安兴能力素质辞典

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1、第1页能力素质辞典能力素质辞典安兴纸业（深圳）有限公司安兴纸业（深圳）有限公司 第2页一、安兴纸业能力素质模型基本框架二、基本要求定义三、经验定义四、知识定义与分级五、技能定义与分级六、职业素养定义与分级七、能力素质模型的完善与应用第3页安兴纸业能力素质模型 安兴纸业能力素质模型的五个纬度知识技能经验职业素养基本要求第4页 安兴纸业能力素质模型基本概念解释能力素质模型能力素质模型能力素质模型能力素质模型是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合，它反映是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合，它反映是驱动员工产生优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合，它反映是驱动员工产生

2、优秀工作绩效的各种显性和隐性特征的集合，它反映的是员工以不同方式所表现出来的知识、经验、能力素质等。的是员工以不同方式所表现出来的知识、经验、能力素质等。的是员工以不同方式所表现出来的知识、经验、能力素质等。的是员工以不同方式所表现出来的知识、经验、能力素质等。经验经验经验经验是指从事某项工作的时间累积程度，包括工作经验、行业经验、岗位是指从事某项工作的时间累积程度，包括工作经验、行业经验、岗位是指从事某项工作的时间累积程度，包括工作经验、行业经验、岗位是指从事某项工作的时间累积程度，包括工作经验、行业经验、岗位经验。经验。经验。经验。知识知识知识知识是指一个人在某个特定领域所拥有的各种信息的

3、总和。是指一个人在某个特定领域所拥有的各种信息的总和。是指一个人在某个特定领域所拥有的各种信息的总和。是指一个人在某个特定领域所拥有的各种信息的总和。技能技能技能技能是指结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力。是指结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力。是指结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力。是指结构化运用知识执行某项有形或无形工作的能力。职业素养职业素养职业素养职业素养是指员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反应，素养可是指员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反应，素养可是指员工行为对外部环境及各种信息所表现出来的一贯反应，素养可是指员工行为对外部环境及各种信

4、息所表现出来的一贯反应，素养可以预测个人长期在无人监管下的工作状态。以预测个人长期在无人监管下的工作状态。以预测个人长期在无人监管下的工作状态。以预测个人长期在无人监管下的工作状态。基本要求基本要求基本要求基本要求是指某岗位对任职者的最低要求，包括专业、学历、性别、年龄等。是指某岗位对任职者的最低要求，包括专业、学历、性别、年龄等。是指某岗位对任职者的最低要求，包括专业、学历、性别、年龄等。是指某岗位对任职者的最低要求，包括专业、学历、性别、年龄等。第5页 安兴纸业能力素质模型一级一级一级一级纬度纬度纬度纬度二级纬度二级纬度二级纬度二级纬度能力素质基本单元能力素质基本单元能力素质基本单元能力素

5、质基本单元基本基本基本基本要求要求要求要求学历学历学历学历初中、高中、职高、中技、中专、大专、大学、硕士、博士初中、高中、职高、中技、中专、大专、大学、硕士、博士初中、高中、职高、中技、中专、大专、大学、硕士、博士初中、高中、职高、中技、中专、大专、大学、硕士、博士专业专业专业专业市场营销、企业管理（工商管理）、经济学（经济管理、宏观经济学市场营销、企业管理（工商管理）、经济学（经济管理、宏观经济学市场营销、企业管理（工商管理）、经济学（经济管理、宏观经济学市场营销、企业管理（工商管理）、经济学（经济管理、宏观经济学 ）、投资管理）、投资管理）、投资管理）、投资管理（投资经济）、信息管理、人力

6、资源（劳动经济）、外贸、（投资经济）、信息管理、人力资源（劳动经济）、外贸、（投资经济）、信息管理、人力资源（劳动经济）、外贸、（投资经济）、信息管理、人力资源（劳动经济）、外贸、财务管理、财务管理、财务管理、财务管理、会计学、审计、会计学、审计、会计学、审计、会计学、审计、税务税务税务税务、金融金融金融金融、统计、行政管理、生产管理、物资管理、统计、行政管理、生产管理、物资管理、统计、行政管理、生产管理、物资管理、统计、行政管理、生产管理、物资管理、物流管理、电子商务、物流管理、电子商务、物流管理、电子商务、物流管理、电子商务、项目管项目管项目管项目管理、理、理、理、质量管理、法学质量管理、

7、法学质量管理、法学质量管理、法学( (经济法经济法经济法经济法) )、新闻学、公共关系学、汉语言文学、文秘、英语、电、新闻学、公共关系学、汉语言文学、文秘、英语、电、新闻学、公共关系学、汉语言文学、文秘、英语、电、新闻学、公共关系学、汉语言文学、文秘、英语、电气自动化、电子技术、气自动化、电子技术、气自动化、电子技术、气自动化、电子技术、通信工程、集成电路、机电一体化、机电工程、工业设计、通信工程、集成电路、机电一体化、机电工程、工业设计、通信工程、集成电路、机电一体化、机电工程、工业设计、通信工程、集成电路、机电一体化、机电工程、工业设计、物物物物理学、信息管理、材料科学、仪器仪表、网络工程

8、、软件工程、微电子学、光电技术、理学、信息管理、材料科学、仪器仪表、网络工程、软件工程、微电子学、光电技术、理学、信息管理、材料科学、仪器仪表、网络工程、软件工程、微电子学、光电技术、理学、信息管理、材料科学、仪器仪表、网络工程、软件工程、微电子学、光电技术、测控技术、信息工程、计算机应用测控技术、信息工程、计算机应用测控技术、信息工程、计算机应用测控技术、信息工程、计算机应用 、机械设计与制造、模具设计与制造、机械设计与制造、模具设计与制造、机械设计与制造、模具设计与制造、机械设计与制造、模具设计与制造性别性别性别性别不限、男、女不限、男、女不限、男、女不限、男、女年龄年龄年龄年龄不限、不限

9、、不限、不限、 18-20-25-30-35-40-45-50-55-6018-20-25-30-35-40-45-50-55-60岁岁岁岁特殊要求特殊要求特殊要求特殊要求会计证、驾驶执照、电工证、司炉证、计量证、劳资员证、内审员资格证等国家或行会计证、驾驶执照、电工证、司炉证、计量证、劳资员证、内审员资格证等国家或行会计证、驾驶执照、电工证、司炉证、计量证、劳资员证、内审员资格证等国家或行会计证、驾驶执照、电工证、司炉证、计量证、劳资员证、内审员资格证等国家或行业要求的特殊从业资格证书业要求的特殊从业资格证书业要求的特殊从业资格证书业要求的特殊从业资格证书经验经验经验经验工作经验工作经验工作

10、经验工作经验 0-1 1-3 3-5 5-8 8-10 10-15 15-20 20-25 25-30 300-1 1-3 3-5 5-8 8-10 10-15 15-20 20-25 25-30 30年以上年以上年以上年以上 行业经验行业经验行业经验行业经验 0-1 1-3 3-5 5-8 8-10 10-15 15-20 20-25 25-30 300-1 1-3 3-5 5-8 8-10 10-15 15-20 20-25 25-30 30年以上年以上年以上年以上岗位经验岗位经验岗位经验岗位经验0-1 1-3 3-5 5-8 8-100-1 1-3 3-5 5-8 8-10第6页一级一级

11、一级一级纬度纬度纬度纬度二级纬度二级纬度二级纬度二级纬度能力素质基本单元能力素质基本单元能力素质基本单元能力素质基本单元知识知识知识知识基本知识基本知识基本知识基本知识公司文化、规章制度、工作流程、公司产品知识、行业基础知识公司文化、规章制度、工作流程、公司产品知识、行业基础知识公司文化、规章制度、工作流程、公司产品知识、行业基础知识公司文化、规章制度、工作流程、公司产品知识、行业基础知识专业知识专业知识专业知识专业知识财务知识、投资分析知识、项目管理知识、宏观经济学知识、战略管理知识、市财务知识、投资分析知识、项目管理知识、宏观经济学知识、战略管理知识、市财务知识、投资分析知识、项目管理知识

12、、宏观经济学知识、战略管理知识、市财务知识、投资分析知识、项目管理知识、宏观经济学知识、战略管理知识、市场营销知识、管理学知识、人力资源知识、行政管理知识、场营销知识、管理学知识、人力资源知识、行政管理知识、场营销知识、管理学知识、人力资源知识、行政管理知识、场营销知识、管理学知识、人力资源知识、行政管理知识、 组织行为学知识、组织行为学知识、组织行为学知识、组织行为学知识、企业文化知识、统计学知识、法律知识、安全管理知识、质量管理知识、环境管企业文化知识、统计学知识、法律知识、安全管理知识、质量管理知识、环境管企业文化知识、统计学知识、法律知识、安全管理知识、质量管理知识、环境管企业文化知识

13、、统计学知识、法律知识、安全管理知识、质量管理知识、环境管理知识、生产管理知识、管理信息系统知识、软件知识、硬件知识、网络知识、理知识、生产管理知识、管理信息系统知识、软件知识、硬件知识、网络知识、理知识、生产管理知识、管理信息系统知识、软件知识、硬件知识、网络知识、理知识、生产管理知识、管理信息系统知识、软件知识、硬件知识、网络知识、物流管理知识、仓储管理知识、成本管理知识、物资管理知识、品牌管理知识、物流管理知识、仓储管理知识、成本管理知识、物资管理知识、品牌管理知识、物流管理知识、仓储管理知识、成本管理知识、物资管理知识、品牌管理知识、物流管理知识、仓储管理知识、成本管理知识、物资管理知

14、识、品牌管理知识、合同管理知识、档案管理知识、专业技术知识合同管理知识、档案管理知识、专业技术知识合同管理知识、档案管理知识、专业技术知识合同管理知识、档案管理知识、专业技术知识技能技能技能技能基本技能基本技能基本技能基本技能口头表达能力、书面写作能力、电脑操作能力口头表达能力、书面写作能力、电脑操作能力口头表达能力、书面写作能力、电脑操作能力口头表达能力、书面写作能力、电脑操作能力专业技能专业技能专业技能专业技能团队领导能力、培养下属能力、督导控制能力、沟通能力团队领导能力、培养下属能力、督导控制能力、沟通能力团队领导能力、培养下属能力、督导控制能力、沟通能力团队领导能力、培养下属能力、督导

15、控制能力、沟通能力 、组织协调能力、创、组织协调能力、创、组织协调能力、创、组织协调能力、创新能力、计划能力、分析判断能力、执行能力、危机管理能力、决策能力、培训新能力、计划能力、分析判断能力、执行能力、危机管理能力、决策能力、培训新能力、计划能力、分析判断能力、执行能力、危机管理能力、决策能力、培训新能力、计划能力、分析判断能力、执行能力、危机管理能力、决策能力、培训能力、税务筹划能力、外语说写能力、谈判能力、能力、税务筹划能力、外语说写能力、谈判能力、能力、税务筹划能力、外语说写能力、谈判能力、能力、税务筹划能力、外语说写能力、谈判能力、 各种生产作业技能、学习能各种生产作业技能、学习能各

16、种生产作业技能、学习能各种生产作业技能、学习能力、制度执行能力、人际理解能力、适应能力、抗压能力、周密思考能力、应变力、制度执行能力、人际理解能力、适应能力、抗压能力、周密思考能力、应变力、制度执行能力、人际理解能力、适应能力、抗压能力、周密思考能力、应变力、制度执行能力、人际理解能力、适应能力、抗压能力、周密思考能力、应变能力、演绎思维能力能力、演绎思维能力能力、演绎思维能力能力、演绎思维能力职业职业职业职业素养素养素养素养基本职业素养基本职业素养基本职业素养基本职业素养诚信、敬业精神、团队合作、责任感、服务意识、客服导向、廉洁、职业礼仪、诚信、敬业精神、团队合作、责任感、服务意识、客服导向

17、、廉洁、职业礼仪、诚信、敬业精神、团队合作、责任感、服务意识、客服导向、廉洁、职业礼仪、诚信、敬业精神、团队合作、责任感、服务意识、客服导向、廉洁、职业礼仪、保密意识保密意识保密意识保密意识特殊职业素养特殊职业素养特殊职业素养特殊职业素养成就导向、职业动机、职业形象、忠诚度、全局意识成就导向、职业动机、职业形象、忠诚度、全局意识成就导向、职业动机、职业形象、忠诚度、全局意识成就导向、职业动机、职业形象、忠诚度、全局意识第7页一、安兴纸业能力素质模型基本框架二、基本要求定义三、经验定义四、知识定义与分级五、技能定义与分级六、职业素养定义与分级七、能力素质模型的完善与应用第8页 定义与分级（基本要

18、求部分）学历：按照国家正规学历教育的程度，分为初中、高中（含职高）、技校、中专、大专、学历：按照国家正规学历教育的程度，分为初中、高中（含职高）、技校、中专、大专、学历：按照国家正规学历教育的程度，分为初中、高中（含职高）、技校、中专、大专、学历：按照国家正规学历教育的程度，分为初中、高中（含职高）、技校、中专、大专、本科、双学士、硕士、博士。本科、双学士、硕士、博士。本科、双学士、硕士、博士。本科、双学士、硕士、博士。专业：按照国家正规学历教育结构设置的学科体系进行划分，包括：专业：按照国家正规学历教育结构设置的学科体系进行划分，包括：专业：按照国家正规学历教育结构设置的学科体系进行划分，包

19、括：专业：按照国家正规学历教育结构设置的学科体系进行划分，包括：市场营销、企业管理（工商管理）、经济学（经济管理、宏观经济学市场营销、企业管理（工商管理）、经济学（经济管理、宏观经济学市场营销、企业管理（工商管理）、经济学（经济管理、宏观经济学市场营销、企业管理（工商管理）、经济学（经济管理、宏观经济学 ）、投资管理（投）、投资管理（投）、投资管理（投）、投资管理（投资经济）、信息管理、计算机应用、人力资源（劳动经济）、外贸、财务管理、会计学、资经济）、信息管理、计算机应用、人力资源（劳动经济）、外贸、财务管理、会计学、资经济）、信息管理、计算机应用、人力资源（劳动经济）、外贸、财务管理、会计

20、学、资经济）、信息管理、计算机应用、人力资源（劳动经济）、外贸、财务管理、会计学、审计、税务、金融、统计、行政管理、生产管理、物资管理、物流管理、电子商务、项目审计、税务、金融、统计、行政管理、生产管理、物资管理、物流管理、电子商务、项目审计、税务、金融、统计、行政管理、生产管理、物资管理、物流管理、电子商务、项目审计、税务、金融、统计、行政管理、生产管理、物资管理、物流管理、电子商务、项目管理、质量管理、法学管理、质量管理、法学管理、质量管理、法学管理、质量管理、法学( ( ( (经济法经济法经济法经济法) ) ) )、汉语言文学、新闻学、公共关系学、文秘、英语、电气、汉语言文学、新闻学、公

21、共关系学、文秘、英语、电气、汉语言文学、新闻学、公共关系学、文秘、英语、电气、汉语言文学、新闻学、公共关系学、文秘、英语、电气自动化、电子技术、通信工程、集成电路、机电一体化、机电工程、工业设计、信息管理、自动化、电子技术、通信工程、集成电路、机电一体化、机电工程、工业设计、信息管理、自动化、电子技术、通信工程、集成电路、机电一体化、机电工程、工业设计、信息管理、自动化、电子技术、通信工程、集成电路、机电一体化、机电工程、工业设计、信息管理、物理学、材料科学、仪器仪表、网络工程、软件工程、微电子学、光电技术、测控技术、物理学、材料科学、仪器仪表、网络工程、软件工程、微电子学、光电技术、测控技术

22、、物理学、材料科学、仪器仪表、网络工程、软件工程、微电子学、光电技术、测控技术、物理学、材料科学、仪器仪表、网络工程、软件工程、微电子学、光电技术、测控技术、信息工程、计算机应用、机械设计与制造、模具设计与制造信息工程、计算机应用、机械设计与制造、模具设计与制造信息工程、计算机应用、机械设计与制造、模具设计与制造信息工程、计算机应用、机械设计与制造、模具设计与制造性别：部分岗位的工作特点对性别需求可能有一定的倾向性，在这种情况下可进行选择。性别：部分岗位的工作特点对性别需求可能有一定的倾向性，在这种情况下可进行选择。性别：部分岗位的工作特点对性别需求可能有一定的倾向性，在这种情况下可进行选择。

23、性别：部分岗位的工作特点对性别需求可能有一定的倾向性，在这种情况下可进行选择。年龄：部分岗位的工作特点可能对年龄有一定的倾向性，在这种情况下可以进行选择，年年龄：部分岗位的工作特点可能对年龄有一定的倾向性，在这种情况下可以进行选择，年年龄：部分岗位的工作特点可能对年龄有一定的倾向性，在这种情况下可以进行选择，年年龄：部分岗位的工作特点可能对年龄有一定的倾向性，在这种情况下可以进行选择，年龄区间为龄区间为龄区间为龄区间为18-20-25-30-35-40-45-50-55-6018-20-25-30-35-40-45-50-55-6018-20-25-30-35-40-45-50-55-6018

24、-20-25-30-35-40-45-50-55-60岁。岁。岁。岁。特殊要求：因为岗位必须要按照国家或行业规定的特殊职业资格，也需要在岗位说明书中特殊要求：因为岗位必须要按照国家或行业规定的特殊职业资格，也需要在岗位说明书中特殊要求：因为岗位必须要按照国家或行业规定的特殊职业资格，也需要在岗位说明书中特殊要求：因为岗位必须要按照国家或行业规定的特殊职业资格，也需要在岗位说明书中注明，如：会计证、劳资员证、司炉证、电工证、压力容器证、计量员证、内审员证驾驶注明，如：会计证、劳资员证、司炉证、电工证、压力容器证、计量员证、内审员证驾驶注明，如：会计证、劳资员证、司炉证、电工证、压力容器证、计量员

25、证、内审员证驾驶注明，如：会计证、劳资员证、司炉证、电工证、压力容器证、计量员证、内审员证驾驶执照等执照等执照等执照等。第9页一、安兴纸业能力素质模型基本框架二、基本要求定义三、经验定义四、知识定义与分级五、技能定义与分级六、职业素养定义与分级七、能力素质模型的完善与应用第10页 定义与分级（经验部分）工作经验：指任职者在不同企业或不同岗位所有工作时间的总和。部分岗位的工作特点工作经验：指任职者在不同企业或不同岗位所有工作时间的总和。部分岗位的工作特点工作经验：指任职者在不同企业或不同岗位所有工作时间的总和。部分岗位的工作特点工作经验：指任职者在不同企业或不同岗位所有工作时间的总和。部分岗位的

26、工作特点可能对工作经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，工作经验的区间为可能对工作经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，工作经验的区间为可能对工作经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，工作经验的区间为可能对工作经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，工作经验的区间为 0-1 1-0-1 1-3 3-5 5-8 8-10 10-15 15-20 20-25 25-30 303 3-5 5-8 8-10 10-15 15-20 20-25 25-30 30年以上年以上年以上年以上 。行业经验：指任职者在本行业所有工作时间的总和。部分岗位的工作特点可能对该行业行业经验：指任职者

27、在本行业所有工作时间的总和。部分岗位的工作特点可能对该行业行业经验：指任职者在本行业所有工作时间的总和。部分岗位的工作特点可能对该行业行业经验：指任职者在本行业所有工作时间的总和。部分岗位的工作特点可能对该行业的工作经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，行业经验的区间为的工作经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，行业经验的区间为的工作经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，行业经验的区间为的工作经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，行业经验的区间为 0-1 1-3 0-1 1-3 3-5 5-8 8-10 10-15 15-20 20-25 25-30 303-5 5-8

28、 8-10 10-15 15-20 20-25 25-30 30以上以上以上以上 。岗位经验：指任职者在与公司相同或类似岗位所有工作时间的总和。部分岗位的工作特岗位经验：指任职者在与公司相同或类似岗位所有工作时间的总和。部分岗位的工作特岗位经验：指任职者在与公司相同或类似岗位所有工作时间的总和。部分岗位的工作特岗位经验：指任职者在与公司相同或类似岗位所有工作时间的总和。部分岗位的工作特点可能对岗位经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，岗位经验的区间为点可能对岗位经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，岗位经验的区间为点可能对岗位经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，岗位经验的区

29、间为点可能对岗位经验有一定的要求，在这种情况下可以进行选择，岗位经验的区间为 0-1 0-1 1-3 3-5 5-8 8-10 1-3 3-5 5-8 8-10 。第11页目 录一、安兴纸业能力素质模型基本框架二、基本要求定义三、经验定义四、知识定义与分级五、技能定义与分级六、职业素养定义与分级七、能力素质模型的完善与应用第12页 定义与分级（基本知识部分）公司文化：包含公司发展历史与沿革、组织结构、使命与追求、企业精神、经营宗旨、公司文化：包含公司发展历史与沿革、组织结构、使命与追求、企业精神、经营宗旨、公司文化：包含公司发展历史与沿革、组织结构、使命与追求、企业精神、经营宗旨、公司文化：包

30、含公司发展历史与沿革、组织结构、使命与追求、企业精神、经营宗旨、经营目标、人才观、市场观、竞争观、质量观、服务观、企业家理念、广告语、形象口经营目标、人才观、市场观、竞争观、质量观、服务观、企业家理念、广告语、形象口经营目标、人才观、市场观、竞争观、质量观、服务观、企业家理念、广告语、形象口经营目标、人才观、市场观、竞争观、质量观、服务观、企业家理念、广告语、形象口号等。号等。号等。号等。一级：基本了解公司的现状。一级：基本了解公司的现状。一级：基本了解公司的现状。一级：基本了解公司的现状。二级：基本了解公司的发展历史与沿革、现状和文化内涵。二级：基本了解公司的发展历史与沿革、现状和文化内涵。

31、二级：基本了解公司的发展历史与沿革、现状和文化内涵。二级：基本了解公司的发展历史与沿革、现状和文化内涵。三级：熟悉公司的发展历史与沿革、现状及文化内涵，并对与自己工作相关的部分三级：熟悉公司的发展历史与沿革、现状及文化内涵，并对与自己工作相关的部分三级：熟悉公司的发展历史与沿革、现状及文化内涵，并对与自己工作相关的部分三级：熟悉公司的发展历史与沿革、现状及文化内涵，并对与自己工作相关的部分有较深的认识。有较深的认识。有较深的认识。有较深的认识。四级：熟悉公司文化理念，对公司的发展历史与沿革、现状及文化内涵有深刻的认四级：熟悉公司文化理念，对公司的发展历史与沿革、现状及文化内涵有深刻的认四级：熟

32、悉公司文化理念，对公司的发展历史与沿革、现状及文化内涵有深刻的认四级：熟悉公司文化理念，对公司的发展历史与沿革、现状及文化内涵有深刻的认知和理解，还能向他人熟练表达。知和理解，还能向他人熟练表达。知和理解，还能向他人熟练表达。知和理解，还能向他人熟练表达。第13页规章制度：指保障公司管理、业务及相关运营活动正常开展的各种制度、文件和标准的规章制度：指保障公司管理、业务及相关运营活动正常开展的各种制度、文件和标准的规章制度：指保障公司管理、业务及相关运营活动正常开展的各种制度、文件和标准的规章制度：指保障公司管理、业务及相关运营活动正常开展的各种制度、文件和标准的总和。总和。总和。总和。一级：了

33、解与自身岗位相关的各种规章制度。一级：了解与自身岗位相关的各种规章制度。一级：了解与自身岗位相关的各种规章制度。一级：了解与自身岗位相关的各种规章制度。二级：熟悉本部门所涉及的各种规章制度。二级：熟悉本部门所涉及的各种规章制度。二级：熟悉本部门所涉及的各种规章制度。二级：熟悉本部门所涉及的各种规章制度。三级：对公司各种规章制度都非常熟悉，并能有效遵守这些规章制度。三级：对公司各种规章制度都非常熟悉，并能有效遵守这些规章制度。三级：对公司各种规章制度都非常熟悉，并能有效遵守这些规章制度。三级：对公司各种规章制度都非常熟悉，并能有效遵守这些规章制度。四级：精通公司各种规章制度的内在核心思想，并在工

34、作过程中，时时以这些规四级：精通公司各种规章制度的内在核心思想，并在工作过程中，时时以这些规四级：精通公司各种规章制度的内在核心思想，并在工作过程中，时时以这些规四级：精通公司各种规章制度的内在核心思想，并在工作过程中，时时以这些规章制度来指导自己和所属人员的工作。章制度来指导自己和所属人员的工作。章制度来指导自己和所属人员的工作。章制度来指导自己和所属人员的工作。 定义与分级（基本知识部分）第14页工作流程：指公司、部门和岗位三个层面用以指导工作的管理流程、业务流程和辅助活工作流程：指公司、部门和岗位三个层面用以指导工作的管理流程、业务流程和辅助活工作流程：指公司、部门和岗位三个层面用以指导

35、工作的管理流程、业务流程和辅助活工作流程：指公司、部门和岗位三个层面用以指导工作的管理流程、业务流程和辅助活动流程的总和，这些流程可能是书面的，也可能是非书面的。动流程的总和，这些流程可能是书面的，也可能是非书面的。动流程的总和，这些流程可能是书面的，也可能是非书面的。动流程的总和，这些流程可能是书面的，也可能是非书面的。一级：基本了解与自身岗位相关的各种业务流程和管理流程。一级：基本了解与自身岗位相关的各种业务流程和管理流程。一级：基本了解与自身岗位相关的各种业务流程和管理流程。一级：基本了解与自身岗位相关的各种业务流程和管理流程。二级：熟悉本部门所涉及的各种管理流程、业务流程和辅助活动流程

36、。二级：熟悉本部门所涉及的各种管理流程、业务流程和辅助活动流程。二级：熟悉本部门所涉及的各种管理流程、业务流程和辅助活动流程。二级：熟悉本部门所涉及的各种管理流程、业务流程和辅助活动流程。三级：对公司各种管理流程、业务流程都非常熟悉，并能有效遵照这些流程进行相三级：对公司各种管理流程、业务流程都非常熟悉，并能有效遵照这些流程进行相三级：对公司各种管理流程、业务流程都非常熟悉，并能有效遵照这些流程进行相三级：对公司各种管理流程、业务流程都非常熟悉，并能有效遵照这些流程进行相关工作关工作关工作关工作 。四级：精通各种公司流程的内在核心思想，并在工作过程中，时时以这些流程来指四级：精通各种公司流程的

37、内在核心思想，并在工作过程中，时时以这些流程来指四级：精通各种公司流程的内在核心思想，并在工作过程中，时时以这些流程来指四级：精通各种公司流程的内在核心思想，并在工作过程中，时时以这些流程来指导自己和所属人员的工作。导自己和所属人员的工作。导自己和所属人员的工作。导自己和所属人员的工作。 定义与分级（基本知识部分）第15页公司产品知识：指公司目前经营的各种产品所涉及的生产过程、功能结构、标准化信公司产品知识：指公司目前经营的各种产品所涉及的生产过程、功能结构、标准化信公司产品知识：指公司目前经营的各种产品所涉及的生产过程、功能结构、标准化信公司产品知识：指公司目前经营的各种产品所涉及的生产过程

38、、功能结构、标准化信息的总和。息的总和。息的总和。息的总和。一级：了解公司产品的基本知识。一级：了解公司产品的基本知识。一级：了解公司产品的基本知识。一级：了解公司产品的基本知识。 二级：全面了解公司产品的详细数据，并能一一说明二级：全面了解公司产品的详细数据，并能一一说明二级：全面了解公司产品的详细数据，并能一一说明二级：全面了解公司产品的详细数据，并能一一说明 。三级：全面掌握公司产品的详细数据及相关产品知识，并能满足客户对有关产品三级：全面掌握公司产品的详细数据及相关产品知识，并能满足客户对有关产品三级：全面掌握公司产品的详细数据及相关产品知识，并能满足客户对有关产品三级：全面掌握公司产

39、品的详细数据及相关产品知识，并能满足客户对有关产品了解的需求了解的需求了解的需求了解的需求 。四级：精通公司产品生产过程、基础数据，并能对产品的规划与设计提出合理性四级：精通公司产品生产过程、基础数据，并能对产品的规划与设计提出合理性四级：精通公司产品生产过程、基础数据，并能对产品的规划与设计提出合理性四级：精通公司产品生产过程、基础数据，并能对产品的规划与设计提出合理性建议建议建议建议 。 定义与分级（基本知识部分）第16页行业基础知识：指公司所属行业的技术状况、发展态势、市场状况、国家宏观政策等各行业基础知识：指公司所属行业的技术状况、发展态势、市场状况、国家宏观政策等各行业基础知识：指公

40、司所属行业的技术状况、发展态势、市场状况、国家宏观政策等各行业基础知识：指公司所属行业的技术状况、发展态势、市场状况、国家宏观政策等各种综合性信息的总和。种综合性信息的总和。种综合性信息的总和。种综合性信息的总和。一级：对于所在行业有基本的了解。一级：对于所在行业有基本的了解。一级：对于所在行业有基本的了解。一级：对于所在行业有基本的了解。二级：了解所在行业的信息、发展动态与行业技术发展趋势。二级：了解所在行业的信息、发展动态与行业技术发展趋势。二级：了解所在行业的信息、发展动态与行业技术发展趋势。二级：了解所在行业的信息、发展动态与行业技术发展趋势。三级：掌握行业上下游企业及竞争者等的状况、

41、国家行业政策、产业经济、在行业三级：掌握行业上下游企业及竞争者等的状况、国家行业政策、产业经济、在行业三级：掌握行业上下游企业及竞争者等的状况、国家行业政策、产业经济、在行业三级：掌握行业上下游企业及竞争者等的状况、国家行业政策、产业经济、在行业 中的市场份额、竞争程度与竞争状况。中的市场份额、竞争程度与竞争状况。中的市场份额、竞争程度与竞争状况。中的市场份额、竞争程度与竞争状况。四级：在掌握行业信息（三级要求）的基础上，能够指导公司进行行业形势分析，四级：在掌握行业信息（三级要求）的基础上，能够指导公司进行行业形势分析，四级：在掌握行业信息（三级要求）的基础上，能够指导公司进行行业形势分析，

42、四级：在掌握行业信息（三级要求）的基础上，能够指导公司进行行业形势分析， 并进行战略性决策。并进行战略性决策。并进行战略性决策。并进行战略性决策。 定义与分级（基本知识部分）第17页财务知识：包括财务知识：包括财务知识：包括财务知识：包括A A、会计学原理、统计学原理、税收；会计学原理、统计学原理、税收；会计学原理、统计学原理、税收；会计学原理、统计学原理、税收；B B、工业企业财务管理、工业企业工业企业财务管理、工业企业工业企业财务管理、工业企业工业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化；会计、会计电算化；会计、会计电算化；会计、会计电算化；C C、成本会计；成本会计；成本会计；成本会计；D

43、 D、管理会计；管理会计；管理会计；管理会计；E E、审计、金融等方面知识的总和。审计、金融等方面知识的总和。审计、金融等方面知识的总和。审计、金融等方面知识的总和。一级：了解一级：了解一级：了解一级：了解A A或某一类所包含的基本知识。或某一类所包含的基本知识。或某一类所包含的基本知识。或某一类所包含的基本知识。 二级：二级：二级：二级： 1 1、掌握、掌握、掌握、掌握A A、B B类所包含的知识；类所包含的知识；类所包含的知识；类所包含的知识； 或或或或 2 2、掌握、掌握、掌握、掌握A A类知识，了解类知识，了解类知识，了解类知识，了解D D类知识。类知识。类知识。类知识。 三级：精通三

44、级：精通三级：精通三级：精通A A、B B、C C类知识，掌握类知识，掌握类知识，掌握类知识，掌握D D类知识。类知识。类知识。类知识。 四级：精通四级：精通四级：精通四级：精通A A、B B、C C、D D、E E 类知识。类知识。类知识。类知识。 定义与分级（专业知识部分）第18页投资知识：包括投资知识：包括投资知识：包括投资知识：包括A A、投资管理；投资管理；投资管理；投资管理；B B、投资项目可行性分析；投资项目可行性分析；投资项目可行性分析；投资项目可行性分析；C C、投资风险评估；投资风险评估；投资风险评估；投资风险评估；D D、国际国际国际国际投资；投资；投资；投资；E E、资

45、产评估等几个方面知识的总和。资产评估等几个方面知识的总和。资产评估等几个方面知识的总和。资产评估等几个方面知识的总和。 一级：了解一级：了解一级：了解一级：了解A A、B B、C C、D D、E E类所包含的基本知识。类所包含的基本知识。类所包含的基本知识。类所包含的基本知识。 二级：了解二级：了解二级：了解二级：了解A A、B B、C C、 D D、E E类基本知识并掌握其中任意二类所包含的知识。类基本知识并掌握其中任意二类所包含的知识。类基本知识并掌握其中任意二类所包含的知识。类基本知识并掌握其中任意二类所包含的知识。三级：精通三级：精通三级：精通三级：精通A A、B B、C C、 D D

46、、E E类中任意二类知识，掌握其他类别所包含的知识。类中任意二类知识，掌握其他类别所包含的知识。类中任意二类知识，掌握其他类别所包含的知识。类中任意二类知识，掌握其他类别所包含的知识。四级：精通以上所有类别所包含的知识。四级：精通以上所有类别所包含的知识。四级：精通以上所有类别所包含的知识。四级：精通以上所有类别所包含的知识。 定义与分级（专业知识部分）第19页项目管理知识：包括项目管理知识：包括项目管理知识：包括项目管理知识：包括A A、项目立项管理；项目立项管理；项目立项管理；项目立项管理；B B、项目投资评估；项目投资评估；项目投资评估；项目投资评估；C C、招投标知识；招投标知识；招投

47、标知识；招投标知识；D D、项目项目项目项目风险管理；风险管理；风险管理；风险管理；E E、项目控制。项目控制。项目控制。项目控制。 一级：一级：一级：一级：了解了解了解了解A A、B B、C C、D D、E E中某一类所包含的基本知识，基本能按工作标准完成中某一类所包含的基本知识，基本能按工作标准完成中某一类所包含的基本知识，基本能按工作标准完成中某一类所包含的基本知识，基本能按工作标准完成工作。工作。工作。工作。 二级：熟悉二级：熟悉二级：熟悉二级：熟悉A A、B B、C C、D D 、E E中某一类所包含的基本知识，熟悉工作标准及流程，中某一类所包含的基本知识，熟悉工作标准及流程，中某一

48、类所包含的基本知识，熟悉工作标准及流程，中某一类所包含的基本知识，熟悉工作标准及流程，并能在工作中实际运用。并能在工作中实际运用。并能在工作中实际运用。并能在工作中实际运用。 三级：掌握三级：掌握三级：掌握三级：掌握A A、B B、C C、D D 、E E所包含的知识及运作原理，并能不断对工作进行总结，所包含的知识及运作原理，并能不断对工作进行总结，所包含的知识及运作原理，并能不断对工作进行总结，所包含的知识及运作原理，并能不断对工作进行总结，不断改进。熟悉不断改进。熟悉不断改进。熟悉不断改进。熟悉D D所包含的知识。所包含的知识。所包含的知识。所包含的知识。 四级：精通四级：精通四级：精通四

49、级：精通A A、B B、C C 、E E类知识，掌握类知识，掌握类知识，掌握类知识，掌握D D类知识及运作原理，并能对一般项目进行类知识及运作原理，并能对一般项目进行类知识及运作原理，并能对一般项目进行类知识及运作原理，并能对一般项目进行全面的投资分析和管理。全面的投资分析和管理。全面的投资分析和管理。全面的投资分析和管理。 定义与分级（专业知识部分）第20页宏观经济学知识：包括宏观经济学知识：包括宏观经济学知识：包括宏观经济学知识：包括A A、经济学基础知识与原理；经济学基础知识与原理；经济学基础知识与原理；经济学基础知识与原理；B B、供给、需求和产品市场等微观经供给、需求和产品市场等微观

50、经供给、需求和产品市场等微观经供给、需求和产品市场等微观经济学分析；济学分析；济学分析；济学分析；C C、经济增长与商业周期的研究；经济增长与商业周期的研究；经济增长与商业周期的研究；经济增长与商业周期的研究；D D、经济增长和宏观经济政策等几个方面知经济增长和宏观经济政策等几个方面知经济增长和宏观经济政策等几个方面知经济增长和宏观经济政策等几个方面知识的总和。识的总和。识的总和。识的总和。 一级：了解一级：了解一级：了解一级：了解A A类知识。类知识。类知识。类知识。二级：二级：二级：二级： 1 1、掌握、掌握、掌握、掌握B B类知识，了解其他知识。类知识，了解其他知识。类知识，了解其他知识

51、。类知识，了解其他知识。 或或或或 2 2、掌握、掌握、掌握、掌握C C、D D类知识，了解其他知识。类知识，了解其他知识。类知识，了解其他知识。类知识，了解其他知识。三级：三级：三级：三级： 1 1、精通、精通、精通、精通B B类知识，掌握其他知识。类知识，掌握其他知识。类知识，掌握其他知识。类知识，掌握其他知识。 或或或或 2 2、精通、精通、精通、精通C C、D D类知识，掌握其他知识。类知识，掌握其他知识。类知识，掌握其他知识。类知识，掌握其他知识。四级：精通四级：精通四级：精通四级：精通A A、B B、C C、D D类所有知识。类所有知识。类所有知识。类所有知识。 定义与分级（专业知

52、识部分）第21页战略管理知识：是指企业战略管理的基本理论知识、方法论、工具等知识的总和。战略管理知识：是指企业战略管理的基本理论知识、方法论、工具等知识的总和。战略管理知识：是指企业战略管理的基本理论知识、方法论、工具等知识的总和。战略管理知识：是指企业战略管理的基本理论知识、方法论、工具等知识的总和。一级：了解战略管理的一般理论基础知识、概念并了解公司的战略。一级：了解战略管理的一般理论基础知识、概念并了解公司的战略。一级：了解战略管理的一般理论基础知识、概念并了解公司的战略。一级：了解战略管理的一般理论基础知识、概念并了解公司的战略。 二级：了解战略管理的理论知识、概念，了解公司战略，对涉

53、及本部门的公司战略二级：了解战略管理的理论知识、概念，了解公司战略，对涉及本部门的公司战略二级：了解战略管理的理论知识、概念，了解公司战略，对涉及本部门的公司战略二级：了解战略管理的理论知识、概念，了解公司战略，对涉及本部门的公司战略及职能战略基本熟悉及职能战略基本熟悉及职能战略基本熟悉及职能战略基本熟悉 。三级：熟悉战略管理的理论知识，掌握公司战略，了解公司战略制订的初衷、实现三级：熟悉战略管理的理论知识，掌握公司战略，了解公司战略制订的初衷、实现三级：熟悉战略管理的理论知识，掌握公司战略，了解公司战略制订的初衷、实现三级：熟悉战略管理的理论知识，掌握公司战略，了解公司战略制订的初衷、实现途

54、径及运作方向，能将涉及本专业、本部门的业务进行战略分解，形成策略（操作途径及运作方向，能将涉及本专业、本部门的业务进行战略分解，形成策略（操作途径及运作方向，能将涉及本专业、本部门的业务进行战略分解，形成策略（操作途径及运作方向，能将涉及本专业、本部门的业务进行战略分解，形成策略（操作战略），并能提出合理化建议战略），并能提出合理化建议战略），并能提出合理化建议战略），并能提出合理化建议 。四级：掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选择、战略实四级：掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选择、战略实四级：掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选

55、择、战略实四级：掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选择、战略实施），能推动公司战略的实现，并在执行过程中及时根据实际情况进行调整。施），能推动公司战略的实现，并在执行过程中及时根据实际情况进行调整。施），能推动公司战略的实现，并在执行过程中及时根据实际情况进行调整。施），能推动公司战略的实现，并在执行过程中及时根据实际情况进行调整。 定义与分级（专业知识部分）第22页市场营销知识：包括市场营销知识：包括市场营销知识：包括市场营销知识：包括A A、推销与销售技巧、顾客购买心理分析、销售终端管理、推销与销售技巧、顾客购买心理分析、销售终端管理、推销与销售技巧、顾客购买心理分析、

56、销售终端管理、推销与销售技巧、顾客购买心理分析、销售终端管理、 价格管价格管价格管价格管理、客户关系管理（理、客户关系管理（理、客户关系管理（理、客户关系管理（CRMCRM）；）；）；）；B B、竞争情报知识；竞争情报知识；竞争情报知识；竞争情报知识；C C、市场调研与预测、营销信息管理、市场调研与预测、营销信息管理、市场调研与预测、营销信息管理、市场调研与预测、营销信息管理、营销渠道管理、市场策划、；营销渠道管理、市场策划、；营销渠道管理、市场策划、；营销渠道管理、市场策划、；D D、公共关系学、品牌管理、广告学、营销心理学。公共关系学、品牌管理、广告学、营销心理学。公共关系学、品牌管理、广

57、告学、营销心理学。公共关系学、品牌管理、广告学、营销心理学。一级：了解一级：了解一级：了解一级：了解A A、B B类知识。类知识。类知识。类知识。二级：二级：二级：二级： 1 1、掌握、掌握、掌握、掌握A A、B B类知识，了解其他知识；类知识，了解其他知识；类知识，了解其他知识；类知识，了解其他知识； 或或或或 2 2、掌握、掌握、掌握、掌握B B、C C、D D类中任一类知识，了解其他知识。类中任一类知识，了解其他知识。类中任一类知识，了解其他知识。类中任一类知识，了解其他知识。三级：精通三级：精通三级：精通三级：精通A A、B B、C C、D D类知识中任二类知识，掌握其他知识。类知识中

58、任二类知识，掌握其他知识。类知识中任二类知识，掌握其他知识。类知识中任二类知识，掌握其他知识。四级：精通四级：精通四级：精通四级：精通A A、B B、C C、D D类所有知识。类所有知识。类所有知识。类所有知识。 定义与分级（专业知识部分）第23页管理学知识：是指管理学的基本理论知识、管理方法论、管理实践知识等的总和。管理学知识：是指管理学的基本理论知识、管理方法论、管理实践知识等的总和。管理学知识：是指管理学的基本理论知识、管理方法论、管理实践知识等的总和。管理学知识：是指管理学的基本理论知识、管理方法论、管理实践知识等的总和。一级：了解管理的一般概念。一级：了解管理的一般概念。一级：了解管

59、理的一般概念。一级：了解管理的一般概念。 二级：掌握管理的基础概念、企业管理的一般原理和方法，并能清晰表述。二级：掌握管理的基础概念、企业管理的一般原理和方法，并能清晰表述。二级：掌握管理的基础概念、企业管理的一般原理和方法，并能清晰表述。二级：掌握管理的基础概念、企业管理的一般原理和方法，并能清晰表述。 三级：熟悉企业管理体系及各系统间的关系，精通一个或多个领域，并在工作过程三级：熟悉企业管理体系及各系统间的关系，精通一个或多个领域，并在工作过程三级：熟悉企业管理体系及各系统间的关系，精通一个或多个领域，并在工作过程三级：熟悉企业管理体系及各系统间的关系，精通一个或多个领域，并在工作过程中随

60、时向所属人员传递这些知识。中随时向所属人员传递这些知识。中随时向所属人员传递这些知识。中随时向所属人员传递这些知识。 四级：精通管理系统的内在逻辑关系，并在工作过程中，时时以这些知识正确指导四级：精通管理系统的内在逻辑关系，并在工作过程中，时时以这些知识正确指导四级：精通管理系统的内在逻辑关系，并在工作过程中，时时以这些知识正确指导四级：精通管理系统的内在逻辑关系，并在工作过程中，时时以这些知识正确指导自己和所属人员的工作。自己和所属人员的工作。自己和所属人员的工作。自己和所属人员的工作。 定义与分级（专业知识部分）第24页人力资源知识：是现代人力资源管理的基本理论知识、管理思想、方法论、工具

61、、企业人力资源知识：是现代人力资源管理的基本理论知识、管理思想、方法论、工具、企业人力资源知识：是现代人力资源管理的基本理论知识、管理思想、方法论、工具、企业人力资源知识：是现代人力资源管理的基本理论知识、管理思想、方法论、工具、企业实践知识等的总和。实践知识等的总和。实践知识等的总和。实践知识等的总和。一级：了解一般的人事管理概念、内容框架和流程制度，包括人事档案管理、人事一级：了解一般的人事管理概念、内容框架和流程制度，包括人事档案管理、人事一级：了解一般的人事管理概念、内容框架和流程制度，包括人事档案管理、人事一级：了解一般的人事管理概念、内容框架和流程制度，包括人事档案管理、人事考核、

62、考勤、培训、晋升、薪酬福利、招聘、离职管理等基本人事管理方法。考核、考勤、培训、晋升、薪酬福利、招聘、离职管理等基本人事管理方法。考核、考勤、培训、晋升、薪酬福利、招聘、离职管理等基本人事管理方法。考核、考勤、培训、晋升、薪酬福利、招聘、离职管理等基本人事管理方法。 二级：掌握人力资源管理体系的框架与一般原理和方法，包括激励约束机制、分配二级：掌握人力资源管理体系的框架与一般原理和方法，包括激励约束机制、分配二级：掌握人力资源管理体系的框架与一般原理和方法，包括激励约束机制、分配二级：掌握人力资源管理体系的框架与一般原理和方法，包括激励约束机制、分配机制、用人机制、考核机制等，同时对劳动法律法

63、规有初步的认知。机制、用人机制、考核机制等，同时对劳动法律法规有初步的认知。机制、用人机制、考核机制等，同时对劳动法律法规有初步的认知。机制、用人机制、考核机制等，同时对劳动法律法规有初步的认知。三级：熟悉人力资源管理体系及各系统间的关系，精通一个或几个系统，并能进行三级：熟悉人力资源管理体系及各系统间的关系，精通一个或几个系统，并能进行三级：熟悉人力资源管理体系及各系统间的关系，精通一个或几个系统，并能进行三级：熟悉人力资源管理体系及各系统间的关系，精通一个或几个系统，并能进行初步的设计，包括：人力资源规划、人力资源评价、绩效管理体系、招聘体系、培初步的设计，包括：人力资源规划、人力资源评价

64、、绩效管理体系、招聘体系、培初步的设计，包括：人力资源规划、人力资源评价、绩效管理体系、招聘体系、培初步的设计，包括：人力资源规划、人力资源评价、绩效管理体系、招聘体系、培训开发体系、薪酬福利体系等，对劳动法律法规有较深的认识。训开发体系、薪酬福利体系等，对劳动法律法规有较深的认识。训开发体系、薪酬福利体系等，对劳动法律法规有较深的认识。训开发体系、薪酬福利体系等，对劳动法律法规有较深的认识。四级：精通人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能提出成熟的建立人力资源管理四级：精通人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能提出成熟的建立人力资源管理四级：精通人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能提出成熟的建立

65、人力资源管理四级：精通人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能提出成熟的建立人力资源管理的理念和方法论，同时还精通劳动法律法规。的理念和方法论，同时还精通劳动法律法规。的理念和方法论，同时还精通劳动法律法规。的理念和方法论，同时还精通劳动法律法规。 定义与分级（专业知识部分）第25页行政管理知识：是指组织为实现其职能而进行公共管理活动的基本理论、相关制度、流行政管理知识：是指组织为实现其职能而进行公共管理活动的基本理论、相关制度、流行政管理知识：是指组织为实现其职能而进行公共管理活动的基本理论、相关制度、流行政管理知识：是指组织为实现其职能而进行公共管理活动的基本理论、相关制度、流程等方面知识的总

66、和。程等方面知识的总和。程等方面知识的总和。程等方面知识的总和。一级：了解公司一般的行政管理的内容框架和一般流程、相关制度，掌握本岗位工一级：了解公司一般的行政管理的内容框架和一般流程、相关制度，掌握本岗位工一级：了解公司一般的行政管理的内容框架和一般流程、相关制度，掌握本岗位工一级：了解公司一般的行政管理的内容框架和一般流程、相关制度，掌握本岗位工作流程及制度的一般知识。作流程及制度的一般知识。作流程及制度的一般知识。作流程及制度的一般知识。二级：掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，熟练掌握本岗二级：掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，熟练掌握本岗二级：掌

67、握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，熟练掌握本岗二级：掌握公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，熟练掌握本岗位工作流程及制度的一般知识，能提出相关合理化建议。位工作流程及制度的一般知识，能提出相关合理化建议。位工作流程及制度的一般知识，能提出相关合理化建议。位工作流程及制度的一般知识，能提出相关合理化建议。三级：熟悉公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，熟练掌握本岗三级：熟悉公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，熟练掌握本岗三级：熟悉公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，熟练掌握本岗三级：熟悉公司行政管理的内容框架、工作流程、相关

68、制度及方法，熟练掌握本岗位的流程及制度，能发现问题并提出解决方案、改进并设计有关本部门行政管理的位的流程及制度，能发现问题并提出解决方案、改进并设计有关本部门行政管理的位的流程及制度，能发现问题并提出解决方案、改进并设计有关本部门行政管理的位的流程及制度，能发现问题并提出解决方案、改进并设计有关本部门行政管理的新思路、新制度。新思路、新制度。新思路、新制度。新思路、新制度。四级：从公司战略角度关注行政管理，精通公司行政管理的内容框架、工作流程、四级：从公司战略角度关注行政管理，精通公司行政管理的内容框架、工作流程、四级：从公司战略角度关注行政管理，精通公司行政管理的内容框架、工作流程、四级：从

69、公司战略角度关注行政管理，精通公司行政管理的内容框架、工作流程、相关制度及方法，能系统地提出改进方案、全面改进并设计公司行政管理的新思路、相关制度及方法，能系统地提出改进方案、全面改进并设计公司行政管理的新思路、相关制度及方法，能系统地提出改进方案、全面改进并设计公司行政管理的新思路、相关制度及方法，能系统地提出改进方案、全面改进并设计公司行政管理的新思路、新制度。新制度。新制度。新制度。 定义与分级（专业知识部分）第26页组织行为学知识：是指个体行为、群体行为、领导行为、组织行为等的基本理论知识、组织行为学知识：是指个体行为、群体行为、领导行为、组织行为等的基本理论知识、组织行为学知识：是指

70、个体行为、群体行为、领导行为、组织行为等的基本理论知识、组织行为学知识：是指个体行为、群体行为、领导行为、组织行为等的基本理论知识、相关方法论和工具及组织行为学的运用与实践知识的总和。相关方法论和工具及组织行为学的运用与实践知识的总和。相关方法论和工具及组织行为学的运用与实践知识的总和。相关方法论和工具及组织行为学的运用与实践知识的总和。一一一一 级：了解组织行为学的基本理论知识。级：了解组织行为学的基本理论知识。级：了解组织行为学的基本理论知识。级：了解组织行为学的基本理论知识。二二二二 级：掌握组织行为学的基本理论知识，了解组织行为学的基本研究方法与工具，级：掌握组织行为学的基本理论知识，

71、了解组织行为学的基本研究方法与工具，级：掌握组织行为学的基本理论知识，了解组织行为学的基本研究方法与工具，级：掌握组织行为学的基本理论知识，了解组织行为学的基本研究方法与工具，能进行简单的组织行为学研究，具有一定的组织行为学运用与实践知识。能进行简单的组织行为学研究，具有一定的组织行为学运用与实践知识。能进行简单的组织行为学研究，具有一定的组织行为学运用与实践知识。能进行简单的组织行为学研究，具有一定的组织行为学运用与实践知识。三级：熟悉组织行为学的基本理论知识，掌握组织行为学的基本研究方法与工具，三级：熟悉组织行为学的基本理论知识，掌握组织行为学的基本研究方法与工具，三级：熟悉组织行为学的基

72、本理论知识，掌握组织行为学的基本研究方法与工具，三级：熟悉组织行为学的基本理论知识，掌握组织行为学的基本研究方法与工具，能进行一般的组织行为学研究，具有较多的组织行为学运用与实践知识。能进行一般的组织行为学研究，具有较多的组织行为学运用与实践知识。能进行一般的组织行为学研究，具有较多的组织行为学运用与实践知识。能进行一般的组织行为学研究，具有较多的组织行为学运用与实践知识。四级：精通组织行为学的基本理论知识和组织行为学的基本研究方法与工具，能进四级：精通组织行为学的基本理论知识和组织行为学的基本研究方法与工具，能进四级：精通组织行为学的基本理论知识和组织行为学的基本研究方法与工具，能进四级：精

73、通组织行为学的基本理论知识和组织行为学的基本研究方法与工具，能进行系统的组织行为学研究，具有丰富的组织行为学运用与实践知识。行系统的组织行为学研究，具有丰富的组织行为学运用与实践知识。行系统的组织行为学研究，具有丰富的组织行为学运用与实践知识。行系统的组织行为学研究，具有丰富的组织行为学运用与实践知识。 定义与分级（专业知识部分）第27页企业文化知识：包括企业经营理念系统、企业行为系统（组织管理、行为规范、培训、企业文化知识：包括企业经营理念系统、企业行为系统（组织管理、行为规范、培训、企业文化知识：包括企业经营理念系统、企业行为系统（组织管理、行为规范、培训、企业文化知识：包括企业经营理念系

74、统、企业行为系统（组织管理、行为规范、培训、福利、公共关系、对外的营销策略等）、企业视觉系统（企业形象基本设计要素等）。福利、公共关系、对外的营销策略等）、企业视觉系统（企业形象基本设计要素等）。福利、公共关系、对外的营销策略等）、企业视觉系统（企业形象基本设计要素等）。福利、公共关系、对外的营销策略等）、企业视觉系统（企业形象基本设计要素等）。一一一一 级：了解企业文化的基本理论知识。级：了解企业文化的基本理论知识。级：了解企业文化的基本理论知识。级：了解企业文化的基本理论知识。二二二二 级：掌握企业文化的基本理论知识，了解企业文化建设的基本方法与工具，能级：掌握企业文化的基本理论知识，了解

75、企业文化建设的基本方法与工具，能级：掌握企业文化的基本理论知识，了解企业文化建设的基本方法与工具，能级：掌握企业文化的基本理论知识，了解企业文化建设的基本方法与工具，能进行基本的企业文化建设，具有一定的企业文化运用与实践知识。进行基本的企业文化建设，具有一定的企业文化运用与实践知识。进行基本的企业文化建设，具有一定的企业文化运用与实践知识。进行基本的企业文化建设，具有一定的企业文化运用与实践知识。三级：熟悉企业文化的理论知识，掌握企业文化建设的方法与工具，能进行一般的三级：熟悉企业文化的理论知识，掌握企业文化建设的方法与工具，能进行一般的三级：熟悉企业文化的理论知识，掌握企业文化建设的方法与工

76、具，能进行一般的三级：熟悉企业文化的理论知识，掌握企业文化建设的方法与工具，能进行一般的企业文化的建设，具有较多的企业文化的运用与实践知识。企业文化的建设，具有较多的企业文化的运用与实践知识。企业文化的建设，具有较多的企业文化的运用与实践知识。企业文化的建设，具有较多的企业文化的运用与实践知识。四级：精通企业文化的理论知识和企业文化建设的方法与工具，能进行系统的企业四级：精通企业文化的理论知识和企业文化建设的方法与工具，能进行系统的企业四级：精通企业文化的理论知识和企业文化建设的方法与工具，能进行系统的企业四级：精通企业文化的理论知识和企业文化建设的方法与工具，能进行系统的企业文化建设，具有丰

77、富的企业文化运用与实践知识。文化建设，具有丰富的企业文化运用与实践知识。文化建设，具有丰富的企业文化运用与实践知识。文化建设，具有丰富的企业文化运用与实践知识。 定义与分级（专业知识部分）第28页统计学知识：是包括统计学基础理论知识（统计设计、统计调查、统计数据处理、统计统计学知识：是包括统计学基础理论知识（统计设计、统计调查、统计数据处理、统计统计学知识：是包括统计学基础理论知识（统计设计、统计调查、统计数据处理、统计统计学知识：是包括统计学基础理论知识（统计设计、统计调查、统计数据处理、统计分析等）、统计学的方法论与工具、统计学的运用与实践知识等知识的总和。分析等）、统计学的方法论与工具、

78、统计学的运用与实践知识等知识的总和。分析等）、统计学的方法论与工具、统计学的运用与实践知识等知识的总和。分析等）、统计学的方法论与工具、统计学的运用与实践知识等知识的总和。一一一一 级：了解统计学的基础理论知识。级：了解统计学的基础理论知识。级：了解统计学的基础理论知识。级：了解统计学的基础理论知识。二二二二 级：掌握统计学的基础理论知识，了解统计学的基本方法与工具，能进行简单级：掌握统计学的基础理论知识，了解统计学的基本方法与工具，能进行简单级：掌握统计学的基础理论知识，了解统计学的基本方法与工具，能进行简单级：掌握统计学的基础理论知识，了解统计学的基本方法与工具，能进行简单的统计工作，具备

79、一定的统计学运用与实践知识。的统计工作，具备一定的统计学运用与实践知识。的统计工作，具备一定的统计学运用与实践知识。的统计工作，具备一定的统计学运用与实践知识。三级：熟悉统计学的基础理论知识，掌握统计学的基本方法与工具，能进行一般的三级：熟悉统计学的基础理论知识，掌握统计学的基本方法与工具，能进行一般的三级：熟悉统计学的基础理论知识，掌握统计学的基本方法与工具，能进行一般的三级：熟悉统计学的基础理论知识，掌握统计学的基本方法与工具，能进行一般的统计工作，具备较多的统计学运用与实践知识。统计工作，具备较多的统计学运用与实践知识。统计工作，具备较多的统计学运用与实践知识。统计工作，具备较多的统计学

80、运用与实践知识。四级：精通统计学的基础理论知识和统计学的基本方法与工具，能进行复杂的统计四级：精通统计学的基础理论知识和统计学的基本方法与工具，能进行复杂的统计四级：精通统计学的基础理论知识和统计学的基本方法与工具，能进行复杂的统计四级：精通统计学的基础理论知识和统计学的基本方法与工具，能进行复杂的统计工作，具备丰富的统计学运用与实践知识。工作，具备丰富的统计学运用与实践知识。工作，具备丰富的统计学运用与实践知识。工作，具备丰富的统计学运用与实践知识。 定义与分级（专业知识部分）第29页法律知识：指公司运营过程中所涉及的各种法律、法规的总和。包括公司法、合同法、法律知识：指公司运营过程中所涉及

81、的各种法律、法规的总和。包括公司法、合同法、法律知识：指公司运营过程中所涉及的各种法律、法规的总和。包括公司法、合同法、法律知识：指公司运营过程中所涉及的各种法律、法规的总和。包括公司法、合同法、劳动法、税法、会计法、专利法、安全生产法、产品质量法、环保法、标准化法、计量劳动法、税法、会计法、专利法、安全生产法、产品质量法、环保法、标准化法、计量劳动法、税法、会计法、专利法、安全生产法、产品质量法、环保法、标准化法、计量劳动法、税法、会计法、专利法、安全生产法、产品质量法、环保法、标准化法、计量法、婚姻法、职业病防治法、民事诉讼法等。法、婚姻法、职业病防治法、民事诉讼法等。法、婚姻法、职业病防

82、治法、民事诉讼法等。法、婚姻法、职业病防治法、民事诉讼法等。 一级：了解基础法律知识，能做到遵纪守法。一级：了解基础法律知识，能做到遵纪守法。一级：了解基础法律知识，能做到遵纪守法。一级：了解基础法律知识，能做到遵纪守法。二级：掌握与工作相关的法律知识，并熟悉其中与工作相关的内容，二级：掌握与工作相关的法律知识，并熟悉其中与工作相关的内容，二级：掌握与工作相关的法律知识，并熟悉其中与工作相关的内容，二级：掌握与工作相关的法律知识，并熟悉其中与工作相关的内容， 能在工作中能在工作中能在工作中能在工作中运用。运用。运用。运用。 三级：熟悉与工作相关的法律知识，了解其它法律知识，能避免法律纠纷。三级

83、：熟悉与工作相关的法律知识，了解其它法律知识，能避免法律纠纷。三级：熟悉与工作相关的法律知识，了解其它法律知识，能避免法律纠纷。三级：熟悉与工作相关的法律知识，了解其它法律知识，能避免法律纠纷。 四级：精通与公司运作相关的全部法律知识，能够预先为有效地避免法律纠纷采取四级：精通与公司运作相关的全部法律知识，能够预先为有效地避免法律纠纷采取四级：精通与公司运作相关的全部法律知识，能够预先为有效地避免法律纠纷采取四级：精通与公司运作相关的全部法律知识，能够预先为有效地避免法律纠纷采取措施。措施。措施。措施。 定义与分级（专业知识部分）第30页安全管理知识：安全管理知识：安全管理知识：安全管理知识：

84、A A、消防知识；消防知识；消防知识；消防知识；B B、安全用电常识；安全用电常识；安全用电常识；安全用电常识；C C、设备安全操作规程；设备安全操作规程；设备安全操作规程；设备安全操作规程；D D、安全作安全作安全作安全作业；业；业；业；E E、化学品常识；化学品常识；化学品常识；化学品常识；F F、事故预防与处理知识等。事故预防与处理知识等。事故预防与处理知识等。事故预防与处理知识等。 一一一一 级：掌握级：掌握级：掌握级：掌握A A、B B所包括的基本常识性知识。所包括的基本常识性知识。所包括的基本常识性知识。所包括的基本常识性知识。二级：掌握二级：掌握二级：掌握二级：掌握A A、B B

85、、C C、D D、E E、F F类所包含的所有知识。类所包含的所有知识。类所包含的所有知识。类所包含的所有知识。三级：精通三级：精通三级：精通三级：精通A A、B B、C C、D D、F F所包含的知识，掌握所包含的知识，掌握所包含的知识，掌握所包含的知识，掌握E E所包含的知识。所包含的知识。所包含的知识。所包含的知识。四级：精通四级：精通四级：精通四级：精通A A、B B、C C、D D、E E、F F类所包含的所有知识。类所包含的所有知识。类所包含的所有知识。类所包含的所有知识。 定义与分级（专业知识部分）第31页质量管理知识：包括：质量管理知识：包括：质量管理知识：包括：质量管理知识：

86、包括：A A、质量管理体系及相关标准；质量管理体系及相关标准；质量管理体系及相关标准；质量管理体系及相关标准；B B、检验与计量；检验与计量；检验与计量；检验与计量；C C、质量信息管质量信息管质量信息管质量信息管理；理；理；理；D D、全面质量管理；全面质量管理；全面质量管理；全面质量管理；E E、概率论与数理统计。概率论与数理统计。概率论与数理统计。概率论与数理统计。 一一一一 级：了解级：了解级：了解级：了解A A、B B、D D类所包含的基本理论知识。类所包含的基本理论知识。类所包含的基本理论知识。类所包含的基本理论知识。二级：二级：二级：二级：1 1、掌握、掌握、掌握、掌握B B的原

87、理与方法，了解的原理与方法，了解的原理与方法，了解的原理与方法，了解A A、D D的基本概念；的基本概念；的基本概念；的基本概念； 或或或或2 2、掌握、掌握、掌握、掌握A A、C C、D D的原理与方法。的原理与方法。的原理与方法。的原理与方法。 三级：掌握三级：掌握三级：掌握三级：掌握A A、B B、C C、D D、E E的原理与方法。的原理与方法。的原理与方法。的原理与方法。四级：精通四级：精通四级：精通四级：精通A A、B B、C C、D D、E E的原理与方法。的原理与方法。的原理与方法。的原理与方法。 定义与分级（专业知识部分）第32页环境管理知识：指环保政策法规、环境保护的基本知

88、识及相关技术知识等。环境管理知识：指环保政策法规、环境保护的基本知识及相关技术知识等。环境管理知识：指环保政策法规、环境保护的基本知识及相关技术知识等。环境管理知识：指环保政策法规、环境保护的基本知识及相关技术知识等。一一一一 级：了解环境管理的基本政策与法规及环境保护的基本知识。级：了解环境管理的基本政策与法规及环境保护的基本知识。级：了解环境管理的基本政策与法规及环境保护的基本知识。级：了解环境管理的基本政策与法规及环境保护的基本知识。二级：掌握环境管理的相关政策与法规及环境保护的基本知识，了解环境保护的技二级：掌握环境管理的相关政策与法规及环境保护的基本知识，了解环境保护的技二级：掌握环

89、境管理的相关政策与法规及环境保护的基本知识，了解环境保护的技二级：掌握环境管理的相关政策与法规及环境保护的基本知识，了解环境保护的技术知识。术知识。术知识。术知识。三级：精通环境管理的相关政策与法规，能运用环境保护的知识与技术解决一般性三级：精通环境管理的相关政策与法规，能运用环境保护的知识与技术解决一般性三级：精通环境管理的相关政策与法规，能运用环境保护的知识与技术解决一般性三级：精通环境管理的相关政策与法规，能运用环境保护的知识与技术解决一般性环境管理问题。环境管理问题。环境管理问题。环境管理问题。四级：精通环境管理的各种政策与法规，能运用环境保护的知识与技术解决重大环四级：精通环境管理的

90、各种政策与法规，能运用环境保护的知识与技术解决重大环四级：精通环境管理的各种政策与法规，能运用环境保护的知识与技术解决重大环四级：精通环境管理的各种政策与法规，能运用环境保护的知识与技术解决重大环境管理问题。境管理问题。境管理问题。境管理问题。 定义与分级（专业知识部分）第33页生产管理知识：生产管理知识：生产管理知识：生产管理知识： A A：相关生产流程、安全生产知识；相关生产流程、安全生产知识；相关生产流程、安全生产知识；相关生产流程、安全生产知识；B B：生产工艺流程；生产工艺流程；生产工艺流程；生产工艺流程；C C、生产计划、生产计划、生产计划、生产计划、生产调度、现场管理（生产调度、

91、现场管理（生产调度、现场管理（生产调度、现场管理（5S5S） 、生产工艺设备管理生产工艺设备管理生产工艺设备管理生产工艺设备管理 ；D D：生产成本控制（生产效率、人生产成本控制（生产效率、人生产成本控制（生产效率、人生产成本控制（生产效率、人员利用率）；员利用率）；员利用率）；员利用率）；E E：准时制生产（准时制生产（准时制生产（准时制生产（JITJIT）、）、）、）、全面设备维护（全面设备维护（全面设备维护（全面设备维护（TPMTPM）、）、）、）、精益生产等知识。精益生产等知识。精益生产等知识。精益生产等知识。一一一一 级：了解级：了解级：了解级：了解A A、B B、C C类知识，并熟

92、悉与本岗位工作相关的各类知识。类知识，并熟悉与本岗位工作相关的各类知识。类知识，并熟悉与本岗位工作相关的各类知识。类知识，并熟悉与本岗位工作相关的各类知识。二级：在一级的基础上，了解二级：在一级的基础上，了解二级：在一级的基础上，了解二级：在一级的基础上，了解D D类知识并掌握与本岗位工作相关的各类知识。类知识并掌握与本岗位工作相关的各类知识。类知识并掌握与本岗位工作相关的各类知识。类知识并掌握与本岗位工作相关的各类知识。三级：了解三级：了解三级：了解三级：了解E E类相关知识，熟悉类相关知识，熟悉类相关知识，熟悉类相关知识，熟悉A A、B B、C C、D D类知识，能熟练运用于本职工作中。类

93、知识，能熟练运用于本职工作中。类知识，能熟练运用于本职工作中。类知识，能熟练运用于本职工作中。四级：掌握四级：掌握四级：掌握四级：掌握E E类相关知识，精通类相关知识，精通类相关知识，精通类相关知识，精通A A、B B、C C、D D类知识，能熟练运用于本职工作中。类知识，能熟练运用于本职工作中。类知识，能熟练运用于本职工作中。类知识，能熟练运用于本职工作中。 定义与分级（专业知识部分）第34页管理信息系统知识：包括管理信息系统知识：包括管理信息系统知识：包括管理信息系统知识：包括A A、管理信息系统的应用；管理信息系统的应用；管理信息系统的应用；管理信息系统的应用；B B、管理信息系统知识；

94、管理信息系统知识；管理信息系统知识；管理信息系统知识； C C、计算计算计算计算机技术基础；机技术基础；机技术基础；机技术基础；D D、数据通信与计算机网络、管理信息系统的构建、维护等知识。数据通信与计算机网络、管理信息系统的构建、维护等知识。数据通信与计算机网络、管理信息系统的构建、维护等知识。数据通信与计算机网络、管理信息系统的构建、维护等知识。一一一一 级：了解级：了解级：了解级：了解A A类、类、类、类、B B类、类、类、类、C C类的基本知识。类的基本知识。类的基本知识。类的基本知识。二二二二 级：掌握级：掌握级：掌握级：掌握A A类知识，了解类知识，了解类知识，了解类知识，了解B

95、B类、类、类、类、C C类知识。类知识。类知识。类知识。三级：精通三级：精通三级：精通三级：精通C C类知识，掌握类知识，掌握类知识，掌握类知识，掌握A A、B B、D D类知识。类知识。类知识。类知识。 四级：精通四级：精通四级：精通四级：精通A A、B B、C C、D D类知识。类知识。类知识。类知识。 定义与分级（专业知识部分）第35页软件知识：包括软件编程知识和数据库知识。软件知识：包括软件编程知识和数据库知识。软件知识：包括软件编程知识和数据库知识。软件知识：包括软件编程知识和数据库知识。一级：了解软件编程及数据库的基本知识。一级：了解软件编程及数据库的基本知识。一级：了解软件编程及

96、数据库的基本知识。一级：了解软件编程及数据库的基本知识。二级：掌握软件编程及数据库的基本知识，能进行小型或简单软件的开发工作。二级：掌握软件编程及数据库的基本知识，能进行小型或简单软件的开发工作。二级：掌握软件编程及数据库的基本知识，能进行小型或简单软件的开发工作。二级：掌握软件编程及数据库的基本知识，能进行小型或简单软件的开发工作。三级：精通软件编程知识或数据库知识，能进行一般性软件的开发工作。三级：精通软件编程知识或数据库知识，能进行一般性软件的开发工作。三级：精通软件编程知识或数据库知识，能进行一般性软件的开发工作。三级：精通软件编程知识或数据库知识，能进行一般性软件的开发工作。四级：精

97、通软件编程及数据知识，能进行大型或复杂软件的开发工作。四级：精通软件编程及数据知识，能进行大型或复杂软件的开发工作。四级：精通软件编程及数据知识，能进行大型或复杂软件的开发工作。四级：精通软件编程及数据知识，能进行大型或复杂软件的开发工作。 定义与分级（专业知识部分）第36页硬件知识：包括服务器知识、网络设备及计算机设备、硬件管理知识。硬件知识：包括服务器知识、网络设备及计算机设备、硬件管理知识。硬件知识：包括服务器知识、网络设备及计算机设备、硬件管理知识。硬件知识：包括服务器知识、网络设备及计算机设备、硬件管理知识。一一一一 级：了解网络设备、计算机设备及硬件管理的基本知识。级：了解网络设备

98、、计算机设备及硬件管理的基本知识。级：了解网络设备、计算机设备及硬件管理的基本知识。级：了解网络设备、计算机设备及硬件管理的基本知识。二二二二 级：掌握网络设备、计算机设备、硬件管理的基本知识，了解服务器知识。能级：掌握网络设备、计算机设备、硬件管理的基本知识，了解服务器知识。能级：掌握网络设备、计算机设备、硬件管理的基本知识，了解服务器知识。能级：掌握网络设备、计算机设备、硬件管理的基本知识，了解服务器知识。能解决简单的硬件问题。解决简单的硬件问题。解决简单的硬件问题。解决简单的硬件问题。三级：精通网络设备、计算机设备、硬件管理的基本知识，掌握服务器知识。能解三级：精通网络设备、计算机设备、

99、硬件管理的基本知识，掌握服务器知识。能解三级：精通网络设备、计算机设备、硬件管理的基本知识，掌握服务器知识。能解三级：精通网络设备、计算机设备、硬件管理的基本知识，掌握服务器知识。能解决一般性的硬件问题。决一般性的硬件问题。决一般性的硬件问题。决一般性的硬件问题。 四级：精通网络设备、计算机设备、硬件管理的基本知识和服务器知识。能解决复四级：精通网络设备、计算机设备、硬件管理的基本知识和服务器知识。能解决复四级：精通网络设备、计算机设备、硬件管理的基本知识和服务器知识。能解决复四级：精通网络设备、计算机设备、硬件管理的基本知识和服务器知识。能解决复杂的硬件问题。杂的硬件问题。杂的硬件问题。杂的

100、硬件问题。 定义与分级（专业知识部分）第37页网络知识：包括网络通讯知识、网络布线知识和网络管理知识。网络知识：包括网络通讯知识、网络布线知识和网络管理知识。网络知识：包括网络通讯知识、网络布线知识和网络管理知识。网络知识：包括网络通讯知识、网络布线知识和网络管理知识。一级：了解网络通讯、网络布线和网络管理的基本知识。一级：了解网络通讯、网络布线和网络管理的基本知识。一级：了解网络通讯、网络布线和网络管理的基本知识。一级：了解网络通讯、网络布线和网络管理的基本知识。二级：掌握网络布线和网络管理的基本知识，了解网络通讯知识二级：掌握网络布线和网络管理的基本知识，了解网络通讯知识二级：掌握网络布线

101、和网络管理的基本知识，了解网络通讯知识二级：掌握网络布线和网络管理的基本知识，了解网络通讯知识 ，能组建小型局，能组建小型局，能组建小型局，能组建小型局域网和解决简单的网络问题。域网和解决简单的网络问题。域网和解决简单的网络问题。域网和解决简单的网络问题。 三级：掌握网络布线、网络管理、掌握网络通讯知识，能组建中型局域网和解决一三级：掌握网络布线、网络管理、掌握网络通讯知识，能组建中型局域网和解决一三级：掌握网络布线、网络管理、掌握网络通讯知识，能组建中型局域网和解决一三级：掌握网络布线、网络管理、掌握网络通讯知识，能组建中型局域网和解决一般性的网络问题。般性的网络问题。般性的网络问题。般性的

102、网络问题。四级：精通网络布线和网络管理的基本知识，了解网络通讯知识四级：精通网络布线和网络管理的基本知识，了解网络通讯知识四级：精通网络布线和网络管理的基本知识，了解网络通讯知识四级：精通网络布线和网络管理的基本知识，了解网络通讯知识 ，能组建大型网，能组建大型网，能组建大型网，能组建大型网络和解决复杂的网络问题。络和解决复杂的网络问题。络和解决复杂的网络问题。络和解决复杂的网络问题。 定义与分级（专业知识部分）第38页物流管理知识：是指与生产、流通领域中的运输、储存、防护、装卸、搬运、包装、配物流管理知识：是指与生产、流通领域中的运输、储存、防护、装卸、搬运、包装、配物流管理知识：是指与生产

103、、流通领域中的运输、储存、防护、装卸、搬运、包装、配物流管理知识：是指与生产、流通领域中的运输、储存、防护、装卸、搬运、包装、配送、信息服务等物流活动相关的现代物流知识。送、信息服务等物流活动相关的现代物流知识。送、信息服务等物流活动相关的现代物流知识。送、信息服务等物流活动相关的现代物流知识。一级：了解现代物流的基本理论知识和运用知识。一级：了解现代物流的基本理论知识和运用知识。一级：了解现代物流的基本理论知识和运用知识。一级：了解现代物流的基本理论知识和运用知识。二级：掌握现代物流的基本理论知识和运用知识，具备一定的实践知识。能完成企二级：掌握现代物流的基本理论知识和运用知识，具备一定的实

104、践知识。能完成企二级：掌握现代物流的基本理论知识和运用知识，具备一定的实践知识。能完成企二级：掌握现代物流的基本理论知识和运用知识，具备一定的实践知识。能完成企业物流某个环节的工作。业物流某个环节的工作。业物流某个环节的工作。业物流某个环节的工作。三级：精通现代物流的基本理论知识和运用知识，具备较多的实践知识，能完成企三级：精通现代物流的基本理论知识和运用知识，具备较多的实践知识，能完成企三级：精通现代物流的基本理论知识和运用知识，具备较多的实践知识，能完成企三级：精通现代物流的基本理论知识和运用知识，具备较多的实践知识，能完成企业物流各个环节的工作，并能建立简单的企业物流系统。业物流各个环节

105、的工作，并能建立简单的企业物流系统。业物流各个环节的工作，并能建立简单的企业物流系统。业物流各个环节的工作，并能建立简单的企业物流系统。四级：精通现代物流的基本理论知识和运用知识，具备丰富的实践知识，能建立复四级：精通现代物流的基本理论知识和运用知识，具备丰富的实践知识，能建立复四级：精通现代物流的基本理论知识和运用知识，具备丰富的实践知识，能建立复四级：精通现代物流的基本理论知识和运用知识，具备丰富的实践知识，能建立复杂的企业物流系统。杂的企业物流系统。杂的企业物流系统。杂的企业物流系统。 定义与分级（专业知识部分）第39页仓储知识：包括仓储规划（场地规划与库存量的规划）、仓储安全、仓储账务

106、处理等。仓储知识：包括仓储规划（场地规划与库存量的规划）、仓储安全、仓储账务处理等。仓储知识：包括仓储规划（场地规划与库存量的规划）、仓储安全、仓储账务处理等。仓储知识：包括仓储规划（场地规划与库存量的规划）、仓储安全、仓储账务处理等。一一一一 级：了解仓储管理的基础知识，包括仓储规划、仓储安全、仓储帐务处理所包级：了解仓储管理的基础知识，包括仓储规划、仓储安全、仓储帐务处理所包级：了解仓储管理的基础知识，包括仓储规划、仓储安全、仓储帐务处理所包级：了解仓储管理的基础知识，包括仓储规划、仓储安全、仓储帐务处理所包 含的所有知识。含的所有知识。含的所有知识。含的所有知识。 二级：掌握仓储安全与仓

107、储账务处理知识，了解仓储规划的基本知识。二级：掌握仓储安全与仓储账务处理知识，了解仓储规划的基本知识。二级：掌握仓储安全与仓储账务处理知识，了解仓储规划的基本知识。二级：掌握仓储安全与仓储账务处理知识，了解仓储规划的基本知识。 三级：精通仓储安全与仓储账务处理知识，掌握仓储规划知识。三级：精通仓储安全与仓储账务处理知识，掌握仓储规划知识。三级：精通仓储安全与仓储账务处理知识，掌握仓储规划知识。三级：精通仓储安全与仓储账务处理知识，掌握仓储规划知识。 四级：精通仓储安全与仓储账务处理知识及仓储规划知识。四级：精通仓储安全与仓储账务处理知识及仓储规划知识。四级：精通仓储安全与仓储账务处理知识及仓储

108、规划知识。四级：精通仓储安全与仓储账务处理知识及仓储规划知识。 定义与分级（专业知识部分）第40页成本管理知识：包括成本预算、成本核算、成本分析、成本控制等知识。成本管理知识：包括成本预算、成本核算、成本分析、成本控制等知识。成本管理知识：包括成本预算、成本核算、成本分析、成本控制等知识。成本管理知识：包括成本预算、成本核算、成本分析、成本控制等知识。一一一一 级：了解成本控制、成本预算及成本核算的基本知识。级：了解成本控制、成本预算及成本核算的基本知识。级：了解成本控制、成本预算及成本核算的基本知识。级：了解成本控制、成本预算及成本核算的基本知识。二二二二 级：掌握成本控制、成本预算及成本核

109、算的基本知识，了解成本分析知识，能级：掌握成本控制、成本预算及成本核算的基本知识，了解成本分析知识，能级：掌握成本控制、成本预算及成本核算的基本知识，了解成本分析知识，能级：掌握成本控制、成本预算及成本核算的基本知识，了解成本分析知识，能进行一般单位的成本预算、核算及成本控制工作。进行一般单位的成本预算、核算及成本控制工作。进行一般单位的成本预算、核算及成本控制工作。进行一般单位的成本预算、核算及成本控制工作。三三三三 级：精通成本控制、成本预算及成本核算的基本知识，掌握成本分析知识，能级：精通成本控制、成本预算及成本核算的基本知识，掌握成本分析知识，能级：精通成本控制、成本预算及成本核算的基

110、本知识，掌握成本分析知识，能级：精通成本控制、成本预算及成本核算的基本知识，掌握成本分析知识，能进行较大单位的成本预算、核算及成本控制工作，并能进行简单的成本分析工作。进行较大单位的成本预算、核算及成本控制工作，并能进行简单的成本分析工作。进行较大单位的成本预算、核算及成本控制工作，并能进行简单的成本分析工作。进行较大单位的成本预算、核算及成本控制工作，并能进行简单的成本分析工作。四四四四 级：精通成本管理的所有知识，能进行全面的企业成本管理工作，并进行复杂级：精通成本管理的所有知识，能进行全面的企业成本管理工作，并进行复杂级：精通成本管理的所有知识，能进行全面的企业成本管理工作，并进行复杂级

111、：精通成本管理的所有知识，能进行全面的企业成本管理工作，并进行复杂的成本分析工作。的成本分析工作。的成本分析工作。的成本分析工作。 定义与分级（专业知识部分）第41页物资管理知识：包括采购知识、采购物资知识、仓储管理知识、供应链管理知识等。物资管理知识：包括采购知识、采购物资知识、仓储管理知识、供应链管理知识等。物资管理知识：包括采购知识、采购物资知识、仓储管理知识、供应链管理知识等。物资管理知识：包括采购知识、采购物资知识、仓储管理知识、供应链管理知识等。一级：了解基本的采购知识与原理、仓储管理知识；能识别通用物资外部特征、一级：了解基本的采购知识与原理、仓储管理知识；能识别通用物资外部特征

112、、一级：了解基本的采购知识与原理、仓储管理知识；能识别通用物资外部特征、一级：了解基本的采购知识与原理、仓储管理知识；能识别通用物资外部特征、 物类属性。物类属性。物类属性。物类属性。二级：熟悉采购知识与原理，了解仓储管理知识与供应链管理知识；能识别专用二级：熟悉采购知识与原理，了解仓储管理知识与供应链管理知识；能识别专用二级：熟悉采购知识与原理，了解仓储管理知识与供应链管理知识；能识别专用二级：熟悉采购知识与原理，了解仓储管理知识与供应链管理知识；能识别专用 物资的外部特征、物资的外部特征、物资的外部特征、物资的外部特征、 物类属性与功能。物类属性与功能。物类属性与功能。物类属性与功能。三级

113、：精通采购知识与原理，熟悉仓储管理知识与供应链管理知识；熟悉采购物三级：精通采购知识与原理，熟悉仓储管理知识与供应链管理知识；熟悉采购物三级：精通采购知识与原理，熟悉仓储管理知识与供应链管理知识；熟悉采购物三级：精通采购知识与原理，熟悉仓储管理知识与供应链管理知识；熟悉采购物 资的特征、属性与功能。资的特征、属性与功能。资的特征、属性与功能。资的特征、属性与功能。四级：懂得战略采购，精通采购知识与原理、仓储管理知识与供应链管理知四级：懂得战略采购，精通采购知识与原理、仓储管理知识与供应链管理知四级：懂得战略采购，精通采购知识与原理、仓储管理知识与供应链管理知四级：懂得战略采购，精通采购知识与原

114、理、仓储管理知识与供应链管理知 识；识；识；识； 熟悉采购物资的特征、属性与功能。熟悉采购物资的特征、属性与功能。熟悉采购物资的特征、属性与功能。熟悉采购物资的特征、属性与功能。 定义与分级（专业知识部分）第42页品牌管理知识：包括品牌管理知识：包括品牌管理知识：包括品牌管理知识：包括A A、品牌策划与定位知识；品牌策划与定位知识；品牌策划与定位知识；品牌策划与定位知识；B B、品牌宣传与推广知识；品牌宣传与推广知识；品牌宣传与推广知识；品牌宣传与推广知识；C C、广告管理广告管理广告管理广告管理知识；知识；知识；知识；D D、声誉管理知识（知名度、美誉度、忠诚度）；声誉管理知识（知名度、美誉

115、度、忠诚度）；声誉管理知识（知名度、美誉度、忠诚度）；声誉管理知识（知名度、美誉度、忠诚度）；E E、品牌价值管理知识等。品牌价值管理知识等。品牌价值管理知识等。品牌价值管理知识等。一级：了解一级：了解一级：了解一级：了解A A、B B、C C类知识的基本原理、概念与方法，基本能在工作中按照品牌类知识的基本原理、概念与方法，基本能在工作中按照品牌类知识的基本原理、概念与方法，基本能在工作中按照品牌类知识的基本原理、概念与方法，基本能在工作中按照品牌 管理的要求有效的维护企业品牌。管理的要求有效的维护企业品牌。管理的要求有效的维护企业品牌。管理的要求有效的维护企业品牌。二级：掌握二级：掌握二级：

116、掌握二级：掌握A A、B B、C C类中所包含的基本知识，了解其他类别的知识，基本能在类中所包含的基本知识，了解其他类别的知识，基本能在类中所包含的基本知识，了解其他类别的知识，基本能在类中所包含的基本知识，了解其他类别的知识，基本能在 工作中进行品牌策划与品牌宣传与推广。工作中进行品牌策划与品牌宣传与推广。工作中进行品牌策划与品牌宣传与推广。工作中进行品牌策划与品牌宣传与推广。 三级：熟悉品牌管理的三级：熟悉品牌管理的三级：熟悉品牌管理的三级：熟悉品牌管理的A A、B B、D D、C C、E E等各类知识，能够有效的进行品牌策划与等各类知识，能够有效的进行品牌策划与等各类知识，能够有效的进行

117、品牌策划与等各类知识，能够有效的进行品牌策划与 管理，并能够运用广告学等知识进行品牌宣传与推广。管理，并能够运用广告学等知识进行品牌宣传与推广。管理，并能够运用广告学等知识进行品牌宣传与推广。管理，并能够运用广告学等知识进行品牌宣传与推广。四级：精通品牌管理的四级：精通品牌管理的四级：精通品牌管理的四级：精通品牌管理的A A、B B、D D、C C、E E等各类知识，能够系统的进行品牌策划、等各类知识，能够系统的进行品牌策划、等各类知识，能够系统的进行品牌策划、等各类知识，能够系统的进行品牌策划、品牌价值与企业声誉管理，并能够进行品牌运作，实现品牌升值。品牌价值与企业声誉管理，并能够进行品牌运

118、作，实现品牌升值。品牌价值与企业声誉管理，并能够进行品牌运作，实现品牌升值。品牌价值与企业声誉管理，并能够进行品牌运作，实现品牌升值。 定义与分级（专业知识部分）第43页合同管理知识：包括合同管理知识：包括合同管理知识：包括合同管理知识：包括A A、合同文本管理；合同文本管理；合同文本管理；合同文本管理；B B、合同签订知识；合同签订知识；合同签订知识；合同签订知识；C C、合同履行知识；合同履行知识；合同履行知识；合同履行知识；D D、经经经经济合同法知识等。济合同法知识等。济合同法知识等。济合同法知识等。一级：了解合同管理的一级：了解合同管理的一级：了解合同管理的一级：了解合同管理的A A

119、类基本知识，能够进行合同文本的分类、归档等管理。类基本知识，能够进行合同文本的分类、归档等管理。类基本知识，能够进行合同文本的分类、归档等管理。类基本知识，能够进行合同文本的分类、归档等管理。二级：了解合同管理的二级：了解合同管理的二级：了解合同管理的二级：了解合同管理的A A、B B、C C、D D类基本知识，掌握与本岗位工作相关的合同管类基本知识，掌握与本岗位工作相关的合同管类基本知识，掌握与本岗位工作相关的合同管类基本知识，掌握与本岗位工作相关的合同管理知识，能够按照法律法规要求和公司利益进行合同文本的拟定。理知识，能够按照法律法规要求和公司利益进行合同文本的拟定。理知识，能够按照法律法

120、规要求和公司利益进行合同文本的拟定。理知识，能够按照法律法规要求和公司利益进行合同文本的拟定。三级：熟悉合同管理的三级：熟悉合同管理的三级：熟悉合同管理的三级：熟悉合同管理的A A、B B、C C、D D类基本知识，能够按照法律法规要求和公司利类基本知识，能够按照法律法规要求和公司利类基本知识，能够按照法律法规要求和公司利类基本知识，能够按照法律法规要求和公司利益进行合同文本的拟定与合同履行过程的监督与管理，能防范一般的合同风险。益进行合同文本的拟定与合同履行过程的监督与管理，能防范一般的合同风险。益进行合同文本的拟定与合同履行过程的监督与管理，能防范一般的合同风险。益进行合同文本的拟定与合同

121、履行过程的监督与管理，能防范一般的合同风险。四级：精通合同管理的四级：精通合同管理的四级：精通合同管理的四级：精通合同管理的A A、B B、C C、D D类基本知识及其他领域的法律知识，能够按照类基本知识及其他领域的法律知识，能够按照类基本知识及其他领域的法律知识，能够按照类基本知识及其他领域的法律知识，能够按照法律法规要求和公司利益进行合同文本的拟定与合同履行过程的监督与管理，具有法律法规要求和公司利益进行合同文本的拟定与合同履行过程的监督与管理，具有法律法规要求和公司利益进行合同文本的拟定与合同履行过程的监督与管理，具有法律法规要求和公司利益进行合同文本的拟定与合同履行过程的监督与管理，具

122、有丰富的合同风险防范经验。丰富的合同风险防范经验。丰富的合同风险防范经验。丰富的合同风险防范经验。 定义与分级（专业知识部分）第44页档案管理知识：指档案管理理论和方法以及对档案进行整理、分类、组卷、归档、编研、档案管理知识：指档案管理理论和方法以及对档案进行整理、分类、组卷、归档、编研、档案管理知识：指档案管理理论和方法以及对档案进行整理、分类、组卷、归档、编研、档案管理知识：指档案管理理论和方法以及对档案进行整理、分类、组卷、归档、编研、统计的知识。统计的知识。统计的知识。统计的知识。一级：了解档案管理制度和流程，能根据制度对档案进行整理、分类、组卷、归档。一级：了解档案管理制度和流程，能

123、根据制度对档案进行整理、分类、组卷、归档。一级：了解档案管理制度和流程，能根据制度对档案进行整理、分类、组卷、归档。一级：了解档案管理制度和流程，能根据制度对档案进行整理、分类、组卷、归档。二级：了解档案管理的基本理论和方法以及档案管理制度和流程，能根据制度对二级：了解档案管理的基本理论和方法以及档案管理制度和流程，能根据制度对二级：了解档案管理的基本理论和方法以及档案管理制度和流程，能根据制度对二级：了解档案管理的基本理论和方法以及档案管理制度和流程，能根据制度对 档案进行整理、分类、档案进行整理、分类、档案进行整理、分类、档案进行整理、分类、 组卷、归档、统计。组卷、归档、统计。组卷、归档

124、、统计。组卷、归档、统计。 三级：掌握档案管理的基本理论和方法以及档案管理制度和流程，能初步规划档案三级：掌握档案管理的基本理论和方法以及档案管理制度和流程，能初步规划档案三级：掌握档案管理的基本理论和方法以及档案管理制度和流程，能初步规划档案三级：掌握档案管理的基本理论和方法以及档案管理制度和流程，能初步规划档案 管理的分类、组卷等管理的分类、组卷等管理的分类、组卷等管理的分类、组卷等 。四级：精通档案管理的基本理论和方法，掌握档案管理制度和流程，能系统设计、四级：精通档案管理的基本理论和方法，掌握档案管理制度和流程，能系统设计、四级：精通档案管理的基本理论和方法，掌握档案管理制度和流程，能

125、系统设计、四级：精通档案管理的基本理论和方法，掌握档案管理制度和流程，能系统设计、 规划与编研档案分类、组卷等档案管理系统。规划与编研档案分类、组卷等档案管理系统。规划与编研档案分类、组卷等档案管理系统。规划与编研档案分类、组卷等档案管理系统。 定义与分级（专业知识部分）第45页专业技术知识：是指本专业领域所包含的基础理论知识、行业知识、技术标准、规范、专业技术知识：是指本专业领域所包含的基础理论知识、行业知识、技术标准、规范、专业技术知识：是指本专业领域所包含的基础理论知识、行业知识、技术标准、规范、专业技术知识：是指本专业领域所包含的基础理论知识、行业知识、技术标准、规范、规程以及相关的方

126、法论、工具、实践知识等的总和。规程以及相关的方法论、工具、实践知识等的总和。规程以及相关的方法论、工具、实践知识等的总和。规程以及相关的方法论、工具、实践知识等的总和。一级：了解本专业的基础理论、行业知识、技术标准、规范、规程等。一级：了解本专业的基础理论、行业知识、技术标准、规范、规程等。一级：了解本专业的基础理论、行业知识、技术标准、规范、规程等。一级：了解本专业的基础理论、行业知识、技术标准、规范、规程等。二级：掌握本专业的基础理论、行业知识、技术标准、规范、规程，了解技术状况二级：掌握本专业的基础理论、行业知识、技术标准、规范、规程，了解技术状况二级：掌握本专业的基础理论、行业知识、技

127、术标准、规范、规程，了解技术状况二级：掌握本专业的基础理论、行业知识、技术标准、规范、规程，了解技术状况和发展趋势，具有一定的实践经验，能在工作中解决一般性专业技术问题。和发展趋势，具有一定的实践经验，能在工作中解决一般性专业技术问题。和发展趋势，具有一定的实践经验，能在工作中解决一般性专业技术问题。和发展趋势，具有一定的实践经验，能在工作中解决一般性专业技术问题。 三级：在二级的基础上，了解其他相关方面的专业技术知识，具有较强的实践经验，三级：在二级的基础上，了解其他相关方面的专业技术知识，具有较强的实践经验，三级：在二级的基础上，了解其他相关方面的专业技术知识，具有较强的实践经验，三级：在

128、二级的基础上，了解其他相关方面的专业技术知识，具有较强的实践经验，能解决本专业复杂的技术问题。能解决本专业复杂的技术问题。能解决本专业复杂的技术问题。能解决本专业复杂的技术问题。四级：精通本专业的基础理论、行业知识、技术标准、规范、规程，掌握其他相关四级：精通本专业的基础理论、行业知识、技术标准、规范、规程，掌握其他相关四级：精通本专业的基础理论、行业知识、技术标准、规范、规程，掌握其他相关四级：精通本专业的基础理论、行业知识、技术标准、规范、规程，掌握其他相关方面的多门专业知识，熟悉技术状况和发展趋势，能独立解决或作为技术带头人处方面的多门专业知识，熟悉技术状况和发展趋势，能独立解决或作为技

129、术带头人处方面的多门专业知识，熟悉技术状况和发展趋势，能独立解决或作为技术带头人处方面的多门专业知识，熟悉技术状况和发展趋势，能独立解决或作为技术带头人处理重大技术攻关问题。理重大技术攻关问题。理重大技术攻关问题。理重大技术攻关问题。 定义与分级（专业知识部分）第46页目 录一、安兴纸业能力素质模型基本框架二、基本要求定义三、经验定义四、知识定义与分级五、技能定义与分级六、职业素养定义与分级七、能力素质模型的完善与应用第47页口头表达能力：通过口头方式表达、交流思想的能力。口头表达能力：通过口头方式表达、交流思想的能力。口头表达能力：通过口头方式表达、交流思想的能力。口头表达能力：通过口头方式

130、表达、交流思想的能力。一级：能够与他人进行正常交流。一级：能够与他人进行正常交流。一级：能够与他人进行正常交流。一级：能够与他人进行正常交流。二级：能够与他人进行流利的交流，让对方很快明白。二级：能够与他人进行流利的交流，让对方很快明白。二级：能够与他人进行流利的交流，让对方很快明白。二级：能够与他人进行流利的交流，让对方很快明白。三级：沟通技巧较高，能根据对方的情况，使用合适的肢体语言和有感情色彩的语三级：沟通技巧较高，能根据对方的情况，使用合适的肢体语言和有感情色彩的语三级：沟通技巧较高，能根据对方的情况，使用合适的肢体语言和有感情色彩的语三级：沟通技巧较高，能根据对方的情况，使用合适的肢

131、体语言和有感情色彩的语言进行交流。言进行交流。言进行交流。言进行交流。四级：与他人沟通时主动热情，深入浅出，逻辑性强，具有较强的个人魅力、说服四级：与他人沟通时主动热情，深入浅出，逻辑性强，具有较强的个人魅力、说服四级：与他人沟通时主动热情，深入浅出，逻辑性强，具有较强的个人魅力、说服四级：与他人沟通时主动热情，深入浅出，逻辑性强，具有较强的个人魅力、说服力和影响力。力和影响力。力和影响力。力和影响力。 定义与分级（基本技能部分）第48页书面写作能力：通过书面的方式表达、交流思想的能力。书面写作能力：通过书面的方式表达、交流思想的能力。书面写作能力：通过书面的方式表达、交流思想的能力。书面写作

132、能力：通过书面的方式表达、交流思想的能力。一一一一 级：能用正式或非正式的文档（备忘录、书信、情况报告和合同等）清楚、有级：能用正式或非正式的文档（备忘录、书信、情况报告和合同等）清楚、有级：能用正式或非正式的文档（备忘录、书信、情况报告和合同等）清楚、有级：能用正式或非正式的文档（备忘录、书信、情况报告和合同等）清楚、有效地传递信息。效地传递信息。效地传递信息。效地传递信息。二级：能用书面语言清楚、准确地表达自己的意见二级：能用书面语言清楚、准确地表达自己的意见二级：能用书面语言清楚、准确地表达自己的意见二级：能用书面语言清楚、准确地表达自己的意见 ，对所传递的文件有全面透彻，对所传递的文件

133、有全面透彻，对所传递的文件有全面透彻，对所传递的文件有全面透彻的理解的理解的理解的理解 。三级：能使用语法、词汇和修饰等语言工具准确地表述和传递信息，并能恰当地使三级：能使用语法、词汇和修饰等语言工具准确地表述和传递信息，并能恰当地使三级：能使用语法、词汇和修饰等语言工具准确地表述和传递信息，并能恰当地使三级：能使用语法、词汇和修饰等语言工具准确地表述和传递信息，并能恰当地使用专业词汇用专业词汇用专业词汇用专业词汇 。四级：能准确无误的编制各种商业和公用信函、文档、文件，如销售建议书、备忘四级：能准确无误的编制各种商业和公用信函、文档、文件，如销售建议书、备忘四级：能准确无误的编制各种商业和公

134、用信函、文档、文件，如销售建议书、备忘四级：能准确无误的编制各种商业和公用信函、文档、文件，如销售建议书、备忘录、流程、制度等。录、流程、制度等。录、流程、制度等。录、流程、制度等。 定义与分级（基本技能部分）第49页电脑操作能力：运用电脑进行有效工作的能力，包括打字速度、常用办公软件、网络应电脑操作能力：运用电脑进行有效工作的能力，包括打字速度、常用办公软件、网络应电脑操作能力：运用电脑进行有效工作的能力，包括打字速度、常用办公软件、网络应电脑操作能力：运用电脑进行有效工作的能力，包括打字速度、常用办公软件、网络应用的熟练程度。用的熟练程度。用的熟练程度。用的熟练程度。 一一一一 级：能使用

135、计算机进行文档处理，如使用级：能使用计算机进行文档处理，如使用级：能使用计算机进行文档处理，如使用级：能使用计算机进行文档处理，如使用WORDWORD、EXCELEXCEL等等等等 。二级：在一级的基础上，能使用计算机进行网上操作，如收发电子邮件、浏览、检二级：在一级的基础上，能使用计算机进行网上操作，如收发电子邮件、浏览、检二级：在一级的基础上，能使用计算机进行网上操作，如收发电子邮件、浏览、检二级：在一级的基础上，能使用计算机进行网上操作，如收发电子邮件、浏览、检索等。索等。索等。索等。 三级：在二级的基础上，能使用计算机进行数据分析和处理，如三级：在二级的基础上，能使用计算机进行数据分析

136、和处理，如三级：在二级的基础上，能使用计算机进行数据分析和处理，如三级：在二级的基础上，能使用计算机进行数据分析和处理，如ACCESSACCESS，统计分统计分统计分统计分析软件等。析软件等。析软件等。析软件等。 四级：能借助计算机完成专业性工作，如进行财务分析、绩效管理、四级：能借助计算机完成专业性工作，如进行财务分析、绩效管理、四级：能借助计算机完成专业性工作，如进行财务分析、绩效管理、四级：能借助计算机完成专业性工作，如进行财务分析、绩效管理、AUTOCADAUTOCAD、Pro-EPro-E等等等等 。 定义与分级（基本技能部分）第50页团队领导能力：组织、协调内部关系，领导团队完成组

137、织目标的能力。团队领导能力：组织、协调内部关系，领导团队完成组织目标的能力。团队领导能力：组织、协调内部关系，领导团队完成组织目标的能力。团队领导能力：组织、协调内部关系，领导团队完成组织目标的能力。一一一一 级：能组织领域内一个方面的团队，协调内部关系，完成工作目标级：能组织领域内一个方面的团队，协调内部关系，完成工作目标级：能组织领域内一个方面的团队，协调内部关系，完成工作目标级：能组织领域内一个方面的团队，协调内部关系，完成工作目标 。二二二二 级：能组织一个领域的团队，协调内外部关系，完成较复杂的工作目标。级：能组织一个领域的团队，协调内外部关系，完成较复杂的工作目标。级：能组织一个领

138、域的团队，协调内外部关系，完成较复杂的工作目标。级：能组织一个领域的团队，协调内外部关系，完成较复杂的工作目标。三三三三 级：能组织跨领域的团队，协调各方面的关系，完成复杂的工作目标。级：能组织跨领域的团队，协调各方面的关系，完成复杂的工作目标。级：能组织跨领域的团队，协调各方面的关系，完成复杂的工作目标。级：能组织跨领域的团队，协调各方面的关系，完成复杂的工作目标。四四四四 级：能运用全局性的资源，运用分级管理授权，完成全局性工作目标。级：能运用全局性的资源，运用分级管理授权，完成全局性工作目标。级：能运用全局性的资源，运用分级管理授权，完成全局性工作目标。级：能运用全局性的资源，运用分级管

139、理授权，完成全局性工作目标。 定义与分级（专业技能部分）第51页培养下属能力：采取各种措施，运用各种方法，确保下属（知识、技能、素质等方面）培养下属能力：采取各种措施，运用各种方法，确保下属（知识、技能、素质等方面）培养下属能力：采取各种措施，运用各种方法，确保下属（知识、技能、素质等方面）培养下属能力：采取各种措施，运用各种方法，确保下属（知识、技能、素质等方面）能在符合公司需要的前提下得到不断成长的能力能在符合公司需要的前提下得到不断成长的能力能在符合公司需要的前提下得到不断成长的能力能在符合公司需要的前提下得到不断成长的能力 。 一一一一 级：正确地评价团队成员长处和需要提高的地方，根据

140、评价结果确定培训需求级：正确地评价团队成员长处和需要提高的地方，根据评价结果确定培训需求级：正确地评价团队成员长处和需要提高的地方，根据评价结果确定培训需求级：正确地评价团队成员长处和需要提高的地方，根据评价结果确定培训需求 。二级：能通过言行让下属感觉到对他们的器重和赏识二级：能通过言行让下属感觉到对他们的器重和赏识二级：能通过言行让下属感觉到对他们的器重和赏识二级：能通过言行让下属感觉到对他们的器重和赏识 。三级：提出的批评或表扬具有针对性和建设性，能够创造学习型的组织和气氛来帮三级：提出的批评或表扬具有针对性和建设性，能够创造学习型的组织和气氛来帮三级：提出的批评或表扬具有针对性和建设性

141、，能够创造学习型的组织和气氛来帮三级：提出的批评或表扬具有针对性和建设性，能够创造学习型的组织和气氛来帮助下属改善工作助下属改善工作助下属改善工作助下属改善工作 。四级：能为他人指明职业发展方向，促进能力水平的提升，并能制定为员工的发展四级：能为他人指明职业发展方向，促进能力水平的提升，并能制定为员工的发展四级：能为他人指明职业发展方向，促进能力水平的提升，并能制定为员工的发展四级：能为他人指明职业发展方向，促进能力水平的提升，并能制定为员工的发展提供支持的相关政策。提供支持的相关政策。提供支持的相关政策。提供支持的相关政策。 定义与分级（专业技能部分）第52页督导控制能力：有效监督与控制下属

142、员工朝着正确的方面工作，确保组织目标及时高效督导控制能力：有效监督与控制下属员工朝着正确的方面工作，确保组织目标及时高效督导控制能力：有效监督与控制下属员工朝着正确的方面工作，确保组织目标及时高效督导控制能力：有效监督与控制下属员工朝着正确的方面工作，确保组织目标及时高效完成的能力。完成的能力。完成的能力。完成的能力。一一一一 级：清楚地分配具体的工作项目、任务和职责范围，并能让员工明确其岗位所级：清楚地分配具体的工作项目、任务和职责范围，并能让员工明确其岗位所级：清楚地分配具体的工作项目、任务和职责范围，并能让员工明确其岗位所级：清楚地分配具体的工作项目、任务和职责范围，并能让员工明确其岗位

143、所需要的知识、技能和素养需要的知识、技能和素养需要的知识、技能和素养需要的知识、技能和素养 。二级：能根据个人的技能、水平、角色和兴趣委派工作任务，并能够根据工作进展二级：能根据个人的技能、水平、角色和兴趣委派工作任务，并能够根据工作进展二级：能根据个人的技能、水平、角色和兴趣委派工作任务，并能够根据工作进展二级：能根据个人的技能、水平、角色和兴趣委派工作任务，并能够根据工作进展情况及时提供必要的咨询和回馈。情况及时提供必要的咨询和回馈。情况及时提供必要的咨询和回馈。情况及时提供必要的咨询和回馈。三级：能在恰当的时候给予员工辅导，并能够灵活调整下属员工的工作任务和进度，三级：能在恰当的时候给予

144、员工辅导，并能够灵活调整下属员工的工作任务和进度，三级：能在恰当的时候给予员工辅导，并能够灵活调整下属员工的工作任务和进度，三级：能在恰当的时候给予员工辅导，并能够灵活调整下属员工的工作任务和进度，以应付工作重点的转变。以应付工作重点的转变。以应付工作重点的转变。以应付工作重点的转变。 四级：能够通过会议、书面报告等多种形式了解工作进展和工作质量，能赢得大家四级：能够通过会议、书面报告等多种形式了解工作进展和工作质量，能赢得大家四级：能够通过会议、书面报告等多种形式了解工作进展和工作质量，能赢得大家四级：能够通过会议、书面报告等多种形式了解工作进展和工作质量，能赢得大家的信任与尊重的信任与尊重

145、的信任与尊重的信任与尊重 。 定义与分级（专业技能部分）第53页沟通能力：通过口头、书面等方式交流思想和方式方法，以达成一致的能力。沟通能力：通过口头、书面等方式交流思想和方式方法，以达成一致的能力。沟通能力：通过口头、书面等方式交流思想和方式方法，以达成一致的能力。沟通能力：通过口头、书面等方式交流思想和方式方法，以达成一致的能力。 一一一一 级：能够为工作事项进行联系或相互简单交流。级：能够为工作事项进行联系或相互简单交流。级：能够为工作事项进行联系或相互简单交流。级：能够为工作事项进行联系或相互简单交流。 二级：能够与他人进行较清晰的思想交流，在书面沟通时文法规范、能够抓住重点，二级：能

146、够与他人进行较清晰的思想交流，在书面沟通时文法规范、能够抓住重点，二级：能够与他人进行较清晰的思想交流，在书面沟通时文法规范、能够抓住重点，二级：能够与他人进行较清晰的思想交流，在书面沟通时文法规范、能够抓住重点，让别人易于理解让别人易于理解让别人易于理解让别人易于理解 。三级：沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力。在书面沟通时、有较强的感染三级：沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力。在书面沟通时、有较强的感染三级：沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力。在书面沟通时、有较强的感染三级：沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力。在书面沟通时、有较强的感染力力力力 。四级：沟通时有较强的个人魅

147、力，影响力极强，书面沟通时有很强的感召力四级：沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，书面沟通时有很强的感召力四级：沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，书面沟通时有很强的感召力四级：沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，书面沟通时有很强的感召力 。 定义与分级（专业技能部分）第54页组织协调能力：组织并协调企业内外部各种资源，按照一定的目的、任务和形式加以编组织协调能力：组织并协调企业内外部各种资源，按照一定的目的、任务和形式加以编组织协调能力：组织并协调企业内外部各种资源，按照一定的目的、任务和形式加以编组织协调能力：组织并协调企业内外部各种资源，按照一定的目的、任务和形式加以编排排排排; ; 使

148、各种资源能有系统或构成整体的能力。使各种资源能有系统或构成整体的能力。使各种资源能有系统或构成整体的能力。使各种资源能有系统或构成整体的能力。 一一一一 级：能独立组织职责范围内的相关集体活动、会议，对于职责范围内的工作任级：能独立组织职责范围内的相关集体活动、会议，对于职责范围内的工作任级：能独立组织职责范围内的相关集体活动、会议，对于职责范围内的工作任级：能独立组织职责范围内的相关集体活动、会议，对于职责范围内的工作任务能够独立进行资源的安排与整合。务能够独立进行资源的安排与整合。务能够独立进行资源的安排与整合。务能够独立进行资源的安排与整合。 二级：善于组织一个团队内部的集体活动、会议，

149、能够带领一个已有的团队，理顺二级：善于组织一个团队内部的集体活动、会议，能够带领一个已有的团队，理顺二级：善于组织一个团队内部的集体活动、会议，能够带领一个已有的团队，理顺二级：善于组织一个团队内部的集体活动、会议，能够带领一个已有的团队，理顺团队内部关系，并获得其它资源。团队内部关系，并获得其它资源。团队内部关系，并获得其它资源。团队内部关系，并获得其它资源。 三级：能够组织跨部门的团队，成功组织公司级的集体活动、会议。三级：能够组织跨部门的团队，成功组织公司级的集体活动、会议。三级：能够组织跨部门的团队，成功组织公司级的集体活动、会议。三级：能够组织跨部门的团队，成功组织公司级的集体活动、

150、会议。四级：善于组织跨部门的团队，解决疑难问题，并能够组织公司重大对外活动。四级：善于组织跨部门的团队，解决疑难问题，并能够组织公司重大对外活动。四级：善于组织跨部门的团队，解决疑难问题，并能够组织公司重大对外活动。四级：善于组织跨部门的团队，解决疑难问题，并能够组织公司重大对外活动。 定义与分级（专业技能部分）第55页创新能力：创新能力：创新能力：创新能力：运用运用运用运用新思想、新新思想、新新思想、新新思想、新观念、新观念、新观念、新观念、新方法方法方法方法、新技巧、新技巧、新技巧、新技巧、新新新新发明解决问题的能力。发明解决问题的能力。发明解决问题的能力。发明解决问题的能力。 一级：一级

151、：一级：一级：以以以以开放热情开放热情开放热情开放热情的的的的态度对待态度对待态度对待态度对待各各各各种种种种新思路、新想法新思路、新想法新思路、新想法新思路、新想法 ，在，在，在，在解决问题时解决问题时解决问题时解决问题时，不固守已有模，不固守已有模，不固守已有模，不固守已有模式，式，式，式，经常经常经常经常找到新找到新找到新找到新点子点子点子点子。二级：能恰当地质疑已存在的解决问题模式，能从一个崭新的角度来看待问题。二级：能恰当地质疑已存在的解决问题模式，能从一个崭新的角度来看待问题。二级：能恰当地质疑已存在的解决问题模式，能从一个崭新的角度来看待问题。二级：能恰当地质疑已存在的解决问题模

152、式，能从一个崭新的角度来看待问题。 三级：能思考各种解决方案的优点，形成新的解决方案，或提出可行的、可靠的建三级：能思考各种解决方案的优点，形成新的解决方案，或提出可行的、可靠的建三级：能思考各种解决方案的优点，形成新的解决方案，或提出可行的、可靠的建三级：能思考各种解决方案的优点，形成新的解决方案，或提出可行的、可靠的建议。议。议。议。 四级：能从多方面征求大家意见，创造性地解决问题，或形成新的观点和主意。四级：能从多方面征求大家意见，创造性地解决问题，或形成新的观点和主意。四级：能从多方面征求大家意见，创造性地解决问题，或形成新的观点和主意。四级：能从多方面征求大家意见，创造性地解决问题，

153、或形成新的观点和主意。 定义与分级（专业技能部分）第56页计划能力：设计自己及他人有效地完成某一任务、并合理配置各项资源的能力。计划能力：设计自己及他人有效地完成某一任务、并合理配置各项资源的能力。计划能力：设计自己及他人有效地完成某一任务、并合理配置各项资源的能力。计划能力：设计自己及他人有效地完成某一任务、并合理配置各项资源的能力。一一一一 级：能合理安排本职工作，有问题及时反馈。级：能合理安排本职工作，有问题及时反馈。级：能合理安排本职工作，有问题及时反馈。级：能合理安排本职工作，有问题及时反馈。二二二二 级：能够合理的制定某一领域内（如：管理、营销、科研、生产等）一个方面级：能够合理的

154、制定某一领域内（如：管理、营销、科研、生产等）一个方面级：能够合理的制定某一领域内（如：管理、营销、科研、生产等）一个方面级：能够合理的制定某一领域内（如：管理、营销、科研、生产等）一个方面的工作计划。的工作计划。的工作计划。的工作计划。三三三三 级：能够有效地制定一个或几个领域的工作计划。预先分配时间及其他资源。级：能够有效地制定一个或几个领域的工作计划。预先分配时间及其他资源。级：能够有效地制定一个或几个领域的工作计划。预先分配时间及其他资源。级：能够有效地制定一个或几个领域的工作计划。预先分配时间及其他资源。四四四四 级：能够全面地制定工作计划，预测准确，能够对计划执行进行深入分析并及级

155、：能够全面地制定工作计划，预测准确，能够对计划执行进行深入分析并及级：能够全面地制定工作计划，预测准确，能够对计划执行进行深入分析并及级：能够全面地制定工作计划，预测准确，能够对计划执行进行深入分析并及时进行调整。时进行调整。时进行调整。时进行调整。 定义与分级（专业技能部分）第57页分析判断能力：将事物、现象、概念分门别类，离析出本质及其内在联系，并作出正确分析判断能力：将事物、现象、概念分门别类，离析出本质及其内在联系，并作出正确分析判断能力：将事物、现象、概念分门别类，离析出本质及其内在联系，并作出正确分析判断能力：将事物、现象、概念分门别类，离析出本质及其内在联系，并作出正确判断的能力

156、。判断的能力。判断的能力。判断的能力。一一一一 级：在问题解决的过程中，利用正确的逻辑推理。级：在问题解决的过程中，利用正确的逻辑推理。级：在问题解决的过程中，利用正确的逻辑推理。级：在问题解决的过程中，利用正确的逻辑推理。二二二二 级：在问题解决过程中，能从不同的角度来分析问题，作出的判断通常是正确级：在问题解决过程中，能从不同的角度来分析问题，作出的判断通常是正确级：在问题解决过程中，能从不同的角度来分析问题，作出的判断通常是正确级：在问题解决过程中，能从不同的角度来分析问题，作出的判断通常是正确的。的。的。的。三三三三 级：在问题解决过程中，预见和寻找各种问题和因素之间的相互关系，作出的

157、级：在问题解决过程中，预见和寻找各种问题和因素之间的相互关系，作出的级：在问题解决过程中，预见和寻找各种问题和因素之间的相互关系，作出的级：在问题解决过程中，预见和寻找各种问题和因素之间的相互关系，作出的判断通常都是准确的。判断通常都是准确的。判断通常都是准确的。判断通常都是准确的。 四四四四 级：在问题解决过程中，能全面考虑对解决问题有影响的各种因素，作出的判级：在问题解决过程中，能全面考虑对解决问题有影响的各种因素，作出的判级：在问题解决过程中，能全面考虑对解决问题有影响的各种因素，作出的判级：在问题解决过程中，能全面考虑对解决问题有影响的各种因素，作出的判断几乎都是准确的断几乎都是准确的

158、断几乎都是准确的断几乎都是准确的 。 定义与分级（专业技能部分）第58页执行能力：运用知识、经验，整合资源，贯彻执行岗位、部门或公司设定或交办的工作执行能力：运用知识、经验，整合资源，贯彻执行岗位、部门或公司设定或交办的工作执行能力：运用知识、经验，整合资源，贯彻执行岗位、部门或公司设定或交办的工作执行能力：运用知识、经验，整合资源，贯彻执行岗位、部门或公司设定或交办的工作任务，有效达到目标的能力。任务，有效达到目标的能力。任务，有效达到目标的能力。任务，有效达到目标的能力。 一级：能按时完成上级主管领导交办的各项工作任务。一级：能按时完成上级主管领导交办的各项工作任务。一级：能按时完成上级主

159、管领导交办的各项工作任务。一级：能按时完成上级主管领导交办的各项工作任务。 二级：能利用有效的方法和途径，较圆满地按时完成工作任务。二级：能利用有效的方法和途径，较圆满地按时完成工作任务。二级：能利用有效的方法和途径，较圆满地按时完成工作任务。二级：能利用有效的方法和途径，较圆满地按时完成工作任务。 三级：经常提前完成工作任务，能主动思考并提出有效提高工作效率的建议。三级：经常提前完成工作任务，能主动思考并提出有效提高工作效率的建议。三级：经常提前完成工作任务，能主动思考并提出有效提高工作效率的建议。三级：经常提前完成工作任务，能主动思考并提出有效提高工作效率的建议。 四级：能够充分利用资源，

160、不断创新提高工作效率的方法并善于实践总结。四级：能够充分利用资源，不断创新提高工作效率的方法并善于实践总结。四级：能够充分利用资源，不断创新提高工作效率的方法并善于实践总结。四级：能够充分利用资源，不断创新提高工作效率的方法并善于实践总结。 定义与分级（专业技能部分）第59页危机管理能力：及时对危机情景做出反应，解决有关问题，最大限度地降低危机危害性危机管理能力：及时对危机情景做出反应，解决有关问题，最大限度地降低危机危害性危机管理能力：及时对危机情景做出反应，解决有关问题，最大限度地降低危机危害性危机管理能力：及时对危机情景做出反应，解决有关问题，最大限度地降低危机危害性的能力。的能力。的能

161、力。的能力。一一一一 级：发生危机时，能迅速地进行处理，阻止危机扩大化。级：发生危机时，能迅速地进行处理，阻止危机扩大化。级：发生危机时，能迅速地进行处理，阻止危机扩大化。级：发生危机时，能迅速地进行处理，阻止危机扩大化。二级：能提前觉察到潜在的危机，并采取一定的预防措施二级：能提前觉察到潜在的危机，并采取一定的预防措施二级：能提前觉察到潜在的危机，并采取一定的预防措施二级：能提前觉察到潜在的危机，并采取一定的预防措施 。三级：在二级的基础上，能及时地将有关信息传递给必须迅速对危机做出反应的人三级：在二级的基础上，能及时地将有关信息传递给必须迅速对危机做出反应的人三级：在二级的基础上，能及时地

162、将有关信息传递给必须迅速对危机做出反应的人三级：在二级的基础上，能及时地将有关信息传递给必须迅速对危机做出反应的人 ，确保危机带来的损失降为最少。，确保危机带来的损失降为最少。，确保危机带来的损失降为最少。，确保危机带来的损失降为最少。四级：能够防范危机的发生，一旦发生危机，能够迅速作出正确决策，并能从经验四级：能够防范危机的发生，一旦发生危机，能够迅速作出正确决策，并能从经验四级：能够防范危机的发生，一旦发生危机，能够迅速作出正确决策，并能从经验四级：能够防范危机的发生，一旦发生危机，能够迅速作出正确决策，并能从经验中学习，防止同样事情的再次发生中学习，防止同样事情的再次发生中学习，防止同样

163、事情的再次发生中学习，防止同样事情的再次发生 。 定义与分级（专业技能部分）第60页决策能力：制定策略、办法，在多方案中选择最佳方案的能力。决策能力：制定策略、办法，在多方案中选择最佳方案的能力。决策能力：制定策略、办法，在多方案中选择最佳方案的能力。决策能力：制定策略、办法，在多方案中选择最佳方案的能力。 一级：作决策时需借助他人的力量，通过协调决定。一级：作决策时需借助他人的力量，通过协调决定。一级：作决策时需借助他人的力量，通过协调决定。一级：作决策时需借助他人的力量，通过协调决定。二级：能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，能考虑决二级：能够对下属提出的建议进行决策

164、或能向上级提供合理的决策建议，能考虑决二级：能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，能考虑决二级：能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，能考虑决策所需要的一般因素。策所需要的一般因素。策所需要的一般因素。策所需要的一般因素。三级：能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，并能对影三级：能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，并能对影三级：能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，并能对影三级：能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，并能对影响决策的因素进行全面分析，决策较为准确。响决策的因

165、素进行全面分析，决策较为准确。响决策的因素进行全面分析，决策较为准确。响决策的因素进行全面分析，决策较为准确。四级：能够在复杂的情况下对全局性的工作做出决策，决策准确。四级：能够在复杂的情况下对全局性的工作做出决策，决策准确。四级：能够在复杂的情况下对全局性的工作做出决策，决策准确。四级：能够在复杂的情况下对全局性的工作做出决策，决策准确。 定义与分级（专业技能部分）第61页培训能力：将知识、技能、素质通过培训的形式有效教给别人的能力。培训能力：将知识、技能、素质通过培训的形式有效教给别人的能力。培训能力：将知识、技能、素质通过培训的形式有效教给别人的能力。培训能力：将知识、技能、素质通过培训

166、的形式有效教给别人的能力。一一一一 级：能根据学员的需要制定培训目标和设计培训内容级：能根据学员的需要制定培训目标和设计培训内容级：能根据学员的需要制定培训目标和设计培训内容级：能根据学员的需要制定培训目标和设计培训内容 。二级：能根据学员的需要制定培训目标和设计培训内容，同时有效地使用辅助设施，二级：能根据学员的需要制定培训目标和设计培训内容，同时有效地使用辅助设施，二级：能根据学员的需要制定培训目标和设计培训内容，同时有效地使用辅助设施，二级：能根据学员的需要制定培训目标和设计培训内容，同时有效地使用辅助设施，如录像、幻灯片、如录像、幻灯片、如录像、幻灯片、如录像、幻灯片、PowerPoi

167、ntPowerPoint等，在讲解过程中，思路清晰，表达准确等，在讲解过程中，思路清晰，表达准确等，在讲解过程中，思路清晰，表达准确等，在讲解过程中，思路清晰，表达准确 。三级：能根据听众的情况，选择合适的语言和术语进行讲解三级：能根据听众的情况，选择合适的语言和术语进行讲解三级：能根据听众的情况，选择合适的语言和术语进行讲解三级：能根据听众的情况，选择合适的语言和术语进行讲解, ,能用正确的方式回能用正确的方式回能用正确的方式回能用正确的方式回 答听众的提问和处理有关问题答听众的提问和处理有关问题答听众的提问和处理有关问题答听众的提问和处理有关问题 。四级：语言幽默、风趣，并善于运用各种方式

168、提高听众兴趣，讲解时能结合正确、四级：语言幽默、风趣，并善于运用各种方式提高听众兴趣，讲解时能结合正确、四级：语言幽默、风趣，并善于运用各种方式提高听众兴趣，讲解时能结合正确、四级：语言幽默、风趣，并善于运用各种方式提高听众兴趣，讲解时能结合正确、有效的形体语言，如手势、表情等，培训满意度高有效的形体语言，如手势、表情等，培训满意度高有效的形体语言，如手势、表情等，培训满意度高有效的形体语言，如手势、表情等，培训满意度高 。 定义与分级（专业技能部分）第62页税务筹划能力：在符合国家法律法规的前提下，通过合理筹划，达到最大限度的降低税税务筹划能力：在符合国家法律法规的前提下，通过合理筹划，达到

169、最大限度的降低税税务筹划能力：在符合国家法律法规的前提下，通过合理筹划，达到最大限度的降低税税务筹划能力：在符合国家法律法规的前提下，通过合理筹划，达到最大限度的降低税务成本的能力。务成本的能力。务成本的能力。务成本的能力。一一一一 级：了解国家和地方有关方面的税务法律级：了解国家和地方有关方面的税务法律级：了解国家和地方有关方面的税务法律级：了解国家和地方有关方面的税务法律/ /法规法规法规法规 ，并了解一般的避税方法。，并了解一般的避税方法。，并了解一般的避税方法。，并了解一般的避税方法。二二二二 级：掌握国家和地方有关方面的税务法律级：掌握国家和地方有关方面的税务法律级：掌握国家和地方有

170、关方面的税务法律级：掌握国家和地方有关方面的税务法律/ /法规法规法规法规 。并掌握一定的避税方法与技。并掌握一定的避税方法与技。并掌握一定的避税方法与技。并掌握一定的避税方法与技巧，能在合法的前提下采取简单的避税措施巧，能在合法的前提下采取简单的避税措施巧，能在合法的前提下采取简单的避税措施巧，能在合法的前提下采取简单的避税措施 。三三三三 级：精通国家和地方有关方面的税务法律级：精通国家和地方有关方面的税务法律级：精通国家和地方有关方面的税务法律级：精通国家和地方有关方面的税务法律/ /法规法规法规法规 。并掌握较多的避税方法与技。并掌握较多的避税方法与技。并掌握较多的避税方法与技。并掌握

171、较多的避税方法与技巧，能在合法的前提下采取一般性的避税措施巧，能在合法的前提下采取一般性的避税措施巧，能在合法的前提下采取一般性的避税措施巧，能在合法的前提下采取一般性的避税措施 。四四四四 级：精通国家和地方有关方面的税务法律级：精通国家和地方有关方面的税务法律级：精通国家和地方有关方面的税务法律级：精通国家和地方有关方面的税务法律/ /法规法规法规法规 。并掌握丰富的避税方法与技。并掌握丰富的避税方法与技。并掌握丰富的避税方法与技。并掌握丰富的避税方法与技巧，能在合法的前提下采取复杂的避税措施巧，能在合法的前提下采取复杂的避税措施巧，能在合法的前提下采取复杂的避税措施巧，能在合法的前提下采

172、取复杂的避税措施 。 定义与分级（专业技能部分）第63页谈判能力：在谈判过程中正确理解对方观点，维护公司利益或寻找双赢方案的能力。谈判能力：在谈判过程中正确理解对方观点，维护公司利益或寻找双赢方案的能力。谈判能力：在谈判过程中正确理解对方观点，维护公司利益或寻找双赢方案的能力。谈判能力：在谈判过程中正确理解对方观点，维护公司利益或寻找双赢方案的能力。 一级：在谈判过程中善于表达并坚持自己的观点和利益。一级：在谈判过程中善于表达并坚持自己的观点和利益。一级：在谈判过程中善于表达并坚持自己的观点和利益。一级：在谈判过程中善于表达并坚持自己的观点和利益。 二级：在坚持原则的前提下，谈判过程中具有相当

173、的灵活性，善于表达并维护公司二级：在坚持原则的前提下，谈判过程中具有相当的灵活性，善于表达并维护公司二级：在坚持原则的前提下，谈判过程中具有相当的灵活性，善于表达并维护公司二级：在坚持原则的前提下，谈判过程中具有相当的灵活性，善于表达并维护公司的利益。的利益。的利益。的利益。 三级：在谈判过程中能快速识别对方的谈判风格，并以此适当调整自己的谈判风格，三级：在谈判过程中能快速识别对方的谈判风格，并以此适当调整自己的谈判风格，三级：在谈判过程中能快速识别对方的谈判风格，并以此适当调整自己的谈判风格，三级：在谈判过程中能快速识别对方的谈判风格，并以此适当调整自己的谈判风格，达到良好的谈判结果。达到良

174、好的谈判结果。达到良好的谈判结果。达到良好的谈判结果。 四级：在谈判过程中能准确把握对方的观点，洞察其所关注的利益，善于挖掘双赢四级：在谈判过程中能准确把握对方的观点，洞察其所关注的利益，善于挖掘双赢四级：在谈判过程中能准确把握对方的观点，洞察其所关注的利益，善于挖掘双赢四级：在谈判过程中能准确把握对方的观点，洞察其所关注的利益，善于挖掘双赢的解决方案。的解决方案。的解决方案。的解决方案。 定义与分级（专业技能部分）第64页外语说写能力：运用外国语言听、说、读、写的能力。外语说写能力：运用外国语言听、说、读、写的能力。外语说写能力：运用外国语言听、说、读、写的能力。外语说写能力：运用外国语言听

175、、说、读、写的能力。 一级：借助字典，可以对外文的相关工作数据进行阅读和笔译。一级：借助字典，可以对外文的相关工作数据进行阅读和笔译。一级：借助字典，可以对外文的相关工作数据进行阅读和笔译。一级：借助字典，可以对外文的相关工作数据进行阅读和笔译。二级：不借助字典，可独立阅读和笔译外文数据，并可进行简单的口语对话和商务二级：不借助字典，可独立阅读和笔译外文数据，并可进行简单的口语对话和商务二级：不借助字典，可独立阅读和笔译外文数据，并可进行简单的口语对话和商务二级：不借助字典，可独立阅读和笔译外文数据，并可进行简单的口语对话和商务 写作。写作。写作。写作。三级：能快速阅读外文数据，能进行简单的口

176、译和笔译。三级：能快速阅读外文数据，能进行简单的口译和笔译。三级：能快速阅读外文数据，能进行简单的口译和笔译。三级：能快速阅读外文数据，能进行简单的口译和笔译。四级：能快速阅读外文数据，能进行流利的口译和笔译。四级：能快速阅读外文数据，能进行流利的口译和笔译。四级：能快速阅读外文数据，能进行流利的口译和笔译。四级：能快速阅读外文数据，能进行流利的口译和笔译。 定义与分级（专业技能部分）第65页各种生产作业技能：在日常生产活动中，能够借助相应的设备、设施完成生产、工作任各种生产作业技能：在日常生产活动中，能够借助相应的设备、设施完成生产、工作任各种生产作业技能：在日常生产活动中，能够借助相应的设

177、备、设施完成生产、工作任各种生产作业技能：在日常生产活动中，能够借助相应的设备、设施完成生产、工作任务的能力。务的能力。务的能力。务的能力。一级：能够运用基本技能独立完成本岗位的常规工作。一级：能够运用基本技能独立完成本岗位的常规工作。一级：能够运用基本技能独立完成本岗位的常规工作。一级：能够运用基本技能独立完成本岗位的常规工作。 二级：能够熟练运用基本技能独立完成本岗位的常规工作；并在特定情况下，能够二级：能够熟练运用基本技能独立完成本岗位的常规工作；并在特定情况下，能够二级：能够熟练运用基本技能独立完成本岗位的常规工作；并在特定情况下，能够二级：能够熟练运用基本技能独立完成本岗位的常规工作

178、；并在特定情况下，能够运用专门技能完成较为复杂的工作。运用专门技能完成较为复杂的工作。运用专门技能完成较为复杂的工作。运用专门技能完成较为复杂的工作。 三级：能够熟练运用基本技能和专门技能完成较为复杂的工作；包括完成部分非常三级：能够熟练运用基本技能和专门技能完成较为复杂的工作；包括完成部分非常三级：能够熟练运用基本技能和专门技能完成较为复杂的工作；包括完成部分非常三级：能够熟练运用基本技能和专门技能完成较为复杂的工作；包括完成部分非常规性工作；能够独立处理工作中出现的问题；能指导他人进行工作或协助培训一般规性工作；能够独立处理工作中出现的问题；能指导他人进行工作或协助培训一般规性工作；能够独

179、立处理工作中出现的问题；能指导他人进行工作或协助培训一般规性工作；能够独立处理工作中出现的问题；能指导他人进行工作或协助培训一般操作人员。操作人员。操作人员。操作人员。 四级：能够熟练运用基本技能和特殊技能在本岗位的各个领域完成复杂的、非常规四级：能够熟练运用基本技能和特殊技能在本岗位的各个领域完成复杂的、非常规四级：能够熟练运用基本技能和特殊技能在本岗位的各个领域完成复杂的、非常规四级：能够熟练运用基本技能和特殊技能在本岗位的各个领域完成复杂的、非常规性的工作；熟练掌握本岗位的关键操作技能技术；能够独立处理和解决高难度的技性的工作；熟练掌握本岗位的关键操作技能技术；能够独立处理和解决高难度的

180、技性的工作；熟练掌握本岗位的关键操作技能技术；能够独立处理和解决高难度的技性的工作；熟练掌握本岗位的关键操作技能技术；能够独立处理和解决高难度的技术或工艺问题；在技术攻关、工艺革新和技术改革方面有创新；能组织开展技术改术或工艺问题；在技术攻关、工艺革新和技术改革方面有创新；能组织开展技术改术或工艺问题；在技术攻关、工艺革新和技术改革方面有创新；能组织开展技术改术或工艺问题；在技术攻关、工艺革新和技术改革方面有创新；能组织开展技术改造、技术革新和进行专业技术培训。造、技术革新和进行专业技术培训。造、技术革新和进行专业技术培训。造、技术革新和进行专业技术培训。 定义与分级（专业技能部分）第66页学

181、习能力：通过阅读、听讲、研究、实践等获得知识或技能的能力。学习能力：通过阅读、听讲、研究、实践等获得知识或技能的能力。学习能力：通过阅读、听讲、研究、实践等获得知识或技能的能力。学习能力：通过阅读、听讲、研究、实践等获得知识或技能的能力。 一级：掌握基本的学习方法一级：掌握基本的学习方法一级：掌握基本的学习方法一级：掌握基本的学习方法, , , , 能在指导下进行学习。能在指导下进行学习。能在指导下进行学习。能在指导下进行学习。 二级：具有一定的学习兴趣和自学能力二级：具有一定的学习兴趣和自学能力二级：具有一定的学习兴趣和自学能力二级：具有一定的学习兴趣和自学能力, , , , 掌握一套较科学

182、合理的学习方法。掌握一套较科学合理的学习方法。掌握一套较科学合理的学习方法。掌握一套较科学合理的学习方法。 三级：学习能力、学习欲望较强三级：学习能力、学习欲望较强三级：学习能力、学习欲望较强三级：学习能力、学习欲望较强, , , , 能运用有效的学习方法迅速掌握所学的主要内容能运用有效的学习方法迅速掌握所学的主要内容能运用有效的学习方法迅速掌握所学的主要内容能运用有效的学习方法迅速掌握所学的主要内容, , , , 有明确的学习目的和计划。有明确的学习目的和计划。有明确的学习目的和计划。有明确的学习目的和计划。 四级：可通过观察、实践自我掌握一门新技能；可根据以往的经验，自我解决某类四级：可通

183、过观察、实践自我掌握一门新技能；可根据以往的经验，自我解决某类四级：可通过观察、实践自我掌握一门新技能；可根据以往的经验，自我解决某类四级：可通过观察、实践自我掌握一门新技能；可根据以往的经验，自我解决某类问题。问题。问题。问题。 定义与分级（专业技能部分）第67页制度执行能力：贯彻施行，实际履行上级设定或交办及制度规定的工作任务、工作方法制度执行能力：贯彻施行，实际履行上级设定或交办及制度规定的工作任务、工作方法制度执行能力：贯彻施行，实际履行上级设定或交办及制度规定的工作任务、工作方法制度执行能力：贯彻施行，实际履行上级设定或交办及制度规定的工作任务、工作方法的能力。的能力。的能力。的能力

184、。 一一一一 级：能按时完成上级主管交办的各项工作任务及制度规定的工作任务级：能按时完成上级主管交办的各项工作任务及制度规定的工作任务级：能按时完成上级主管交办的各项工作任务及制度规定的工作任务级：能按时完成上级主管交办的各项工作任务及制度规定的工作任务 。二二二二 级：能利用有效的方法和途径，级：能利用有效的方法和途径，级：能利用有效的方法和途径，级：能利用有效的方法和途径， 较圆满地按时完成工作任务。较圆满地按时完成工作任务。较圆满地按时完成工作任务。较圆满地按时完成工作任务。三三三三 级：经常提前完成工作任务，能主动思考并提出有效提高工作效率的建议。级：经常提前完成工作任务，能主动思考并

185、提出有效提高工作效率的建议。级：经常提前完成工作任务，能主动思考并提出有效提高工作效率的建议。级：经常提前完成工作任务，能主动思考并提出有效提高工作效率的建议。四四四四 级：能够理解制度内涵，充分利用资源，级：能够理解制度内涵，充分利用资源，级：能够理解制度内涵，充分利用资源，级：能够理解制度内涵，充分利用资源， 不断创新提高工作效率的方法并善于不断创新提高工作效率的方法并善于不断创新提高工作效率的方法并善于不断创新提高工作效率的方法并善于实践总结。实践总结。实践总结。实践总结。 定义与分级（专业技能部分）第68页人际理解能力：对信息的理解力和领悟力，对事物或别人思想的把握能力。人际理解能力：

186、对信息的理解力和领悟力，对事物或别人思想的把握能力。人际理解能力：对信息的理解力和领悟力，对事物或别人思想的把握能力。人际理解能力：对信息的理解力和领悟力，对事物或别人思想的把握能力。 一级：对人际群体的基本信息有较客观的认识。一级：对人际群体的基本信息有较客观的认识。一级：对人际群体的基本信息有较客观的认识。一级：对人际群体的基本信息有较客观的认识。二级：对人际群体的主要信息有较客观的分析，并能把握别人的思想。二级：对人际群体的主要信息有较客观的分析，并能把握别人的思想。二级：对人际群体的主要信息有较客观的分析，并能把握别人的思想。二级：对人际群体的主要信息有较客观的分析，并能把握别人的思想

187、。 三级：对人际群体的各种复杂信息进行较全面客观的分析，能够比较准确的把握别三级：对人际群体的各种复杂信息进行较全面客观的分析，能够比较准确的把握别三级：对人际群体的各种复杂信息进行较全面客观的分析，能够比较准确的把握别三级：对人际群体的各种复杂信息进行较全面客观的分析，能够比较准确的把握别人的思想。人的思想。人的思想。人的思想。四级：对人际群体的各种显性和隐性信息都能够准确把握，并能通过口头或书面形四级：对人际群体的各种显性和隐性信息都能够准确把握，并能通过口头或书面形四级：对人际群体的各种显性和隐性信息都能够准确把握，并能通过口头或书面形四级：对人际群体的各种显性和隐性信息都能够准确把握，

188、并能通过口头或书面形式清晰表达出来。式清晰表达出来。式清晰表达出来。式清晰表达出来。 定义与分级（专业技能部分）第69页适应能力：在不同的环境下，与不同的个人或团体工作时表现出来的适应与绩效的能适应能力：在不同的环境下，与不同的个人或团体工作时表现出来的适应与绩效的能适应能力：在不同的环境下，与不同的个人或团体工作时表现出来的适应与绩效的能适应能力：在不同的环境下，与不同的个人或团体工作时表现出来的适应与绩效的能力。力。力。力。一一一一 级：能够客观看到事实情况，能够认识到别人观点的有效性与可取性。级：能够客观看到事实情况，能够认识到别人观点的有效性与可取性。级：能够客观看到事实情况，能够认识

189、到别人观点的有效性与可取性。级：能够客观看到事实情况，能够认识到别人观点的有效性与可取性。二二二二 级：针对环境的变化或他人的反应能够调整工作技巧，改变个人行为或方法以级：针对环境的变化或他人的反应能够调整工作技巧，改变个人行为或方法以级：针对环境的变化或他人的反应能够调整工作技巧，改变个人行为或方法以级：针对环境的变化或他人的反应能够调整工作技巧，改变个人行为或方法以适应环境。适应环境。适应环境。适应环境。三三三三 级：能接受环境的含糊性和不确定性，并能很快地调整自己的行为，以把握出级：能接受环境的含糊性和不确定性，并能很快地调整自己的行为，以把握出级：能接受环境的含糊性和不确定性，并能很快

190、地调整自己的行为，以把握出级：能接受环境的含糊性和不确定性，并能很快地调整自己的行为，以把握出现的机会或处理突发危机。现的机会或处理突发危机。现的机会或处理突发危机。现的机会或处理突发危机。四四四四 级：能接受和吸收新的工作方法和程序级：能接受和吸收新的工作方法和程序级：能接受和吸收新的工作方法和程序级：能接受和吸收新的工作方法和程序 ，在不同的环境中，不同的个体或群体，在不同的环境中，不同的个体或群体，在不同的环境中，不同的个体或群体，在不同的环境中，不同的个体或群体面前，都能有效地完成工作任务。面前，都能有效地完成工作任务。面前，都能有效地完成工作任务。面前，都能有效地完成工作任务。 定义

191、与分级（专业技能部分）第70页抗压能力：对压力有正确的认识，不因压力失去信心，运用舒缓和调节方式使自身保持抗压能力：对压力有正确的认识，不因压力失去信心，运用舒缓和调节方式使自身保持抗压能力：对压力有正确的认识，不因压力失去信心，运用舒缓和调节方式使自身保持抗压能力：对压力有正确的认识，不因压力失去信心，运用舒缓和调节方式使自身保持良好状态，并达成工作目标的能力。良好状态，并达成工作目标的能力。良好状态，并达成工作目标的能力。良好状态，并达成工作目标的能力。 一级：有一定的容忍度，多数困难都能积极面对。一级：有一定的容忍度，多数困难都能积极面对。一级：有一定的容忍度，多数困难都能积极面对。一级

192、：有一定的容忍度，多数困难都能积极面对。 二级：在压力面前，不轻易放弃，能坚持完成工作任务。二级：在压力面前，不轻易放弃，能坚持完成工作任务。二级：在压力面前，不轻易放弃，能坚持完成工作任务。二级：在压力面前，不轻易放弃，能坚持完成工作任务。 三级：在压力面前，能通过积极有效的方式舒缓和调节自己，并能有效达成工作目三级：在压力面前，能通过积极有效的方式舒缓和调节自己，并能有效达成工作目三级：在压力面前，能通过积极有效的方式舒缓和调节自己，并能有效达成工作目三级：在压力面前，能通过积极有效的方式舒缓和调节自己，并能有效达成工作目标。标。标。标。 四级：在压力面前，四级：在压力面前，四级：在压力面

193、前，四级：在压力面前， 能预见危机，能认清自身形势和客观环境，始终保持积极乐能预见危机，能认清自身形势和客观环境，始终保持积极乐能预见危机，能认清自身形势和客观环境，始终保持积极乐能预见危机，能认清自身形势和客观环境，始终保持积极乐观的心态，创造性地应对和解决困难，有效达成工作目标。观的心态，创造性地应对和解决困难，有效达成工作目标。观的心态，创造性地应对和解决困难，有效达成工作目标。观的心态，创造性地应对和解决困难，有效达成工作目标。 定义与分级（专业技能部分）第71页周密思考能力：周密、全面地对问题进行分析判断、寻求解决方案的能力。周密思考能力：周密、全面地对问题进行分析判断、寻求解决方案

194、的能力。周密思考能力：周密、全面地对问题进行分析判断、寻求解决方案的能力。周密思考能力：周密、全面地对问题进行分析判断、寻求解决方案的能力。一一一一 级：能根据多方面搜集的信息，确定问题解决的重点、难点，并采取有效的措级：能根据多方面搜集的信息，确定问题解决的重点、难点，并采取有效的措级：能根据多方面搜集的信息，确定问题解决的重点、难点，并采取有效的措级：能根据多方面搜集的信息，确定问题解决的重点、难点，并采取有效的措施施施施 。二级：在解决问题和做决策时，能够综合考虑多方面的因素，思考问题具有一定周二级：在解决问题和做决策时，能够综合考虑多方面的因素，思考问题具有一定周二级：在解决问题和做决

195、策时，能够综合考虑多方面的因素，思考问题具有一定周二级：在解决问题和做决策时，能够综合考虑多方面的因素，思考问题具有一定周密性密性密性密性 。三级：在解决问题和做决策时，能够综合考虑各方面的因素，思考问题具有较强的三级：在解决问题和做决策时，能够综合考虑各方面的因素，思考问题具有较强的三级：在解决问题和做决策时，能够综合考虑各方面的因素，思考问题具有较强的三级：在解决问题和做决策时，能够综合考虑各方面的因素，思考问题具有较强的周密性，并能觉察成功的战略性机会，转移工作重点周密性，并能觉察成功的战略性机会，转移工作重点周密性，并能觉察成功的战略性机会，转移工作重点周密性，并能觉察成功的战略性机会

196、，转移工作重点 。四级：思考问题具有极强的周密性，并能在战略的高度把个人的主动性和组织的目四级：思考问题具有极强的周密性，并能在战略的高度把个人的主动性和组织的目四级：思考问题具有极强的周密性，并能在战略的高度把个人的主动性和组织的目四级：思考问题具有极强的周密性，并能在战略的高度把个人的主动性和组织的目标结合起来标结合起来标结合起来标结合起来 。 定义与分级（专业技能部分）第72页应变能力：有效应对挫折、逆境及突发性事件的能力。应变能力：有效应对挫折、逆境及突发性事件的能力。应变能力：有效应对挫折、逆境及突发性事件的能力。应变能力：有效应对挫折、逆境及突发性事件的能力。 一级：面对各种限制、

197、挫折、逆境，具有一定的灵活性。一级：面对各种限制、挫折、逆境，具有一定的灵活性。一级：面对各种限制、挫折、逆境，具有一定的灵活性。一级：面对各种限制、挫折、逆境，具有一定的灵活性。 二级：在局势不明朗的情况下，能够根据回馈信息和经验，及时调整行为和策略。二级：在局势不明朗的情况下，能够根据回馈信息和经验，及时调整行为和策略。二级：在局势不明朗的情况下，能够根据回馈信息和经验，及时调整行为和策略。二级：在局势不明朗的情况下，能够根据回馈信息和经验，及时调整行为和策略。 三级：面对紧迫的情景和压力，能够很快调整自己的心理和行为，并有效地推进工三级：面对紧迫的情景和压力，能够很快调整自己的心理和行为

198、，并有效地推进工三级：面对紧迫的情景和压力，能够很快调整自己的心理和行为，并有效地推进工三级：面对紧迫的情景和压力，能够很快调整自己的心理和行为，并有效地推进工作作作作 。四级：面对紧迫的情景和压力，能很快地调整自己的心理和行为，并能够把握出现四级：面对紧迫的情景和压力，能很快地调整自己的心理和行为，并能够把握出现四级：面对紧迫的情景和压力，能很快地调整自己的心理和行为，并能够把握出现四级：面对紧迫的情景和压力，能很快地调整自己的心理和行为，并能够把握出现的机会、有效处理突发危机，在一定程度上化危机为主动的机会、有效处理突发危机，在一定程度上化危机为主动的机会、有效处理突发危机，在一定程度上化

199、危机为主动的机会、有效处理突发危机，在一定程度上化危机为主动 。 定义与分级（专业技能部分）第73页演绎思维能力：一种对事物进行因果逻辑分析，并对结果进行检验的能力。通过把一个演绎思维能力：一种对事物进行因果逻辑分析，并对结果进行检验的能力。通过把一个演绎思维能力：一种对事物进行因果逻辑分析，并对结果进行检验的能力。通过把一个演绎思维能力：一种对事物进行因果逻辑分析，并对结果进行检验的能力。通过把一个事务分解成若干部分，或通过层层因果关系描述其内在联系的方式来理解该事物。事务分解成若干部分，或通过层层因果关系描述其内在联系的方式来理解该事物。事务分解成若干部分，或通过层层因果关系描述其内在联系

200、的方式来理解该事物。事务分解成若干部分，或通过层层因果关系描述其内在联系的方式来理解该事物。 一级：注意并分析事物内在的基本关系，注意分析问题中几个部分之间的关系，判一级：注意并分析事物内在的基本关系，注意分析问题中几个部分之间的关系，判一级：注意并分析事物内在的基本关系，注意分析问题中几个部分之间的关系，判一级：注意并分析事物内在的基本关系，注意分析问题中几个部分之间的关系，判断简单的因果关系，按重要性排列任务的次序。断简单的因果关系，按重要性排列任务的次序。断简单的因果关系，按重要性排列任务的次序。断简单的因果关系，按重要性排列任务的次序。 二级：注意并分析事物多层面的关系。用系统的方法将

201、一个复杂的问题分解为几个二级：注意并分析事物多层面的关系。用系统的方法将一个复杂的问题分解为几个二级：注意并分析事物多层面的关系。用系统的方法将一个复杂的问题分解为几个二级：注意并分析事物多层面的关系。用系统的方法将一个复杂的问题分解为几个可以处理的部分，注意分析问题中若干部分之间的关系及若干可能的目标与行动结可以处理的部分，注意分析问题中若干部分之间的关系及若干可能的目标与行动结可以处理的部分，注意分析问题中若干部分之间的关系及若干可能的目标与行动结可以处理的部分，注意分析问题中若干部分之间的关系及若干可能的目标与行动结果。通常要预计可能遇到的障碍，提前对下一步工作进行思考和准备。果。通常要

202、预计可能遇到的障碍，提前对下一步工作进行思考和准备。果。通常要预计可能遇到的障碍，提前对下一步工作进行思考和准备。果。通常要预计可能遇到的障碍，提前对下一步工作进行思考和准备。 三级：做出复杂的计划和分析。系统的将一个复杂的问题三级：做出复杂的计划和分析。系统的将一个复杂的问题三级：做出复杂的计划和分析。系统的将一个复杂的问题三级：做出复杂的计划和分析。系统的将一个复杂的问题 分解为几个部分，使用分解为几个部分，使用分解为几个部分，使用分解为几个部分，使用各种方法将复杂的问题简单化，并加以解决，分析各个部分之间的因果关系。各种方法将复杂的问题简单化，并加以解决，分析各个部分之间的因果关系。各种

203、方法将复杂的问题简单化，并加以解决，分析各个部分之间的因果关系。各种方法将复杂的问题简单化，并加以解决，分析各个部分之间的因果关系。四级：做出非常复杂的计划和分析。系统的将一个复杂的多层面的问题分解为若干四级：做出非常复杂的计划和分析。系统的将一个复杂的多层面的问题分解为若干四级：做出非常复杂的计划和分析。系统的将一个复杂的多层面的问题分解为若干四级：做出非常复杂的计划和分析。系统的将一个复杂的多层面的问题分解为若干个部分，运用多种分析方法和技巧，制定多个解决方案并权衡各种方法的优劣个部分，运用多种分析方法和技巧，制定多个解决方案并权衡各种方法的优劣个部分，运用多种分析方法和技巧，制定多个解决

204、方案并权衡各种方法的优劣个部分，运用多种分析方法和技巧，制定多个解决方案并权衡各种方法的优劣 。 定义与分级（专业技能部分）第74页目 录一、安兴纸业能力素质模型基本框架二、基本要求定义三、经验定义四、知识定义与分级五、技能定义与分级六、职业素养定义与分级七、能力素质模型的完善与应用第75页诚信：行使权利和履行义务过程中，对待内外顾客诚实善意的品德。诚信：行使权利和履行义务过程中，对待内外顾客诚实善意的品德。诚信：行使权利和履行义务过程中，对待内外顾客诚实善意的品德。诚信：行使权利和履行义务过程中，对待内外顾客诚实善意的品德。一级：在工作中不弄虚作假。一级：在工作中不弄虚作假。一级：在工作中不

205、弄虚作假。一级：在工作中不弄虚作假。二级：在工作中不弄虚作假，而且能勇于承担责任。二级：在工作中不弄虚作假，而且能勇于承担责任。二级：在工作中不弄虚作假，而且能勇于承担责任。二级：在工作中不弄虚作假，而且能勇于承担责任。三级：在工作中不弄虚作假，以身作则，并用具体行动来影响或带领同事诚信做人、三级：在工作中不弄虚作假，以身作则，并用具体行动来影响或带领同事诚信做人、三级：在工作中不弄虚作假，以身作则，并用具体行动来影响或带领同事诚信做人、三级：在工作中不弄虚作假，以身作则，并用具体行动来影响或带领同事诚信做人、诚信做事。诚信做事。诚信做事。诚信做事。四级：能坚决抵制并揭露弄虚作假的行为，以身作

206、则，积极主动地创造良好的诚信四级：能坚决抵制并揭露弄虚作假的行为，以身作则，积极主动地创造良好的诚信四级：能坚决抵制并揭露弄虚作假的行为，以身作则，积极主动地创造良好的诚信四级：能坚决抵制并揭露弄虚作假的行为，以身作则，积极主动地创造良好的诚信文化。文化。文化。文化。 定义与分级（基本职业素养部分）第76页敬业精神：敬业精神：敬业精神：敬业精神：敬业爱岗，遵照工作职责与岗位规范、制度等要求完成和改善工作的精神。敬业爱岗，遵照工作职责与岗位规范、制度等要求完成和改善工作的精神。敬业爱岗，遵照工作职责与岗位规范、制度等要求完成和改善工作的精神。敬业爱岗，遵照工作职责与岗位规范、制度等要求完成和改善

207、工作的精神。一级：能够遵照工作职责与岗位规范、制度等要求来做事，并能够按要求对工作中存一级：能够遵照工作职责与岗位规范、制度等要求来做事，并能够按要求对工作中存一级：能够遵照工作职责与岗位规范、制度等要求来做事，并能够按要求对工作中存一级：能够遵照工作职责与岗位规范、制度等要求来做事，并能够按要求对工作中存在的问题进行思考。在的问题进行思考。在的问题进行思考。在的问题进行思考。二级：能够积极地完成工作，按要求对工作中存在的问题寻求解决方法，思考可以改二级：能够积极地完成工作，按要求对工作中存在的问题寻求解决方法，思考可以改二级：能够积极地完成工作，按要求对工作中存在的问题寻求解决方法，思考可以

208、改二级：能够积极地完成工作，按要求对工作中存在的问题寻求解决方法，思考可以改进的空间。进的空间。进的空间。进的空间。三级：能够积极主动地完成工作，主动对工作中存在的问题寻求解决方法，并有效提三级：能够积极主动地完成工作，主动对工作中存在的问题寻求解决方法，并有效提三级：能够积极主动地完成工作，主动对工作中存在的问题寻求解决方法，并有效提三级：能够积极主动地完成工作，主动对工作中存在的问题寻求解决方法，并有效提出改善对策。出改善对策。出改善对策。出改善对策。四级：超前性、积极主动地开展工作，不浪费时间，不畏劳苦，对交付的工作能抢先四级：超前性、积极主动地开展工作，不浪费时间，不畏劳苦，对交付的工

209、作能抢先四级：超前性、积极主动地开展工作，不浪费时间，不畏劳苦，对交付的工作能抢先四级：超前性、积极主动地开展工作，不浪费时间，不畏劳苦，对交付的工作能抢先完成，并能快速提出改善对策，问题得不到解决，绝不甘休。完成，并能快速提出改善对策，问题得不到解决，绝不甘休。完成，并能快速提出改善对策，问题得不到解决，绝不甘休。完成，并能快速提出改善对策，问题得不到解决，绝不甘休。 定义与分级（基本职业素养部分）第77页团队精神：团队精神：团队精神：团队精神：以团队利益为重，主动与团队成员协作和共事。以团队利益为重，主动与团队成员协作和共事。以团队利益为重，主动与团队成员协作和共事。以团队利益为重，主动与

210、团队成员协作和共事。一级：一级：一级：一级：能在团队中配合其他成员，有合作精神，态度端正，能考虑团队目标与利能在团队中配合其他成员，有合作精神，态度端正，能考虑团队目标与利能在团队中配合其他成员，有合作精神，态度端正，能考虑团队目标与利能在团队中配合其他成员，有合作精神，态度端正，能考虑团队目标与利 益。益。益。益。 二级：二级：二级：二级：尊重团队中的每一位成员，能在团队中积极配合其他成员，有较好的合作精尊重团队中的每一位成员，能在团队中积极配合其他成员，有较好的合作精尊重团队中的每一位成员，能在团队中积极配合其他成员，有较好的合作精尊重团队中的每一位成员，能在团队中积极配合其他成员，有较好

211、的合作精神，态度端正，当团队利益与个人利益冲突时，基本上以团队为先。神，态度端正，当团队利益与个人利益冲突时，基本上以团队为先。神，态度端正，当团队利益与个人利益冲突时，基本上以团队为先。神，态度端正，当团队利益与个人利益冲突时，基本上以团队为先。 三级：三级：三级：三级：经常为团队提出有意义、建设性的意见，当团队利益与个人利益冲突时，总经常为团队提出有意义、建设性的意见，当团队利益与个人利益冲突时，总经常为团队提出有意义、建设性的意见，当团队利益与个人利益冲突时，总经常为团队提出有意义、建设性的意见，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先。是以团队为先。是以团队为先。是以团队为先。四级：

212、对于团队的运作有前瞻性的思考和计划，四级：对于团队的运作有前瞻性的思考和计划，四级：对于团队的运作有前瞻性的思考和计划，四级：对于团队的运作有前瞻性的思考和计划，主动加强与团队成员的合作意识，主动加强与团队成员的合作意识，主动加强与团队成员的合作意识，主动加强与团队成员的合作意识，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先，并愿意牺牲个人利益。当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先，并愿意牺牲个人利益。当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先，并愿意牺牲个人利益。当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先，并愿意牺牲个人利益。 定义与分级（基本职业素养部分）第78页服务意识：在工作中满足

213、内外顾客需求的意识。服务意识：在工作中满足内外顾客需求的意识。服务意识：在工作中满足内外顾客需求的意识。服务意识：在工作中满足内外顾客需求的意识。一级：根据工作职责提供必要的服务。一级：根据工作职责提供必要的服务。一级：根据工作职责提供必要的服务。一级：根据工作职责提供必要的服务。二级：能根据工作职责主动提供服务。二级：能根据工作职责主动提供服务。二级：能根据工作职责主动提供服务。二级：能根据工作职责主动提供服务。三级：以内外顾客需求为导向，改善工作流程、方法以提升服务质量。三级：以内外顾客需求为导向，改善工作流程、方法以提升服务质量。三级：以内外顾客需求为导向，改善工作流程、方法以提升服务质

214、量。三级：以内外顾客需求为导向，改善工作流程、方法以提升服务质量。四级：关注内外顾客的需求，积极主动协调相关资源，最大化提供服务，直到满意四级：关注内外顾客的需求，积极主动协调相关资源，最大化提供服务，直到满意四级：关注内外顾客的需求，积极主动协调相关资源，最大化提供服务，直到满意四级：关注内外顾客的需求，积极主动协调相关资源，最大化提供服务，直到满意为止。为止。为止。为止。 定义与分级（基本职业素养部分）第79页责任感：责任感：责任感：责任感：基于工作职责完成任务的意识。基于工作职责完成任务的意识。基于工作职责完成任务的意识。基于工作职责完成任务的意识。一级：一级：一级：一级：能够基本按照工

215、作要求和标准来做事。能够基本按照工作要求和标准来做事。能够基本按照工作要求和标准来做事。能够基本按照工作要求和标准来做事。二级：基于工作职责，二级：基于工作职责，二级：基于工作职责，二级：基于工作职责，有较强的自觉性与主动性。有较强的自觉性与主动性。有较强的自觉性与主动性。有较强的自觉性与主动性。三级：三级：三级：三级：能够主动对工作职责进行思考并提出一些改善意见。能够主动对工作职责进行思考并提出一些改善意见。能够主动对工作职责进行思考并提出一些改善意见。能够主动对工作职责进行思考并提出一些改善意见。四级：四级：四级：四级：能够经常性的对自身和相关工作职责进行思考和分析，并提出有效的改善方能够

216、经常性的对自身和相关工作职责进行思考和分析，并提出有效的改善方能够经常性的对自身和相关工作职责进行思考和分析，并提出有效的改善方能够经常性的对自身和相关工作职责进行思考和分析，并提出有效的改善方案。案。案。案。 定义与分级（基本职业素养部分）第80页廉洁：不利用岗位和权力损公肥私。廉洁：不利用岗位和权力损公肥私。廉洁：不利用岗位和权力损公肥私。廉洁：不利用岗位和权力损公肥私。一级：能遵守基本职业道德，不做有损公司利益的事。一级：能遵守基本职业道德，不做有损公司利益的事。一级：能遵守基本职业道德，不做有损公司利益的事。一级：能遵守基本职业道德，不做有损公司利益的事。二级：积极引导员工遵循行为准则

217、，不做损公肥私之事。二级：积极引导员工遵循行为准则，不做损公肥私之事。二级：积极引导员工遵循行为准则，不做损公肥私之事。二级：积极引导员工遵循行为准则，不做损公肥私之事。三级：在以身作则的基础上，能对现有的管理制度进行审视，提出修改建议，防微三级：在以身作则的基础上，能对现有的管理制度进行审视，提出修改建议，防微三级：在以身作则的基础上，能对现有的管理制度进行审视，提出修改建议，防微三级：在以身作则的基础上，能对现有的管理制度进行审视，提出修改建议，防微杜渐。杜渐。杜渐。杜渐。四级：能坚决与损公肥私的行为作斗争，并不断的思考与创新，创造良好的廉洁奉四级：能坚决与损公肥私的行为作斗争，并不断的思

218、考与创新，创造良好的廉洁奉四级：能坚决与损公肥私的行为作斗争，并不断的思考与创新，创造良好的廉洁奉四级：能坚决与损公肥私的行为作斗争，并不断的思考与创新，创造良好的廉洁奉公氛围。公氛围。公氛围。公氛围。 定义与分级（基本职业素养部分）第81页保密意识：自觉遵守公司保密制度，保守、维护公司商业秘密的意识。保密意识：自觉遵守公司保密制度，保守、维护公司商业秘密的意识。保密意识：自觉遵守公司保密制度，保守、维护公司商业秘密的意识。保密意识：自觉遵守公司保密制度，保守、维护公司商业秘密的意识。 一一一一 级：了解公司保密制度，明确职责范围内的保密事项，并能够执行保密要求级：了解公司保密制度，明确职责范

219、围内的保密事项，并能够执行保密要求级：了解公司保密制度，明确职责范围内的保密事项，并能够执行保密要求级：了解公司保密制度，明确职责范围内的保密事项，并能够执行保密要求 。二级：以身作则，自觉、严格遵守公司保密制度二级：以身作则，自觉、严格遵守公司保密制度二级：以身作则，自觉、严格遵守公司保密制度二级：以身作则，自觉、严格遵守公司保密制度, ,有较强的保密意识有较强的保密意识有较强的保密意识有较强的保密意识, ,对保密制度未对保密制度未对保密制度未对保密制度未明确界定的问题能够很好的处理明确界定的问题能够很好的处理明确界定的问题能够很好的处理明确界定的问题能够很好的处理 。三级：影响身边的同事，

220、宣传保密制度，必要时提醒同事；发现保密制度的缺陷和三级：影响身边的同事，宣传保密制度，必要时提醒同事；发现保密制度的缺陷和三级：影响身边的同事，宣传保密制度，必要时提醒同事；发现保密制度的缺陷和三级：影响身边的同事，宣传保密制度，必要时提醒同事；发现保密制度的缺陷和漏洞，能及时向有关部门报告，并提出完善意见漏洞，能及时向有关部门报告，并提出完善意见漏洞，能及时向有关部门报告，并提出完善意见漏洞，能及时向有关部门报告，并提出完善意见 。四级：发现他人违反和破坏保密制度时，积极抵制，能够及时向公司有关部门报告四级：发现他人违反和破坏保密制度时，积极抵制，能够及时向公司有关部门报告四级：发现他人违反

221、和破坏保密制度时，积极抵制，能够及时向公司有关部门报告四级：发现他人违反和破坏保密制度时，积极抵制，能够及时向公司有关部门报告, ,并分情况采取积极措施以最大限度的减少恶性后果，处理得当并分情况采取积极措施以最大限度的减少恶性后果，处理得当并分情况采取积极措施以最大限度的减少恶性后果，处理得当并分情况采取积极措施以最大限度的减少恶性后果，处理得当 。 定义与分级（基本职业素养部分）第82页职业礼仪：在工作过程中体现出来的对待内外顾客的职业化礼仪。职业礼仪：在工作过程中体现出来的对待内外顾客的职业化礼仪。职业礼仪：在工作过程中体现出来的对待内外顾客的职业化礼仪。职业礼仪：在工作过程中体现出来的对

222、待内外顾客的职业化礼仪。一级：职业化的衣着、举止、谈吐等，有一定的职业化形象一级：职业化的衣着、举止、谈吐等，有一定的职业化形象一级：职业化的衣着、举止、谈吐等，有一定的职业化形象一级：职业化的衣着、举止、谈吐等，有一定的职业化形象 。二级：在一级的基础上表现愿意帮助客户的态度，对客户的需求及时回应，快速采二级：在一级的基础上表现愿意帮助客户的态度，对客户的需求及时回应，快速采二级：在一级的基础上表现愿意帮助客户的态度，对客户的需求及时回应，快速采二级：在一级的基础上表现愿意帮助客户的态度，对客户的需求及时回应，快速采取行动取行动取行动取行动 。三级：对自己公司的产品和公司的能力有充分的了解，

223、并在二级的基础上能让客户三级：对自己公司的产品和公司的能力有充分的了解，并在二级的基础上能让客户三级：对自己公司的产品和公司的能力有充分的了解，并在二级的基础上能让客户三级：对自己公司的产品和公司的能力有充分的了解，并在二级的基础上能让客户感到友善、礼貌和有耐心感到友善、礼貌和有耐心感到友善、礼貌和有耐心感到友善、礼貌和有耐心 。四级：在三级的基础上让客户感到讲信用、可信赖和有责任心四级：在三级的基础上让客户感到讲信用、可信赖和有责任心四级：在三级的基础上让客户感到讲信用、可信赖和有责任心四级：在三级的基础上让客户感到讲信用、可信赖和有责任心 。 定义与分级（基本职业素养部分）第83页客服导向

224、：全力将努力的焦点放在发掘和满足顾客的需要上。客服导向：全力将努力的焦点放在发掘和满足顾客的需要上。客服导向：全力将努力的焦点放在发掘和满足顾客的需要上。客服导向：全力将努力的焦点放在发掘和满足顾客的需要上。一一一一 级：能对客户提出的要求进行处理和跟催，让客户了解处理进展，能与客户保级：能对客户提出的要求进行处理和跟催，让客户了解处理进展，能与客户保级：能对客户提出的要求进行处理和跟催，让客户了解处理进展，能与客户保级：能对客户提出的要求进行处理和跟催，让客户了解处理进展，能与客户保持清晰的沟通。持清晰的沟通。持清晰的沟通。持清晰的沟通。二二二二 级：在一级的基础上，收集和处理客户真正的需求

225、，留意客户的满意度，并且级：在一级的基础上，收集和处理客户真正的需求，留意客户的满意度，并且级：在一级的基础上，收集和处理客户真正的需求，留意客户的满意度，并且级：在一级的基础上，收集和处理客户真正的需求，留意客户的满意度，并且提供亲切愉快的服务。提供亲切愉快的服务。提供亲切愉快的服务。提供亲切愉快的服务。三三三三 级：在二级的基础上，以长远的眼光来妥善解决客户的问题，为客户寻找长期级：在二级的基础上，以长远的眼光来妥善解决客户的问题，为客户寻找长期级：在二级的基础上，以长远的眼光来妥善解决客户的问题，为客户寻找长期级：在二级的基础上，以长远的眼光来妥善解决客户的问题，为客户寻找长期的利益，让

226、事情处理的更完美，客户满意度高。的利益，让事情处理的更完美，客户满意度高。的利益，让事情处理的更完美，客户满意度高。的利益，让事情处理的更完美，客户满意度高。四四四四 级：在三级的基础上，在不违背公司原则的前提下，能站在客户的立场预见性级：在三级的基础上，在不违背公司原则的前提下，能站在客户的立场预见性级：在三级的基础上，在不违背公司原则的前提下，能站在客户的立场预见性级：在三级的基础上，在不违背公司原则的前提下，能站在客户的立场预见性满足客户的需求，处理措施超越客户要求，客户忠诚度高。满足客户的需求，处理措施超越客户要求，客户忠诚度高。满足客户的需求，处理措施超越客户要求，客户忠诚度高。满足

227、客户的需求，处理措施超越客户要求，客户忠诚度高。 定义与分级（基本职业素养部分）第84页成就导向：把工作做好，或设定更高的标准挑战自我、追求卓越。成就导向：把工作做好，或设定更高的标准挑战自我、追求卓越。成就导向：把工作做好，或设定更高的标准挑战自我、追求卓越。成就导向：把工作做好，或设定更高的标准挑战自我、追求卓越。 一级：能够在本职工作上不断地提升工作绩效。一级：能够在本职工作上不断地提升工作绩效。一级：能够在本职工作上不断地提升工作绩效。一级：能够在本职工作上不断地提升工作绩效。 二级：在一级的基础上，对于个人职业发展有更高的追求，并付诸行动二级：在一级的基础上，对于个人职业发展有更高的

228、追求，并付诸行动二级：在一级的基础上，对于个人职业发展有更高的追求，并付诸行动二级：在一级的基础上，对于个人职业发展有更高的追求，并付诸行动 。 三级：将本职工作理解为自身事业的一部分，设定更高的追求，采取充分的行动。三级：将本职工作理解为自身事业的一部分，设定更高的追求，采取充分的行动。三级：将本职工作理解为自身事业的一部分，设定更高的追求，采取充分的行动。三级：将本职工作理解为自身事业的一部分，设定更高的追求，采取充分的行动。四级：追求事业的不断成功，追求卓越，永不停止。四级：追求事业的不断成功，追求卓越，永不停止。四级：追求事业的不断成功，追求卓越，永不停止。四级：追求事业的不断成功，追

229、求卓越，永不停止。 定义与分级（特殊职业素养部分）第85页自信：一种对自己的观点、决定和完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰。自信：一种对自己的观点、决定和完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰。自信：一种对自己的观点、决定和完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰。自信：一种对自己的观点、决定和完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰。 一级：一级：一级：一级：没有明确的指示也能独立工作，坚定而有建设性地提出观点和想法。没有明确的指示也能独立工作，坚定而有建设性地提出观点和想法。没有明确的指示也能独立工作，坚定而有建设性地提出观点和想法。没有明确的指示也能独立工作，坚定

230、而有建设性地提出观点和想法。二级：二级：二级：二级：自信地展示自我，证明对自己独特能力充满信心，必要时，即使别人反对，自信地展示自我，证明对自己独特能力充满信心，必要时，即使别人反对，自信地展示自我，证明对自己独特能力充满信心，必要时，即使别人反对，自信地展示自我，证明对自己独特能力充满信心，必要时，即使别人反对， 也能独立行动并对后果承担责任。也能独立行动并对后果承担责任。也能独立行动并对后果承担责任。也能独立行动并对后果承担责任。 三级：三级：三级：三级：承担有挑战、有风险的工作，因为有挑战而兴奋，不断寻找和追求新的责任。承担有挑战、有风险的工作，因为有挑战而兴奋，不断寻找和追求新的责任。

231、承担有挑战、有风险的工作，因为有挑战而兴奋，不断寻找和追求新的责任。承担有挑战、有风险的工作，因为有挑战而兴奋，不断寻找和追求新的责任。 事情出现问题时仍保持积极的心态对待困难任务事情出现问题时仍保持积极的心态对待困难任务事情出现问题时仍保持积极的心态对待困难任务事情出现问题时仍保持积极的心态对待困难任务/ / / /形势。形势。形势。形势。四级：四级：四级：四级：建设性地挑战决策、战略，提出独立的观点，对别人认为重要的问题提出建设性地挑战决策、战略，提出独立的观点，对别人认为重要的问题提出建设性地挑战决策、战略，提出独立的观点，对别人认为重要的问题提出建设性地挑战决策、战略，提出独立的观点，

232、对别人认为重要的问题提出 异议，受到批评或被激怒时，仍能保持客气和建设性态度。异议，受到批评或被激怒时，仍能保持客气和建设性态度。异议，受到批评或被激怒时，仍能保持客气和建设性态度。异议，受到批评或被激怒时，仍能保持客气和建设性态度。 定义与分级（专业能力部分）第86页职业动机：职业动机：职业动机：职业动机：是驱使人们工作的原因，即是驱使人们工作的原因，即是驱使人们工作的原因，即是驱使人们工作的原因，即运用有效的自我激励，使自己能维持干好工作的运用有效的自我激励，使自己能维持干好工作的运用有效的自我激励，使自己能维持干好工作的运用有效的自我激励，使自己能维持干好工作的愿望愿望愿望愿望 。一一一

233、一 级：能为自己设置具有挑战性但又确实可行的目标级：能为自己设置具有挑战性但又确实可行的目标级：能为自己设置具有挑战性但又确实可行的目标级：能为自己设置具有挑战性但又确实可行的目标 。二二二二 级：在自己的工作中能追求优秀绩效级：在自己的工作中能追求优秀绩效级：在自己的工作中能追求优秀绩效级：在自己的工作中能追求优秀绩效 。三三三三 级：在困难面前，意志坚强，始终保持以完成工作任务为中心级：在困难面前，意志坚强，始终保持以完成工作任务为中心级：在困难面前，意志坚强，始终保持以完成工作任务为中心级：在困难面前，意志坚强，始终保持以完成工作任务为中心 。四四四四 级：除非目标已经实现，否则决不中断

234、行动，能按计划采取相应的行动级：除非目标已经实现，否则决不中断行动，能按计划采取相应的行动级：除非目标已经实现，否则决不中断行动，能按计划采取相应的行动级：除非目标已经实现，否则决不中断行动，能按计划采取相应的行动 。 定义与分级（特殊职业素养部分）第87页职业形象：个人的口头及肢体语言在他人心目中确立起来的积极、稳重、可信的印象。职业形象：个人的口头及肢体语言在他人心目中确立起来的积极、稳重、可信的印象。职业形象：个人的口头及肢体语言在他人心目中确立起来的积极、稳重、可信的印象。职业形象：个人的口头及肢体语言在他人心目中确立起来的积极、稳重、可信的印象。 一一一一 级：自信而不自负，不虚情矫

235、饰，稳重从容级：自信而不自负，不虚情矫饰，稳重从容级：自信而不自负，不虚情矫饰，稳重从容级：自信而不自负，不虚情矫饰，稳重从容 。二二二二 级：谈吐轻松、流利，语言表述清晰而有条理级：谈吐轻松、流利，语言表述清晰而有条理级：谈吐轻松、流利，语言表述清晰而有条理级：谈吐轻松、流利，语言表述清晰而有条理 。三三三三 级：善于运用有说服力的肢体语言（手势、表情等），保持自然的目光接触级：善于运用有说服力的肢体语言（手势、表情等），保持自然的目光接触级：善于运用有说服力的肢体语言（手势、表情等），保持自然的目光接触级：善于运用有说服力的肢体语言（手势、表情等），保持自然的目光接触 。四四四四 级：行为

236、举止彬彬有礼，有分寸感级：行为举止彬彬有礼，有分寸感级：行为举止彬彬有礼，有分寸感级：行为举止彬彬有礼，有分寸感 ，善于避免挑衅、过度反应及敌意行为，善于避免挑衅、过度反应及敌意行为，善于避免挑衅、过度反应及敌意行为，善于避免挑衅、过度反应及敌意行为 。 定义与分级（特殊职业素养部分）第88页忠诚度：对团队和企业的忠实程度。忠诚度：对团队和企业的忠实程度。忠诚度：对团队和企业的忠实程度。忠诚度：对团队和企业的忠实程度。一级：能维护公司利益，不做有损团队和公司利益的事。一级：能维护公司利益，不做有损团队和公司利益的事。一级：能维护公司利益，不做有损团队和公司利益的事。一级：能维护公司利益，不做有

237、损团队和公司利益的事。 二级：坚守职业道德，积极主动维护公司利益，对团队和公司充分信任。二级：坚守职业道德，积极主动维护公司利益，对团队和公司充分信任。二级：坚守职业道德，积极主动维护公司利益，对团队和公司充分信任。二级：坚守职业道德，积极主动维护公司利益，对团队和公司充分信任。三级：忠实于公司，坚守职业道德，对危害团队和公司利益的行为积极批评揭发。三级：忠实于公司，坚守职业道德，对危害团队和公司利益的行为积极批评揭发。三级：忠实于公司，坚守职业道德，对危害团队和公司利益的行为积极批评揭发。三级：忠实于公司，坚守职业道德，对危害团队和公司利益的行为积极批评揭发。四级：将个人利益与团队利益、公司

238、利益完全结合起来，对企业充分信任。四级：将个人利益与团队利益、公司利益完全结合起来，对企业充分信任。四级：将个人利益与团队利益、公司利益完全结合起来，对企业充分信任。四级：将个人利益与团队利益、公司利益完全结合起来，对企业充分信任。 定义与分级（特殊职业素养部分）第89页全局意识：能够站在公司的角度来考虑整体问题与平衡整体利益的意识。全局意识：能够站在公司的角度来考虑整体问题与平衡整体利益的意识。全局意识：能够站在公司的角度来考虑整体问题与平衡整体利益的意识。全局意识：能够站在公司的角度来考虑整体问题与平衡整体利益的意识。一一一一 级：在思考和处理关系全局的问题时，一般能考虑全局利益。级：在思

239、考和处理关系全局的问题时，一般能考虑全局利益。级：在思考和处理关系全局的问题时，一般能考虑全局利益。级：在思考和处理关系全局的问题时，一般能考虑全局利益。二二二二 级：在思考和处理所有关系全局的问题时，基本能考虑全局利益。级：在思考和处理所有关系全局的问题时，基本能考虑全局利益。级：在思考和处理所有关系全局的问题时，基本能考虑全局利益。级：在思考和处理所有关系全局的问题时，基本能考虑全局利益。三三三三 级：在思考和处理问题时，能够从公司的利益出发，处理结果具有全局意识。级：在思考和处理问题时，能够从公司的利益出发，处理结果具有全局意识。级：在思考和处理问题时，能够从公司的利益出发，处理结果具有

240、全局意识。级：在思考和处理问题时，能够从公司的利益出发，处理结果具有全局意识。四四四四 级：完全站在全局的角度思考和处理问题，一切处理结果均是全局思考、战略级：完全站在全局的角度思考和处理问题，一切处理结果均是全局思考、战略级：完全站在全局的角度思考和处理问题，一切处理结果均是全局思考、战略级：完全站在全局的角度思考和处理问题，一切处理结果均是全局思考、战略思考的结果。思考的结果。思考的结果。思考的结果。 定义与分级（特殊职业素养部分）第90页目 录一、安兴纸业能力素质模型基本框架二、基本要求定义三、经验定义四、知识定义与分级五、技能定义与分级六、职业素养定义与分级七、能力素质模型的完善与应用

241、第91页能力素质模型的完善及应用uu安兴纸业能力素质辞典规定了安兴纸业员工所需求的经验、知识、技能、职业素安兴纸业能力素质辞典规定了安兴纸业员工所需求的经验、知识、技能、职业素安兴纸业能力素质辞典规定了安兴纸业员工所需求的经验、知识、技能、职业素安兴纸业能力素质辞典规定了安兴纸业员工所需求的经验、知识、技能、职业素养等几个方面的要求。能力素质模型作为现代人力资源管理体系的基础性工作，是养等几个方面的要求。能力素质模型作为现代人力资源管理体系的基础性工作，是养等几个方面的要求。能力素质模型作为现代人力资源管理体系的基础性工作，是养等几个方面的要求。能力素质模型作为现代人力资源管理体系的基础性工作

242、，是人力资源管理体系其他各个部分的桥梁。第一，能力素质模型是编制岗位说明书能人力资源管理体系其他各个部分的桥梁。第一，能力素质模型是编制岗位说明书能人力资源管理体系其他各个部分的桥梁。第一，能力素质模型是编制岗位说明书能人力资源管理体系其他各个部分的桥梁。第一，能力素质模型是编制岗位说明书能力素质要求部分的依据，可以依据岗位使命与职责来确定该岗位所需的知识、技能、力素质要求部分的依据，可以依据岗位使命与职责来确定该岗位所需的知识、技能、力素质要求部分的依据，可以依据岗位使命与职责来确定该岗位所需的知识、技能、力素质要求部分的依据，可以依据岗位使命与职责来确定该岗位所需的知识、技能、经验、职业素

243、养及其他任职要求的基本标准。第二，能力素质模型将有助于明确岗经验、职业素养及其他任职要求的基本标准。第二，能力素质模型将有助于明确岗经验、职业素养及其他任职要求的基本标准。第二，能力素质模型将有助于明确岗经验、职业素养及其他任职要求的基本标准。第二，能力素质模型将有助于明确岗位培训需求，指引培训的实施；为员工在自我学习或者接受培训方面指明方向和目位培训需求，指引培训的实施；为员工在自我学习或者接受培训方面指明方向和目位培训需求，指引培训的实施；为员工在自我学习或者接受培训方面指明方向和目位培训需求，指引培训的实施；为员工在自我学习或者接受培训方面指明方向和目标，使员工的个人发展与公司的发展有机

244、地结合起来。第三，能力素质模型将提升标，使员工的个人发展与公司的发展有机地结合起来。第三，能力素质模型将提升标，使员工的个人发展与公司的发展有机地结合起来。第三，能力素质模型将提升标，使员工的个人发展与公司的发展有机地结合起来。第三，能力素质模型将提升人才招聘工作的科学性，在人才招聘考评过程中参考能力素质模型，可以从各个方人才招聘工作的科学性，在人才招聘考评过程中参考能力素质模型，可以从各个方人才招聘工作的科学性，在人才招聘考评过程中参考能力素质模型，可以从各个方人才招聘工作的科学性，在人才招聘考评过程中参考能力素质模型，可以从各个方面对应聘者进行评价，有效地避免招聘的随意性与不确定性，塑造公

245、平的招聘环境。面对应聘者进行评价，有效地避免招聘的随意性与不确定性，塑造公平的招聘环境。面对应聘者进行评价，有效地避免招聘的随意性与不确定性，塑造公平的招聘环境。面对应聘者进行评价，有效地避免招聘的随意性与不确定性，塑造公平的招聘环境。第四，在薪酬系统的设计过程中引入能力素质模型将提高薪酬的合理性，提高激励第四，在薪酬系统的设计过程中引入能力素质模型将提高薪酬的合理性，提高激励第四，在薪酬系统的设计过程中引入能力素质模型将提高薪酬的合理性，提高激励第四，在薪酬系统的设计过程中引入能力素质模型将提高薪酬的合理性，提高激励水平。水平。水平。水平。uu能力素质模型的管理应遵循动态管理的原则，战略的变

246、化、内外部环境的变化及能力素质模型的管理应遵循动态管理的原则，战略的变化、内外部环境的变化及能力素质模型的管理应遵循动态管理的原则，战略的变化、内外部环境的变化及能力素质模型的管理应遵循动态管理的原则，战略的变化、内外部环境的变化及组织结构的调整都将引起能力素质模型的变化。安兴纸业应以此为基础，在能力素组织结构的调整都将引起能力素质模型的变化。安兴纸业应以此为基础，在能力素组织结构的调整都将引起能力素质模型的变化。安兴纸业应以此为基础，在能力素组织结构的调整都将引起能力素质模型的变化。安兴纸业应以此为基础，在能力素质模型的使用过程中及时发现问题，在今后的工作中，不断对其进行修正与完善。质模型的使用过程中及时发现问题，在今后的工作中，不断对其进行修正与完善。质模型的使用过程中及时发现问题，在今后的工作中，不断对其进行修正与完善。质模型的使用过程中及时发现问题，在今后的工作中，不断对其进行修正与完善。uu人力资源部是能力素质模型的管理部门，负责能力素质模型的调整、更新与完善。人力资源部是能力素质模型的管理部门，负责能力素质模型的调整、更新与完善。人力资源部是能力素质模型的管理部门，负责能力素质模型的调整、更新与完善。人力资源部是能力素质模型的管理部门，负责能力素质模型的调整、更新与完善。