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1、逻辑思维演讲技巧逻辑思维演讲技巧 一、有效沟通技巧一、有效沟通技巧二、演讲方案技巧二、演讲方案技巧 : 演讲方案的前期准备工作演讲方案的前期准备工作 演讲方案中的工作演讲方案中的工作 演讲方案的后期工作演讲方案的后期工作 第第一一讲讲.有效有效沟通沟通技巧技巧职业人成功的要素态度知识技巧有效有效沟通沟通技巧技巧一、沟通的重要性一、沟通的重要性：良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 有效有效沟通沟通技巧技巧二、沟二、沟 通通 的的 种种 类类沟通语言(买剪刀）非语言（面
2、部表情）口头 书面声音语气肢体语言身体动作有效有效沟通沟通技巧技巧沟通是什么：沟通是什么：沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知 沟通沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 有效有效沟通沟通技巧技巧注注 意意 说说 话话 的的 语语 气：气：（ 7%7% ） 你你 在在 说说 什什 么么 （ 38%38% ） 你你 是是 怎怎 么么 说说 的的 （ 55% ） 你 的 身 体 语 言有效有效沟通沟通技巧技巧非言语性信息沟通渠道非言语性信息沟通渠道传递思想情感传递思想情感有效有效沟通沟通技巧技巧三、有效的信息发送： Why-会议的目标是什么
3、?Who-应该邀请什么人？如何邀请？When-选择什么时间？时间的长短？Where-选择什么地点？How-会议如何进行？有效有效沟通沟通技巧技巧双双 向向 沟沟 通通传送者 接受者信息 反馈 有效有效沟通沟通技巧技巧沟通的四大秘诀：真诚 （一次谈判的经历）自信（换钞游戏）赞美他人善待他人（电梯里的镜子）有效有效沟通沟通技巧技巧第二、 高 效 沟 通 的 步 骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施有效有效沟通沟通技巧技巧步 骤 一 ：事 前 准 备设定沟通目标做好情绪和体力上的准备有效有效沟通沟通技巧技巧步 骤 二 ：确 认 需 求第一步：有效
4、提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认有效有效沟通沟通技巧技巧聆聆 听听 的的 原原 则则 适应讲话者的风格适应讲话者的风格 眼耳并用眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己鼓励他人表达自己 聆听全部信息聆听全部信息 表现出有兴趣聆听表现出有兴趣聆听有效有效沟通沟通技巧技巧步 骤 三 ：阐 述 观 点阐述计划阐述计划 简单描述符合既定需求的建议简单描述符合既定需求的建议 描述细节描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化信息转化描述特点描述特点(Features)(Features)转化作用转化作用(A
5、dvantages)(Advantages)强调利益强调利益(Benefits)(Benefits)有效有效沟通沟通技巧技巧步骤四：处理异议1忽视法 （理直气和的服务员）2转化法（每个人都是从天而降的天使）3太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍）4询问法 (TOM的礼物）5是的-如果 有效有效沟通沟通技巧技巧步 骤 五 ：达 成 协 议感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝有效有效沟通沟通技巧技巧步 骤 六 ：共 同 实 施积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通有效
6、有效沟通沟通技巧技巧四、接近客户的技巧接近客户的三十秒,决定了推销的成败第一印象七秒钟七秒钟有效有效沟通沟通技巧技巧会见客户的商务礼仪：会见客户的商务礼仪：相互介绍相互介绍互换名片互换名片握手握手出行、乘坐交通工具出行、乘坐交通工具的礼仪的礼仪合理运用肢体语言向对方展现你的职业表现有效有效沟通沟通技巧技巧介绍的礼节：先介绍位卑者给位尊者晚辈给长辈自己公司的同事给别家公司的同事公司同事给客户非官方人士给官方人士本国同事给外国同事有效有效沟通沟通技巧技巧交换名片的礼仪：名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐着，尽
7、可能起身接受对方递过来的名片。双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。不要在收到的名片上记录与之无关的信息。有效有效沟通沟通技巧技巧握手的礼节：何时要握手？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！有效有效沟通沟通技巧技巧出行、乘坐交通工具的的礼仪：计程车的座位次序主人开车时的座位次序乘火车时的座位次序乘坐电梯时的礼仪有效有效沟通沟通技巧技巧获取客户好感的六大法则：给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户
8、的好感 第二讲、演讲方案技巧第二讲、演讲方案技巧 一、演讲方案的前期准备工作：一、演讲方案的前期准备工作：1.1.演讲的组织、计划与准备演讲的组织、计划与准备2.2.视觉材料的设计的运用视觉材料的设计的运用二、演讲方案中的工作：二、演讲方案中的工作：1.1.专业形象专业形象2.2.专业演讲技巧专业演讲技巧3.3.专业演讲实施专业演讲实施四、演讲方案的后期工作：四、演讲方案的后期工作：1.1.结尾与跟进行动结尾与跟进行动演讲方案技巧演讲方案技巧什么是演讲：演讲者一个与听众多人的双向沟通，即演讲者在特定的环境中，借助声音语言和身体语言的艺术手段，针对社会的未来，面对广大听众发表意见，抒发情感，从而
9、达到感召听众并促使其行动的一种现实的信息交流活动，就是演讲。 演讲方案技巧演讲方案技巧演讲方案的前期准备工作：演讲方案的前期准备工作：一、演讲的组织、计划与准备一、演讲的组织、计划与准备 演讲的组织 演讲的计划与准备二、视觉材料的设计的运用二、视觉材料的设计的运用 视觉材料的种类与特点 视觉材料的选择 视觉材料的运用演讲方案技巧演讲方案技巧演讲的组织必须考虑五个常规问题：演讲的组织必须考虑五个常规问题： Why-会议的目标是什么?Who-应该邀请什么人？如何邀请When-选择什么时间？时间的长短Where-选择什么地点？How-会议如何进行？演讲方案技巧演讲方案技巧Why-会议的目标是什么?这
10、是一个非常重要的问题。因为这决定选择什么人参加会议；请谁担任主持人及演讲者；如何确定会议的内容、形式。How-会议如何进行？演讲的计划与准备视觉材料的设计与运用实施演讲演讲方案技巧演讲方案技巧Who-应该邀请什么人？如何邀请？以下一些因素必须考虑会议的目标投资与回报同参会者之间的关系参会者对公司、产品、推广代表的态度即往参加同类会议的历史邀请的形式书信（邀请函有时可附上会场地址、地图、回执单等）2）电话3）亲自拜访演讲方案技巧演讲方案技巧When-选择什么时间？时间的长短为达到开会的目标，决定开会的时间应下列因素；主办部门的意见工作习惯假期其它活动（如竞争对手活动情况）Where-选择什么地点
11、？开会地点会影响会议是否顺利进行和参会者对公司、产品、推广代表的印象，所以必须考虑下列因素:参会者的人数公司的形象演讲者的需求、内容会场的大小、环境及设备条件交通的方便与否演讲方案技巧演讲方案技巧上述五项问题可采用策划清单进行归纳，这样一来将会使你:加强计划性提高总体策划能力及投资回报率；加强条理性提高工作效率，节省人力、物力及时间；避免遗漏提高会议质量，建立公司及个人的专业形象；准备应急措施确保会议顺利进行。演讲方案技巧演讲方案技巧演讲的计划与准备：研究分析听众，确立机会与需求确立演讲主题与重点、收集研究资料选择、编排演讲内容演讲的结构演讲的时间分配演讲成功最保险的办法：练习！练习！演讲方案
12、技巧演讲方案技巧研究分析听众，确立机会与需求：什么人出席？他(她)们的背景情况（文化层次、经历、经济收入水平）？谁是你的支持者？谁是你的反对者？参会者想知道什么？参会者最有可能提出的问题是什么？你打算如何处理这些疑问？你打算告诉参会者什么信息？演讲方案技巧演讲方案技巧确立演讲主题与重点、收集研究资料演讲的主题与重点：在一个演讲中，主题通常只有一个。在演讲中，听众所能接受的信息通常为四到五条，超过这个范围会减低接受效果。忌内容过多，缺乏重点。收集研究资料前应明确什么是你已经熟悉的内容什么是你不熟悉的内容什么是参会者熟悉的内容什么是参会者不熟悉的内容演讲方案技巧演讲方案技巧选择、编排演讲内容演讲的
13、标题：概括反映演讲的内容，吸引听众的注意力。简短明快，句子不要太长，措词不要太深奥。 选取符合主题的资料内容；选取真实、可靠、具体的资料内容选取新鲜、有趣的资料内容选取符合自已身份的资料内容 编排内容过程中需要考虑的问题演讲方案技巧演讲方案技巧演讲的结构：开场白Tell them what you will tell them中间部分Tell them结束语Tell them what you have told them演讲方案技巧演讲方案技巧演讲的时间分配：你的演讲时间有多长？以20分钟演讲为例开场白 1015% （23分钟）主要内容 5060% （1012分钟）讨论与答疑 2030% （
14、46分钟）结束语 510% （12分钟）演讲方案技巧演讲方案技巧二、视觉材料的设计的运用二、视觉材料的设计的运用 视觉材料的种类与特点视觉材料的选择视觉材料的运用演讲方案技巧演讲方案技巧视觉材料的种类与特点：投 影幻 灯 录 像 白板、纸板电脑投影 演讲方案技巧演讲方案技巧视觉材料的选择：视觉材料的选择：选择视觉材料应考虑的因素高质量的投影片及幻灯片将增强你的演讲效果投影胶片的设计程序投影片、幻灯片的设计原则颜色的选择图、表的选择图象、符号的选择文字、句子的表达演讲方案技巧演讲方案技巧选择视觉材料应考虑的因素: 会议的性质参会者的数目会议厅的规格你的喜好与熟悉情况高质量的投影片及幻灯片将增强你
15、的演讲效果：提高演讲对听众的吸引力提高听众对演讲内容的记忆力显示公司的文化与实力增强听众对你的印象演讲方案技巧演讲方案技巧颜色的选择：采用一般人喜欢的颜色作为主色；如字体的颜色采用引人注意的颜色作为强调的颜色；如下划线的颜色利用对比色作为对比数据或文字使用的颜色避免使用近似的颜色图、表的选择：线图反映成绩（如销量）走势较为直观棒图反映比线图更直观演讲方案技巧演讲方案技巧图象、符号的选择：图表效果比文字效果好图象比图表更直观、生动合适的符号能起到吸引注意力的效果文字、句子的表达：选用重点词语、字句越短越好字体不能太小、空间不能太密站在会议室的最后也能看得见演讲方案技巧演讲方案技巧视觉材料的运用演
16、讲前的准备工作不容忽略演讲时视觉材料运用的要点切记你是主角！视觉材料是配角！演讲方案技巧演讲方案技巧演讲方案中的工作演讲方案中的工作一、专业形象一、专业形象热情的态度皮肤与化妆头发与发型服装与搭配演讲方案技巧演讲方案技巧热情的态度：没有人喜欢与一个垂头丧气、无精打采的人相处，或许你的容颜并不出众，但热情洋溢、充满自信的形象将会影响你周围的朋友、影响你的客户和你的听众当你走上演讲台时： 脚步轻快，表情轻松表示春风得意 同时注意在走上演讲台时不要表现出以下行为：目光正视前方，手摆幅度过大表示趾高气昂、目空一切速度太慢，拖着步子自卑、紧张、缺乏自信演讲方案技巧演讲方案技巧皮肤与化妆：皮肤仪表整洁会增
17、添你的魅力，因为这代表着你乐观的生活态度和积极向上的精神状态；代表着你对别人的尊重。在演讲之前你要认真地“打扫”自己包括洗脸、梳头、修刮胡须、保持牙齿洁白、齿缝不留异物等很多男士希望见到女性有整洁的面容、红润的嘴唇、明亮的眼睛。注意：过分的装饰等于无情的排斥听众。演讲方案技巧演讲方案技巧头发与发型： 零乱的头发无疑令你的形象大受损害。专业发型师的建议：男性忌留长发忌中分，以三七开分为标准 女性目前流行短发，使人显得精神、富有时代感忌太夸张、零乱的、或太复杂的发型富有光泽的、顺滑的长发也能从另一方面体现女性的温柔和个性演讲方案技巧演讲方案技巧服装与搭配服装与搭配西装与套装男性以西装为宜女性以套装
18、为宜 颜色服装颜色分为三个系列暖色系列与火有关的颜色，如红、黄、橙冷色系列与石头、森林、海洋有关的颜色，如蓝、绿、青中性系列又称百搭色，如白、黑、灰选择颜色进行搭配时要注意全身衣服不要超过三种颜色忌冷暖色相配粉色不宜与深颜色搭配演讲方案技巧演讲方案技巧二、专业演讲技巧：二、专业演讲技巧： 身体语言的运用身体语言的运用声音语言的表达声音语言的表达聆听与回应聆听与回应鼓励听众参与鼓励听众参与吸引听众的注意力吸引听众的注意力演讲方案技巧演讲方案技巧身体语言的运用：身体语言的运用：良好的走姿良好的站立姿势微笑目光接触手势演讲方案技巧演讲方案技巧良好的走姿：挺胸平视手指自然弯曲，手臂自然放松步频比平时稍
19、快，男性每秒钟两步，女性每秒两步或 稍慢点切忌扭捏作态，一步三晃，走八字步急不可待，大步流星埋头低脑，驼背弯腰狂妄自大，目空一切演讲方案技巧演讲方案技巧良好的站立姿势：精神饱满，两肩放松，后背挺直，挺胸收腹，气沉丹田；身体重量主要支撑于脚掌足弓上，腿蹦直，两脚分开不超过肩宽，重心在两脚之间。演讲方案技巧演讲方案技巧微笑：微笑是自信的标志，礼貌的象征，涵养的外化，情感的体现。微笑在演讲中可以达到下述目的：表达性格的开朗和温和；与听众建立融洽的气氛；消除听众的抵触情绪，缓解矛盾。演讲方案技巧演讲方案技巧目光接触：前视：目光以听众席中间为中心并弧形顾及两边，包括角落环视：有节奏地从听众左边扫到右边、
20、从右边扫到左边；或从前排扫到后排、后排扫到前排侧视: Z、S形的运用视线点视：集中视线在某一听众身上。常用于制止听众中的骚动情绪或对某人表示关注虚视：将视线投注于听众席的最后方，避开听众的目光。用于克服紧张、表达愤怒、悲伤或怀疑等；闭视：表达难以平静的心情演讲方案技巧演讲方案技巧手势：指示手势：用以指示具体真实的人或事模拟手势：用以模似形状的手势抒情手势：用以表达情感习惯手势：个人习惯的手势演讲方案技巧演讲方案技巧声音语言的表达：声音语言的表达：专业演讲的声音语言要求与技巧：热情、自信幽默吐字清楚、准确、流利声音清亮、圆润、甜美语气、语调、声音、节奏富于变化交谈式地讲话（互动式谈话）适当运用停
21、顿强调重点(如销售数字)使用短句子讲话速度不要太慢或太快声音不要在句子开头时响亮，结尾时细小 免避口头禅不要反复重复同一句子或内容演讲方案技巧演讲方案技巧聆听与回应：在演讲过程中，演讲者聆听听众的反映也很重要。如听众有问题要注意聆听、及时回应。良好的聆听包括听清楚：What理解： Why反问澄清分析 回应：Two Way Communication让听众知道你明白他们的意思让听众知道你明白他们的感受演讲方案技巧演讲方案技巧鼓励听众参与：鼓励听众参与：讲课时，不能完全没有听众的参与，否则仅仅是一种单向的沟通而已；讨论时，也不能完全让听众控制整个环境，否则你将无法按计划解决问题、结束演讲。演讲时：
22、演讲者的主导时间不能超过80%听众的参与程度不能少于20%讨论时：听众的参与程度不能超过80%主持人的控制时间不以能少于20%演讲方案技巧演讲方案技巧吸引听众的注意力：反复的实践经验与教训告诉我们吸引听众的注意力有十个主要的技巧： 迈好上台的第一步 说好演讲的第一句话 做好第一个身体动作 员工培训教程业务 恰如其分地使用礼貌用语 以提问的方式吸引听众 设置悬念、制造高潮 适当的停顿 运用视觉材料 采用独特的方式（如朗诵诗歌、讲故事）请主持人“吹捧”你演讲方案技巧演讲方案技巧专业演讲实施专业演讲实施克服紧张与恐惧：克服紧张与恐惧：1.1.开场白开场白2.2.中间部分中间部分3.3.主持讨论主持讨
23、论4.4.特殊听众的对待技巧特殊听众的对待技巧演讲方案技巧演讲方案技巧克服紧张与恐惧克服紧张与恐惧: :专业人士建议，克服紧张或恐惧的关键在于：演讲前一天清楚了解并记住你将演讲的内容对开始的35分钟的演讲要特别熟练制备“小卡片”练习，练习，再练习保持良好的精神和身体状态（不要熬夜、做剧烈运动）演讲当天提前到达会场演讲前熟悉周围环境演讲前了解的什么人将到会演讲前与你的听众打招呼穿七八成新的衣服演讲方案技巧演讲方案技巧演讲前:保持积极向上的态度从你的椅子上站起来开始时作深呼吸活动握紧双拳合起你的手掌演讲时:将关注的焦点放在演讲的最终结果上不要期望拿“奥斯卡”奖演讲方案技巧演讲方案技巧开场白开场白:
24、开场白的目的 自我介绍，让听众认识您融洽气氛引起客户兴趣，提高他们的注意力表达演讲的目的、重要性及简介重要内容开场白的形式开门见山式幽默式悬念式闲聊式故事式演讲方案技巧演讲方案技巧中间部分中间部分: :1）提供适当的背景资料帮助听众清楚地了解来龙去脉，但不要把背景资料介绍的过于复杂。2）提供适量的信息根据听众的需求提供相应的信息，忌供过于求。每次演讲听众所能接受的信息最多45个。3）掌握详细的程度太简单容易使听众产生疑问；太详细则令人厌烦。4）加强说服力列举实例充分利用数字提供报价单或证据重复重点演讲方案技巧演讲方案技巧主持讨论主持讨论记住：你是演讲专题的专家。在主持讨论时要注意以下6点：演讲
25、前充分研究演讲的专题资料，估计听众提出的问题，事先寻求答案。事先可安排一位你的支持者在讨论时首先提出问题，以带动其他听众的参与。回答问题前可简单重复问题，澄清疑问。让你的回答简单明了、准确无误。通过观察听众的身体语言发现问题。切忌不懂装懂，敷衍了事。演讲方案技巧演讲方案技巧讨论中演讲者不能说出下列话语:“这个问题我已经回答过了”“我想这个问题我已经解释的很清楚了”“这不是一个很好的问题！”“我怎么知道这个答案呢？”“事实上这种情况几乎不会发生，对吗？”演讲方案技巧演讲方案技巧4种特殊听众的对待技巧:当听众在你的演讲或讨论中出现特殊的表现时，处理方法如下：滔滔不绝型简单总结他的论点，并转化成问题
26、问其他人减少与他的目光接触不要向这样类型的听众发问:沉默是金型提出他可以回答的问题及时鼓励、感谢他的意见谈情说爱型用目光表示你的关注用停顿表示你及其他听众对他的聆听用提问表示你对他的重视激烈争辩型将争辩的问题转向专业性、权威性更高的第三者演讲方案技巧演讲方案技巧四、四、演讲方案的后期工作：演讲方案的后期工作： 结尾与跟进行动结尾与跟进行动1）演讲的结尾2）跟进行动演讲方案技巧演讲方案技巧结尾与跟进行动结尾与跟进行动1 1）演讲的结尾）演讲的结尾在演讲的结尾是听众的注意力回升的时间，俗话说“好戏压轴”，此时，演讲者应该抓住机会，再次掀起演讲的高潮。一定要做到下面三点：扼要重述、总结演讲的主题及重点内容叙述下步行动计划谢谢听众的到会参与演讲方案技巧演讲方案技巧2 2）跟进行动）跟进行动演讲结束后你一定要遵守承诺，在23天跟进拜访。在跟进拜访中，需要做以下工作：进一步解决在讨论中未能解决的问题搜集听众的反应与意见评估你的演讲效果加强与客户的联系最重要的是促使你的客户在你的演讲后的行动演讲方案技巧演讲方案技巧总之，我们最好做到：总之，我们最好做到：准备：准备：演讲内容准备的要充分，精神状态也要保持； 大胆：演讲时不要“前怕狼后怕虎”，怕说错了或者招到别人的嘲笑；投入：投入：演讲时要全身心的投入，充满激情和热情，这样才能感染观众！
