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1、HTC电子商子商务创建建报告告组员名名单：赵培源培源 吴吴连东 王利王利鹏 文文荣荣灿电子商子商务 企企业目目标和和战略分析略分析制定制定创建建电子商子商务的的规划划明确明确创建企建企业电子商子商务的目的的目的创建企建企业电子商子商务企企业电子商子商务的管理的管理电子商子商务营销明确明确创建企建企业电子商子商务的目的的目的HTCHTC，即，即宏宏达国达国际电际电子股子股份份有限公司有限公司（High High Technology Computer CorporationTechnology Computer Corporation），也），也简称称宏宏达达或或宏宏达达电电，是一家全球知名的科
2、技，是一家全球知名的科技公司，主要公司，主要产品品为智能手机智能手机。自成立以。自成立以来来，该公司已公司已经发展出强大的展出强大的研研发能力、能力、开开创了了许多全新的多全新的设计和和产品的品的创新，新，并并为全球全球电信信产业的的业者和者和经销商推出技商推出技术领先的先的PDAPDA及智能手机及智能手机产品品企企业类型型为大型集大型集团型企型企业，所以建，所以建议的的电子商子商务类型型为：采：采购和和销售的售的电子子化化企业类型分析 在安卓系在安卓系统带动下，下，20112011年年HTCHTC市市场占有率上升一倍多占有率上升一倍多达达到到8.9%8.9%目目标市市场情情况况HTCHTC的
3、手机在世界范的手机在世界范围内内是是AndroidAndroid系系统阵营的的领头羊，羊，具有很高的知名度，建立具有很高的知名度，建立ECEC能方便能方便顾客客购买正品手机，正品手机，且且减减低了中低了中间经销商的商的费用，使用，使网网络顾客能以更低的价格客能以更低的价格享受享受HTCHTC的的产品。品。产品、服品、服务与与品牌：品牌：企企业产品品类型及市型及市场情情况况分析分析 苹果是其最大的苹果是其最大的竞争争对手，手，拥有完善的有完善的电子商子商务系系统，网网站界面完美沿站界面完美沿袭了了乔布斯的布斯的设计理念理念简洁的的设计，C2CC2C模式的在模式的在线商店商店App StoreAp
4、p Store聚集了大量的聚集了大量的开开发者和超高的人者和超高的人气气竞争争对手手情情况况分析：分析：HTCHTC电子商子商务的目的目标用用户首先定位在年首先定位在年轻群体，群体，这类人群人群对于新于新鲜事物有着强烈的好奇心，事物有着强烈的好奇心，并并且接受且接受能力能力极极强。强。InternetInternet对于于这类人人来来说是必不可少的。是必不可少的。其次，其次，网网络经销商也是商也是HTCHTC电子商子商务的目的目标客客户，热衷于衷于网网络销售的售的经销商商对于在于在网网络上上从从生生产商商处直接直接订货也是十分也是十分乐意的。意的。（比如淘（比如淘宝宝手机店、京手机店、京东商城
5、等）商城等）目目标用用户的分析和定位的分析和定位对HTCHTC电子商子商务系系统（网网上商店）上商店）进行行营销，大力宣大力宣传和推广，使其和推广，使其网网上商店的上商店的网网址和址和内内容最广泛地容最广泛地为人所知，人所知，从从而吸引人而吸引人们访问企企业的的网网上商店，上商店，进而而进行行购买活活动。使企。使企业的的销售售额增加、市增加、市场份份额扩大、大、竞争争力提高。力提高。企企业电子商子商务营销的目的目标创创建企建企业电业电子商子商务务的准的准备备.企企业目目标和和战略分析略分析HTCHTC战略目略目标：使使HTCHTC跻身于世界一身于世界一线智能手机品牌，全面超智能手机品牌，全面超
6、过苹果公司。苹果公司。HTCHTC的的产品品与与服服务：HTCHTC所提供的主要所提供的主要产品是智能手机，品是智能手机，HTCHTC为客客户提供了提供了从从销售到售后，售到售后，从从软件到硬件的全面服件到硬件的全面服务。手机市手机市场的特征：的特征：目前，手机市目前，手机市场类型型属属于于垄断断竞争争市市场。目目标实现方式：方式：HTCHTC试图生生产满足各足各种种需求的手机。苹果有自己的需求的手机。苹果有自己的应用商店，而用商店，而HTCHTC则专注于手机本身，由注于手机本身，由运运营商商来决来决定向用定向用户提供什提供什么么样的音的音乐或者是或者是应用。用。 开开展展电子商子商务可行性分
7、析可行性分析质量保量保证： 多年多年来来，HTCHTC在全球知名通在全球知名通讯大大厂厂背后默默努力，背后默默努力，让他他们的的产品得以品得以在全世界的市在全世界的市场上上发光和光和发热。充分。充分证明了明了HTCHTC所提供的所提供的产品的品的优质质量。量。企企业形象的形象的树立：立：HTCHTC为了成了成为可以和苹果相抗衡的全球化品牌，提出可以和苹果相抗衡的全球化品牌，提出“ “谦和之中和之中见卓越卓越” ”的口的口号号，体，体现兼具兼具谦逊与与自信的自信的气气质，与与“ “苹果自傲苹果自傲与与专横横” ”形成了形成了对比。比。高高层领导对开开展展电子商子商务的的态度：度：从从几几个个月前
8、月前HTCHTC与与兴长信信达达签约，与与其携手打通其携手打通线上上销售渠道，承售渠道，承认“ “传统企企业不做不做电子商子商务或或将将被淘汰被淘汰” ”等一系列事等一系列事实可以看出可以看出HTCHTC高高层领导十分十分赞同同开开展展电子商子商务。内内部部网网的建的建设：从从设计、网网站功能、站功能、网网站站维护和后和后续扩展、展、网网站站权限管理等方面限管理等方面进行行建建设。.内内部部环境分析境分析开开展展电子商子商务可行性分析可行性分析 手机手机电子商子商务还未未达达到到饱和和状状态，拥有巨大的市有巨大的市场 以及以及发展前景，展前景，HTCHTC可以其他企可以其他企业的的经验。同行同
9、行业电子子商商务情情况况：苹果是其最大的苹果是其最大的竞争争对手，手，拥有完善的有完善的电子商子商务系系统，网网站界面完美沿站界面完美沿袭了了乔布斯的布斯的设计理念理念简洁的的设计，C2CC2C模式的在模式的在线商店商店App StoreApp Store聚集了大量的聚集了大量的开开发者和超高的人者和超高的人气气主要主要竞争争对手手电子商子商务应用用状况状况：外部外部环境分析境分析开开展展电子商子商务可行性分析可行性分析 主要是一群主要是一群“ “8080后后” ”，多，多属属于在校的于在校的学学生及白生及白领上班族，上班族， 学学习能力和追求新事物的意愿能力和追求新事物的意愿较强，同强，同时
10、具有一定的具有一定的 经济基基础，对于智能手机的需求比于智能手机的需求比较旺盛。旺盛。客客户特征：特征：成本成本购买独独立主机等立主机等设备费用。用。选择一站式全程一站式全程电子商子商务服服务商，服商，服务商提供建站、商提供建站、运运维、运运营、营销推广、推广、仓储、物流、物流、CRMCRM、数数据据挖挖掘、客掘、客服、售后等所有的服服、售后等所有的服务，支，支付其付其费用。用。内内部部网网接入接入InternetInternet所需支所需支付付给服服务提供合作商的提供合作商的费用。用。基基础设备维护费用。用。效益效益电子商子商务的建立，可以大的建立，可以大大的增加其大的增加其销售售额，拓，拓
11、宽市市场，提高市，提高市场份份额。同同时，电子商子商务优质的服的服务可以增加客可以增加客户满意度，意度，为企企业树立良好的形象，立良好的形象，降低交易成本等。降低交易成本等。成本效益分析成本效益分析与与评估估开开展展电子商子商务可行性分析可行性分析具体目具体目标三方支付三方支付软件件网网银支付支付第三方物流第三方物流建立合作建立合作大型大型电子子商商务网网站站在一年在一年内内建成建成电子子商商务网网站站零售型零售型实施施电子商子商务的具体目的具体目标制定制定创建建电子商子商务的的规划划规模模支付支付手段手段配送配送业务类型型时间目目标兴长信达中中国国最早最大的全程最早最大的全程电子商子商务服服
12、务商商作作为后后来来者，者，HTCHTC如果如果依靠自身依靠自身经验进入全新入全新的的电子商子商务领域域见效效会会十分十分缓慢慢快速高效地搭建快速高效地搭建并启并启用用网网上商城，拓展上商城，拓展销售渠售渠道道来来加大市加大市场竞争争力，力，一站式全程一站式全程电子商子商务服服务商是最佳商是最佳选择开开展展电子商子商务的策略的策略制定制定创建建电子商子商务的的规划划网网站域名：站域名： 数数据据库：oracleoracle数数据据库网网络安全措安全措施：安全施：安全电子交易子交易协议设备与与环境的境的规划划制定制定创建建电子商子商务的的规划划兴长信信达达是中是中国国最早最大的全程最早最大的全程
13、电子商子商务服服务商，商，拥有技有技术和服和服务优势，为HTCHTC整合建站、整合建站、运运维、运运营、营销推广、推广、仓储、物流、物流、CRMCRM、数数据据挖挖掘、客服、售后等各掘、客服、售后等各个个环节，建立一，建立一个个反反应快速、流通快速、流通顺畅、灵灵活多活多变的供的供应链系系统。HTCHTC与与兴长信信达达的合作中，只掌握了的合作中，只掌握了网网上商上商城的所有城的所有权与与定价定价权。管理及人管理及人员的的规划划大力培大力培训管理人管理人员与与市市场人人员制定制定创建建电子商子商务的的规划划创建企建企业电子商子商务信息接入信息接入选择选择选择选择ISPISPISPISPISP(
14、Internet Service Provider)ISP(Internet Service Provider)，互联网服务提供商，即向广大，互联网服务提供商，即向广大用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运用户综合提供互联网接入业务、信息业务、和增值业务的电信运营商营商 中国电信中国电信中国电信中国电信我国三大基础运营商中国电信、中国移动、中国我国三大基础运营商中国电信、中国移动、中国联通，我国目前最大的联通，我国目前最大的 ISP ISP 是中国电信，电信拥是中国电信，电信拥有较强的技术实力、有自己的网络平台、有较强的技术实力、有自己的网络平台、InternetIntern
15、et服务功能强；有长期技术支持、综合服服务功能强；有长期技术支持、综合服务信誉好；信息产品有综合优势和特色务信誉好；信息产品有综合优势和特色 ，所以，所以我们选择中国电信作为我们选择中国电信作为ISPISP合作商。合作商。 域名注册域名注册注册规则注册规则（1 1）与企业名称一致；）与企业名称一致； （2 2）与企业的产品注册商标一致；）与企业的产品注册商标一致；（3 3）与企业广告语一致；（）与企业广告语一致；（4 4）域名简短易记、有创意。）域名简短易记、有创意。遵循以上规则我们为遵循以上规则我们为HTCHTC电子商务网站注册的域名为：电子商务网站注册的域名为： 操作系统操作系统 数据库数
16、据库硬件服务器硬件服务器软硬件的选择软硬件的选择 服务器操作系统主要分为四大流派：服务器操作系统主要分为四大流派：WINDOWSWINDOWS、NETWARENETWARE、UNIXUNIX、LINUXLINUX。我们选择现在主流的我们选择现在主流的WINDOWSWINDOWS服务器操作服务器操作系统。系统。 数据库的种类有很多种，如：数据库的种类有很多种，如：AccessAccess数据库、数据库、SQL ServerSQL Server数据库、数据库、oracleoracle数据库等等。数据库等等。 。HTCHTC是一个迅速发展，国际知名的大公司，因此，是一个迅速发展，国际知名的大公司，因
17、此，我们为我们为HTCHTC的电子商务网站选择的数据库是的电子商务网站选择的数据库是oracleoracle数据库。数据库。选择机架式服务器，因为其管理十分方便，选择机架式服务器，因为其管理十分方便，适合大访问量的关键应用。适合大访问量的关键应用。应用表达层的实现应用表达层的实现首页设计首页设计 ：网站内容应包括：网站内容应包括：HTC资讯新闻，资讯新闻， HTC市场行情，市场行情， HTC爱好者论坛，爱好者论坛， HTC技术交流，技术交流， HTC品牌介绍等。品牌介绍等。首页设计的用色要谨慎、高级，不可随便首页设计的用色要谨慎、高级，不可随便。首页设计最好不首页设计最好不 要显得零碎，要显得
18、零碎， 最好有明显的模块化，可以使用最好有明显的模块化，可以使用比较小的图标比较小的图标 首页设计还有一个重要的因素就是速度。所以说网页的大小就是首页设计还有一个重要的因素就是速度。所以说网页的大小就是必须要考虑的因素。必须要考虑的因素。 考虑到浏览器的兼容问题，考虑到浏览器的兼容问题， 要尽量使用稳定、成熟、标要尽量使用稳定、成熟、标 准化的准化的技术。不要加一些华而不实的特殊的效果。技术。不要加一些华而不实的特殊的效果。 商务逻辑层的实现商务逻辑层的实现商务逻辑层的功能在于根据商务表达层的用户输入进行商业逻辑处商务逻辑层的功能在于根据商务表达层的用户输入进行商业逻辑处理理, ,将逻辑处理结
19、果提供给商务表达层将逻辑处理结果提供给商务表达层, ,完成动态内容的构建完成动态内容的构建, ,技术重技术重点是如何构建和实现复杂的业务逻辑。简单地说，逻辑层的功能就点是如何构建和实现复杂的业务逻辑。简单地说，逻辑层的功能就是具体的商务功能，比如计算，统计，排序等。是具体的商务功能，比如计算，统计，排序等。 主要技术：组件技术主要技术：组件技术商务逻辑层包括核心商务应用、支持环境（包括商务商务逻辑层包括核心商务应用、支持环境（包括商务 服务平台、商务支持平台和基础支持平台）。服务平台、商务支持平台和基础支持平台）。数据层的实现数据层的实现数据层（数据层（DALDAL）：就是对数据库的访问，任何
20、商务程序大量的数据都）：就是对数据库的访问，任何商务程序大量的数据都要保存到数据库中，要保存到数据库中，BLLBLL所处理的数据都要从数据库中读取，并最终所处理的数据都要从数据库中读取，并最终保存到数据库中，因此这一层就负责对数据库的增删改查等操作。保存到数据库中，因此这一层就负责对数据库的增删改查等操作。对用户以及交易信息的增加修改与删除。对用户以及交易信息的增加修改与删除。网上支付的实现网上支付的实现网上支付有很多种方式，为了保证交易的安全性，从而保障客户的网上支付有很多种方式，为了保证交易的安全性，从而保障客户的权益我们采取以下网上支付形式。这种方式的特点是商户权益我们采取以下网上支付形
21、式。这种方式的特点是商户WEBWEB系统系统通过支付页面把控制引导到银行通过支付页面把控制引导到银行WEBWEB系统，银行系统，银行WEBWEB系统处理完支系统处理完支付请求后回送支付结果页面给用户，控制没有再回到商户付请求后回送支付结果页面给用户，控制没有再回到商户WEBWEB系统。系统。商户在和银行结帐时可以知道定单的付款情况。如果商户系统需要商户在和银行结帐时可以知道定单的付款情况。如果商户系统需要立刻核实定单付款情况，可以使用一个直联定单状态查询接口向银立刻核实定单付款情况，可以使用一个直联定单状态查询接口向银行行WEBWEB系统查询某个定单的状态。系统查询某个定单的状态。测试方法测试
22、方法白盒测试与黑盒测试白盒测试与黑盒测试模块测试模块测试1.1.集成集成测试 2.2.功能功能测试 3.3.系系统测试网站系统测试网站系统测试1.1.网网站硬件、站硬件、网网络连接的接的测试 2.2.网网站功能的站功能的测试 ：网网页测试、内内容容测试3.3.网网站性能站性能测试 4.4.其他方面的其他方面的测试1系统测试系统测试将制作好的将制作好的HTCHTC电子商务网页和应用程序通过电子商务网页和应用程序通过FTPFTP（File File Transfer ProtocolTransfer Protocol，文件传输协议）上传到服务器的相应目录，文件传输协议）上传到服务器的相应目录中，或
23、用其他方式复制到服务器的相应目录中。中，或用其他方式复制到服务器的相应目录中。网站的发布网站的发布HTCHTC电子商子商务管理管理运运营机制机制1 1 1 1品牌品牌决决策策HTCHTC电子商务管理3 3定价定价决决策策4 4商品商品经营决决策策2 2 2 2网网上商店工作流程上商店工作流程运运营机制机制从从商家出商家出发的的4P4P策略策略从从顾客出客出发的的4C4C策略策略1、产品1、顾客需求与愿望2、价格2、顾客获取满足成本3、渠道3、购买的方便性4、推广4、沟通商品经营决策品牌品牌品牌品牌决决决决策策策策产品品牌效品品牌效应网网上商店本上商店本身的身的质量量网网上商上商店店经营商商品或
24、服品或服务的品牌的品牌品牌决策网网上上商店服商店服务的特色的特色网网上商上商店的宣店的宣传推广推广对于于HTCHTC来来说，其供，其供应商已商已经是确定是确定的。而的。而创建建电子商子商务销售模式，其售模式，其实就是就是提供提供由供由供应商直接面向商直接面向顾客客的模的模式式，而不是供，而不是供应商面向代理商，直商面向代理商，直销商商经销商等，商等，这样就就减减少了中少了中间环节。供供应商管理商管理 确定的供确定的供应商商 提高客户满意度建立客建立客户关关系管理系系管理系统 建立建立网网上上客客户数数据据库 保保护网网上客上客户的的权益益 客户关系管理共同模式共同模式企企业内内自自营模式模式单
25、项服服务外包模式外包模式 物流配送模式物流配送管理采用采用单项外包模式外包模式术业有有专攻攻非本行非本行非非专长网网络营销的方法的方法渠道（渠道（PlacePlace）：商品主要通）：商品主要通过各地各地经销商商实体店体店铺销售，或者由淘售，或者由淘宝宝卖家家进行行销售售价格（价格（PricePrice）：）：针对不同不同档档次的手机有不同次的手机有不同价位，价位，顾客比客比较容易接受容易接受产品（品（ProductProduct）：）：HTCHTC产品性能品性能优秀，在世界秀，在世界范范围内内都是安卓系都是安卓系统的的领头羊，外形前羊，外形前卫时尚尚、兼容的兼容的软件多，系件多，系统开开放程
26、度高，市放程度高，市场保有量大，保有量大，可玩性高。可玩性高。4P4P策略策略推广（推广（PromotionPromotion）：通）：通过广告、人广告、人员行行销、促、促销、网网络媒体、公共媒体、公共报导等，等，将将商品商品传递给消消费者，者，并并促促进交易行交易行为的完成。的完成。购买的方便性（的方便性（Convenience to buyConvenience to buy）: :专注于手注于手机机销售，售，针对不同人群不同人群对旗下手机旗下手机进行行详细分分类，便于便于选择，联合第三方付款平台合第三方付款平台开开展展网网络支付功支付功能，方便能，方便顾客客进行行网网上上购买。顾客客获取
27、取满足的成本（足的成本（Cost and value to satisfy Cost and value to satisfy consumers needs and wantsconsumers needs and wants）: :此成本此成本为出出厂厂价格价格+ +必要的物流必要的物流费用用+ +推广成本，在此基推广成本，在此基础上定上定价，价，执行薄利多行薄利多销策略策略顾客需求客需求与与愿望（愿望（Consumer wants and Consumer wants and needsneeds）: :普通普通顾客的主要目的是客的主要目的是从从生生产商商处直接直接购买，花，花费较少的少
28、的钱，同，同时避免避免买到假到假货；高；高级用用户希望得到定制手机的服希望得到定制手机的服务4C4C策略策略沟沟通（通（Communication with consumerCommunication with consumer）: :建立建立互互动交流平台，及交流平台，及时解解决决顾客在客在购买时产生的生的问题 。销售手机附售手机附带企企业销售售网网站及手机使用反站及手机使用反馈调查，找出，找出问题并并解解决决。网网络广告：注广告：注册册微博、人人等微博、人人等进行宣行宣传、推广（大部分、推广（大部分微博、人人用微博、人人用户都是都是青青年）年）交交换链接：接：与与建立了建立了电子商子商务的企的企业交交换链接接搜索引擎注搜索引擎注册册：针对国内国内客客户群体，群体，HTCHTC可以在百度、可以在百度、搜狗、搜搜搜狗、搜搜问问等搜索引擎上等搜索引擎上进行注行注册册网络营销信息信息发布：及布：及时在在网网站、微博上站、微博上发布新布新产品信息、品信息、优惠惠促促销信息信息
