERNETINTERNET信息系统的发展和对未来的影响本案例涉及的四个组织本案例涉及的四个组织n1 1、摩根银行（、摩根银行（JPMORGAN&CO.)JPMORGAN&CO.)n2 2、SEAGATE SEAGAT
23、E （希捷）技术公司希捷）技术公司n3 3、TRANETRANE公司公司n4 4、全球校舍项目（、全球校舍项目（GSNGSN）信息系统的发展和对未来的影响摩根银行（摩根银行（JPMORGAN&CO.)JPMORGAN&CO.)背景分析背景分析n1 1、所处行业：银行金融业、所处行业：银行金融业n2 2、行业地位：美国第五大银行、世界最具声望、行业地位：美国第五大银行、世界最具声望的银行之一的银行之一n3 3、业务范围：战略咨询、风险管理、证券服务、业务范围：战略咨询、风险管理、证券服务、中间市场融资服务、投资管理、私人银行业务以中间市场融资服务、投资管理、私人银行业务以及电子网络融资等等。及电
24、子网络融资等等。信息系统的发展和对未来的影响摩根银行（摩根银行（JPMORGAN&CO.)JPMORGAN&CO.)目标目标n1、提高工作效率、提高工作效率n2、降低金融风险、降低金融风险n3、成为提供风险评估信息方面的领导者、成为提供风险评估信息方面的领导者信息系统的发展和对未来的影响摩根银行（摩根银行（JPMORGAN&CO.)JPMORGAN&CO.)技术帮助模式对比技术帮助模式对比摩根银行信息技术卖主1、通过电话、传真等通告技术问题2、实地调查，找到原因3、带回问题，寻求解决方案4、返回解决问题的软件1、通过INTERNET详细通告技术问题2、返回解决问题的软件前后信息系统的发展和对未
25、来的影响摩根银行（摩根银行（JPMORGAN&CO.)JPMORGAN&CO.)信息收集模式对比信息收集模式对比摩根银行职员A职员B职员C政府公司1公司2电话传真信函走访摩根银行职员网关政府公司1公司2INTERNET前后信息系统的发展和对未来的影响摩根银行（摩根银行（JPMORGAN&CO.)JPMORGAN&CO.)信息发布模式对比信息发布模式对比有限的信息分析将结果发布在报纸、电视上充分的信息分析把结果发布在互联网上投资者不便于查询可信度低便于查询可信度高前后信息系统的发展和对未来的影响摩根银行（摩根银行（JPMORGAN&CO.)JPMORGAN&CO.)前后对照分析前后对照分析n 利
26、用利用INTERNET前前q从信息技术卖主处获取技术帮助所花费的时间长；q工作效率低，业务处理所需时间长；q收集信息的渠道有限，信息量有限；q无法对公众提供风险评估服务。n利用利用INTERNET后后q通过互联网迅速将技术问题报告卖主，及时获取技术帮助；q工作效率提高了几十，甚至成百上千倍，过去需几天处理的事情，现在只需几小时甚至几分钟即可；q可以方便地进行全球信息收集与分析，以抵御金融风险；q在网上提供风险评估参数，分析政府债券、再投资保证金、提供保证金变化率图表等建立了其在风险评估服务方面的领导地位。信息系统的发展和对未来的影响摩根银行（摩根银行（JPMORGAN&CO.)JPMORGAN
27、&CO.) INTERNET INTERNET的影响的影响n1 1、工作效率得到了极大的提高，有利于保持老客户，吸、工作效率得到了极大的提高，有利于保持老客户，吸引新客户；引新客户；n2 2、利用网络广泛地收集信息，将信息资源和业务目标相、利用网络广泛地收集信息，将信息资源和业务目标相结合，以利于银行管理层更好、更快、更准确地做出决策，结合，以利于银行管理层更好、更快、更准确地做出决策，将风险降低至最小；将风险降低至最小；n3 3、利用网络形成了独特的竞争优势，建立了风险评估方、利用网络形成了独特的竞争优势，建立了风险评估方面的一系列标准，其统计数据被投资者所广泛利用。面的一系列标准，其统计数
28、据被投资者所广泛利用。信息系统的发展和对未来的影响SEAGATESEAGATE（希捷）技术公司希捷）技术公司背景分析背景分析n1、所处行业：零部件生产制造企业、所处行业：零部件生产制造企业n2、产品：磁盘驱动器、产品：磁盘驱动器n3、行业地位：在、行业地位：在2001年同行业年度报告中排名第一年同行业年度报告中排名第一n4、客户：专业音响设备制造商、客户：专业音响设备制造商n5、公众认知程度：不太大。因为它并非消费品生产、公众认知程度：不太大。因为它并非消费品生产商。商。信息系统的发展和对未来的影响SEAGATE SEAGATE （希捷）技术公司希捷）技术公司目标目标n1、降低成本，提高效用；
29、、降低成本，提高效用；n2、引入有潜力的人才。、引入有潜力的人才。信息系统的发展和对未来的影响SEAGATE SEAGATE （希捷）技术公司希捷）技术公司人才招聘模式对比人才招聘模式对比报纸招聘信息INTERNET招聘信息公司简介链接地址反馈持续时间：3天反馈持续时间：3-4周报纸发行地区的应聘者全球的应聘者信息系统的发展和对未来的影响SEAGATE SEAGATE （希捷）技术公司希捷）技术公司前后对照分析前后对照分析n利用利用INTERNET前前p方式方式:在报纸上刊登广告招聘在报纸上刊登广告招聘人才人才p费用费用:1.8万美元万美元/页页p效果持续时间效果持续时间:3天天pInterv
30、iew时，人力资源主管时，人力资源主管要花大量时间介绍公司情况，要花大量时间介绍公司情况，与应聘者交流的时间被减少。与应聘者交流的时间被减少。n利用利用INTERNET后后q方式方式:在互联网上发布招在互联网上发布招聘广告聘广告q费用费用:0.9万美元万美元/页页q效果持续时间效果持续时间:3-4周周q应聘者可通过网络了解公应聘者可通过网络了解公司概况，在进行司概况，在进行Interview时，可与应聘者进行充分时，可与应聘者进行充分的交流。的交流。信息系统的发展和对未来的影响SEAGATE SEAGATE （希捷）技术公司希捷）技术公司 INTERNETINTERNET的影响的影响n1、充分
31、利用网络的低成本性、广泛性和持续性降低、充分利用网络的低成本性、广泛性和持续性降低了人员甄选的成本，提高了广告的效用；了人员甄选的成本，提高了广告的效用；n2、利用网络的交互性使应聘者对公司及应聘职务有、利用网络的交互性使应聘者对公司及应聘职务有充分的了解，减少了应聘的盲目性；充分的了解，减少了应聘的盲目性；n3、人事主管可充分地了解应聘者的素质，以做出正、人事主管可充分地了解应聘者的素质，以做出正确的决策。确的决策。信息系统的发展和对未来的影响TRANETRANE公司公司背景分析背景分析q1、所处行业：消费品制造业、所处行业：消费品制造业q2、产品：室内取暖器及空调器（、产品：室内取暖器及空
32、调器（indoorcomfortsystems)q3、行业地位：世界顶尖的产品供应商，年销售额行业地位：世界顶尖的产品供应商，年销售额4亿美亿美元，其合资公司、生产基地、办事处及服务机构遍布全元，其合资公司、生产基地、办事处及服务机构遍布全球球q4、公司进行了业务重组，使制造周期由、公司进行了业务重组，使制造周期由36天减少到天减少到6天。天。信息系统的发展和对未来的影响TRANETRANE公司公司目标目标n1、显著改进客户服务、显著改进客户服务n2、降低成本、降低成本信息系统的发展和对未来的影响TRANETRANE公司公司信息模式对比信息模式对比财务部主机管理层生产部设计部仓储部销售部采购部
33、客户合作者供应商供应商合作者管理层采购部生产部设计部客户仓储部销售部前后信息系统的发展和对未来的影响TRANETRANE公司公司前后对照分析前后对照分析n利用利用INTERNET前前q采用基于主机的结构网，采用基于主机的结构网，纸面工作仍需纸面工作仍需46天，公司天，公司内部各部门以及供应商、内部各部门以及供应商、客户的信息沟通滞后。客户的信息沟通滞后。n利用利用INTERNET后后n采取网络互联方式，在涉及采取网络互联方式，在涉及销售、仓库、公司主管部门销售、仓库、公司主管部门的的120个地点安装了计算机，个地点安装了计算机，公司职员、供应商、合作者公司职员、供应商、合作者和客户能随时交换销
34、售报价和客户能随时交换销售报价和其他文件，利用和其他文件，利用DemandFlowManufacturingTechnique来整合生产和销来整合生产和销售，提高效率，赢得优势。售，提高效率，赢得优势。信息系统的发展和对未来的影响TRANETRANE公司公司 INTERNETINTERNET的影响的影响n1、改变了传统的科层式供应链，以客户经营取代了产品、改变了传统的科层式供应链，以客户经营取代了产品经营，供应方的经营理念将从产品销售转向客户服务；经营，供应方的经营理念将从产品销售转向客户服务；n2、基于、基于INTERNET的的DemandFlowManufacturingTechnique
35、以及全球统一售后服务和技术支持实现了信息、以及全球统一售后服务和技术支持实现了信息、知识、经验的共享，提高了组织的协同工作能力，知识、经验的共享，提高了组织的协同工作能力，1+12的效果明显；的效果明显；n3、提高了效率，降低了成本。、提高了效率，降低了成本。信息系统的发展和对未来的影响全球校舍项目（全球校舍项目（GSNGSN）背景分析背景分析n1、全称：、全称：GlobalSchoolNetn2、所处行业：教育行业、所处行业：教育行业n3、投资方：美国国家科学基金、部分私营公司以及、投资方：美国国家科学基金、部分私营公司以及教育机构教育机构n4、服务范围：提供基于、服务范围：提供基于INTE
36、RNET的互动式远程教的互动式远程教育育n5、客户：不仅仅局限于中小学、大学，还包括公司、客户：不仅仅局限于中小学、大学，还包括公司以及社会机构等，如以及社会机构等，如3M，Apple，Cisco，Canon和和世界银行、联合国等。世界银行、联合国等。信息系统的发展和对未来的影响全球校舍项目（全球校舍项目（GSNGSN）目标目标n1、建立一个全球电子虚拟社区以改变学生的学习方建立一个全球电子虚拟社区以改变学生的学习方式；式；n2、利用有限的教学资源使更多的人受到良好的教育，、利用有限的教学资源使更多的人受到良好的教育，特别是边远地区的学生；特别是边远地区的学生；n3、满足人们、满足人们“活到老
37、、学到老活到老、学到老”的需求。的需求。信息系统的发展和对未来的影响全球校舍项目（全球校舍项目（GSNGSN）组织结构的对比组织结构的对比总部行政人员教师地区1学生地区2学生地区3学生总部行政人员教师分部A分部B分部C行政人员教师学生地区1学生地区2学生地区3前后信息系统的发展和对未来的影响全球校舍项目（全球校舍项目（GSNGSN）前后对照分析前后对照分析n利用利用INTERNET前前n教学局限性：教学局限性：n1、地域局限：教师与学生必、地域局限：教师与学生必须在同一地点面对面交流，须在同一地点面对面交流，边远地区的学生无法受到良边远地区的学生无法受到良好的教育；好的教育；n2、交互局限：通
38、过电视、广、交互局限：通过电视、广播媒体进行单向传输，师生播媒体进行单向传输，师生间缺乏交流。间缺乏交流。n利用利用INTERNET后后n局限消失，师生可以在局限消失，师生可以在不同的地点利用动态声不同的地点利用动态声像会议方式进行交互学像会议方式进行交互学习和合作研究。习和合作研究。信息系统的发展和对未来的影响全球校舍项目（全球校舍项目（GSNGSN）INTERNETINTERNET的影响的影响n1、INTERNET改变了教学机构组织结构，减少了不必要改变了教学机构组织结构，减少了不必要的中间层级，使结构趋于扁平；的中间层级，使结构趋于扁平；n2、有利于提高教师满意度，使其享受更加稳定的工作
39、环、有利于提高教师满意度，使其享受更加稳定的工作环境与工作机会；境与工作机会；n3、有利于实现全球教学资源共享，给边远地区的学习提、有利于实现全球教学资源共享，给边远地区的学习提供更好的学习条件；供更好的学习条件；n4、使忙于工作的成年人拥有随时随地接受再教育的机会。、使忙于工作的成年人拥有随时随地接受再教育的机会。信息系统的发展和对未来的影响总总 结结n本案例中，本案例中，INTERNET对组织行为的影响可总对组织行为的影响可总结为：结为：n1、降低成本，提高效率；、降低成本，提高效率；n2、提高个人决策和群体决策的准确性，减少风险；、提高个人决策和群体决策的准确性，减少风险；n3、有利于形
40、成竞争优势；、有利于形成竞争优势；n4、有利于改进客户服务；、有利于改进客户服务；n5、有利于进行组织结构的调整；、有利于进行组织结构的调整；n6、有利于全球资源的共享，提高组织协同工作能力。、有利于全球资源的共享，提高组织协同工作能力。信息系统的发展和对未来的影响第三节第三节 信息资源管理信息资源管理信息系统的发展和对未来的影响 信信息息资资源源管管理理的的目目标标，总总的的说说来来就就是是通通过过人人们们的的计计划划、组组织织、协协调调等等活活动动，实实现现对对信信息息资资源源的的科科学学的的开开发发、合合理理的配置和有效的利用，以促进社会经济的发展。的配置和有效的利用，以促进社会经济的发
41、展。 对社会或某个国家来说，信息资源的丰裕程度、信息对社会或某个国家来说，信息资源的丰裕程度、信息产业的发展状况，是衡量经济发展水平和国力的重要标志。产业的发展状况，是衡量经济发展水平和国力的重要标志。因此信息资源管理的目标，还要结合特定的国家或地区社因此信息资源管理的目标，还要结合特定的国家或地区社会经济发展的现状、目标和战略，提出更具针对性的目标。会经济发展的现状、目标和战略，提出更具针对性的目标。 1. 1. 信息资源管理的目标信息资源管理的目标信息系统的发展和对未来的影响对于一个组织，特别是企业组织来说，信息资源管理对于一个组织，特别是企业组织来说，信息资源管理的目标是为实现组织的整体
42、目标服务的。的目标是为实现组织的整体目标服务的。 当前，企业面临的环境复杂多变，市场竞争十分当前，企业面临的环境复杂多变，市场竞争十分激烈，经济活动全球化、市场国际化的趋势加速，信激烈，经济活动全球化、市场国际化的趋势加速，信息资源的开发、配置与利用，要为提高企业的应变能息资源的开发、配置与利用，要为提高企业的应变能力和竞争能力服务。力和竞争能力服务。信息系统的发展和对未来的影响2 2、信息资源管理的类型、信息资源管理的类型从信息资源涉及的经济活动类型来分，有从信息资源涉及的经济活动类型来分，有 信息资源的生产与创新管理；信息资源的生产与创新管理； 信息资源的分配与流通管理；信息资源的分配与流
43、通管理； 信信息息基基础础设设施施的的建建设设与与运运用用管管理理（即即信信息息资资源源的的配配置与运用的管理）；置与运用的管理）； 信息服务的管理。信息服务的管理。信息系统的发展和对未来的影响从信息资源管理的目的来分有从信息资源管理的目的来分有 面面向向一一般般社社会会组组织织（包包括括企企业业）信信息息资资源源的的管管理理，目的在于促进组织目标的实现；目的在于促进组织目标的实现； 面面向向信信息息产产品品生生产产与与信信息息服服务务业业的的信信息息资资源源管管理理，目目的的在在于于满满足足社社会会上上广广大大用用户户的的对对信信息息产产品品和和信信息服务的需求；息服务的需求； 面面向向政政
44、府府部部门门的的信信息息资资源源管管理理。目目的的在在于于使使政政府府部部门更好地实施其宏观调控和信息服务的职能。门更好地实施其宏观调控和信息服务的职能。信息系统的发展和对未来的影响3. 信息资源管理的内容信息资源管理的内容一个现代社会组织的信息资源主要有：一个现代社会组织的信息资源主要有： 计算机和通信设备；计算机和通信设备； 计算机系统软件与应用软件；计算机系统软件与应用软件； 数据及其存储介质；数据及其存储介质； 非计算机信息处理存储装置；非计算机信息处理存储装置； 技术、规章、制度、法律；技术、规章、制度、法律； 从事信息活动的人从事信息活动的人信息系统的发展和对未来的影响 面向组织的
45、信息资源管理的主要内容有：面向组织的信息资源管理的主要内容有： 信息系统的管理信息系统的管理 包包括括信信息息系系统统开开发发项项目目的的管管理理、信信息息系系统统 运运行行与与维护的管理、信息系统的评价等；维护的管理、信息系统的评价等； 信信息息资资源源开开发发、利利用用的的标标准准、规规范范、法法律律制制度度的的制订与实施；制订与实施； 信息产品与服务的管理；信息产品与服务的管理； 信息资源的安全管理；信息资源的安全管理； 信息资源管理中的人力资源管理信息资源管理中的人力资源管理信息系统的发展和对未来的影响4. 信息资源管理的组织概述信息资源管理的组织概述信信息息资资源源作作为为一一种种重
46、重要要的的国国家家战战略略资资源源，其其丰丰裕裕程程度度已已成成为为衡衡量量一一个个国国家家国国力力和和经经济济发发展展水水平平的的重重要要技技术术指指标标。因因此此，各各国国政政府府都都将将信信息息资资源源的的开开发发和和管管理理纳纳入入重重要要的的议议事事日日程程。但但信信息息资资源源的的开开发发和和使使用用过过程程涉涉及及的的人人员员和和范范围围较较广广，内内容容庞庞杂杂，为为了了防防止止信信息息资资源源的的浪浪费费和和滥滥用用，最最大大限限度度地地提提高高信信息息资资源源的的效效用用，需需要要国国家家各各级级政政府府机机构构、民民间间组组织织、企企业业等等各各方方面面的的共共同同努努力
47、力，尤尤其其需需要要建建立立和和健健全全完完善善的的组组织织机机构构强强化化对对信信息息资资源源开开发发、利利用用的的管管理理和和控制。控制。信息系统的发展和对未来的影响目前在我国，信息资源管理的组织机构主要分布在以下层目前在我国，信息资源管理的组织机构主要分布在以下层次上：次上：(1) (1) 各各级级政政府府的的有有关关部部门门，如如政政府府所所属属的的各各级级信信息息中中心心、科科技技、教教育育、宣宣传传、文文化化、统统计计、标标准准、技技术术监监督督等等管管理理部部门门，它它们们在在信信息息资资源源管管理理过过程程中中的的主主要要职职责责是是：相相应应开开发发标标准准、法法律律、法法规
48、规的的审审查查与与制制订订，规规划划与与组组织织信信息息基基础础设设施施的的建建设设，向向企企业业及及其其他他各各类类社社会会组组织织和和公公众众提提供供必必要要的的信信息息服服务务，从从政政策策上上指指导导信信息息资资源源的的合合理理开开发发和和有有效效应应用用，并并从从宏宏观观角角度度上促进和加强国际间信息资源的交流与合作。上促进和加强国际间信息资源的交流与合作。(2) (2) 民民间间团团体体和和组组织织，如如学学会会、协协会会、学学术术社社团团等等，它它们们在在信信息息资资源源管管理理过过程程中中的的主主要要职职责责是是：配配合合政政府府和和企企业业，研研究究与与制订信息资源开发的标准
49、和规范，促进新技术的交流与推广。制订信息资源开发的标准和规范，促进新技术的交流与推广。信息系统的发展和对未来的影响(3)信信息息服服务务机机构构，如如图图书书、情情报报、影影视视、电电台台、网网站站等等，其其主要职责是面向各类不同消费者提供所需的信息服务与支持。主要职责是面向各类不同消费者提供所需的信息服务与支持。(4) (4) 企企业业。由由于于市市场场竞竞争争激激烈烈和和经经济济的的全全球球化化趋趋势势加加剧剧，越越来来越越多多的的企企业业和和组组织织已已经经并并开开始始建建立立自自己己的的管管理理信信息息系系统统，把把信信息息作作为为一一种种重重要要的的资资源源进进行行开开发发与与利利用
50、用，因因此此，各各类类企企业实际上已成为对信息资源开发和利用最重要的地方。业实际上已成为对信息资源开发和利用最重要的地方。信息系统的发展和对未来的影响5. 企业信息资源管理的组织企业信息资源管理的组织由由于于信信息息资资源源是是企企业业的的战战略略资资源源，信信息息资资源源管管理理已已成成为为企企业业管管理理的的重重要要支支柱柱。一一般般的的大大中中型型企企业业均均设设有有专专门门的的组组织织机机构构和和专专职职人人员员从从事事信信息息资资源源管管理理工工作作。这这些些专专门门组组织织机机构构如如：信信息息中中心心（或或计计算算中中心心）、图图书书资料馆（室）、企业档案馆（室）。资料馆（室）、
51、企业档案馆（室）。企企业业中中还还有有一一些些组组织织机机构构也也兼兼有有重重要要的的信信息息资资源源管管理理任任务务如如：计计划划、统统计计部部门门、产产品品与与技技术术的的研研究究与与开开发发部部门门、市市场场研研究究与与销销售售部部门门、生生产产与与物物资资部部门门、标标准准化化与与质质量量管管理理部部门门、人人力力资资源源管管理理部部门门、宣宣传传与与教教育育部门、政策研究与法律咨询部门等。部门、政策研究与法律咨询部门等。信息系统的发展和对未来的影响在在有有关关信信息息资资源源管管理理的的各各类类组组织织中中，企企业业信信息息中中心心是是基基于于现现代代信信息息技技术术的的信信息息资资
52、源源管管理理机机构构，其其管管理理手手段段与与管管理理对对象象多多与与现现代代计计算算机机技技术术、通通讯讯与与网网络络技技术术有有关关。现现代代信信息息技技术术本本身身是是信信息息资资源源的的重重要要组组成成部部分分。利利用用现现代代信信息息技技术术开开发发、利利用用信信息息资资源源是是现现代代信信息息资资源管理的主要内容。源管理的主要内容。信息系统的发展和对未来的影响大中型企业的信息中心的大中型企业的信息中心的主要职能主要职能信息系统的发展和对未来的影响大中型企业的信息中心的主要职能包括：大中型企业的信息中心的主要职能包括：(1)在企业主要负责人的主持下制订企业信息资源开发、利用、管理的总
53、体规划，其中包括信息系统建设规划；(2)企业管理信息系统的开发、维护与运行管理；(3)信息资源管理的标准、规范、规章制度的制订、修订和执行；(4)信息资源开发与管理专业人员的专业技能培训、企业广大职工信息管理与信息技术知识的教育培训和新开发的信息系统用户培训；(5)企业内部和外部的宣传与信息服务；(6)为企业信息技术推广应用其他项目如计算机辅助设计CAD、计算机辅助制造CAM等提供技术支持。信息系统的发展和对未来的影响 大中型企业信息中心的组织结构示意图大中型企业信息中心的组织结构示意图 企业信息中心企业信息中心系统开发部系统运行部技术支持部信息服务部培训部综合管理部系统分析与设计编程、测试、
54、系统集成系统文档应用系统各子系统运行支持数据准备录入计算机操作软件技术支持数据库技术支持多媒体技术支持客户服务供应商服务高层信息支持职工服务专业培训普及培训专题培训新系统用户培训人员管理资金管理档案管理质量管理标准化管理安全管理通信与计算机网络技术支持企业建模与优化技术支持信息系统的发展和对未来的影响 企业信息资源管理的人员企业信息资源管理的人员(1)(1)信息主管信息主管n由于信息资源管理在组织中的重要作用和战略地位，由于信息资源管理在组织中的重要作用和战略地位，企业主要高层管理人员必须从企业的全局和整体需企业主要高层管理人员必须从企业的全局和整体需要出发，直接领导与主持全企业的信息资源管理
55、工要出发，直接领导与主持全企业的信息资源管理工作。担负这一职责的企业高层领导人就是企业的信作。担负这一职责的企业高层领导人就是企业的信息主管息主管（Chief Information Officer, CIO）。信息系统的发展和对未来的影响企业信息主管（企业信息主管（CIOCIO）的主要职责是：）的主要职责是：n 在企业主管（总经理、总裁）的领导下，主持制订、修订企业信息资在企业主管（总经理、总裁）的领导下，主持制订、修订企业信息资源开发、利用和管理的全面规划；源开发、利用和管理的全面规划；n在企业主管（总经理、总裁）的领导下，主持企业管理信息系统的开发；在企业主管（总经理、总裁）的领导下，主
56、持企业管理信息系统的开发；n直接领导企业内信息资源管理职能部门如信息中心、图书资料馆（室）、直接领导企业内信息资源管理职能部门如信息中心、图书资料馆（室）、企业档案馆（室）的工作，统一领导与协调企业其他部门信息资源的开企业档案馆（室）的工作，统一领导与协调企业其他部门信息资源的开发、利用与管理工作，主持信息资源开发、利用与管理的对外交流与合发、利用与管理工作，主持信息资源开发、利用与管理的对外交流与合作；作；n审批企业信息资源管理有关规章制度、标准、规范并监督实施；审批企业信息资源管理有关规章制度、标准、规范并监督实施；n负责信息管理与信息技术人才的招聘、选拔与培养；负责信息管理与信息技术人才
57、的招聘、选拔与培养；n负责企业信息资源开发、利用与管理所需资金的预算与筹措；负责企业信息资源开发、利用与管理所需资金的预算与筹措；n参与企业高层决策。参与企业高层决策。 由此可见，信息主管对企业的信息资源管理负有全面责任。由于信由此可见，信息主管对企业的信息资源管理负有全面责任。由于信息资源管理关系企业全局，信息主管一般应由相当于企业副总经理或副息资源管理关系企业全局，信息主管一般应由相当于企业副总经理或副总裁的高层管理人员担任。总裁的高层管理人员担任。信息系统的发展和对未来的影响(2) (2) 中、基层管理人员主要有：中、基层管理人员主要有： 企业信息资源管理的中、基层管理人员包括信息中心企
58、业信息资源管理的中、基层管理人员包括信息中心（或计算中心）、图书资料馆（室）、企业档案馆（室）（或计算中心）、图书资料馆（室）、企业档案馆（室）等组织机构的负责人，这些机构的分支机构的负责人，企等组织机构的负责人，这些机构的分支机构的负责人，企业中兼有重要的信息资源管理任务组织机构如：计划、统业中兼有重要的信息资源管理任务组织机构如：计划、统计、产品与技术的研究与开发、市场研究与销售、生产与计、产品与技术的研究与开发、市场研究与销售、生产与物资管理、标准化与质量管理、人力资源管理、宣传与教物资管理、标准化与质量管理、人力资源管理、宣传与教育、政策研究与法律咨询等部门分管信息资源（含信息系育、政
59、策研究与法律咨询等部门分管信息资源（含信息系统与信息技术）的负责人。统与信息技术）的负责人。信息系统的发展和对未来的影响(3) 企业管理信息系统的专业人员主要有：企业管理信息系统的专业人员主要有： l l系统分析员系统分析员l l系统设计人员系统设计人员l l程序员程序员l l系统文档管理人员系统文档管理人员l l数据采集人员数据采集人员l l数据录入人员数据录入人员l l计计算算机机硬硬件件操操作作与与维维护护人人员员l l数据库管理人员数据库管理人员l l网络管理人员网络管理人员l l通信技术人员通信技术人员l l结结构构化化布布线线与与系系统统安安装装技技 术术人人员员l l承承担担培培训训任任务务的的教教师师及及教教学学辅辅助人员助人员l l图书资料与档案管理人员图书资料与档案管理人员l l网站的编辑与美工人员网站的编辑与美工人员l l从从事事标标准准化化管管理理、质质量量管管理理、安安全全管管理理、技技术术管管理理、计计划划、统统计计等等人员人员信息系统的发展和对未来的影响
