最新学习型组织PPT课件

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1、学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织一、建立学习型组织是时代所必需一、建立学习型组织是时代所必需二、对学习型组织几个概念的认识二、对学习型组织几个概念的认识三、学习型组织的建立三、学习型组织的建立 一个领导人之所以伟大，不是一个领导人之所以伟大，不是因为他或她的权力，而是因为他因为他或她的权力，而是因为他或她授权别人的能力。后继无人或她授权别人的能力。后继无人的成功，其实是失败。的成功，其实是失败。 一个工作人员的责任是做自一个工作人员的责任是做自己的工作。一位领导人的责任，己的工作。一位领导人的责任，是培养其他人去做事。是培养其他人去做事。 “领领导导者者要要干干自自己己的的事事，不干别

2、人能干的事。不干别人能干的事。” 这这是是现现代代领领导导方方法法的的基基本本法法则则之一。之一。领导作用的四个层次领导作用的四个层次高层次高层次低层次低层次创创造造1、使命故事、使命故事2、系统改造、系统改造反反应应3、趋势掌握、趋势掌握4、事件处理、事件处理美国著名咨询师美国著名咨询师Kearney眼中眼中的未来领导所应必备的素质的未来领导所应必备的素质远景规划远景规划 人际技能，指导培养下属的能力人际技能，指导培养下属的能力 个人魅力个人魅力 商业敏感性商业敏感性 技术技能技术技能 日常事务技能日常事务技能 3对知识作为一种生产力要素的认知人类知识的发展趋势。人类知识的发展趋势。知识更新

3、的速度加快知识更新的速度加快知识转化为生产力的时间越来越短知识转化为生产力的时间越来越短知识经济知识经济时间时间知识总量知识总量（1）知识总量发展的趋势）知识总量发展的趋势（2）知识更新的速度加快）知识更新的速度加快今天一份纽约时报的信息量要比今天一份纽约时报的信息量要比17世纪一个普通英国人一生的经验还多世纪一个普通英国人一生的经验还多在今后在今后15年内，人们需要研究和发表的年内，人们需要研究和发表的知识相当于自亚里士多德以来知识相当于自亚里士多德以来2000年内年内的知识总和的知识总和尤其在企业互联网中，几秒钟就会汇成尤其在企业互联网中，几秒钟就会汇成大量数据令人目不暇接大量数据令人目不

4、暇接 知识更新的速度加快知识更新的速度加快在许多领域，知识的在许多领域，知识的“半衰期半衰期”约为约为5年，年，即在学校学到的东西的一半，在即在学校学到的东西的一半，在5年内变年内变成为过时的东西成为过时的东西10年后依然有效的就所剩无几了年后依然有效的就所剩无几了（3 3）知识转化为生）知识转化为生产力的时间越来越短产力的时间越来越短若干科学发现和技术发明比较表若干科学发现和技术发明比较表科学发现科学发现年份技术发明技术发明年份年份孕育过程孕育过程摄影原理摄影原理17821782照相机照相机183818385656年年电机原理电机原理18311831发电机发电机187218724141年年内

5、燃机原理内燃机原理18621862汽油内燃机汽油内燃机188318832121年年电磁波通信原理电磁波通信原理 18951895第一个公众广播电台第一个公众广播电台192119212626年年涡轮喷气机原理涡轮喷气机原理19061906涡轮喷气发动机涡轮喷气发动机193519352929年年发现抗菌素发现抗菌素19101910制出抗菌素制出抗菌素194019403030年年雷达原理雷达原理19251925制出雷达制出雷达193519351010年年发现铀核裂变发现铀核裂变19381938制出原子弹制出原子弹194519457 7年年发现半导体发现半导体19481948制出半导体收音机制出半导体

6、收音机195419546 6年年集成电路思想集成电路思想19521952制出单块集成电路制出单块集成电路195919597 7年年光纤通信原理光纤通信原理19661966制出光纤缆制出光纤缆197019704 4年年无线移动通信无线移动通信19741974蜂窝移动电话系统蜂窝移动电话系统197819784 4年年多媒体设想多媒体设想19871987多媒体电脑多媒体电脑199119914 4年年（4）知识经济）知识经济资源内化资源内化比尔盖茨比尔盖茨 目前一吨重的高型号的波音飞机已大体目前一吨重的高型号的波音飞机已大体卖到卖到1/5吨重黄金的价格，而我们出口多吨重黄金的价格，而我们出口多少万台彩

7、电才能卖到少万台彩电才能卖到1吨黄金的价钱吨黄金的价钱人的暴利人的暴利不会学习，是一种罪恶不会学习，是一种罪恶 -麦克鲁汉（加拿大媒体怪杰）麦克鲁汉（加拿大媒体怪杰） 未来真正出色的企业，将是能未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全身心投入，够设法使各阶层人员全身心投入，并有能力不断学习的组织。并有能力不断学习的组织。4个体工作观念的转变人们的工作观正逐渐由人们的工作观正逐渐由“工具性工具性”工作观工作观(工作是达到目的的手段工作是达到目的的手段)转变为转变为“精神面精神面”的工作观的工作观(寻求工作的寻求工作的“内在价值内在价值”) 当你工作两天所赚的钱比你的父辈当你工作两天所赚的钱

8、比你的父辈们工作一周挣的钱还多时，大家开始渴们工作一周挣的钱还多时，大家开始渴望建立比遮风挡雨及满足物质需求层次望建立比遮风挡雨及满足物质需求层次更高的组织，而这种热望将不竭止，直更高的组织，而这种热望将不竭止，直到理想实现。到理想实现。 - -汉诺瓦保险公司总裁欧白恩汉诺瓦保险公司总裁欧白恩二、对学习型组织二、对学习型组织几个概念的认识几个概念的认识1 1、组织学习的智障、组织学习的智障2、什么是学习型组织、什么是学习型组织3、圣吉模型：五项修炼、圣吉模型：五项修炼1 1、组织学习的智障、组织学习的智障1、局限思考、局限思考2、归罪于外、归罪于外3、缺乏整体思考的主动积极、缺乏整体思考的主动

9、积极4、专注于个别事件、专注于个别事件5、煮青蛙的故事、煮青蛙的故事6、从经验学习的错觉、从经验学习的错觉7、管理团队的迷思、管理团队的迷思2、什么是学习型组织、什么是学习型组织学习型组织是一个学习型组织是一个“不断创新、进步的组不断创新、进步的组织，在其中，大家得以不断突破自己的织，在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起学习如何现共同的抱负，以及不断一起学习如何共同学习。共同学习。”“真正的学习，涉及人之所以为人此一意真正的学习，涉及人之所

10、以为人此一意义的核心。透过学习，人们重新创造自义的核心。透过学习，人们重新创造自我。透过学习，我们能够做到从未做到我。透过学习，我们能够做到从未做到的事情，重新认识这个世界及我们跟它的事情，重新认识这个世界及我们跟它的关系，以及扩展创造未来的能量。事的关系，以及扩展创造未来的能量。事实上你我心底都深深地渴望这种真正的实上你我心底都深深地渴望这种真正的学习。这就是学习型组织的真谛学习。这就是学习型组织的真谛才才能让大家在组织内由工作中活出生命的能让大家在组织内由工作中活出生命的意义。意义。”3、圣吉模型：五项修炼、圣吉模型：五项修炼（1）自我超越：）自我超越：（2）改善心智模式）改善心智模式（3

11、）建立共同愿景）建立共同愿景（4）团体学习）团体学习（5）系统思考）系统思考（1）自我超越）自我超越指突破极限的自我实现或技巧的娴熟指突破极限的自我实现或技巧的娴熟实现心灵深处的渴望实现心灵深处的渴望 据统计据统计, ,人类头脑的复杂程度，人类头脑的复杂程度，相当于相当于10001000亿单位的机械复杂度，亿单位的机械复杂度，而最进步的电脑，也不过是而最进步的电脑，也不过是1010万万单位的复杂度。若要加以比较，单位的复杂度。若要加以比较，人类的头脑，具有相当于电脑人类的头脑，具有相当于电脑100100万倍的能力。万倍的能力。 蚂蚁的组织能力是众所周知的，然蚂蚁的组织能力是众所周知的，然而，蚂

12、蚁的神经细胞只有而，蚂蚁的神经细胞只有250250个，而人个，而人类的头脑则由类的头脑则由100100亿个神经细胞构成，亿个神经细胞构成，换句话说，人类的潜在能力远不是现换句话说，人类的潜在能力远不是现在所表现出来的状态。在所表现出来的状态。冰山理论冰山理论人的潜能人的潜能 一一个个人人在在实实际际工工作作中中发发挥挥的的能能力力仅仅是是冰冰山山一一角，角，10-2010-20，其它，其它80-9080-90的都是潜能。的都是潜能。 （2）心智模式）心智模式用新眼睛看世界用新眼睛看世界大象锁链大象锁链烙饼烙饼梁漱民梁漱民-梁济梁济北大北大猪和母猪的故事猪和母猪的故事经验使人失去的东西往往超过给

13、人的东经验使人失去的东西往往超过给人的东西西 -柏拉图柏拉图我爱我师，我更爱真理我爱我师，我更爱真理 -亚里士多德亚里士多德（3）共同愿景）共同愿景打造生命共同体打造生命共同体行动陷阱行动陷阱每个人每天都在忙，但没有人停下来问一声，每个人每天都在忙，但没有人停下来问一声，我或我们在忙什么？我或我们在忙什么？（4）团体学习）团体学习激发群体智慧激发群体智慧团团队队学学习习是是提提高高团团队队成成员员互互相相配配合合、整整体体搭搭配配与与实实现现共共同同目目标标的的能能力力的的学学习习活活动及其过程。动及其过程。内容：学习知识，提高技能、改变态度内容：学习知识，提高技能、改变态度方式：方式：“真诚

14、交谈真诚交谈”和讨论和讨论（5）系统思考）系统思考见树又见林见树又见林蝴蝶效应蝴蝶效应马钉的故事马钉的故事自自我我超超越越共共同同愿愿景景系统思考系统思考核心核心（发动机）（发动机）团队学习团队学习改善心智模式改善心智模式基础基础向上向上张力张力五五项项修修炼炼的的相相互互关关系系三、学习型组织的建立三、学习型组织的建立（一）改善心智模式，实现自我超越（一）改善心智模式，实现自我超越（二）（二）共同的愿景目标共同的愿景目标（三）团队学习（三）团队学习（四）系统思考（四）系统思考百万身价的人百万身价的人穷，也要站在富人堆里。穷，也要站在富人堆里。 -手岛佑郎（日）手岛佑郎（日） 穷人只有站在富人

15、堆里，汲取他们穷人只有站在富人堆里，汲取他们致富的思想，比肩他们成功的心态，致富的思想，比肩他们成功的心态，才能真正实现致富的目标。才能真正实现致富的目标。知识知识=信息信息+思考思考技术技术=知识知识+实现方法实现方法 =信息信息+思考思考+实现方法实现方法智慧智慧= =知识知识+ +创意创意创新发明创新发明= =智慧智慧+ +实现方法实现方法 = =知识知识+ +创意创意+ +实现方法实现方法 = =信息信息+ +思考思考+ +创意创意+ +实现方法实现方法思维方法的创新思维方法的创新1、直觉思维直觉思维2 2、联想思维、联想思维3 3、发散式思维、发散式思维4 4、收敛思维、收敛思维5

16、5、逆向思维、逆向思维1、直觉思维直觉思维直直觉觉思思维维就就是是人人们们不不经经逐逐步步分分析析而而迅迅速速对对问问题题的的答答案案作作出出合合理理的的猜猜测测，设设想想或或顿悟的一种跃进式思维方式。顿悟的一种跃进式思维方式。“直直觉觉-不不经经推推论论而而直直接接理理解解的的思思维维：即直接洞察力即直接洞察力”（牛津词典的定义）（牛津词典的定义）大多数人认为直觉思维是非理性的，不大多数人认为直觉思维是非理性的，不合逻辑的，危险的甚至是完全疯狂的思合逻辑的，危险的甚至是完全疯狂的思维方式。维方式。那是因为人们还没有完全理解直觉思维。那是因为人们还没有完全理解直觉思维。除此之外，女性还常常因为

17、她们的直觉除此之外，女性还常常因为她们的直觉而让人觉得靠不住。而让人觉得靠不住。2 2、联想思维、联想思维人们通过一件事情的触发而迁移到另一人们通过一件事情的触发而迁移到另一些事情上的思维些事情上的思维 迪斯尼迪斯尼联想思维联想思维第一栏第一栏吸引中学生的事吸引中学生的事玩（游戏）玩（游戏）流行歌曲流行歌曲网吧网吧新鲜事新鲜事社会热点社会热点小品、相声小品、相声第二栏第二栏课堂教学课堂教学说说写写示范示范实验实验电脑电脑3 3、发散式思维、发散式思维以某些已知信息为思维起点，然后充分以某些已知信息为思维起点，然后充分利用已有的知识、经验、采取推测、想利用已有的知识、经验、采取推测、想象等方式，

18、让思维沿各种不同的方向任象等方式，让思维沿各种不同的方向任意发散，重组记忆中的信息和眼前的信意发散，重组记忆中的信息和眼前的信息，以产生出新的信息。息，以产生出新的信息。 把木梳卖给和尚把木梳卖给和尚请用四条不间断的直线将这九请用四条不间断的直线将这九个等距离的点连接起来。个等距离的点连接起来。？初步设初步设计目标计目标延伸设延伸设计目标计目标激发出的激发出的解决方案解决方案4 4、收敛思维、收敛思维是从不同来源、不同材料、不同方向探是从不同来源、不同材料、不同方向探求一个正确答案的思维过程和方法求一个正确答案的思维过程和方法 5 5、逆向思维、逆向思维以背逆常规现象或常规解决问题的方法以背逆

19、常规现象或常规解决问题的方法为前提，通过逆向思考来实现发明或发为前提，通过逆向思考来实现发明或发现的方法现的方法 所谓天才，不过是一种以所谓天才，不过是一种以非习惯性的方式观察事物的非习惯性的方式观察事物的能力而已。能力而已。 -詹姆士詹姆士 什么是笨，不会办事的人什么是笨，不会办事的人才是笨。但我宁愿相信下面这才是笨。但我宁愿相信下面这个说法：用同样的办法去做不个说法：用同样的办法去做不同的事情，还想得到同样的结同的事情，还想得到同样的结果，那才叫真笨。果，那才叫真笨。双循环学习模型双循环学习模型 新发现的新发现的 新的理解新的理解 模式转换模式转换 反反 思思 体验体验 理论提升理论提升

20、应用应用底线思维底线思维底线思维意味着搜集尽可能多的信息，底线思维意味着搜集尽可能多的信息，并对可能出现的并对可能出现的最糟情况最糟情况作出实事求是作出实事求是的评价。的评价。底线思维能够提供继续前进时所必需的底线思维能够提供继续前进时所必需的那份坦然。那份坦然。（二）共同的愿景目标如何制定一个相对科学的目标如何制定一个相对科学的目标分析法分析法SMART法法分析法分析法S S：强项：强项W W：弱项：弱项O O：机会：机会T T：威胁：威胁S S、W W是内部分析是内部分析 O O、T T是外部分析是外部分析SS1S2S3W1W2W3OO1O2O3TT1T2T3SMART法法：具体：具体：可

21、量化：可量化：可实现：可实现：现实性：现实性：时间限制：时间限制SMART法须注意的几个问题法须注意的几个问题要让人跳起来，够得着去摘桃子要让人跳起来，够得着去摘桃子关键在于对任务的分析关键在于对任务的分析避免使用避免使用“力争力争”、“争取争取”之类的字眼。之类的字眼。（三）团队学习（三）团队学习1、对学习的科学理解是学习发生的、对学习的科学理解是学习发生的前提前提学习是指学习者因经验而引起的行为、学习是指学习者因经验而引起的行为、能力和心理倾向的比较持久的变化。能力和心理倾向的比较持久的变化。关关 于于 学学 习习（Saijo,1982)Saijo,1982)获得点滴的知识获得点滴的知识记

22、忆记忆运用知识运用知识理解理解与现实相关的理解与现实相关的理解人的发展人的发展 前三个概念是被动地接受，后三个概念前三个概念是被动地接受，后三个概念是指学习与个人理解之间的互动，以及个是指学习与个人理解之间的互动，以及个人化的解释。人化的解释。 学习被看成是一种自我变化，所以只学习被看成是一种自我变化，所以只有在最终看到一个不同的世界时，真正的有在最终看到一个不同的世界时，真正的学习才算是产生了。学习才算是产生了。“我发生了变化，因我发生了变化，因此世界对我来说与从前不一样了此世界对我来说与从前不一样了”。这是。这是发展的实质。发展的实质。学习的层次递进学习的层次递进 了解了解 有关有关 知识

23、、知识、 信息信息 掌握掌握 一定一定 工作工作 方法方法 转变转变 思想思想 方法方法触动世界观、触动世界观、人生观、价值观人生观、价值观 凡是可以教给别人的东西，相对来说凡是可以教给别人的东西，相对来说都是无用的，即对人的行为基本没有什都是无用的，即对人的行为基本没有什么影响。么影响。 能够影响一个人行为的知识，只能是能够影响一个人行为的知识，只能是他自己发现并加以同化的知识。他自己发现并加以同化的知识。 -罗杰斯（美）罗杰斯（美） 没有人可以改变别人。有的人没有人可以改变别人。有的人也许可以使别人顺从于自己，但是也许可以使别人顺从于自己，但是行为深刻持久的改变只能是由发生行为深刻持久的改

24、变只能是由发生改变的人自己去实现。改变的人自己去实现。2 2、团队学习的三个目标、团队学习的三个目标（1 1）面对复杂的难题时，团队必须能够萃取出）面对复杂的难题时，团队必须能够萃取出高于个人智力的团队智力。高于个人智力的团队智力。（2 2）需要既具有创新性又协调一致。）需要既具有创新性又协调一致。互相信任，知道人人都会采取互相配合的方式行动互相信任，知道人人都会采取互相配合的方式行动每一个成员都十分细心地留意其他成员。每一个成员都十分细心地留意其他成员。（3 3）高层管理团队影响并带动整个组织，进入）高层管理团队影响并带动整个组织，进入学习的状态，广泛传授团队学习的方法、技巧、学习的状态，广

25、泛传授团队学习的方法、技巧、培养起一个又一个学习型的团队，使组织成为培养起一个又一个学习型的团队，使组织成为学习型的组织。学习型的组织。3、团队学习常用的方法、团队学习常用的方法聊天学习法聊天学习法头脑风暴法头脑风暴法635法法行动学习法行动学习法游戏法游戏法（1）聊天学习法聊天学习法定期聊天定期聊天英国英国西南联大西南联大藏族藏族（2）头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法的四原则头脑风暴法的四原则不许反驳不许反驳畅所欲言畅所欲言追求数量追求数量鼓励利用他人的观点，重新形成自己的观点鼓励利用他人的观点，重新形成自己的观点大墙会议法大墙会议法（3）635法法6个人一组，个人一组，5分钟，每人想出三个办

26、法分钟，每人想出三个办法来来小组交换想法，或组与组之间交换想法小组交换想法，或组与组之间交换想法连续几个回合，进行整理连续几个回合，进行整理（4）行动学习法）行动学习法 小组成员集合到一起，寻找某小组成员集合到一起，寻找某些难题的解决方案，在探索解些难题的解决方案，在探索解决问题的过程中，个人不断成决问题的过程中，个人不断成长，自己所在的机构也不断地长，自己所在的机构也不断地发展。发展。行动学习的方法行动学习的方法个人带着单位工作中一个困难问题自愿参加个人带着单位工作中一个困难问题自愿参加6 67 7人组成小组，每月集中一次，每次人组成小组，每月集中一次，每次1 13 3天天集体讨论，互相贡献

27、思想、经验。集体讨论，互相贡献思想、经验。学习必要的知识（请有关专家）学习必要的知识（请有关专家）小组有一位顾问帮助大家小组有一位顾问帮助大家回到单位一边行动，一边收集资料，一边深入思回到单位一边行动，一边收集资料，一边深入思考。考。（5）游戏法）游戏法要简单易行要简单易行要充分考虑场地的影响要充分考虑场地的影响要让学员能自己要让学员能自己“悟悟”出道理来出道理来学员参与与组织者的点评很关键学员参与与组织者的点评很关键4、团队学习需、团队学习需注意的几个问题注意的几个问题（1）轻松愉快的环境是前提）轻松愉快的环境是前提（2）贵在员工相互之间的）贵在员工相互之间的“悟悟”（3）学会倾听是学习发生

28、的枢纽）学会倾听是学习发生的枢纽（4）领导的激励很重要）领导的激励很重要（1）轻松愉快的环境是前提）轻松愉快的环境是前提软环境软环境硬环境硬环境软环境软环境相互尊重的气氛相互尊重的气氛合作而不是竞争的气氛合作而不是竞争的气氛支持而不是评价的气氛支持而不是评价的气氛相互信任的气氛相互信任的气氛快乐的气氛快乐的气氛哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：大部分管理团体都会在压力面前出现智障大部分管理团体都会在压力面前出现智障四种妥协为了保护自己不提没把握的问题为了保护自己不提没把握的问题为了维护团结不提分歧性的问题为了维护团结不提分歧性的问题为了不使人难堪不提质

29、疑性的问题为了不使人难堪不提质疑性的问题为了使大家接受只作折中性结论为了使大家接受只作折中性结论 把个人学习和团队学习联结起把个人学习和团队学习联结起来的，是探讨的而不是批评的精来的，是探讨的而不是批评的精神。对话一定要有开放的气氛和神。对话一定要有开放的气氛和敞开的交流。敞开的交流。硬环境硬环境座位的排列座位的排列舒适的椅子舒适的椅子经常的课间休息经常的课间休息良好的通风和照明良好的通风和照明咖啡或冷饮的提供咖啡或冷饮的提供等等等等 （2）贵在员工相）贵在员工相互之间的互之间的“悟悟”（3）学会倾听是学习发生的枢纽）学会倾听是学习发生的枢纽聆听与倾听的区别聆听与倾听的区别听主要是对声波振动的

30、获得听主要是对声波振动的获得倾听则是弄懂所听到内容的意义，它要求对倾听则是弄懂所听到内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。声音刺激给予注意、解释和记忆。聆听时常见的几种现象聆听时常见的几种现象聆听时常见的几种现象聆听时常见的几种现象价值判断价值判断对别人的意见肯定或否定对别人的意见肯定或否定追根究底追根究底依自己的价值观探查别人的隐私依自己的价值观探查别人的隐私好为人师好为人师以自己的经验提供忠告以自己的经验提供忠告想当然想当然以自己的行为与动机衡量别人的以自己的行为与动机衡量别人的行为与动机行为与动机。积极倾听的原则积极倾听的原则 -谈话尽量要有第一人称或要有第一谈话尽量要有第一

31、人称或要有第一人称的情感出现人称的情感出现 -要站在对方的角度进行理解沟通要站在对方的角度进行理解沟通 -用积极的语言代替消极的语言用积极的语言代替消极的语言（4）领导的激励很重要）领导的激励很重要运用正强化，形成团队学习的组织文化运用正强化，形成团队学习的组织文化海豚的启示海豚的启示（四）（四）系统思考系统思考几个符号的说明几个符号的说明“+”表示同向发展关系表示同向发展关系“-”表示反向发展关系表示反向发展关系 表示增强回路表示增强回路 表示调节回路表示调节回路+饮鸠止渴基模图饮鸠止渴基模图+汽车库存量汽车库存量削价销售削价销售+期待期待心理心理+消费者购消费者购车意愿车意愿+车型吸引力车

32、型吸引力+利润利润设计高质量车投资设计高质量车投资+团队精神一发扬团队精神是时代所必需一发扬团队精神是时代所必需（为什（为什么）么）二何为团队精神二何为团队精神（是什么）（是什么）三关于培养团队精神的几点思考三关于培养团队精神的几点思考（怎怎么办，重点么办，重点）一、团队精神是时代所必需一、团队精神是时代所必需 组织强大竞争力的根源，不在于其员组织强大竞争力的根源，不在于其员工个人能力的卓越，而在于其工个人能力的卓越，而在于其员工整体员工整体“团队合力团队合力”的强大，其中起关键作用的强大，其中起关键作用的，是那种弥漫于其中的无处不在的的，是那种弥漫于其中的无处不在的“团队精神团队精神”。 -

33、 -摘自团队精神摘自团队精神我国更应强调团队建设及团队精神三个和尚的谚语三个和尚的谚语中国历史上的教训中国历史上的教训现时代的大量事实现时代的大量事实非典（钟南山）非典（钟南山）二、何为团队精神团队成员为了团队的利益与目标而相互团队成员为了团队的利益与目标而相互协作，尽心尽力的意愿与作风。协作，尽心尽力的意愿与作风。团队精神的三层含义1、在在团团队队与与其其成成员员之之间间的的关关系系方方面面，团团队队精精神神表表现现为为团团队队成成员员对对团团队队的的强强烈烈归归属感与一体感属感与一体感2 2、在在团团队队成成员员之之间间的的关关系系上上，团团队队精精神神表现为表现为成员间的相互协作及共为一

34、体成员间的相互协作及共为一体3 3、在在团团队队成成员员对对团团队队事事务务的的态态度度上上，团团队队精精神神表表现现为为团团队队成成员员对对团团队队事事务务的的尽尽心尽力及全方位的投入心尽力及全方位的投入谁说团队精神就是 ”集体主义“!1 1、团队精神的基础、团队精神的基础挥洒个性挥洒个性 2 2、团队精神的核心、团队精神的核心协同合作协同合作 3 3、团队精神的境界、团队精神的境界凝聚力凝聚力 敬业，就是尊敬、尊崇自己敬业，就是尊敬、尊崇自己的职业。一个人如果以一种尊敬、的职业。一个人如果以一种尊敬、虔诚的心灵对待自己的职业，甚虔诚的心灵对待自己的职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，他至对职

35、业有一种敬畏的态度，他就已经具有敬业精神。就已经具有敬业精神。 -罗宾斯（美）罗宾斯（美）(一)团队成员具有敬业精神1、敬业精神、敬业精神2、敬业精神的修养、敬业精神的修养1、敬业精神、敬业精神热爱生命一样热爱工作热爱生命一样热爱工作生命的价值在于职业生命的价值在于职业工作中比薪水更重要的工作中比薪水更重要的珍贵的经验珍贵的经验良好的训练良好的训练才能的表现才能的表现品格的修养品格的修养先想想如何把工作做得更好先想想如何把工作做得更好2、敬业精神的修养敬业精神的修养（1）注重工作细节是敬业的基石注重工作细节是敬业的基石（2）主动进取是敬业的特性）主动进取是敬业的特性（3）忠诚是敬业的体现）忠诚

36、是敬业的体现（1）注重工作细节注重工作细节是敬业的基石是敬业的基石对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易于容易做人、做事、做管理做人、做事、做管理-细节决定成败细节决定成败把每一件简单的事做好就是不简单，把每把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡一件平凡的事做好就是不平凡海尔集团总裁张瑞敏海尔集团总裁张瑞敏 注重工作细节是敬业的基石注重工作细节是敬业的基石一次升迁机会的丧失可能毁于你出差的一次升迁机会的丧失可能毁于你出差的费用远远超过标准费用远远超过标准一次生意的失败可能仅仅因为你在谈话一次生意的失败可能仅仅因为你在谈话中暗示自己

37、要一次回扣中暗示自己要一次回扣一次解雇可能是因为你直接拿了公司不一次解雇可能是因为你直接拿了公司不该拿的东西该拿的东西总之，能揩油、占小便宜就不放过任何总之，能揩油、占小便宜就不放过任何机会。机会。他们以为领导看不到这件事，其实，即他们以为领导看不到这件事，其实，即使在无人知晓的情况下，那也将损害你使在无人知晓的情况下，那也将损害你自己的心灵和信仰。因为你的敬业程度，自己的心灵和信仰。因为你的敬业程度，完全会因这些小事而变质、蜕化。完全会因这些小事而变质、蜕化。工作和职业就是你的生命和信仰，工作和职业就是你的生命和信仰，你千万不能亵渎它。你千万不能亵渎它。 无论未来从事何种工作，一无论未来从事

38、何种工作，一定要全力以赴，一丝不苟。能做定要全力以赴，一丝不苟。能做到这一点，就不会为自己的前途到这一点，就不会为自己的前途操心。因为世界上到处是散漫粗操心。因为世界上到处是散漫粗心的人，那些尽心尽力者始终是心的人，那些尽心尽力者始终是供不应求的。供不应求的。 -轶名轶名 如果你热爱工作如果你热爱工作, ,你每天就会你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。染这种热情。 -山姆山姆.沃尔顿沃尔顿（2）主动进取是敬业的特性做事的态度与报偿做事的态度与报偿不不用用别别人人告告诉诉你你，就就能能出出色色地地完

39、完成成工工作作，这这种种人人总总能能得得到到最最高高的的奖奖赏赏，包包括括荣誉。荣誉。 别人仅告诉你一次，就能圆满地完成别人仅告诉你一次，就能圆满地完成任务，这种人会得到很高的荣誉，但不任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。一定总能得到相应的报偿。别人告诉你二次，你才会去做。这些别人告诉你二次，你才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄人不会得到荣誉，报偿也很微薄。做事的态度与报偿做事的态度与报偿有些人只有在形势所迫时才能把事情有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。报偿更

40、是微不足道。这种人是在磨洋工。 还有些人，即使有人追着他，告诉他还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。蔑视也是咎由自取。为什么我们不能选择主动，选择卓越？为什么我们不能选择主动，选择卓越？请相信：用我们的忠诚与热情，用我们请相信：用我们的忠诚与热情，用我们的主动去追求卓越，世界会给你以厚报的主动去追求卓越，世界会给你以厚报的，既有金钱也有荣誉。的，既有金钱也有荣誉。（3）忠诚是敬业的体现一丁点儿的忠诚抵得上一大堆的智慧一丁点儿的忠诚抵得上一大堆的智

41、慧 工作不是我们为了谋生才做的事，工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。工作就而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。决于我们自己。 - -（美）（美）Ferrar CapeFerrar Cape辞职的故事辞职的故事真正改变的是自己的态度真正改变的是自己的态度态度决定一切态度决定一切心态和命运的关系心态和命运的关系心态变，态度变；心态变，态度变；态度变，行动变；态度变，行动变；行动变，习惯变；行动变，习惯变；习惯变，人格变；习惯变，人格变；人格

42、变，命运变；人格变，命运变；命运变，人生变。命运变，人生变。囚徒困境囚徒困境两个犯罪嫌疑人被警察拘捕了。两个犯罪嫌疑人被警察拘捕了。警警察察分分别别告告诉诉他他们们：他他们们有有三三种种可可能能：第第一一，死死不不认认罪罪，最最后后也也确确实实找找不不到到他他们们犯犯罪罪的的证证据据，这这样样他他们们将将被被无无罪罪释释放放；第第二二，主主动动认认罪罪交交待待并并检检举举揭揭发发同同伴伴，只只判判3年年刑刑期期；第第三三，自自己己死死不不认认罪罪，但但被被同同伙伙揭揭发发并并证证明明有有罪罪，这这样样你你就就会会被被判判10年。年。被被分分开开关关押押、分分别别提提审审的的犯犯罪罪嫌嫌疑疑人人

43、会会选择哪一条路呢？选择哪一条路呢？ 囚徒困境的启示囚徒困境的启示相互之间没有绝对的信任相互之间没有绝对的信任相互之间没有沟通，自己心里没底相互之间没有沟通，自己心里没底自我保护自我保护（二）员工之间以及员工与领导之间的相互信任信任的重要性信任的重要性相互信任是有效团队的显著特征相互信任是有效团队的显著特征关于构建信任的建议（1）公开）公开（2）诚实）诚实（3）信赖）信赖（4）尊重）尊重 （1）公 开指的是和别人分享你的想法和感觉，同指的是和别人分享你的想法和感觉，同时也要倾听别人的想法和感觉。也就是时也要倾听别人的想法和感觉。也就是以真心取代戒心。以真心取代戒心。哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研

44、究后指出：哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：大部分管理团队都会在压力面前出现智障大部分管理团队都会在压力面前出现智障四种妥协为了保护自己不提没把握的问题为了保护自己不提没把握的问题为了维护团结不提分歧性的问题为了维护团结不提分歧性的问题为了不使人难堪不提质疑性的问题为了不使人难堪不提质疑性的问题为了使大家接受只作折中性结论为了使大家接受只作折中性结论（2）诚 实是指给予别人真实、完整的反馈，不管是指给予别人真实、完整的反馈，不管是好、是坏。是好、是坏。 （3）信赖:做承诺和履行承诺你做的承诺必须是你愿意履行的你做的承诺必须是你愿意履行的不要做出含糊不清的承诺，同样也不要不要做出含糊不清的承

45、诺，同样也不要接受这种承诺接受这种承诺若无法履行承诺，须及早告知对方若无法履行承诺，须及早告知对方假如你不得不破坏承诺，一定要主动重假如你不得不破坏承诺，一定要主动重新协商，想办法弥补受损的信用新协商，想办法弥补受损的信用（4）尊 重 纯粹倾听，不带批评纯粹倾听，不带批评接纳差异，不作指责接纳差异，不作指责肯定别人独特的品格肯定别人独特的品格多往好的方向去看多往好的方向去看以关怀之心告诉别人你的真正想法以关怀之心告诉别人你的真正想法 许多人认为，要赢得他人的忠诚与许多人认为，要赢得他人的忠诚与信任，最好的办法是给其恩惠。其实，信任，最好的办法是给其恩惠。其实，这是对人性的误解，在现实中真正对你

46、这是对人性的误解，在现实中真正对你忠诚和信任的，都是曾经给过你恩惠的忠诚和信任的，都是曾经给过你恩惠的人。人。 - -摘自艾森摘自艾森 波德默回忆录波德默回忆录对信任的最后几句真言对信任的最后几句真言一是不能对任何人抱以无限的信任一是不能对任何人抱以无限的信任二二是是不不能能让让任任何何信信任任凌凌驾驾于于约约束束机机制制之之上上三三是是不不能能误误导导别别人人产产生生超超出出我我们们能能力力与与意愿的欲望意愿的欲望四四是是我我应应信信任任的的人人往往往往是是那那些些曾曾有有恩恩于于我的人，或帮助过我的人我的人，或帮助过我的人1、向上沟通向上沟通（1）拥有自信心是前提）拥有自信心是前提（2）书

47、面沟通的语言一定要准确、简洁、生）书面沟通的语言一定要准确、简洁、生动动（3）尽量多用口头沟通）尽量多用口头沟通（4）注意肢体语言，特别是一些细节性的）注意肢体语言，特别是一些细节性的（5）情绪控制要恰当）情绪控制要恰当（6）多用侧向思维，避免观点的直接碰撞）多用侧向思维，避免观点的直接碰撞（1）拥有自信心是前提拥有自信心是前提在这个世界上，最沉痛的醒悟就是：在这个世界上，最沉痛的醒悟就是：“本来我也可以本来我也可以”（2）书面沟通的语言一定要准书面沟通的语言一定要准确、简洁、生动确、简洁、生动我不是说我没说过它，我说的是我我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白没有说我说

48、过它，我希望你能明白我的意思。我的意思。（3）尽量多用口头沟通）尽量多用口头沟通口头沟通要先酝酿一个程序，使自己显口头沟通要先酝酿一个程序，使自己显得很有条理性，做到三思而后行。得很有条理性，做到三思而后行。面对面面对面电话电话通道的通道的通道的通道的丰富性丰富性丰富性丰富性最丰富最丰富最贫乏最贫乏常规的常规的清楚明确的清楚明确的非常规的非常规的模棱两可的模棱两可的信息类型信息类型信息媒介信息媒介面对面的交谈面对面的交谈电话电话电子邮件电子邮件备忘录、信件备忘录、信件广告、公告、一般文件广告、公告、一般文件（5）情绪控制要恰当情绪控制要恰当在剧烈变化的环境中，一个物种要想生在剧烈变化的环境中，

49、一个物种要想生存下来，必须保持对环境的敏感，并且存下来，必须保持对环境的敏感，并且有能力及时地进行应变。只有能够适应有能力及时地进行应变。只有能够适应环境的变化才能生存下来，否则再强壮环境的变化才能生存下来，否则再强壮的动物也难逃厄运。的动物也难逃厄运。在剧烈变化的环境中，能够生存下来的在剧烈变化的环境中，能够生存下来的不是那些最强壮的，也不一定是最聪明不是那些最强壮的，也不一定是最聪明的，而是那些最灵活的。的，而是那些最灵活的。 公开对抗、情绪化是没公开对抗、情绪化是没有修养的表现有修养的表现适应上级适应上级影响上级影响上级改造上级改造上级 不要局限在你能干什么，一不要局限在你能干什么，一定

50、要明白上级让你干什么；定要明白上级让你干什么； 不要问别人干什么，先要把不要问别人干什么，先要把握住我应干什么；握住我应干什么； 不要问过去我干的是什么，不要问过去我干的是什么，整明白我现在是干什么的，整明白我现在是干什么的，将来要干什么。将来要干什么。 总之，形势估计得要复杂总之，形势估计得要复杂一些，措施想得要周全一些，一些，措施想得要周全一些，心胸放得要开阔一些。心胸放得要开阔一些。（6）多用侧向思维，多用侧向思维，避免观点的直接碰撞避免观点的直接碰撞罗斯福罗斯福-富尔敦富尔敦宴子宴子 2、向下沟通向下沟通领导者经常面临的三种必备技能领导者经常面临的三种必备技能：解决矛盾与冲突表扬批评（

51、四）个人有成就需要 乐于接受挑战1 1、成就需要理论、成就需要理论2 2、成就需要能力的培养、成就需要能力的培养创新思维创新思维麦克利兰的成就需要理论麦克利兰的成就需要理论成就需要成就需要从工作的完成中得到很大的满足从工作的完成中得到很大的满足 权力需要权力需要从体验行使权力的过程中得到一种满足从体验行使权力的过程中得到一种满足友谊需要友谊需要与马斯洛的感情上的需要和阿尔德弗的关系与马斯洛的感情上的需要和阿尔德弗的关系需要基本相同需要基本相同 成就欲强的人成不了有效的管理者；成就欲强的人成不了有效的管理者；关系欲强的管理者成不了有效的管理者；关系欲强的管理者成不了有效的管理者；个个人人权权力力

52、欲欲强强，自自我我节节制制差差的的管管理理者者也也不不是有效的管理者；是有效的管理者；权权力力欲欲强强且且有有节节制制的的管管理理者者才才能能成成为为有有效效的管理者。的管理者。 -麦克利兰麦克利兰一级光明思维：世界上有光明，也有黑一级光明思维：世界上有光明，也有黑暗；暗；二级光明思维：黑暗可以转化为光明；二级光明思维：黑暗可以转化为光明；三级光明思维：凡是发生的都是有用的。三级光明思维：凡是发生的都是有用的。 如果错过太阳时你流了泪，如果错过太阳时你流了泪，那么你也要错过群星了。那么你也要错过群星了。 - -泰戈尔（印度诗人）泰戈尔（印度诗人）（五）共同的愿景目标与具体目标团队精神综述团队精

53、神综述敬业精神敬业精神相互信任相互信任有效沟通有效沟通个人成就需要个人成就需要明确的目标明确的目标对下面的每一句话，请圈出和你的感觉最对下面的每一句话，请圈出和你的感觉最相近的数字，从相近的数字，从1 1至至5 5代表着由弱到强代表着由弱到强1 1、我我非非常常努努力力改改善善我我以以前前的的工工作作以以提提高高工作绩效工作绩效 1 2 3 4 5 1 2 3 4 52 2、我喜欢竞争和获胜。、我喜欢竞争和获胜。1 2 3 4 51 2 3 4 53 3、我我常常常常发发现现自自己己和和周周围围的的人人谈谈论论与与工工作无关的事情作无关的事情 1 2 3 4 5 1 2 3 4 54 4、我喜

54、欢有难度的挑战。、我喜欢有难度的挑战。1 2 3 4 51 2 3 4 55 5、我喜欢承担责任。、我喜欢承担责任。1 2 3 4 51 2 3 4 56 6、我想让其他人喜欢我。、我想让其他人喜欢我。1 2 3 4 51 2 3 4 57 7、我我想想知知道道在在我我完完成成任任务务时时是是如如何何进进步步的。的。1 2 3 4 51 2 3 4 58 8、我能够面对与我意见不一致的人。、我能够面对与我意见不一致的人。1 2 3 4 51 2 3 4 59 9、我乐意和同事建立亲密的关系。、我乐意和同事建立亲密的关系。1 2 3 4 51 2 3 4 51010、我喜欢设置并实现比较现实的目

55、标。、我喜欢设置并实现比较现实的目标。1 2 3 4 51 2 3 4 51111、我我喜喜欢欢影影响响其其他他人人以以形形成成我我自自己己的的方式。方式。1 2 3 4 51 2 3 4 51212、我喜欢隶属于一个群体或组织。、我喜欢隶属于一个群体或组织。1 2 3 4 51 2 3 4 51313、我我喜喜欢欢完完成成一一项项困困难难任任务务后后的的满满足足感。感。1 2 3 4 51 2 3 4 51414、我我经经常常为为了了获获得得更更多多的的对对周周围围事事情情的控制权而工作。的控制权而工作。1 2 3 4 51 2 3 4 51515、我我更更喜喜欢欢和和其其他他人人一一起起工工作作而而不不是是一个人一个人 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5X1X11 14 47 710101313？X2X22 25 58 811111414？X3X33 36 69 912121515？结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！147