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1、诚益光学中高层管理提升内训项目课程之诚益光学中高层管理提升内训项目课程之 曼德企业管理顾问有限公司曼德企业管理顾问有限公司 MindtreeMindtree Management consulting Management consultingwww.mind-管理基础理论与技能知识管理基础理论与技能知识 曼德企业管理顾问有限公司曼德企业管理顾问有限公司 MindtreeMindtree Management consulting Management consultingwww.mind-第六章第六章 变革与创新管理变革与创新管理www.mind-All rights reserved学习目
2、标学习目标p理解变革与创新的基本概念理解变革与创新的基本概念p组织变革与变革管理组织变革与变革管理p掌握学习型组织的建设掌握学习型组织的建设p了解信息化时代管理的创新了解信息化时代管理的创新掌握对变革与创新的正确认知掌握对变革与创新的正确认知www.mind-All rights reserved优秀的公司为什么失败优秀的公司为什么失败无与伦比的无与伦比的成功历史成功历史现状和预期状况现状和预期状况没有差异没有差异满足于现有绩效满足于现有绩效积累了丰富资源积累了丰富资源认为资源起认为资源起决定作用决定作用资源替代了创新资源替代了创新最优化的最优化的业务体系业务体系根深蒂固的根深蒂固的行为风格行
3、为风格不容易适应不容易适应新规则新规则成功证明了现有成功证明了现有战略的正确性战略的正确性误以为现有发展误以为现有发展惯性就是领导力惯性就是领导力不能不能“重塑重塑”领导力领导力不能摆脱过去不能创造未来www.mind-All rights reserved目录目录1.变革与创新的涵义变革与创新的涵义2.组织变革与成员的压力组织变革与成员的压力3.环境变化与变革管理环境变化与变革管理4.学习型组织的建设学习型组织的建设5.信息化时代管理的创新信息化时代管理的创新www.mind-All rights reserved1.11.1变革的含义变革的含义1、变革是一种组织全面的自我更新，包括管理理念
4、、经营使命、组织文化、工作方式、业务流程、组织结构、员工队伍等多方面的彻底改变与革新。 2、变革是组织、结构、技术或人员的变迁。1 1 变革与创新的涵义变革与创新的涵义世界上唯一不变的就是变化www.mind-All rights reserved变革力量变革力量（forces for changeforces for change) )是是造成造成组织必须进行变革组织必须进行变革的力量。的力量。变革的变革的力量可以来自于组织外部或组织内部。力量可以来自于组织外部或组织内部。（1 1）外部力）外部力量（量（external forcesexternal forces） 是企业之外部环境对于企业
5、必须进行变革的影响力量。 1 1变革与创新的涵义变革与创新的涵义1.21.2变革力量变革力量u 政府法规u 科技与新知识u 产业与市场结构变化（changes in industry or market structure）u 人口变数u 认知改变www.mind-All rights reserved1 1 变革与创新的涵义变革与创新的涵义（3）变革过程的两种不同的观点）变革过程的两种不同的观点u 静海扬帆静海扬帆u 急流泛急流泛舟舟1.21.2变革力量变革力量（2）內部力量（）內部力量（internal forces）是企业内部促成组织变革的影响力量。u作业流程需要（process nee
6、d）u不一致（incongruities）与策略改变u人力改变www.mind-All rights reserved1 1 变革与创新的涵义变革与创新的涵义1.31.3变革程序变革程序外部力量外部力量内部力量内部力量执行变革执行变革变革发动变革发动变革需要变革需要相互作用www.mind-All rights reserved1 1变革与创新的涵义变革与创新的涵义1.41.4创新的含义创新的含义创新创新是一种新的思想及在这种思想指导下的实践，是一种组织原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。创新是在维持基础上的发展，是为更高层次的维持提供依托和框架。任何管理工作，都应该围绕
7、着系统运转的维持和创新而展开。创新是以具体的行动来推进和实现变革创新是以具体的行动来推进和实现变革www.mind-All rights reserved1 1变革与创新的涵义变革与创新的涵义1.51.5竞争力创新竞争力创新竞争力创新竞争力创新重建企业发展战略谋求竞争力谋求竞争力调整企业部门调整企业部门并裁减人员并裁减人员改进工作程序改进工作程序并不断改进并不断改进彻底改造企业彻底改造企业并重新建立战略并重新建立战略变小变小变好变好于众不同于众不同www.mind-All rights reserved1 1变革与创新的涵义变革与创新的涵义1.61.6变革与创新的意义变革与创新的意义变革与创新
8、使组织充满活力变革与创新使组织充满活力p变革与创新是组织适应外部环境变化、进行自我调整的行为，也是组织与外部环境保持动态平衡的要求。p以不变应万变，陶醉于过去辉煌的组织将走向衰亡。p在“快鱼吃慢鱼”的时代，充满活力、快速反应是企业取得竞争优势的武器。www.mind-All rights reserved目录目录1.变革与创新的涵义变革与创新的涵义2.组织变革与成员的压力组织变革与成员的压力3.环境变化与变革管理环境变化与变革管理4.学习型组织的建设学习型组织的建设5.信息化时代管理的创新信息化时代管理的创新www.mind-All rights reservedp 七十年代的五百强到本世纪初
9、有三分之二退出了名单。p 中国的民营企业存活达10年的只有5%。p “鹿出”了什么问题？“巨人”为什么倒闭？p “安然”出了什么问题？“安达信”又出了什么问题？p 柯达为何已然失去跨国大企业的气势？当成功的公司面临环境的巨大改变时，他们经常不能有效地做出反应，不能用新的产品、技术或战略有效地反击竞争者，而只会眼睁睁地看着销售额和利润锐减，他们的优势逐渐消失而他们的股价大跌。2 2 组织变革与成员压力组织变革与成员压力2.12.1好企业为什么会变坏好企业为什么会变坏www.mind-All rights reserved2 2.2.2“好企业好企业”走下坡路的原因走下坡路的原因p管理上的固执导致
10、竞争力的下降管理上的固执导致竞争力的下降。p行为惯性行为惯性这是组织即使面临巨大的环境变化，仍跟随已有行为方式的一种趋势。执着于过去带来成功的思维和行动方式，市场领导者只是简单地把过去做过的事再加速地做一次。他们想把自已从洞中挖出来，可他们做的却只是再把洞挖深一些。2 2 组织变革与成员压力组织变革与成员压力www.mind-All rights reserved2.32.3“行为惯性行为惯性”的个特点的个特点战略构架战略构架一整套设想决定了管理人员如何认识他们从事的事业过程过程做事的方法关系网关系网价值观价值观与雇员、顾客、供应商、分销商和股东之间的纽带利益分享制度决定了公司文化盲人例行公事
11、镣铐教条2 2 组织变革与成员压力组织变革与成员压力www.mind-All rights reservedp战略构架是一种思维模式，决定了管理人员如何认识这个世界。战略构架是一种思维模式，决定了管理人员如何认识这个世界。u我们从事何种事业？我们怎样创造价值？谁是我们的竞争者？哪些顾客是关键的？u这些问题迫使管理人员每天在满桌子和满电脑屏幕杂乱无章的原始信息/数据中，把注意力集中在那些重要之处。p战略构架一方面帮助管理人员去认识问题，一方面也在使他们迷失战略构架一方面帮助管理人员去认识问题，一方面也在使他们迷失方向。方向。u通过使管理人员反复关注于一些特定事务，战略构架逐渐引诱他们相信只有这些
12、事才是唯一值得关注的事。其结果就是限制了管理人员对外界的敏感度，而无法注意到新的机会和新的选择。2 2 组织变革与成员压力组织变革与成员压力2.3 2.3 “行为惯性行为惯性”的个特点（的个特点（1 1）战略构架成了盲人战略构架成了盲人www.mind-All rights reservedp一旦人们发现一种特别有效的工作方法，他们就会产生强烈的愿望按照此设定的过程进行工作，而停止对其它选择的探索。固定在一种工作过程上使得人们有更多的时间和精力去完成其它的任务。p这种工作过程是有效的或是有效率的。但也正因为他们被熟知，而且被运用得很自如，一旦这种过程变成一种例行公事，就阻碍了员工们去考虑新的工
13、作方法。2 2 组织变革与成员压力组织变革与成员压力2.3 2.3 “行为惯性行为惯性”的个特点（的个特点（2 2）过程变成例行公事过程变成例行公事www.mind-All rights reservedp为了成功，每一家公司都必须与员工、顾客、供应商、分销商和投资商建立起良好的关系。p但当情况发生变化时，这些关系也可能变成锁链，限制其应变能力，从而导致习惯势力的产生。2 2 组织变革与成员压力组织变革与成员压力2.3 2.3 “行为惯性行为惯性”的个特点（的个特点（3 3）关系网变成了锁链关系网变成了锁链www.mind-All rights reservedp公司的价值观是一种深层次的信仰
14、，它团结并激励着组织成员。p然而，随着公司的成熟，这些价值观常常演变成僵化的教条主义。这些教条之所以仍然具有合法性，只是因为它们在过去被奉为神圣。 讨论：在诚益内部是否有这些行为习惯？我们应该如何对应？讨论：在诚益内部是否有这些行为习惯？我们应该如何对应？2 2 组织变革与成员压力组织变革与成员压力2.3 2.3 “行为惯性行为惯性”的个特点（的个特点（4 4）价值观变成教条价值观变成教条www.mind-All rights reserved2.42.4组织变革的因素（组织变革的因素（1 1）因素因素 例子例子就业人口本质改变就业人口本质改变員工文化背景分歧 人口老化 新进人员技能不足科技科
15、技技术改变技术改变更加快速、便宜与机动性高的电脑线上音乐分享解读人类基因密码 经济冲击经济冲击经济全球化能源紧张国际金融危机竞争态势转变竞争态势转变全球竞争企业购并风潮电子商务的兴起2 2 组织变革与成员压力组织变革与成员压力www.mind-All rights reserved2.42.4组织变革的因素（组织变革的因素（2 2）因素因素 例子例子社会趋势变化社会趋势变化网络聊天室婴儿世代退出职场大型量贩店的兴起各国市场的开放性国际局势生变国际局势生变各国反恐行动世界趋向多极化国与国之间的依存度提高2 2 组织变革与成员压力组织变革与成员压力www.mind-All rights reser
16、ved2.52.5组织计划性变革组织计划性变革将事物变得不同于以往有意图及目的的变革活动负责将计划性变革引入组织中， 并加以管理的人变变革革计划性变革计划性变革变革驱动者变革驱动者2 2 组织变革与成员压力组织变革与成员压力计划计划性性变变革的目的：革的目的：增进组织对环境变动的适应力改变组织中员工与团体的行为 www.mind-All rights reserved2.62.6对变革的抗拒对变革的抗拒p“外外显显且立即且立即”抱怨声浪四起，怠工或罢工p“內內蕴蕴而延宕而延宕” 員工对组织的忠诚度减低、工作士气下降、工作错误及因“病”请假的情況增加 2 2 组织变革与成员压力组织变革与成员压力
17、抗拒抗拒变变革的形式革的形式www.mind-All rights reserved2.62.6对变革的抗拒对变革的抗拒个个人抗拒人抗拒变变革的因素革的因素2 2 组织变革与成员压力组织变革与成员压力习惯习惯选择性处理资讯（消息）选择性处理资讯（消息）对未知的害怕对未知的害怕安全感安全感经济（利益）因素经济（利益）因素个人个人因素因素www.mind-All rights reserved2.62.6对变革的抗拒对变革的抗拒组织组织抗拒抗拒变变革的因素革的因素2 2 组织变革与成员压力组织变革与成员压力组织因素威胁到既有资源分配结构惯性威胁到既有权利关系威胁到专业人士团体惯性倾向于接受局部变革
18、www.mind-All rights reserved2.72.7组织成员压力组织成员压力1 1、压力的含义（、压力的含义（1 1）p第一：压力是指那些使人感到紧张的事件或环境。p第二：压力是一种主观的反应，是一种心态，是人体内部出现的解释性的、情感性的、防御性的反应过程。p第三：是对需要或伤害侵入的一种生理和行为上的反应。在这种情况下，人们会感到全身发冷、手掌心甚至脚心出汗、脸发热、双手颤抖等等。2 2 组织变革与成员压力组织变革与成员压力www.mind-All rights reserved2.52.5组织成员压力组织成员压力1 1、压力的含义（、压力的含义（2 2）p压力（stres
19、s）：人们体验到的紧张状态或对工作压力的体验。p焦虑（anxiety）：一种心理现象，是一种情绪状态；而压力不仅是心理、情绪状态，还会在生理、病理现象出现上起重要作用。p神经紧张（nervous tension）：神经紧张总是表露于外，而压力可能表露于外，也可以隐藏起来。2 2 组织变革与成员压力组织变革与成员压力www.mind-All rights reserved2.52.5组织成员压力组织成员压力2 2、压力产生机制、压力产生机制p压力产生的核心：需要得不到满足。p需要理论：马斯洛的需要层次理论。2 2 组织变革与成员压力组织变革与成员压力www.mind-All rights res
20、erved2.52.5组织成员压力组织成员压力3 3、压力源分类（、压力源分类（1 1）2 2 组织变革与成员压力组织变革与成员压力工作压力个体压力源个体压力源组织内部压力源组织内部压力源组织外部压力源组织外部压力源群体压力源群体压力源www.mind-All rights reserved2.52.5组织成员压力组织成员压力3 3、压力源分类（、压力源分类（2 2）组织外部组织外部组织内部组织内部群体群体个体个体社会/技能变化，全球化，家庭、搬迁，财经环境，种族，居住和社区环境比如：外派管理者，离婚，配偶死亡裁员，竞争压力，绩效付酬计划，工作轮岗，行政规 则，技术进步缺乏群体凝聚力A型性格集
21、中化和正规化，生产线员工冲突，专业化，角色模糊和冲突，没有晋升机会缺乏社会支持个人控制感（内外控）严格控制，仅有下行沟通，极少绩效反馈，集中决策，缺乏参与决策，惩罚性评价系统习得性无助拥挤的工作空间，噪声，炎热或寒冷，污染，不安全的条件，照明差，气味、辐射心理耐受性2 2 组织变革与成员压力组织变革与成员压力www.mind-All rights reserved目录目录1.变革与创新的涵义变革与创新的涵义2.组织变革与成员的压力组织变革与成员的压力3.环境变化与变革管理环境变化与变革管理4.学习型组织的建设学习型组织的建设5.信息化时代管理的创新信息化时代管理的创新www.mind-All
22、rights reserved3 3 环境变化与变革管理环境变化与变革管理3.13.1组织环境变化的影响组织环境变化的影响1 1、经济全球化、经济全球化p经济全球化使国际竞争国内化，即使你不走出去，跨国公司也已经打进来了。p国内竞争国际化，在中国市场上面对世界强手。p加入WTO为我国企业进军国际市场提供巨大机会的同时，也提高了与国际接轨的要求，面临新的威胁。p国内买方市场形成（90%的商品供过于求）使企业面对前所未有的挑战。www.mind-All rights reserved3 3 环境变化与变革管理环境变化与变革管理3.13.1组织环境变化的影响组织环境变化的影响2 2、科学技术的飞速发
23、展、科学技术的飞速发展p科技进步不仅催生出一系列新产业，也造就了一大批新的高科技企业，传统的管理模式和结构形式已不能适应新要求。p先进技术设备在传统产业的广泛运用改变了组织的人员构成和工作组合，信息技术的普及大大扩展了组织活动的地理空间和经营规模。p电子商务的发展彻底改变了组织的结构形态。p组织结构与其技术特征相适应的企业更能取得高于行业平均水平的业绩。pR&D: Research & Development。www.mind-All rights reserved3 3 环境变化与变革管理环境变化与变革管理3.13.1组织环境变化的影响组织环境变化的影响3 3、政策法律与经营环境的改变、政策
24、法律与经营环境的改变p国家政策与法律制度的调整与完善直接推动组织的变革。“在商言商、在商明政”是企业成功的前提。p消费观念的变化与市场潮流的转向。p产业结构的升级与世界经济格局的调整既带来机会也使企业承受着巨大压力。p跨国公司的制造业基地向中国转移。p第三产业的迅速发展。p文化产业、高知识含量的服务业迅速崛起。www.mind-All rights reserved3 3 环境变化与变革管理环境变化与变革管理3.13.1组织环境变化的影响组织环境变化的影响4 4、来自企业内部的推动力、来自企业内部的推动力p组织自身的成长和发展、组织规模的扩大、经营方式的改变都会要求变革。p企业战略的重新制定或
25、调整、企业之间的合并或重组常引起管理政策和实践的变革。p员工对工作自主性和能力发展的要求提高、对精神需要的追求也是组织变革的动力。p企业的成长是一个由非正式到正式、由低级到高级、由简单到复杂、由幼稚到成熟、由应变能力差到应变能力强的过程。p判断企业处于哪一个发展阶段以及相应的要求和问题，帮助我们设计合适的组织结构。www.mind-All rights reserved3 3 环境变化与变革管理环境变化与变革管理3.23.2组织变革管理组织变革管理1 1、变革的管理、变革的管理（1 1）推动变革）推动变革组织的变革是由最高管理层自上而下推动实施的；和风细雨的渐进式变革和彻底再造的根本性变革分别
26、适用于不同情况。（2 2）SWOTSWOT分析：分析：（Strengths 、Weaknesses、Opportunities、 Threats） 通过对内部条件的分析、评价，确定优势与劣势，在环境分析的基础上预测、评估机会与威胁是保持清醒头脑，把握变革方向的必要工作。www.mind-All rights reserved3 3 环境变化与变革管理环境变化与变革管理3.23.2组织变革管理组织变革管理2 2、变革的启动、变革的启动主动变革是优秀管理者的重要素质主动变革是优秀管理者的重要素质p组织分析组织分析是通过对组织现实状况进行全面检查、分析、揭示问题的过程，一般从人事、经营、组织三方面着
27、手，是变革的基础工作。p标杆瞄准标杆瞄准是选择业绩最优的企业或者在某一方面的领先者作为比较和追赶的标准，自觉改进以增加竞争优势的管理方法，是操作性、针对性很强的变革技术，采取有效的实际措施和选定度量指标是其基本方面。www.mind-All rights reserved3 3 环境变化与变革管理环境变化与变革管理3.23.2组织变革管理组织变革管理 目的不明和计划不周的变革将造成灾难，“顺其自然”的过程必然导致落后，组织的变革是系统工程，由觉醒、展望、重建三个阶段构成。p觉醒觉醒是揭示问题、营造危机感、唤起变革意识，引起震动的阶段。p展望展望是开始打破旧格局、推行新方法、树立变革信心的阶段，
28、取得全体成员的信任和支持是关键。p重建重建是形成新机制、将新方法制度化、巩固变革成果的阶段，尽快见成效，让更多的人分享改革的成果是变革成功的保证。3 3、变革的过程、变革的过程www.mind-All rights reserved3 3 环境变化与变革管理环境变化与变革管理3.33.3组织创新管理组织创新管理与渐进式变革不同，组织创新首先是观念上的突破，彻底打破传统管理模式的束缚，在全新理念的指导下创造出新的组织结构形态、新的业务流程和运作机制，增加组织灵活性、提高顾客满意度、提升企业竞争力是组织创新的直接目标。www.mind-All rights reserved3 3 环境变化与变革管
29、理环境变化与变革管理3.33.3组织的创新管理组织的创新管理1 1、扁平化、扁平化金字塔的倒塌金字塔的倒塌p“企业减肥消肿企业减肥消肿”强行压缩管理层次，合并、撤消管理部门，大幅度削减管理职位与人员是常用的有效手段。通用电气（GE）的成功实践与业绩改善伴随着授权过程。p以独立经营单位为基础的蜂窝组织以独立经营单位为基础的蜂窝组织取消中间层次，改变权力结构，高层决策与基层运作直接结合是其突出特点，信息技术的普及与运用是其条件，良好的创新机制是其优势。www.mind-All rights reserved3 3 环境变化与变革管理环境变化与变革管理3.33.3组织的创新管理组织的创新管理2 2、
30、团队建设、团队建设全新的组织基础全新的组织基础p新型团队：成员技能互补、跨职能合作、自主管理与追求整体利益是新型团队的标志。p团队精神：积极参与、团结进取、平等民主、集体智慧是团队精神的核心，具有强大凝聚力是其特征。p团队管理：公开招聘、自愿组合是团队建设的基础；在共同工作中培养团队精神是关键；引导团队目标与制定公平竞争规则是团队建设的重点。www.mind-All rights reserved3 3 环境变化与变革管理环境变化与变革管理3.33.3组织的创新管理组织的创新管理、网络型组织、网络型组织竞争与合作的统一竞争与合作的统一p企业网络是独立企业间有一定稳定性的合作伙伴关系或利益共同体
31、。p规模经济可大幅度降低单位生产成本，但自身的局限使其难以适应市场与顾客需求的快速变化。p网络经济通过整合多个企业的局部优势获得规模经济的效益，又保持了灵活性，通过合作避免恶性竞争并分享利益。p网络成员的优势互补和相互信任是成功运作的保证。www.mind-All rights reserved目录目录1.变革与创新的涵义变革与创新的涵义2.组织变革与成员的压力组织变革与成员的压力3.环境变化与变革管理环境变化与变革管理4.学习型组织的建设学习型组织的建设5.信息化时代管理的创新信息化时代管理的创新www.mind-All rights reserved4 4 学习型组织的建设学习型组织的建设
32、 学习型组织是美国麻省理工学院斯隆管理学院著名教授彼得圣吉（Peter Senge）在其著作第五项修炼学习型组织的艺术与实践（1992）中所提出的管理理念。一经提出，就引起了全世界管理理论界的广泛关注与轰动。www.mind-All rights reserved4 4 学习型组织的建设学习型组织的建设4.14.1学习型组织的五大修炼（学习型组织的五大修炼（1 1）p第一项修炼：自我超越（自我超越（Personal MasteryPersonal Mastery）p第二项修炼：改善心智模式（改善心智模式（Improving Mental ModelsImproving Mental Model
33、s）p第三项修炼：建立共同愿景（建立共同愿景（Building Shared VisionBuilding Shared Vision）p第四项修炼：团队学习（团队学习（Team LearningTeam Learning）p第五项修炼：系统思考（系统思考（Systems ThinkingSystems Thinking）www.mind-All rights reserved4 4 学习型组织的建设学习型组织的建设4.14.1学习型组织的五大修炼（学习型组织的五大修炼（2 2）五大修炼之间的关系五大修炼之间的关系系统思考（发动机）团队学习团队学习改善心智模式改善心智模式自我超越自我超越共同愿
34、景共同愿景核心核心基础基础张力张力www.mind-All rights reserved4 4 学习型组织的建设学习型组织的建设4.24.2学习型组织内涵与特征学习型组织内涵与特征1 1、学习型组织的定义、学习型组织的定义 以五项修炼为基础而建立的学习型组织可以界定为组织中的所有员工都致力于识别和解决问题、并促使组织持续地进行试验、变革、改进，从而使其成长能力、学习能力和实现其目标的能力不断提高。 (1) 学习型组织是全体成员全身心投入并有能力负担学习的组织。(2) 学习型组织是让成员体会到工作中生命意义的组织。(3) 学习型组织是通过学习创造自我、扩大未来能量的组织。www.mind-Al
35、l rights reserved4 4 学习型组织的建设学习型组织的建设4.24.2学习型组织内涵与特征学习型组织内涵与特征共同愿景共同愿景创造性创造性个体个体善于不断善于不断学习学习兼学别样兼学别样结构扁平结构扁平无边界行为无边界行为自主管理自主管理事业与家庭事业与家庭平衡平衡领导者的领导者的新角色新角色www.mind-All rights reserved目录目录1.变革与创新的涵义变革与创新的涵义2.组织变革与成员的压力组织变革与成员的压力3.环境变化与变革管理环境变化与变革管理4.学习型组织的建设学习型组织的建设5.信息化时代管理的创新信息化时代管理的创新www.mind-All
36、rights reserved5 5 信息化时代管理的创新信息化时代管理的创新1 1、扁平化趋势、扁平化趋势p大幅度压缩中间管理层是组织减少管理费用、提高运作效率的要求；p管理人员和员工素质提高，办公自动化条件改善提供了扩大管理幅度的可能性；p信息丰富、沟通渠道畅通，平等宽松的组织环境为压缩组织层次创造了条件；p扁平化伴随着分权的过程，通用电气的成功实践从12 层到5层，绩效的飞跃。5.15.1组织结构演变的一般趋势组织结构演变的一般趋势www.mind-All rights reserved5 5 信息化时代管理的创新信息化时代管理的创新2 2、顾客部门化的趋势、顾客部门化的趋势p产业结构变
37、化，第三产业发展，直接面向顾客的企业增多；p市场竞争激烈，顾客满意度直接影响企业的经营业绩，关系到企业的生存与发展；p顾客需求多样化，对个性化服务的要求提高；p实例：商场按特定顾客群安排卖场，银行、保险公司实行客户经理制，律师事务所等；p难点：对内部协调要求高，相应改变内部业务流程；p对员工综合能力要求高，满足顾客多方面要求。5.15.1组织结构演变的一般趋势组织结构演变的一般趋势www.mind-All rights reserved5 5 信息化时代管理的创新信息化时代管理的创新3 3、有机化趋势、有机化趋势p跨越传统部门界限的工作团队广泛运用，成为企业运作中的基本单元；p增加企业运作的灵
38、活性，减少协调困难；p培养参与意识、合作意识、适应分权化潮流；p技术进步对员工综合工作能力的要求提高，“一专多能”为完成多种任务的综合团队创造了条件；p外部环境变化快、竞争激烈要求企业有更强的应变能力；p划小核算单位，以小企业的方式经营大公司，既有小的活力又有大的形象。5.15.1组织结构演变的一般趋势组织结构演变的一般趋势www.mind-All rights reserved5 5 信息化时代管理的创新信息化时代管理的创新1 1、什么是流程？、什么是流程？p流程（Process）是由一系列有内在逻辑关系的活动或事件依照一定先后顺序连接起来的过程。p企业流程是指为完成某一目标或任务而进行的一
39、系列逻辑相关的活动的有序集合。p企业现有的一切管理流程和业务流程都是在一定的条件下和一段时间中形成的并有一定的稳定性。5.25.2流程再造流程再造www.mind-All rights reserved5 5 信息化时代管理的创新信息化时代管理的创新2 2、业务流程再造的概念、业务流程再造的概念流程再造是指充分利用计算机技术和信息网络对企业的经营运作从根本上进行再思考，重新组合企业的业务和管理流程，通过成本、质量、服务和速度等方面的彻底改善，大幅度提高企业整体效益的变革活动。5.25.2流程再造流程再造www.mind-All rights reservedIBMIBM信贷公司（信贷公司（IB
40、MIBM的全资子公司）的业务流程的全资子公司）的业务流程(1)(1)现场销售员接线员记录信贷部信用审核商务惯例部核价员文秘主管电话专线人送楼上专业人员电脑查询查询结果统一表格修订标准合同附加条款核定利率报价信审定联邦快递全流程全流程6 61414天，有何问题？解决方案？天，有何问题？解决方案？www.mind-All rights reservedIBMIBM信贷公司（信贷公司（IBMIBM的全资子公司）的业务流程的全资子公司）的业务流程(2)(2)现场销售员现场销售员电话电话E_mailE_mail 交易员交易员交易员交易员交易员交易员交易员交易员交易员交易员配套措施：1.建立交易员负责制，
41、无论是哪位交易员接到报告，都必须负责完成全部工作，给出回答。2.开发一套专家支持系统，可以帮助交易员处理好80%比较规范的贷款申请。3.设立一个专家委员会负责处理余下的20%疑难情况。4.效果：只需要4个小时就完成了全部流程，业务量增加了100倍！ www.mind-All rights reserved5 5 信息化时代管理的创新信息化时代管理的创新3 3、流程再造的关键、流程再造的关键（1 1）理念突破，不受原有框架的束缚重新从根本上提出问题。）理念突破，不受原有框架的束缚重新从根本上提出问题。p为什么要这样做？有无其他方法？彻底改变习以为常的工作方式。p绩效的边际提高只需要更好地调整旧系
42、统，新系统取代旧系统才会产生巨大飞跃。p惠普公司的采购流程由各事业部分别自行采购再造为总公司利用标准化的采购软件系统集中采购，每年节约采购费用1亿美元。5.25.2流程再造流程再造www.mind-All rights reserved5 5 信息化时代管理的创新信息化时代管理的创新3 3、流程再造的关键、流程再造的关键（2 2）创造性地运用信息技术，尤其是电脑网络的优越性。创造性地运用信息技术，尤其是电脑网络的优越性。 Otis公司的维修流程将总部的售后服务数据库与维修人员随身携带的小型终端联网，大大提高了从客户报告到维修完成的工作速度。5.25.2流程再造流程再造www.mind-All
43、rights reserved5 5 信息化时代管理的创新信息化时代管理的创新3 3、流程再造的关键、流程再造的关键（3 3）对规则、制度、假设的根本性反思）对规则、制度、假设的根本性反思p流程再造表面上看是过程、活动的改变，实质上是对原有运行规则的反省。p许多事情并非做不到，只是从来没有从某个角度思考过。p某服装进出口公司的业务流程再造。购进面料发工厂生产收购服装出口公司与生产厂订合同生产厂自行购布按合同收购服装出口由于服装的规格、品种、式样多，每笔合同有节余导致库存积压面料达到由于服装的规格、品种、式样多，每笔合同有节余导致库存积压面料达到60006000万元。万元。再造后节省仓储费用，退
44、货率降低，质量提高，双方风险共担。再造后节省仓储费用，退货率降低，质量提高，双方风险共担。5.25.2流程再造流程再造www.mind-All rights reserved满意度满意度4 4、流程再造的作用与意义、流程再造的作用与意义（1 1）提高顾客满意度）提高顾客满意度再造是为了适应变化，但其直接驱动力量是更好更快地满足顾客需求。现代社会的快节奏使“时间”成了稀缺资源，节省时间、快速服务成为企业争取客户的有效手段。5 5 信息化时代管理的创新信息化时代管理的创新5.25.2流程再造流程再造交期交期品质品质价格价格www.mind-All rights reserved5 5 信息化时代管
45、理的创新信息化时代管理的创新4 4、流程再造的作用与意义、流程再造的作用与意义（2 2）取得企业整体效益的巨大飞跃）取得企业整体效益的巨大飞跃pIBM 的业务量增加了100倍。p福特减少财务人员80%。p联邦捷运（American Express ）再造后年度开支下降10亿多美元。p德州仪器公司半导体事业部再造订单落实流程后，生产周期缩短一半。p英国Rank Xerox公司再造后交货期由33天降为3天。p海尔集团以“市场链”为纽带的业务流程再造。5.25.2流程再造流程再造www.mind-All rights reserved海尔集团业务流程再造海尔集团业务流程再造“美高美”彩电开发流程示意
46、图产品设计产品设计产品开发产品开发策划销售策划销售满足个性满足个性化需求的化需求的产品产品科研、财务科研、财务模具、品质模具、品质人力人力科研、财务科研、财务模具、品质模具、品质人力人力个性化个性化需求信息需求信息O E C价值价值 整合外部资源具备参与产品设计能力的国际化分供方GK、海高设计公司与纽约、巴黎等产品设计中心香港、台湾、日本、模具制造公司和专家组西门子、三洋等公司机芯设计www.mind-All rights reserved物流流程再造前后形象对比物流流程再造前后形象对比水位水位 沉淀沉淀原材料原材料 半成品半成品 成品库存成品库存 商业库存商业库存再再造造流程再造后用围绕订单
47、的流程再造后用围绕订单的JITJIT流程速度消灭库存空间流程速度消灭库存空间用用户户国际化分供方国际化分供方JIT采购采购JIT生产生产JIT配送配送传传统统www.mind-All rights reserved流程再造前后商流形象对比流程再造前后商流形象对比专业线按计划生产批发 零售 配送 用户柔性线为用户定制B2X用户生产计划X2B订单传传统统再再造造www.mind-All rights reserved5 5 信息化时代管理的创新信息化时代管理的创新5 5、流程再造的创意与思路、流程再造的创意与思路p标杆瞄准标杆瞄准用定量分析方法比较本公司与其他公司的差距，在本行业或外行业相关部门找
48、到目标基准，然后借鉴其经验。p零基思考零基思考忽略现有流程的存在，从期望达到的目标出发重新设计流程。p价值链分析法价值链分析法企业生产经营的流程形成价值链，其中每个环节都应增加对顾客的价值贡献。每一项增加成本费用却对企业输出无贡献的环节都是不增值的，应在流程再造中坚决去掉。流程再造伴随着部门设置、组织结构的改变，需要专门的领导人和工作小组推动。5.25.2流程再造流程再造www.mind-All rights reserved 课后作业课后作业 1.什么是变革与创新什么是变革与创新?2.影响组织变革的因素有哪些？影响组织变革的因素有哪些？3.如何理解组织压力？如何化解组织成员压力？如何理解组织压力？如何化解组织成员压力？4.组织变革的趋势是什么？组织变革的趋势是什么？5.信息化时代组织管理创新的方法有哪些？信息化时代组织管理创新的方法有哪些？第六章第六章 课后思考与讨论题课后思考与讨论题
