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1、第一节第一节 部门划分部门划分 第二节第二节 组织机构的类型组织机构的类型第三节第三节 团队的类型与特点团队的类型与特点第四节第四节 委员会管理委员会管理第五节第五节 影响组织结构选择的因素影响组织结构选择的因素第七章第七章 部门划分与组织结构的类型部门划分与组织结构的类型1第一节 部门划分一一. .部门划分的含义部门划分的含义部门划分就是要确定组织中各项任务的部门划分就是要确定组织中各项任务的分配与责任的归属，以求分工合理、职分配与责任的归属，以求分工合理、职责分明，从而有效地实现组织的目标。责分明，从而有效地实现组织的目标。 2组织设计内容组织设计内容 ： 确定目标确定目标; ; 确定实现
2、目标所需的各项活动确定实现目标所需的各项活动, ,业务业务, ,并且分类并且分类, ,归并归并-职务和职位职务和职位; ; (3)(3)建立组织机构：层次划分、部门划分；明确各层次、各建立组织机构：层次划分、部门划分；明确各层次、各部门间的关系部门间的关系纵横关系。纵横关系。(4)(4)划分职责和权力：明确职责和相应的职权范围划分职责和权力：明确职责和相应的职权范围人及人人及人与人之间的关系。与人之间的关系。(5)(5)形成信息沟通渠道：形成信息沟通渠道： (6)(6)调配各种资源调配各种资源 3组织结构组织结构(organizational structure) (organizationa
3、l structure) 组织设计的结果之一组织设计的结果之一通常以通常以组织结构图组织结构图来呈现。来呈现。4见习品牌助理见习品牌助理见习品牌助理见习品牌助理 市场策划部部长市场策划部部长市场经理市场经理茶饮料产品市场经理市场经理新产品水/奶类产品市场调研经理市场调研经理产品概念测试和口味测试等品牌经理品牌经理 品牌经理品牌经理部长助理部长助理见习调研助理见习调研助理品牌副经理品牌副经理品牌助理暂兼品牌助理暂兼内务助理内务助理 品牌副经理品牌副经理品牌副理品牌副理副部长副部长日常事务及新产品5第一节第一节 部门划分部门划分二、部门划分的原则二、部门划分的原则1.1.精简精简2.2.弹性弹性3
4、.3.确保目标的实现确保目标的实现4.4.任务平衡任务平衡5.5.监督与执行的部门分立监督与执行的部门分立 6第一节 部门划分三、部门划分的方法三、部门划分的方法1.1.按照职能划分按照职能划分2.2.按照产品划分按照产品划分3.3.按照地域划分按照地域划分4.4.按照顾客划分按照顾客划分5.5.根据过程或设备划分根据过程或设备划分6.6.按照时间划分按照时间划分7.7.按照人数划分按照人数划分 7( (一一) )按照职能划分按照职能划分按照生产、财务管理、营销、人事、研按照生产、财务管理、营销、人事、研发等基本活动相似或技能相似的要求，发等基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门
5、分类设立专门的管理部门8总经理总经理人事部人事部总经理办公室总经理办公室法律事务部法律事务部财务财务经理经理生产生产经理经理营销营销经理经理采购采购经理经理研发研发经理经理9优点：优点：有利于沟通协作，提高效率；有利于沟通协作，提高效率；减低管理难度；减低管理难度；有利于共享专业化资源；有利于共享专业化资源；有利于调动员工积极性，简化培训；有利于调动员工积极性，简化培训；缺点：缺点：导致决策缓慢以及官僚主义作风严重；导致决策缓慢以及官僚主义作风严重；本位主义影响组织整体目标的实现；本位主义影响组织整体目标的实现；对环境变化的适应性差；对环境变化的适应性差；不利于培养综合性管理人才不利于培养综合
6、性管理人才10（二）按产品划分（二）按产品划分11总经理总经理人事部人事部总经理办公室总经理办公室法律事务部法律事务部A产品总经理产品总经理B产品总经理产品总经理财务部财务部研发部研发部供应部经供应部经理理生产经生产经理理营销经营销经理理财务经财务经理理供应部经供应部经理理生产经生产经理理营销经营销经理理财务经财务经理理12优点：优点：有利于提高决策速度和有效性；有利于提高决策速度和有效性；有利于促进内部竞争有利于促进内部竞争 有利于综合人才的培养；有利于综合人才的培养；有利于评价及考核有利于评价及考核 缺点：缺点：易忽视长远发展及组织的整体发展；易忽视长远发展及组织的整体发展；资源浪费和管理
7、成本的上升资源浪费和管理成本的上升13（三）按地域划分（三）按地域划分14总经理总经理研发部研发部日本市场部日本市场部财务部财务部人事部人事部法律部法律部中国市场部中国市场部韩国市场部韩国市场部美国市场部美国市场部生产部生产部营销部营销部人事部人事部财务部财务部15优点：优点：有利于高层管理集中精力研究公司总体战略；有利于高层管理集中精力研究公司总体战略；反应更迅速，增加灵活性；反应更迅速，增加灵活性；减少不确定性风险；减少不确定性风险；有利于培养高级管理人才。有利于培养高级管理人才。缺点：缺点：资源利用效率不高，管理成本较高；资源利用效率不高，管理成本较高；易忽视其他地区的发展，抑制了开拓精
8、神；易忽视其他地区的发展，抑制了开拓精神；不利于总部高层管理的有效协调和控制。不利于总部高层管理的有效协调和控制。 16（四）按顾客划分（四）按顾客划分17市场经理部市场经理部零售商部零售商部批发商部批发商部法人团体部法人团体部18优点：优点：有利于掌握顾客的需求变化，有利于掌握顾客的需求变化，提供优质服务。提供优质服务。有利于顾客对企业产品的了解。有利于顾客对企业产品的了解。 缺点：缺点：顾客规模较小时，不经济。顾客规模较小时，不经济。19（五）按过程或设备划分（五）按过程或设备划分20总经理总经理维修部维修部燃煤供应部燃煤供应部锅炉部锅炉部汽轮机部汽轮机部发电机部发电机部送配电部送配电部生
9、产部生产部财务部财务部人事部人事部21缺点：缺点：部门间协调困难；部门间协调困难；难以培养难以培养“多面手多面手”。优点：优点：充分发挥人员集中的技术优势，取得集合优势；充分发挥人员集中的技术优势，取得集合优势；产生较明显的学习曲线效应。产生较明显的学习曲线效应。22第二节 组织结构的类型典型的组织结构的类型典型的组织结构的类型直线制组织结构直线制组织结构职能制组织结构职能制组织结构事业部制组织结构事业部制组织结构矩阵制组织机构矩阵制组织机构 23一、直线制组织结构（简单结构）一、直线制组织结构（简单结构）241 1、优点、优点组织关系明确，便于统一指挥；组织关系明确，便于统一指挥；组织灵活，
10、易于适应环境变化；组织灵活，易于适应环境变化；管理成本低。管理成本低。2 2、缺点、缺点组织规模扩大时，管理幅度过宽；组织规模扩大时，管理幅度过宽；权力过分集中。权力过分集中。25二、职能型结构二、职能型结构含义含义：在组织内设置若干职能部门，并都有权在组织内设置若干职能部门，并都有权在各自业务范围内向下级下达命令。也就是各在各自业务范围内向下级下达命令。也就是各基层组织都接受各职能部门的领导基层组织都接受各职能部门的领导261 1、优点、优点能发挥职能机构的专业管理作用；能发挥职能机构的专业管理作用；减轻了直线主管的负担；减轻了直线主管的负担；对管理者的选用和培养较为容易。对管理者的选用和培
11、养较为容易。2 2、缺点、缺点妨碍了组织必要的集中领导和统一指挥；妨碍了组织必要的集中领导和统一指挥；不利于明确划分直线人员与职能部门的职责权不利于明确划分直线人员与职能部门的职责权限，容易造成争夺权力、推卸责任。限，容易造成争夺权力、推卸责任。职能型结构的优缺点27三、直线三、直线-职能结构职能结构 含义含义：指在组织内部，既设置纵向的指在组织内部，既设置纵向的直线指挥系统直线指挥系统，又设置横向的又设置横向的职能管理系统职能管理系统，以直线指挥系统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织。为主体建立的两维的管理组织。28291 1、优点、优点指挥权集中指挥权集中, ,决策迅速决策迅速,
12、,容易贯彻到底；容易贯彻到底；分工细密，职责清楚；分工细密，职责清楚；组织稳定性较高。组织稳定性较高。2 2、缺点、缺点部门间协调的难度较大；部门间协调的难度较大；难以培养难以培养“多面手多面手”式的管理通才；式的管理通才；应变能力较差。应变能力较差。直线直线-职能结构的优缺点职能结构的优缺点3031四、事业部结构（分部型结构）四、事业部结构（分部型结构）32331 1、优点、优点充分发挥事业单位的积极性和灵活性；充分发挥事业单位的积极性和灵活性；高层管理者更专注于战略决策；高层管理者更专注于战略决策；克服组织的僵化和官僚化；克服组织的僵化和官僚化；有利于培养管理通才。有利于培养管理通才。2
13、2、缺点、缺点机构重复，管理成本高；机构重复，管理成本高；本位主义严重；本位主义严重；集权与分权关系敏感。集权与分权关系敏感。34超事业部组织结构超事业部经理A总经理职能部门事业部A事业部D职能部门事业部C事业部B董事会事业部D超事业部经理B超事业部经理C35五、矩阵型结构项目项目1项目项目2项目项目3项目项目436371 1、优点、优点发挥了职能部门化和产品部门化两方面的发挥了职能部门化和产品部门化两方面的优势；优势；加强了部门间的信息交流与合作；加强了部门间的信息交流与合作；增加了组织的灵活性。增加了组织的灵活性。2 2、缺点、缺点放弃了统一指挥，容易产生权力斗争；放弃了统一指挥，容易产生
14、权力斗争；项目负责人的责任大于权力。项目负责人的责任大于权力。38第二节 组织结构的类型上面所介绍的几种典型的组织结构形式，在一定意义上上面所介绍的几种典型的组织结构形式，在一定意义上来讲是对千姿百态的现实世界中的各种组织形态所进行来讲是对千姿百态的现实世界中的各种组织形态所进行的理论上的抽象。的理论上的抽象。现实中很少有真正不折不扣地按照上述典型形式构造起现实中很少有真正不折不扣地按照上述典型形式构造起来的组织，大多数组织都是以其中的某种结构形式为基来的组织，大多数组织都是以其中的某种结构形式为基础形式，然后结合环境的特点和组织战略的要求进行改础形式，然后结合环境的特点和组织战略的要求进行改
15、造，从而形成一种最有利于实现组织目标的造，从而形成一种最有利于实现组织目标的“特制的特制的”组织结构。组织结构。普遍适用的最好的组织结构是不存在的。管理者必须根普遍适用的最好的组织结构是不存在的。管理者必须根据所面临的内外部环境和所追求的目标，决定一种最适据所面临的内外部环境和所追求的目标，决定一种最适合自己的方案。合自己的方案。39机械式与有机式结构机械式与有机式结构 机械式组织结构机械式组织结构: :包括职能制结构、事业部制结构包括职能制结构、事业部制结构等；等；机械式组织结构的正规化程度较高，注重内部的效机械式组织结构的正规化程度较高，注重内部的效率和纪律，灵活性和适应性要差一些。率和纪
16、律，灵活性和适应性要差一些。 有机式结构有机式结构: :包括直线制结构、矩阵制结构等。包括直线制结构、矩阵制结构等。有机式结构则正规化程度较低，但灵活性和适应性有机式结构则正规化程度较低，但灵活性和适应性均较机械式结构为好。均较机械式结构为好。 40组织结构的协调与整合组织结构的协调与整合分与合是一对矛盾。分与合是一对矛盾。分工的目的是为了合作，但现分工的目的是为了合作，但现实中的分工却常常会造成合作的障碍。实中的分工却常常会造成合作的障碍。各个部分、各种活动之间存在着内在的相互联系和各个部分、各种活动之间存在着内在的相互联系和相互作用相互作用，它们简单地相加或堆砌并不能构成一个，它们简单地相
17、加或堆砌并不能构成一个高效的组织。高效的组织。这种相互联系、相互作用的方式和状况决定着组织这种相互联系、相互作用的方式和状况决定着组织的产出和效率，也决定着组织的目标能否实现。的产出和效率，也决定着组织的目标能否实现。组组织的各种组成要素、各种活动、各种力量只有有效织的各种组成要素、各种活动、各种力量只有有效地协调和整合起来，才能形成一个高效精干、协调地协调和整合起来，才能形成一个高效精干、协调一致的有机整体。一致的有机整体。41组织结构的协调与整合组织结构的协调与整合1.1.组织的等级链组织的等级链2.2.程序、规则和其他的计划形式程序、规则和其他的计划形式3.3.信息系统信息系统4.4.直
18、接的接触交流直接的接触交流5.5.任务小组任务小组6.6.专门的协调人员或部门专门的协调人员或部门7.7.团队团队 42实务上的组织设计 43台湾统一集团的组织结构图44联想集团的全新组织架构45第三节第三节 团队的类型与特点团队的类型与特点所谓团队所谓团队就是指执行相互依存的任务以就是指执行相互依存的任务以完成共同使命的完成共同使命的群体群体既有临时性的团队，也有常设的或永久既有临时性的团队，也有常设的或永久的团队。的团队。前者如前者如新产品开发团队、攻关团队、过新产品开发团队、攻关团队、过程改进团队程改进团队等，后者如等，后者如过程管理团队过程管理团队等。等。46项目团队项目团队47为了完
19、成西天取经任务，组成取经团队，成员有唐为了完成西天取经任务，组成取经团队，成员有唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚。其中唐僧是项目经僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚。其中唐僧是项目经理、孙悟空是技术核心、猪八戒和沙和尚是普通团理、孙悟空是技术核心、猪八戒和沙和尚是普通团员。这个团队的高层领导是观音。团队的组成很有员。这个团队的高层领导是观音。团队的组成很有意思。意思。唐僧唐僧作为项目经理，有很坚韧的品性和极高的原则性，作为项目经理，有很坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休，又很得上司支持和赏识（直接得不达目的不罢休，又很得上司支持和赏识（直接得到唐太宗的任命，既给袈裟，又给金碗；又得到以到唐太宗的任命
20、，既给袈裟，又给金碗；又得到以观音为首的各路神仙的广泛支持和帮助）。观音为首的各路神仙的广泛支持和帮助）。沙和尚沙和尚言语不多，任劳任怨，承担了项目中挑担这种粗笨言语不多，任劳任怨，承担了项目中挑担这种粗笨无聊的工作。无聊的工作。 48猪八戒猪八戒看起来好吃懒做，贪财好色，又不肯干活，最多看起来好吃懒做，贪财好色，又不肯干活，最多牵下马，好象留在团队里没有什么用处，其实他牵下马，好象留在团队里没有什么用处，其实他的存在还是有很大用处的，因为他性格开朗，能的存在还是有很大用处的，因为他性格开朗，能够接受任何批语而毫无负担压力，在项目组中承够接受任何批语而毫无负担压力，在项目组中承担了润滑油的作用
21、。担了润滑油的作用。孙悟空孙悟空由于孙悟空是这个取经团队里的核心，但是他的由于孙悟空是这个取经团队里的核心，但是他的性格极极端，回想他那大闹天空的历史，恐怕作性格极极端，回想他那大闹天空的历史，恐怕作为普通人来说没有人会让这种人呆在团队里。为普通人来说没有人会让这种人呆在团队里。白龙马白龙马作为团队负责人唐僧的专用作为团队负责人唐僧的专用“座骑座骑”，一直服务，一直服务于唐，并在关键时候奋勇救主，何况白龙马出身于唐，并在关键时候奋勇救主，何况白龙马出身贵门（海龙王之子），有一定的社会地位背景。贵门（海龙王之子），有一定的社会地位背景。49一、团队概念的由来一、团队概念的由来今天的许多团队理念都
22、可以追溯到今天的许多团队理念都可以追溯到2020世纪世纪6 6、7070年年代发端于日本的代发端于日本的“品管圈（品管圈（Quality CircleQuality Circle）”和员工参与运动。和员工参与运动。“品管圈品管圈”一般简称为一般简称为QCQC小组，其含义是指在同小组，其含义是指在同一工作现场自主开展质量管理活动的小团体，在一工作现场自主开展质量管理活动的小团体，在我国称为质量管理小组。我国称为质量管理小组。由于在企业质量管理中所发挥的巨大作用，使得由于在企业质量管理中所发挥的巨大作用，使得这种做法迅速传播开来，形成了世界性的这种做法迅速传播开来，形成了世界性的QCQC小组小组的
23、热潮。的热潮。QCQC小组运动对于整个世界的企业管理都小组运动对于整个世界的企业管理都产生了巨大的影响。产生了巨大的影响。 50二、企业采用团队组织的方式二、企业采用团队组织的方式1.1.临时性的团队临时性的团队项目团队项目团队2.2.永久性团队与职能构造的并存永久性团队与职能构造的并存过程团队。过程团队。3.3.永久性团队取代职能构造永久性团队取代职能构造水平型组织水平型组织4.4.“知识知识- -过程过程”模式模式 51第四节 委员会管理委员会可以解释为从事执行某些方面管委员会可以解释为从事执行某些方面管理职能的一组人。在现代社会的各种组理职能的一组人。在现代社会的各种组织中，委员会正在作
24、为一种集体管理的织中，委员会正在作为一种集体管理的主要形式而被广泛地采用，在管理中，主要形式而被广泛地采用，在管理中，尤其是在决策方面扮演着愈来愈重要的尤其是在决策方面扮演着愈来愈重要的角色。角色。52一、委员会一、委员会（一）委员会管理的优点：（一）委员会管理的优点：1 1集思广益集思广益2 2协调作用。协调作用。3 3避免权力过于集中避免权力过于集中4 4激发主管人员的积极性激发主管人员的积极性5 5加强沟通联络加强沟通联络6 6代表各方面利益代表各方面利益7 7有利于主管人员的成长有利于主管人员的成长53（二）委员会管理的缺点（二）委员会管理的缺点1 1成本较高成本较高2 2妥协折中妥协
25、折中3 3优柔寡断优柔寡断4 4职责分离职责分离5 5一个人或少数人占支配地位一个人或少数人占支配地位54（三）成功运用委员会（三）成功运用委员会1.1.权限和范围要明确权限和范围要明确2.2.规模要适当规模要适当3.3.选择委员选择委员4.4.选择议题选择议题5.5.主席的重要性主席的重要性6.6.决议案的审校决议案的审校55二、委员会制与个人负责制的比较二、委员会制与个人负责制的比较56第五节第五节 影响组织结构选择的因素影响组织结构选择的因素一定条件下的有效的组织结构，取决于一组相一定条件下的有效的组织结构，取决于一组相应的情景变量或情景因素。这些因素主要包应的情景变量或情景因素。这些因
26、素主要包括：括：技术技术环境环境规模规模组织的生命周期组织的生命周期战略战略57 鹦鹉老板鹦鹉老板一个人到花鸟市场去买鹦鹉，看到一只一个人到花鸟市场去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标有：这只鹦鹉会两种语言，售价鹦鹉前标有：这只鹦鹉会两种语言，售价300元。元。另一只鹦鹉前则标着：这只鹦鹉会四种另一只鹦鹉前则标着：这只鹦鹉会四种语言，售价语言，售价600元。元。到底该买哪一只呢？这两只鹦鹉都是毛到底该买哪一只呢？这两只鹦鹉都是毛色光鲜，模样可爱。他想啊想啊，一时拿不定色光鲜，模样可爱。他想啊想啊，一时拿不定主意。主意。这时，他忽然发现，不远处还有一只鹦这时，他忽然发现，不远处还有一只鹦鹉，忙走过去。他看
27、到这是一只老掉了牙的鹦鹉，忙走过去。他看到这是一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，精神不振，但奇怪的是，鹉，毛色暗淡散乱，精神不振，但奇怪的是，这只鹦鹉的价格标签上竟写着这只鹦鹉的价格标签上竟写着1200元。元。 58于是，他赶紧将老板叫来问：于是，他赶紧将老板叫来问：“这只鹦鹉难道这只鹦鹉难道会说八种语言？会说八种语言？”店主说不是。店主说不是。这人就有些不解了：这人就有些不解了：“它又老又丑又没它又老又丑又没有能力，为什么会值那么多呢？有能力，为什么会值那么多呢？”店主回答道：店主回答道：“因为它能指挥另外两只因为它能指挥另外两只鹦鹉高效干活，是鹦鹉高效干活，是老板老板。” 【启示启示】鹦鹉
28、老板在语言方面并不如另鹦鹉老板在语言方面并不如另外两只鹦鹉，但它却可以指挥它们高效工作，外两只鹦鹉，但它却可以指挥它们高效工作，这就够了。管理者并不需要样样都行，但一定这就够了。管理者并不需要样样都行，但一定要具备指挥他人的能力。要具备指挥他人的能力。 59膨胀膨胀犹太人卡尔犹太人卡尔.迪罗先生经营着一家五金公司，由迪罗先生经营着一家五金公司，由于业务拓展的需要，公司招聘一批新员工。在新员工于业务拓展的需要，公司招聘一批新员工。在新员工培训的大会上，他给这些新员工讲了这样一个故事：培训的大会上，他给这些新员工讲了这样一个故事：有一家公司淘汰了一批落后的设备。有一家公司淘汰了一批落后的设备。董事
29、长说：董事长说：“这些设备不能扔，找个地方放起来。这些设备不能扔，找个地方放起来。”于是专门为这批设备修建了一间仓库。于是专门为这批设备修建了一间仓库。董事长说：董事长说：“防火防盗不是小事，找个看门人。防火防盗不是小事，找个看门人。”于是找了个看门人看管仓库。于是找了个看门人看管仓库。董事长说：董事长说：“看门人没有约束，玩忽职守怎么办看门人没有约束，玩忽职守怎么办?”于是又派了两个人过去，成立了计划部，一个负于是又派了两个人过去，成立了计划部，一个负责下达任务，一个负责制订计划。责下达任务，一个负责制订计划。60董事长说：董事长说：“我们必须随时了解工作的绩效。我们必须随时了解工作的绩效。
30、”于是又派了两个人过去，成立了监督部，一于是又派了两个人过去，成立了监督部，一个负责绩效考核，一个负责写总结报告。个负责绩效考核，一个负责写总结报告。董事长说：董事长说：“不能搞平均主义，收入应拉开差不能搞平均主义，收入应拉开差距。距。”于是又派了两个人过去，成立了财务部，一于是又派了两个人过去，成立了财务部，一个负责计算工时，一个负责发放工资。个负责计算工时，一个负责发放工资。董事长说：董事长说：“管理没有层次，出了岔子谁负管理没有层次，出了岔子谁负责责?”于是又派了四个人过去，成立了管理部，一于是又派了四个人过去，成立了管理部，一个负责计划部工作，一个负责监督部工作，一个个负责计划部工作，
31、一个负责监督部工作，一个负责财务部工作，一个总经理负责财务部工作，一个总经理管理部总经理管理部总经理对董事长负责。对董事长负责。61董事长说：董事长说：“去年仓库的管理成本为去年仓库的管理成本为35万，这万，这个数字太大了，你们一周内必须想出解决办法。个数字太大了，你们一周内必须想出解决办法。”于是，一周之后，看门人被解雇了于是，一周之后，看门人被解雇了【启示启示】企业的组织机构越来越膨胀、制度越来企业的组织机构越来越膨胀、制度越来越繁琐、文件越来越多、效率越来越差越繁琐、文件越来越多、效率越来越差很多很多管理者不仅没有意识到这些问题，反而还陶醉在管理者不仅没有意识到这些问题，反而还陶醉在复杂的事务中沾沾自喜，以为自己正在为复杂的事务中沾沾自喜，以为自己正在为“即将即将到来的成功到来的成功”而而“努力奋斗努力奋斗”；有些人虽然意识；有些人虽然意识到了问题的严重性，可是却不知该从何处下手。到了问题的严重性，可是却不知该从何处下手。因此，保持事物的简单化是对付复杂和烦琐的最因此，保持事物的简单化是对付复杂和烦琐的最有效方式，这几乎是所有犹太商人都认可并遵行有效方式，这几乎是所有犹太商人都认可并遵行的准则。的准则。 62
