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1、第七章第七章 数据收集与整理数据收集与整理数据收集与整理一、一、 确认确认 目的：确保每份调查问卷都是有效问目的：确保每份调查问卷都是有效问卷，即调查是按要求正确无误进行的。卷，即调查是按要求正确无误进行的。研究人员必须确信用以要提出建议的调研究人员必须确信用以要提出建议的调查结果真实反映了目标顾客的回答。查结果真实反映了目标顾客的回答。数据收集与整理 方式：现场确认，根据调查问卷中记方式：现场确认，根据调查问卷中记录被调查者的姓名、地址及电话号码等录被调查者的姓名、地址及电话号码等事后事后“确认确认”-通常电话确认。通常电话确认。 适当比率的复查，通常为适当比率的复查，通常为10%20。数据
2、收集与整理 确认内容：确认内容： (1)确认此人是否真正接受了调查确认此人是否真正接受了调查? (2)被调查者是否符合条件被调查者是否符合条件? (3)确认调查是否按要求的方式进行的确认调查是否按要求的方式进行的? (4)确认调查是否完整。确认调查是否完整。 (5)最后，确认过程中还应检查其他方面的问最后，确认过程中还应检查其他方面的问题。例如，访问员是否彬彬有礼题。例如，访问员是否彬彬有礼?访问员是否访问员是否明确介绍了委托人的身份或调查的目的明确介绍了委托人的身份或调查的目的?访问访问员是否衣冠整齐员是否衣冠整齐?被访者对访问员或调查过程被访者对访问员或调查过程有什么意见有什么意见?数据收
3、集与整理二、二、 编辑整理编辑整理 编辑是对访问员和应答者的错误进行编辑是对访问员和应答者的错误进行检查，检查，筛选不合格的调研表筛选不合格的调研表。通常数据。通常数据录入前，问卷至少应经过两次编辑整理。录入前，问卷至少应经过两次编辑整理。首先，由执行实际调查的现场服务企业首先，由执行实际调查的现场服务企业进行编辑，然后再由雇佣这些现场服务进行编辑，然后再由雇佣这些现场服务企业的市场调研公司做编辑整理。包括企业的市场调研公司做编辑整理。包括一系列问题的查验：一系列问题的查验：数据收集与整理（1）如何界定不合格的调研表）如何界定不合格的调研表数据收集与整理（2）查验内容）查验内容(1)确定访问员
4、是否没有问某些问题或确定访问员是否没有问某些问题或者没有记录某些问题的答案。者没有记录某些问题的答案。(2)核实问卷，以保证遵循了规定的跳核实问卷，以保证遵循了规定的跳跃模式。跃模式。(3)检查开放式问题的答案。检查开放式问题的答案。数据收集与整理例：开放式问题记录例：开放式问题记录 问题：你为什么在众多的快捷问题：你为什么在众多的快捷/方便方便的餐馆中选择经常去汉堡王？的餐馆中选择经常去汉堡王？ 记录记录A：顾客似乎觉得汉堡王有更加：顾客似乎觉得汉堡王有更加美味的食物和一流的服务环境。美味的食物和一流的服务环境。 记录记录B：因为我喜欢它。：因为我喜欢它。 记录记录C：因为我喜欢它。（：因为
5、我喜欢它。（P）我喜欢）我喜欢它并经常去那里，因为那是离我工作的它并经常去那里，因为那是离我工作的地方最近的餐馆。（地方最近的餐馆。（AE）没有。）没有。数据收集与整理（3）不合格调研标的处理）不合格调研标的处理（1）返还现场，与调查对象取得联系，取得符合要求的数据资料。（可能会出现两次结论不一样，Why?)(2)找出遗漏值，保留有用信息。数据收集与整理（3）剔除不合格的调查对象 适用条件： 占样本比例小于10% 样本容量相对较大 在明显的特征方面差异不大 不合格的回答在一个调研表中所占比例大 缺少对关键变量的回答数据收集与整理三、编三、编 码码编码是指用代码来表示各组数据资料使使其成为可进行
6、计算机处理和分析的信息。编码可以按照预先编码或事后编码来进行。一个代码代表一个单独的调研项目。被编码后的调研表将以数据资料的形式存贮在计算机中。封闭式问题都预先编码。数据收集与整理无论是哪种编码方式基本程序都包括以下几个方面：确定变量单选问题与多选问题的编码无结构式（开放式）问题的编码编码说明书及数据输出格式说明书 数据收集与整理（1）单选问题的编码：例： C1、鲜之爽啤酒采取下列何种颜色的瓶子您最喜欢？（单选）、鲜之爽啤酒采取下列何种颜色的瓶子您最喜欢？（单选）1、绿瓶、绿瓶 2、淡蓝色瓶、淡蓝色瓶 3、白（无色）瓶、白（无色）瓶 4、棕色瓶、棕色瓶C2、鲜之爽啤酒的标牌采取何种主色调您最喜
7、欢？（单选）、鲜之爽啤酒的标牌采取何种主色调您最喜欢？（单选）1、银色、银色 2、绿色、绿色 3、金色、金色 4、红色、红色 5、蓝色、蓝色 C3、鲜之爽啤酒的大小采取何种容量、鲜之爽啤酒的大小采取何种容量1瓶您最喜欢？（单选）瓶您最喜欢？（单选）1、620毫毫升升 2、538毫毫升升 3、500毫毫升升 4、428毫毫升升 5、396毫毫升升 6、330毫升毫升C4、对对于于鲜鲜之之爽爽，您您最最喜喜欢欢下下列列哪哪个个概概念念？（单单选选）（请请强强调调其中的其中的“鲜鲜”字）字）1、“领鲜一步领鲜一步” 2、“敢为天下鲜敢为天下鲜” 3、“致力打造第致力打造第一鲜度一鲜度” 数据收集与整
8、理编码：数据收集与整理（2）结构性问题的编码例如：你是否在年内购置商品房？（1）是 （2）否编码如何设置：数据收集与整理例二：多选题的编码设置A5、您是在哪些地方得到这些广告信息的？（多选）1、电视 2、广播 3、报纸 4、杂志 5、广告传单 6、霓虹灯广告或灯箱7、街边横幅 8、车体广告编码如何设置？数据收集与整理（3）非结构性问题编码 一一对应原则 重要性原则 详实性原则数据收集与整理(4) 开放式问题进行编码编码过程 1)列出答案 2)合并答案 3)设置编码 4)输入编码数据收集与整理（5）编码调研表例如：p168案例6-2数据收集与整理案例案例：雁荡山啤酒乐清数据编码表(230列）数据
9、收集与整理课堂作业设置一份数据编码格式表进行数据录入（用excel录入)调研表：见案例数据收集与整理四、数据录入四、数据录入指将信息从计算机不可识别的指将信息从计算机不可识别的形式转换成为计算机能够识别形式转换成为计算机能够识别的形式的过程的形式的过程.数据录入要求做到准确无误。数据录入要求做到准确无误。控制录入误差的方法有：重复控制录入误差的方法有：重复录入、预值控制。录入、预值控制。 数据收集与整理例如 数据收集与整理例如数据收集与整理五、数据整理五、数据整理一致性检验：找出超范围值、逻辑不符值或异常值缺失值的处理数据收集与整理缺失数据处理缺失数据处理缺失数据是指由于被调查者没有给出明确的答案或调查员没有记录下他们的答案而造成未知变量值。数据收集与整理缺失数据处理可以使用以下几种方法：1.用一个样本统计量去代替；2.用某些统计模型进行推算；3.问卷整体剔除；4.部份排除。 数据收集与整理
