退货事项培训

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1、退货事项培训退货事项培训一、退货的分类一、退货的分类l1、销售退货l2、采购退货二、销售退货的注意事项二、销售退货的注意事项l1、验收注意事项l2、相关记录的书写及注意事项l3、K3系统中数据的导出（红字销售出库单，上查相关的退货通知单）三、退货通知单样张三、退货通知单样张四、退货通知单填写的注意事项四、退货通知单填写的注意事项l1、退货来函日期：退货通知单中日期提前七天l2、退货提出方式：电话提出l3、退货原因：运输途中内外包装破损或滞销l4、经手人：美大康复核员，天台山复核员五、退换货记录相关记录五、退换货记录相关记录1、退回药品退回台帐注意事项、退回药品退回台帐注意事项A、退货原因（运输

2、破损或滞销或近效期或召回）B、验收结果（内包装破损或外包装破损，或质量完好）C、处理结果（更换包装继续销售或报损销毁或是采购退出）D、带有附表的原表需要把基本信息填写完毕（名称、规格、退回单位名称）2、退货验收报告单的书写、退货验收报告单的书写lA、检查验收情况与存在问题（包括内在、外观质量及包装等）：滞销（质量合格）、运输途中内、外包装破损（质量不合格）lB、销售部意见：属实lC、质量部意见：建议报损销毁或更换包装继续销售或采购退出3、退货验收记录填写、退货验收记录填写lA、质量状况：内包装破损或外包装破损或质量完好lB、验收结论：合格或不合格（外包装破损时也是不合格）4、不合格（有问题）药

3、品报告、不合格（有问题）药品报告、确认单填写注意事项确认单填写注意事项lA、质量情况及责任：不合格的情况（内或外包装破损）l质管部鉴定后处理意见：建议报损销毁或更换包装或采购退出l处理情况：已报损销毁或更换包装或采购退出，日期签在月末最后一天或K3系统中处理的那天5、销售退回药品处理单、销售退回药品处理单l处理结果：已报损销毁或已更换包装或已采购退出，日期签在月末最后一天或K3系统中处理的那天l质管部意见：建议报损销毁或更换包装或采购退出（日期签退货的日期）l财务意见：属实l主管领导意见：同意l所有签的日期在处理结果日期以后或同天6、不合格药品报损审批表、不合格药品报损审批表lA、增加出库单号

4、lB、不合格原因：内包装破损或是近效期/过期/滞销/更换包装时破损lC、附表上，因运输破损而造成内包装破损的退货通知单号要写上7、报损药品销毁记录、报损药品销毁记录l销毁方式：砸破或是划破或是焚烧或深埋8、不合格药品台帐、不合格药品台帐l包括所有的，只要质量不是完好的，都要体现在台帐上，内包装或外包装破损的，还有过效期的，在更换包装时破损了的，都要体现在台帐上六、采购退出六、采购退出1、采购退出审批单及台帐、采购退出审批单及台帐lA、退货原因：原来，滞销退回，现在：漏液lB、收货单位：一定要让收货人签字七、采购退出（更换包装）七、采购退出（更换包装）1、购进药品退出审批单、购进药品退出审批单(更换包更换包装）装）lA、目的：所有药品有流向，并表示药品已退回生产厂家lB、退货发出时，有相应的生产厂家出库单，天台山的刘林保管，在西藏都有留底lC、退货原因：外包装破损，更换包装