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1、组训技能三角组训技能三角2019.7-20192019.7-2019年年1212月月 辽中县委办公室文员辽中县委办公室文员20192019年年1 1月月 新华保险辽宁分分公司新华保险辽宁分分公司20192019年年7 7月月 总公司总公司2727期组训专员培训期组训专员培训班班20192019年年1 1月月 营口中支培训负责人营口中支培训负责人20092009年年1 1月月 分公司至尊理财渠道营销分公司至尊理财渠道营销负责人负责人20192019年年5 5月月 分公司培训部新人训练室分公司培训部新人训练室主任主任韩欣桐韩欣桐通过对组训技能三角的理解，明确作为一名专业组训应该具备三大核心能力：专
2、业能力、沟通能力、执行能力进而有方向、有目的、有标准的去学习、完善迅速成长为一名合格的优秀组训找到自己的自身价值及行业价值组训技能三角新华组训必须拥有的技能执行力执行力专业技能专业技能沟通能力沟通能力阳光心态阳光心态目录2.技能三角之沟通技能三角之沟通1.技能三角之专业技能三角之专业3.技能三角之执行力技能三角之执行力专业技能专业技能产品产品基本法基本法会议管理会议管理产品优势产品优势保额分红、体系完善保额分红、体系完善产品销售理念产品销售理念按客户需求做保险按客户需求做保险四大产品惠民四大产品惠民产品的基础：养老、理财、医疗基础知识产品的基础：养老、理财、医疗基础知识产品的特性及功能：产品五
3、要素及特点产品的特性及功能：产品五要素及特点产品售后：长期服务、回访、分红报告书送达产品售后：长期服务、回访、分红报告书送达产产 品品四大四大基本法基本法魅力绩优魅力绩优 从新做起从新做起绩优基本法绩优基本法不抛弃、不放弃不抛弃、不放弃留存基本法留存基本法创业在新华创业在新华新人基本法新人基本法仰望星空仰望星空 脚踏实地脚踏实地主管基本法主管基本法会议管理会议管理早夕会早夕会产说会产说会创说会创说会目录2.技能三角之沟通技能三角之沟通1.技能三角之专业技能三角之专业3.技能三角之执行力技能三角之执行力沟通能力沟通能力定义：为了一个设定的目标，把信息、思想定义：为了一个设定的目标，把信息、思想和
4、情感，在个人或群体间传递，并且达成共同和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。协议的过程。据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”不会沟通能做人 学会沟通做能人天底下最难的两件事是什么？天底下最难的两件事是什么？把别人口袋的钱变成自己口袋的钱。把自己
5、头脑里的想法灌输到别人的脑袋沟通是一个过程：沟通是一个过程：编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者沟通的意义：沟通的意义：消除人与人之间的屏障，达成双赢沟通的原则如何与领导进行有效沟通如何与领导进行有效沟通沟通的位差效应沟通的位差效应 来自领导层的信息只有 20%-25% 被下级知道并理解从下到上反馈的信息不超过 10% ，平行交流的效率则高达 90% 以上。 美国加州福利亚州立大学 沟通与协调上级三步曲沟通与协调上级三步曲E 当好下属E 沟通上级E 管理上级一、爽快接受命令与指示一、爽快接受命令与指示二、积极汇报，但汇报的应该是经过整合的，体
6、现优势、二、积极汇报，但汇报的应该是经过整合的，体现优势、劣势、信誉和风险的最终选择性材料；劣势、信誉和风险的最终选择性材料；三、适当的报告，选择合适的时机；三、适当的报告，选择合适的时机；四、诚恳地接受指正；四、诚恳地接受指正；五、以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些五、以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况状况当好下属当好下属六、如果回答不上问题，该怎么办？六、如果回答不上问题，该怎么办？七、如果犯了错误怎么办？七、如果犯了错误怎么办？八、对工作负责，追求卓越。八、对工作负责，追求卓越。九、勇敢担当，在上司遇到难处的时候，用自己的专业和九、勇敢担当，在上司遇到难处的时
7、候，用自己的专业和 努力一同度过难关。努力一同度过难关。沟通上级沟通上级事先整理好要谈的话题选择沟通的时机准确理解和领会上级的意图针对问题提出解决方案意见不同时的策略“老板定律”解决问题后，提出报告管理上级管理上级弄清上级的工作职责与目标、所面临的压力和难题、当前的关注点，以使你的工作与他的工作具有相关性调整你工作的优先次序，来配合上级的工作重点，以掌握上级的活动有效而清楚地表达你对上级的期望，然后再试着说服上级接受你的建议调整你的工作思路和方法，使之融入上级的目标通过工作的关联性，与上级共同分析成功与失败的关键点，让上级有所准备建立彼此的信任度，坦诚相待，让上级对你的工作抱有信心不要让小事纠
8、缠上级保持一定的距离如何与同事进行有效沟通如何与同事进行有效沟通团队沟通中最重要团队沟通中最重要 的的 54321 54321最重要的五个字“你做得很好”最重要的四个字“你觉得呢？”最重要的三个字 “麻烦你”最重要的二个字 “谢谢”最重要的一个词“我们”最不重要的一个字 “我”不要忽视和轻视身边的每一个人不要忽视和轻视身边的每一个人实例实例 一位同事打电话来，想跟你讨论下周的会议，此时你手一位同事打电话来，想跟你讨论下周的会议，此时你手上正忙着一份报告，因而希望过一会儿再与他谈。上正忙着一份报告，因而希望过一会儿再与他谈。 你会怎么回答？你会怎么回答？ 退缩：退缩：“噢，对不起，能不能等我下午
9、再打给你？希望你别介意。噢，对不起，能不能等我下午再打给你？希望你别介意。” 积极：积极：“好，我很乐意与你谈谈，可是现在我想先搞完这份报告，下好，我很乐意与你谈谈，可是现在我想先搞完这份报告，下午我再打过去好吗？午我再打过去好吗？” 侵略：侵略：“我正在忙着写报告，没时间跟你谈，你等一会儿再打过来。我正在忙着写报告，没时间跟你谈，你等一会儿再打过来。”说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦！说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦！ 有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可；于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿的助你一臂之力呢？送高帽、灌迷汤，并保证他
10、日必定回报；而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。 如何与团队进行有效沟通如何与团队进行有效沟通* 嘴巴甜一点 * 微笑多一点* 脑筋活一点 * 行动快一点* 效率高一点 * 做事多一点* 度量大一点 * 脾气小一点* 理由少一点 * 说话轻一点 你能做到吗？你能做到吗？请永远牢记无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换太阳底下没有不能太阳底下没有不能 沟通的事沟通的事目录2.技能三角之沟通技能三角之沟通1.技能三角之专业技能三角之专业3.技能三角之执行力技能三角之执行力执行力执行力执行：就是团队的每一个成员，执行：就是团队的每一个成员，向着同一个目标执着地行动并达向着同一个目标执着地行动并达成结果的行为。成结果的行为。 无论是军队，还是企业。所有无论是军队，还是企业。所有高效率组织的特征是高度的统一和高效率组织的特征是高度的统一和强大的执行。强大的执行。组训技能三角新华组训必须拥有的技能执行力执行力专业技能专业技能沟通能力沟通能力阳光心态阳光心态路虽远路虽远,行将必至行将必至,事虽艰事虽艰,做则必成做则必成!
