海尔中国造ppt课件

《海尔中国造ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《海尔中国造ppt课件（184页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、海爾中國造 21世紀最佳企業管理典範2002/9 時報出版 顏建軍 胡泳著1正 大 光 明 公 正 無 私海爾簡史1984年成立.從單一冰箱發展到擁有八十六類,一萬三千多個規格的產品群.在全球有7個工業園,46家工廠,15個設計中心.營業額從虧損147億人民幣,成長至2001年,營業額為602億人民幣.2000年品牌價值320億人民幣.產品已出口至世界一百六十多個國家或地區.正式被寫入哈佛案例的大陸企業.十六年來,平均年成長率80%,被美國家電雜誌評為全球家電業成長速度最快的企業.海爾中國造P008推薦序2正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己張瑞敏談領導員工的素質就是領導的素質;你可以不知道

2、下屬的短處,卻不能不知到下屬的長處;部屬的素質低不是你的責任,但是不能夠提升部屬的素質,卻是你的責任;只有落後的主管,沒有落後的部屬.海爾中國造P011-012 推薦序正3正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己張瑞敏談領導最好的人才機制是 賽馬而非相馬.管理者最重要的一項責任就是創造出能讓員工發揮的舞台,以激勵員工發揮其潛能,追求創新與卓越.海爾中國造P0012 推薦序4正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己張瑞敏談人才1998年,張瑞敏在哈佛演講的開場白在大陸的環境下,關鍵是要讓每個人,創造一個發揮個人能力的舞台,這樣,就永遠能在市場上比對手快一步.海爾中國造P0012 推薦序5正大光明 公

3、正無私 幫助別人 成就自己張瑞敏的逆向思考張瑞敏的人本哲學,或許可視為逆向思考, 當他碰到問題時, 他不是把手指頭指向別人,而是指向自己, 並給自己挑戰,追求突破. 海爾中國造P012 推薦序6正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己觀念革命張瑞敏說:我經常思考這樣一個問題,大陸改革開放為海爾最本質、最核心、最打動人的東西是什麼呢?想來想去,我認為就是四個字: 觀念革命. 海爾中國造P0227正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己哈佛的案例教學採用案例教學是哈佛商學院的傳統與特色,據說案例討論源於蘇格拉底與弟子的交談.這種方法的目的是啟發學生的智慧,重要的是學生是否對問題進行了認真的思考.它對教

4、師和學生同樣富於挑戰性.海爾中國造P0228正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己企業文化數十年來,影響美國企業發展的重要因素是什麼?這是哈佛商學院一直在研究的課題.藉由對美國二十二個行業中挑選出來的兩百零七家公司進行調查研究,哈佛的研究人員得出兩個結論：1.企業文化對企業的長期經營業績,具有重大的作用.2.企業文化在下一個十年內,很可能成為決定企業興衰的關鍵因素.海爾中國造P0239正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己海爾成功的八大秘訣1.要嘛不幹,要幹就要爭第一-追求卓越的企業文化.2.明天的目標比今天更高-日清日高的素質管理.3.人人是人才,賽馬不相馬-重在行動的人才觀念.4.先謀勢,

5、後謀利-高標準的品牌方針.5.否定自我,創造市場-以變制變的創新策略.6.賣信譽而不是賣產品-真誠到永遠的服務.7.內有文化,外有市場-吃休克魚的擴張方式.8.國門之內無名牌-先難後易的國際化戰略.海爾中國造P025-026正10正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己太平洋大道林肯執政時的美國國務卿賽華德說過一句名言：地中海乃過去之海,大西洋為當代之海,而太平洋為未來之海.走近海爾園,你會發現,海爾中心大樓正對的那條大路,被海爾人命名為： 太平洋大道. 阿達：故事中藏有文化,文化要有故事., 來,我跟你說,當初這條路為什麼叫.海爾中國造P027正11正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己人本企

6、業的主要特徵1.在信任員工的基礎上,激發其個人創造性和機動性.(培養員工對自己的工作具有主人翁意識,同時要相應培養他們很強的自律意識.)2.推動企業進行有效的學習,使之具備持續性自我更新的能力. (企業除了傳遞新的知識外,還要賦予他們創造新知識的權力.比如,作為企業的一員,如果每次和客戶打交道,都能給客戶的生活方式帶來變化,那麼與客戶的關係就成為一種學習的過程.)3.把公司目標與一些值得長期追求的人類理想聯繫在一起,鼓勵人們為實現共同的目標和價值而努力,而不是侷限在狹隘的自身利益中.海爾中國造P034-035正12正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己核心價值觀-創新一般參觀者到海爾最感興趣的

7、是,能不能將規章制度抄給他們,其實這都只是表面的東西,最根本的是企業的核心價值觀.海爾的價值觀是什麼呢？只有兩個字：創新.張瑞敏說： 創新就是要不斷戰勝自己,也就是確定目標,不斷打破現有平衡,建立一個新的不平衡,然後在新的不平衡的基礎上,再建一個新的平衡.這種組織的和諧性必須被不時的失衡所替代的原則,是海爾管理的精髓所在.海爾中國造P036正13正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己企業文化只要你是成功者,你就會有一種企業文化.而沒有企業文化的是那些長期以來不斷失敗的公司.-哈佛大學教授柯特海爾中國造P03814正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己文化長海爾可說是全世界第一家設立文化長(CC

8、O,Chief Culture Officer)的企業,儘管它沒有正式使用這一稱謂.張瑞敏意識到,領導者最重要的職責是對企業文化的闡釋.他把文化視為一項緊迫的業務問題,而不僅是委託給人力資源等其他部門的責任.海爾中國造P03815正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己海爾的企業文化人們常讚嘆美國企業經由自由競爭所激發出來的創造力,也推崇日本企業嚴格的紀律和團隊意識;而海爾文化的可貴之處,正是把這兩者結合起來.既滿足了個人想要成為某一偉大集體中一員的需要,又為個人的自我表現創造了空間.海爾中國造P03816正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己企業文化與休克魚海爾成功倂購原青島紅星電器廠已被寫進

9、哈佛案例,案例中最讓人驚異的是:購併生效之後,海爾派去的第一批人不是出自財務部,而是出自企業文化中心.他們首先宣講的是企業文化、管理模式,而不是投資額度或營利指標.海爾中國造P03917正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己吃休克魚在被併購的企業裡,把海爾的模式進行複製,可以抽象的總結為吃休克魚的方法.所謂休克魚,是指硬體條件很好,但管理跟不上的企業.它由於經營不善,落到了市場的後面,併購後一旦有一套行之有效的管理制度,可以把握住市場,很快的就能重新站立起來.海爾中國造P03918正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己吃休克魚紅星電器實例紅星電器曾經和海爾一樣,被青島市列為重點名牌企業.原紅星

10、廠擁有三千五百多名員工,曾經是大陸三大洗衣機生產企業之一,年產洗衣機七十多萬台.一九九五年上半年,企業虧損一億多人民幣,資不抵債,一九九五年七月,青島市政府決定將紅星電器整體劃歸給海爾集團.併購之初,張瑞敏便確定了一個思路:紅星失敗的原因不在技術和資金,關鍵是管理不善、員工凝聚力差.只有將海爾文化輸入到紅星,以無形資產去活化有形資產,紅星才有可能重生.海爾集團副總裁楊綿綿率海爾企業文化、資產管理等五大中心的人員,再併購的第二天便來到了紅星電器,開始貫徹企業文化先行的戰略.海爾中國造P04019正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己OEC管理內涵1.以市場為中心, 賣信譽,不是賣產品.2.降低成

11、本,增加營利能力, 用最少的投入獲得最大的產出.3.每天做計畫,將 目標量化分配到個人.海爾中國造P04020正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己事件案例教育新購併的紅星洗衣機生產現場發生了一件事:一位品管員由於責任心不強,造成漏檢,被罰五十元人民幣.集團主辦的報紙海爾人敏銳地意識到此事背後的意義,於是在頭版發表文章寫道: 從她的身上反應品管體系上的問題如何防止漏檢的不合格產品流入市場. 體系上的漏洞使她的這一偶然行為變成了必然 海爾人為此發動了一場大討論.企業品管辦公室在讀報的當天就召開了一場討論會,認為只罰工人是不對的,要有勇氣在自己身上開刀,才能找到出路.主管徐學增自罰了三百人民幣並寫

12、出書面檢討.同時,它制定了措施, 從管理體系上對洗衣機品管工作進行整改.全新的海爾觀念,使原來紅星電器的員工受到了強烈的震撼.尤其是管理階層,開始認識到管理的責任與差距,每個人都開始從自身找不足.海爾中國造P042正21正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己海爾現場管理的精隨責任到人.人人都管事,事事有人管.哪怕是工作現場一扇窗戶的玻璃,其衛生清潔也有指定的員工負責.海爾中國造P04222正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己張瑞敏掌握工作的想法發現關鍵的、能影響全局趨勢的小事,緊抓住關鍵點,再複雜的事也變簡單了.海爾中國造P043正23正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己海爾企業文化三層次

13、張瑞敏這樣定義企業文化: 企業發展的靈魂是企業文化,而企業文化最核心的內容應該是價值觀.海爾將企業文化分為三個層次:1.最表層的是物質文化,即表象的發展速度、海爾的產品、服務品質等等.2.中間層是制度行為文化.3.最核心的是價值觀,即精神文化.海爾中國造P044正24正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己海爾精神與海爾作風海爾精神是: 敬業報國,追求卓越, 講求個人價值與集體利益、國家命運融為一體.不做則已,要做就做第一流.海爾作風是: 迅速反應,馬上行動, 有點類似於張瑞敏所奉行的慎言敏行, 更有點像是服從命令聽指揮的部隊作風.海爾中國造P04425正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己設計

14、師&牧師海爾的文化長其實也可以說就是張瑞敏本人.美國有一家報社的記者訪問張瑞敏說:你在這個企業中應當是什麼腳色?張瑞敏回答:1.第一應是設計師,在企業的發展過程中,使組織結構能夠適應於企業的發展.2.第二應是牧師,不斷地佈道,使員工接受企業文化,把員工自身價值的體現和企業目標的實現結合起來.海爾中國造P04526正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己想法與行動在海爾,只要張瑞敏有新的想法,他的副手就開始動腦筋去實現它,中級主管、分公司、相關的員工也隨之出動,把張瑞敏無形的想法變成有形的業績.海爾中國造P045正27正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己領導者與企業文化輝瑞公司董事長兼執行長蒂爾

15、有一個觀點:領導者既是企業文化的設計者,又是文化的承包人.評價他們不僅要看他們設計計畫的完美程度,還要看他們執行和維護計畫的品質.海爾中國造P04628正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己文化領導者領導者透過以下的途徑充當文化領導者:1.確定和傳播核心的價值觀和原則,以制定組織的行為方式和指導企業的決策.2.詳細地說明那些代表公司價值觀和原則的行為,並通過模範作用和影響來領導.3.發展一種方法,讓個人能收到對他們在業務和個人行為方面的表現和反應.4.確保合適的監督系統處於合適的位置上,辨別並發揚可取的行為、逞罰不良的行為,無論這種系統是有形的或是無形的.海爾中國造P04629正大光明 公正無

16、私 幫助別人 成就自己企業文化與經營業績企業文化為什麼能提升經營業績?1.企業文化能帶動員工樹立明確的目標,並在為此目標奮鬥的過程中,保持一致的步調.2.企業文化能夠在員工中營造出非比尋常的積極性,因為企業成員有共同的價值觀念和行為方式,使得他們願意為企業出力.3.企業文化還提供了必要的企業組織結構和管理機制,從而產生了一個適合積極創造的壓力水平.海爾中國造P047正30正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己企業文化力量指數如何判斷一個企業的文化力量是否雄厚?哈佛商學院的研究人員提出了企業文化力量指數的概念,指出強力型企業文化的特質:1.公司的經理們是否經常談論自己公司的模式或行事方法?2.這

17、家公司是否將自己的價值觀以準則、口號等方式公諸於眾,並且大力動員和鼓勵公司的人員確實遵循?3.這家公司是按照本身的長期經營策略和經營行為方式操作,或是根據現任總裁的經營策略和行為方式進行操作?海爾中國造P047正31正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己讓淡季不淡有一次張瑞敏問常務副總裁楊綿綿有沒有辦法讓淡季不淡.張瑞敏就這麼一句淡淡的閒聊,竟讓楊綿綿構思出一個新產品和一套全年銷售的辦法.例如設計出一種體積小的夏季洗衣機. 阿達 : 要為可能性思考找支撐:不要為不可能找理由. 戰略好,也要有 戰術、戰鬥做支撐,才能有作為.海爾中國造P048正32正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己媒體與學校

18、歷史的教訓證明,沒有媒體和學校支援的革命,幾乎注定要失敗.海爾企業文化中心,就是一個集媒體和學校於一身的地方.媒體的概念除了刊物海爾人之外,還包括張瑞敏的講話和公司宣傳品之類的各種印刷物.把文化中心視為學校,是因為它很像傳播福音的禮拜堂,負責把海爾的管理理念和價值觀注入整個組織.文化中心為張瑞敏和海爾的基層員工之間提供了一個開放的溝通渠道.海爾中國造P049正33正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己簡單的理念一海爾理念海爾只又創業沒有守業.海爾精神敬業報國,追求卓越.海爾管理模式迅速反應,馬上行動.海爾管理模式日事日畢,日清日高.海爾人才觀念人人是人才,賽馬不相馬.海爾用工制度三工並存,動態

19、轉換.海爾市場觀念-市場唯一不變的法則就是 永遠在變、只有淡季的思想,沒有淡季的市場、賣信譽不是賣產品、否定自我,創造市場.海爾中國造P050正34正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己簡單的理念二海爾名牌戰略要嘛不幹,要幹就要爭第一; 國門之內無名牌.海爾品質觀念高標準,精緻化,零缺陷; 優秀的產品是優秀的人做出來的.海爾售後服務理念用戶永遠是對的.海爾資本營運理念東方亮了再亮西方.海爾國際市場戰略先難後易.海爾發展方向創中國的世界名牌.海爾中國造P050正35正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己講求實效的理念如果拼了命,什麼問題都沒有解決,就談不上卓越;任何沒有結果的形式都是無效的,我也

20、不提倡這種無效的勞動.我們講的是: 凡是豫則立的效果論.就拿設備來說,如果平時就不認真研究做好管理,它必然會出問題.等出了問題再去花三天三夜拼命搶修,不但不能表揚,還要追查責任.海爾中國造P05236正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己重複簡單的想法奇異總裁威爾許說:一旦你有了一個簡單堅定的想法,只要不停地重複它,終會使之實現.提煉、堅持、重複-這就是你成功的法寶.持之以恆最終會達到臨界值.海爾中國造P05337正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己自省六問Service MASTER公司副總裁波拉德說,管理者應該經常問自己:1.當我領導別人時,我也準備為他們服務嗎?2.當我啟發別人時,我聆

21、聽他們了嗎?3.當我教育別人時,我有沒有學習?4.當我期待別人跟隨時,我有沒有投入?5.當我期待優異的表現時,我有沒有從平凡 開始?6. 當我期待利潤時,我有沒有幫助別人發展?海爾中國造P053正38正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己親自體驗Service MASTER公司副總裁波拉德剛上任時,第一個任務竟然是到醫院和後勤小組一起清潔走廊、病房,甚至廁所和馬桶.他的反應可想而知:我從來沒有聽說過一個公司會用這種工作訓練它的高級行政人員!後來他體認到,如果你是一家服務公司的管理人員,你的培訓就應該包括第一線的勞動,體驗那些要被你管理的人的工作.海爾中國造P054正39正大光明 公正無私 幫助

22、別人 成就自己上行下效中國人講上行下效,張瑞敏的辦公室像個科長,下屬各大總公司的總經理就不好意思弄得像個局長.只要樹立起榜樣,下屬肯定會成為領導者的翻版.海爾中國造P05640正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己將軍趕路不追小兔做是應該不爭一日之短長.我做是是有目標的,不達到這個目標,我就不分神.將軍趕路不追小兔.海爾中國造P05841正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己學習壓力學習的壓力首先來自市場.練為戰,不為看.只有抓緊每一分鐘的時間,來提高自己的綜合素質,使自己的知識水準、認識能力、判斷能力都進入一個高的層次,才能適應市場的變化.海爾中國造P06042正大光明 公正無私 幫助別人

23、成就自己獅子與鹿威爾許要的是市場競爭力,這源於他的危機感.他在內部貼了一張畫,一隻獅子和一頭鹿.獅子說我雖然十分強壯,但是今天如果不努力去捕捉食物,我也會像鹿一樣.鹿說,獅子對我是最大的危險,我今天如果不努力奔跑就會被吃掉.他的意思是告訴人們,不管你是強者還是弱者,都要努力去做.將危機感轉化為一種非常強烈的市場競爭意識.海爾中國造P06243正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己革命無論在奇異還是海爾,革命都已經成為一種生活方式.威爾許奉行一種在必須變革之前做出變革的哲學.甚至在大獲成功之後,他還說:對於我們企業現在處於什麼地位,我全然沒有把握.而張瑞敏提出的海爾競爭理念 永遠戰戰兢兢,永遠如

24、履薄冰,與奇異的作為如出一轍.海爾中國造P062正44正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己壓力&動力冰箱一廠設備老化,日產六百台不僅是生產能力的極限,也是員工心理的極限.而廠長李克進卻硬是打破這個極限,把日產量提高到八百台.為此,他動員全體員工整整花了一年時間,使每台操作工的操作動作縮短十二秒.他本人信服張瑞敏的一句話-不斷給自己加壓,壓力在某種程度上就是動力.他說,要超越生產能力的極限,首先要超越自我素質的極限. 阿達潛能無限,除非你畫地自限;心有多寬廣,世界就有多偉大; 你的成就,無法超越你能想像的盡頭.海爾中國造P062正45正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己海爾管理模式我的管理公

25、式是: 日本管理(團隊意識和吃苦精神)加上美國管理(個性舒展加創新競爭)加上中國傳統文化的管理精髓等於海爾管理模式. 阿達:有點像孫老先生的三民主義當年產生的背景。好的東西，有時不是 照抄來的，擷取他人所長，消化吸收、融會貫通之後，再生產出適 合自身體質的新有機物。海爾中國造P06446正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己企業文化主要致力於解決三個問題1.給人公平感，如果不是事實上的公平感，起碼也是心裡感受的公平感。2.給人以施展才能的機會，讓人感受到企業的天寬地濶，員工能翻幾個筋斗，就給他搭相應的台子。3.給人以成就感，哪怕員工只有一點小改小革，也要給他們充分的榮譽。 海爾中國造P065正

26、47正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己企業文化最核心的部分體現對人的尊重: 對員工尊重，及對顧客尊重。世界最無價的是人心。企業的領導人永遠不要以為自己比這兩種人聰明，以為可以駕馭他們，如果是這樣，就會出大問題。企業首先必須對顧客忠誠，才能換來顧客對企業的忠誠。要活化資產，首先要活化人，人永遠是第一位。 海爾中國造P065正48正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己滿足需求從研究和滿足員工的需求，來激發員工的積極性，是海爾文化的一大特色。在完成組織目標的前提之下，儘可能的滿足個人的需求。把組織利益跟個人利益聯繫在一起，一離開組織就無法滿足個人的需求。 海爾中國造P068正49正大光明 公正無

27、私 幫助別人 成就自己三心換一心1.解決疾苦要熱心。2.批評錯誤要誠心。3.做思想工作要知心。用這三心換來員工對企業的鐵心。 海爾中國造P06850正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己除內耗海爾非常明白內耗的巨大危害，他們在經營觀念上有一條:防止公司內部門、個人之間，互相把對方視為發展的障礙。海爾認為，對付內耗的關鍵是看機制。搞內耗，而不把眼睛盯在市場上，說明工作沒壓力，精力上的剩餘價值太多，需要消耗掉。楊綿綿說:工作中的矛盾任何時後都有，關鍵是評判是非的標準只有一個-市場觀念。看你的眼睛是盯在對立面，還是盯在市場。 海爾中國造P075阿達:時間是重要性的分配，選擇是價值觀的優先順序。 你注

28、意什麼，相對而言，你就不注意了什麼!正51正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己自創文化一九九八年，亞洲金融風暴席捲全球，市場需求低迷，企業普遍感覺交易困難，海爾產品仍然售出了一百六十二億人民幣，全國出口商品是零成長，而海爾成長了36%。美國財星雜誌談到世界最受推崇的公司話題時說，擁有自創文化的公司是不會受景氣蕭條所影響的。 海爾中國造P07652正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己企業文化企業的超前發展必須以全員素質的提高為前提，一個沒有自己文化的企業，只能僥倖發展，決不會長久。企業的產品賣得再多，鈔票賣得再多，如果始終無法建立能夠凝聚人心的企業文化，就永遠像行屍走肉一樣在市場上瞎闖，遲早

29、要被激烈的競爭所淘汰。 海爾中國造P07853正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己OEC管理法也稱日清日高管理法。這種中國式的管理模式由三個基本框架所組成:1.目標系統2.日清控制系統3.有效激勵機制這是海爾生存的基礎，管理的基本模式。海爾中國造P08054正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己OEC管理法日事日畢，日清日高。每天做完當天的任務，並且比昨日有所提升。海爾中國造P081阿達:每天進步一點點!正55正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己1 1002 100 +(100 x1%)=1013 101 +(101 x1%)=102.014 102.01 +(102.01 x1%)=10

30、3.035 103.03 +(103.03 x1%)=104.066 104.06 +(104.06 x1%)=105.107 105.10 +(105.10 x1%)=106.158 106.15 +(106.15 x1%)=107.219 107.21 +(107.21 x1%)=108.2810 108.28 +(108.28 x1%)=109.3711 109.37 +(109.37 x1%)=110.4612 110.46 +(110.46 x1%)=111.5713 111.57 +(111.57 x1%)=112.6814 112.68 +(112.68 x1%)=113.811

31、5 113.81 +(113.81 x1%)=114.9516 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.2618 117.26 +(117.26 x1%)=118.4319 118.43 +(118.43 x1%)=119.6120 119.61 +(119.61 x1%)=120.8121 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.4724 124.47 +(124.47 x1%)=125.

32、7225 125.72 +(125.72 x1%)=126.9726 126.97 +(126.97 x1%)=128.2427 128.24 +(128.24 x1%)=129.5328 129.53 +(129.53 x1%)=130.8229 130.82 +(130.82 x1%)=132.1330 132.13 +(132.13 x1%)=133.45每天進步一點點阿達的補充資料56正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己46 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.0548 158.05 +(158.05 x1%

33、)=159.6349 159.63 +(159.63 x1%)=161.2350 161.23 +(161.23 x1%)=162.8451 162.84 +(162.84 x1%)=164.47 52 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 53 166.11 +(166.11 x1%)=167.7754 167.77 +(167.77 x1%)=169.4555 169.45 +(169.45 x1%)=171.1456 171.14 +(171.14 x1%)=172.8657 172.86 +(172.86 x1%)=174.5858 174.58 +(174.58 x

34、1%)=176.3359 176.33 +(176.33 x1%)=178.0960 178.09 +(178.09 x1%)=179.8731 133.45 +(133.45 x1%)=134.78 32 134.78 +(134.78 x1%)=136.1333 136.13 +(136.13 x1%)=137.4934 137.49 +(137.49 x1%)=138.8735 138.87 +(138.87 x1%)=140.2636 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 38 143.08 +(143.0

35、8 x1%)=144.5139 144.51 +(144.51 x1%)=145.9540 145.95 +(145.95 x1%)=147.4141 147.41 +(147.41 x1%)=148.8942 148.89 +(148.89 x1%)=150.3843 150.38 +(150.38 x1%)=151.8844 151.88 +(151.88 x1%)=153.4045 153.40 +(153.40 x1%)=154.93每天進步一點點阿達的補充資料42天，讓你成長50%!57正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己76 208.83 +(208.83 x1%)=210.92

36、 77 210.92 +(210.92 x1%)=213.0378 213.03 +(213.03 x1%)=215.1679 215.16 +(215.16 x1%)=217.3180 217.31 +(217.31 x1%)=219.4881 219.48 +(219.48 x1%)=221.68 82 221.68 +(221.68 x1%)=223.89 83 223.89 +(223.89 x1%)=226.1384 226.13 +(226.13 x1%)=228.3985 228.39 +(228.39 x1%)=230.6886 230.68 +(230.68 x1%)=232

37、.9887 232.98 +(232.98 x1%)=235.3188 235.31 +(235.31 x1%)=237.6789 237.67 +(237.67 x1%)=240.0490 240.04 +(240.04 x1%)=242.4461 179.87 +(179.87 x1%)=181.67 62 181.67 +(181.67 x1%)=183.4963 183.49 +(183.49 x1%)=185.3264 185.32 +(185.32 x1%)=187.1865 187.18 +(187.18 x1%)=189.0566 189.05 +(189.05 x1%)=19

38、0.94 67 190.94 +(190.94 x1%)=192.85 68 192.85 +(192.85 x1%)=194.7869 194.78 +(194.78 x1%)=196.7370 196.73 +(196.73 x1%)=198.6971 198.69 +(198.69 x1%)=200.6872 200.68 +(200.68 x1%)=202.6973 202.69 +(202.69 x1%)=204.7174 204.71 +(204.71 x1%)=206.7675 206.76 +(206.76 x1%)=208.83每天進步一點點阿達的補充資料70天，讓你提高一倍

39、!58正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己106 281.47 +(281.47 x1%)=284.28 107 284.28 +(284.28 x1%)=287.12108 287.12 +(287.12 x1%)=289.99109 289.99 +(289.99 x1%)=292.89100 292.89 +(292.89 x1%)=295.82111 295.82 +(295.82 x1%)=298.78 112 298.78 +(298.78 x1%)=301.76 113 301.76 +(301.76 x1%)=304.78114 304.78 +(304.78 x1%)=30

40、7.83115 307.83 +(307.83 x1%)=310.91116 310.91 +(310.91 x1%)=314.02117 314.02 +(314.02 x1%)=317.16118 317.16 +(317.16 x1%)=320.32119 320.32 +(320.32 x1%)=323.52120 323.52 +(323.52 x1%)=326.7691 242.44 +(242.44 x1%)=244.87 92 244.87 +(244.87 x1%)=247.3293 247.32 +(247.32 x1%)=249.7994 249.79 +(249.79

41、x1%)=252.2995 252.29 +(252.29 x1%)=254.8196 254.81 +(254.81 x1%)=257.36 97 257.36 +(257.36 x1%)=259.93 98 259.93 +(259.93 x1%)=262.5399 262.53 +(262.53 x1%)=265.16100 265.16 +(265.16 x1%)=267.81101 267.81 +(267.81 x1%)=270.49102 270.49 +(270.49 x1%)=273.19103 273.19 +(273.19 x1%)=275.92104 275.92 +(

42、275.92 x1%)=278.68105 278.68 +(278.68 x1%)=281.47每天進步一點點阿達的補充資料112天，讓你提高二倍!59正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己1984年的十三條不准在作業現場隨地大小便。不准遲到早退。不准在工作時間喝酒。作業現場不准吸煙。不准盜竊工廠物資。 阿達:十八年前是那樣，十八年後變這樣。他們到底做了哪些事?是怎麼做到的?讓我們也思考一下。 海爾中國造P075正60正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己OEC管理法OOverall全面的EEveryone,Everything,Everyday每個人，每件事，每一天CControl and

43、 Clear控制和清理全方位地對每個人每一天所做的每一件事進行控制和清理。做到日事日畢，日清日高每天的工作，每天完成。而且每天的工作品質都有一點兒(1%)的提高。海爾中國造P084正61正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己OEC五句訣1.總帳不漏項2.事事有人管3.人人都管事4.管事憑效果5.管人憑考核海爾中國造P08462正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己總帳不漏項這是海爾模式實施的基礎。把企業內所有的事物， 按事(軟體)與物(硬體)分兩類，建立總帳，使企業正常的運行過程中，所有的事與物都處在控制網路內，確保體系完整沒有漏項。 海爾中國造P08463正大光明 公正無私 幫助別人 成就自

44、己事事(物物)有人管，人人都管事(物)總帳中的所有事與物，透過層層細化，落實到各級人員。並制定各級職位職責及每件事的工作標準。每個人根據其職責，建立工作考核表，確立每個人的管理範圍、工作內容、每項工作的工作標準、工作頻次、計畫進度、完成期限、考核人、價值量等等。為確保其完整性，每個人的考核表，由其上一級主管審核後方可生效。海爾中國造P084正64正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己OEC的源頭斜坡球體定律企業在市場上所處的位置，就如同是斜坡上的一個球體，它受到來自市場競爭和內部員工惰性而形成的壓力，如果沒有止動力，就會下滑。為保持在斜坡上的位置不下滑，就需要強化內部基礎管理這一止動力。海爾中

45、國造P086正65正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己斜坡球體定律公式A=(F動-F阻)/M海爾中國造P086企業發展的加速度企業發展動力之和企業發展的阻力之和企業規模成正比成反比正66正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己三動力&兩阻力三動力(F動)1.基礎管理的止退力2.優質產品、優質服務、科技發展的提升力3.創國際名牌、市場佔有力擴大的推動力兩阻力(F阻)1.企業內部自身惰性的下滑力2.企業外部競爭對手的壓力海爾中國造P086正67正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己泰勒(FW Taylor)的科學管理制度OEC管理的確從泰勒的科學管理汲取了養分。泰勒研究過生產流程，在仔細觀察和實驗

46、之後確定了一些原則，依據這些原則，就能使操作過程，按照最有利於管理的方式來完成。一八八五年泰勒首先在鋼鐵公司進行試驗，其中最著名的事對一個名叫施米特的鏟裝工人進行試驗。泰勒對施米特的每一個操作細節都做了具體的規定，如鏟的大小、鏟斗重量、堆碼、鏟裝重量、走動距離、手臂擺幅及其他操作內容等。結果使其勞動生產率由每天十二長噸(一長頓等於一一六噸)增至四十七五長噸。泰勒的科學管理就是將操作分為最基本的元素進行分析，爾後在將它們做最有效的組合。海爾中國造P086正68正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己OEC與泰勒管理海爾的OEC像泰勒制一樣，分解操作員的動作，使其對任務的量化、下達指標、考核工作品質

47、及獎懲有了基礎。海爾中國造P08869正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己目標系統建立特徵1.指標具體，可以度量。如在品質管理上，海爾把一百五十六個工作程序五百四十五項責任，進行價值量化並彙編成小冊子，小到一個門把螺釘如何釘好都有明確的規定。2.目標分解時堅持責任在人的原則。各項工作都按標準進行分解，明確規定主管人、責任者、配合者、審核者、工作程式、見證性材料、工作頻次，從而做到企業內的每一件事都有專人負責，使目標考核有據可循。3.做到管理不漏項。企業中的每一件物品(大到一台設備，小到一塊玻璃)都規定具體的責任人，並在每件事物旁邊明顯標示出來，保證物物有人管理。海爾中國造P089正70正大光

48、明 公正無私 幫助別人 成就自己日清控制系統日清控制系統是目標系統得以實現的支援系統。它包括兩個方面:1.日事日畢。對當天發生的各種問題(異常現象)，在當天弄清楚原因，分清責任，並及時採取措施進行處理，防止問題積累，保證目標得以實現。2.日清日高。即對工作中的薄弱環節不斷改善、不斷提高。要求員工堅持要求每天提高1%，七十天工作水準就可以提高一倍。海爾中國造P090正71正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己日清控制系統的具體操作日清控制在具體操作上有兩種方式:1.一是全體員工的自我日清。2.二是職能管理部門(人員)按規定的管理程式，對自己所承擔的管理職能和管理對象進行現場巡迴檢查，也是對員工自

49、我日清的現場複審。海爾中國造P09072正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己日清控制系統與複審日清體系最重要的關鍵環節是複審。沒有複審，工作只發下不檢查，便不可能完成作業環節，也不可能達到預期效果。複審中發現問題時，隨時糾正。如果連續沒發現問題，就必須提高目標直。海爾中國造P09073正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己五W三H一SWhat: 哪項工作發生了什麼問題?Where: 問題發生在何地?When: 問題發生在何時?Who: 問題的責任者是誰?Why: 發生問題的原因?How Many:同類問題有多少?How Much Cost:造成多大的損失?How: 如何解決?Safety:

50、有無安全注意事項?海爾中國造P093正74正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己天下大事必做於細張瑞敏的行動風格是: 凡想要成就一件大事，事前都要做艱苦、周密的策劃工作， 對過程還要進行嚴密的監控。海爾中國造P09775正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己環環相扣品質不漏海爾生產線的十個重點工作程序都有品質控制台，一百五十五個品質控制點都有品質跟蹤單。產品從第一道程序到出廠都建立了詳細的檔案。產品到了用戶家裡，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著出廠紀錄找到責任人和原因。海爾中國造P097正76正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己你所想的都會實現企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說:絕大

51、多數是管理者和工人的 思想意識決定了生產作業的狀況。如果你接受事情總會出差錯的觀點，那麼問題就一定會出現。如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了，認為這是常有的情況，那麼事情定會如你所想。如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點，那麼這也會一樣如你所願。海爾中國造P098正77正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己符號管理海爾中國造P098在海爾的生產現場入口處和作業區顯眼的地方，都可以看到地上有一塊六十公分見方的特別圖案，紅框，白芯，白芯上方印著一雙綠色大腳印，人稱六S大腳印。站在這個大腳印上往前看，正對著一塊牌子，寫著整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全 ，這六個詞的開頭都是S，所以這個由七

52、方框就叫做六S自檢站 。每天班前會上，工場的班長都站在這裡總結當天的六S工作，較差的員工也要站在腳印上反省自己的工作。後來改變了用途，變成誰做出成就，誰就站在上面宣講自己的經驗。P107阿達的補充資料整理 整頓 清掃 清潔 素養 安全正正78正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己五S五S為日本品質管理大師今井正明所發明。取自五個以S為開頭的日本單詞。大致可以譯為:1.整理摒棄不必要的東西2.整頓按照使用順序擺放工具3.清掃保持工作場所的潔淨4.清潔保持自我的整潔5.素質遵守工場紀律海爾中國造P098正79正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己紀律勝於一切在海爾，當總經理的、中心主任的、事業部處

53、長的，都可以不知道總裁、副總裁的家門朝哪兒開，但不能不知道自己的職責有哪些。只要有一點失誤，總裁做一次書面批評或口頭批評三次，立刻就降職任用。在海爾餐廳旁的佈告欄上，每天都可以看到各部門人員的升遷通知。海爾中國造P09980正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己報告完畢凡在部隊參加過軍訓的人可能都記得，報告完之後，最後一句永遠是:報告完畢。海爾認為報告完畢是一種有頭有尾的思維方式，此語一出，首長對已經發生的情況就心裡有數，便於決策。海爾強調，上級對下級發下任務後，下級無論辦得有成效還是沒成效，都需要向上級報告完畢。海爾中國造P10081正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己是，不是，沒有藉口西

54、點軍校有一個久遠的傳統，遇到長官問話，新生只能有四種回答。除了四個標準答案之外，如果有任何額外的字句，長官立刻會問: 你的四個回答是什麼?這個時候新生只能回答: 報告長官，是 報告長官，不是 報告長官，沒有任何藉口 報告長官，我不知道除此之外，不能多說一個字。如果回答不知道，士兵明白，自己馬上要做的事情是必須馬上去知道海爾中國造P100正82正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己企業家的兩個素質1.要有善於把握大局的能力。在眼前一堆事情裡你能不能找出一個最關鍵的問題來?找出制約發展的根本問題來?在解決這個問題時，對其他問題會產生什麼影響?2.要有一種對一件事緊盯到底的韌勁。如果你不能一直盯住，

55、很多事你以為已經確定做到，而下面卻往往還沒開始。我們的做法是，一件事從頭到尾抓出一個模式來，再把這個模式推而廣之，成功率非常高。雖然我是一個一萬多人企業的領導人，也還要親自到基層去找出並解決某一件小事，而你不去做就不行。海爾中國造P101正83正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己一件事與一批事張瑞敏:每天只管好一件事等於管好一批事，因為每一件事都不是孤立的，管好了一件事會連帶著把周圍的一批事都帶動起來。海爾中國造P102正84正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己木桶理論海爾管理的另一要求是抓住重點、持續提高，張瑞敏用木桶理論形象地予以闡述:全公司每個部門都是企業大系統中的一個子系統，相互水

56、平的高低，最終取決於最低的那一塊木板。海爾中國造P104阿達的補充資料正正85正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己激勵的主動性泰勒不相信工人的主動性，只相信科學的規定動作，而海爾承認泰勒制包含的道理，但同時也強調激勵的主動性。張瑞敏相信，因為人是有感情和理智的動物，僅僅把人當作生產工具去完成一些規定的動作，會造成人的智慧、體力、積極性、創造性無法得到充分發揮。解決的辦法就是變要我做為我要做，將企業的勞動要求與工人的勞動願望融為一體。海爾中國造P107正86正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己二十五分鐘班長就是每天上午十分鐘，下午十五分鐘的這二十五分鐘班長換位，由替換班長的工人行使班長職權。

57、雖然每天只有二十五分鐘，但承擔的任務卻不少，必須保持工位整潔，巡視整個生產線，幫助其他員工等。能將心比心，心理感受大不一樣。必須考慮到整體，而不只是個人，因此為班組操心的意識大大增強。當了二十五分鐘班長之後，組員有機會了解其他的職位，並通過親自試驗，學到不少技術。海爾中國造P109正87正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己內部市場鏈避免大企業病。每個人都要由過去的對上級負責轉變為對市場負責。具體做法就是SST機制，即索酬-就是通過建立市場鏈為服務對象做好服務，從市場中取得報酬。索賠-市場鏈管理流程中部門與部門、上一道工序與下一道工序環環相扣的關係，如不能履約就要被索賠。跳閘-就是發揮閘口的作

58、用，如果既不給酬也不理賠，第三方就會出面，攤開問題。你的下一道工序就是你的市場。若沒有OEC模式打下的基礎，這一切只是空談。海爾中國造P112正88正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己我熱愛我的工作工人蔡永利一九九三年一年之內就提出了十五條合理化建議。有人向他請教秘訣，他笑著說:哪有什麼訣竅，我不過是熱愛我的工作，一留心周圍的事，點子就出來了。海爾中國造P115正89正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己整個組織在思考企業的高度重視，給員工的革新發明提供了一塊沃土。管理者逐漸發現，員工的智慧是無窮的，它是一筆巨大的財富。為了解決工作中一道道的難關，員工加班，廢寢忘食，這是在許多企業裡難得一見

59、的。整個組織各個層次都在進行思考，而不是只有高層主管在思考，這正是學習型組織的根本特性。海爾中國造P11690正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己每天都有新目標一九九七年，日本松下公司薄參事率代表團訪問海爾。當時薄參事問張瑞敏:我想知道，海爾是如何在短短十三年發展起來的，其中有什麼訣竅?張瑞敏說:我們是一點一點做出來的， 每天都有新目標。讓主管，讓員工知道自己的新目標，然後將它分解到每一天、每一項工作中，一小步一小步的跑，才能有大的進步。海爾中國造P120正91正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己賽馬不相馬只有在待追趕和待超越的目標存在時，馬才會跑得更快。(羅馬詩人奧維德)要企業生猛，首先

60、要讓人生猛起來。首先要對得起人，人才會對得起企業。在市場經濟下相馬作為一種人事制度，沒準則，不可靠，這種把命運栓在別人身上的機制，造就出人才的機率是很低的。要做到用人的公平、公正、公開，賽馬才是真正值得信賴的好制度，它能激發人的活力，讓人才脫穎而出。海爾信奉士光敏夫的一句話:撐竿跳的橫桿總是要不斷往上升的，不能跳躍它的人，就應儘快離開競技場。是不是千里馬，要在市場這個大競技場、企業這個大賽馬場見分曉。跑在前面的人有危機感，才能保持自己的競技狀態;而跑在後面的人又想超越前面的人，所以才會加倍努力。海爾中國造P12492正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己人力資本海爾人很喜歡IBM前任總裁華生的

61、名言: 你可以接收我的工廠，燒掉我的廠房，然而只要留下我的人，我就可以重建IBM。海爾中國造P12593正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己海爾格言智力比知識重要素質比智力重要覺悟比素質重要海爾中國造P128143294正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己人人是人才提高員工凝聚力的第一步是給予員工當家作主的感覺。只有這樣，員工才有自我表現的動力。用普通員工的名字命名，這是對員工主人翁的地位、勞動價值的確認和尊重。如果只是用一種把人當作是機器零件的管理方式，也許能創造高額利潤，但是絕對創造不出一個凝聚力極強的群體。海爾中國造P130阿達:陰陽調和、虛實並進，科學化的管理與人性化的激勵要相互的

62、配 合，OEC的科學管理如果缺少了以人為本的文化思維，恐怕難以成 功。假若要學習海爾的管理，文化的精神內涵勢必要格外注意，否 則只學皮毛，可能會帶來更大的混亂。95正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己人才的培育張瑞敏最關心的是人才的培育，因為人才如果不能隨經營規模的擴大、事業的發展而增加，那麼一切的設想都是空的。一個企業如果每年賺兩億人民幣，不代表擴大成十倍的規模可以賺二十億的人民幣。因為規模擴大並不意味著會有十倍同樣優秀的人才隨之出現。如果企業迅速發展之後，在短時間無法尋找到合適的人手來做和原有企業同樣優秀的工作的話，就無法獲得預期的成功。海爾要先創名牌隊伍再創名牌產品。海爾中國造P132

63、96正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己今天工作不努力，明天努力找工作。海爾中國造P13897正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己價值需求被以數倍高薪挖角的北京行銷中心經理趙斌說:他們不懂我對海爾的感情。我在海爾有自己的事業，能實現自身的價值，世上沒有比這更有吸引力的了。一九九七年年底，在冰箱/電工本部進行一次全廠的問卷調查中得到的答案大多數的員工將成就一些有價值的事情作為首選，而被人一度看好的工資與福利待遇等卻排在後面。電腦事業部部長馬國軍說:在海爾做事，見識大得多，層次高得多，實現了自我。海爾中國造P138正98正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己自我實現自尊社會需求安全需求生理需求

64、馬斯洛需求理論A.Maslow阿達的補充資料更高的薪資自我價值有價值的感覺正99正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己一精三高1.一精:即精兵，要理解為不斷提高人的素質，掌握多種技能。張瑞敏在日本的一家公司考察時，服務的日本翻譯員中文會話之流利，讓人以為她是道地的北京人。而這位翻譯員事後告訴張，她每晚必聽一小時的華語廣播，因為她的翻譯員資格每年要重新考一次，考試不過關就會丟了飯碗。張瑞敏說:這就是我所希望達到的精兵概念。海爾中國造P139100正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己一精三高2. 三高:高速要求每個單位都要加快發展的速度，如規模的高速擴展，以及上繳利稅的高速增長。高效要能達到國際

65、水準的每人平均勞動生產率，提高單位時間內的工作效率。高酬不能簡單的理解為高薪。應分為兩部分，一部分直接在工資、獎勵中兌現;一部分可以變為股本，劃歸在員工名下，享受效益。海爾中國造P140101正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己企業經營者最常犯的兩個錯誤據大陸企業家調查系統在一九九七年的一次調查，全大陸的企業經營者，認為最容易出現的兩個問題:1.一是決策失誤，佔46%。2.二是用人不當，佔20.9%。海爾中國造P141102正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己對管理人員的要求1.對下-目標明確，身先士卒。2.對左右矜而不爭，群而不黨， 不要為一點小事、小利 而斤斤計較。3.對上-同心同德，

66、大局為重。海爾中國造P143103正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己授權辦事法張瑞敏認為，委託別人辦事，錯誤是不可避免的，但自己親身去做，也一樣會犯錯誤。一在你不再天天嘮叨，事事干涉，下屬機構自然會發展出適合自己的行事方式，並形成一套準則。海爾中國造P143104正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己經驗張瑞敏說，一個人的經驗很重要，可是一旦全盤依賴經驗就完了，因為經驗不可能完全適應外界的發展變化。他引用一位美國管理學家的話說，你想要搞垮一個企業很容易，只要派一個具有四十年管理經驗的總裁過去就行了。海爾中國造P146105正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己管理無定式張瑞敏認為，企業管理

67、有科學的一面，也有模糊的一面，需要像藝術家憑感覺去進行。譬如說開年終總結會，如果是下午開會，中午就應當把年終獎金發給大家，早發兩天或晚發兩天都起不了作用。中午發了獎金，大家情緒正高漲的時候，你說什麼他都聽得進去。海爾中國造P153正106正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己價值需求二張瑞敏說:我認為在任何時代，能滿足人最深層、最本質需要的不是金錢和物質，而是自我價值的發現和實現。一個人如果覺得自己的才能受到壓抑，即使給他在多的錢也遲早會離開。反過來，在一定的物質條件下，人的創造性得到發揮，自我價值不斷實現，並且能夠在這個實現的過程中發現新的自我，將帶來最大的滿足。海爾中國造P154107正大

68、光明 公正無私 幫助別人 成就自己知其然而知其所以然總共蒐集了三十二個國外廠家的技術資料做比較在引進設備的同時，引進了一千九百四十二條西德DIN和國際ISO標準，經消化吸收，將其中多項轉化為廠內的內控標準。海爾中國造P160阿達:廣泛的蒐集資料、資訊、情報，再根據我們的現況，將別人成功的 經驗轉化為我麼的成功準則。 資料樣本要夠多，消化吸收不可缺，有效轉化才能用。資料樣本要夠多，消化吸收不可缺，有效轉化才能用。正108正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己下一道工序是用戶!海爾中國造P162阿達:將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質、對消 費者負責。全員品質，全面品管。109正

69、大光明 公正無私 幫助別人 成就自己思想上的桎梏 一九九七年八月，三十三歲的魏小娥被派往日本，學習世界最新進的整體衛浴設備生產技術。在學習期間，魏小娥注意到，日本人的試模期廢品率一般都在30%到40%，設備調試正常後，廢品率為2%。為什麼不把廢品率提高到百分之一百魏小娥問日本的技術人員。百分之百?你覺得可能嗎?日本人反問。從對話中，魏小娥意識到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯於2%。時隔半年，日本模具專家宮川到大陸訪問時見到了徒弟魏小娥，她此時已是衛浴分廠的廠長。面對一塵不染的生產現場、操作熟練的員工和100%的合格產品，他嚇呆了，反過來向他的徒弟請教問題。100%的合格率是

70、我們連想都不敢想的，對我們來說，2%的廢品率，是天經地義的事，你們是怎麼做到的呢?用心 魏小娥簡單的回答又讓宮川先生大吃一驚。海爾中國造P167正110正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己行銷概念張瑞敏說:海爾在創造需求，不是製造需求。他們買的不是洗衣機，而是合適的衣服。他們買的不是冰箱，而是新鮮的食品。消費者不是買實物，而是買功能。海爾中國造P181正111正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己美譽度比知名度更重要的概念是美譽度。美譽度必須不斷超出客戶的期望值。張瑞敏說:消費者給予企業無任何企圖的讚揚，有口皆碑，這就是美譽度，這種美譽度是無價的，是最可貴、最可靠的市場資源。海爾中國造P18

71、6112正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己三零企業海爾已成為純正的中國造精品的代名詞，並以產品零缺陷、使用零抱怨、服務零煩惱的特色，向全球展示自己的風采。海爾中國造P188113正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己三個基本戰略1.總成本領先策略:即千方百計降低成本，嚴密控管管理費用，並儘可能減少研發、服務、行銷、廣告等方面的成本費用。2.標新立異策略:即在產品設計、售後服務、產品工藝上力求與眾不同。3.目標集聚策略:即集中力量主攻某個特定的顧客群、某個產品系列的一個細分區段或某一個地區市場。海爾中國造P188114正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己需求上海統計局一九九八年做過一項專門

72、調查，上海人購物心理排序已由價格需要品牌轉為 需要品牌價格。海爾不搞價格競爭，靠的是不斷尋求和發展潛在的消費需求。誰與消費者的距離越近，與競爭對手的距離就越遠。海爾中國造P191115正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己附加價值的四個基本假設1.人們購買的是得到認定的價值。2.價值乃是與價格相稱的品質的功能。3.品質包括一切非價格的因素。4.品質、價格和價值是三個相關的尺度。海爾中國造P192116正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己重做一塊蛋糕創新的第一要求就是和市場結合，更重要的是創造市場，即不侷限於現有的市場爭佔有率，而是以自己的優勢重做一塊蛋糕。海爾把自己看做一個新產品引擎，目標是

73、在產品因競爭而過時之前，就淘汰自己的產品。重做蛋糕的前提，是產品要有個性化，不斷保持創新的活力。P204海爾中國造P196117正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己顯性與隱性知識顯性知識:即那些在電腦資料庫、教科書、學術期刊上可以找到的知識。這種知是一旦創立，人們很容易獲得、傳播和使用它們，甚至比創立者用得更好。顯性知識可以創造競爭優勢，最明顯的例子是有關新技術的專利。隱性知識:包括關係、價值、規範、標準經營過程等等，它極難細分、複製和傳播，因而成為競爭優勢的基本泉源。一個企業的核心資產應該是隱性知識和顯性知識的融合。海爾中國造P198正118正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己好事與壞事

74、方正集團董事王選接受記者採訪時直言不諱:柳傳志(聯想集團主席)說，聯想的利潤是使勁擰毛巾才擰出來的;而方正過去一直是濕毛巾，一擰就有水分，但是太好的利潤帶來管理上的不足，這是我們的教訓。海爾中國造P200正119正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己腦、腳與肚子 科技是腦:企業真正的本錢是科技，要靠科技拉動市場、創造市場。通路是腳:自己如果沒有銷售通路，企業一步也邁不開。肚子要小:指製造這一塊應該減下來，如果有了名牌有了科技，就可以實行 OEM。現在海爾把工廠蓋大，將來要將它縮小。名牌領導:關鍵是最後必須變成一個全世界的名牌。海爾中國造P201120正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己市場設

75、計產品 市場的難題才應是科研的課題，課題應當圍繞著市場來做。發明不一定是創新，發明者也不一定是創新者，只有那些能轉化為社會的經濟活動，並取得顯著經濟效益的發明才是創新。賣出去才是硬道理。市場設計產品，設計的價值就是為市場服務，脫離市場需求的技術沒有任何競爭優勢。海爾中國造P202正121正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己三易市場 變易:市場時時刻刻都在變化，是動態的而不是靜止的。不易:萬變之中有不變的規律，這就是消費者對產品品質的高標準是永遠不變的。簡易:企業應把市場中遇到的問題化繁為簡、化難為易來解決。海爾追求的是用不易的規律來對付變易的市場，用簡易的辦法去處理市場中出現的複雜情況，達到

76、創造市場的目的。海爾中國造P204正122正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己淡季的思想 海爾認為只有淡季的思想，沒有淡季的產品。海爾人很欣賞這樣一句話:賣霜淇淋應該在冬天開業。如果你能在淡季中尋找到一個屬於自己的市場，可能就會把淡季變成旺季。打破市場淡季論的小小神童洗衣機的發明，就是海爾創新的一個出色的故事。海爾中國造P205123正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己小小神童洗衣機 一九九六年十月十八日，海爾推出大陸第一台即時洗小型洗衣機。這種叫小小神童的洗衣機，填補了市場的空白，成為引導消費的一個熱門產品。這種大陸最小的洗衣機問世，完全是來自市場的召換。在上海，最熱的時候，一天要換兩次

77、衣服，頻率高但是量卻很少，五公斤的洗衣機不合適。在這種情況下，如果開發小洗衣機，將會有一個大市場。小小神童上市後帶起了新的消費群，市場上出現了不多見的排隊搶購熱潮。一家五星級賓館的老總打電話給海爾，說小小神童最適合配套星級大賓館，要求訂貨一千台。僅僅四十五天，小小神童訂貨數就超過十萬台。目前小小神童產量已達幾百萬台，並於一九九八年被中華工商時報評為大陸十大成功產品之首。日本、韓國等都從海爾進口這種洗衣機。小小神童很適合夏季家庭用或單身漢使用，它引領了現在大學生的生活新潮，就連已有洗衣機的家庭，都願意再買一台。產品技術創新的市場定位一旦準確，不但能夠滿足某個層次的消費需求，而且還能延伸開來，引領

78、其他層次的消費。海爾中國造P206124正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己產品生命週期 導入階段:需要說服買主克服惰性去世用心產品，特別需要吸引追求時髦的高收入者。成長階段:需要滿足消費者對品質不同層次的要求。成熟階段:產品進入各地大型商場，消費者往往認牌購貨，並引導他人購買，市場逐漸飽和。衰退階段:產品的客戶都是老主顧，新客戶不願問津，這說明產品在走下坡。海爾中國造P207正125正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己二次否定 張瑞敏說:科研人員要遵循肯定否定否定之否定的二次否定三個階段的哲學原理，趕在別人否定之前，先否定自己。因為市場不斷變化，所以海爾人認為創新的成果都是暫時的，今天的

79、成果明天不一定是成果。你不自己打倒自己的產品，就會被別人打倒。與其被別人打倒，不如自己先打倒自己。只有這樣，才能在市場上永遠不被打倒。海爾的小小神童洗衣機出來以後馬上有人模仿，海爾也打過官司，但這樣做十分耗神。所以海爾很快地推出第二代產品，不等別人學第二代，又推出了第三代。從新產品推出的第二天就開始研製不同的型號規格，以適應或引導不同的消費層次，也讓仿製者跟不上他們研製的速度。海爾中國造P208正126正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己不滿意的客戶 調查統計顯示:企業丟掉的客戶中，有68%是對服務的品質不滿意。每一位投訴者的背後站著26位雖不滿意但保持沉默的隱性不滿者。其中6位的不滿意尤甚

80、，乾脆不投訴，而直接把不滿告訴8-12個熟人。海爾把這樣的資訊告訴每一位員工，特別是在第一線銷售和服務的人員，讓他們產生強烈的危機意識。海爾的售後服務人員，用自己的努力又創造了另一個統計數字:如果你圓滿解決了一個客戶投訴的問題，他會幫你挽回五個人，共同成為公司的忠實客戶，甚至做你的宣傳員，幫你開拓市場。海爾中國造P212正127正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己大地瓜洗衣機 對顧客的要求說不合理，這是不行的。承認洗衣機洗地瓜的合理性，是海爾創新理念的典型體現。消費者潛在的需求，絕無不合理之說，滿足這些需求的過程就是創新。大地瓜洗衣機的銷量並不大，但它驗證了海爾的創新理念，給消費者信心。海爾

81、中國造P213128正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己以客戶的難題為開發的課題!海爾中國造P213129正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己使用簡單化 張瑞敏說:用戶要的不是複雜的技術，他們要的是使用的便利，我們要把複雜的開發研究工作留給自己，把簡單便捷的使用留給消費者。海爾中國造P213130正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己產品開發 必須摧毀過去的產品開發機制，從向顧客推銷產品變為顧客需要什麼，我們就開發什麼、生產什麼，進而發展到顧客還說不清楚需要什麼，我們已經送上產品，讓他獲得意外的驚喜。海爾中國造P214向顧客推銷產品顧客需要什麼，我們就開發什麼、生產什麼顧客還說不清楚需要什

82、麼，我們已經送上產品正131正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己思科原則 著名的網路設備公司奉行一項原則:在科技的戰場上，決勝點不在實驗室(技術)，而市在大街上(客戶)。錢伯斯在思科提出，要想持久成功，必須始終把我們的手指搭在客戶的脈搏上。海爾中國造P214132正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己聽任客戶擺佈 彼得斯和沃特曼在分析美國最佳企業的管理經驗時說，最佳公司喜歡聽任客戶的擺佈。出色公司不僅是在服務、品質、可靠性以及在市場裡尋找合適的地盤方面比別人強而已，它們還較善於聽取客戶的意見。向顧客開放原則。在出色的企業中，顧客已經在相當大的範圍內深入地滲入銷售、製造、研發等過程中。來自用戶

83、的回饋蘊藏著巨大的市場價值，消費者的不滿意點、遺憾點、希望點，往往就是企業最有用的科研課題。自海爾設立用戶難題獎以來，每年收到用戶的建議高達一萬四千餘條。海爾中國造P215133正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己整合力即競爭力 海爾在實施和強化技術創新的過程中提出了整合力的概念，認為企業最重要的是利用多少科技資源，而不是擁有多少科技資源。企業要具備整合各種科技資源為自己所用的能力，整合力即競爭力。海爾由民生用家電領域，以跨行業資產重組的方式進入資訊娛樂用家電領域，憑藉的就是整合力。海爾中國造P217134正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己管理創新 制度和體制上的制約，解釋了為什麼大陸投

84、入了大量的資金進口先進的設備和生產線，但在吸收和利用外國技術方面卻難以取得重大的突破。這些制約還解釋了為什麼實驗室內取得的科研成果越來越多，而創新的成功率只有10%左右。在世界銀行專家關於大陸經濟狀況的分析報告中明確指出：在管理問題解決之前，技術創新的貢獻是有限的。過低的管理水準會使技術創新的效益大部分被侵蝕。因此，一個顯而易見的結論是：比技術創新更為關鍵的是管理創新。海爾中國造P225135正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己賣信譽而不是賣產品 張瑞敏把海爾的全部市場行為歸納為一句話-賣信譽而不是賣產品。產品合格不是標準，用戶滿意才是目的。沒有十全十美的產品，但是有百分之百滿意的服務。海爾

85、中國造P228136正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己零距離 張瑞敏說:所謂零距離，其本質是心與心的零距離。 只有企業與員工的心是零距離， 員工才能與用戶的心 零距離。海爾中國造P228137正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己威爾許之所以贏得企業改革大師的封號，是因為他具有非凡的遠見 對沒有壞的東西 進行修理。海爾中國造P232138正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己像奇異一樣，海爾持續的高成長得益於一九九五年的決策: 以服務為核心戰略。海爾中國造P233阿達:公司的戰略就是一種價值觀，共同行為的標準。 可以指導目標與計畫，協調紛爭，利於快速決策。 避免因意見分歧帶來的內耗、舉棋

86、不定與貽誤軍機。139正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己成事率金字塔價值觀策略目標計劃行動向上找理由向下找方法阿達的補充資料使命正140正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己星級服務標準流程 1.售前、售中提供詳盡熱情的諮詢服務。2.任何時候，均為顧客送貨到家。3.根據用戶指定的時間、空間，給予最方便的安裝。4.上門調試，示範性指導使用，保證一試就會。5.售後追蹤，上門服務，出現問題二十四小時之內答覆，使用戶絕無後顧之憂。海爾中國造P235正141正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己星級服務一二三四 一個結果:1.服務圓滿。二條理念:1.帶走用戶的煩惱，2.留下海爾的真誠。三個控制:1.

87、服務投訴率小於十萬分之一。2.服務遺漏率小於十萬分之一。3.服務不滿意率小於十萬分之一。四個不漏:1.一個不漏地紀錄用戶反映的問題。2.一個不漏地處理用戶反映的問題。3.一個不漏地複查處理的結果。4.一個不漏地將處理結果反映到設計、生產、經營部門。海爾中國造P235正142正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己星級服務的目標 用戶的要求有多少， 海爾的服務就有多少。市場有多大， 海爾的服務範圍就有多大。海爾中國造P236143正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己星級服務不許對立 海爾集團執行副總裁楊綿綿告訴記者，星級服務就是: 即使出現極少數個別用戶的不合理要求，也寧願花委屈費，絕不允許與用

88、戶對立。海爾中國造P236正144正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己星級服務兩要求 1.不斷向用戶提供意料之外的滿足。2.讓用戶在使用海爾產品時毫無怨言。海爾中國造P236145正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己星級服務的宗旨 用戶永遠是對的!海爾中國造P239146正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己星級服務兩原則 原則一:用戶永遠是對的。原則二:如果用戶有什麼錯誤，請參照原則一執行。海爾中國造P239147正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己星級服務的服務目標 1.產品零缺點2.使用零抱怨3.服務零煩惱海爾中國造P239148正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己星級服務的服務

89、理念 留下海爾的真誠 真誠到永遠。待走用戶的煩惱 煩惱到零。海爾中國造P239149正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己IBM就是服務 IBM一位資深的經理人講過一個有關該公司創始人華生的經典故事:有一回，我跟老華生先生一起去出席一個行銷經理的會議，目的是要研究有關用戶的問題。前面的桌子上擺了八到十攤文件，分門別類的標明了問題的原委，什麼製造問題、技術問題等等。討論一段時間之後，華生站起來緩步走到房子前端，然後突然一揮手，把桌面一掃而光，只見那些文件滿場飛散。他說:根本沒有那麼多問題。問題只有一個:你們有些人對我們的顧客關心不夠。海爾中國造P236正150正大光明 公正無私 幫助別人 成就自

90、己賣信譽而不是賣產品 信譽是企業的生命線。在當今市場，從刮鬍刀到理財服務，每樣東西都已經成為商品。由於產品和科技是如此的易於模仿，因此企業信譽已經成為決定顧客購買取向的決定性依據。信譽難得易失。服務必須主動，因為被動等待，信譽就會在等待中流失。海爾中國造P239151正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己嚴峻的考驗 斯堪地納維亞航空公司(SAS)總裁卡爾森將公司普通員工與顧客的接觸稱為嚴峻的考驗 。他說:斯堪地納維亞航空公司每年有一千萬乘客，平均每個乘客要與五個公司雇員接觸。因此航空公司的形象便是一千萬乘以五的結果，也就是說，它每年要經歷五千萬次嚴峻的考驗。我的工作就是設法在這五千萬次嚴峻的考

91、驗中不要出錯!怎樣才能不出錯呢?當然是讓每一位員工都成為負責的人。海爾中國造P243正152正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己誰是我門公司裡最重要的人呢? 最重要的是那些和客戶最接近的人!海爾中國造P243153正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己倒置的金字塔 如果組織的金字塔處在正的方向，那麼所有的精力與注意力就會不斷的回流到金字塔的頂端，從而遠離顧客。那些把服務當作核心價值的企業，必須樂於把金字塔顛倒過來去實現目標。如果你是領導者，那麼你領導的目的，就是為你的員工工作，幫助他們達成目標。海爾中國造P248顧客與顧客接觸的員工支援性部門的第一線高層管理人員老闆正154正大光明 公正無私

92、 幫助別人 成就自己彼得斯和奧斯汀說: 顧客不是買東西，而是買解決問題的辦法。對於潛在的買主來說，產品是一種使人獲得價值上種種滿意的複雜結合體。人們買的不是東西，而是他們的期望。服務就是產品，它比看得見的產品更重要。海爾中國造P248服務就是產品 正155正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己哈佛商業評論如果你為物品和有形的東西收費，那麼你從事的是商品業。如果你為自己開展的活動收費，那麼你從事的是服務業。只有當你為消費者和你在一起的時間收費時，你才算進入了體驗業。體驗就是企業以服務為舞台，以商品為道具，以消費者為中心，創造能夠使消費者參與、值得消費者回憶的活動。海爾中國造P248體驗經濟 15

93、6正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己海爾認為，企業與消費者之間不是簡單的物與物的交換，而是人與人之間情感的交流。海爾人甚至更新了用戶是上帝的觀念，近一步樹立不是用戶亦上帝的思想並付諸行動。海爾中國造P248不是用戶亦上帝 157正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己一九九六年下半年，海爾集團向社會推出了他們的國際星級一條龍服務。其核心內容是從產品的設計、製造到購買，從上門設計服務到上門安裝，從產品使用到回訪服務，不斷滿足用戶新的需求。通過具體措施，使開發、製造、售前、售中、售後、回訪六個環節的服務制度化、規範化。上門服務時先套上一副腳套，工作時先在地上舖一塊墊布，以免弄髒地面，服務完畢後，

94、再用抹布把電器擦乾淨。海爾中國造P250國際星級一條龍服務 正158正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己五個一一張服務卡一副鞋套一塊墊布一塊抹布一見小禮物(海爾兄弟鑰匙鏈、帶有海爾字樣的筆等)早在一九八九年，海爾就對所有維修人員規定，上門維修不准抽煙、喝酒、吃飯，不許收受用戶的禮物。後來乾脆規定，連用戶的水也不准喝。海爾中國造P250售後服務五個一 159正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己梯特是經歷過二是世界大戰的老人，代表德國利勃海爾公司與海爾打了十四年的交道，是當年大陸海爾創業的見證人。闊別十年之後，他參觀了建設中的海爾園，張瑞敏問他:十年前，你看到我們的廠房如此破舊，工作環境如此之

95、差，會不會覺得我們沒什麼希望?沒有，梯特堅決地說:雖然你們當時的條件很差，但你們的吃苦精神讓人激動，做事的勁頭讓人服氣。 我當時就認定，你們一定會成功，精神力量是任何東西都不能代替的!海爾中國造P266精神力量 正160正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己海爾所期望的領導所應具備的品質是:1.能夠制定一個清晰的、以顧客為中心的藍圖。2.滿懷熱情地追求卓越。3.喜歡並鼓勵變革。4.與員工存有良好的互動關係。海爾中國造P273海爾領導品質 正161正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己冰箱事業本部員工張璐說:海爾首先是一座有靈氣、有銳氣的文化園，然後才發展成一座令世界矚目的工業園。文化佔有主導地

96、位並且貫徹始終，這已被證實為出色公司的根本特質。對海爾來說，它也是企業擴張的利器。海爾中國造P274公司文化 162正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己管理優勢:行之有效的管理優勢。品牌優勢:深入人心的品牌優勢。技術優勢:一天申報兩項專利，一天開 發一個產品的技術優勢。市場優勢:國內一萬餘個，國外三萬餘 個行銷據點的市場優勢。海爾中國造P274海爾綜合優勢 正163正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己海爾內部有一句口號: 只有實現海爾每一個人的國際化，才有可能實現海爾的國際化。海爾中國造P286164正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己衡量成功企業的標準: 看該企業的成員是否能夠進行有效

97、的學習。海爾中國造P286165正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己企管大師彼得杜拉克: 在今後將會出現兩種類型的執行長，即有全球遠光的執行長和失業的執行長。海爾中國造P288166正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己大陸改革開放二十多年以來，進入的外國公司已多達三十四萬家，世界五百強當中已有三百多家與中國企業同台競技。面對如此嚴峻的競爭壓力，海爾在大陸率先喊出引狼入室，與狼共舞的口號，想法很簡單: 差距是挑戰， 壓力是機遇， 保護落後沒有出路。海爾中國造P288引狼入室，與狼共舞 正167正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己一九九九年十二月七日，英國金融時報公佈了全球三十位最具聲望的企

98、業家排名，海爾集團總裁張瑞敏位居第二十六。亞洲人進入這一排名的共有三位，另外兩位是日本新力公司與豐田公司的總裁。金融時報認為，這幾位企業家共同的特點，都是在瞬息萬變的市場中具有以下幾個特質:1.有堅定獨到的經營策略。2.使消費者滿意度和忠誠度達到最大化。3.堅持以人為本的管理。4.在行業中領先，保持持續穩定的盈利表現。5.具備成功的應變管理能力。6.具備市場全球化的頭腦。海爾中國造P289成功企業家的特點 正168正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己日本佳能公司的創業史中有一個十美分的故事:總裁禦手洗毅早年在美國考察中，看到日本貨因為品質問題，被美國人普遍認為是只能在十美分的廉價店中銷售的破

99、爛，一種屈辱感使他立志今後只生產高品質的產品，發誓要讓美國人刮目相看。在十美分力量的鼓舞下，佳能產品不只是受到美國人的喜愛，更走向了世界。海爾中國造P300日本佳能十美分 阿達:感謝傷害你的人，感謝瞧不起你的人，感謝為你帶來苦難的人。 因為他們都是化身為魔鬼的天使。正169正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己美國管理學家彼得斯和沃特曼說: 一個真正的領導人必須同時是兩種截然不同的大師: 他是思想大師， 善於把握高度抽象的思維邏輯； 又是行動大師， 善於處理最精細的實際事物。海爾中國造P336170正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己木內斯:新型領導者是把工作授權給別人去做的人把下屬培養成為

100、領導人的人把領導者變為改革者的人海爾中國造P334171正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己什麼叫做不簡單?能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什麼叫做不容易?大家公認非常容易的事情，非常認真地作好它，就是不容易。海爾中國造P336張瑞敏如是說 172正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己兵隨將轉，無不可用之才。作為一個領導，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。海爾中國造P337張瑞敏如是說 173正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己電子商務最重要的是速度，速度是電子商務的生命。但是這個速度體現在哪裡呢?體現在 企業能否快速地滿足用戶個個性化需求。海爾中國造P337張瑞敏如是說

101、 正174正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己中國企業在發展的過程中要漲三隻眼睛:1.第一隻眼睛盯住企業內部員工，凝聚內部員工的才智。2.第二隻眼睛盯住用戶，以用戶利益為上。3.第三隻眼睛盯住外部環境機遇，不僅是國內市場改革開放的機遇，還有世界經濟的大機遇。海爾中國造P337三隻眼睛 正175正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己1.建立企業文化:砸冰箱是海爾追求卓越的企業文化的起點。文化超人地位的確立，使得張瑞敏能夠有效地聯合群眾，為實現遠景目標而奮鬥。2.聯合群眾:優秀領導人應當善於挑選贊成、支援、篤信他們所確定的方向，且能發揮作用的夥伴，促使追隨者就企業的遠景目標達成共識，並願意努力完

102、成此一理想。3.創造賦予人們力量、鼓勵他們實幹的條件。海爾中國造P338領導者的三項關鍵工作 正176正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己所謂超級領導就是你的領導水平，達到了能讓下屬在沒有領導的時候，仍能正常的工作。海爾中國造P338177正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己公司最高決策者應該少過問業務， 要把時間花在創造良好條件上， 使公司內其他成員能夠針對業務作出好的決策。海爾中國造P339領導的精髓 正178正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己威爾許說: 一個企業學習的能力， 以及把學問迅速轉化為行動力的能力， 就是最終的競爭優勢。海爾中國造P346179正大光明 公正無私 幫助別

103、人 成就自己所謂超級領導就是你的領導水平，達到了能讓下屬在沒有領導的時候，仍能正常的工作。海爾中國造P338正180正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己有人這麼說過: 憑藉自己的想像力，也許可以獲得一定的財富。但是如果你懂得 讓自己的想像力與他人結合， 就定然會產生更大的成就。海爾中國造P338181正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己在挪威的一個漁村裡，每年漁民都將捕撈到的沙丁魚放入船上的魚槽，然後駛回漁港。沙丁魚不容易活，誰能帶會越多活著的沙丁魚，就能賺到更多的錢。漁民們努力的想要提高存活率，但總是無法成功。然而有一艘船卻一直能夠讓沙丁魚活著回到港口，秘密是那一條船的船主在魚槽裡放了一

104、條鯰魚。鯰魚進入魚槽後，沙丁魚發現了這個陌生可怕的傢伙，覺得大事不妙，一緊張就左衝右撞，這麼一來，個個就活蹦亂跳的回到漁港。海爾中國造P350鯰魚效應 正182正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己多年來，在海爾不斷進行的企業變革中，張瑞敏一直就扮演著領導者的角色。他從不事必躬親，從不親自管生產、管建設、管銷售。他只做一件事，那就是掌握管理之魂 管理制度和管理文化的建構與拓展。他是一個洞察現實和預測未來的戰略策劃者，是一個具有相當哲學素養的企業設計者。海爾中國造P353從不事必躬親 正183正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己海爾現在所做的每一件事都有可能失敗，張瑞敏也並非神人，對一切事情都能夠勝券在握。他無時或忘，努力思考的四個難題是:1.已取得輝煌業績的海爾，靠什麼保持旺盛的生命力?2.海爾如何超越個人的侷限，形成一種控制風險、抵禦風險的預警系統和科學的決策系統?3.如何解決人才素質與成功的跨國公司差距太大的問題?4.集體企業產權問題又如何更明晰一些?海爾中國造P380四個難題 正184正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己