WLAN培训之业务篇培训之业务篇 ——移动宽带移动宽带 精彩无限精彩无限开发区移动公司 冯登淼2011年8月WLAN培训之业务篇课件 目 录WLAN业务分类2 2WLAN业务特征4 4WLAN业务开放范围3 3 3 3WLAN 楖念3 3 1 1WLAN业务使用6 6WLAN业务流程3 3 5 5WLAN常见问题7 7WLAN培训之业务篇课件 1.揭开WLAN面纱 认识WLANWLAN---WLAN即无线局域网，是应用无线通信技术构成可以互相通信和实现资源共享的网络体系移动公司将WLAN定位为“移动宽带” ——自由上网、发邮件、海量下载、娱乐、工作无线AP点 无线AP点CMCC（802.11g）CMCC（802.11）CMCC EDU无线AP（Access Point）即无线接入点，它是用于无线网络的无线交换机，也是无线网络的核心 WLAN网络拓扑图WLAN培训之业务篇课件 目 录WLAN业务分类2 2WLAN业务特征4 4WLAN业务开放范围3 3 3 3WLAN 楖念3 3 1 1WLAN业务使用6 6WLAN业务流程3 3 5 5WLAN常见问题7 7WLAN培训之业务篇课件 WLAN业务分类业务分类Ø互联网业务互联网业务Ø虚拟专用网业务虚拟专用网业务(VPN)Ø多媒体数据业务多媒体数据业务Ø以号码为帐号以号码为帐号Ø购买预付费卡获取帐号和密码购买预付费卡获取帐号和密码按按“帐号帐号+ +密码密码”获取方式划分获取方式划分按业务种类划分按业务种类划分 2 . WLAN业务分类WLAN培训之业务篇课件 目 录WLAN业务分类2 2WLAN业务特征4 4WLAN业务开放范围3 3 3 3WLAN 楖念3 3 1 1WLAN业务使用6 6WLAN业务流程3 3 5 5WLAN常见问题7 7WLAN培训之业务篇课件 面向用户群面向用户群面向用户群面向用户群开放范围开放范围开放范围开放范围内容内容内容内容用户分类用户分类用户分类用户分类开放地域开放地域开放地域开放地域使用的终端类型使用的终端类型使用的终端类型使用的终端类型A A A AB B B BC C C CD D D D3. WLAN业务开放范围●全球通用户全球通用户 ●神州行用户神州行用户●动感地带用户动感地带用户 ●预付费卡用户预付费卡用户●国际漫游来访用户国际漫游来访用户●按照使用的按照使用的SSIDSSID划分，现阶段包括：划分，现阶段包括： √使用使用CMCCSSIDCMCCSSID接入的普通用户；接入的普通用户；√使用使用CMCC-EDUSSIDCMCC-EDUSSID接入的高校用户；接入的高校用户；●按照网内按照网内/ /网外情况划分，包括：网外情况划分，包括： √网内用户网内用户 √网外用户网外用户●全国全国●具备具备WLANWLAN无线上网功能的无线上网功能的电脑电脑 、、其他、、其他 手持终端手持终端WLAN培训之业务篇课件 目 录WLAN业务分类2 2WLAN业务特征4 4WLAN业务开放范围3 3 3 3WLAN 楖念3 3 1 1WLAN业务使用6 6WLAN业务流程3 3 5 5WLAN常见问题7 7WLAN培训之业务篇课件 4.1 高速无线接入最高可达到最高可达到54M54M采用IEEE802.11系列标准，在数据业务需求大的区域，支持用户平均上网速率不低于500Kbps。
备注备注：：WLANWLAN业务并不是我公司专属业务并不是我公司专属的业务，的业务，电信、联通均可建设，客户电信、联通均可建设，客户使用哪个运营商的使用哪个运营商的WLANWLAN网络就是谁网络就是谁的客户 中国移动的中国移动的网络标识为网络标识为CMCC.CMCC. 在热点地区的覆盖范围是在热点地区的覆盖范围是100m100mWLAN培训之业务篇课件 4.2 产品特点（宣传口径）•上网速度快，最高可达上网速度快，最高可达54M54M高速上网高速上网 菏泽移动无线宽带WLAN业务使用的网络融合了3G/WLAN等多种接入方式在部分区域上网优势甚至超越了普通有线宽带•资费实惠，缴费方便：资费实惠，缴费方便： 每月最低仅需10元！包年、按月缴费都可以，无初装费，上网费用一降到底！与号码同时缴费，方便快捷！•不用布线，家庭上网更方便！不用布线，家庭上网更方便！ 彻底摆脱网线束缚，房屋装修不用布线，简单易用！在家上网，每个房间都能用，不受限制•网络覆盖广，漫游也能用！网络覆盖广，漫游也能用！ 全省2.5万个覆盖热点，全国20多万个覆盖热点，遍布全国重点区域，机场、车站、酒店、大型公共区域、学校、社区等都有中国移动WLAN网络覆盖。
一号在手，走遍全国•有效控制孩子上网，防止网瘾！有效控制孩子上网，防止网瘾！ USB网卡，即插即用，台式机、笔记本都可以使用，有效控制孩子上网成瘾WLAN培训之业务篇课件 4.3 “帐号+密码”认证方式静态登录区静态登录区动态登录区动态登录区用户用户输入帐号和密码等认证信息，输入帐号和密码等认证信息，RadiusRadius服务器接收到认证信息后，确认用户合法性服务器接收到认证信息后，确认用户合法性后，后，RadiusRadius服务器对用户进行授权，用户即可接入互联网等网络使用各种业务服务器对用户进行授权，用户即可接入互联网等网络使用各种业务认证密密码每次登录使用固定密每次登录使用固定密码码静态密码静态密码动态密码动态密码用户每次应用请求都需用户每次应用请求都需要申请临时分配的密码要申请临时分配的密码注：注：u动态密码和静态密码相互独立动态密码和静态密码相互独立u预付费卡只支持静态密码，不支持动态预付费卡只支持静态密码，不支持动态密码密码WLAN培训之业务篇课件 4.4 预付费卡业务十三大特征□□对用户身份无特殊要求对用户身份无特殊要求□□通过通过1008610086、营业厅、营业厅 网上营业厅使用手网上营业厅使用话费购卡。
机话费购卡□□预付费卡有两种存在形式实体卡和电子卡预付费卡有两种存在形式实体卡和电子卡□□一张预付费卡只能支持同一帐号使用一张预付费卡只能支持同一帐号使用□□不可查询和重置预付费卡的密码不可查询和重置预付费卡的密码□□用户自助服务功能修改预付费卡密码用户自助服务功能修改预付费卡密码, ,□□预付费卡为全国通用卡预付费卡为全国通用卡□ □ 预付费卡只支持预付费卡只支持CMCCCMCC热点热点□ □ 支持包时长套餐和包单位时间套餐支持包时长套餐和包单位时间套餐□ □ 预付费卡有启用截止时间限制要求预付费卡有启用截止时间限制要求□ □ 对于包时长卡，有使用有效期天数限制对于包时长卡，有使用有效期天数限制□ □ 用户可以进行合并多张包时长卡用户可以进行合并多张包时长卡□□用户可以延长包时长卡有效期用户可以延长包时长卡有效期WLAN培训之业务篇课件 4.5 支持用户漫游省间漫游国际漫游省间漫游是指在网内非归属省漫省间漫游是指在网内非归属省漫游，其漫游方式与蜂窝网用户漫游游，其漫游方式与蜂窝网用户漫游方式相似方式相似 1.1.可以可以提供在其他国家或地区的主要提供在其他国家或地区的主要城市热点（即漫游地），通过城市热点（即漫游地），通过WLANWLAN方方式接入到互联网的服务；式接入到互联网的服务；2.2.为其他国家或地区的为其他国家或地区的WLANWLAN国际漫游国际漫游用户，提供通过中国移动用户，提供通过中国移动WLANWLAN网络，网络，接入互联网的服务。
接入互联网的服务中国移动支持中国移动支持WLANWLAN用户的省间漫游和国际漫游用户的省间漫游和国际漫游WLAN培训之业务篇课件 4.6 个性化认证页面CMCC-EDUCMCC-EDU山东移动高校认证界面山东移动高校认证界面对于使用CMCC-EDUSSID的高校用户，提供高校用户认证页面CMCCCMCC公众认证界面公众认证界面对于使用CMCCSSID的普通用户，提供普通用户认证页面,包括中文版和英文版WLAN培训之业务篇课件 4.7Wlan资费—社区资费名称名称套餐资费套餐资费省内超时省内超时长长省外超时长省外超时长WLANWLAN惊喜套餐惊喜套餐（升级版）（升级版）10元包省内50小时,赠送1个小时省外时长2元/小时3元/小时20元包省内100小时，赠送2个小时省外时长1元/小时2.8元/小时30元包省内200小时，赠送3个小时省外时长0.8元/小时2.5元/小时40元包省内400小时，赠送5个小时省外时长0.5元/小时2元/小时50元包省内500小时，赠送10个小时省外时长0.2元/小时2元/小时WLAN培训之业务篇课件 Web PortalWeb Portal认证页面或认证页面或PCPC客户端将向用户客户端将向用户可可提示套餐订购情况、剩余可用时长或有效期。
提示套餐订购情况、剩余可用时长或有效期标准资费标准资费）包时长包时长套餐套餐 按月包时长按月包时长套餐套餐“您当前使用的是WLAN标准资费，按0.05元/分钟收取WLAN上网费用”“您当前订购的套餐是70元/7天套餐，套餐开始时间：2010-04-1108:00，套餐失效时间：2010-04-1808:00”“您当前订购的套餐是10元/月包50小时套餐，本月剩余时长：0天25小时”标准资费提示4.8 套餐及余量提醒WLAN培训之业务篇课件 4.9 定期自动认证Ø如果用户已订购任何一款套餐，则定期自动认证生效；如果用户已订购任何一款套餐，则定期自动认证生效；Ø如果用户未订购任何套餐，使用标准资费，则定期自动认证不生如果用户未订购任何套餐，使用标准资费，则定期自动认证不生效对用户帐号和对用户帐号和对用户帐号和对用户帐号和密码进行认证密码进行认证密码进行认证密码进行认证时时时时Ø对于包单位时间套餐的预付费卡，免认证周期从申请免认证对于包单位时间套餐的预付费卡，免认证周期从申请免认证功能开始，到该套餐失效时间结束；功能开始，到该套餐失效时间结束；Ø对于按月包时长套餐，免认证周期从申请免认证功能开始，对于按月包时长套餐，免认证周期从申请免认证功能开始，到该套餐当月月底最后一天到该套餐当月月底最后一天23:5923:59失效。
失效用户通过电脑、用户通过电脑、WLANWLAN等终端设备接入等终端设备接入WLANWLAN网络进行帐号和密码认证网络进行帐号和密码认证时，可以选择开通认证周期的功能时，可以选择开通认证周期的功能免认证周期与免认证周期与免认证周期与免认证周期与套餐有效时间套餐有效时间套餐有效时间套餐有效时间绑定绑定绑定绑定u在免认证周期内，用户在同一台终端上后续使用时，无需再次认证，在免认证周期内，用户在同一台终端上后续使用时，无需再次认证，u浏览器需支持浏览器需支持CookieCookie功能并启用功能并启用u用户可以在认证成功页面上可选择取消定期免认证功能用户可以在认证成功页面上可选择取消定期免认证功能u用户通过定期自动认证成功登录后，在进入自服务时，需要先输入帐号和密码验证用户用户通过定期自动认证成功登录后，在进入自服务时，需要先输入帐号和密码验证用户WLAN培训之业务篇课件 4.10 客户端的要求PCPC端要求端要求uPCPC客客户端支持端支持“帐号号+ +密密码”认证方式u用用户可在可在PCPC客客户端端软件件预先先设置置帐号和密号和密码，可以点，可以点击相关相关连接按接按钮直接自直接自动连接接认证。
TextinhereTextinhere端要求端要求u要求要求WLANWLAN能接入能接入WLANWLAN网网络，支持，支持“帐号号+ +密密码”认证方式uWLANWLAN中的中的浏览器需能支持器需能支持CookieCookie功能u支持支持PSPS域并域并发如用户在在WLANWLAN上网上网过程中，能接收短信、彩程中，能接收短信、彩信WLAN培训之业务篇课件 目 录WLAN业务分类2 2WLAN业务特征4 4WLAN业务开放范围3 3 3 3WLAN 楖念3 3 1 1WLAN业务使用6 6WLAN业务流程3 3 5 5WLAN常见问题7 7WLAN培训之业务篇课件 普通普通WebWeb认证认证流程流程普通Web认证流程，即未使用定期自动认证流程，包括上线认证流程和下线流程定期定期自动自动认证认证流程流程包括开通流程、有效期内用户自动认证流程、取消定期自动认证流程——无论使用号码为帐号，还是预付费卡，都采用无论使用号码为帐号，还是预付费卡，都采用“帐号帐号+ +密码密码”的方式进行的方式进行认证5.1 认证流程WLAN培训之业务篇课件 5.2.1 静态密码业务开通流程—短信方式用户发送短消息请求WLAN密码到BOSS系统送给对应的Radius服务器，同时通过短信将密码发送给用户。
WLAN培训之业务篇课件 5.2.2 静态密码业务开通流程—10086方式用户拨打10086 BOSS系统对应的Radius服务器，同时通过短信方式将生成的静态密码发送给用户WLAN培训之业务篇课件 5.2.3 静态密码业务开通流程—营业厅方式营业厅申请 BOSS系统对应的Radius服务器WLAN培训之业务篇课件 5.2.4 静态密码业务取消、暂停、恢复、查询流程办理业务取消后，用户办理业务取消后，用户静态密码失效静态密码失效业务暂停次月生效业务暂停次月生效业务恢复立即生效业务恢复立即生效订购套餐信息、有订购套餐信息、有效期、详单查询等效期、详单查询等业务业务取消取消业务业务暂停暂停业务业务恢复恢复业务业务查询查询WLAN培训之业务篇课件 5.3 动态密码业务开通、密码修改、重置流程采用动态密码方式时，通过短信将临时动态密码发送给用户密码修改密码修改/ /重置重置静态密码可通过短信、Web Portal等受理途径修改，营业厅方式不提供静态密码修改功能可通过短信、10086、营业厅等受理途径重置动态密码不允许修改和重置WLAN培训之业务篇课件 5.4 套餐订购流程用户订购套餐，套餐当月生效。
用户订购套餐，套餐当月生效u面向普通用户提供面向普通用户提供的套餐；如的套餐；如惊喜套餐惊喜套餐u面向高校用户提供面向高校用户提供的的套餐套餐，如，如动感套餐动感套餐WLAN培训之业务篇课件 5.4 套餐退订流程已订购套餐的网内用户可以根据自身需已订购套餐的网内用户可以根据自身需要退订已订购的套餐，退订套餐次月生要退订已订购的套餐，退订套餐次月生效WLAN培训之业务篇课件 5.4 套餐变更流程已订购套餐的网内用户可以根据自身需已订购套餐的网内用户可以根据自身需要变更已订购的套餐，变更后的新套餐要变更已订购的套餐，变更后的新套餐次月生效次月生效说明：对于已经注销WLAN业务的，删除用户的信息同时备份客户的历史信息用户删除后，Radius服务器应至少保存用户数据2个月WLAN培训之业务篇课件 目 录WLAN业务分类2 2WLAN业务特征4 4WLAN业务开放范围3 3 3 3WLAN 楖念3 3 1 1WLAN业务使用6 6WLAN业务流程3 3 5 5WLAN常见问题7 7WLAN培训之业务篇课件 6.1 WLAN功能开通营业厅方式：客户持有效证件（身份证或驾驶证等有效证件），到中国移动营业厅或校园营业厅前台办理WLAN业务开通手续。
短信方式：短信办理：本机发送“KTWLAN”至10086申请WLAN功能，回复短信中告知客户WLAN登录密码KTWLAN发送10086回复尊敬的用户您好：您成功开通了移动WLAN功能，登录密码：*****请注意保存密码重置：发送“CZWLANMM”至10086”进行密码重置即可修改WLAN登录密码：发送“XGWLANMM（空格）原密码（空格）新密码”至“10086”进行密码修改小常识WLAN培训之业务篇课件 可通过营业厅、网上营业厅、WLAN认证门户网站、大客户经理、短信等多种渠道方式进行套餐申请与变更 1 1、营业厅：、营业厅： 客户凭有效证件或服务密码直接到就近中国移动营业厅，办理套餐 2 2、网上营业厅、网上营业厅 登录,点击网上营业厅，输入本人的“号码+服务密码+验证码”，在“业务办理”区域根据本人所在地市和高校办理相应的WLAN套餐 3 3、、WLANWLAN认证门户网站：认证门户网站：登录到WLANY认证界面时可以开户及套餐订购通过此方式开通的套餐为集团资费套餐） 4 4、大客户经理、大客户经理 可能通过维系您的客户经理进行申请变更WLAN资费套餐 5 5、短信方式、短信方式 根据当地移动公司系统支撑 6.2 WLAN套餐办理WLAN培训之业务篇课件 6.3 短信开通指令超值套餐超值套餐开通指令开通指令10元包省内50小时（约和1.6小时/天）发送KTJXWLAN10至1008620元包省内100小时（约和3.3小时/天）发送KTJXWLAN20至1008630元包省内200小时（约和6.6小时/天）发送KTJXWLAN30至1008640元包省内400小时（约和13.3小时/天）发送KTJXWLAN40至1008650元包省内500小时（约和16.6小时/天）发送KTJXWLAN50至10086WLAN培训之业务篇课件 6.4.1 WINDOWS XP系统下的无线设置（1）WLAN培训之业务篇课件 6.4.1 WINDOWS XP系统下的无线设置（2）WLAN培训之业务篇课件 6.4.1 WINDOWS XP系统下的无线设置（3）WLAN培训之业务篇课件 6.4.1 WINDOWS XP系统下的无线设置（4）WLAN培训之业务篇课件 6.4.1 WINDOWS XP系统下的无线设置（5）WLAN培训之业务篇课件 在WIN XP系统下的无线网络设置····WLAN培训之业务篇课件 6.4.2在WINDOWS Vista、WIN7系统下的设置选中“计算机” →单击右键选“属性” →选择“硬件”对话框→“设备管理” →找到“网络适配器” →选择标有“无线网卡”启用即可TCP/IP设置：选中“网络” →单击右键选“属性” →点击“更改适配器设置” →选中“无线网络连接” →单击右键选“属性” →选择“常规”对话框 →配置“Internet 协议 TCP/IPV4”选中自动获取IP与DNS启用即可选中“IE” →单击右键选“属性” →选择“连接”对话框→选中“从不进行拨号连接” →单击“局域网络设置” 取消所有选项对勾、清楚代理服务器。
启用无线网卡设备：无线网络属性设置：检查IE浏览器设置： WLAN培训之业务篇课件 在WIN7系统下的无线网络设置····WLAN培训之业务篇课件 6.2.3 WLAN 上网冲浪打开无线连接查看是否有可能无线网络①②选中CMCC进行连接③打开IE输入任意网址④认证界面登录⑤上网冲浪下线⑥⑦WLAN培训之业务篇课件 WLAN上网冲浪步骤····WLAN培训之业务篇课件 6.4.4 WI-FI设置与使用WLAN培训之业务篇课件 目 录WLAN业务分类2 2WLAN业务特征4 4WLAN业务开放范围3 3 3 3WLAN 楖念3 3 1 1WLAN业务使用6 6WLAN业务流程3 3 5 5WLAN常见问题7 7WLAN培训之业务篇课件 7.1.1 WLAN业务常见问题解答—基本概念类1 1．． 使用使用WLANWLAN需要哪些终端设备？需要哪些终端设备？ 答：答：一般用户需要有笔记本电脑一般用户需要有笔记本电脑/PDA/PDA和无线上网卡，如果笔记本中有内置的和无线上网卡，如果笔记本中有内置的WLANWLAN上网卡则不上网卡则不需要配置额外的网卡在用户选择使用需要配置额外的网卡。
在用户选择使用SIMSIM方式认证时，还需要有方式认证时，还需要有SIMSIM卡 2 2．在使用．在使用“号码号码+ +密码密码”认证方式时，密码是否有特殊规定？认证方式时，密码是否有特殊规定？ 答：答：密码的长度必须为密码的长度必须为6 6位，由位，由0-90-9的阿拉伯数字和的阿拉伯数字和2626个英文字母组成，密码区分大小写个英文字母组成，密码区分大小写 3 3．用户需要具备那些条件才可以使用中国移动．用户需要具备那些条件才可以使用中国移动WLANWLAN业务？业务？ 答：答： 一般讲，用户需要有笔记本电脑、一般讲，用户需要有笔记本电脑、WI-FIWI-FI、、PDAPDA和无线上网卡如在用户选择使用和无线上网卡如在用户选择使用SIMSIM认证方式时，还需要有认证方式时，还需要有SIMSIM卡 WLAN培训之业务篇课件 7.1.2 WLAN业务常见问题解答—业务操作类（1）1 1．申请使用．申请使用WLANWLAN有什么手续？有什么手续？ 答：答：中国移动的中国移动的WLANWLAN业务申请受理可以通过短信、网上营业厅、移动营业厅等多种渠道对业务申请受理可以通过短信、网上营业厅、移动营业厅等多种渠道。
对“号码号码+ +密码密码”认证方式，密码通过短信方式下发到用户认证方式，密码通过短信方式下发到用户 2 2．申请．申请WLANWLAN功能是否需要开户费？功能是否需要开户费？ 答：答： 不需要 3 3．是否能使用．是否能使用WLANWLAN上网？上网？ 答：答：可以，只要支持可以，只要支持WI-FIWI-FI功能即可使用功能即可使用WLANWLAN上网 4 4．．WLANWLAN是不是要换号？是不是要换号？ 答：答：不需要换号，只需要将您的号开通不需要换号，只需要将您的号开通WLANWLAN功能后即可使用功能后即可使用WLANWLAN，为了更优惠的使用，为了更优惠的使用WLANWLAN业务，建议您开通业务，建议您开通WLANWLAN功能后选择您感觉合适的套餐功能后选择您感觉合适的套餐WLAN培训之业务篇课件 7.1.2 WLAN业务常见问题解答—业务操作类（2）5 5．．WLANWLAN是不是要换卡？是不是要换卡？ 答：答：对于通过对于通过SIMSIM认证方式接入时，一般要配备一认证方式接入时，一般要配备一SIMSIM卡，以避免在上网卡和之间频繁的插卡，以避免在上网卡和之间频繁的插拔卡，以方便用户的使用。
拔卡，以方便用户的使用 6 6．如何设置．如何设置WLANWLAN终端设备？有何简化程序吗？终端设备？有何简化程序吗？ 答：答：WLANWLAN网卡种类很多，生产厂商也比较多中国移动提供了网卡种类很多，生产厂商也比较多中国移动提供了“随随e e行行”客户端软件，集成了客户端软件，集成了主流的几款主流的几款WLANWLAN网卡，该软件对网卡，该软件对WLANWLAN和和GPRSGPRS的参数预先进行了设置，使用该软件可在一定的参数预先进行了设置，使用该软件可在一定程度上简化用户的配置，但前提是要选择其支持的网卡程度上简化用户的配置，但前提是要选择其支持的网卡 7 7、、WLANWLAN可不可以漫游？可不可以漫游？ 答：答：可以中国移动的可以中国移动的WLANWLAN用户可以在中国移动全网的用户可以在中国移动全网的WLANWLAN热点地区进行漫游但目前不热点地区进行漫游但目前不支持国际漫游支持国际漫游 8 8、在没有、在没有WLANWLAN网络的地方，是不是就不能无线上网了？网络的地方，是不是就不能无线上网了？ 答：答：在用户使用双模网卡时，当用户离开在用户使用双模网卡时，当用户离开WLANWLAN网络覆盖范围时，客户端软件会提醒用户切换网络覆盖范围时，客户端软件会提醒用户切换到到TDTD。
但在切换过程中会中断已有的数据传输但在切换过程中会中断已有的数据传输 WLAN培训之业务篇课件 7.3 WLAN使用常见问题解答（1）1. 1.我已经打开无线网卡了，但是无法连接到无线网络我已经打开无线网卡了，但是无法连接到无线网络答：答：每台笔记本都有每台笔记本都有WIFIWIFI开关，如果不打开开关，如果不打开WIFIWIFI开关，是无法连接上无线网络的当无法连接开关，是无法连接上无线网络的当无法连接无线网络时，请确定笔记本的无线网络时，请确定笔记本的WIFIWIFI开关是否处在开启状态如果您确认笔记本开关是否处在开启状态如果您确认笔记本WIFIWIFI功能已开，功能已开，请确认是否是移动请确认是否是移动WLANWLAN无线宽带信号覆盖点即无线宽带信号覆盖点即CMCCCMCC，您可以通过，您可以通过1008610086号客服方式确认或通号客服方式确认或通过网上营业厅查询中国移动热点方式确认过网上营业厅查询中国移动热点方式确认 2. 2.我已经打开无线网卡，而且也肯定在有移动我已经打开无线网卡，而且也肯定在有移动WLANWLAN信号覆盖的地方，但是无线网卡就是找不信号覆盖的地方，但是无线网卡就是找不到到CMCCCMCC的无线信号。
的无线信号答：答：首先，有很多品牌笔记本是有自己的无线网卡管理器，会把一些曾经用过的无线信号记录首先，有很多品牌笔记本是有自己的无线网卡管理器，会把一些曾经用过的无线信号记录在无线网卡管理器的快捷连接中当用户第一次使用在无线网卡管理器的快捷连接中当用户第一次使用CMCCCMCC无线信号时，在无线网卡的快捷连无线信号时，在无线网卡的快捷连接中有可能会找不到接中有可能会找不到CMCCCMCC这个无线信号这时，需要用户手动搜索，并加入到无线网卡管理这个无线信号这时，需要用户手动搜索，并加入到无线网卡管理器的快捷连接中如果手动搜索还是搜索不到，建议将无线网卡禁用再启用，再次进行搜索器的快捷连接中如果手动搜索还是搜索不到，建议将无线网卡禁用再启用，再次进行搜索如果在重启无线网卡后，仍无法搜索到如果在重启无线网卡后，仍无法搜索到CMCCCMCC，可联系，可联系1008610086号，反馈此类问题号，反馈此类问题WLAN培训之业务篇课件 7.3 WLAN使用常见问题解答（2）3. 3.我在选择无线网络我在选择无线网络“CMCCCMCC”时，很长时间都获取不到地址，最后显示时，很长时间都获取不到地址，最后显示“网络受限或无连接网络受限或无连接”。
答：答：如果无线网卡在如果无线网卡在“自动获取自动获取IP IP地址地址”状态下，无法获取到地址，请重启无线网卡后，再尝试获状态下，无法获取到地址，请重启无线网卡后，再尝试获取地址如果重启无线网卡无效，则可以尝试重启电脑若在重启电脑后，再次连接无线网络，仍取地址如果重启无线网卡无效，则可以尝试重启电脑若在重启电脑后，再次连接无线网络，仍显示网络受限或无连接，请与显示网络受限或无连接，请与1008610086号联系，由专业无线工程师进行跟踪解决号联系，由专业无线工程师进行跟踪解决4. 4.连接上连接上“CMCCCMCC”，但是无法打开认证页面但是无法打开认证页面答：答：当出现这种情况时，首先打开无线网卡，查看无线网卡是否被配成静态地址当出现这种情况时，首先打开无线网卡，查看无线网卡是否被配成静态地址11）） 首先打开无线网络连接的属性，选取在首先打开无线网络连接的属性，选取在TCP/IPTCP/IP选项，查看属性选项，查看属性 2 2）如果此时）如果此时TCP/IPTCP/IP属性为如下静态地址配置，请选取属性为如下静态地址配置，请选取“自动获得自动获得IP IP地址地址”选项再次获取地址，即选项再次获取地址，即可成功。
可成功33）如果为自动获取，请打开右下角无线网络的小标签）如果为自动获取，请打开右下角无线网络的小标签 ，查看获取到的是否是有，查看获取到的是否是有IP IP地址段 如果获取的是如果获取的是192.168.X.X192.168.X.X的内网地址，您连接上的的内网地址，您连接上的“CMCCCMCC”并非中国移动的无线信号，此无线并非中国移动的无线信号，此无线信号为非法的无线信号信号为非法的无线信号WLAN培训之业务篇课件 7.3 WLAN使用常见问题解答（3）5. 5.我在连接我在连接“CMCCCMCC”信号时，网卡有时会主动连接到别的无线信号上信号时，网卡有时会主动连接到别的无线信号上答：答：这种情况可以通过对无线网卡设置来解决这种情况可以通过对无线网卡设置来解决1 1））以以WindowsXPWindowsXP系统为例，打开无线网卡系统为例，打开无线网卡“无线网络属性无线网络属性”，打开，打开“无线网络配置无线网络配置”，在首选网络，在首选网络中进行设置，将中进行设置，将“CMCCCMCC”上移到第一个，即可上移到第一个，即可 2 2））若是不想连接某些无线网络。
则可选取不需要连接的无线信号，再点击若是不想连接某些无线网络则可选取不需要连接的无线信号，再点击“属性属性” 在该无线信号属性中，选择在该无线信号属性中，选择“连接连接”，再在连接选项中，取消，再在连接选项中，取消“当此网络在区域时连接当此网络在区域时连接”选项，这选项，这时，该无线信号即为按需要连接，不会自动连接了时，该无线信号即为按需要连接，不会自动连接了6. 6.能连上能连上cmcccmcc的信号，也能获取到地址，但是却无法打开认证页面的信号，也能获取到地址，但是却无法打开认证页面答：答：检查一下检查一下IE IE浏览器设置是否有代理服务器的设置，如何有请取消一下试一下，如果仍连不上，可浏览器设置是否有代理服务器的设置，如何有请取消一下试一下，如果仍连不上，可能由于能由于IE IE浏览器无法触发浏览器无法触发WEBWEB页面弹出，请将情况反映给页面弹出，请将情况反映给1008610086号客服或当地移动公司，进行跟踪解号客服或当地移动公司，进行跟踪解决WLAN培训之业务篇课件 7.3 WLAN使用常见问题解答（4）9. 9.我上网经常掉线我上网经常掉线答：答：无线上网掉线情况会有很多原因引起的。
如果无线信号很弱，在无线网卡指示灯为黄色，甚至无线上网掉线情况会有很多原因引起的如果无线信号很弱，在无线网卡指示灯为黄色，甚至红色时，是比较容易掉线的这时，请更换到网络质量较好的地方，进行上网如果无线信号是好红色时，是比较容易掉线的这时，请更换到网络质量较好的地方，进行上网如果无线信号是好的，请看一下距离您身边很近是否有别的笔记本也在无线上网由于相处较近的无线网卡在同无线的，请看一下距离您身边很近是否有别的笔记本也在无线上网由于相处较近的无线网卡在同无线信号产生交互的过程中，容易出现相互干扰，导致掉线频繁所以，如果在您身旁也有人在用笔记信号产生交互的过程中，容易出现相互干扰，导致掉线频繁所以，如果在您身旁也有人在用笔记本电脑上网，则请将笔记本间的距离保持一定距离，以避免网卡间的干扰此外，笔记本内计算机本电脑上网，则请将笔记本间的距离保持一定距离，以避免网卡间的干扰此外，笔记本内计算机病毒发作、无线网卡故障、无线网卡驱动版本过老等原因均会导致掉线频繁病毒发作、无线网卡故障、无线网卡驱动版本过老等原因均会导致掉线频繁10.10.我电脑休眠后，再打开电脑就无法上网了我电脑休眠后，再打开电脑就无法上网了。
答：答：由于电脑休眠会导致认证软件在没有关闭的情况下，中断网络同时，在休由于电脑休眠会导致认证软件在没有关闭的情况下，中断网络同时，在休眠的状态下从一个眠的状态下从一个APAP的覆盖范围移动到另一个的覆盖范围移动到另一个APAP的覆盖范围时，网络连接会断开，而认证软件也不的覆盖范围时，网络连接会断开，而认证软件也不会自动关闭这时需要通过会自动关闭这时需要通过ctrl+alt+deletectrl+alt+delete进入任务管理器，中断进入任务管理器，中断PortalCTPortalCT任务进程，然后再次通过任务进程，然后再次通过webweb认证即可再次登录认证即可再次登录WLAN培训之业务篇课件 。