企业文化概论第一章.ppt

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1、l国家富强靠经济l经济繁荣靠企业l企业兴旺靠管理l管理关键在文化第一章第一章 企业文化概论企业文化概论第一节 企业文化的概念第二节 企业文化的要素第三节 企业文化的特性第四节 企业文化的作用第五节 企业文化的产生、发展与创新 复习与思考l学习目标l l 通过本章的学习，掌握企业文化的概念、类型、要素；了解企业文化的特性、作用、发展与创新。第一节第一节 企业文化的概念企业文化的概念l一、文化的含义l1、文化溯源 l 在西方，“文化”一词源于拉丁文“cultura”,本意为耕种,后引申为栽培、培养、驯养、照顾等，并逐渐发展为包括对人的技能、人格、品德和心灵的化育，以及艺术、科学等。所以，西方文化概

2、念既包括物质生产，又包括精神创造。l 在中文里，“文化”本来是“文”和“化”的复合词，本意是经过人的修饰使事物发生变化，后引申为“文德和教化”，即以伦理道德教导世人，使人们成为在思想、观念、言行和举止上合乎特定礼仪规范的人。所以，中国古代的“文化”概念基本属于精神文明范畴。l人文与科学是社会发展的两个轮子。l中西比较发现：在中国人的传统观念中，农业耕种、植花养草、驯化动物等没被视为“文化”的构成，不重视科技是中国传统文化的一大弊端。l2、文化的各种解释：l（1）泰勒第一个提出了 “文化”的定义：“文化或者文明就是由作为社会成员的人所获得的包括知识、信念、艺术、道德法则、法律、风俗以及其他能力和

3、习惯的复杂整体。”l（2）苏联大百科全书对文化作了广义与狭义的区分。广义的文化，“是社会和人在历史上一定的发展水平，它表现为人们进行生活和活动的种种类型和形式，以及人们所创造的物质和精神财富”；而狭义的文化，“仅指人们的精神生活领域。”l（3）大英百科全书将文化分为两类。一类是“一般性”的定义，是指“总体的人类社会遗产”。另一类是“多元的相对的”定义。它包括一个集团的“语言、传统、习惯和制度”，“包括有激励作用的思想、信仰和价值，以及它们在物质工具和制造工具中的体现。”l（4）中国辞海一直沿用了广义与狭义的文化定义。文化“从广义来说，指人类社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义

4、来说，指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。”l 此外，许多学者对文化提出了自己独特的见解。l 总之，文化的含义多种多样，但归纳起来可分为两种：广义文化和狭义文化l广义文化：指人类劳动创造成果的总和。包括物质生产、精神生活、社会组织、科学技术、思想观念、风俗习惯等。l 凡是超越本能的，人类有意识地作用于自然界和社会的一切活动都属于广义文化。或者说“文化是环境的人为部分”。l 如：一块天然的石头，未经磨制只能是一块天然的石头，一经磨制之后就成为了文物l狭义文化：指社会的意识形态。l 包括思想、道德、风尚、宗教、文艺等。l3、文化的理解:l（1）文化是一个过程： 人类社会物质文明和精神

5、文明发展变化的过程l（2）文化是一种状态： 人类文明发展到一定阶段所表现出来的一种状态l（3）文化是一种结果： 人类文明已经达到的某种程度二、企业文化的内涵 1、企业的含义： 企业是国民经济的细胞 企业是一个经济实体 企业是一个人造组织 2、企业文化的内涵 1）国外学者关于企业文化的表述 国外学者对企业文化的理解，有以下几个相同点： 企业文化是以人为中心的企业管理方式，强调要把企业建成一种人人都具有社会使命感和责任感的命运共同体。 企业文化的核心是共有的价值观。价值观是企业兴旺发达的原动力。l2）国内学者对企业文化的理解l 国内有代表性的观点有以下几点：l （1）“精神、制度、形象三层次说”。

6、它认为，企业文化可以分为三个层次：企业精神、企业制度和企业形象。l （2）“总和与核心说”。它认为，广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和；狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。l总之，企业文化有广义与狭义之分。广义的企业文化是指企业在经营过程中所创造的具有自身特色的物质财富和精神财富的总和，即企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和。狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。l 企业文化是企业中物质文化和精神文化的总和，这是一个基本公认的定义。l企业精神文化在整个企业文化体系中处于核心地位，是制度文化、行为文化、物质文化之源。l 企

7、业制度文化是企业精神文化的具体化。 l 企业行为文化是以人的行为为形态的企业文化的形式。l企业物质文化是由企业人创造的产品和各种物质设施构成的器物文化l企业精神文化企业制度文化企业行为文化企业物质文化。企业文化的内容层次结构物质层：企业产品：质量、形象、服务企业容貌、环境：建筑、5S技术设备：先进、规范制度行为层：规章制度：强制性标准文件管理模式：组织结构、流程决策方式：评价软标准团体活动：娱乐、学习、工作典型个体行为：精神层：价值观、经营哲学、道德观念管理理念、企业目标显显 性性隐隐 性性l3）企业文化的理解：l （1）企业文化是活生生的，不是虚无缥缈的 反映在精神上；体现在制度上； 落实在

8、行动上；固化在物质上。 如：麦当劳对顾客的承诺是：永远让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品l l（2）企业文化是企业的无形资产l市场根据卖什么划分企业等级：l三流企业卖体力l二流企业卖产品l一流企业卖技术l超一流企业卖模式、卖品牌l绝顶高手卖文化l（3）企业文化是不断创新和进化的l企业文化有先进和落后之分l企业文化不是一成不变的 如：短命公司和长寿公司特点l三、企业文化的类型l 1、强文化与弱文化l 强文化是指企业的文化有内聚力，每个员工都知道企业目标，且能为实现这些目标而通力合作和工作。如日本企业文化是一种强文化。 弱文化是指企业的文化支离破碎，员工分成不同派别而各有其自己的动机。整个企业

9、如同一盘散沙，内耗重重、士气低落、人心涣散。l2、企业文化的“四类型”说l （1）硬汉文化l 硬汉文化是强人文化，它所鼓励的人经常冒大风险，且其行为不论对或错，都很快得到反馈。l （2）“努力工作、尽情享乐”文化l 这种文化是“拼命干、尽情玩”的文化。它所鼓励的员工喜欢采取低风险、快反馈的方式而取得成功。l （3）长期赌注文化l 长期赌注文化是赌博文化、攻坚文化l （4）过程文化l 过程文化是“官僚文化”。l 这四种企业文化类型如下图1-1：大大大大 （ 风险） 小小 1.1.石油开采、石油开采、飞机、机、电脑 以公司以公司为赌注（注（长期期赌注）的文化注）的文化 （1）价）价值：谨慎、慎、长

10、期的分析。期的分析。 （2）能适）能适应的人：能忍受不明的的人：能忍受不明的状况，能状况，能够谨慎分析。慎分析。 （3）缺点：行）缺点：行动迟缓。 2. .建筑、化建筑、化妆品、广告、外科医生品、广告、外科医生 大胆、男性的文化（硬大胆、男性的文化（硬汉文化）文化） （1）价）价值：背：背负风险。 （2）适）适应的人：短期大量投入。的人：短期大量投入。 （3）缺点：无法做）缺点：无法做长期投期投资。 4. .银行、保行、保险、电力力 过程文化或官僚主程文化或官僚主义的文化的文化 （1 1）价）价值：正确度、完成主：正确度、完成主义 （2）适合的人：注意）适合的人：注意细节 （3）缺点：）缺点：

11、进步步迟缓 3. .汽汽车销售等售等销售售业 努力工作、努力工作、纵情享受的文化情享受的文化 （1）价）价值：找出需求、活：找出需求、活动能力能力强强、迅速、迅速应对。 （2）适合的人：会工作、会玩、）适合的人：会工作、会玩、人人际关系好。关系好。 （3）缺点：欠缺分析能力）缺点：欠缺分析能力图1-1 企业文化类型l一、“五要素说”。l 特雷斯E.迪尔和阿伦A.肯尼迪认为，企业文化有以下五个要素组成：企业环境企业环境英雄人物英雄人物典礼典礼与文化仪式与文化仪式文化网络文化网络价值观价值观l二、 “八要素说”l 托马斯J.彼得斯和小罗伯特H.沃特曼在其寻求优势美国最成功公司的经验一书中提出了革命

12、性文化的8种要素： 贵在行动紧靠顾客鼓励革新、容忍失败深入现场，以价值观为动力以人促产不离本行精兵简政辩证处理矛盾第三节 企业文化的特点l一、科学性与人文性l二、民族性l三、系统性l四、时代性l五、多样性第四节 企业文化的作用l一、“塑造人”的作用l二、导向作用l三、约束作用l四、激励作用l五、辐射作用l六、阻抑作用第五节 企业文化的产生、发展与创新l一、企业文化的产生l 企业文化的产生是企业管理发展到一定阶段的产物。从历史上看，管理科学经历了四个阶段：古典管理理论阶段、行为科学管理理论阶段、管理丛林阶段和企业文化阶段。l1、企业文化实践产生于二战后的日本l 企业文化作为一种文化现象、一种有意

13、思的管理活动、一种学说始于二战后的日本，日本叫“社风”。最初是经验形态的，是许多企业家的经验之谈，如松下的实践经营哲学、盛田昭夫的日本造等。l 由于创造了文化管理，使日本企业在若干领域强于欧美企业，日本经济赶超欧美，于是一些日本企业、要员开始不把美国放在眼里，曾经出现了三本书：日本人想说不、日本人可以说不、日本人坚决说不。l2、企业文化理论形成于八十年代的美国l 面对日本企业的挑战，美国一些管理人士通过对日美企业的比较和总结，提出了企业文化的概念，论述了企业文化的内容，逐步构建了企业文化的理论体系。l 美国人写了四本书：z理论美国企业界如何迎接日本的挑战日本企业管理艺术企业文化企业生存的习俗与

14、礼仪寻求优势美国最成功公司的经验。这四重奏是企业文化形成的标志。l3、经典企业文化理论lZ理论说 ;l7S理论;l文化四指标说;l企业文化五因素、四类型说 ;l“革新性文化八种品质”说;l“16种类型和双层观察”说;l“企业文化与经营绩效紧密”说;l“学习型组织”说;l H论Z 理论 l 美国加利福尼亚大学美籍日裔教授威廉大内在详尽地剖析美国盛行的“A型组织”和日本赖以成功的“J型组织”之后，提出了“Z型组织”理论模式。Z理论之“Z”，就是主张日本和美国的成功经验应当相互融合，同时也主张在麦格雷戈区分“X理论”和“Y理论”的基础上再来一次重大的理论突破。大内的Z理论是参照麦格雷戈X理论和Y理论

15、而定名的。日本的模式是基于Y理论假设，它不仅注意生产事务，而且重视人的作用；美国的企业模式则更趋近于X理论假设，其注意力更多地放在工艺技术上，对人的管理是机械的。Z理论的重点要求美国企业根据美国具体情况，利用日本企业管理的经验进行管理，要求企业建立密切的人际关系，建立人与人之间的信任关系，使管理者与职工取得一致，取得统一。日本企业（日本企业（J 型组织）型组织）美国企业（美国企业（A 型组织）型组织）终身雇佣制：终身雇佣制： 缓慢的评缓慢的评价和升级（考核和提升周价和升级（考核和提升周期长）；期长）； 非专业化的经非专业化的经历道路（强调个人多方面历道路（强调个人多方面能力）；能力）； 含蓄的

16、控制含蓄的控制（内部控制不明显）；（内部控制不明显）； 集体的决策过程；集体的决策过程； 集体集体负责负责 ；从各方面关心雇；从各方面关心雇员生活员生活短期雇佣制：短期雇佣制： 迅速的评迅速的评价和升级（考核和提升周价和升级（考核和提升周期短）；期短）； 专业化的经历专业化的经历道路（强调个人的专业能道路（强调个人的专业能力）；力）； 明确的控制（内明确的控制（内部控制严密）；部控制严密）； 个人的个人的决策过程决策过程 ；个人负责；个人负责 ；只注意雇员的工作情况只注意雇员的工作情况日美企业经营比较日美企业经营比较7s理论l 日本企业的管理艺术的作者-帕斯卡尔和阿索斯分别是美国斯坦福大学和哈

17、佛大学的管理学教授。他们研究得出了这样的结论：任何企业的成功，都必须牢牢抓住战略、结构、制度、人员、作风、技能和崇高目标这七个变量。这七个变量英文名称的第一个字母都是S，故称“7S模型”。l 他们认为，美国企业管理者在管理过程中过分注重战略、结构、制度这三个“硬性的S”，而日本企业在不否认三个“硬性的S”的前提下，较好地兼顾了人员、作风、技能和崇高目标这四个“软性的S”。企业管理中的这七个变量是相互关联的整体，软、硬要素都很重要，不可以片面地强调某一方面，而应该将这两方面很好地结合起来，只有这样，企业内部组织才会更加一体化，企业才能在激烈的国际竞争中得以生存和发展。企业文化要素（7S）结构st

18、ructure战略strategy技能skills人员staff风格style体制systems共同价值Shared valuesl由上可以看出：企业文化确实是管理理论发展的最新综合，是现代管理科学发展的新阶段，其主要贡献在于其实现了组织目标与个人目标的统一、工作与生活的统一、管理与被管理的统一、约束与自由的统一、物质奖励与精神鼓励等的统一。特别是，企业文化正在把对人与对物的管理以及被西方历史传统分割开来的人的物质生活和人的精神生活，努力统一于企业管理之中企业文化建设企业文化建设吸取中国传统文化的精髓，吸取中国传统文化的精髓，提炼有特色的企业精神提炼有特色的企业精神l和谐l中庸之道l无为而治和

19、谐 君子和而不同，小人同而不和。 论语子路 和和，是不同事物的相成相济，是多样性的统一，它承认矛盾，是矛盾发展的协调统一；同，是相同事物的叠加，它回避矛盾，掩盖事物之间的差异。表现在处理人际关系上，同是唯唯诺诺，是无原则的苟同甚至同流合污；和则是有原则的和睦相处，就是说，凡无关原则的小事，要理解忍让，不要小题大作、闹不团结，凡事关原则性的大问题，则要坚持原则、一丝不苟。表现在上下级关系上，同是下级对上级的绝对服从和死气沉沉、紧张压抑的“一言堂”；和则是上下级的互相尊重和坦诚议政、集思广益的“众言堂”。怯怯 懦懦吝吝 啬啬下下 流流麻木不仁麻木不仁伪伪 谦谦无无 耻耻冥冥 顽顽小小 气气争争 攘

20、攘无无 味味奸奸 诈诈勇勇 敢敢慷慷 慨慨高高 尚尚和和 蔼蔼诚诚谦谦 仰仰节节 制制宏宏 度度友友 爱爱雅雅 谑谑义义 愤愤血气之勇血气之勇奢奢 侈侈虚虚 浮浮情感激烈情感激烈夸夸羞羞 缩缩荒荒 淫淫俗俗 气气谄谄 媚媚滥滥 谑谑嫉嫉 妒妒不足项不足项中项中项过度项过度项中庸之道中庸之道中庸之道中庸之道无为而治“治大国，若烹小鲜”怎样才能无为而治?l确立清晰的目标l授权l营造强有力的企业文化l建立健全规章制度l作出榜样海尔文化海尔文化海尔精神敬业报国，追求卓越海尔作风迅速反应，马上行动海尔哲学中正之道（中和，公正；大中至正）海尔经营理念企业现代化；市场全球化；经营规模化l二、企业文化的发展与创新l1、创新与变革文化l2、人本与能本文化l3、差别与差距文化l4、学习与超越文化l5、虚拟与借力文化l6、速度与效率文化l7、协作与共享文化l8、信用与信誉文化l9、知识管理复习思考题l 1.什么是企业文化？l 2.企业文化由哪些要素构成？l 3.企业文化有哪些特性？l 4.企业文化的作用是什么？l 5.为什么说企业文化是现代管理科学发展的新阶段？l 6.如何理解企业文化内容的创新与发展？