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1、第一部分 管理概述一.管理的含义 所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。 四层含义： 1. 管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。管理不具有自己的目标，不能为管理而进行管理。 2. 管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。 3. 管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。就企业来讲，其组织目标的有效实现，包括选定顾客真正需要的产品或服务进行生产及用最少的资源耗费进行生产两方面，“用正确的方法做正确的事”。
2、4. 管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。管理的方法和技巧必须因环境条件的不同而随机应变，没有一种在任何情况下都能奏效的、通用的、万能的管理办法，审时度势、因势利导、灵活应变，对管理成功至关重要。二. 管理工作的性质 1. 管理工作不同于作业工作管理工作是独立进行、有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动不意味着这两类工作需要不同的两批人去做管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并与他人一道实现组织的目标，并非凡事亲力亲为管理人员的大部分时间和精力用在计划安排、组织落实、指导激励和检查控制其他人的工作，并对这些人的工作好坏负最终责任2. 管理工作既有科学性又有艺
3、术性管理是一门科学，由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导管理实践 和自然科学不同，管理是一门不精确的科学，而且是一门发展中的科学，它不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，要求管理者以这些管理的理论原则和基本方法为基础，结合实际，具体问题具体分析，以求得问题的解决管理是利用系统化的知识-科学并根据实际情况发挥创造性的艺术三. 管理的应用范围 普遍适用于任何组织四. 管理者的分类1.高层管理人员对组织的管理全面负责制定总目标、总战略掌握组织的大政方针，评价组织的绩效2.中层管理人员介于高层和基层之间的一个或若干个中间层贯彻高层的决策，监督协调基层管理人员的工作3.基层管
4、理人员(第一线管理人员) 对象是作业人员给下属分派具体工作，直接指挥、监督现场作业五. 管理者的技能要求技术技能，指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力人际技能，与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力概念技能，指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和作用关系的能力人际技能是各管理层都需要的，高层管理人员需要更多的概念技能，基层管理人员需要更多的技术技能六.管理的基本职能1.计划计划决策2.组织组织设计、变革人事(人力资源)3.领导人性假设与领导风格激励沟通4. 控制事前、现场、事后三种控制类型第二部分 组织一.
5、组织的含义作为组织工作对象的“组织”（名词），单位作为组织工作或组织职能的“组织”（动词）作为组织工作结果的“组织”（名词），组织结构二. 组织设计的任务职务分析与设计部门划分和层次设计结构形成结果：组织结构图和职务说明书三. 组织设计原则1.目标至上、职能领先原则2.管理幅度原则 管理幅度-能有效领导的直接下属的数量限度3. 统一指挥原则 组织中的每个下属应当而且只能向一个上级主管直接汇报工作。4.权责对等原则5.因事设职与因人设职相结合原则“事事有人做”而不是“人人有事做”用人所长四.组织的基本问题1.管理幅度与管理层次-反比关系 有效管理幅度的影响因素：工作能力工作内容和性质，决策的工作
6、量越大，用于指导和协调下属的时间就越少工作条件工作环境2.集权与分权 分权，指决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上；集权，指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中。过分集权的弊端：降低决策的质量和速度降低组织的适应能力致使高层管理者陷入日常事务，难以集中精力处理企业发展的重大问题降低组织成员的工作热情，妨碍对后备管理队伍的培养分权的一个途径-授权授权，指上级管理者随着职责的委派而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属。任务的分派职权的授予责任的明确监控权的确认3.正式组织与非正式组织非正式组织的形成背景：工作性质相近、社会地位相当对一些具体问题的认识基本一致、观点基本相同性
7、格、业余爱好和感情比较相投正式组织：目的性、正规性、稳定性非正式组织：自发性、内聚性、不稳定性非正式组织的影响：积极作用：为员工提供正式组织中难以得到的心理需要满足，人际关系融洽，提高合作精神消极作用，产生于非正式组织的目标与正式组织的目标发生冲突时，影响工作效率对待非正式组织的策略不能采取简单的禁止或取缔态度正视非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励其存在，并努力使之和正式组织相吻合，有效地利用和发挥非正式组织的积极作用要考虑到非正式组织的不利影响，通过建立、宣传正确的组织文化，以影响与改变其行为规范，引导它做出积极的贡献4.直线与参谋直线：指挥与命令参谋：服务与协助直线经理要尊重
8、参谋人员的专业,自觉利用其建议参谋人员要经常提醒自己不要“越权”、“篡权”五.几种常见的组织形式直线制职能制直线职能制距阵制事业部制集团控股型组织六.组织变革解冻改革冻结七.管理人员配备1.管理人员的来源外部招聘 优点：利用外来优势，平息缓和内部竞争矛盾，给 组织带来新鲜空气 缺点：不太熟悉组织情况内部提拔 优点：有利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织 成员的积极性；保证选聘的正确性；可迅速 上任。 缺点：激化内部矛盾；“近亲繁殖”；不一定能满足 需要。2.管理人员的培训方法工作轮换设置助理职务临时职务代理八.现代团队理论 团队，指的是由为数不多的员工根据功能性任务组成的工作单位，其主要的特征是团队的成员承诺共同的工作目标和方法，并且相互承担责任。1.团队的积极作用激励员工，提高员工的满意度提高生产效率增进员工之间的沟通和合作，创造团结精神提高决策的速度，使管理层有时间进行战略性思考使员工多元化发展，拥有多种技能增强组织的灵活性与应变能力2.团队的必须条件清晰的目标相关的技能相互的信任一致的承诺良好的沟通谈判技能恰当的领导内部支持和外部支持3.团队建设的理论基础合作竞争理论建设性冲突理论员工卷入理论4.团队建设的步骤达成共识和共同追求协同工作授权激励实践探索不断总结和提高
