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1、2024/8/8111112 2 物物业业管理达管理达标创优标创优 2024/8/8211112 21 1 物物业业管理管理“达达标创优标创优”简简介介 n n1.国家级n n2.省、直辖市级n n3.市级n n4.区级2024/8/831. 国家级n由国家建设部住宅与房地产业司每年年底组织的全国统一的物业管理达标考评。n申报基本条件是：参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全。住宅区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上，入住率或使用率达到85%以上；取得“省、自治区、直辖市级物业管理示范项目”称号1年以上；物业管理企业无重大责任
2、事故；未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投拆。n全国物业管理示范项目达标获得荣誉称号后，由建设部每三年复检一次，复检合格的可继续保持“国优”称号。2024/8/842.省、直辖市级n“省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。考评达标分数一般为90分，参加考评的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。考评合格后，可荣获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。n达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持“省优”称号。2024/8/853.市级n“市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由国
3、内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。 2024/8/864.区级n“区级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各主要城市的各区级住宅主管部门举行的全区物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。 2024/8/8711112 22 2物物业业管理公司管理公司创优创优工作的步工作的步骤骤n n1. 1.确立目标确立目标 确确立立“ “创创优优” ”目目标标：物物业业管管理理公公司司应应首首
4、先先确确定定准准备备“ “创创优优” ”的的小小区区/ /大大厦厦/ /工工业业区区的的创创优优目目标标，即即明明确确是是达达到到“ “国国优优” ”标标准准还还是是“ “省省优优” ”、“ “市市优优” ”、“ “区区优优” ”，以以便便为为创创优优工工作作定定下下一一个基本格调。个基本格调。 2024/8/88n n2 2. .成立创优领导小组成立创优领导小组n n“ “创创优优” ”工工作作开开始始前前应应由由公公司司领领导导亲亲自自挂挂帅帅成成立立“ “创创优优” ”领领导导小小组组。创创优优小小组组一一般般应应由由公公司司各部门的负责人和管理处主要领导组成。各部门的负责人和管理处主要
5、领导组成。2024/8/89n n3 3. .内部动员内部动员n n“ “创优创优” ”开始时，通过会议、宣传、加强开始时，通过会议、宣传、加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的的“ “创优创优” ”工作状态，提高、加快工作效工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗、益、工作节奏，作好打硬仗、“ “吃苦吃苦” ”的的准备。准备。 2024/8/8104.对照“创优”标准进行内部整改n（1）在“硬件”设施的整改：n1）所管理物业楼宇外观的完好、整洁。n2）所管理的楼宇内部整洁、有序、安全。n3）所管理各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态。
6、n4）设备机房环境和设备表面维护管理应作到整洁、干爽，无灰尘、锈迹、脱漆、杂物，无虫、鼠害迹。2024/8/811n n5 5）消防系统配置齐全，标识清楚完善，消防）消防系统配置齐全，标识清楚完善，消防疏散通道畅通。疏散通道畅通。n n6 6）除消防以外的重要设施。）除消防以外的重要设施。n n7 7）卫生状况。）卫生状况。n n8 8）环境美化。）环境美化。n n9 9）公共秩序）公共秩序2024/8/812n n（2 2） “ “创优创优” ”迎检资料常包括以下内容：迎检资料常包括以下内容：n n1 1）产权资料）产权资料n n2 2）竣工验收资料）竣工验收资料n n3 3）管理移交资料）
7、管理移交资料 n n4 4）管理公司成立登记资料）管理公司成立登记资料 n n5 5）业主委员会成立与活动资料）业主委员会成立与活动资料 n n6 6）公众管理制度。）公众管理制度。2024/8/813n n7 7）所有内部管理标准作业规程（管理制度）。）所有内部管理标准作业规程（管理制度）。n n8 8）所有内部管理的日常质量记录。）所有内部管理的日常质量记录。n n9 9）员工绩效考评结果记录。）员工绩效考评结果记录。n n1010）所有的住户投拆记录。）所有的住户投拆记录。n n1111）所有的住户回访记录。）所有的住户回访记录。n n1212）所有的住户报修记录。）所有的住户报修记录。
8、n n1313）所有的住户意见征集记录。）所有的住户意见征集记录。2024/8/814n n1414）所有的管理处对外通知、通知记录。）所有的管理处对外通知、通知记录。n n1515）所有的财务运作损益表和其他财务报表。）所有的财务运作损益表和其他财务报表。n n1616）所有的对外委托合同书。）所有的对外委托合同书。n n1717）所有的员工培训记录。）所有的员工培训记录。n n1818）所有的员工岗位、职称证书、员工档案。）所有的员工岗位、职称证书、员工档案。n n1919）小区业主）小区业主/ /住户档案。住户档案。2024/8/815n n2020）所有的住户装修管理档案。）所有的住户
9、装修管理档案。n n2121）政政府府相相关关部部门门出出具具的的无无治治安安案案件件、火火灾灾事事故故证明书。证明书。n n2222）所有社区文化记录。）所有社区文化记录。n n2323）所所有有的的电电梯梯年年检检、二二次次供供水水检检疫疫、卫卫生生消消杀杀检疫证书。检疫证书。n n2424）所有的标识复印件。）所有的标识复印件。n n2525）所有的多种经营资料。）所有的多种经营资料。 2024/8/8165.进行“自检”和“预检”n在整改硬件和整理“创优”迎检资料过程中，“创优”领导小组应不定期地组织“创优”管理处进行内部自检。n在“创优”迎检前一个月，内部整改即将结束的时候，“创优”领导小组应邀请行业专家对“创优”管理处进行正式迎检前的“预检”。2024/8/8176 6. .迎检达标迎检达标 2024/8/818思考题思考题 n n1. 1.简述内部质量审核的程序？简述内部质量审核的程序？n n2. 2.简述管理评审的程序？简述管理评审的程序？n n3. 3.简述物业管理企业达标创优的工作步骤？简述物业管理企业达标创优的工作步骤？
