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1、第一讲第一讲1恭贺您求职成功！ 怎样才能实现职场梦想！2 相同的教育背景不同的发展轨迹3 路在脚下n成就梦想的魔方 敬业精神 + 脚踏实地 沟通技巧 + 注重细节4 职场基本原则 诚恳踏实干工作尊重他人显教养严于律己是基石成败在于细微处5诚恳踏实干工作 不挑剔、不推诿、 认真仔细地学，积极主动 的干“ 三勤” 勤动脑、勤开口、 勤动手、金陵客房服务员 链接6尊重他人显教养尊重上级是天职尊重下级是美德尊重同事是本份尊重对手是风度尊重客户是常识尊重所有人是教养链接7练习二n上班第一天n时间：上午8点半n地点：办公室n敲门声响起n一个陌生人站在你面前你认为：如何处置？ 让座、敬茶 89 位次位次 等
2、级与平等的平衡艺术等级与平等的平衡艺术n请问到了我方会客室后，应把主宾安排在什么位置上请问到了我方会客室后，应把主宾安排在什么位置上？10原则1：面门为上面门为上门门11门主1客4客2客1客3主2房间朝向：面门方案1：官方宴请12门主1客4客2客1客3主2房间朝向：面门主3？方案2：非官方宴请13原则2：远门为上远门为上原则3：居中为上居中为上门门14原则4：观景为上观景为上玻 璃 窗门门15商务场合的座次安排商务场合的座次安排w并列式：并列式：w相对式相对式16会谈时的尊位在哪里？会谈时的尊位在哪里？会谈桌会谈桌17 请给主席台上的贵宾排位次请给主席台上的贵宾排位次 会议主席台位置安排675
3、3124818 轿车位次排序（陪车礼仪）轿车位次排序（陪车礼仪）专职司机专职司机上下车顺序上下车顺序司司143219车内位次排序车内位次排序n主人自驾车时主人自驾车时主 主 34 2120 迎送礼节 门前站位，笑脸相迎“迎三送七迎三送七” 周恩来先生的故事周恩来先生的故事冈崎嘉平太先生冈崎嘉平太先生21门在哪里？门在哪里？ 欢迎您，先生！欢迎您，先生！ 站位： 迎宾线22接待礼仪“三声”：来有应声、问有答声、走有送声；“三到” ：来宾到、微笑到、敬语到。 迎宾线?“门在哪里？” 私人距离小于05米 社交距离0515米 礼仪距离153米 公共距离3米开外 服务距离 ？(?)距离有度距离有度23
4、来宾到、微笑到、敬语到 迎送程序 提前抵达接客地点，（备欢迎横幅、红地毯、鲜花或花篮）主人应主动问候宾客、热情握手，引入休息室稍歇、陪车前往下榻酒店案例：座椅上的矿泉水24上下桥车的姿态25严于律己是基石真诚交往必须 相互尊重、相互体谅 远离是非、不背后议论 克己合群、有包容心链接26面由心生27 熟知各种不同的致意礼点头致意点头致意点头致意点头致意欠身致意欠身致意欠身致意欠身致意招手致意招手致意招手致意招手致意拥抱致意拥抱致意拥抱致意拥抱致意 28成败在于细微处n办公桌上的摆设n与上下级交谈时的举止n完成所接受的工作任务时n参会时能否打哈欠？链接29在餐桌上的表现可以推测你在客人、同事或领导
5、面前的表现。 餐桌上的举止，是对一个人的礼仪和修养的最好考验。你的事业可能会在餐桌上发展起来，也有可能在餐桌上跌落下去。就餐礼仪就餐礼仪3031进餐礼仪进餐礼仪中式进餐礼仪中式进餐礼仪 - 让的精神让的精神 （1）让座）让座 （2）让餐）让餐 （3）让菜）让菜 （4）劝酒劝酒 （5）夹菜夹菜 （6）声响声响 32 中餐礼仪中餐礼仪n中餐礼仪中餐礼仪n就坐（位次有尊卑）就坐（位次有尊卑）n敬酒的时机恰当（敬酒不劝酒敬酒的时机恰当（敬酒不劝酒）n赴宴礼仪赴宴礼仪n个人仪表得体美观个人仪表得体美观n遵守时间遵守时间n主动招呼主动招呼n适时交谈适时交谈n不忘致谢不忘致谢33西餐餐具摆法西餐餐具摆法34
6、进餐礼仪进餐礼仪西式进餐礼仪西式进餐礼仪美的体现美的体现（1）环境美（）环境美（2）仪表美（）仪表美（3）举止美）举止美 （4）敬酒不）敬酒不劝酒劝酒（5）让菜不）让菜不夹菜夹菜（6）不发出）不发出声响声响（7）交谈不）交谈不含食物含食物（8）餐巾）餐巾不擦汗不擦汗（9）饮酒）饮酒不贪杯不贪杯35西餐餐饮西餐餐饮 西餐进餐仪态西餐进餐仪态n讲话的姿势讲话的姿势n进出桌姿势进出桌姿势n进餐中坐姿进餐中坐姿36进餐礼仪进餐礼仪祝酒之道祝酒之道 方式：一对一、或者对全体方式：一对一、或者对全体 时机：中餐于餐前或上热菜前，时机：中餐于餐前或上热菜前， 往往主人先祝酒，客人后回应。往往主人先祝酒，客人后回应。 西餐祝酒一般在热菜之后，西餐祝酒一般在热菜之后， 甜品之前。甜品之前。 祝酒词：少而精的原则，（祝酒词：少而精的原则，（ 幽默风趣和文学色彩幽默风趣和文学色彩 ） 敬酒与饮酒禁忌：适度为佳。敬酒与饮酒禁忌：适度为佳。37 谢谢谢谢 ！恭祝大家工作顺利！恭祝大家工作顺利！ 有礼走遍天下！有礼走遍天下！ 事业蒸蒸日上！事业蒸蒸日上！38
